NADAR COM

Você aprendeu:
Enfraquecer seus boicotadores e fortalecer seus gênios
Combater seus medos e evoluir com os fracassos
Abrir mãos dos comportamentos de sardinha
Agir como um tubarão
Papel Dom Necessidade Idealista Âncora Desbravador
de vendas no comércio online no primeiro
semestre de 2021
Ebit|Nielsen
Comportamento centrado no cliente
Perfil de cliente ideal
Persona
Proposta de valor
Funil de vendas
Gerir equipes
Aumento de produtividade
4 técnicas de vendas para escalar seus resultados
 Tríade do

Falta de Falta
sustentabilidade de sentido

Falta de habilidade
 Em 2020,

e começaram a vender
pelas redes sociais
(Serasa Experian - Fev /2021)
 Colocar o

Medir e gerenciar a
Gerar

Dominar o
Todo tubarão se vende em
A culpa não é sua,
3C’s: comportamento centrado
no cliente
Se o seu cliente
não te quer
comportamento centrado
 Quais são os principais problemas Como você irá converter Como esses problemas Como a sua empresa
que os seus clientes estão visitantes em clientes? são resolvidos hoje? resolverá esses problemas?
enfrentando?

Quais são os principais problemas que

os seus clientes internos/externos Quais serão as etapas que
Como você irá converter Como esses problemas
estão enfrentando? você utilizará para chegar à
visitantes em clientes? são resolvidos hoje?
solução
 QUEM É ?
OBJETIVOS E INTERESSES ?

TRAÇOS DE PERSONALIDADE ?

MINI BIOGRAFIA DESEJOS E FRUSTRAÇÕES ?

INSPIRAÇÃO E MARCAS QUE ADMIRA

Redes sociais
Google forms
Survey monkey
Planilha de clientes
Caderno
Software CRM
Telegram
Whatsapp
Visão realista sobre o
desempenho do seu negócio, e
quais ações você precisa realizar
para atingir suas metas
Mostra quais são as músicas que estão virando Analisa artigos e menções online para entender
tendência no TikTok nos últimos dias. quais assuntos estão crescendo rapidamente na
internet.

Área do Google que mostra em tempo real as Extensão que te mostra tendências de
principais pesquisas sendo feitas ao redor do crescimento dos produtos mais procurados na
mundo. Amazon.

Uma compilação de conceitos de mercado que a Série de estudos e levantamentos do YouTube que mostra
equipe do LinkedIn aposta como tendência para a quais assuntos em vídeo estão bombando na internet.
próxima década.
dos usuários de internet fazem pesquisas
antes de comprar ou contratar produtos
ou serviços (SPC Brasil, 2020)
Se você não conhece o cliente, o
seu negócio é uma ilusão e a sua
estratégia vai falhar
A infidelidade do cliente aumentou.

25% estão frequentando novas lojas - ainda que virtualmente

30% a 40% estão testando novas marcas

(McKinsey, 2020)
 Os clientes de todas as grandes Alta taxa de retenção, referências,
empresas tem uma fonte principal: histórias e estudos de caso
o boca a boca.
É simples essa fórmula: para reter os seus
clientes, eles devem estar satisfeitos com
a sua solução.
 dos clientes encerram o relacionamento
custo médio global de um com uma empresa por causa de um
cliente perdido atendimento ruim
Pessoal: Visitar pessoalmente cinco clientes por
mês (ou 60 por ano)

Apelido: Visitar tanto cliente, e repetir o

processo, a ponto de ganhar apelido.
Quão decepcionado você ficaria se
não pudesse mais usar o
produto/serviço?
Direcionar os esforços para
aumentar o número de vendas
sem precisar levar mais pessoas
para a loja, através de
treinamentos para a equipe de
vendas e atendimento.
95% das nossas decisões
ocorrem de forma intuitiva e
emocional
como fazer a sua persona perceber o valor
do seu produto ou serviço?
A Starbucks percebeu que o Job por trás do
cafezinho, era um intervalo depois de um
longo período de trabalho...
E foi assim que a sua proposta de valor se tornou
“Se merece uma pausa, merece um expresso!”
1) Entender a dor do seu cliente

2) Mapear sua concorrência

3) Qual o principal diferencial que você traz (emocional,

funcional, social)
 .
Qual a sua proposta de valor?
Em quais canais você
encontrará a sua persona para
convertê-la em cliente?
 Site
Blog
Blogs de terceiros
Assessoria de imprensa
Influenciadores
Engenharia como marketing (criar sistemas
Publieditorial
Search Engine Marketing (SEM)
Search Engine Optimization (SEO)
Social e Display Ads
Mídia off-line
Marketing de conteúdo (e-book, hangout,
whitepapers, pesquisas etc.)
E-mail marketing Eventos off-line
SMS Eventos on-line
Marketing viral Palestras
Panfletagem Merchandising com palestrantes
Co-marketing (ações junto a parceiros) Criação de comunidades
Fóruns, comunidades e grupos de Facebook
para captação de leads)
Desenvolvimento de negócios Associações, clubes e grupos
Time de promotores de vendas Marketing de Indicação
Programa de afiliados Mobile Ads
Plataformas existentes Anúncios em aplicativos
Feiras de negócios Aplicativos
(Serasa fev/2021)
 dos brasileiros aumentaram as
compras online

compraram na internet pela primeira vez

(Mastercard e da Americas Market Intelligence - AMI)
Fonte: Nuvemshop dez/20
 51,0% sinalizou que atingir públicos diferentes
mais exposição
44,8% atingir novas regiões
34,5% atingir o mesmo público, mas em maior
quantidade (Alcance) (29,7%).
Fonte: Serasa Experian Fev/21
(Vendas da base de lojas Nuvemshop em 2020)
160 milhões de usuários do WhatsApp no Brasil.

83% utilizam o aplicativo para fazer compras online

Negócios de pequeno e médio porte representam a principal força na

comercialização pelo WhatsApp, cerca de 64%.
Fonte: Accenture 2020
funil
 funil
Se você é intra: GSS interno! Converse com seu
cliente interno e ao menos 2 pessoas no entorno
para entender onde estão outras oportunidades de
colaboração.
 Comunicados de
Estudos de caso Instruções de uso Infográficos Relatórios especiais
imprensa
Artigos Pdfs e e-books Fóruns online Resenhas Vídeos
Apresentações em
Imagens e fotos Entrevistas Listas Sites tira-dúvidas
powerpoint
Pinterest Instagram Facebook Snapchat Tumblr
Listas de negócios
Pulse, do Linkedin Twitter Podcasts Série Ask Me Anything
locais
Quiz Aplicativos grátis Posts no Medium Buzzfeed Depoimentos
Faça um levantamento extenso dos canais
Priorize-os em uma lista
Selecione alguns para experimentação
 Ao encontrar os canais que combinam com seu produto,
maximize a relação de custo-benefício e de alcance dos canais,
conforme seu negócio cresce.
Quem faz as empresas
são as pessoas.
Comece cedo e
Busque pessoas com

com a sua empresa

O melhor colaborador é aquele que
Metodologia extremamente simples e flexível

Pode ser controlada por meio de uma planilha

Traduz de maneira clara e simples as metas, prazos, custos e os responsáveis por

cada projeto

Traduz uma estratégia maior em ações práticas

Melhora a visibilidade de prioridades, prazos e custos

Pesquisa de satisfação com clientes Geraldo A. 21/08 60%

Nova campanha online

Mariana T. 07/09 12%
de branding

Geração de leads B2B Bruna J. 28/08 90%

 são bons são bons são bons
comunicadores recrutadores vendedores
O tipo de empreendedor que você A Habilidade de criar novas fontes de
é (ou vai ser) te boicota ou lucro e vendas, mesmo que você
desperta sua genialidade? acredite que não.

Como escalar MUITO MAIS no

DIGITAL com somente 3 categorias
de canais.
encontrada nas águas de Vila
Isabel até águas do Avenida
Central
ex-sardinha,