Existem alguns termos frequentemente utilizados na gestão empresarial, a

maioria de origem americana, que fazem parte das reuniões, artigos e das
conversas no mundo dos negócios. Na comunicação executiva, esses “jargões”
tem muito valor, pois abrangem conceitos e metodologias que facilitam a
tomada de decisões e enriquecem nosso vocabulário.  Abaixo relacionei os
termos mais comuns, com seus conceitos ou aplicações no mercado
empresarial:
Análise SWOT (SWOT Analysis) - Analisa a competitividade de uma
organização, considerando variáveis como Forças, Oportunidades, Fraquezas,
Ameaças; popularmente chamada de “FOFA”.
Benchmarking - Processo de avaliação sistêmico, usado para estabelecer
metas para melhorias no processo, produtos e serviços, comparando uma
empresa com outras que possuem desempenho melhor. De maneira simples,
seria “copiar o que deu certo nas empresas de sucesso e melhorar ainda mais
na sua empresa”.
Brainstorming - é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade
criativa de um indivíduo ou de um grupo - criatividade em equipe - colocando-a
a serviço de objetivos organizacionais. Também conhecida como “tempestade
de ideias”.
B2B - Sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre
empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor.
Break-even - Em português, 'ponto de equilíbrio', é quando os custos da
empresa são iguais às suas receitas. O cálculo do break-even point (o
momento a partir do qual custos e receitas de um negócio se equilibram, ou
seja, o ponto de lucro zero da empresa) é muito importante para o processo de
planejamento estratégico e financeiro.
Budget (Orçamento) - Do francês bougette, o termo significa orçamento,
normalmente anual. O processo de planejamento financeiro anual deve ser
precedido de uma definição de objetivos, estratégias, prioridades, pessoal e
organização, processados numa modelagem financeira em planilhas Excel ou
equivalente. É importante envolver pelo menos cinco áreas da empresa:
marketing, engenharia, logística e/ou produção, vendas, treinamento e
finanças. BSC – Balanced Scorecard - Sistema de medição do desempenho e
controle gerencial. É uma nova abordagem para administração estratégica,
desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. Existem
várias ferramentas gerenciais sendo utilizadas nos mais diferentes tipos de
gestão pública e privada.
Business Intelligence – ou inteligência de negócios, refere-se ao processo de
coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de
informações que oferecem suporte a gestão de negócios.
CEO – Chief Executiver Officer – Diretor executivo, pessoa com maior
autoridade na hierarquia operacional de uma organização. Responsável pelas
estratégias e visão da empresa.
Commodities - Produtos primários, geralmente com grande participação no
comércio internacional.
CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com
o Cliente) - Permite identificar/entender grupos de clientes e desenvolver
estratégias para gerenciá-los de forma mais rentável para ambos, através de
um conjunto de ferramentas que automatizam as funções de contato com o
cliente.

Cinco S (5s) - Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar

condições de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os níveis
hierárquicos da organização. A sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras
japonesas: SEIRI, senso de utilização; SEITON, senso de ordenação; SEISO,
senso de limpeza; SEIKETSU, senso de saúde; e SHITSUKE, senso de
autodisciplina.
Coaching - que define um processo de desenvolvimento humano, pautado em
diversas ciências e técnicas para auxiliar as pessoas e empresas no alcance
de metas, no desenvolvimento acelerado e, em sua evolução contínua.
Coach - Profissional que aplica a metodologia do Coaching.
Continuous Improvement - (melhoria contínua) Componente essencial no
just-in-Time e na Qualidade Total que reflete uma determinação inabalável para
eliminar as causas dos problemas. É o oposto da mentalidade de “apagar
incêndios”. Visa atingir ininterruptamente resultados cada vez melhores.
Core Business - é um termo inglês que significa a parte central de um negócio
ou de uma área de negócios, e que é geralmente definido em função da
estratégia dessa empresa para o mercado. Este termo é utilizado
habitualmente para definir qual o ponto forte e estratégico da atuação de uma
determinada empresa.
Downsizing - reduzir, encolher, diminuir, cortar. Em português significa
“achatamento”, é uma técnica conhecida em todo o mundo e que visa a
eliminação de processos desnecessários que engessam a empresa e
atrapalham a tomada de decisão, com o objetivo de criar uma organização
mais eficiente e enxuta possível.
Design Thinking (“modo de pensar graficamente”) – Uma abordagem que
facilita pensar e atuar “fora da nossa caixa”, bem como utilizar a criatividade de
forma colaborativa para gerar ideias (criatividade) e implantar ideias (inovação)
a partir das necessidades reais dos stakeholders.
Empowerment - As empresas que dão mais poder, autonomia e
responsabilidades aos seus colaboradores são as que estão mais bem
posicionadas para competir. Com a gente que sobrou, faz-se necessário um
alto grau de autonomia individual para que a empresa funcione melhor.
Eficácia – É fazer algum trabalho que atinja plenamente um resultado que se
espera. É fazer certo "a coisa certa", ou seja, a coisa que leve ao resultado
almejado.
Eficiência – É operar de modo que os recursos sejam mais adequadamente
utilizados. O conceito é bem intuitivo: diz respeito a quem consegue obter o
mesmo resultado com menos recursos.
Endomarketing - Marketing interno realizado por meio de um conjunto de
ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o colaborador
dentro da organização.
Holística -Significa todo ou inteiro. Busca entendimento integral dos
fenômenos, indo ao contrário da crise de fragmentação atual.
Job rotation – Rodízio de funções promovido entre funcionários, com a
finalidade de maximizar o aprendizado e aproveitamento dos mesmos dentro
da empresa.
Joint venture - Associação de empresas, definitiva ou não, para explorar
determinado negócio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade
jurídica.
Just-in-time - É uma técnica de gestão e controle de mercadorias que procura
minimizar o nível de estoques. Estoque zero - determina que tudo deve ser
produzido, transportado ou comprado na hora exata. Pode ser aplicado em
qualquer organização, para reduzir estoques e os custos decorrentes.
Kaizen - Conceito de administração japonesa que significa aprimoramento
contínuo, mudar para melhor, tanto na área profissional quanto no pessoal.
Key Performance Indicator (KPI) - Avalia o desempenho do negócio (p.ex.,
taxa de cancelamento de pedidos, taxa de horas de parada de equipamento,
fator de capacidade líquida, retorno sobre investimento, custo da mão-de-obra,
etc.).
Learning Organization (Organização que aprende) – São empresas
gerenciadas de forma transparente, com gestores que divulgam aquilo que
sabem, pedem ajuda quando não sabem e facilitam o aprendizado de seus
liderados.
Market Share - grau de participação de uma empresa no mercado em termos
das vendas de um determinado produto; fração do mercado controlada por ela.
Mentoring – profissional mais velho, com experiência e habilidade de
relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas ideias sobre o
trabalho e a carreira.
Networking - rede de relacionamentos/contatos de cunho profissional.
Óbice - Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embaraço,
empecilho, obstáculo ou estorvo.
Ombudsman – Palavra de origem sueca que significa “o homem que
representa os interesses” ouvidor, profissional que tem como missão
intermediar a comunicação entre o público e a empresa. Popularmente
conhecido como “ouvidoria”.
Outplacement - é uma solução profissional, elaborada com o objetivo de
conduzir com dignidade e respeito os processos de demissão nas companhias.
É um sistema de ganha-ganha, que busca o benefício de todos os envolvidos.
Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior à empresa para
executar serviços não estratégicos (que não produzem valor acrescentado para
os clientes), em vez de os produzir internamente. Popularmente conhecido
como “terceirização”.
PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir,
ferramenta que implica na melhoria contínua de todos os processos é também
conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo
de controle, ou PDSA (plan-do-study-act).
Planejamento estratégico – é um processo gerencial que permite estabelecer
um diretriz a serem seguidas pela organização, com o objetivo de se obter
otimização na relação entre a empresa e seu ambiente, levando em conta as
condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada.
Plano de ação – é composto por uma série de providências/tarefas a serem
efetuadas a partir de um planejamento. Em um plano de ação, as providências
são devidamente priorizadas e listadas por ordem cronológica.
Qualidade Total - (TQM - Total Quality Management) - estratégia utilizada
para conscientizar sobre a qualidade em todos os processos/serviços.
Rapport - Relação de mútua confiança e compreensão entre duas ou mais
pessoas. A capacidade de provocar reações de outra pessoa. Também
chamado de empatia.
Reengenharia - Método usado para reestruturar/refazer e reformar
sistematicamente toda uma empresa, funções e processos.
Sinergia - Refere-se à convicção de que dois mais dois podem ser cinco. É a
cooperação e esforços simultâneos para o atingimento dos objetivos.
Stakeholders - Pessoa ou grupo com interesse na performance de
organização e no meio ambiente na qual opera.
Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de suprimentos dos
negócios.
Teambuilding - Conscientização dos profissionais da importância e do porquê
da necessidade do trabalho em equipe, através de promoção de maior
motivação e entusiasmo nas pessoas para a realização de suas atividades
diárias.
Trainee - Cargo em uma empresa, em que o desenvolvimento profissional do
colaborador, contratado na condição de recém-formado, é incentivado através
de um programa.
Turnover - Palavra em inglês, que na tradução quer dizer: rotatividade;
movimentação; giro; circulação.
Workaholic – Viciado em trabalho.