1a Questão ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1 aula
a

O _____________________  é o seguro mais barato que qualquer empresa pode ter. Além de detalhar
como os empregados se manterão em contato e continuarão em seus trabalhos em caso de desastres, as
chances de continuarem as operações durante ou após desastres significativos. Aumentam
consideravelmente.

Cobit

PCN

ITIL

PCO

PRD

Respondido em 27/03/2020 20:55:41

  2a Questão

FCC - 2013 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
O PCN - Plano de Continuidade de Negócios deve ser planejado antes da ocorrência de desastres, de forma
a diminuir ou mitigar o impacto causado pelos mesmos. Desastres se referem a qualquer situação que
afeta os processos estratégicos considerados críticos para o funcionamento de uma organização. Ao criar o
PCN, as variáveis ETIPI devem ser devidamente consideradas. ETIPI se refere a

Elaboração - Treinamento - Infraestrutura - Planejamento - Implantação.

Eletricidade - Transportes - Informações - Produtos - Internet.

Energia - Transmissões - Intranet - Processos - Internet.

Energia - Telecomunicações - Infraestrutura - Pessoas - Informática.

Eletricidade - Terminais - Informações - Prédios - Intranet.

Respondido em 27/03/2020 20:57:06

  3a Questão

Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:

I. Central de serviços (service desk)

II. Gestão de problemas
III. Gestão de mudança
IV. Gestão de configuração

Apenas I, II, IV.

Apenas II, III, IV.

Apenas I, III, IV.

Todas

Apenas I, II, III.

Respondido em 27/03/2020 20:58:06

 

  4a Questão

Atualmente, as empresas estão cada vez mais dependentes de seus sistemas de informação e, por isso, a
importância de se antecipar aos problemas causados por acontecimentos imprevistos. Esta afirmativa
corresponde a:

a) Planejamento da Capacitação de Recuperação (PCR)

e) Plano de Recuperação de Processos (PRP)

d) Capacitação para Recuperação dos Processos (CRP)

b) Plano de Negócios Continuado (PNC)

c) Plano De Continuidade De Negócios (PCN)

Respondido em 27/03/2020 20:59:07

  5a Questão

O gestor, para manter a infra-estrutura de TI, deve estar atendo a diversos ações como: manter a integridade de dados, proteger as
informações vitais, manter operacionais os serviços e prover serviços temporários até que os serviços normais sejam restaurados.
Essas são as características do:

PCN

CobIT

ITIL

CMMI

PMI

Respondido em 27/03/2020 20:59:57

  6a Questão

O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é uma área complexa. Por outro lado, ele se faz
necessário para manter a TI funcionando.
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus
componentes de apoio em um evento de desastre.
Podemos citar como exemplos de eventos: (Assinale a I N C O R R E T A).

Enchentes.

Incêndio.

Terrorismos.

Tempestades.

Atendimento a cliente.

Respondido em 27/03/2020 21:01:34

  

  7a Questão

Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a

identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as
diversas alternativas de recuperação, que são (Marque a opção I N C O R R E T A).

Backup.

Prevenção de acidentes.

Armazenamento de Dados.

Requisitos do sistema.

Recuperação de Dados.

Respondido em 27/03/2020 21:02:33

  8a Questão

O objetivo do ______________ é agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a

sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis
ameaças que impeçam a continuação do negócio.

ITIL

COBIT

PCN

CMMI

PMBOK

Aula 2

  1a Questão

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que
expõem e explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:

Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.

Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.

Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.

Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.

Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.

Respondido em 09/04/2020 00:14:22

  2a Questão
 Qual das seguintes são fontes de melhores práticas de gerenciamento de serviço? 1. Pesquisa acadêmica 2.
Experiência interna 3. Práticas da indústria 4. Padrões

Somente as opções 3 e 4

Somente as opções 2 e 3

Somente as opções 2, 3 e 4

Somente as opções 1, 2 e 3

Todas

Respondido em 09/04/2020 00:15:20

  3a Questão

Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança
é implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa
não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento
de:

Nível de Serviço.

Transição.

Incidente.

Problema.

Mudança.

Respondido em 09/04/2020 00:16:47

  4a Questão

Ao aplicar as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, o acordo entre a central de serviço e um grupo de
suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado é considerado um:

Contrato informal de serviço.

Contrato de apoio.

Acordo de nível de serviço.

Acordo de nível estratégico.

Acordo de nível operacional.

Respondido em 09/04/2020 00:19:07

  5a Questão

Existem 3 subprocessos de gerenciamento da capacidade. São eles:

 Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Desenvolvimento
Interno (análise Make or Buy) e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e
Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Estratégia, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e
Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Gestão dos Fornecedores, Gerenciamento da Capacidade de
Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Demanda e
Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Respondido em 09/04/2020 00:19:42

  6a Questão

Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3: 1. Acordo entre o
provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo
acordado. 2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de
incidente dentro de um prazo acordado. 3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro,
para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente.
Sobre os acordos firmados é correto afirmar que:

1 refere-se a Acordo de Nível de Serviço, 2 refere-se a Contrato de Apoio e 3 refere-se a Acordo

de Nível Operacional
1, 2 e 3 referem-se a Contratos de Apoio

1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a Acordo de Nível Operacional, Contrato de Apoio e

Acordo de Nível de Serviço
1 e 2 referem-se a Acordos de Nível Operacional e 3 a Contrato de Apoio

1, 2 e 3 referem-se a Acordos de Nível Operacional

Respondido em 09/04/2020 00:20:34

  7a Questão

Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança
é implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa
não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento
de:

Nível de Serviço.

Mudança.

Problema.

Transição.

Incidente.

Respondido em 09/04/2020 00:20:58

  8a Questão
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à
delegação de serviços a uma empresa externa especializada.

Contrato de Apoio

Outsourcing

ITIL

Métricas do Gerenciamento

SLA