Gerenciamento de Comunicações

Gerenciamento de Comunicações

● Planejamento das comunicações – determinação das

necessidades de informações e comunicações das partes
interessadas no projeto.
● Distribuição das informações – colocação das informações
necessárias à disposição das partes interessadas no projeto no
momento adequado.
● Relatório de desempenho – coleta e distribuição das
informações sobre o desempenho. Isso inclui o relatório de
andamento, medição do progresso e previsão.
● Gerenciar as partes interessadas – gerenciamento das
comunicações para satisfazer os requisitos das partes
interessadas no projeto e resolver problemas com elas.
 Comunicação
● Modelos emissor-receptor. Loops de feedback e
barreiras à comunicação.
● Escolha dos meios de comunicação. Quando se
comunicar por escrito ou verbalmente, quando
escrever um memorando informal ou um relatório
formal e quando se comunicar pessoalmente ou por
email. O meio de comunicação escolhido para as
atividades de comunicação dependerá da situação.
● Estilo de redação. Voz ativa ou passiva, estrutura da
frase e escolha das palavras.
 Comunicação

● Técnicas de apresentação. Linguagem

corporal e design de recursos visuais.

● Técnicas de gerenciamento de reuniões.

Preparação de uma pauta e tratamento de
conflitos.
 Modelo de Comunicação

● Emissor e o receptor. Os principais componentes do

modelo incluem:
– Codificar. Traduzir pensamentos ou idéias para uma
linguagem que seja entendida pelas outras pessoas.
– Mensagem. A saída da codificação.
– Meio físico. O método usado para transmitir a
mensagem.
– Ruído. Tudo o que interfere na transmissão e no
entendimento da mensagem (por exemplo, a distância).
– Decodificar. Traduzir a mensagem de volta para
pensamentos ou idéias significativos.
Modelo de Comunicação
 Planejamento de Comunicações
● Envolve determinar as necessidades de
informação e comunicação dos stakeholders
 Planejamento de Comunicações

● Informar a todos os stakeholders como e de que

forma ocorrerão as comunicações
● Envolve a análise das necessidades individuais de
cada stakeholder
● Considera
– os requisitos
– a tecnologia
– as limitações
– as projeções para o projeto
 Planejamento de Comunicações

● Que informação deve ser coletadas e quando

● Quem vai receber a informação
● Como será fornecida a eles e por quem
● Métodos utilizados para reunir e armazenar
informação
● Limites em relação a quem reporta a quem
● Lista de dados de contato de todos os stakeholders
● Cronograma de distribuição de cada tipo de
comunicação
Distribuição das Informações
 Distribuição das Informações

● Inclui implementar o Plano de Gerenciamento

da Comunicação, bem como responder às
requisições de informação inesperada.

● Reportar:
– posição performance
– problemas descobertas
– Alterações posição dos riscos
– sucessos cronograma de reuniões
 Dimensões de Comunicação

● Escrita e Oral (ouvida e falada)

● Interna (dentro do projeto) e externa (cliente.
mídia, público, etc)
● Formal (relatórios, síntese, etc) e informal
(memorandos, conversas informais, etc)
● Vertical (para cima e para baixo na
organização) e horizontal (entre pares)
 Canais de Comunicação

● Conforme o escopo do projeto cresce é natural que o

tamanho do time do projeto acompanhe este crescimento
● O número de canais de comunicação possíveis entre
membros do time é dado pela seguinte fórmula:
(n2 -n)/2

● Esta relação matemática é conhecida como série

geométrica
● Conforme o time cresce, o número de potenciais canais de
comunicação cresce geometricamente
Relatório de Desempenho
 Relatório de Desempenho

● Relatório de posição: descrever onde o projeto se

encontra, ex: posição em relação ao cronograma e
orçamento
● Relatórios de progresso – descrever o que o time do
projeto atingiu, ex: percentual completo do cronograma ou
o que foi completado em comparação com o que está em
processo
● Previsão: predizer a posição e o progresso futuro do
projeto
● Relatórios de Desempenho: em geral devem fornecer
informações sobre: escopo, tempo custo, qualidade
Relatório de Desempenho
Gerenciar as Partes Interessadas
 Gerenciar as Partes
Interessadas
● Refere ao gerenciamento das comunicações para satisfazer as
necessidades das partes interessadas no projeto e resolver
problemas com elas.
● O gerenciamento ativo das partes interessadas
– aumenta a probabilidade de o projeto não se desviar do
curso por causa de problemas não resolvidos das partes
interessadas,
– aumenta a capacidade das pessoas operarem em sinergia
e limita as interrupções durante o projeto.
– Em geral, o gerente de projetos é o responsável pelo
gerenciamento das partes interessadas.