1) O que é comunicar?

2) Refere alguns dos meios através dos quais podemos comunicar.

3) Quais são os elementos do processo de comunicação?
4) Quais são as diferentes formas de comunicação não-verbal?
5) Refere a importância da linguagem não-verbal para o processo de comunicação.
6) O que é a escuta ativa?
7) Diz o que entendes por empatia.
8) O que é um comportamento assertivo?
9) De entre os comportamentos agressivo, passivo e assertivo, qual é o mais adequado?
Porquê?
10) Estás há muito tempo à espera de ser servido num pronto-a-comer. És o seguinte na
fila, quando vais começar a pedir, a pessoa que está próxima de ti faz o seu pedido
antes de ti… Dá exemplos de uma resposta agressiva, passiva e assertiva que possa ser
dada nesta situação:

Resposta agressiva:

Resposta passiva:

Resposta assertiva:

11) O estilo de comunicação assertivo caracteriza-se por expressar o ponto de vista:

(seleciona as corretas)
a) De modo teatral;
b) De forma calma e serena;
c) De forma tímida e silenciosa;
d) De forma fria.

12) 2. O objetivo do comportamento assertivo é minimizar os conflitos através :

a) Respeito por si próprio

b) Respeito pelos pontos de vista dos outros

c) Estabelecimento de relações abertas

d) Todas as opções anteriores

13) Lê atentamente as afirmações e em seguida, classifica o estilo de comunicação de cada
afirmação; reformula cada afirmação, formando uma frase de estilo assertivo.
a) Usar “ eu” e, vez de “ tu”.
Exemplos:

1. “Tu estás sempre a interromper as minhas histórias”.

Estilo________________________________________________________

Reformula a frase de modo assertivo:

____________________________________________________________

2. “Tu embaraçaste-me diante de toda essa gente”.

Estilo________________________________________________________

Reformula a frase de modo assertivo:

____________________________________________________________

b) Utilizar descrições factuais em vez de juízos ou exageros.

Exemplos:

1 “Este trabalho é uma porcaria”.

Estilo_______________________________________________________

Reformula a frase de modo assertivo:

____________________________________________________________

2. “Se não mudas de atitude vais ter grandes problemas”.

Estilo________________________________________________________

Reformula a frase de modo assertivo:

_____________________________________________________________

c) Exprimir pensamentos, sentimentos e opiniões assumindo a sua responsabilidade por

eles.

Exemplos:

1. “Ele zanga-me!”. Estilo_________________________________________

Reformula a frase de modo assertivo:

_____________________________________________________________
 2. “A única política consequente é igualar a concorrência”.
Estilo_______________________________________________________________

Reformula a frase de modo assertivo:

____________________________________________________________________

3. “Não acha que deveríamos deixar isto por agora?”. Estilo___________________

Reformula a frase de modo assertivo:

_____________________________________________________________________

d) Usar pedidos ou ordens claras e diretas quando quiser que os outros façam qualquer
coisa, em vez de insinuar, ser indireto ou fazer suposições.

Exemplos:

1. “Importa-se de levar isto ao João?” Estilo_________________________________

Reformula a frase de modo assertivo:

_____________________________________________________________________

2.“Porque não paras pelo caminho e trazes o jornal?” Estilo___________________

Reformula a frase de modo assertivo:

_____________________________________________________________________

3. “Preciso de cópias destas para a minha reunião!” Estilo_____________________

Reformula a frase de modo assertivo:

_______________________________________________________________________