2017­5­11 IT 

Bioenergia: GLPI ­ Abertura de chamado através do e­mail (gateway de e­mail)

IT Bioenergia foi elaborado para trazer a todos conteúdo de utilidade no dia a dia das áreas de TI do setor Bioenergético, porém abrange a T

quarta­feira, 18 de dezembro de 2013 Marketing

GLPI ­ Abertura de chamado através do e­mail (gateway de e­mail)

Olá neste post explicarei e ensinarei a configurar o GLPI para que seja possível utilizar a função "Gateway de E­mail" está
função permite que o usuário possa abrir o Ticket ou Chamado através do e­mail sem ser necessário abrir o Portal GLPI e criar
um chamado por lá.

Não entraremos em muitos detalhes pois este POST é apenas para configurar a função "Gateway de E­mail" e todo o ambiente
já tem que estar instalado, configurado e funcionando.

Iniciando então deve­se acessar o GLPI com um usuário com os privilégios de ADMIN, e acessar a opção de menu > Configurar
> Gateway de e­mail.

Após devera inserir um novo "Gateway" através do botão ( + ) e configurar a conta do e­mail, usuário, senha, tamanho do anexo
etc...

É altamente recomendado utilizar um e­mail exclusivo para tal tarefa, exemplo glpi@empresa.com.br ou
helpdesk@empresa.com.br fica ao seu critério a nomenclatura do e­mail.

Achou o que procura?

Pesquise ou navegue por nossas TAG no fin
Após deveremos acessar a opção do menu > Administração > Regras.

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Após irá clicar sobre a opção > Regras para atribuição um chamado criado através de um receptor de e­mail

Agora deverá criar um regra do nome ao seu critério, conforme demonstro na imagem abaixo.

Regras para atribuição um chamado criado através de um receptor de e­mail ) , nesta nova regra você vai definir o critério
"USUÁRIO COM PERFIL" | "é" | [perfil que deseja associar] , no meu caso foi post­only. A AÇÃO deve ser "Entidade com base
no perfil do usuário" | Atribuir | Sim. 

Após iremos acessar o menu > Administração > Usuários e verificar um usuário em questão.

Nesta tela você deverá verificar o seguinte,

Na administração de usuários ( Administração > Usuários ) acesse o cadastrado de usuário desejado e especifique os campos:
PERFIL PADRÃO, ENTIDADE PADRÃO e EMAILS (os 3 campos são fundamentais para que o sistema associe
automaticamente) 

Agora iremos acessar a opção do menu > Configurar > Ações automáticas.

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Escolheremos a opção 'mailgate' que serve para ficar verificando de tanto em tanto tempo e realizar a leitura dos e­mails que é
enviado para o e­mail glpi@empresa.com.br e faz a abertura dos chamados.

Deve­se configurar o "mailgate" conforme a imagem abaixo ou da sua preferencia / necessidade de tempo de leitura dos
chamados. 

Agora, vamos ao TESTE.

Através do programa de envio de e­mail vamos enviar um e­mail para glpi@empresa.com.br com o assunto, problema descrito
no corpo da mensagem e um anexo. Observem a hora do Print abaixo.

Agora observe na tela abaixo que é a tela de novos chamados que não nenhum novo chamado. Observem a hora do Print
abaixo.

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1 minuto depois automaticamente o "mailgate" executou e fez a geração do chamado. Observem a hora do Print abaixo.

Voltando ao programa de e­mail observe que o usuário recebeu o e­mail, com o numero do chamado. Observem a hora do Print
abaixo.

Visualizando o chamado, observe que na observação veio o que colocamos no corpo do e­mail e o anexo constá la nos
"documentos associados".

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Pronto, está configurado o GLPI para abertura de chamado através do e­mail.

Espero que tenham gostado e seja útil esta dica.

Até a próxima.

Postado por Fernando Verga às 15:01  +3   Recomende isto no Google

Marcadores: GLPI  Local: Guararapes ­ SP, Brasil

54 comentários:

Gustavo Lopes 3 de fevereiro de 2014 11:01

Obrigado pelo post, me ajudou muito.

Gostaria de saber se é possível, direcionar o chamado para uma determinada categoria (Dropdown) através do email, realizando
alguma regra de verificar o corpo do email e filtrar por "palavra­chave", e mover para uma categoria.

Obrigado pela atenção

Responder

Respostas

Henrique Sousa 21 de janeiro de 2016 17:33
Boa tarde Gustavo,

Você conseguiu configurar, estou com a mesma duvida.

Responder

Fernando Verga 13 de fevereiro de 2014 11:40

Gustavo, desculpe pela demora. Estava de férias.

Vou simular aqui e lhe mando em breve se é possível fazer este redirecionamento. 

Obrigado.
Responder

Respostas

Gustavo Lopes 23 de abril de 2014 08:46

Fernando, Obrigado pelo retorno!

Gostaria de saber se conseguiu realizar a simulação?
Tentei em paralelo realizar algumas regras porem sem sucesso. 

Fico no aguardo,

Fernando Verga 23 de abril de 2014 09:01

Gustavo, Bom Dia! não simulei... correria rs

Vamos lá, então o fulano do abençoado do usuário abre o chamado onde menciona problemas na Impressora então
pode­se  utilizar  a  palavra  chave  "impressora"  para  redirecionar  o  chamado  a  categoria  (tal)  ou  analista  desejado.
seria +/­ isso?

me adiciona no skype: fernandoverga abraço!

Viny Azevedo 24 de abril de 2014 17:51
Fernando, estou na mesma situação do Gustavo...

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