Estruturas e Processos Organizacionais

Estruturas Organizacionais e Processos Prof.
Marcelo Soares
Organizacionais – AL/₢E Aula 00
Aula 00
Estruturas Organizacionais e Processos
Organizacionais
Prof. Marcelo Soares
2020
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Estruturas Organizacionais e Processos Prof. Marcelo Soares
Sumário
SUMÁRIO ..................................................................................................................................................2
APRESENTAÇÃO DA AULA ........................................................................................................................3
ORGANIZAÇÃO ........................................................................................................................................ 4
INTRODUÇÃO......................................................................................................................................................... 4
COMPONENTES DA FUNÇÃO DE ORGANIZAÇÃO ........................................................................................................... 5
MECANISMOS DE COORDENAÇÃO ............................................................................................................................. 6
Ajuste Espontâneo (Ajuste Mútuo) .................................................................................................................... 7
Supervisão Direta ............................................................................................................................................ 7
Padronização dos processos ............................................................................................................................. 7
Padronização dos resultados ............................................................................................................................ 8
Padronização das habilidades dos trabalhadores .............................................................................................. 8
ALCANCE DA FUNÇÃO DE ORGANIZAÇÃO .................................................................................................................. 10
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................. 11
INTRODUÇÃO....................................................................................................................................................... 11
ORGANOGRAMA .................................................................................................................................................. 13
ELEMENTOS FORMAIS DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................................... 15
ESPECIALIZAÇÃO DO TRABALHO ............................................................................................................................. 18
Especialização x Enriquecimento do Trabalho ................................................................................................. 18
Formas de especialização na Estrutura Organizacional.................................................................................... 20
CADEIA DE COMANDO ........................................................................................................................................... 22
AMPLITUDE DE CONTROLE .................................................................................................................................... 23
CENTRALIZAÇÃO/DESCENTRALIZAÇÃO DAS DECISÕES ................................................................................................ 26
FORMALIZAÇÃO ................................................................................................................................................... 28
DEPARTAMENTALIZAÇÃO ...................................................................................................................................... 28
Departamentalização funcional ..................................................................................................................... 29
Departamentalização por processo ou fase do processo................................................................................... 30
Departamentalização por produto ou serviço (Departamentalização por resultado).......................................... 31
Departamentalização por projetos (Projetizada) ............................................................................................. 32
Departamentalização por clientela ................................................................................................................. 33
Departamentalização por matriz, matricial ou em grade ................................................................................. 34
Departamentalização por base territorial ........................................................................................................ 35
TIPOS BÁSICOS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................................................... 38
Organização linear ........................................................................................................................................ 39
Organização linha-staff ................................................................................................................................. 40
Organização funcional ................................................................................................................................... 41
Organização divisional ................................................................................................................................... 43
Organização matricial (em grade)................................................................................................................... 45
TIPOS EMERGENTES DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................... 48
Organização em equipes ................................................................................................................................ 48
Organização virtual ....................................................................................................................................... 49
Organização em rede ..................................................................................................................................... 49
QUESTÕES DE PROVA COMENTADAS ..................................................................................................... 50
LISTA DE QUESTÕES COMENTADAS ...................................................................................................... 86
GABARITO ............................................................................................................................................ 103
RESUMO DIRECIONADO ....................................................................................................................... 104
LEITURAS COMPLEMENTARES ............................................................................................................. 107
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS SEGUNDO MINTZBERG .......................................................................................... 107
REFERÊNCIAS ....................................................................................................................................... 111
Apresentação da aula
Olá meus amigos (as).
Na aula de hoje estudaremos as características das organizações formais modernas. Trata-se, na verdade,
de um estudo mais aprofundado da função administrativa da organização.
Vamos juntos?
“Quase sempre a maior ou menor felicidade depende do grau da decisão de ser feliz “
Abraham Lincoln
Organização
Introdução
Na aula de hoje conversaremos sobre a função administrativa de Organização. Não custa lembrar que o
termo “Organização” pode ser usado com dois sentidos diferentes em Administração:
1. Organização como entidade social (sistema de recursos): corresponde nesse sentido ao conjunto de
pessoas e recursos organizados para alcançar objetivos específicos. Nesse sentido subdivide-se ainda
em:
 Organizações formais: organização baseada em uma divisão racional do trabalho, integração
e diferenciação estabelecidas de acordo com critérios definidos pelos gestores da
organização. Estrutura e funções definidas em manuais e regulamentos. Exemplos:
empresas, órgão públicos, associações, fundações etc.
 Organizações informais: organização constituída de forma espontânea entre as pessoas que

ocupam posições na organização formal a partir dos relacionamentos de amizade ou mesmo
inimizade. Constituem os grupos que não aparecem nos organogramas, não possuem
regulamentos ou manuais. Para identificar as organizações informais basta ver os grupos que
se formam nas mesas da festa de confraternização da empresa. Rsrs... Exemplos: grupo de
amigos de trabalho.
2. Organização enquanto função administrativa: corresponde a uma das funções que integra o
processo administrativo e que se relacionam ao ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e
órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer relações entre eles e as respectivas
atribuições.
CESPE - DPU - 2016)

No organograma das entidades públicas ou privadas, estão presentes tanto a estrutura organizacional
denominada formal quanto a estrutura caracterizada como informal.
COMENTÁRIO:
O organograma descreve a estrutura formal de uma organização. Recorde-se que a estrutura informal se refere
aos grupos formados de forma espontânea (amigos, colegas do futebol, etc).
Gabarito: Errado
Componentes da função de organização

Chiavenato (2015) identifica quatro componentes básicos da função administrativa de organização:
 Tarefas: As tarefas são constituídas a partir da divisão do trabalho. Correspondem à fragmentação das
atividades e funções organizacionais ao menor nível de unidade de trabalho de modo a gerar
especialização de setores e dos indivíduos.
 Pessoas: São os indivíduos que irão executar as tarefas. Cada pessoa é designada para ocupar um
cargo, que é uma parte específica do trabalho global.
 Órgãos: Os órgãos são agrupamentos de tarefas e pessoas. Esses agrupamentos podem ser
denominados de divisões, departamentos ou unidades da organização. Os órgãos podem ser criados
seguindo critérios de similaridades das atividades, em razão dos níveis hierárquicos ou das áreas de
atividades.
 Relações: As relações são as conexões/relacionamentos que existem entre pessoas e órgãos. Os
primeiros estudos de Administração enfatizaram as relações entre os órgãos componentes da
organização e entre as pessoas com relação ao seu trabalho. Posteriormente, essa preocupação
estendeu-se para outros aspectos fora da empresa, tais como os relacionamentos com clientes
(Customer Relationship – CRM) ou com fornecedores (a partir de sistemas de gestão como o Suplly
Chain Managemente – SCM).
“Marcelo, mas o que isso significa?”

Dizer que que algo é componente de alguma coisa significa dizer que faz parte dessa coisa.
Melhorando a explicação: quando estudamos a função de organização vamos estudar, por exemplo,
como dividir melhor o trabalho da empresa (componente tarefas), como criar cargos e estabelecer relações de
autoridade e assessoramento entre eles (componentes pessoas e relações).
Dessa forma, você perceberá que ao longo de toda a aula falaremos de como administrar melhor esses
componentes para que a empresa atinja seus objetivos. Dentro dessa preocupação em administrar melhor
esses componentes, podemos dizer que são atividades centrais da função administrativa de organização:
 Alocação de recursos ao longo da estrutura organizacional
 Distribuição de tarefas e recursos
 Atribuição de autoridade e responsabilidades
 Definição da estrutura organizacional
CESPE – EMAP – Analista Portuário – 2018)
Estabelecer responsabilidades pela execução das tarefas, distribuir tarefas entre as várias unidades
organizacionais e alocar recursos para o funcionamento da organização caracterizam ações da função
organização.
COMENTÁRIO:
A função de organização é responsável pelas atividades que envolvem a definição das relações entre tarefas,
pessoas (cargos) e órgãos. Nesse sentido, a missão básica da função de organização é alocar recursos para o
funcionamento da organização.
CHECK-POINT!
Nesse momento, você deve ser capaz de:
a) Descrever quais são os componentes da função administrativa de organização
b) Descrever quais são as atividades centrais da função administrativa de organização
Mecanismos de coordenação
Ao mesmo tempo que a função de organização preocupa-se em dividir o trabalho, preocupa-se também
em coordenar todas essas tarefas de maneira harmônica.
Coordenar, segundo Francisco Lacombe, significa “equilibrar, sincronizar e integrar as ações das pessoas
e as atividades das unidades organizacionais, de acordo com certa ordem e método, para assegurar o
desenvolvimento harmônico”.
Imagine, por exemplo, o que aconteceria se o setor de vendas vendesse mais do que a capacidade de
produção da organização. O que aconteceria com o setor de estoques se o setor de aquisições comprasse muito
mais matéria-prima do que o necessário?
Em todas essas situações teríamos efeitos adversos para a empresa, por isso é importante que haja uma
harmonização/alinhamento das tarefas.
Quanto mais instável e mutável o ambiente no qual a organização está inserida, mais importante será a
coordenação das atividades para que as diferentes unidades administrativas e indivíduos não caminhem em
direções opostas.
Em busca dessa coordenação, Mintzberg propõe cinco mecanismos de coordenação, ou seja, cinco
maneiras de realizar a coordenação das atividades:
a) Ajuste espontâneo (Ajuste mútuo)

b) Supervisão direta
c) Padronização dos processos de trabalho
d) Padronização dos resultados
e) Padronização das habilidades dos trabalhadores
DIVERGÊNCIA ENTRE AUTORES

Existem duas correntes doutrinárias quanto à classificação dos mecanismos de coordenação:
a) uma corrente majoritária composta pelos autores neoclássicos sustenta que os mecanismos de coordenação são
atividades inerentes à função administrativa de organização.
b) uma corrente minoritária, ainda inspirado pela classificação de Fayol, sustenta a autonomia da função de coordenação.
Assim, os mecanismos de coordenação, segundo essa corrente, integram à função administrativa de coordenação.
Apesar de existir diversos mecanismos de coordenação, todos eles baseiam-se no processo de

comunicação. A comunicação é o principal instrumento de coordenação. Passaremos a estudar de maneira
detida cada um dos mecanismos de coordenação de modo que isso ficará mais claro.
Ajuste Espontâneo (Ajuste Mútuo)

Segundo Francisco Lacombe, o ajuste espontâneo é primeiro mecanismo utilizado para coordenar as
atividades, limitando-se a comunicações entre os que são responsáveis pelas atividades para obter o equilíbrio
das quantidades, das velocidades ou tempos de execução e das direções a serem seguidas.
Duas características são relevantes dentro desse mecanismo de coordenação:
 Pode ser realizado de maneira formal ou informal, sendo o mais comum de maneira informal.
 É uma coordenação voluntária e, assim, implica comunicação direta e espontânea de duas ou
mais pessoas que se comunicam sobre suas necessidades e dificuldades operacionais para que
possam obter uma ação alinhada.
O ajuste espontâneo é o bate papo que existe dentro da organização para corrigir pequenos desvios ou
aprimorar determinada atividade. É quando um empregado do setor de produção, por exemplo, conversa com
o empregado do setor de logística para sugerir uma mudança no transporte dos produtos, pois alguns estão
sofrendo avarias no transporte.
Supervisão Direta
A supervisão é o instrumental formal de coordenação mais usual nas organizações. A supervisão consiste
na atribuição exercida pela chefia de coordenar os esforços entre seus subordinados e a relação do órgão com
os outros órgãos da organização.
Padronização dos processos

A padronização dos processos é um mecanismo de coordenação adotado quando as tarefas são simples
e rotineiras de modo que o conteúdo possa ser especificado e programado.
A padronização dos processos é um mecanismo de coordenação muito presente em indústrias. Pense em

uma linha de montagem, por exemplo. Dentro de uma linha de montagem temos uma sequência bem definida
de atividades a serem realizadas, o que permite que haja uma padronização e coordenação para que as pessoas
executem as atividades no momento correto, bem como na direção e quantidades certas.
Padronização dos resultados

Em organizações que exerçam atividades mais complexas, opta-se pela padronização dos resultados
esperados, cabendo ao trabalhador a escolha do processo de produção. Nesses casos, a preocupação da
coordenação é comunicar de maneira rápida e clara o resultado esperado, sem especificar como a unidade vai
fazer para alcançar o desempenho esperado.
A padronização dos resultados é muito comum em empresas comerciais. A alta administração define
metas de rentabilidade a serem atingidas, sendo essas metas desmembradas para cada uma das unidades
organizacionais. A orientação que chega para o gerente de vendas é algo do tipo: “Venda 10% mais do que no
período anterior”. O que vai ser necessário para fazer isso fica inteiramente sob a responsabilidade do gerente
de vendas.
Padronização das habilidades dos trabalhadores

A padronização de habilidades dos trabalhadores é um mecanismo de coordenação adotado quando em
razão da complexidade de se padronizar os resultados e os processos de trabalho dentro da organização,
padroniza-se as habilidades requeridas dos trabalhadores.
Pense, por exemplo, no caso da contratação de um advogado para a empresa. Seria possível a
organização criar manuais de como realizar o passo a passo da advocacia dentro da organização?
Isso seria impossível. Afinal, a depender do tipo de processo e das circunstâncias, as ações a serem
tomadas por um advogado são diferentes. Da mesma forma, não seria possível padronizar os resultados, posto
que o resultado do trabalho do advogado não está inteiramente sob seu controle. Em outros termos, ainda que
o advogado realize todas as suas atividades corretamente, é possível que não obtenha êxito na demanda
judicial.
Para esse tipo de situação, a organização padroniza as habilidades que os trabalhadores devem possuir.
Dentro do nosso exemplo, podemos imaginar que a empresa defina uma experiência mínima de 3 anos e, pelo
menos, 100 processos judiciais para que um empregado atue como coordenador da assessoria jurídica da
empresa.
Na obra do professor Francisco Lacombe, conseguimos ver um modelo que integra todos os mecanismos
de coordenação:
Fonte: Lacombe (2015, p.198)
Note por meio do esquema que uma organização inicia a coordenação de maneira informal e espontânea
por meio do ajuste espontâneo (ajuste mútuo). Em seguida, adota-se a supervisão que é o mecanismo formal
mais usual nas organizações. Evolui-se então para a padronização do trabalho, dos resultados ou das
habilidades a depender da natureza da atividade e retorna-se para o ajuste espontâneo (mútuo) que permeia
toda a organização, ainda que haja outros mecanismos de coordenação.
FCC – SEFAZ/BA – Auditor Fiscal -2019)

Entre as atividades cometidas ao gestor no âmbito das funções de administrar, aquela em que se insere o
mecanismo descrito pela literatura como ajuste espontâneo é a de
a) avaliação, representando os ajustes e as medidas corretivas, de caráter não punitivo, para adequar a atuação
da organização aos objetivos institucionais.
b) planejamento, efetuado na etapa de avaliação com a consequente alteração ou ajuste de metas e
indicadores.
c) direção, sendo um fenômeno verificado em situações de stress extremo, como medida substitutiva a um
comando ausente ou ineficiente.
d) comunicação, consistindo na mera transmissão, pelos gestores a seus subordinados, das ordens e comandos
emanados da alta direção.
e) coordenação, sendo um mecanismo operacionalizado de forma voluntária pela comunicação entre os
responsáveis pelas atividades da organização.
COMENTÁRIO
Questão formulada a partir da obra de Francisco Lacombe. Sem o conhecimento desse autor específico, seria
difícil acertar a questão.
Segundo Lacombe, ajuste espontâneo é o primeiro mecanismo utilizado para coordenar as atividades,
limitando-se a comunicações entre os que são responsáveis pelas atividades para obter o equilíbrio das
quantidades, das velocidades ou tempos de execução e das direções a serem seguidas. É o mais simples:
mesmo as empresas muito pequenas, que não possuem estrutura formal, o utilizam. Ele pode ser formal ou
informal, mas na maioria das vezes é informal.
GABARITO:E
CHECK-POINT!
a) Conceituar coordenação
b) Listar e pontuar as principais características dos mecanismos de coordenação
Alcance da função de organização

É importante que fique claro que a função de organização alcança todos os níveis organizacionais
(estratégico, tático e operacional). Em cada um desses níveis existem objetivos e tarefas específicas a serem
realizadas dentro da função de organização, vejamos:
• Desenho
Nível de tarefas e operações

Nível Global
Nível Departamental
• Desenho • Desenho de
organizacional departamental cargos e tarefa
• Agrupamento de • Estrutura das

• Superestrutura unidades em posições e das
da empresa subsistemas como atividades em
departamentos ou cargos
divisões
• Processos de
comportamento
Desse processo de organização nos três níveis organizacionais temos como resultado a estrutura
organizacional.
Estrutura Organizacional
Introdução
A estrutura organizacional define toda a infraestrutura de trabalho de uma organização: como o trabalho
será dividido entre as unidades organizacionais, indica aos integrantes da empresa o que devem fazer e o que
não devem fazer (através da descrição de cargos, normas e regulamentos), estabelece o processo de tomada
de decisão e define como ocorrerá a harmonização e integração das unidades administrativas.
Nas palavras de Stoner (1992), a estrutura organizacional representa a forma como as atividades e
recursos são divididos, organizados, integrados e coordenados numa organização. De maneira mais simples: a
estrutura organizacional é a base de funcionamento de uma organização.
Dizemos que uma estrutura organizacional é eficaz na medida em que facilitar o alcance dos objetivos
pelas pessoas e é eficiente se o faz com os mínimos recursos ou custos.
Para que se possa construir uma estrutura organizacional eficaz e eficiente é preciso desenvolver quatro
sistemas componentes:
 Sistema de responsabilidades: constituído em decorrência da alocação das atividades. Dentro desse
sistema estudamos temas como a departamentalização; linha e assessoria e especialização do
trabalho.
 Sistema de autoridade: constituído em decorrência da distribuição do poder. Nesse sistema
estudamos assuntos como amplitude administrativa, níveis hierárquicos, delegação, descentralização
e centralização;
 Sistema de comunicações: constituído como resultado da interação entre as unidades. Desse sistema
estudamos temas como elementos da comunicação organizacional (emissor, canal, receptor, ruídos,
etc).
 Sistema de decisão: constituído como resultado da forma como as decisões são tomadas. O estudo do
processo decisório é o aspecto mais relevante desse sistema.
FAPESE – UFS – Assistente em Administração -2018)
São componentes da Estrutura Organizacional os seguintes sistemas, EXCETO:

a) Sistema de responsabilidade: departamentalização, linha e assessoria e especialização do trabalho.
b) Sistema de autoridade: amplitude administrativa, controle, níveis hierárquicos e delegação.
c) Sistema informais: comunicação informal, relacionamentos amorosos, grupos por afinidade.

d) Sistema de comunicação: o que, como, quando, de quem e para quem comunicar.
e) Sistema de tomada de decisão: quem decide o que, centralização e descentralização.
COMENTÁRIO:
Dentre os sistemas componentes da Estrutura Organizacional temos: sistema de responsabilidades, sistema
de autoridade, sistema de comunicações e sistema de decisão. Vamos relembrar:
Sistema de responsabilidades: constituído em decorrência da alocação das atividades. Dentro desse sistema
estudamos temas como a departamentalização; linha e assessoria e especialização do trabalho.
Sistema de autoridade: constituído em decorrência da distribuição do poder. Nesse sistema estudamos
assuntos como amplitude administrativa, níveis hierárquicos, delegação, descentralização e centralização;
Sistema de comunicações: constituído como resultado da interação entre as unidades. Desse sistema
estudamos temas como elementos da comunicação organizacional (emissor, canal, receptor, ruídos, etc).
Sistema de decisão: constituído como resultado da forma como as decisões são tomadas. O estudo do processo
decisório é o aspecto mais relevante desse sistema.
Dentre as alternativas, a única que não apresenta corretamente um sistema componente da Estrutura
Organizacional é a alternativa C.
Gabarito: C
CHECK-POINT!
a) Conceituar estrutura organizacional
b) Listar os sistemas que compõe a estrutura organizacional
Organograma
Aspectos da estrutura organizacional podem ser representados por meio de um organograma. Um
organograma é uma representação gráfica da estrutura organizacional. Essa representação é composta por
retângulos (que são as unidades organizacionais) e linhas verticais e horizontais (representam as relações as
relações de autoridade e responsabilidade).
A partir de um organograma é possível interpretar de maneira rápida diversos aspectos da estrutura

organizacional, tais como: relações entre as autoridades hierárquicas, a amplitude administrativa, unicidade de
comando etc.
Em um organograma são utilizados diversos símbolos.
Os retângulos são usados na representação das unidades administrativas. Como regra geral, utilizam-se
retângulos maiores para os maiores níveis de autoridade e retângulos menores para os níveis operacionais.
As linhas de um organograma representam as relações que existem entre as unidades administrativas. As
linhas cheias que são conectadas a partir da parte superior do retângulo são linhas que indicam uma relação
hierárquica formal entre órgãos, conforme exemplo abaixo:
Para órgãos de assessoria, nos quais a relação hierárquica é mitigada dentro dos limites técnicos de
conhecimento especializado (ex: assessoria jurídica, assessoria técnica), adota-se uma linha tracejada que
parte do lado do retângulo, conforme exemplo abaixo:
Unidade X Unidade Y
Indica relação de assessoria
Em um organograma, quando as unidades administrativas são representadas lado a lado significa dizer
que elas possuem o mesmo nível de autoridade. Assim, diz-se que os departamentos são indicados no sentido
horizontal ao passo que os níveis hierárquicos são indicados no sentido vertical do organograma. Vamos
entender isso por meio do exemplo abaixo:
Unidade Z
Unidade A Unidade B Unidade C
Por meio desse organograma, podemos afirmar que os departamentos A, B e C estão no mesmo nível
hierárquico (estão lado a lado, sentido horizontal). A Unidade Z, por outro lado, está um nível acima (sentido
vertical), o que indica que a Unidade Z é hierarquicamente superior em relação às unidades A, B e C.
Tranquilo, né?
FAURGS- UFRGS – Assistente em Administração – 2014)

Assinale a alternativa correta em relação aos organogramas.
a) Os órgãos devem ser representados por figuras geométricas, de preferência o quadrado.
b) Órgãos de mesma importância hierárquica devem ser representados por figuras do mesmo tamanho, exceto
se forem de diferentes naturezas.
c) Evita-se indicar o nome do dirigente do órgão no organograma da empresa.
d) O organograma representa, entre outros elementos, a via hierárquica.
e) É indispensável a representação, no organograma, da Assembleia Geral dos Acionistas.

COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. As unidades administrativas devem ser representadas por meio de retângulos em um
organograma.
Alternativa B. Errado. O que define o tamanho do retângulo é o nível de hierarquia e não a natureza da unidade
administrativa.
Alternativa C. Errado. É comum que se indique o responsável por cada unidade administrativa no organograma.
Alternativa D. Certo. O organograma ilustra a cadeia de comando, ou seja, a hierarquia que existe entre as
diferentes unidades administrativas.
Alternativa E. Errado. A Assembleia Geral dos Acionistas não é uma unidade administrativa, por isso não é
indicada em um organograma.
Gabarito: D
CHECK-POINT!
a) Conceituar organograma
b) Identificar no organograma as relações que existem entre as unidades administrativas (hierarquia x assessoramento)
Elementos Formais da Estrutura Organizacional

Imagine a complexidade que é moldar a estrutura organizacional de uma grande empresa. Pense por um
momento como deve ser a rotina de um CEO da Google ou da Amazon, por exemplo. Como deve ser a missão
de coordenar milhares de pessoas que atuam em vários segmentos distintos. Quais mecanismos de controle
utilizar, de decisão, de autoridade, de estratégia de marketing, de canas de distribuição....AAAhhh...dá aflição
só de imaginar né? Agora imagina que você tenha sido contratado para moldar a estrutura organizacional
dessas empresas do zero. Por onde começar?
Para nos ajudar nessa missão vamos chamar Robinho (Stephen Robbins) !
Robbins (2005) propõe que ao planejar estruturas organizacionais devemos considerar seis elementos
básicos: especialização do trabalho, departamentalização, cadeia de comando, amplitude de controle,
centralização/descentralização e formalização.
Especialização do
Formalização
trabalho
Centralização /
Departamentalização
Descentralização
Amplitude de Estrutura Cadeia de

controle Organizacional Comando
Vejamos as principais características de cada um desses elementos e depois esquematizamos tudo para
ficar mais claro:
1. Especialização do trabalho: descreve o grau em que as tarefas dentro da organização estão
subdivididas em funções isoladas. A especialização do trabalho, em sua essência, faz com que uma
atividade em vez de ser realizada inteiramente por uma única pessoa, seja dividida em um certo
número de etapas, cada uma das quais será realizada por um indivíduo diferente.
2. Departamentalização: Depois de dividir o trabalho por meio da especialização é necessário agrupá-

lo para que as tarefas comuns possam ser coordenadas. A base para agrupar tarefas é chamada de
departamentalização.
3. Cadeia de comando: linha de autoridade que vai do topo da organização até o escalão mais baixo e
determina quem se reporta a quem na empresa, ou seja, define a autoridade hierárquica ou linear.
4. Amplitude de controle (administrativa): corresponde a quantidade de subordinados por chefia.

Quanto maior a quantidade de subordinados por chefe, maior será a amplitude do controle.
5. A centralização e a descentralização: refere-se ao grau em que o processo decisório está

concentrado em um único ponto da organização. O conceito inclui apenas a autoridade formal, ou
seja, os direitos inerentes de uma posição hierárquica. Dizemos que uma organização é centralizada
quando a cúpula toma todas as decisões essenciais com pouca ou nenhuma participação dos escalões
inferiores. Por outro lado, quanto maior a participação dos escalões inferiores no processo decisório,
maior será o nível de descentralização.
6. Formalização: refere-se ao grau em que as tarefas dentro da organização são padronizadas. Em

organizações altamente formalizadas existem descrições explícitas de tarefas, muitas regras
organizacionais e procedimentos claramente definidos sobre os processos de trabalho. Quando a
formalização é baixa, os comportamentos são relativamente não-programados e os funcionários têm
uma boa dose de liberdade para decidir sobre o trabalho.
Agora vamos esquematizar tudo o que vimos para você perceber como os assuntos se relacionam. Fiz
uma associação dos elementos da estrutura organizacional com os respectivos sistemas para tornar o estudo
mais didático. A verdade é que cada um dos elementos (especialização do trabalho, departamentalização,
amplitude de controle, etc) influencia em maior ou menor grau na formação de todos os sistemas:
FGV – IBGE – Agente Censitário – 2017)

O processo de organização segue alguns princípios básicos e exige que se tomem decisões acerca de certos
elementos, entre eles:
a) especialização do trabalho e amplitude de controle;
b) missão e visão organizacionais;

c) cultura organizacional e sistemas de gestão;
d) divisão de tarefas e definição de metas;
e) estrutura e estratégia organizacionais.
COMENTÁRIO:
Questão formulada acerca dos elementos que compõe uma organização.
Segundo Steven Robbins, temos 6 elementos que compõe a estrutura organizacional: 1- especialização do
trabalho, 2- departamentalização, 3- cadeia de comando, 4- amplitude administrativa, 5 – formalização, 6 –
centralização/descentralização.
A alternativa que descreve corretamente alguns desses elementos é a alternativa “A”.
Gabarito: A
A partir de agora vamos aprofundar nosso conhecimento a partir de um estudo pormenorizado de cada
um dos elementos da estrutura organizacional.
Vamos lá!
Especialização do trabalho
A especialização do trabalho, em sua essência, faz com que uma atividade em vez de ser realizada
inteiramente por uma única pessoa, seja dividida em um certo número de etapas, cada uma das quais será
realizada por um indivíduo diferente.
A especialização do trabalho é uma decorrência da mudança do processo produtivo artesanal para o
processo produtivo em série, o que aconteceu com a Revolução Industrial. Os primeiros teóricos da
Administração defendiam uma grande especialização do trabalho, assim, os processos produtivos eram
segmentados em pequenas tarefas, o que caracteriza uma maior especialização do trabalho.
Dito em outras palavras, quanto mais específicas forem as atividades realizadas por um mesmo indivíduo
dentro do processo produtivo, maior será o nível de especialização do trabalho.
Especialização x Enriquecimento do Trabalho

Se no início dos estudos da Administração, a maior parte dos teóricos defendia a importância de uma alta
especialização do trabalho como forma de aumentar a produtividade, atualmente, muitas organizações
caminham no sentido contrário.
Ocorre que experiências empíricas evidenciaram que a especialização traz efeitos comportamentais
negativos no longo prazo, tais como: monotonia, insatisfação com o trabalho, desmotivação e perda da
produtividade com o passar do tempo.
Em razão desses efeitos negativos, as organizações têm privilegiado o desenvolvimento pessoal de seus
empregados e valorizado cada vez mais empregados versáteis (capazes de realizar diversas tarefas). Essas
novas práticas estão em linha com as pesquisas mais recentes relacionadas à motivação que demonstram que
os indivíduos que percebem que estão se desenvolvendo no trabalho, tendem a ser mais motivados e engajados
nas suas atribuições.
Denominamos como enriquecimento do trabalho o processo realizado em contraposição à especialização

do trabalho, ou seja, o processo de atribuir mais tarefas ou de atribuir tarefas mais complexas e com maiores
responsabilidades a um empregado.
Especialização Enriquecimento
do trabalho do trabalho
Existem duas maneiras de enriquecer o trabalho:

a) De maneira horizontal: atribuindo um maior número de atividades de mesma complexidade ao
empregado. Esse tipo de enriquecimento do trabalho é comumente denominado de ampliação das
tarefas.
b) De maneira vertical: atribuindo tarefas mais complexas e de maior responsabilidade ao indivíduo. O
enriquecimento vertical buscar dar ao indivíduo maior autonomia e autoridade sobre o planejamento,
execução e controle do seu trabalho (ocorre uma redução da supervisão direta exercida pela chefia).
Pesquisas científicas demonstraram que o enriquecimento do trabalho, seja de maneira horizontal
(atribuindo mais tarefas ao empregado), seja de maneira vertical (atribuindo tarefas mais complexas e de maior
responsabilidade) aumenta a motivação intrínseca, reduz o absenteísmo1, reduz o turnover2 e aumenta a
produtividade no longo prazo.
1
Absenteísmo é um indicador que mensura o padrão habitual de ausências no trabalho, seja por falta, atraso ou qualquer
outro motivo.
2
Turnover é um indicador de recursos humanos que mensura a rotatividade de pessoal. Altos índices de turnover são
negativos para as organizações, pois implicam em maiores custos com processos de administração, desligamento e
treinamento.
UFMG – UFMG – Engenheiro (Segurança do Trabalho – 2010)

Nos últimos anos, observamos um apoio à maior participação do funcionário no projeto do seu próprio
trabalho, por meio de um grau maior de liberdade, envolvimento e variedade do trabalho. As técnicas que
aumentam a variedade do trabalho são
a) ampliação das tarefas, especialização e enriquecimento do trabalho.
b) ampliação das tarefas, especialização e repetição de movimentos.

c) especialização, repetição de movimentos e enriquecimento do trabalho.
d) ampliação das tarefas, rotação de tarefas e enriquecimento do trabalho
COMENTÁRIO:
Como forma de aumentar a variabilidade do trabalho, as organizações podem instituir práticas de
enriquecimento do trabalho.
O enriquecimento do trabalho consiste na ampliação das tarefas realizadas por um empregado
(enriquecimento horizontal) ou no aumento da complexidade e responsabilidade das atividades a cargo do
empregado (enriquecimento vertical).
As alternativas “A”, “B” e “C” erram ao associar o aumento da variedade do trabalho com à especialização.
A especialização é o oposto do aumento da variabilidade do trabalho. Especializar um trabalhador significa
atribuir um pequeno feixe de atividades a esse indivíduo.
Gabarito: D
Formas de especialização na Estrutura Organizacional

É interessante destacar que a especialização do trabalho pode ocorrer de forma vertical ou horizontal e
tanto em nível de departamental quanto do indivíduo.
Funciona assim: no nível departamental, segundo Chiavenato (2015), existem dois caminhos:
especialização vertical, que provoca criação de novos níveis hierárquicos (a organização especializa
profissionais a exercerem atividades progressivamente mais estratégicas, globais, etc), e a especialização
horizontal, a qual conduz a criação dos departamentos (departamentalização).
Vejamos um exemplo prático para que você entenda a diferença entre especialização vertical e
especialização horizontal. Imagine que o Setor Y está com muitas atividades e decidiu que irá dividir essas
atividades por meio da criação de um novo setor. No entanto, está em dúvida se deve optar por uma
especialização horizontal ou por uma especialização vertical.
Setor X
Setor Y Setor W Setor Z

A partir do organograma acima, podemos perceber que o Setor Y, atualmente, é subordinado ao Setor X
e está no mesmo nível hierárquico que o Setor W e o Setor Z.
Vejamos algumas das possibilidades (existem outras), caso o Setor Y optasse por especializar parte de
suas atividades de maneira horizontal ou de maneira vertical:
Note que na especialização horizontal, o Setor Y transfere suas atribuições para um novo setor de mesmo
nível hierárquico ao passo que na especialização vertical cria-se um nível hierárquico superior (acima dos
setores Y, W e Z).
Existem outras possibilidades. O exemplo serve apenas para demonstrar alguns pontos:
 A especialização horizontal cria departamentos no mesmo nível hierárquico.
 Na especialização horizontal não há alteração no número de níveis hierárquicos.
 A especialização horizontal vai deixando a estrutura organizacional mais “gordinha”, larga.
 A especialização vertical cria níveis hierárquicos.
 A especialização vertical deixa a estrutura organizacional mais “alta”, linear.
CHECK-POINT!
a) Diferenciar a especialização do trabalho do enriquecimento do Trabalho
b) Diferenciar o enriquecimento do trabalho vertical do enriquecimento do trabalho horizontal
Cadeia de comando
A cadeia de comando demonstra a linha de autoridade que percorre a estrutura organizacional. Ela vai do
topo da organização até o escalão mais baixo e determina quem se reporta a quem na empresa, ou seja, define
a autoridade hierárquica ou linear.
Presidência
Diretoria Diretoria Diretoria
Coordenadoria Coordenadoria Coordenadoria Coordenadoria Coordenadoria Coordenadoria
Gerência Gerência Gerência Gerência Gerência Gerência
A cadeia de comando é a linha que percorre a estrutura organizacional e indica que existe autoridade
hierárquica entre os diferentes órgãos. Indica que a Presidência é hierarquicamente superior a Diretoria que por
sua vez é hierarquicamente superior à Coordenadoria que por sua vez é hierarquicamente superior à Gerência.
A cadeia de comando de uma estrutura organizacional segue um princípio básico denominada de unidade
de comando. Segundo esse princípio, originalmente preconizado por Henri Fayol, cada indivíduo deve seguir
as ordens e orientações de um único superior hierárquico. A premissa subjacente da unidade de comando é
garantir ordem, estabilidade nas rotinas da organização, bem como evitar conflitos entre ordens.
Apesar de ser um importante princípio, a unidade de comando não está presente em todos os tipos de
estrutura organizacional.
NÃO CONFUNDA!
A cadeia de comando ilustra a autoridade hierárquica que existe entre as unidades administrativas. Existem, no entanto,
algumas unidades que não integram a linha de comando das estruturas organizacionais. São as unidades de assessoria!
As unidades de assessoria são representadas em um organograma por meio de uma linha que parte da lateral do retângulo.
Essa linha, segundo as melhores práticas de Organização, Sistemas e Métodos – OSM, deve ser grafada de maneira
tracejada (em alguns concursos, a linha é representada de maneira cheia. Fique atento!).
Assim, para fins de consolidação:
Autoridade hierárquica decorre das linhas de comando estabelecidas pela cadeia de comando da estrutura hierárquica.
Exemplo: Diretores de produção, Chefes de departamento de vendas.
Autoridade funcional ou de assessoria: autoridade exercida pelo conhecimento e não pela hierarquia. Os exemplos
clássicos são os setores jurídicos que orientam e apoiam os gestores na tomada de decisão, ainda que não sejam os
“chefes” dos gestores. Eventualmente podem coexistir em um mesmo cargo uma autoridade funcional e hierárquica.
FUNRIO – IF/PA – Auxiliar de Administração – 2016)

A linha contínua de autoridade que se estende do topo até a base da organização e que evidencia quem se
subordina a quem denomina-se
a) cadeia de comando.
b) delegação.
c) centralização.
d) descentralização.
e) atribuição indireta.
COMENTÁRIO:
O enunciado apresenta o conceito de cadeia de comando.
A cadeia de comando é um dos elementos que compõe a estrutura organizacional e é responsável por ilustrar
a hierarquia que existe entre as diferentes unidades administrativas de uma organização.
Gabarito: A
CHECK-POINT!
a) Conceituar cadeia de comando
b) Descrever o que é o princípio da unidade de comando
Amplitude de Controle
A amplitude de controle corresponde à quantidade de subordinados por chefia. Quanto maior a
quantidade de subordinados por chefe, maior será a amplitude do controle.
A amplitude de controle é decisiva na definição do número de escalões hierárquicos.

Imagine que temos um grupo de 40 funcionários para organizar em uma estrutura organizacional. Se
definirmos uma amplitude de 5, teremos 8 níveis hierárquicos (40 dividido por 5). Se por outro lado, definirmos
uma amplitude de controle de 10, teremos apenas 4 níveis hierárquicos (40 dividido por 10). Dessa forma, diz-
se que quanto maior a amplitude administrativa de uma organização mais “achatada” ou “horizontalizada” será
essa organização ao tempo que quanto menor a amplitude de controle mais “alta” e mais “linear” será a
organização.
MAIOR MENOR Organização mais achatada

Amplitude de controle Número de níveis hierárquicos (horizontalizada)
MENOR MAIOR
Organização mais linear (alta)
Amplitude de controle Número de níveis hierárquicos
Observe as imagens para entender melhor:

Organização Horizontalizada
Nos dois exemplos temos 15 funcionários na organização o que difere uma estrutura da outra é a
amplitude administrativa. Quanto maior o número de funcionários mais diferente as estruturas vão se
tornando. As organizações com alta amplitude de controle vão ficando mais gordinhas (horizontais) e as
organizações lineares vão ficando mais altas parecendo uma pirâmide.
Organização Linear
“Marcelo, o que é melhor? Uma organização linear ou uma organização achatada?”

Não existe uma regra absoluta. Em geral, as organizações modernas tendem a ser mais achatadas.
Steven Robbins (2005) apresenta vantagens e desvantagens para uma alta amplitude de controle (mais
subordinados por chefe):
Alta Amplitude de Controle

Vantagens Desvantagens
Pode reduz a eficácia, pois os chefes não
Maior eficiência da organização têm mais tempo para oferecer o apoio e a
liderança necessários a todos
Comunicação e decisões são mais
Diminui o controle
rápidas
Maior estímulo a autonomia dos
subordinados
FGV – Câmara de Salvador – Assistente Legislativo Municipal – 2018)

O processo de organização é pautado por alguns princípios ou elementos básicos, formulados por autores como
Fayol e Weber. O número de subordinados pelos quais um gestor é responsável e que determina, no processo
de organização, formatos mais verticais ou horizontais das estruturas organizacionais é conhecido como:
a) cadeia de comando;
b) amplitude de controle;
c) descentralização;
d) divisão do trabalho;
e) especialização horizontal.
COMENTÁRIO:
O número de subordinados por gestor corresponde ao conceito de amplitude de controle. A amplitude de
controle é um dos componentes da estrutura organizacional e acaba por afetar a quantidade de níveis
organizacionais de uma organização.
Gabarito: B
CHECK-POINT!
a) Conceituar amplitude de controle
b) Compreender a relação da amplitude de controle com a estrutura organizacional
c) Apontar as vantagens e desvantagens de uma alta amplitude de controle
Centralização/Descentralização das decisões

Nesse tópico veremos quais as vantagens e as desvantagens da centralização das decisões. O nível de
centralização está relacionado ao nível organizacional no qual as decisões são tomadas. Quanto maior o nível
de centralização, mais próximo do topo da estrutura hierárquica estará o tomador de decisão.
Decisões centralizadas ou descentralizadas possuem características próprias e por consequência
possuem também vantagens e desvantagens específicas.
Na centralização as decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa
e que estão mais bem treinados e habituados ao processo decisório. Assim, as decisões centralizadas tendem
a estar mais alinhadas aos objetivos organizacionais globais do que as decisões descentralizadas.
Por outro lado, na centralização dois aspectos fundamentais de uma boa decisão são prejudicados:
qualidade da informação disponível e o tempo de resposta. Por não conviverem com as circunstâncias e as
pessoas envolvidas na situação, os gestores de alto escalão não dispõe de todas as informações necessárias e
as informações que possui foram submetidas a ruído ao longo de toda a cadeia hierárquica (lembra daquela
brincadeira do “telefone sem fio”? Imagina como será a informação que chegará ao Diretor depois de ter
passado pelo operário envolvido, pelo supervisor, pelo gerente, pelo coordenador até que, enfim, chega no
Diretor pra decidir). Além disso, esse processo de transmissão da informação leva tempo, o que dificulta uma
resposta rápida da organização.
Vantagens da centralização Desvantagens da centralização
Decisão baseia-se em uma visão global Decisões mais demoradas

da empresa
Tomadores de decisão bem treinados e Tomadores de decisão estão mais distantes

habituados com o processo decisório da situação e das pessoas envolvidas
Decisões mais consistentes com os A comunicação ao longo da estrutura é

objetivos organizacionais demorada e está sujeita a ruído
Decisões centralizadas reduzem custos

operacionais
Na descentralização temos o poder de decisão pulverizado nos níveis mais baixos da organização, o que
melhora o tempo de resposta e a qualidade de informação disponível para a tomada de decisão, afinal, o
tomador de decisão convive no mesmo ambiente que a decisão será tomada. É importante destacar ainda que
alguns estudos sugerem que esse empoderamento (empowerment) dos empregados dos níveis hierárquicos
mais baixos contribui com a motivação e o senso de responsabilidade. Isso é algo meio intuitivo...quando nós
mesmos tomados uma decisão nos sentimos mais responsáveis pelos resultados que ela produz e,
naturalmente, nos preocupamos mais para que ela dê certo. Quanto simplesmente estamos cumprindo ordens
esse senso de comprometimento não existe. “A culpa é do chefe que decidiu mal. Eu só estava cumprindo
ordens”.
Podemos afirmar que existe uma tendência na administração moderna a privilegiar as decisões
descentralizadas e, por isso assuntos como coaching, tutoria (mentoring), e aconselhamento (couseling) têm
ganhado tanto força recentemente. Não são, necessariamente, instrumentos novos, contudo, ficavam restritos
ao alto escalão das organizações. Com a preocupação crescente em capacitar gestores dos níveis
organizacionais mais baixos, esses temas tornaram-se mais populares e já começam a aparecer em alguns
editais e provas.
Nem tudo são flores nas decisões descentralizadas, dentre as desvantagens podemos destacar a falta de
uniformidade das decisões e o subaproveitamento de especialistas no processo decisório. A falta de
uniformidade prejudica porque em uma mesma situação unidades administrativas podem tomar caminhos
opostos, o que pode afetar os objetivos organizacionais e provocar atritos internos pela falta de coordenação
conjunta. O subaproveitamento de especialista ocorre porque as decisões são tomadas sem a participação
desses profissionais que na maioria das vezes atuam no assessoramento da alta administração.
Vantagens da descentralização Desvantagens da descentralização
Tomador de decisão mais próximo da Falta de uniformidade das decisões.

situação e das pessoas envolvidas
Decisões mais rápidas Decisões míopes (considera apenas uma

parte da organização).
Estimula o senso de responsabilidade e a Tomadores de decisão não contam, na

motivação dos empregados maioria das vezes, com o suporte de
especialistas e não estão acostumados a
tomares decisões.
Mais informações de qualidade Demandam um maior esforço gerencial de

disponíveis para a decisão coordenação entre as unidades
administrativas para evitar decisões
conflitantes
Ausência de qualificação para decisões do

quadro operacional
CHECK-POINT!
a) Diferenciar a centralização da descentralização
b) Apontar as principais vantagens e desvantagens da centralização e da descentralização
Formalização
A formalização indica o grau em que as tarefas dentro da organização são padronizadas. Quanto maior o
nível de padronização das tarefas, menor será a autonomia do responsável para decidir o que, quando e como
de ser feito.
Em organizações altamente formalizadas existem descrições detalhadas de tarefas, muitos

procedimentos e regras definidos sobre os processos de trabalho. Quando a formalização é baixa, os
comportamentos tendem a ser não-programados e os funcionários têm uma boa dose de liberdade planejar a
execução do seu trabalho.
Guarde para sua prova:
 Quanto maior a formalização menor a autonomia individual sobre a execução das tarefas
 Quanto maior a formalização, menor a interferência do funcionário no processo produtivo
Como vimos anteriormente, a departamentalização consiste no processo de agrupar tarefas em unidades
administrativas. Esse processo decorre do que Chiavenato denomina de especialização (diferenciação)
horizontal do trabalho. Existem diversos critérios que podem ser utilizados para o agrupamento, o que gera,
por consequência vários tipos de departamentalização.
Não podemos dizer de forma absoluta que um tipo de departamentalização “é o mais indicado para
organizações públicas” ou que aquele “tipo de departamentalização é o melhor”. Na verdade, existem várias
modalidades de departamentalização porque existem várias estratégias que uma empresa pode adotar, assim,
cabe ao gestor ponderar entre as vantagens e desvantagens das diferentes modalidades para escolher aquela
mais adequada ao seu objetivo específico.
Assim, quando estiver resolvendo questões e vir alguma alternativa sugerindo que tal
departamentalização é a mais indicada de todas, ligue o alerta!!! 99% de chances de essa alternativa ser uma
furada.
Dica de estudo
As questões costumam explorar as vantagens e desvantagens de cada uma das modalidades. Assim, após passamos pela
exposição das principais formas de departamentalização consolidaremos tudo em uma tabela bem bacana para você
revisar até a data da prova, ok?
Entenda a ideia básica da departamentalização, mas foque seu esforço na tabela que consolida todos os tipos de
departamentalização apresentando as vantagens e desvantagens de cada uma.
Departamentalização funcional
Trata-se do agrupamento das atividades é feito de acordo com as similaridades das tarefas, habilidades
e conhecimento dos profissionais e o uso de recursos. Por similaridade de tarefas, constituem-se setores como:
finanças, gestão de pessoas, marketing, produção.
As universidades utilizam muito esse tipo de departamentalização. Criam-se departamentos de
Administração, Contabilidade, Arquitetura, Economia, etc, sendo que nesses departamentos agrupam-se os
especialistas daquela área.
Nesse tipo de departamentalização temos duas desvantagens muito características: concorrência entre
departamentos e visão míope da realidade organizacional. Em vista de um conhecimento aprofundado sobre
os temas e as praxes administrativas de uma área, os chefes de cada setor tendem a superestimar o seu setor
(achar que sua área é mais importante que a outra) e, nesse processo, competem por recursos organizacionais
com os outros chefes de outros setores. Cada um querendo mais investimentos para sua área. Além disso, por
lidarem diariamente com apenas um tipo de assunto (vendas, finanças, etc), tendem a desenvolver uma visão
míope da organização, ou seja, uma visão distorcida e enviesada da realidade.
O setor de finanças acha que o setor de vendas é irresponsável ao diminuir a margem bruta de lucro. O
setor de vendas acredita que se depender da política do setor de finanças a empresa não vende nada e que a
culpa das vendas ruins é do setor de marketing que fez uma campanha fraca. O setor de marketing acredita
que a campanha foi sensacional, apesar do baixo orçamento e que o nível de vendas baixo é culpa dos
vendedores que não foram treinados pela gestão de pessoas. O setor de gestão de pessoas afirma que o
treinamento foi sucesso...Enfim, você entendeu, né?
Algumas vantagens/desvantagens dessa departamentalização que podem ser cobradas em prova:
Departamentalização funcional
Desvantagens
Vantagens
Promove economia de escala por criar

Impede a formação de uma visão
condições de produção em massa
generalista/global da organização
(máquinas, pessoas, conhecimento e
habilidades especializados)
Baixa propensão a conflitos Tende a provocar resistência a mudanças e

intradepartamentais já que os introversão dos profissionais (cada um
profissionais tendem a ter percepções olhando para seu quadrado)
similares e sentem-se satisfeitos
Dificuldade na coordenação entre
Indicada para situações de estabilidade
departamentos e de interligação para
(atividades rotineiras e sujeitas a poucas
atividades em conjunto
mudanças)
Fomenta a construção de especialistas
CESPE –TCE/SC – 2016)

Caso decida departamentalizar sua organização para aumentar a cooperação interdepartamental e diminuir os
níveis de especificidade do trabalho, o gestor deverá adotar, primordialmente, a departamentalização
funcional, na qual cada departamento corresponde a uma função principal.
RESOLUÇÃO:
A departamentalização funcional fomenta a construção de especialistas, porém torna mais difícil a cooperação
interdepartamental. Assim, esse tipo de departamentalização é inadequado para os objetivos do gestor
descrito na questão.
Gabarito: Errado
CESPE –FUB – 2015) Considere que uma organização tenha definido a seguinte estrutura organizacional:
diretoria de pessoal, diretoria de administração e finanças, diretoria de marketing e diretoria de vendas. Nesse
caso, a referida organização definiu sua estrutura com base na departamentalização funcional.
RESOLUÇÃO:
Agrupamento de atividades similares e que privilegia a especialização (Diretoria de pessoal, administração e
finanças, marketing e vendas) é a departamentalização funcional.
Gabarito: Certo
Palavras-chave dessa departamentalização: economia de escala, formação de especialista, boa comunicação

intradepartamental, dificuldade de coordenação interdepartamental
Departamentalização por processo ou fase do processo

A departamentalização por processo é comum nas indústrias. Nesse tipo de departamentalização as
atividades são agrupadas de acordo com o fluxo do processo produtivo. Vamos imaginar uma indústria
montadora de automóveis, por exemplo:
Montagem Transporte
Pintura
do chassi para vendas
Montagem Lavagem e
do motor lixamento
Intalação Instalação
das portas das rodas
Nesse tipo de departamentalização, segundo Djalma Oliveira (2014), temos como principais vantagens:
 Direcionamento da empresa para as necessidades de mercado;
 Melhor especificação dos recursos alocados;
 Comunicação de informações técnicas mais rápida;
 Aprimoramento da coordenação e avaliação de cada parte do processo;
 Maiores níveis de qualidade e produtividade.
 Arranjo físico (layout) aprimorado
 Permite ações de reengenharia e enxugamento
 Permite obtenção de vantagens econômicas pela plena utilização da tecnologia adotada no processo
(FGV, Câmara Municipal de Salvador, 2018)
Dentre as desvantagens, temos:
 Perda da visão global da interligação entre diferentes processos;
 Restrição da flexibilidade para ajustes no fluxo produtivo.
 Maior risco operacional, pois uma falha em um processo pode levar a uma falha sistêmica da
organização (FGV, TRT 12ª Região, 2017)
Departamentalização por produto ou serviço (Departamentalização por resultado)

Agrupamento feito de acordo com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da
empresa.
Diretoria
Superintendência Superintendência Superintendência

de Produtos de Produtos de Produtos
Químicos Têxteis Farmacêuticos
A Fundação Getúlio Vargas – FGV (IBGE/2016) também se refere à departamentalização por produto
como departamentalização por resultados
As principais vantagens desse tipo de departamentalização:

 Facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos ou serviços, pois cada um
desses grupos funciona como uma unidade de resultados;
 Propicia a alocação de capital e de conhecimento especializado para cada um dos grupos de produtos
ou serviços;
 Permite maior flexibilidade, inovação e criatividade, postos que temos diversos departamentos
direcionados para um tipo de produtos ou serviço;
 Indicada para situações externas mutáveis.
As principais desvantagens desse tipo de departamentalização:

 Dificuldade no estabelecimento das políticas gerais da empresa;
 Duplicidade de atividades nos vários grupos de produtos ou serviços o que pode implicar um aumento
dos custos;
 Pode conduzir a uma obsolescência técnica em razão do distanciamento dos especialistas, distribuídos
entre os vários departamentos de produtos ou serviços;
 Pode provocar ansiedade nos profissionais em situações de instabilidade externa. Os empregados
sentem-se mais inseguros em relação a possibilidade de desemprego nesse tipo de
departamentalização. Afinal, um desuso, insucesso do produto pode implicar o corte de unidades
inteiras de negócio.
Departamentalização por projetos (Projetizada)

No arranjo da departamentalização por projeto, as pessoas exercem atribuições temporárias. O gerente
de projeto, responsável pela realização do projeto, distribui as tarefas e coordena o pessoal que está,
temporariamente, sob sua supervisão até a conclusão do projeto.
Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único (PMBOK, 6ª edição)
Uma vez concluído o projeto, os empregados retornam para seus departamentos de origem.
Diretor
Gerência de Gerência de Gerência de

Projeto A Projeto B Projeto C
As principais vantagens da departamentalização por projetos são:
 Permite alto grau de responsabilidade da equipe de execução do projeto;

 Facilita a condução do trabalho por ser composto por equipes multidisciplinares;
 Possui elevado grau de versatilidade e adaptabilidade, aceitando novas ideias e técnicas durante o
desenvolvimento dos trabalhos;
 Aprimora o atendimento ao cliente do projeto
 Permite alocação temporária e eficiente de recursos na construção de um novo produto ou serviço.
 Forma efetiva para conseguir resultados em problemas complexos (FCC, CNMP, 2015)
As principais desvantagens da departamentalização por projetos são:
 Comunicação deficiente, sendo cada equipe do projeto procura dedicar-se exclusivamente ao seu
próprio projeto e perde a noção de parte integrante da organização;
 Requer a aplicação de vultosos investimentos, tecnologias específicas e envolve acentuados riscos;
 Capacidade do gerente de projetos em conduzir a equipe é primordial para o sucesso do projeto. Em
geral, equipes muito grandes tendem a não ter bons rendimentos e equipes pequenas apresentam
dificuldades de relacionamento, assim, o gerente de projetos deve ser capaz de lidar com essas
situações.
Departamentalização por clientela

As atividades nesse tipo de departamentalização são agrupadas de acordo com as necessidades variadas
e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. É muito comum esse tipo de departamentalização em lojas
de departamentos:
Fonte: Djalma Oliveira (2014)
As principais vantagens desse tipo de departamentalização são:
 Propiciar para a empresa situação favorável para tirar proveito das condições de grupos de clientes
bem definidos; e
 Assegurar conhecimento e rápida adaptação às necessidades específicas de diferentes tipos e classes
de clientes.
Dentre as desvantagens da departamentalização por clientes temos:
 Dificuldades de coordenação entre esse tipo de departamentalização e outros tipos (no caso de a
empresa adotar uma estrutura organizacional híbrida – com mais de tipo de departamentalização). Os
gerentes dos departamentos por cliente exigem tratamentos especiais;
 Pode levar à redundância de funções nos diversos departamentos;
 Dependência de unidades inteiras de um único tipo de cliente o que aumenta a incerteza do
planejamento do longo prazo
Departamentalização por matriz, matricial ou em grade

Trata-se de uma departamentalização híbrida – há uma sobreposição de dois ou mais tipos de
departamentalização. Geralmente, essa sobreposição refere-se à fusão da estrutura funcional com a estrutura
por projetos.
A departamentalização matricial não leva em consideração o clássico princípio de Fayol da unidade de

comando proposto por Fayol em 1916. Os empregados ficam subordinado simultaneamente ao gerente de
projetos, quanto às atividades do projeto, e ao gerente funcional, quanto as atividades rotineiras.
A disputa que vemos na departamentalização funcional entre os diferentes setores cada um achando que
seu setor é o mais importante também acontece na departamentalização matricial, porém nesse tipo de
departamentalização a disputa por recursos é travada pelos gerentes de projetos e gerentes funcionais cada
um buscando monopolizar a maior quantidade possível de recursos.
Se não houver uma clara definição de atribuições entre os gerentes de projetos e os gerentes funcionais,
esse tipo de departamentalização tende a gerar um forte conflito interno. Em vista desse caráter de
responsabilidade compartilhada entre gerentes de projeto e gerentes funcionais, a departamentalização

matricial exige nível de confiança mútua e capacidade de improvisação na solução de problemas.
As principais vantagens desse tipo de departamentalização são:

 Maior desenvolvimento da capacidade profissional
 Melhor atendimento aos clientes do projeto
 Uso adequado dos recursos (quando bem geridos pelo gerente de projetos)
 Possibilidade de lidar com a complexidade de ambientes instáveis
 Aprimora a coordenação lateral (entre departamentos diferentes)
Dentre as desvantagens da departamentalização matricial temos:

 Introduz conflitos pela dupla subordinação
 Enfraquece a coordenação vertical (coordenação hierárquica)
Departamentalização por base territorial

Tipo de departamentalização geralmente utilizada em empresas territorialmente dispersas. Baseia-se na
ideia de que todas as atividades que se realizam em determinado território devem ser agrupadas e colocadas
sob as ordens de um executivo.
As vantagens desse tipo de departamentalização, segundo Djalma Oliveira (2014) são:

 Obter vantagens econômicas de determinadas operações locais
 Treinamento e capacitações mais direcionados à atuação no território considerado
 Possibilidade de ações mais rápidas em determinadas regiões
 Maior proximidade com os fatores de influência os problemas locais o que permite uma melhor
identificação
Dentre as desvantagens temos as seguintes:
 Duplicação de instalações e de pessoas, se não houver um planejamento apropriado.
 Tende a ter uma difícil coordenação entre as regiões, tanto nos aspectos de planejamento, execução
ou controle da empresa, como nos aspectos de processos, em face do grau de liberdade e autonomia
colocado nas regiões ou filiais
 A preocupação territorial concentra-se mais nos aspectos mercadológicos e de operação. As
outras áreas da empresas (finanças, gestão de pessoas, contabilidades) tornam-se, geralmente,
secundárias e a diferença entre os níveis de especialização entre as áreas provoca um desequilíbrio
no processo administrativo da empresa. Processos e sistemas de vendas muito bons, mas controles
de custos e contábeis, principalmente, os consolidados (de todas as regiões) deficientes.
Tipos de
Critério de Agrupamento Vantagens Desvantagens
departamentalização
Visão míope da organização.

Economia de escala.
Atividades e funções Dificuldade na coordenação
Departamentalização Maior especialização de
similares, baseados na entre os departamentos.
funcional pessoas e recursos.
especialização. Resistência à inovação e
Satisfação dos profissionais.
mudança
Melhor especificação dos

recursos alocados. Inadequada para ambientes
Atividades, em geral, mutáveis.
Departamentalização Arranjo físico (layout)
agrupadas por fase do
por processo aprimorado.
processo. Pouca flexibilidade a
Permite ações de mudanças.
reengenharia e enxugamento.
Maior inovação, criatividade e

flexibilidade para o
Enfraquece a especialização.
produto/serviço.
Provoca ansiedade e
Agrupamento realizado Aprimora coordenação
Departamentalização sensação de instabilidade
por produto ou serviço da interdepartamental dentro de
por produto ou serviço para os empregados.
empresa. cada divisão de
produto/serviço. Custos mais altos do que em
outras departamentalizações.
Indicada para ambientes
mutáveis.
Estruturas flexíveis e Necessidade de alto

Estrutura adaptável e flexível. investimento.
mutáveis constituídas de
Departamentalização Facilita a condução do
acordo com as Comunicação deficiente.
por projeto trabalho por ser composto por
especificidades do Angústia sobre a
projeto. equipes multidisciplinares.
permanência dos recursos
Dificuldade de atingir metas

Adequado para empresas que de eficiência, produtividade e
trabalham com tipos de lucratividade.
Agrupamento realizado de consumidores distintos.
Departamentalização Dificuldade no planejamento
acordo com o perfil do Foco nas necessidades dos
por clientela de longo prazo em vista da
consumidor. clientes com grande dependência de cliente.
capacidade de adaptação a
essas demandas. Redundância de funções
entre departamentos.
Obtém vantagens de ambas

Combinação de duas estruturas. Dupla subordinação.
Departamentalização formas de
Tem capacidade de lidar com Requer habilidade de
por matriz, matricial departamentalização
ambientes mutáveis e gerentes de projetos em
ou em grade (geralmente funcional e o
complexos. negociar recursos.
por projetos)
Dificuldade de coordenação
Agrupamento de acordo Permite o ajuste da entre as regionais.
com o território, região ou organização às condições
por base territorial Dificuldade de construir visão
área geográfica. locais.
global da empresa.
CHECK-POINT!
a) Conceituar departamentalização
b) Apontar as principais características de cada um dos tipos de departamentalização
Tipos básicos de estrutura organizacional

Agora que já temos uma boa base sobre o que compõe uma estrutura organizacional, tantos os sistemas,
quanto os respectivos componentes já temos como estudar os principais tipos de estruturas organizacionais.
Alguns alunos sentem dificuldade de diferenciar os tipos de departamentalização dos tipos de estruturas
organizacionais. Até as bancas organizadoras vez ou outra dão uma escorregada nessa diferença e tratam
como sinônimos.
Lembre-se que a departamentalização é um dos componentes de uma estrutura organizacional.
Assim, quando estudamos os tipos de estrutura estamos em um nível mais amplo, no qual preocupamo-nos
não apenas em como agrupar atividades (foco da departamentalização), mas também em como as decisões
serão tomadas, quais os sistemas de comunicação, como estará distribuída a autoridade formal dentro da
organização. Enfim, temos um escopo maior.
É bem verdade que essa confusão é compreensível. Em alguns tipos de estrutura organizacional a
principal característica é justamente o tipo de departamentalização. Aí quando o aluno lê as características da
estrutura organizacional pensa: “Uai, são as mesmas características daquela departamentalização.” Aí pensa
que tudo é a mesma coisa...não é. Vamos relembrar uma parte daquele nosso esquema da função de
Organização para entender bem essa diferença:
Perceba como a departamentalização é apenas um dos componentes de uma estrutura organizacional.

Um componente relacionado ao sistema de responsabilidades da estrutura organizacional.
Acho que agora ficou tranquilo, né? Vamos fixar a diferença com uma questão:
CESPE – DEPEN – 2015) A departamentalização, que pode ser considerada parte da estrutura organizacional,
é o agrupamento, conforme critério específico de homogeneidade, das atividades e dos recursos — humanos,
financeiros, materiais e equipamentos — em unidades organizacionais.
COMENTÁRIO:
Ótimo enunciado. Descreve exatamente o que é departamentalização: um componente da estrutura

organizacional responsável por agrupar atividades e recursos de acordo com algum critério.
Organização linear
As principais características do tipo de estrutura da organização linear são a centralização das decisões, a
baixa amplitude administrativa (poucos subordinados por chefia), um sistema de comunicação formal e
verticalizado e uma cadeia de comando fortemente baseada na autoridade hierárquica. Quanto ao tipo de
departamentalização essa estrutura geralmente adota a departamentalização funcional.
Conversamos sobre amplitude administrativa quando estudamos os componentes da estrutura

organização. Agora chegou a hora de testar se você estava prestando atenção na aula ou já estava pensando
em como vai gastar o dinheiro depois da posse. A Organização linear possui uma baixa amplitude
administrativa, dessa forma, sua estrutura organizacional será: a) Mais horizontalizada; b) Mais alta; c) Não
tenho ideia, eu estava pensando na posse.
Não vale voltar para colar! Tenta lembrar ou pensar um pouco.
[...]
Resposta: Mais alta. Quanto menor a amplitude administrativa, mais alta (com mais níveis hierárquicos)
vai se tornando a estrutura organizacional. Assim, tendo a organização linear uma baixa amplitude
representamos em uma estrutura piramidal (parecida com uma pirâmide), alta.
Fonte: Cury (2016)
Em vista da centralização das decisões e da forma de comunicação (apenas vertical) essa estrutura
mostra-se rígida (pouco adaptável) e propensa a sobrecarregar os níveis superiores com o volume de decisões.
Dentre as vantagens temos: a aplicação simples, a definição clara dos deveres e responsabilidades, fácil
manutenção da disciplina, ideal para situações de permanência e estabilidade.
Palavras-chave para identificar essa estrutura nas questões: centralização de decisão, sobrecarga de trabalho nos níveis
mais altos, comunicação formal, forte apego a autoridade hierárquica, formato piramidal.
Organização linha-staff
Essa é uma estrutura organizacional linear incrementada. Incrementada por assessorias. As unidades
administrativas de assessoria ficam ao lado das unidades de linha e geralmente tem o contorno tracejado.
Diretoria
Assessoria
Jurídica

Vendas Patrimônio Finanças
No exemplo acima temos a assessoria jurídica para prestar apoio diretamente ao Diretor. É importante
destacar dois pontos: 1) as unidades de assessoria podem estar dispostas em vários níveis organizacionais, ou
seja, não estão necessariamente ligadas ao nível estratégico; 2) As unidades de assessoria não exercem
autoridade hierárquica sobre os empregados.
Nesse sentido, avalie a seguinte afirmação: A gerência de vendas está subordinada diretamente a
assessoria jurídica, a qual apoia a tomada de decisão da diretoria.
Certo ou Errado?
Resposta: Errado!! Novamente: a assessoria jurídica não exerce autoridade hierárquica sobre os
empregados. Na realidade, no exemplo, as gerências são subordinadas à Diretoria. A assessoria tem um papel
de autoridade funcional, ou seja, papel de fornecer ideias, opiniões, sugestões, informações e pesquisas para a
tomada de decisão de Diretoria.
Abaixo um exemplo de estrutura de linha-staff com assessorias dispersas por vários níveis hierárquicos:
Fonte: Cury (2016)
Essa estrutura organizacional conserva a ideia do comando único, o que minimiza conflitos de autoridade,
e tende a aumentar a capacidade de inovação e especialização da organização graças ao suporte das
assessorias.
Palavras-chave para identificar essa estrutura nas questões: presença de staff, assessoria não exerce autoridade
hierárquica.
Organização funcional
A origem desse tipo de estrutura organizacional fundamenta-se nas ideias de Taylor (Administração
Científica) e tem larga aplicação na parte operacional de fábricas, por exemplo.
Esse sistema em seu formato se caracteriza por: a) separar as atividades de planejamento das atividades
de execução; b) baseia-se em uma autoridade funcional (baseada na especialização); c) valoriza a
especialização; d) decisões são descentralizadas.
Vejamos um exemplo para entender melhor essas características:
Fonte: Cury (2016)
No exemplo temos os operários sendo representados pelos números 1,2,3 e 4. Perceba que um único
operário possui diversos superiores, os quais exercem uma autoridade baseada em suas especialidades. Uma
das vantagens dessa estrutura é que permite uma comunicação direta (mais rápida, sem intermediários e sem
distorções) entre os encarregados e os operários, o que auxilia em uma melhor supervisão técnica dos
trabalhos.
Dentre as desvantagens, temos a tendência à concorrência entre os especialistas (encarregados) – cada
um querendo impor seu ponto de vista e sua abordagem, o que acaba gerando conflitos dentro da organização.
Além disso, a subordinação múltipla dilui a autoridade de comando o que dificulta o controle a imposição de
disciplina ao empregados.
Palavras-chave para identificar essa estrutura nas questões: agrupamento por atividades similares
(departamentalização funcional), valorização da especialização, subordinação múltipla, linhas diretas de comunicação.
CESPE – DPU- 2016) Na organização funcional, a autoridade centraliza as decisões aos postos mais altos da
hierarquia.
RESOLUÇÃO:
É cilada Bino! Centralização nos pontos mais altos da hierarquia é característica de uma organização linear. Na
organização funcional temos uma certa descentralização das decisões para os encarregados funcionais.
Gabarito: Errado
CESGRANRIO – Petrobras – 2012) Uma organização do setor educacional está sofrendo uma reestruturação
com o objetivo de otimizar e melhorar o fluxo de suas atividades. A organização identificou que seria necessário
adequar as tarefas, os poderes e as responsabilidades, definindo, para isso, uma estrutura organizacional que
possibilitasse alocar todas as pessoas agrupadas numa atividade funcional como os departamentos de
marketing ou finanças, em uma mesma unidade tipo de estrutura organizacional definido por essa organização
é de estrutura:
a) funcional
b) matricial
c) por produto
d) por cliente
e) por localização geográfica
RESOLUÇÃO:
O tipo de estrutura organizacional que valoriza a especialização, baseia-se em uma autoridade funcional e
adota uma departamentalização funcional é a estrutura funcional.
Gabarito: A
A Fundação Getúlio Vargas – FGV já cobrou que a organização funcional:

1. É adequada para ambiente estável
2. Favorece ao máximo a redução dos custos operacionais
3. Maximiza a eficiência operacional
4. Promove economia de escala
Organização divisional
Estrutura organizacional utilizada por grandes empresas na qual geralmente se utiliza da
departamentalização por produto/serviço ou por base geográfica para criar divisões da organização. Cada
divisão atua de forma quase autônoma possuindo setores de apoio (produção, logística, marketing) próprios.
Michael Porter e outros autores denominam essas divisões de Unidades Estratégicas de Negócio (UEN’s). O
nível de autonomia das divisões (UEN’s) varia de cada empresa, em geral, atividades de planejamento,
coordenação e controle são centralizadas na alta administração.
Uma característica dominante no tipo de estrutura organizacional divisional é a autonomia de unidades,
qualificadas como centros de resultado, que apuram lucros ou prejuízos autonomamente (FCC, TRT-15 ª
Região, 2018 e DPE/AM, 2018).
Assim, existe uma descentralização das decisões táticas e operacionais para as divisões, porém as
decisões consideradas estratégicas tendem a ser centralizadas na alta administração. A comunicação
interdepartamental (dentro de cada divisão) flui bem, porém entre divisões costuma ser deficiente o que
aumenta o esforço gerencial na coordenação da alta administração.
Um exemplo de estrutura divisional por meio de uma departamentalização por produto:
Presidência
Divisão Divisão Divisão

Produto A Produto B Produto C

Marketing Marketing Marketing

Operações Operações Operações

Logística Logística Logística
As divisões possuem mais autonomia nas decisões relacionadas à área de marketing dispondo cada
divisão de uma gerência específica. As áreas que serão centralizadas e as que serão descentralizadas dependem
da estratégia da organização.
O importante é que você entenda a ideia da estrutura divisional e perceba, por exemplo, que ela gera
duplicidades de setores (temos três gerencias de marketing), o que eleva os custos, porém torna a organização
mais flexível e adaptável já que posso conduzir, por exemplo, três campanhas de publicidade diferentes
considerando especificidades de cada divisão (Produto A, Produto B e Produto C).
Palavras-chave para identificar essa estrutura nas questões: Autonomia das unidades de negócio, adaptação às
condições locais ou de produto (departamentalização por base geográfica ou por produto).
CESGRANRIO – Petrobras – 2010) Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas, com
diversas categorias de produto. Suas diretorias foram, inicialmente, estabelecidas visando à responsabilidade
e autonomia na definição de estratégias para cada região de atuação. Recentemente, a empresa promoveu
uma reestruturação e passou a definir, de forma centralizada, as estratégias para cada categoria de produto.
As diretorias foram reestruturadas para que tivessem responsabilidade e autonomia na definição de estratégias
para cada um dos produtos. A partir dessa descrição, conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a que
passou a ser assumida são, respectivamente,
a) matricial geográfica / matricial por produto.
b) funcional geográfica / funcional por produto.
c) divisional geográfica / divisional por produto.

d) multifuncional geográfica / multifuncional por produto.
e) multinacional geográfica / multinacional por produto.

RESOLUÇÃO:
Antes de reestruturação:
“autonomia na definição de estratégias”: característica das unidades estratégicas de negócio, ou seja, da

estrutura divisional.
“para cada região de atuação”: departamentalização por base geográfica.
Concluindo, antes da reestruturação temos: Estrutura divisional geográfica
Após a reestruturação:
“autonomia na definição de estratégias”: característica da estrutura divisional
“para cada um dos produtos”: departamentalização por produto.
Concluindo, após a reestruturação temos: Estrutura divisional por produto.

Gabarito: C
Organização matricial (em grade)

Esse tipo de estrutura organizacional é um daqueles que temos como principal característica o tipo de
departamentalização. Naturalmente, em uma organização matricial temos a departamentalização do tipo
matricial que é (apenas para relembrar) a sobreposição de dois ou mais tipos de departamentalização.
É um tipo de estrutura organizacional com uma estrutura muito peculiar. É bater o olho e saber qual é.
Você lembra do que é matriz? Aquela que a gente estuda no colégio mesmo...lembra? Olha ela aí embaixo:
“Marcelo, pelo amor de Deus!!! Tu vai querer me ensinar Matemática a essa altura?”
De jeito nenhum. Isso é missão pro professor Arthur Lima!! Ele que gosta desse negócio de Matrizes, PA,
PG.. (cada doido nesse Direção Concursos, né? Rsrs). A única coisa que queria que lembrasse era que uma
Matriz tem linhas e colunas. Então, adivinha o que uma estrutura matricial vai ter?
Isso. Linhas e colunas também. Então temos um tipo de departamentalização representando as linhas e
outra tipo de departamentalização representando as colunas. Assim como em uma matriz da matemática, as
linhas e colunas se cruzam, ou seja, os dois tipos de departamentalização se cruzam formando a estrutura
matricial.
Normalmente temos representando as linhas uma departamentalização por projetos e uma outra
departamentalização funcional ou por produto representando as colunas. Vimos um exemplo quando
estudamos a departamentalização matricial, vamos relembrá-lo:
Veja que o Projeto A cruza as unidades funcionais (mecânica, eletricidade, eletrônica) o que significa que
teremos dentro desse projeto profissionais de todas essas áreas (Mecânica, Eletricidade, Eletrônica). O mesmo
ocorre com o Projeto B e C.
O grande objetivo da estrutura matricial é obter a especialização da departamentalização funcional com
os benefícios da coordenação da departamentalização por projetos.
O que temos nesse tipo de estrutura são aquelas mesmas características que vimos na
departamentalização matricial: alta capacidade de adaptação ao ambiente, conflitos gerados pela dupla
subordinação (desrespeita o princípio da unidade de comando), disputa entre gerentes de projetos e gerentes
de funcionais, adequada para ambientes instáveis.
A maior ou menor autoridade do gerente de projetos depende da estratégia organizacional. Em

organizações que a autoridade do gerente de projetos é maior, temos uma estrutura matricial forte
(projetizada). Em estrutura organizacionais que a autoridade está concentrada no gerente funcional, temos
uma estrutura matricial fraca. Por fim, caso haja uma equivalência de autoridades entre os gerentes, teremos
uma estrutura matricial equilibrada.
Palavras-chave para identificar essa estrutura nas questões: dupla subordinação, adaptabilidade, gerência de projetos,
inovação, desrespeito ao princípio da unidade de comando.
JURISPRUDÊNCIA DA FCC
Em uma organização matricial o projeto constitui um centro de resultado.
Precedentes
1. PGE/MT, Analista (Administrador), 2016.
2. TRE/SP, Analista Judiciário – Sem especialidade, 2017.
3. DETRAN/MA, Analista de Trânsito, 2018.
O que isso significa?
Significa que o resultado (lucro/prejuízo) em uma organização matricial é analisado por projeto. Isso ajuda a identificar
com maior nível de detalhe o que funcionou e o que não funcionou.
CESPE - MPOG -2015) Considerando-se que o desenvolvimento de expectativas estáveis por parte dos
servidores seja visto como um elemento fundamental ao bom desempenho de organizações públicas, fica
evidente que a divisão organizacional de órgãos públicos deve ser desenvolvida por meio da estrutura matricial.
RESOLUÇÃO:
Quando uma questão afirmar que uma estrutura organizacional é a mais adequada sem trazer especificidades,
ou seja, detalhes do caso concreto fique alerta. Isso porque não existe uma estrutura organizacional melhor do
que outra. O que existem são modelos mais apropriados para cada caso, de acordo com o tipo de organização
e o tipo de estratégia.
A questão afirma que a estrutura matricial deve ser desenvolvida para todos os órgãos públicos (ligado o alerta)
e justifica essa estrutura em virtude de expectativas estáveis. Aí descambou de vez! Uma das vantagens da
estrutura matricial é a capacidade de adaptação, o que a torna adequada para ambientes INSTÁVEIS. Se a
afirmação era duvidosa a justificativa está flagrantemente errada.
Gabarito: Errado.
CESPE-FUB-2015) As vantagens de uma organização do tipo matricial incluem flexibilidade, adaptabilidade e

princípio da unidade de comando.
RESOLUÇÃO:
Começou tão bem...são vantagens do tipo matricial: flexibilidade (OK), adaptabilidade (OK) de repente o
enunciado estraga tudo falando em unidade de comando. Tá Errado!!! No tipo matricial temos uma dupla
subordinação dos empregados.
Gabarito: Errado
FCC - TRT15 – 2015) Sobre as estruturas organizacionais, considere:
I. O grupamento das atividades de uma entidade em órgãos é efetuado de acordo com critérios de
departamentalização que, entre outros, podem ser: por produtos, por clientes ou por área geográfica.
II. Dentre as relações formais verificadas na estrutura organizacional de uma instituição, pode-se citar a
autoridade de linha, ou seja, aquela exercida pelo chefe de um órgão diretamente sobre seus subordinados.
III. A denominada estrutura matricial, descrita por Fayol, pressupõe, no primeiro nível de departamentalização,
as funções de produção, comercialização, finanças e administração.
Está correto o que consta APENAS em
a) II e III.
b) I e III.
c) I e II.
d) III.
e) I.
RESOLUÇÃO:
Vamos analisar cada uma das afirmações:
I. Correto. Existem vários critérios que podem ser utilizados para a departamentalização. Produtos, clientes e
área geográfica são alguns desses critérios.
II. Correto. Existem dois tipos de autoridade hierárquica (linear, de linha) e autoridade funcional (assessoria). A
autoridade de linha é aquela exercida em decorrência da hierarquia de um chefe a seu subordinado.
III. Errado. A estrutura matricial contraria um dos princípios clássicos propostos por Fayol, que é o da unidade
de comando. Assim, está totalmente errado atribuir a esse autor a concepção da estrutura matricial.
Gabarito: C
CHECK-POINT!
a) Listar os tipos básico de estrutura organizacional
b) Indicar as principais características dos tipos básicos de estrutura organizacional
Tipos emergentes de estrutura organizacional

Estudaremos agora algumas estruturas organizacionais que estão surgindo diante da crescente
complexidade do ambiente. Ainda existem muitas divergências na literatura sobre suas características
principais e sua incidência em prova é ainda tímida de modo que nosso estudo será bem pontual.
Organização em equipes
A principal característica da organização estrutura em equipes é que se desmontam as barreiras
departamentais e se descentraliza o processo decisório para as equipes de trabalho. Esse tipo de estrutura exige
empregados altamente capacitados para que a equipe a partir da conjugação dessa qualificação consiga ser ao
mesmo tempo generalista e especialista.
Esse tipo de estrutura é indicada para organizações flexíveis e está associada a maiores índices de
eficiência e motivação.
Organização virtual
O traço característico da organização virtual é a terceirização das funções de negócio.
A produção é feita em uma fábrica de uma empresa contratada na China, a gestão de marketing é feita
em Taiwan por uma consultoria especializada, a distribuição de produtos é gerenciada por uma empresa
contratada que é sediada em Boston e que atua no mundo todo. Enfim, a organização praticamente não existe
no sentido de estrutura física. Baseia-se em uma rede de relacionamentos com outras organizações
contratadas.
Organização em rede
A Organização em rede ou, conforme proposto por Chiavenato (2015), a estrutura em Rede de unidades
ocorre quando se cria uma rede composta por várias áreas de negócios relacionadas com uma empresa-mãe,
que funciona como um núcleo principal.
Apesar de ser mais comum na indústria (empresas que produzem uma matéria prima que só é útil para
uma única empresa), vamos pegar um exemplo mais próximo do nosso dia a dia: o BB Seguridade. O BB
Seguridade é uma empresa que atua no segmento de produtos de seguros, previdência aberta, capitalização,
dentre outros. Essa empresa só vende seus produtos por meio de uma única outra empresa que é o Banco do
Brasil. São empresas diferentes com capital social próprio, ações próprias (BBSE3 – BB Seguridade e BBAS3 e
4 – Banco do Brasil), objeto social próprio, mas que atuam de forma conjunta e interdependente.
Dessa forma, uma característica de uma organização em rede é ter partes integrantes, cada qual
fornecendo cooperação em determinadas competências para que em conjunto atinjam objetivos comuns.
Dentre as vantagens listam-se: a possibilidade de proliferação de unidades de negócio, a possibilidade de
virtualização e o baixíssimo custo operacional.
Questões de prova comentadas

1. CESPE – PGE/PE – Assistente de Procuradoria – 2019)
Estruturas organizacionais horizontalizadas são caracterizadas pela existência de vários níveis hierárquicos na
organização.
COMENTÁRIO:
Estrutura “achatadas” ou horizontalizadas são aquelas que possuem poucos níveis hierárquicos.
Gabarito: ERRADO
2. CESPE – SLU/DF – Analista de Gestão de Resíduos Sólidos – 2019)

Na departamentalização por critério territorial, a estrutura organizacional se baseia nas funções executadas
por cada unidade.
COMENTÁRIO:
A Departamentalização por critério territorial (base territorial) baseia-se na ideia de que todas as atividades que
se realizam em determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob as ordens de um executivo. A
departamentalização que se baseia nas funções é denominada de funcional.
Gabarito: ERRADO
3. CESPE – TCE PB - Agente – 2018)

A departamentalização é um método de subdivisão do trabalho e dos trabalhadores em unidades
organizacionais distintas. Uma desvantagem da departamentalização funcional está relacionada
a) à concentração de trabalhadores com habilidades específicas em apenas um foco de atividade.
b) à elevação dos custos administrativos, uma vez que cada unidade tem sua própria equipe especializada em
determinada atividade.
c) ao direcionamento da organização para as necessidades do público-alvo, e não para as funções internas.
d) a dificuldades na execução de tarefas complexas e de grande amplitude.
e) a dificuldades de comunicação interdepartamental.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errada. A criação de especialistas é tida como uma das vantagens da departamentalização
funcional.
Alternativa B. Errada. A departamentalização funcional promove economia de escala.

Alternativa C. Errado. Uma das desvantagens da departamentalização funcional é que ela dificulta/impede a
formação de uma visão generalista, ou seja, direcionada para o público-alvo.
Alternativa D. Errado. Em vista dos especialistas que se formam nesse tipo de departamentalização, não se
pode afirmar que esse tipo de departamentalização tenha dificuldades com a execução de tarefas complexas.
Alternativa E. A coordenação e comunicação entre departamentos é uma das desvantagens da
departamentalização funcional. Existe uma forte introversão (cada um olhando para o seu quadrado na
estrutura organizacional).
Gabarito: E
4. CESPE – STM – Analista Judiciário – 2018)

Julgue o item seguinte, relativo a gestão e estrutura de organizações.
A departamentalização que se baseia nas atividades temporárias desenvolvidas por uma organização é
denominada departamentalização por processos.
COMENTÁRIO:
Atividades temporárias são os projetos. Os processos são atividades permanentes. Nesse sentido, a
departamentalização que se baseia nas atividades temporárias denomina-se de departamentalização por
projetos.
Gabarito: ERRADO
5. CESPE – STM – Técnico Judiciário - 2018)

A respeito de gestão organizacional, julgue o item.
A opção pela departamentalização acarreta aumento do número de órgãos especializados, no mesmo nível
hierárquico, no âmbito das organizações, e, em consequência disso, ocorre um crescimento horizontal do
organograma da organização em questão.
COMENTÁRIO:
De acordo com Chiavenato, a organização pode optar por seguir dois caminhos para realizar a especialização
do trabalho: 1) de forma vertical por meio da criação de mais níveis hierárquicos ou 2) de forma horizontal
estimulando a criação de novos departamentos. Caso opte pela especialização horizontal
(departamentalização) ocorre um crescimento horizontal da empresa dando origem a uma estrutura
organizacional horizontalizada (achatada, baixa). Perfeito o enunciado.
Gabarito: CERTO
6. CESPE – ABIN – Oficial Técnico de Inteligência – 2018)
Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração pública, julgue o item que se segue.
Nas organizações com estruturas fortemente descentralizadas, embora haja distanciamento dos gestores na
tomada de decisão, é evidente a redução tanto de custos operacionais quanto da duplicidade de esforços.
COMENTÁRIO:
Nas estruturas descentralizadas existe uma proximidade dos gestores na tomada de decisão.
Gabarito: ERRADO

A departamentalização por processos propicia otimizar o arranjo físico e o uso de recursos, embora se
caracterize por baixa flexibilidade para mudanças organizacionais.
COMENTÁRIO:
O enunciado descreve corretamente uma vantagem e uma desvantagem da departamentalização por
processo:
Na departamentalização por processo, segundo Djalma Oliveira (2014), temos como principais
vantagens:
 Direcionamento da empresa para as necessidades de mercado;
 Melhor especificação dos recursos alocados;
 Comunicação de informações técnicas mais rápida;
 Aprimoramento da coordenação e avaliação de cada parte do processo;
 Maiores níveis de qualidade e produtividade.
 Arranjo físico (layout) aprimorado
 Permite ações de reengenharia e enxugamento
Dentre as desvantagens, temos:
 Perda da visão global da interligação entre diferentes processos;
 Restrição da flexibilidade para ajustes no fluxo produtivo.
Gabarito: CERTO
8. CESPE – STJ – Analista Judiciário/Área Administrativa– 2018)

Com relação a características das organizações formais modernas; tipos de estrutura organizacional; natureza,
finalidades e critérios de departamentalização, julgue o item.
A estrutura matricial prejudica a coordenação porque dificulta a comunicação e diminui a flexibilidade.
COMENTÁRIO:
A estrutura matricial aumenta a capacidade de a organização lidar com a complexidade de ambientes instáveis.
Trata-se de uma estrutura flexível, por isso o enunciado está errado.
A dupla subordinação, de fato, traz prejuízos para a coordenação.

Gabarito: ERRADO
No desenvolvimento do processo de departamentalização, deve ser levado em consideração o clima da
organização tanto na área formal quanto na informal.
COMENTÁRIO:
O clima organizacional pode ser entendido como a percepção da atmosfera da organização. Por exemplo,
pode-se afirmar que temos um bom clima organizacional quando temos um ambiente de trabalho amistoso
onde os colegas se ajudam e procuram atingir metas de forma conjunta.
O clima, assim como aspectos de ordem formal quanto informal, devem ser considerados no processo de
Gabarito: CERTO

A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de tarefas, autoridade e cargos, e sua

representação é feita por meio da departamentalização.
COMENTÁRIO:
A departamentalização corresponde a especialização horizontal das atividades (agrupar atividades de acordo

com diferentes critérios em departamentos). A representação da estrutura organizacional é feita por meio de
organograma.
Gabarito: ERRADO
11. CESPE – EBSERH – Analista Administrativo – 2018)

Julgue o item que se segue, relativo ao processo administrativo e sua aplicação às organizações da
administração pública.
Entre as vantagens da departamentalização por produtos, inclui-se a flexibilidade para crescimento dos
departamentos com base em flutuações de demanda por um produto e facilidade na coordenação
interdepartamental com base no produto.
COMENTÁRIO:
O enunciado descreve corretamente duas vantagens da departamentalização por produtos:

As principais vantagens da departamentalização por produtos:
 Facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos ou serviços, pois cada
um desses grupos funciona como uma unidade de resultados;
ou serviços;
Gabarito: CERTO

Acerca da estrutura organizacional, dos tipos de departamentalização, da organização informal e da cultura
organizacional, julgue o próximo item.
Entre as vantagens da departamentalização por projetos em uma organização incluem-se o foco na integração
de esforços e o fato de que esse tipo de departamentalização constitui uma solução inteligente para produtos
complexos.
COMENTÁRIO:
de esforços - Correto. Trabalho é conduzido por equipes multidisciplinares.
Fato de que esse tipo de departamentalização constitui uma solução inteligente para produtos complexos. –
Correto. Esse tipo de departamentalização possui elevado grau de versatilidade e adaptabilidade, aceitando
novas ideias e técnicas durante o desenvolvimento dos trabalhos;
Gabarito: CERTO
13. CESPE – EBSERH – Assistente Administrativo – 2018)

Julgue o próximo item, relativo aos processos administrativos organizacionais.
A departamentalização funcional baseia-se na divisão de áreas dentro da organização por serviços.
COMENTÁRIO:
Na departamentalização funcional o agrupamento das atividades é feito por similaridades de tarefas,
habilidades e conhecimento dos profissionais.
É difícil saber o que a banca quis dizer com área. Suponho que seja área geográfica (área de cobertura de um
serviço). Nesse caso, estaríamos descrevendo uma departamentalização por base territorial, por isso o
enunciado estaria errado.
Contudo, em vista da ambiguidade do enunciado (poderíamos interpretar como área do conhecimento, por
exemplo), melhor seria a anulação do item.
Gabarito: ERRADO
14. CESPE – IFF - Administrador – 2018)
Na departamentalização das organizações, o critério que se baseia na localidade de atuação e o critério que se
define por sua forma de atuação são, respectivamente, conhecidos como
a) territorial e por produto.
b) por cliente e territorial.

c) funcional e por produto.
d) territorial e funcional.
e) por produto e funcional.
COMENTÁRIO:
Localidade de atuação = territorial
Forma de atuação = funcional
Gabarito: D
15. CESPE – IFF – Professor de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico/ Administração – 2018)
Uma empresa que possui diversas operações opta pela departamentalização por distintas formas, como
processos, produtos, mercados, clientes e áreas geográficas. Essa empresa utiliza o método de estrutura
a) funcional.
b) divisional.
c) matricial.
d) por equipes.
e) virtual.
COMENTÁRIO:
As principais estruturas organizacionais que conjugam mais de um tipo de departamentalização (híbridas) são
as estruturas matriciais (normalmente departamentalização por projetos e funcional) e divisionais
(normalmente departamentalização por base geográfica/ por produto + departamentalização funcional dentro
de cada divisão).
Temos as duas como alternativas possíveis. Ao verificarmos que o enunciado fala em base geográfica (típica da
divisional) e não aborda projetos (que é a departamentalização clássica da matricial), percebemos que a
alternativa que melhor se amolda ao enunciado é a estrutura divisional.
Essas questões são importantes para que perceba que nem sempre você terá uma resposta clara. Você deve ir
procurando palavras-chave para identificar o que a bancar quer como resposta.
Gabarito: B
16. CESPE – EMAP – Analista Portuário I/ Administração – 2018)
Julgue o item que se segue, a respeito das funções da administração.
A organização linha-assessoria, um dos tipos de arquitetura organizacional, permite a coexistência eficiente da

estrutura linear com a funcional.
COMENTÁRIO:
A organização linha-staff (linha-assessoria) é uma estrutura organizacional linear incrementada. Incrementada

por assessorias.
Diretoria
Assessoria
Jurídica

Vendas Patrimônio Finanças
Gabarito: CERTO
Julgue o item subsequente, referente a organização e sua estrutura.

Tratando-se de departamentalização funcional, a diferenciação e agrupamento de atividades são realizados
com base nas saídas ou nos resultados da empresa.
COMENTÁRIO:
Na departamentalização funcional o agrupamento das atividades é feito de acordo com as similaridades
das tarefas (forma de atuação), habilidades e conhecimento dos profissionais e o uso de recursos. Por
similaridade de tarefas, constituem-se setores como: finanças, gestão de pessoas, marketing, produção.
Com base nas saídas teríamos uma departamentalização por produtos ou serviço.
Gabarito: ERRADO

As vantagens da departamentalização por processos incluem a convergência de esforços e a alocação
temporária de recursos.
COMENTÁRIO:
Alocação temporária de recursos não é uma característica da departamentalização por processo. Pelo
contrário, uma das desvantagens desse tipo de departamentalização é a restrição da flexibilidade para ajustes
no processo produtivo o que dificulta esse tipo de alocação temporária.
Gabarito: ERRADO
19. CESPE – EMAP – Analista Portuário II/ Planejamento e Controle – 2018)
Com relação a aspectos diversos pertinentes à função administrativa organização, julgue o item subsequente.
Departamentalização significa agrupar em unidades organizacionais as diversas atividades a serem
desempenhadas e tem como objetivos aproveitar a qualificação das pessoas, maximizar os recursos
disponíveis, descentralizar as responsabilidades e criar meios para a atuação do controle.
COMENTÁRIO:
Ótimo enunciado para sintetizarmos o conceito de departamentalização. Departamentalização é o
agrupamento de atividades em unidades organizacionais de acordo com um critério.
Gabarito: CERTO

Se o desenho da estrutura de uma organização apresenta sequencialmente as partes que compõem um

produto final e cada parte é responsabilidade de uma unidade específica, então a organização em questão
adotou como critério de departamentalização a estruturação por processo.
COMENTÁRIO:
Exatamente isso. Na departamentalização por processo temos um agrupamento de atividades que segue o
fluxo produtivo:
Montagem Transporte
Pintura
do chassi para vendas
Montagem Lavagem e
do motor lixamento
Intalação Instalação
das portas das rodas
Gabarito: CERTO

A estrutura organizacional do tipo linear ou em linha apresenta como vantagens a definição clara de
responsabilidades, a flexibilidade e a clareza das linhas de comando.
COMENTÁRIO:
A estrutura linear é rígida (pouco adaptável). Assim, erra o enunciado ao atribuir ao descrever a estrutura linear
como flexível.
Gabarito: ERRADO

O conflito entre unidades e entre dirigentes de unidades constitui uma desvantagem da estrutura
organizacional do tipo linha e assessoria.
COMENTÁRIO:
De fato nesse tipo de organização existe uma tendência de conflito entre as unidades (staff) e os dirigentes de
unidades (autoridade de linha/hierárquica).
Gabarito: CERTO

Com relação a modelos de gerenciamento, julgue o item a seguir.
A tecnoestrutura, corpo dirigente estrutural encontrado em organizações modernas, capaz de deslocar o poder
dos próprios acionistas donos do capital, é composta por técnicos, administrativos e especialistas de alto nível.
COMENTÁRIO:
Tecnoestrutura é um dos componentes da estrutura organizacional proposta por Mintzberg. Nessa

classificação, a tecnoestrutura é composta pelos analistas de adaptação e de controle que padronizam a
organização. Nesse área desenvolvem-se os sistemas financeiros e a pesquisa operacional para controle das
metas, sistemas de controle de qualidade e trabalhos intelectuais como o treinamento de gerentes. Assim,
percebemos que o enunciado está correto.
Gabarito: CERTO

A departamentalização por quantidade está caindo em desuso; no entanto, ainda possui algumas aplicações
na sociedade moderna.
COMENTÁRIO:
A departamentalização por quantidade é um tipo específico de departamentalização que utiliza critérios

numéricos para agrupamento de atividades. Ocorre, por exemplo, quando a empresa define um número de
operários para cada supervisor. Para que seja possível esse tipo de departamentalização as tarefas devem ser
repetidas e similares. Item correto.
Gabarito: CERTO
25. CESPE – EMAP – Assistente Portuário – 2018)

A respeito das estruturas organizacionais, julgue o item subsequente.
Nas organizações, a estrutura informal deve ser extinta porque constitui empecilho que interfere e oferece
resistência a ordens formais.
COMENTÁRIO:
Estrutura informal é aquela que surge espontaneamente por meio da criação de grupos informais (amigos do
trabalho, por exemplo). Não é possível extinguir as estrutura informais.
O gestor deve considerá-las durante o processo de elaboração da estrutura formal.

Gabarito: ERRADO

No delineamento da estrutura organizacional, devem ser considerados os sistemas de responsabilidades, de
autoridades e de comunicação.
COMENTÁRIO:
Enunciado descreve corretamente alguns dos sistemas de compõe a estrutura organizacional.
Gabarito: CERTO

À medida que um funcionário ascende na estrutura organizacional, torna-se menor a sua amplitude de controle
sobre seus subordinados.
COMENTÁRIO:
Questão ligada à prática. A amplitude de controle corresponde ao número de subordinados para cada
supervisor. Quanto maior a amplitude de controle, maior o número de empregados subordinados.
Percebemos que, na prática, os organogramas seguem essa lógica. Um presidente de uma grande indústria,
por exemplo, dificilmente é responsável pela supervisão de mais do que 5 diretores.
Sendo que um diretor de uma fábrica costuma ser o responsável por dezenas de supervisores, os quais
acompanham o trabalho de centenas de operários. Perceba que à medida que subimos de nível hierárquico,
diminuímos o número de subordinados.
Por ser uma questão mais prática, provavelmente, o candidato teria dificuldades em respondê-la sem o
conhecimento da “jurisprudência do CESPE”. Em prova anterior (DEPEN/2015 – próxima questão), cobrou
exatamente o mesmo entendimento.
Hierarquia
Amplitude de
controle
Gabarito: CERTO
28. CESPE – DEPEN – Agente Penitenciário Federal – 2015)

A amplitude de controle diz respeito ao número de subordinados que um chefe pode supervisionar
pessoalmente e torna-se maior à medida que um funcionário ascende em uma estrutura organizacional.
COMENTÁRIO:
Questão mais ligada à prática e que pode ser considerada uma jurisprudência da banca. O CESPE sustenta que
quanto maior a hierarquia, menor a amplitude de controle, por isso o enunciado foi considerado errado.
Hierarquia
Amplitude de
controle
Acredito que o fundamento teórico desse entendimento decorra do seguinte trecho da obra de Chiavenato
(2015, p.279): “Se uma organização adiciona mais um nível administrativo, sua amplitude de controle ficará
mais estreita.”
A redação do livro, na minha opinião, é muito mais clara. Ao adicionar níveis hierárquicos (administrativos) você
vai deixando a estrutura organizacional mais alta, ou seja, vai diminuindo a amplitude de controle.
Para sua prova, sem sofrimento, sem briga com a banca: memorize o esquema acima, marque a resposta que
a banca quer e seja aprovado.
Gabarito: ERRADO
29. CESPE – MPE PI – Técnico Ministerial – 2018)

Julgue o próximo item, no que se refere a tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de
A estrutura de um órgão administrativo situado em Teresina – PI que atenda somente a cidadãos residentes e
domiciliados em municípios do estado do Piauí está baseada em área geográfica.
COMENTÁRIO:
Uma estrutura que adota como critério a localidade do atendimento, de fato, possui uma estrutura baseada em
área geográfica.
Gabarito: CERTO

É horizontal a estrutura de uma organização que esteja fundamentada em níveis hierárquicos bem definidos —
como procuradores, chefes de departamentos, coordenadores, analistas e técnicos.
COMENTÁRIO:
Uma estrutura baseada em níveis hierárquicos é uma estrutura linear.
Gabarito: ERRADO
31. CESPE – TRT 7ª Região - Analista Judiciário/ Área Administrativa – 2017)

O tipo de departamentalização que se baseia em tarefas interdependentes e orientadas para objetivos únicos
como estratégia para determinar o desenho organizacional refere-se à departamentalização
a) territorial.
b) funcional.
c) por projetos.
d) por produto.
COMENTÁRIO:
O agrupamento de atividade similares (interdependentes) ocorre dentro da departamentalização funcional.
Gabarito: B
32. CESPE – TRF 1ª Região - Analista Judiciário/ Administrativa – 2017)

Acerca das características das organizações formais modernas, das convergências e diferenças entre gestão
pública e privada, da gestão de resultados e da gestão de desempenho, julgue o item.
Nos órgãos públicos, a divisão em camadas ou níveis de autoridade é exemplo de aplicação do princípio da
especialização, um dos princípios básicos de organização.
COMENTÁRIO:
Questão difícil. A questão exige o conhecimento dos princípios básicos da organização, segundo Chiavenato
(1997). Segundo esse autor, existem quatro princípios básicos da organização:
 Divisão do trabalho: maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de
pequenas tarefas.
 Especialização: cada órgão ou cargo deve possuir funções e tarefas específicas e especializadas.
 Hierarquia: divide a organização em camadas ou escalas ou níveis de autoridade, tendo os superiores
uma certa autoridade sobre os inferiores.
 Distribuição da autoridade e responsabilidade.
Como pode perceber a criação de níveis de autoridade é uma decorrência do princípio básico da hierarquia,
dentro da classificação proposta por Chiavenato (1997) e não da especialização.
Gabarito: ERRADO
33. FCC – DPE AM – Analista em Gestão – 2018)
Uma empresa do ramo de logística optou, em função das características de seu negócio e do mercado em que
atua, pela criação de diversas unidades situadas em diferentes localidades, todas operando autonomamente,
caracterizadas como centros de resultado, inclusive com as respectivas apurações de lucro ou prejuízo. A
estrutura adotada pela referida empresa é de natureza
a) regionalizada.
b) divisional.
c) organizacional.
d) delegada.
e) racionalizada.
COMENTÁRIO:
Atuação quase autônoma das unidades situadas em base geográficas diferentes consiste em uma estrutura
organizacional divisional. Vamos relembrar as características dessa estrutura:
Estrutura organizacional utilizada por grandes empresas na qual geralmente se utiliza da
departamentalização por produto/serviço ou por base geográfica para criar divisões da organização. Cada
divisão atua de forma quase autônoma possuindo setores de apoio (produção, logística, marketing) próprios.
Michael Porter e outros autores denominam essas divisões de Unidades Estratégicas de Negócio (UEN’s). O
nível de autonomia das divisões (UEN’s) varia de cada empresa, em geral, atividades de planejamento,
coordenação e controle são centralizadas na alta administração.
Gabarito: B
34. FCC – TRT 15ª Região – Analista Judiciário – 2018)

É uma característica dominante do tipo de estrutura organizacional denominada Divisional:
a) horizontalização das estruturas, com relativa autonomia de gestão, porém com centralização da apuração
de custos e resultados.
b) existência de órgãos ou unidades vinculados a projetos, dotados de independência em relação aos órgãos
centrais.
c) autonomia de unidades, qualificadas como centros de resultado, que apuram lucros ou prejuízos
autonomamente.
d) departamentalização por áreas geográficas, visando maior capilaridade, com descentralização de custos e
centralização de apuração de prejuízos.
e) departamentalização por clientela, com desenvolvimento de projetos autônomos e órgãos cuja existência se
limita ao tempo de execução do projeto.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. A apuração dos resultados e custos em uma estrutura divisional é geralmente realizada
por divisão (Unidade Estratégica de Negócio).
Alternativa B. Errado. A estrutura divisional não está necessariamente vinculada à uma estrutura por projetos.
Alternativa C. Correto. Perfeito. A característica peculiar da estrutura organizacional divisional é a autonomia

das unidades estratégicas de negócio, as quais apuram lucros ou prejuízos autonomamente.
Alternativa D. Errado. A estrutura divisional utiliza-se ou da departamentalização por base geográfica ou por
produto. O erro da alternativa é afirmar que existe uma centralização de apuração de prejuízos. Os resultados
são apurados por unidade estratégica de negócio.
Alternativa E. Errado. Alternativa mistura diferentes características de departamentalização por cliente e por
projetos.
Gabarito: C

Considere que determinada organização possua, em sua estrutura, alguns órgãos permanentes e outros de
duração limitada e atrelados a projetos específicos do setor em que autua. A opção por esse tipo de estrutura
mostrou-se, ao longo do tempo, bastante eficiente, notadamente em função da autonomia concedida a tais
órgãos, denominados centros de resultados. Trata-se de estrutura do tipo
a) Gerencial, que se diferencia da Funcional em face da alocação de recursos humanos e financeiros em cada
área, que se relacionam por meio de cadeia escalar.
b) Divisional, que constitui uma evolução da matricial justamente pelo seu enfoque em projetos.
c) Funcional, com horizontalização e autonomia das unidades, sendo, pois, uma evolução do anterior modelo
Divisional.
d) Matricial, que tem como uma de suas características, assim como a do tipo Divisional, a apuração de lucros
ou prejuízos por centro de resultados.
e) Sistêmica, com alto grau de integração entre as unidades, constituindo um aprimoramento do modelo
Funcional.
COMENTÁRIO:
Coexistência de uma estrutura funcional (permanente) e uma pro projetos (duração limitada) é característica
da estrutura matricial.
Gabarito: D
36. FCC – TRT 15ª Região – Técnico Judiciário – 2018)

Suponha que determinada organização apresente características de uma estrutura funcional, o que significa,
entre outros aspectos, que
a) utiliza a função como critério para dividir áreas e responsabilidades, porém apura resultados dentro de
sistema contábil único para o conjunto da empresa.
b) atua de forma descentralizada, por região ou produto, sendo que cada unidade apura lucros ou prejuízos de
forma autônoma.
c) possui órgãos com duração limitada, vinculados a projetos, e outros permanentes, voltados a atividades de
suporte.
d) é mutável e ajusta suas divisões internas de trabalho às variações do ambiente ou mercado em que autua.
e) possui centros de resultados, que funcionam de forma independente, atrelados a funções de gerenciamento
e execução.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Correto. Uma estrutura funcional é aquela que utiliza como critério para criação dos setores a
função desempenhada. Esse critério é administrativo e, assim, não interfere na contabilização da empresa que
continua sendo feita dentro de um sistema contábil único. Não existe um balanço patrimonial, por exemplo
para o setor de marketing. A contabilidade é da empresa.
Alternativa B. Errado. A estrutura organizacional que se utilizada da departamentalização por produto ou por
base geográfica é a organização divisional.
Alternativa C. Errado. O modelo híbrido (projetos + funcional) é característico da estrutura matricial.
Alternativa D. Errado. A alternativa descreve características das estruturas organizacionais emergentes, da

qual é exemplo a organização em equipes.
Alternativa E. Errado. Descreve características das Unidades Estratégicas de Negócios, que são típicas da
estrutura divisional.
Gabarito: A
37. FCC – TRE PR – Analista Judiciário – 2017)

Entre as vantagens da descentralização está
a) o atendimento mais eficiente às peculiaridades das situações locais.

b) a coordenação tornar-se mais fácil.
c) a maior uniformidade de diretrizes e normas.
d) o maior aproveitamento do trabalho dos especialistas.

e) a necessidade de menor número de administradores de alto nível.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Correto. A descentralização permite uma maior capacidade de adaptação às peculiaridades
locais.
Alternativa B. Errado. A descentralização implica em maior esforço gerencial com a coordenação.

Alternativa C. Errado. A maior uniformidade das decisões é obtida pela centralização.
Alternativa D. Errado. Os especialistas em tomadas de decisão são subaproveitados com a descentralização.
Alternativa E. Errado. Com a descentralização aumenta o número de tomadores de decisão, o que, por
consequência, aumenta necessidade de administradores de alto nível.
Gabarito: A
Considere as estruturas apresentadas nos organogramas abaixo.
Está correto afirmar que na estrutura

a) III a organização é semelhante à dos antigos exércitos.
b) I está prevista uma instância de deliberação coletiva.
c) II prevalece o princípio da especialização de funções.

d) I o compartilhamento de decisões e responsabilidades é considerado prioritário.
e) II existem linhas diretas e únicas de autoridade entre o superior e os subordinados.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. A organização dos antigos exércitos é do tipo linear (piramidal) como representado na
estrutura I. Na estrutura linear não temos a figura do staff.
Alternativa B. Errado. As unidades representadas são operadores, gerências e diretoria que são instâncias
individuais. Deliberação coletiva teríamos em unidades como conselhos de administração ou conselho fiscal.
Alternativa C. Correto. A estrutura II representa uma organização funcional, a qual se baseia na autoridade
funcional (baseada na especialização).
Alternativa D. Errado. Em estruturas lineares as decisões são centralizadas no topo da hierarquia.
Alternativa E. Errado. Em estruturas funcionais temos uma multiplicidade de autoridade, posto que a
autoridade é definida pela especialização.
Para deixar mais claro: se um operário tem dúvidas sobre a parte financeira ele se reportará ao gerente
financeiro. Caso o mesmo operário tenha dúvidas sobre a produção buscará o gerente de produção.
Gabarito: C
39. FCC – TRE SP – Analista Judiciário – 2017)

As organizações podem ser estruturadas de diferentes formas e cada tipo de estrutura se mostra mais
adequado para determinada finalidade. Uma dessas modalidades é a denominada estrutura divisional,
implantada inicialmente por Alfred Sloan na General Motors. Outra, é conhecida como estrutura matricial, que
passou a ser implementada a partir do final do século XX. Uma das principais diferenças entre elas é que
a) ambas possuem unidades com autonomia, denominadas centros de resultados, porém apenas a matricial
possui órgãos com duração limitada, ligados a determinados projetos.
b) a divisional é departamentalizada pelo critério funcional no primeiro nível, enquanto a matricial é dividida
por produto.
c) ambas são orientadas por projeto, sendo a divisional organizada de forma verticalizada e a matricial em
cadeias horizontais.
d) a matricial é mais estável, com órgãos divididos por áreas de especialização, enquanto a divisional é mais
flexível e pode ser ajustada de acordo com a produção.
e) a divisional apura lucro ou prejuízo por centros de resultados e a matricial dentro do sistema contábil para o
conjunto da empresa.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Correto. A alternativa apresenta a diferença entre as duas estruturas: a estrutura matricial
apresenta um parte de sua estrutura organizada por projetos, o que não ocorre com a estrutura divisional que
é baseada na departamentalização por base geográfica ou por produto.
Alternativa B. Errado. Tudo errado. Divisional: departamentalização por base geográfica ou produto. Matricial:
funcional + projetos.
Alternativa C. Errado. Divisional: departamentalização por base geográfica ou produto. Matricial: funcional +
projetos.
Alternativa D. Errado. A matricial por ter parte de sua estrutura baseada em projetos é mais flexível que a
estrutura divisional
Alternativa E. Errado. Na prática, essa alternativa poderia ser considerada correta, pois, em geral, é o que
ocorre. Organização divisionais apuram lucros ou prejuízos a partir de suas divisões (unidades estratégicas de
negócio) ao passo que as estruturas matriciais apuram pela totalidade da empresa. Ocorre, no entanto, que é
possível que a Matricial apure lucros e prejuízos de forma descentralizada também (por projeto).
Aliás, essa possibilidade de apuração de resultados por projetos dentro da estrutura matricial foi destacada pela
própria FCC (PGE/MT, 2016).
Gabarito: A

Dentre as atividades inerentes ao processo organizacional, aquela consistente em identificar e agrupar
logicamente as atividades da entidade e delinear responsabilidades corresponde a
a) planejamento.
b) coordenação.
c) organização.
d) direção.
e) controle.
COMENTÁRIO:
As atividades de distribuir recursos e tarefas, definir a estrutura organizacional, atribuir autoridades e
responsabilidades são realizadas dentro da função administrativa de organização.
Gabarito: C
41. FCC – PGE MT – Analista – 2016)
Considere que determinada empresa, de pequeno porte, que atue em uma área específica de mercado –
produzindo específico componente eletrônico para montadoras de automóveis – pretenda diversificar a sua
produção, passando a produzir outros componentes eletrônicos, de interesse de indústrias que produzem
eletrodomésticos. Diante de tal perspectiva, referida empresa decidiu adequar sua estrutura a uma lógica de
atuação por projetos, com órgãos de existência limitada à duração de cada projeto, mantendo outros, de
natureza permanente, para apoio funcional. De acordo com os modelos descritos pela literatura, o tipo de
estrutura adequado para atingir tal escopo consiste na denominada estrutura
a) Departamentalizada, onde são fixadas metas para cada unidade de produção.
b) Divisional, que permite especialização por produto.

c) Funcional, na qual os resultados são apurados de acordo com cada projeto.
d) Compartimentalizada, com relativa autonomia para cada departamento.
e) Matricial, na qual o projeto se constitui em centro de resultado.

COMENTÁRIO:
A estrutura organizacional, na qual coexistem estruturas funcionais (permanentes) com estruturas baseadas
em projetos (temporárias) é uma estrutura matricial.
Note que nessa questão, a FCC firma o entendimento que os resultados de uma organização matricial são
apurados por projeto. Esse entendimento é cobrado novamente na prova do TRE/SP (2017).
Gabarito: E
Existem diferentes formas de agrupar as atividades de uma organização em órgãos, o que corresponde aos
denominados critérios de departamentalização. O critério segundo o qual todas as atividades relacionadas a
uma determinada atividade, ou seja, de uma mesma especialidade, são alocadas em um mesmo órgão é
denominado
a) Organizacional.
b) por Produto.
c) Segmentado.
d) por Clientela.
e) Funcional.
COMENTÁRIO:
O agrupamento por especialização é utilizado na departamentalização funcional.

Gabarito: E
43. FCC – TRF 3ª Região – Analista Judiciário – 2016)
Considere que determinada organização tenha optado por agrupar suas atividades concentrando em um
mesmo órgão aquelas da mesma natureza ou especialidade, contemplando, por exemplo, departamento de
contabilidade, de vendas e de pessoal. O critério de departamentalização adotado pela referida organização é:
a) o funcional.
b) por produtos.
c) por clientela.
d) o estrutural.
e) o finalístico.
COMENTÁRIO:
O agrupamento por especialização é utilizado na departamentalização funcional.
Gabarito: A

As atividades de uma organização comportam subdivisões em unidades, de acordo com os denominados
critérios de departamentalização, que podem ser
a) por objetivos, de acordo com a teoria de descentralização de Fayol.
b) funcional, que toma por base a especialidade, agrupando em um mesmo órgão atividades afins.
c) em linha, onde todas as áreas se encontram em um mesmo nível hierárquico e não existe especialização.
d) por centro de custos, voltada à maximização dos resultados financeiros.
e) estratificados, ou seja, por camadas crescentes de poder decisório.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. Fayol propôs a departamentalização funcional.
Alternativa B. Correto. A alternativa descreve corretamente a departamentalização funcional.
Alternativa C. Errado. A estrutura organizacional em linha (linear) é aquela que possui diversos níveis
hierárquicos.
Alternativa D. Errado. Não existe departamentalização por centro de custos. Na verdade, uma decorrência da
estrutura organizacional divisional é a criação de centro de custos descentralizados por Unidades Estratégicas
de Negócios.
Alternativa E. Errado. A estrutura organizacional é composta por quatro sistemas: sistema de responsabilidade,
autoridade, comunicação e decisão.
 Sistema de responsabilidades: constituído em decorrência da alocação das atividades. Dentro desse

sistema estudamos temas como a departamentalização;
 Sistema de autoridade: constituído em decorrência da distribuição do poder de decisão. Nesse sistema
estudamos assuntos como amplitude administrativa e níveis hierárquicos, delegação, descentralização
e centralização;
 Sistema de comunicações: constituído como resultado da interação entre as unidades. Desse sistema
estudamos temas como elementos da comunicação organizacional (emissor, canal, receptor, ruídos,
etc).
 Sistema de decisão: constituído como resultado da forma como as decisões são tomadas. O estudo do
processo decisório é o aspecto mais relevante desse sistema.
Perceba que o poder decisório relaciona-se com o sistema de autoridade e com o sistema de decisão e não
necessariamente com o tipo de departamentalização. De forma mais simples, podemos ter uma organização
que adote uma departamentalização por produtos que tenha um nível maior de descentralização do que uma
outra organização que adote o mesmo tipo de departamentalização.
Isso porque a departamentalização preocupa-se em agrupar tarefas e atividades e não em definir o nível de
centralização/descentralização de uma organização, que é outro aspecto a ser considerado quando se molda a
estrutura organizacional.
Gabarito: B
45. FCC – CNMP – Técnico – 2015)

A estrutura organizacional por Projetos apresenta como vantagem:
a) economias de escala pelo uso integrado de pessoas, máquinas e produção em massa.
b) permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no comportamento regional ou local.

c) possibilita economia pelo uso racional dos equipamentos.
d) predispõe todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer os clientes.
e) forma efetiva para conseguir resultados em problemas complexos.
COMENTÁRIO:
Estruturas organizacional pro projetos é uma estrutura que está baseada na departamentalização por projetos.
Vamos analisar as alternativas a partir das vantagens e desvantagens desse tipo de departamentalização:
Alternativa A. Errado. Estruturas por projeto não geram economia de escala, posto que temos duplicidades de
funções a cada projeto. Se a empresa tiver, por exemplo, 3 projetos teremos que manter uma estrutura mínima
de finanças e contabilidade, por exemplo, para cada um desses projetos.
Alternativa B. Errado. A fixação da responsabilidade pelo desempenho é feita por projeto e não por região ou
localidade.
Alternativa C. Errado. A estrutura por projetos conduz ao uso pouco racional dos equipamentos. Assim como
ocorre com os profissionais, para cada projeto é gerido de forma isolada de modo que são adquiridos
equipamentos para cada um dos processos, o que, em geral, é sensivelmente mais caro do que uma estrutura
matricial. Em tese uma gestão adequada de portfólio (conjunto de projetos) minimiza esses custos, porém
ainda assim a estrutura por projetos é sensivelmente mais cara que uma estrutura matricial ou funcional.
Alternativa D. Errado. Os participantes da organização estão divididos em projetos, assim, nem todos estão
focado em satisfazer os clientes, mas sim em atender aos objetivos para o projeto específico, do qual fazem
parte.
Alternativa E. Correto. Uma das vantagens da estrutura de projetos é a capacidade de reunir equipes
multidisciplinares e versáteis, o que facilita na obtenção de resultados com problemas complexos.
Gabarito: E
46. FCC – DPE RR – Assistente Administrativo – 2015)

Os níveis hierárquicos e as relações entre os diferentes setores de uma instituição ficam representados,
graficamente,
a) no organograma.
b) no cronograma.
c) na linha de tempo.
d) no quadro de avisos.
e) na planilha de custos.
COMENTÁRIO:
A representação gráfica das unidades administrativas e das relações entre elas é explicitada dentro de um
organograma.
Gabarito: A

O critério de departamentalização denominado funcional corresponde ao grupamento de atividades
a) relacionadas de acordo com determinado produto ou serviço.
b) observando o grau de agregação de valor de cada etapa.

c) de acordo com a cadeia produtiva e com base na área geográfica de atuação.
d) agregando as etapas para produção do serviço voltado à clientela correspondente.
e) relacionadas a uma mesma especialidade ou afins.

COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. Departamentalização por produto ou serviço
Alternativa B. Errado. Departamentalização por processo ou fase do processo.
Alternativa C. Errado. Apresenta características da departamentalização por processo (cadeira produtiva) e

Departamentalização por base geográfica.
Alternativa D. Errado. Apresenta características da departamentalização por processo (cadeira produtiva) e
Departamentalização por cliente.
Alternativa E. Correto. Apresenta corretamente as características da departamentalização funcional.
Gabarito: E

Sobre estrutura organizacional, é correto afirmar:
a) A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem
delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.
b) Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude de controle. Quanto menor a amplitude de controle,
menor o número de níveis hierárquicos.
c) O grau de descentralização é outra decisão importante no delineamento da estrutura; quanto mais
centralização maior será a falta de coordenação e controle.
d) A formalização, explicitada em manuais de organização que descrevem níveis de autoridades e

responsabilidades dos vários departamentos, assegura que, na operação, não exista a estrutura informal.
e) A unidade de comando, princípio da administração clássica, é aplicada em todos os tipos de estrutura quando
feito processo de departamentalização.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Correto. A alternativa descreve corretamente as características de organizações mecanicistas.
Alternativa B. Errado. Quanto menor a amplitude de controle, maior será o número de níveis hierárquicos.
Alternativa C. Errado. Se as decisões forem tomadas de forma mais centralizada, menor será a necessidade de
coordenação e controle. A necessidade de coordenação está intimamente ligada à descentralização, posto que
caso as decisões sejam descentralizadas é necessário que seja garantido um grau de coerência entre as decisões
tomadas pelos diferentes setores, o que demanda um esforço gerencial de coordenação
Alternativa D. Errado. A estrutura informal surge espontaneamente e não pode ser evitada por meio da criação
de manuais.
Alternativa E. Errado. A unidade de comando não está presente da estrutura matricial.

Gabarito: A
O conceito de departamentalização das organizações corresponde

a) ao grupamento de atividades logicamente em órgãos, bem como a divisão dos órgãos em unidades menores,
segundo critérios que podem ser, entre outros, funcional ou por produto.
b) à separação de funções em uma estrutura de plano de cargos e salários, segundo critérios que podem ser,
entre outros, por clientela.
c) à segregação de atividades em setores da organização, centrais ou periféricos, de acordo com a maior ou
menor importância da atividade.
d) à descentralização das atividades, com delegação de atribuições e maior autonomia aos colaboradores da
organização.
e) a um conceito superado de divisão de atribuições dentro de uma organização, fortemente ligado ao modelo
burocrático.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Correto. Esse é o conceito de departamentalização: grupamento de atividades de forma lógica.
Alternativa B. Errado. Departamentalização não se confunde com a estrutura de cargos e salários.
Departamentalização é o processo de agrupar atividades de forma lógica nos setores.
Alternativa C. Errado. A departamentalização é utilizada adotando-se algum critério. Não existe um tipo de
departamentalização que utilize maior ou menor importância.
Alternativa D. Errado. Descentralização não se confunde com departamentalização. Descentralização está
presente quando os níveis hierárquicos mais baixos estão dotados de poder para tomar as próprias decisões.
Alternativa E. Errado. A departamentalização existe não só no modelo burocrático como em todos tipos de
organização.
Gabarito: A
50. FGV – Câmara Municipal de Salvador – Assistente Legislativo – 2018)

COMENTÁRIO:
O número de subordinados por gestor corresponde à amplitude de controle.
Gabarito: B

O presidente de uma empresa pública que opera em ambiente estável quer rever a estrutura organizacional,
com vistas a favorecer ao máximo a redução dos custos operacionais. No entanto, o presidente quer estar
atento a possíveis desvantagens na adoção dessa estrutura.
Tendo em vista o ambiente em que a empresa opera, a estrutura mais adequada para tal fim e uma de suas
desvantagens são, respectivamente:
a) divisional; reforçar a tendência à burocratização;

b) matricial; dificultar a responsabilização;
c) matricial; produzir redundância de esforços;
d) funcional; dificultar a especialização;

e) funcional; dificultar a coordenação entre departamentos.
COMENTÁRIO:
“Estrutura organizacional com vistas a favorecer ao máximo a redução dos custos operacionais” = Estrutura
funcional.
Tanto estrutura divisional quanto a matricial são formas de estruturas caras, por isso as alternativas “A”, “B” e
“C” estão flagrantemente erradas.
A alternativa “D” erra ao afirmar que a estrutura funcional dificulta a especialização. Pelo contrário, ao
agruparmos pessoas que realizam as mesmas atividades fomentamos a especialização.
Como desvantagem da estrutura funcional temos a visão míope que os gestores funcionais possuem (cada um
superestimando a importância do seu setor), o que dificulta a coordenação entre departamentos (Alternativa
E).
Gabarito: E

Uma empresa pública de grande porte adotava departamentalização por processo. Após uma reestruturação,
passou a adotar departamentalização geográfica. A nova departamentalização apresenta, em relação à
anterior, a seguinte desvantagem:
a) duplicidade de esforços e recursos;
b) dificuldade de adaptação a condições ambientais;

c) maior risco operacional;
d) menor autonomia decisória para os departamentos;

e) distanciamento da realidade dos mercados atendidos.
COMENTÁRIO:
Departamentalização geografia possui como principal desvantagem à oneração dos custos, pois ocorre uma
duplicação de vários setores e segmentos em cada região. (Alternativa A).
Alternativa B. Errado. A departamentalização geográfica favorece a possibilidade de adaptação às condições
locais.
Alternativa C. Errado. O maior risco operacional, segundo a FGV, está associado à departamentalização de
processos, pois a falha em uma etapa do processo leva a uma falha sistêmica.
Alternativa D. Errado. A departamentalização geográfica estimula a descentralização das decisões por região.
Alternativa E. Errado. A departamentalização geográfica permite uma maior adaptação às condições locais.
Gabarito: A
53. FGV – Câmara Municipal de Salvador – Analista Legislativo – 2018)
A estrutura organizacional é representada pelo organograma, no qual se encontram diversas informações,

como a divisão do trabalho, a cadeia de comando e a comunicação organizacional.
O organograma no qual se encontram abaixo da Presidência as unidades de trabalho especializadas, como
Direção de Marketing, Direção de Finanças, Direção da Produção e Operações, e Direção de Recursos
Humanos, caracteriza uma organização:
a) por produto;
b) funcional;
c) por clientes;
d) gerencial;
e) departamental.
COMENTÁRIO:
Divisão do trabalho baseado do critério de similaridade de funções compõe o formato de organização mais
comum no dia a dia: organização funcional.
Gabarito: B
Uma fabricante de produtos de beleza adota departamentalização funcional. A cúpula da empresa vem
planejando uma reestruturação, para passar a adotar departamentalização por processo. Uma das vantagens
da departamentalização por processo é:
a) favorecer a atenção às mudanças ambientais que influenciam o comportamento dos clientes;

b) eliminar os conflitos interdepartamentais;
c) reduzir os riscos operacionais, devido à interdependência entre os processos;

d) conferir grande flexibilidade e capacidade de adaptação a mudanças tecnológicas;
e) permitir obtenção de vantagens econômicas pela plena utilização da tecnologia adotada no processo.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. Existe pouca flexibilidade para ajustes no fluxo produtivo
Alternativa B. Errado. Em relação à estrutura funcional, a estrutura por processo aprimora a comunicação entre
os departamentos, porém não se chega a eliminar os conflitos.
Alternativa C. Errado. Em razão da interdependência entre os processos aumenta-se o risco operacional.

Alternativa D. Errado. Existe pouca flexibilidade para ajustes no fluxo produtivo
Alternativa E. Certo. A departamentalização por processo permite que uma tecnologia favoreça todo o
processo em vez de um único setor, o que permite obter vantagens econômicas.
De forma bem simples: imagine que a empresa tenha uma super impressora 3D. Em uma estrutura funcional
essa impressora favoreceria apenas as atividades de um setor funcional (marketing, finanças, produção etc).
Ao formatarmos as atividades processo, todos os processos que necessitassem de uma impressora 3D seriam
beneficiados. Perceba que se desvincula a tecnologia de um único setor para transformá-la em um suporte para
todas as atividades que dela necessitarem.
Por fim, quero destacar algo importante. A departamentalização por processo permite essa economia pela
melhor utilização da tecnologia nos processos, porém isso não significa que a departamentalização por
processo será necessariamente mais barata que a departamentalização funcional. A especialização
proporcionada pela estrutura funcional em muitos casos provoca um efeito econômico maior que a economia
proporcionada pela estrutura por processos. Em resumo, qual será a mais econômica (funcional x processo)
depende de cada caso.
Gabarito: E
Uma autarquia avalia que vem perdendo efetividade no cumprimento de sua missão institucional. A liderança
da autarquia entende que é preciso criar integração entre as áreas da organização e estimular a decisão
compartilhada como forma de ganhar flexibilidade e inovar em seus projetos. A autarquia pretende alterar a
estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos compostos por funcionários das
diferentes áreas.
Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em relação à anterior, é correto apontar:
a) aumento da supervisão hierárquica;
b) dificuldade para a adoção de novas tecnologias;

c) isolamento dos especialistas;
d) surgimento de conflitos e desequilíbrios de poder;
e) dificuldade de cooperação interdisciplinar.
COMENTÁRIO:
A estrutura matricial tem como principal desvantagem a dupla subordinação.
Um mesmo empregado possui dois superiores hierárquicos (um chefe funcional e um chefe vinculado ao
projeto). Em razão dessa dupla subordinação é comum o surgimento de conflito entre as chefias. O chefe
funcional quer que o empregado priorize as atividades funcionais e o gerente de projetos quer que o empregado
priorize as atividades do projeto.
Vamos analisar cada uma das alternativas:
Alternativa A. Errado. Aumento da supervisão hierárquica não é uma desvantagem. O problema ocorre caso
não haja consenso sobre os superiores hierárquicos.
Alternativa B. Errado. A estrutura matricial aumenta a capacidade de adaptação da organização.
Alternativa C. Errado. A estrutura matricial permite que os especialistas das áreas funcionais contribuam em
diferentes projetos.
Alternativa D. Certo. De fato, uma consequência da dupla subordinação é o surgimento de conflitos e
desiquilíbrios de poder entre as gerência funcional e a gerência de projetos.
Alternativa E. Errado. A estrutura matricial favorece a cooperação entre os diferentes setores, afinal, pessoas
com diferentes competências funcionais trabalham juntas nos projetos.
Gabarito: D

Uma indústria química adota, em seu primeiro nível hierárquico, a seguinte departamentalização: divisão
farmacêutica; divisão química; divisão veterinária. O(s) tipo(s) de departamentalização adotado(s) pela
indústria e uma de suas vantagens são, respectivamente:
a) por processo; facilitar a adoção de novas tecnologias;

b) por produto; facilitar a inovação;
c) funcional; favorecer economias de escala;
d) por processo e por produto; maximizar a flexibilidade operacional;

e) funcional e por processo; permitir o agrupamento de especialistas em projetos de inovação.
COMENTÁRIO:
Uma indústria química que possui segmento de veterinária, de farmacêutica e de química está utilizando como
critério de agrupamento de atividades os produtos. Dentre as vantagens desse tipo de departamentalização
temos:
As principais vantagens desse tipo de departamentalização:
 Facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos ou serviços, pois cada um
desses grupos funciona como uma unidade de resultados;
ou serviços;
Gabarito: B
57. FGV – CGM Niterói – Analista de Políticas Públicas – 2018)
O conceito de estrutura organizacional tem relação com divisão de cargos e atividades. Supondo que uma
sociedade empresária deseje maximizar a autoridade do gerente de projetos, seria adequado que ela adotasse
uma estrutura organizacional
a) funcional.
b) linear.
c) por desempenho.
d) projetizada.
e) por clientes.
COMENTÁRIO:
A estrutura organizacional que concentra a autoridade no gerente de projetos é denominada de estrutura
matricial forte ou projetizada.
Gabarito: D
58. FGV – ALE/RO – Assistente Legislativo – 2018)

A estrutura matricial se caracteriza como um modelo de departamentalização organizacional que é
frequentemente adotada em contextos de alta instabilidade, formando equipes temporárias para cada tipo de
tarefa. Assinale a opção que apresenta uma desvantagem desse modelo.
a) A perda da cooperação entre os departamentos.
b) A dificuldade de coordenação causada pela autoridade dual.
c) A rigidez processual causada pelo controle excessivo.
d) A inibição do conflito construtivo no ambiente organizacional.

e) A limitação dos objetivos organizacionais, disputados por cada área funcional.
COMENTÁRIO:
Viu desvantagem de estrutura matricial lembre-se logo de: dupla subordinação. Em mais de 80% das questões
será essa a desvantagem cobrada.
Alternativa A. Errado. A estrutura matricial favorece a cooperação entre departamentos.

Alternativa B. Certo. Mais uma vez: dupla subordinação. A dupla subordinação dificulta a coordenação entre
gerências (funcional x projetos).
Alternativa C. Errado. A estrutura matricial possui um bom nível de flexibilidade e capacidade de adaptação.
Alternativa D. Errado. A dupla subordinação favorece um nível de conflito entre as gerências.

Alternativa E. Errado. Por meio dos projetos rompe-se a visão exclusivamente departamental de modo que se
trabalhe em conjunto em busca dos objetivos organizacionais.
Gabarito: B
59. FGV – TRT/12ª Região – Técnico Judiciário – 2017)

Uma indústria química bastante tradicional adotava departamentalização funcional, com foco no
aproveitamento de economias de escala. Recentemente, a indústria passou por uma atualização da tecnologia
de produção, com a compra de maquinário de última geração. A fim de explorar as vantagens econômicas da
nova tecnologia do processo produtivo, uma consultoria externa foi contratada para realizar um trabalho de
reengenharia e, entre outras mudanças, a indústria passou a adotar departamentalização por processo.
A departamentalização por processo tem, entre as suas desvantagens:

a) desperdícios e redundância de esforços, pela dificuldade de racionalização das etapas de execução do
trabalho;
b) foco excessivo na qualidade do produto que sacrifica outros objetivos organizacionais, como a produtividade
e a eficiência;
c) dificuldades de comunicação e coordenação, pelo isolamento dos departamentos;
d) custos operacionais crescentes, pela necessidade de atualização tecnológica constante;
e) maior risco operacional, pois uma falha em um processo pode levar a uma falha sistêmica da organização.
COMENTÁRIO:
As desvantagem da departamentalização por processo que você não pode esquecer: redução da flexibilidade
do processo produtivo e maior risco operacional.

Alternativa A. Errado. Redundância de esforços ocorre nas organizações divisionais.
Alternativa B. Errado. Criatividade da banca...não existe essa história de foco excessivo na qualidade.
Alternativa C. Errado. A departamentalização por processos rompe com o isolamento dos departamentos.
Alternativa D. Errado. A departamentalização por processo favorece economia, pois permite a plena utilização
da tecnologia e permite ações de enxugamento (downsizing) e de reengenharia
Alternativa E. Certo. A departamentalização por processo, de fato, aumenta o risco operacional.

Gabarito: E
60. FGV – TRT/12 ª Região – Técnico Judiciário – 2017)
Determinado cartório passou por uma profunda reestruturação organizacional e alguns níveis hierárquicos
intermediários foram eliminados. Uma das características das organizações achatadas é que:
a) os níveis de automação e de informação são altos;
b) os empregados de níveis mais baixos sentem-se mais distantes da cúpula;

c) os salários são maiores, visto que possuem menos empregados;
d) existem mais oportunidades para progressão na carreira;
e) as decisões são tomadas mais prontamente, o que permite maior rapidez em responder aos clientes.
COMENTÁRIO:
Organizações achatadas = poucos níveis organizacionais. Vamos analisar cada uma das alternativas:
Alternativa A. Errado. O nível de automação não está relacionado à quantidade de níveis hierárquicos. É
possível uma organização vertical possui um alto nível de automação.
Alternativa B. Errado. Existe um espaço menor entre cúpula e empregados de níveis mais baixos. Assim, os
empregados sentem-se mais próximos da cúpula.
Alternativa C. Errado. A política salarial não está vinculada ao número de níveis hierárquicos. Além disso, o fato
de uma organização ser achatada não significa que ela possui um número menor de empregados. Lembre-se
que o que diferencia uma organização achatada de uma organização vertical é o número de níveis hierárquicos
e não o número de empregados.
Alternativa D. Errado. Existe uma quantidade menor de progressão na carreira, posto que o número de níveis é
menor. As organizações achatadas promovem o chamado enriquecimento horizontal do cargo, que consiste
em aumentar a variedade de atividades realizadas por um empregado dentro do mesmo nível hierárquico.
Alternativa E. Certo. A proximidade dos tomadores de decisão das situações de decisão torna o processo
decisório mais célere. Em organizações verticais, a informação precisa transitar por vários níveis hierárquicos
até chegar no tomador de decisão, o que não acontece em organizações achatadas.
Gabarito: E
61. FGV – IBGE – Agente Censitário – 2017)
Uma empresa que opera em um ambiente estável está passando por uma redefinição da sua estratégia de
negócio e quer adotar uma estrutura organizacional que permita maximizar a eficiência operacional, via
economia de escala e uso eficiente dos recursos. Para isso, dentre as opções abaixo, a estrutura mais adequada
seria:
a) funcional;
b) divisional;
c) matricial;
d) em rede;
e) por produto.
COMENTÁRIO:
Maximizar a eficiência operacional por meio de economia de escala = estrutura funcional.
Tipo de questão que você tem que ver e assinalar direto. Sem rodeios!
Gabarito: A

A XPTO atua há muito tempo no setor químico, alcançando uma posição de destaque no mercado, apoiada em
uma estratégia de liderança em custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais
dinâmico e complexo, com a entrada de concorrentes e surgimento de inovações nas tecnologias de produção.
A XPTO está reformulando sua estratégia, priorizando a inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo
em que busca estimular a tomada de decisão compartilhada. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa
pretende alterar a estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos formados por
funcionários das diversas áreas da empresa.
Entre as vantagens da nova estrutura em relação à anterior, encontra-se:
a) redução dos conflitos;
b) facilitação da cooperação entre departamentos;

c) centralização da tomada de decisão;
d) facilitação da coordenação do trabalho;
e) facilitação da responsabilização.
COMENTÁRIO:
Vantagens da departamentalização matricial:
 Maior desenvolvimento da capacidade profissional
 Melhor atendimento aos clientes do projeto
 Uso adequado dos recursos (quando bem geridos pelo gerente de projetos)
 Possibilidade de lidar com a complexidade de ambientes instáveis
 Aprimora a coordenação lateral (entre departamentos diferentes) – Alternativa B
Gabarito: B
O diretor da área comercial de uma empresa quer que os vendedores tenham maior autonomia de decisão,
como forma de responder às variadas demandas dos clientes. Ele acredita que a descentralização nas decisões
dará maior rapidez na resposta aos clientes e também maior motivação aos vendedores.
No entanto, a descentralização também tem desvantagens, entre elas:

a) sobrecarga no trabalho decisório dos chefes;
b) dificuldade de responsabilização dos funcionários;
c) perda de uniformidade nas decisões;

d) perda na qualidade das decisões;
e) lentidão no feedback sobre a qualidade do trabalho junto aos clientes.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. Essa é uma desvantagem da centralização das decisões.

Alternativa B. Errado. A dificuldade de responsabilização ocorrerá apenas se não houver uma clara definição
das responsabilidades e atribuições do agente. Não se trata de uma característica inata da descentralização.
Alternativa C. Certo. De fato, ao descentralizar as decisões perde-se uniformidade das decisões.

Alternativa D. Errado. Não se pode afirmar se a descentralização levará a uma maior ou menor qualidade de
decisão. De um lado, com a descentralização perde-se o apoio de especialistas. De outro lado, na
descentralização o tomador de decisão está mais próximo da situação e, assim, dispõe de mais informações de
qualidade.
Alternativa E. Errado. O feedback é mais rápido em virtude da proximidade do tomador de decisão dos clientes.
Vamos relembrar as principais vantagens e desvantagens da descentralização:
Vantagens da descentralização Desvantagens da descentralização
Tomador de decisão mais próximo da Falta de uniformidade das decisões.

situação e das pessoas envolvidas
Decisões mais rápidas Decisões míopes (considera apenas uma

parte da organização).
Estimula o senso de responsabilidade e a Tomadores de decisão não contam, na

motivação dos empregados maioria das vezes, com o suporte de
especialistas e não estão acostumados a
tomares decisões.
Mais informações de qualidade Demandam um maior esforço gerencial de

disponíveis para a decisão coordenação entre as unidades
administrativas para evitar decisões
conflitantes
Gabarito: C
64. FGV – IBGE – Agente censitário – 2017)


COMENTÁRIO:
Alternativa A. Certo. A especialização do trabalho e amplitude de controle são questões analisadas dentro do
processo de organização.
Alternativa B. Errado. Variáveis analisadas dentro do processo de controle.
Alternativa C. Errado. Cultura organizacional é uma variável relacionada à função de direção.

Alternativa D. Errado. Divisão de tarefas = organização. Definição de metas = processo de planejamento.
Alternativa E. Errado. Estrutura organizacional = organização. Estratégia organizacional = planejamento.
Gabarito: A
65. FGV – MPE/BA – Assistente Técnico Administrativo – 2017)

A figura abaixo representa a departamentalização da empresa XYZ.
Entre as vantagens do tipo de departamentalização adotada pela empresa XYZ, está:

a) permitir boa coordenação intradepartamental, pelo compartilhamento de um mesmo conhecimento
técnico;
b) favorecer a flexibilidade e a adaptabilidade às condições externas;
c) facilitar a coordenação de projetos complexos e interdependentes;
d) facilitar a comunicação e a coordenação interdepartamental;
e) promover a visão global dos problemas da organização, por parte dos funcionários.
COMENTÁRIO:
A figura retrata uma departamentalização funcional. Vamos analisar cada uma das alternativas:
Alternativa A. Certo. Dentro do departamento (intradepartamental) existe uma boa coordenação o que facilita
a construção de especialistas.
Alternativa B. Errado. A departamentalização funcional não é considerada flexível e tem pouca capacidade de
adaptação.
Alternativa C. Errado. A departamentalização funcional não se baseia em projetos.

Alternativa D. Errado. Existe dificuldade na coordenação entre departamentos na departamentalização
funcional.
Alternativa E. Errado. A departamentalização funcional promove uma visão míope nos empregados. Uma visão
baseada exclusivamente na realidade dos seus respectivos setores.
Gabarito: A
66. FGV – IBGE – Analista de Projetos – 2016)

Uma empresa pública, ao fazer sua modelagem organizacional, optou por um grupamento em função dos
resultados esperados, ou seja, pelos serviços/produtos gerados pelos seus processos.
Essa opção corresponde ao critério:
a) funcional;
b) geográfico;
c) processos;
d) projetos;
e) resultados.
COMENTÁRIO:
Departamentalização de acordo com os produtos ou serviços gerados é uma departamentalização por produto
ou por resultado.
Gabarito: E
67. FGV – IBGE – Analista (Auditor) – 2016)

A Motores X é uma indústria mecânica de médio porte que adota tecnologia de produção por unidade.
Recentemente, ela venceu uma concorrência para fornecer três modelos de motor para uma empresa pública.
A direção da Motores X projeta triplicar os atuais 150 funcionários nos próximos três anos, adotar tecnologia de
produção em massa e mudar a estratégia competitiva da empresa, de diferenciação para liderança em custos.
Na opinião da direção da Motores X, todas essas transformações exigirão uma mudança na estrutura da
empresa. A estrutura mais adequada à situação projetada para a Motores X é a:
a) divisional;
b) matricial;
c) funcional;
d) por projetos;
e) em rede.
COMENTÁRIO:
O enunciado descreve uma mudança que tem por objetivo aumentar os ganhos de escala (estratégia de
liderança em custos, tecnologia de produção em massa etc). A departamentalização que promove ganhos de
escala é a departamentalização funcional.
Gabarito: C
68. FGV – IBGE – Analista (Planejamento e Gestão) – 2016)

A estrutura organizacional espelha a criação e a construção de uma arquitetura que propõe o entendimento
dos sistemas e dos processos básicos que guiam a organização.
A estrutura espelha, portanto, a distribuição de um conjunto de fatores necessários ao adequado

funcionamento da organização, EXCETO a distribuição de:
a) autoridades informais;
b) capital financeiro;
c) recursos humanos;
d) poder decisório;
e) processos de trabalho.
COMENTÁRIO:
O que o enunciado quer saber é aquilo que não consta em uma estrutura organizacional. Vamos analisar cada
uma das alternativas:
Alternativa A. Certo. As autoridades informações surgem de relações espontâneas criadas entre os
empregados (organização informal) e, dessa forma, não constam na estrutura organizacional.
Alternativa B. Considerado Errado. O capital financeiro é demonstrado principalmente nos orçamentos (tipo
de planejamento). Aqui a banca, ao meu ver, forçou a barra e interpretou o capital financeiro em sentido mais
amplo. Em sentido amplo, capital financeiro representaria a soma do capital bancário (dinheiro) + capital
produtivo (investimento, força de trabalho, tecnologia empregada). Assim, a estrutura organizacional
representaria o capital produtivo, que é um dos elementos do capital financeiro.
Alternativa C. Errado. Os recursos humanos são representados dentro da estrutura organizacional por meio dos
cargos.
Alternativa D. Errado. O nível de decisão das unidades administrativas é definido dentro da estrutura
organizacional.
Alternativa E. Errado. Os processos de trabalho (tarefas) são um dos componentes da estrutura organizacional.
Particularmente, responderia essa questão buscando a “mais errada”. Entenda como mais errada aquela que
não tem como a banca sustentar que a alternativa está correta. Nesse sentido, caso tenha ficado em dúvida
entre as alternativas “A” e “B”, você teria que buscar aquela que não tem como a banca sustentar como correta.
Nesse caso, seria a alternativa “A”, posto que a estrutura organizacional é um elemento formal (organização
formal) e, assim, não pode representar um elemento tão subjetivo quanto às relações interpessoais de amizade,
liderança e inimizade (fundamentos da autoridade informal).
Gabarito: A
69. FGV – Paulínia – Agente – 2016)

As organizações formais modernas, objeto fundamental da Administração Pública, possuem características
comuns. Assinale a opção que apresenta apenas características das organizações formais modernas.
a) Racionalismo e foco nas relações interpessoais.
b) Liderança informal e resistência às mudanças.
c) Especialização e distribuição de autoridade.

d) Racionalismo e resistência às mudanças.
e) Relações de coesão e distribuição de influência.
COMENTÁRIO:
Basicamente o que temos que fazer nessa questão é identificar se o elemento trazido na alternativa integra a
estrutura de uma organização formal ou de uma organização informal.
Sabemos que a organização formal considerar, dentro da estrutura organizacional, aspectos como divisão
racional do trabalho, especialização, tarefas a serem realizadas, nível de autoridade e responsabilidade etc.
Nas organizações informais temos aspectos relacionados às relações interpessoais que surgem
espontaneamente em uma organização, tais como relações de proximidade/coesão (amizades), influência e
liderança informal etc.

Alternativa A. Errado. Racionalismo (organização formal), relações interpessoais (organização informal).
Alternativa B. Errado. Liderança informal (organização informal), resistência às mudanças (organização
informal).
Alternativa C. Certo. Especialização (organização formal), distribuição de autoridade (organização formal).

Alternativa D. Errado. Racionalismo (organização formal), resistência às mudanças (organização informal).
Alternativa E. Errado. Relações de coesão (organização informal), distribuição de influência (organização
informal).
Gabarito: C
Lista de questões comentadas

1. CESPE – PGE/PE – Assistente de Procuradoria – 2019)
Estruturas organizacionais horizontalizadas são caracterizadas pela existência de vários níveis hierárquicos na
organização.
2. CESPE – SLU/DF – Analista de Gestão de Resíduos Sólidos – 2019)

Na departamentalização por critério territorial, a estrutura organizacional se baseia nas funções executadas
por cada unidade.
3. CESPE – TCE PB - Agente – 2018)

A departamentalização é um método de subdivisão do trabalho e dos trabalhadores em unidades
organizacionais distintas. Uma desvantagem da departamentalização funcional está relacionada
a) à concentração de trabalhadores com habilidades específicas em apenas um foco de atividade.

b) à elevação dos custos administrativos, uma vez que cada unidade tem sua própria equipe especializada em
determinada atividade.
c) ao direcionamento da organização para as necessidades do público-alvo, e não para as funções internas.
d) a dificuldades na execução de tarefas complexas e de grande amplitude.

e) a dificuldades de comunicação interdepartamental.
4. CESPE – STM – Analista Judiciário – 2018)
Julgue o item seguinte, relativo a gestão e estrutura de organizações.

A departamentalização que se baseia nas atividades temporárias desenvolvidas por uma organização é
denominada departamentalização por processos.
5. CESPE – STM – Técnico Judiciário - 2018)
A respeito de gestão organizacional, julgue o item.

A opção pela departamentalização acarreta aumento do número de órgãos especializados, no mesmo nível
hierárquico, no âmbito das organizações, e, em consequência disso, ocorre um crescimento horizontal do
organograma da organização em questão.

Nas organizações com estruturas fortemente descentralizadas, embora haja distanciamento dos gestores na
tomada de decisão, é evidente a redução tanto de custos operacionais quanto da duplicidade de esforços.
A departamentalização por processos propicia otimizar o arranjo físico e o uso de recursos, embora se
caracterize por baixa flexibilidade para mudanças organizacionais.

A estrutura matricial prejudica a coordenação porque dificulta a comunicação e diminui a flexibilidade.

No desenvolvimento do processo de departamentalização, deve ser levado em consideração o clima da

organização tanto na área formal quanto na informal.

A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de tarefas, autoridade e cargos, e sua
representação é feita por meio da departamentalização.

Julgue o item que se segue, relativo ao processo administrativo e sua aplicação às organizações da
administração pública.
Entre as vantagens da departamentalização por produtos, inclui-se a flexibilidade para crescimento dos
departamentos com base em flutuações de demanda por um produto e facilidade na coordenação
interdepartamental com base no produto.

Acerca da estrutura organizacional, dos tipos de departamentalização, da organização informal e da cultura
organizacional, julgue o próximo item.
de esforços e o fato de que esse tipo de departamentalização constitui uma solução inteligente para produtos
complexos.
13. CESPE – EBSERH – Assistente Administrativo – 2018)

Julgue o próximo item, relativo aos processos administrativos organizacionais.
A departamentalização funcional baseia-se na divisão de áreas dentro da organização por serviços.
14. CESPE – IFF - Administrador – 2018)
Na departamentalização das organizações, o critério que se baseia na localidade de atuação e o critério que se
define por sua forma de atuação são, respectivamente, conhecidos como
a) territorial e por produto.
b) por cliente e territorial.

c) funcional e por produto.
d) territorial e funcional.
e) por produto e funcional.
15. CESPE – IFF – Professor de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico/ Administração – 2018)
Uma empresa que possui diversas operações opta pela departamentalização por distintas formas, como
processos, produtos, mercados, clientes e áreas geográficas. Essa empresa utiliza o método de estrutura
a) funcional.
b) divisional.
c) matricial.
d) por equipes.
e) virtual.

Julgue o item que se segue, a respeito das funções da administração.
A organização linha-assessoria, um dos tipos de arquitetura organizacional, permite a coexistência eficiente da

estrutura linear com a funcional.

Tratando-se de departamentalização funcional, a diferenciação e agrupamento de atividades são realizados

com base nas saídas ou nos resultados da empresa.

As vantagens da departamentalização por processos incluem a convergência de esforços e a alocação

temporária de recursos.
Departamentalização significa agrupar em unidades organizacionais as diversas atividades a serem
desempenhadas e tem como objetivos aproveitar a qualificação das pessoas, maximizar os recursos
disponíveis, descentralizar as responsabilidades e criar meios para a atuação do controle.

Se o desenho da estrutura de uma organização apresenta sequencialmente as partes que compõem um
produto final e cada parte é responsabilidade de uma unidade específica, então a organização em questão
adotou como critério de departamentalização a estruturação por processo.

A estrutura organizacional do tipo linear ou em linha apresenta como vantagens a definição clara de
responsabilidades, a flexibilidade e a clareza das linhas de comando.
O conflito entre unidades e entre dirigentes de unidades constitui uma desvantagem da estrutura
organizacional do tipo linha e assessoria.

A tecnoestrutura, corpo dirigente estrutural encontrado em organizações modernas, capaz de deslocar o poder
dos próprios acionistas donos do capital, é composta por técnicos, administrativos e especialistas de alto nível.

A departamentalização por quantidade está caindo em desuso; no entanto, ainda possui algumas aplicações
na sociedade moderna.

Nas organizações, a estrutura informal deve ser extinta porque constitui empecilho que interfere e oferece
resistência a ordens formais.

No delineamento da estrutura organizacional, devem ser considerados os sistemas de responsabilidades, de
autoridades e de comunicação.

À medida que um funcionário ascende na estrutura organizacional, torna-se menor a sua amplitude de controle
sobre seus subordinados.
28. CESPE – DEPEN – Agente Penitenciário Federal – 2015)

A amplitude de controle diz respeito ao número de subordinados que um chefe pode supervisionar
pessoalmente e torna-se maior à medida que um funcionário ascende em uma estrutura organizacional.
A estrutura de um órgão administrativo situado em Teresina – PI que atenda somente a cidadãos residentes e
domiciliados em municípios do estado do Piauí está baseada em área geográfica.

É horizontal a estrutura de uma organização que esteja fundamentada em níveis hierárquicos bem definidos —
como procuradores, chefes de departamentos, coordenadores, analistas e técnicos.
31. CESPE – TRT 7ª Região - Analista Judiciário/ Área Administrativa – 2017)
O tipo de departamentalização que se baseia em tarefas interdependentes e orientadas para objetivos únicos
como estratégia para determinar o desenho organizacional refere-se à departamentalização
a) territorial.
b) funcional.
c) por projetos.
d) por produto.
32. CESPE – TRF 1ª Região - Analista Judiciário/ Administrativa – 2017)

Acerca das características das organizações formais modernas, das convergências e diferenças entre gestão
pública e privada, da gestão de resultados e da gestão de desempenho, julgue o item.
Nos órgãos públicos, a divisão em camadas ou níveis de autoridade é exemplo de aplicação do princípio da
especialização, um dos princípios básicos de organização.
33. FCC – DPE AM – Analista em Gestão – 2018)

Uma empresa do ramo de logística optou, em função das características de seu negócio e do mercado em que
atua, pela criação de diversas unidades situadas em diferentes localidades, todas operando autonomamente,
caracterizadas como centros de resultado, inclusive com as respectivas apurações de lucro ou prejuízo. A
estrutura adotada pela referida empresa é de natureza
a) regionalizada.
b) divisional.
c) organizacional.
d) delegada.
e) racionalizada.

É uma característica dominante do tipo de estrutura organizacional denominada Divisional:
a) horizontalização das estruturas, com relativa autonomia de gestão, porém com centralização da apuração
de custos e resultados.
b) existência de órgãos ou unidades vinculados a projetos, dotados de independência em relação aos órgãos
centrais.
c) autonomia de unidades, qualificadas como centros de resultado, que apuram lucros ou prejuízos
autonomamente.
d) departamentalização por áreas geográficas, visando maior capilaridade, com descentralização de custos e
centralização de apuração de prejuízos.
e) departamentalização por clientela, com desenvolvimento de projetos autônomos e órgãos cuja existência se
limita ao tempo de execução do projeto.

Considere que determinada organização possua, em sua estrutura, alguns órgãos permanentes e outros de
duração limitada e atrelados a projetos específicos do setor em que autua. A opção por esse tipo de estrutura
mostrou-se, ao longo do tempo, bastante eficiente, notadamente em função da autonomia concedida a tais
órgãos, denominados centros de resultados. Trata-se de estrutura do tipo
a) Gerencial, que se diferencia da Funcional em face da alocação de recursos humanos e financeiros em cada
área, que se relacionam por meio de cadeia escalar.
b) Divisional, que constitui uma evolução da matricial justamente pelo seu enfoque em projetos.
c) Funcional, com horizontalização e autonomia das unidades, sendo, pois, uma evolução do anterior modelo
Divisional.
d) Matricial, que tem como uma de suas características, assim como a do tipo Divisional, a apuração de lucros
ou prejuízos por centro de resultados.
e) Sistêmica, com alto grau de integração entre as unidades, constituindo um aprimoramento do modelo
Funcional.
Suponha que determinada organização apresente características de uma estrutura funcional, o que significa,
entre outros aspectos, que
a) utiliza a função como critério para dividir áreas e responsabilidades, porém apura resultados dentro de
sistema contábil único para o conjunto da empresa.
b) atua de forma descentralizada, por região ou produto, sendo que cada unidade apura lucros ou prejuízos de
forma autônoma.
c) possui órgãos com duração limitada, vinculados a projetos, e outros permanentes, voltados a atividades de
suporte.
d) é mutável e ajusta suas divisões internas de trabalho às variações do ambiente ou mercado em que autua.
e) possui centros de resultados, que funcionam de forma independente, atrelados a funções de gerenciamento
e execução.
Entre as vantagens da descentralização está

a) o atendimento mais eficiente às peculiaridades das situações locais.
b) a coordenação tornar-se mais fácil.
c) a maior uniformidade de diretrizes e normas.
d) o maior aproveitamento do trabalho dos especialistas.

e) a necessidade de menor número de administradores de alto nível.
Considere as estruturas apresentadas nos organogramas abaixo.
Está correto afirmar que na estrutura

a) III a organização é semelhante à dos antigos exércitos.
b) I está prevista uma instância de deliberação coletiva.
c) II prevalece o princípio da especialização de funções.

d) I o compartilhamento de decisões e responsabilidades é considerado prioritário.
e) II existem linhas diretas e únicas de autoridade entre o superior e os subordinados.
39. FCC – TRE SP – Analista Judiciário – 2017)
As organizações podem ser estruturadas de diferentes formas e cada tipo de estrutura se mostra mais
adequado para determinada finalidade. Uma dessas modalidades é a denominada estrutura divisional,
implantada inicialmente por Alfred Sloan na General Motors. Outra, é conhecida como estrutura matricial, que
passou a ser implementada a partir do final do século XX. Uma das principais diferenças entre elas é que
a) ambas possuem unidades com autonomia, denominadas centros de resultados, porém apenas a matricial
possui órgãos com duração limitada, ligados a determinados projetos.
b) a divisional é departamentalizada pelo critério funcional no primeiro nível, enquanto a matricial é dividida
por produto.
c) ambas são orientadas por projeto, sendo a divisional organizada de forma verticalizada e a matricial em
cadeias horizontais.
d) a matricial é mais estável, com órgãos divididos por áreas de especialização, enquanto a divisional é mais
flexível e pode ser ajustada de acordo com a produção.
e) a divisional apura lucro ou prejuízo por centros de resultados e a matricial dentro do sistema contábil para o
conjunto da empresa.

Dentre as atividades inerentes ao processo organizacional, aquela consistente em identificar e agrupar
logicamente as atividades da entidade e delinear responsabilidades corresponde a
a) planejamento.
b) coordenação.
c) organização.
d) direção.
e) controle.

Considere que determinada empresa, de pequeno porte, que atue em uma área específica de mercado –
produzindo específico componente eletrônico para montadoras de automóveis – pretenda diversificar a sua
produção, passando a produzir outros componentes eletrônicos, de interesse de indústrias que produzem
eletrodomésticos. Diante de tal perspectiva, referida empresa decidiu adequar sua estrutura a uma lógica de
atuação por projetos, com órgãos de existência limitada à duração de cada projeto, mantendo outros, de
natureza permanente, para apoio funcional. De acordo com os modelos descritos pela literatura, o tipo de
estrutura adequado para atingir tal escopo consiste na denominada estrutura
a) Departamentalizada, onde são fixadas metas para cada unidade de produção.
b) Divisional, que permite especialização por produto.
c) Funcional, na qual os resultados são apurados de acordo com cada projeto.

d) Compartimentalizada, com relativa autonomia para cada departamento.
e) Matricial, na qual o projeto se constitui em centro de resultado.

Existem diferentes formas de agrupar as atividades de uma organização em órgãos, o que corresponde aos
denominados critérios de departamentalização. O critério segundo o qual todas as atividades relacionadas a
uma determinada atividade, ou seja, de uma mesma especialidade, são alocadas em um mesmo órgão é
denominado
a) Organizacional.
b) por Produto.
c) Segmentado.
d) por Clientela.
e) Funcional.
43. FCC – TRF 3ª Região – Analista Judiciário – 2016)

Considere que determinada organização tenha optado por agrupar suas atividades concentrando em um
mesmo órgão aquelas da mesma natureza ou especialidade, contemplando, por exemplo, departamento de
contabilidade, de vendas e de pessoal. O critério de departamentalização adotado pela referida organização é:
a) o funcional.
b) por produtos.
c) por clientela.
d) o estrutural.
e) o finalístico.

As atividades de uma organização comportam subdivisões em unidades, de acordo com os denominados
critérios de departamentalização, que podem ser
a) por objetivos, de acordo com a teoria de descentralização de Fayol.
b) funcional, que toma por base a especialidade, agrupando em um mesmo órgão atividades afins.
c) em linha, onde todas as áreas se encontram em um mesmo nível hierárquico e não existe especialização.
d) por centro de custos, voltada à maximização dos resultados financeiros.

e) estratificados, ou seja, por camadas crescentes de poder decisório.
A estrutura organizacional por Projetos apresenta como vantagem:

a) economias de escala pelo uso integrado de pessoas, máquinas e produção em massa.
b) permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no comportamento regional ou local.
c) possibilita economia pelo uso racional dos equipamentos.
d) predispõe todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer os clientes.

e) forma efetiva para conseguir resultados em problemas complexos.
46. FCC – DPE RR – Assistente Administrativo – 2015)
Os níveis hierárquicos e as relações entre os diferentes setores de uma instituição ficam representados,
graficamente,
a) no organograma.
b) no cronograma.
c) na linha de tempo.
d) no quadro de avisos.
e) na planilha de custos.

O critério de departamentalização denominado funcional corresponde ao grupamento de atividades
a) relacionadas de acordo com determinado produto ou serviço.
b) observando o grau de agregação de valor de cada etapa.
c) de acordo com a cadeia produtiva e com base na área geográfica de atuação.

d) agregando as etapas para produção do serviço voltado à clientela correspondente.
e) relacionadas a uma mesma especialidade ou afins.

Sobre estrutura organizacional, é correto afirmar:
a) A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem
delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.
b) Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude de controle. Quanto menor a amplitude de controle,
menor o número de níveis hierárquicos.
c) O grau de descentralização é outra decisão importante no delineamento da estrutura; quanto mais
centralização maior será a falta de coordenação e controle.
d) A formalização, explicitada em manuais de organização que descrevem níveis de autoridades e

responsabilidades dos vários departamentos, assegura que, na operação, não exista a estrutura informal.
e) A unidade de comando, princípio da administração clássica, é aplicada em todos os tipos de estrutura quando
feito processo de departamentalização.

O conceito de departamentalização das organizações corresponde
a) ao grupamento de atividades logicamente em órgãos, bem como a divisão dos órgãos em unidades menores,
segundo critérios que podem ser, entre outros, funcional ou por produto.
b) à separação de funções em uma estrutura de plano de cargos e salários, segundo critérios que podem ser,
entre outros, por clientela.
c) à segregação de atividades em setores da organização, centrais ou periféricos, de acordo com a maior ou
menor importância da atividade.
d) à descentralização das atividades, com delegação de atribuições e maior autonomia aos colaboradores da
organização.
e) a um conceito superado de divisão de atribuições dentro de uma organização, fortemente ligado ao modelo
burocrático.


O presidente de uma empresa pública que opera em ambiente estável quer rever a estrutura organizacional,
com vistas a favorecer ao máximo a redução dos custos operacionais. No entanto, o presidente quer estar
atento a possíveis desvantagens na adoção dessa estrutura.
Tendo em vista o ambiente em que a empresa opera, a estrutura mais adequada para tal fim e uma de suas
desvantagens são, respectivamente:
a) divisional; reforçar a tendência à burocratização;

b) matricial; dificultar a responsabilização;
c) matricial; produzir redundância de esforços;
d) funcional; dificultar a especialização;

e) funcional; dificultar a coordenação entre departamentos.

Uma empresa pública de grande porte adotava departamentalização por processo. Após uma reestruturação,
passou a adotar departamentalização geográfica. A nova departamentalização apresenta, em relação à
anterior, a seguinte desvantagem:
a) duplicidade de esforços e recursos;

b) dificuldade de adaptação a condições ambientais;
c) maior risco operacional;
d) menor autonomia decisória para os departamentos;

e) distanciamento da realidade dos mercados atendidos.

A estrutura organizacional é representada pelo organograma, no qual se encontram diversas informações,
como a divisão do trabalho, a cadeia de comando e a comunicação organizacional.
O organograma no qual se encontram abaixo da Presidência as unidades de trabalho especializadas, como
Direção de Marketing, Direção de Finanças, Direção da Produção e Operações, e Direção de Recursos
Humanos, caracteriza uma organização:
a) por produto;
b) funcional;
c) por clientes;
d) gerencial;
e) departamental.
Uma fabricante de produtos de beleza adota departamentalização funcional. A cúpula da empresa vem
planejando uma reestruturação, para passar a adotar departamentalização por processo. Uma das vantagens
da departamentalização por processo é:
a) favorecer a atenção às mudanças ambientais que influenciam o comportamento dos clientes;
b) eliminar os conflitos interdepartamentais;

c) reduzir os riscos operacionais, devido à interdependência entre os processos;
d) conferir grande flexibilidade e capacidade de adaptação a mudanças tecnológicas;
e) permitir obtenção de vantagens econômicas pela plena utilização da tecnologia adotada no processo.

Uma autarquia avalia que vem perdendo efetividade no cumprimento de sua missão institucional. A liderança
da autarquia entende que é preciso criar integração entre as áreas da organização e estimular a decisão
compartilhada como forma de ganhar flexibilidade e inovar em seus projetos. A autarquia pretende alterar a
estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos compostos por funcionários das
diferentes áreas.
Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em relação à anterior, é correto apontar:
a) aumento da supervisão hierárquica;
b) dificuldade para a adoção de novas tecnologias;

c) isolamento dos especialistas;
d) surgimento de conflitos e desequilíbrios de poder;
e) dificuldade de cooperação interdisciplinar.

Uma indústria química adota, em seu primeiro nível hierárquico, a seguinte departamentalização: divisão
farmacêutica; divisão química; divisão veterinária. O(s) tipo(s) de departamentalização adotado(s) pela
indústria e uma de suas vantagens são, respectivamente:
a) por processo; facilitar a adoção de novas tecnologias;
b) por produto; facilitar a inovação;
c) funcional; favorecer economias de escala;

d) por processo e por produto; maximizar a flexibilidade operacional;
e) funcional e por processo; permitir o agrupamento de especialistas em projetos de inovação.
57. FGV – CGM Niterói – Analista de Políticas Públicas – 2018)
O conceito de estrutura organizacional tem relação com divisão de cargos e atividades. Supondo que uma
sociedade empresária deseje maximizar a autoridade do gerente de projetos, seria adequado que ela adotasse
uma estrutura organizacional
a) funcional.
b) linear.
c) por desempenho.
d) projetizada.
e) por clientes.
58. FGV – ALE/RO – Assistente Legislativo – 2018)

A estrutura matricial se caracteriza como um modelo de departamentalização organizacional que é
frequentemente adotada em contextos de alta instabilidade, formando equipes temporárias para cada tipo de
tarefa. Assinale a opção que apresenta uma desvantagem desse modelo.
a) A perda da cooperação entre os departamentos.
b) A dificuldade de coordenação causada pela autoridade dual.
c) A rigidez processual causada pelo controle excessivo.

d) A inibição do conflito construtivo no ambiente organizacional.
e) A limitação dos objetivos organizacionais, disputados por cada área funcional.
59. FGV – TRT/12ª Região – Técnico Judiciário – 2017)
Uma indústria química bastante tradicional adotava departamentalização funcional, com foco no
aproveitamento de economias de escala. Recentemente, a indústria passou por uma atualização da tecnologia
de produção, com a compra de maquinário de última geração. A fim de explorar as vantagens econômicas da
nova tecnologia do processo produtivo, uma consultoria externa foi contratada para realizar um trabalho de
reengenharia e, entre outras mudanças, a indústria passou a adotar departamentalização por processo.
A departamentalização por processo tem, entre as suas desvantagens:
a) desperdícios e redundância de esforços, pela dificuldade de racionalização das etapas de execução do
trabalho;
b) foco excessivo na qualidade do produto que sacrifica outros objetivos organizacionais, como a produtividade
e a eficiência;
c) dificuldades de comunicação e coordenação, pelo isolamento dos departamentos;

d) custos operacionais crescentes, pela necessidade de atualização tecnológica constante;
e) maior risco operacional, pois uma falha em um processo pode levar a uma falha sistêmica da organização.
60. FGV – TRT/12 ª Região – Técnico Judiciário – 2017)
Determinado cartório passou por uma profunda reestruturação organizacional e alguns níveis hierárquicos
intermediários foram eliminados. Uma das características das organizações achatadas é que:
a) os níveis de automação e de informação são altos;
b) os empregados de níveis mais baixos sentem-se mais distantes da cúpula;

c) os salários são maiores, visto que possuem menos empregados;
d) existem mais oportunidades para progressão na carreira;
e) as decisões são tomadas mais prontamente, o que permite maior rapidez em responder aos clientes.

Uma empresa que opera em um ambiente estável está passando por uma redefinição da sua estratégia de
negócio e quer adotar uma estrutura organizacional que permita maximizar a eficiência operacional, via
economia de escala e uso eficiente dos recursos. Para isso, dentre as opções abaixo, a estrutura mais adequada
seria:
a) funcional;
b) divisional;
c) matricial;
d) em rede;
e) por produto.
A XPTO atua há muito tempo no setor químico, alcançando uma posição de destaque no mercado, apoiada em
uma estratégia de liderança em custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais
dinâmico e complexo, com a entrada de concorrentes e surgimento de inovações nas tecnologias de produção.
A XPTO está reformulando sua estratégia, priorizando a inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo
em que busca estimular a tomada de decisão compartilhada. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa
pretende alterar a estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos formados por
funcionários das diversas áreas da empresa.
Entre as vantagens da nova estrutura em relação à anterior, encontra-se:

a) redução dos conflitos;
b) facilitação da cooperação entre departamentos;
c) centralização da tomada de decisão;

d) facilitação da coordenação do trabalho;
e) facilitação da responsabilização.
O diretor da área comercial de uma empresa quer que os vendedores tenham maior autonomia de decisão,
como forma de responder às variadas demandas dos clientes. Ele acredita que a descentralização nas decisões
dará maior rapidez na resposta aos clientes e também maior motivação aos vendedores.
No entanto, a descentralização também tem desvantagens, entre elas:

a) sobrecarga no trabalho decisório dos chefes;
b) dificuldade de responsabilização dos funcionários;
c) perda de uniformidade nas decisões;
d) perda na qualidade das decisões;

e) lentidão no feedback sobre a qualidade do trabalho junto aos clientes.
64. FGV – IBGE – Agente censitário – 2017)


65. FGV – MPE/BA – Assistente Técnico Administrativo – 2017)
A figura abaixo representa a departamentalização da empresa XYZ.

Entre as vantagens do tipo de departamentalização adotada pela empresa XYZ, está:
a) permitir boa coordenação intradepartamental, pelo compartilhamento de um mesmo conhecimento

técnico;
b) favorecer a flexibilidade e a adaptabilidade às condições externas;
c) facilitar a coordenação de projetos complexos e interdependentes;

d) facilitar a comunicação e a coordenação interdepartamental;
e) promover a visão global dos problemas da organização, por parte dos funcionários.
66. FGV – IBGE – Analista de Projetos – 2016)
Uma empresa pública, ao fazer sua modelagem organizacional, optou por um grupamento em função dos
resultados esperados, ou seja, pelos serviços/produtos gerados pelos seus processos.
Essa opção corresponde ao critério:
a) funcional;
b) geográfico;
c) processos;
d) projetos;
e) resultados.
67. FGV – IBGE – Analista (Auditor) – 2016)

A Motores X é uma indústria mecânica de médio porte que adota tecnologia de produção por unidade.
Recentemente, ela venceu uma concorrência para fornecer três modelos de motor para uma empresa pública.
A direção da Motores X projeta triplicar os atuais 150 funcionários nos próximos três anos, adotar tecnologia de
produção em massa e mudar a estratégia competitiva da empresa, de diferenciação para liderança em custos.
Na opinião da direção da Motores X, todas essas transformações exigirão uma mudança na estrutura da
empresa. A estrutura mais adequada à situação projetada para a Motores X é a:
a) divisional;
b) matricial;
c) funcional;
d) por projetos;

e) em rede.
68. FGV – IBGE – Analista (Planejamento e Gestão) – 2016)

A estrutura organizacional espelha a criação e a construção de uma arquitetura que propõe o entendimento
dos sistemas e dos processos básicos que guiam a organização.
A estrutura espelha, portanto, a distribuição de um conjunto de fatores necessários ao adequado
funcionamento da organização, EXCETO a distribuição de:
a) autoridades informais;
b) capital financeiro;
c) recursos humanos;
d) poder decisório;
e) processos de trabalho.
69. FGV – Paulínia – Agente – 2016)

As organizações formais modernas, objeto fundamental da Administração Pública, possuem características
comuns. Assinale a opção que apresenta apenas características das organizações formais modernas.
a) Racionalismo e foco nas relações interpessoais.

b) Liderança informal e resistência às mudanças.
c) Especialização e distribuição de autoridade.
d) Racionalismo e resistência às mudanças.

e) Relações de coesão e distribuição de influência.

Gabarito
1. Errado 25. Errado 49. A

2. Errado 26. Certo 50. B
3. E 27. Certo 51. E
4. Errado 28. Errado 52. A
5. Certo 29. Certo 53. B
6. Errado 30. Errado 54. E
7. Certo 31. B 55. D
8. Errado 32. Errado 56. B
9. Certo 33. B 57. D
10. Errado 34. C 58. B
11. Certo 35. D 59. E
12. Certo 36. A 60. E
13. Errado 37. A 61. A
14. D 38. C 62. B
15. B 39. A 63. C
16. Certo 40. C 64. A
17. Errado 41. E 65. A
18. Errado 42. E 66. E
19. Certo 43. A 67. C
20. Certo 44. B 68. A
21. Errado 45. E 69. C
22. Certo 46. A 70.
23. Certo 47. E
24. Certo 48. A

Resumo direcionado
A estrutura organizacional define toda a infraestrutura de trabalho de uma organização: como o trabalho
será dividido entre as unidades organizacionais, indica aos integrantes da empresa o que devem fazer e o que não
devem fazer (através da descrição de cargos, normas e regulamentos), estabelece o processo de tomada de
decisão e define como ocorrerá a harmonização e integração das unidades da organização.
Uma estrutura organizacional é eficaz na medida em que facilita o alcance de objetivos pelas pessoas e é eficiente se o
faz com os mínimos recursos ou custos.
Vantagens da centralização Desvantagens da centralização
Decisão baseia-se em uma visão Decisões mais demoradas

global da empresa
Tomadores de decisão bem Tomadores de decisão estão mais

treinados e habituados com o processo distante da situação e das pessoas envolvidas
decisório
Decisões mais consistentes com os As informações disponíveis são

objetivos organizacionais limitadas e de baixa qualidade

Tipos de
Critério de Agrupamento Vantagens Desvantagens
departamentalização
Visão míope da organização.

Economia de escala.
Atividades e funções Dificuldade na coordenação
Departamentalização Maior especialização de
similares, baseadas na entre os departamentos.
funcional pessoas e recursos.
especialização. Resistência à inovação e
Satisfação dos profissionais.
mudança
Melhor especificação dos

recursos alocados. Inadequada para ambientes
Atividades, em geral, mutáveis.
Departamentalização Arranjo físico (layout)
agrupadas por fase do
por processo aprimorado.
processo. Pouca flexibilidade a
Permite ações de mudanças.
reengenharia e enxugamento.
Maior inovação, criatividade e

flexibilidade para o
Enfraquece a especialização.
produto/serviço.
Provoca ansiedade e
Agrupamento realizado Aprimora coordenação
Departamentalização sensação de instabilidade
por produto ou serviço da interdepartamental dentro de
por produto ou serviço para os empregados.
empresa. cada divisão de
produto/serviço. Custos mais altos do que em
outras departamentalizações.
Indicada para ambientes
mutáveis.
Estruturas flexíveis e Necessidade de alto

Estrutura adaptável e flexível. investimento.
mutáveis constituídas de
Departamentalização Facilita a condução do
acordo com as Comunicação deficiente.
por projeto trabalho por ser composta por
especificidades do Angústia sobre a
projeto. equipes multidisciplinares.
permanência dos recursos
Dificuldade de atingir metas

Adequada para empresas que de eficiência, produtividade e
trabalham com tipos de lucratividade.
Agrupamento realizado de consumidores distintos.
Departamentalização Dificuldade no planejamento
acordo com o perfil do Foco nas necessidades dos
por clientela de longo prazo em vista da
consumidor. clientes com grande dependência de cliente.
capacidade de adaptação a
essas demandas. Redundância de funções
entre departamentos.
Combinação de duas Obtém vantagens de ambas

Dupla subordinação.
Departamentalização formas de estruturas.
por matriz, matricial departamentalização Requer habilidade de
Tem capacidade de lidar com
ou em grade (geralmente funcional e o gerentes de projetos em
ambientes mutáveis e
por projetos) negociar recursos.
complexos.
Dificuldade de coordenação
Agrupamento de acordo Permite o ajuste da entre as regionais.
com o território, região ou organização às condições
por base territorial Dificuldade de construir visão
área geográfica. locais.
global da empresa.

Tipos básicos de Estrutura Organizacional
Fonte: Chiavenato (2015)

Leituras complementares
ATENÇÃO!!! As leituras complementares representam uma rodada de aprofundamento e revisão. Você só deve se preocupar
com as leituras complementares caso tenha vencido todo o conteúdo do corpo de todas as aulas. Tudo que é realmente
importante para sua aprovação será abordado na parte “regular” das aulas.
Repito: as leituras complementares são uma rodada de aprofundamento e revisão do conteúdo e só devem ser utilizadas caso
tenha vencido todo o conteúdo do edital e ainda tenha tempo disponível até a data da prova.
Estruturas Organizacionais segundo Mintzberg

Tópico com baixa incidência em provas
Se eu ou você escrevêssemos uma classificação para estruturas organizacionais, provavelmente, as bancas
não iriam dar muita atenção. Contudo, foi Mintzberg...e pior a classificação dele foi encampanada por um dos
queridinhos das bancas organizadoras: Idalberto Chiavenato...aí não deu outra, né? Cai em prova!
Henry Mintzberg (2003) propõe que as organizações são formadas por cinco partes: cúpula estratégica, linha
intermediária, o núcleo operacional, a tecnoestrutura e a assessoria de apoio. Vejamos as características principais
de cada uma dessas partes:
Cúpula estratégica: constituída pelo presidentes e diretores da organização. Encarregada de assegurar o

cumprimento da missão organizacional. É responsável pela supervisão direta, administração das relações com o
ambiente e formulação da estratégia da organização. É a perspectiva mais ampla e abstrata.
Linha intermediária: conecta a cúpula estratégica ao núcleo operacional, dividindo-se em áreas. Possui
autoridade formal e é responsável por lidar com situações relacionadas a sua unidade. Tem o papel de alinhar as
atividades da sua área à estratégia global.
Tecnoestrutura: composta pelos analistas de adaptação e de controle que padronizam a organização. Nesse
área desenvolvem-se os sistemas financeiros e a pesquisa operacional para controle das metas, sistemas de
controle de qualidade e trabalhos intelectuais como o treinamento de gerentes.
Assessoria de apoio: integrado por unidades especializadas criadas para dar apoio fora do fluxo de trabalho
operacional. Trata-se da área que proporciona suporte indireto às missões básicas da organização. Temos como
exemplo: departamento jurídico, relações públicas, copiadora, folha de pagamentos, serviço de portaria, etc.
Núcleo operacional: composto por operários, vendedores, enfim, os responsáveis por executar o trabalho
básico relacionado à produção ou prestação de serviços.
Essas partes podem ser representadas da seguinte forma:

Fonte: Rennó (2015)
A forma como essas partes se inter-relacionam moldam, segundo Mintzberg, cinco configurações básicas
de organização:
1. Estrutura simples
2. Burocracia mecanizada
3. Burocracia profissional
4. Forma Divisionalizada
5. Adhocracia
6. Missionária
Chiavenato (2015) agrupa essas configurações em dois tipos de desenho organizacional: desenhos
mecanísticos e desenhos orgânicos. Vamos aprender como Chiavenato faz essa divisão que já matamos duas
classificações em uma tabela:
Desenhos Mecanísticos Desenhos Orgânicos
Formas burocráticas de organização que operam Os desenhos orgânicos proporcionam autoridade

com autoridade centralizada no topo, muitas regras descentralizada, poucas regras e procedimentos,
e procedimentos, uma minuciosa divisão do pouca divisão de trabalho, amplitudes
trabalho, amplitudes administrativas estreitas e administrativas amplas e mais meios pessoais de
meios formais de coordenação. coordenação.
Burocracia mecanizada Estrutura simples
Burocracia profissional Adhocracias
Forma Divisionalizada
(Burocracia Divisionalizada)

Resumindo: o que Chiavenato faz é agrupar as configurações propostas por Mintzberg em dois grandes
grupos e traçar algumas características similares que as configurações de cada grupo compartilham. Nesse
agrupamento, Chiavenato “esqueceu” de uma das configurações de Mintzberg, que é a configuração chamada de
Missionária. Ele esqueceu, mas nós não..rsrsrs. Então vamos estudar agora quais as principais características de
cada uma das configurações propostas por Mintzberg, segundo Moreira (2018) e depois esquematizaremos tudo:
Burocracia mecanizada (Máquina burocrática): caracteriza-se por ser uma organização madura cuja
estrutura se aproxima ao modelo ideal de burocracia descrito por Max Weber. É encontrada em ambientes simples
e estáveis, típicos de trabalhos rotineiros, simples e repetitivos. Os procedimentos e a comunicação são
formalizados, sendo a tomada de decisão centralizada com nítida distinção entre autoridade de linha e assessoria.
A base do trabalho é a padronização dos processos de trabalho com ênfase na tecnoestrutura – responsável por
padronizar comportamento, especialização e tarefas.
Burocracia profissional: prioriza a constituição de um quadro de profissionais especializados, os quais são
treinados e doutrinados para controlarem seu próprio trabalho agindo de forma autônoma de seus colegas e
diretamente com os clientes. A ênfase ocorre núcleo operacional, sendo esse tipo de organização encontrada em
ambientes complexos e estáveis, cuja coordenação se dá através da padronização de habilidades (inputs). A
assessoria de apoio é outra parte bem elaborada com vistas a atender ao núcleo operacional.
Burocracia (forma) Divisionalizada: constroem-se à medida que as organizações crescem e tendem a

diversificar e a criar divisões. É formada a partir das demandas do mercado, sendo essencial a atuação da linha
intermediária para agrupar as unidades de negócio. A cúpula estratégica fornece serviços e apoio e descentraliza
o poder decisório para as divisões, permitindo ampla autonomia e monitorando os resultados alcançados. A linha
intermediária é a parte chave dessa organização e o mecanismos de coordenação é baseado na padronização dos
resultados (outputs). Dentro de cada divisão, no entanto, adotam-se estruturas da burocracia mecanizada.
Estrutura simples: estrutura com postura empreendedora, voltada para a missão, em geral, são empresas
pequenas que em muitos casos estão em fase de formação. A parte mais importante dessa estrutura é a cúpula
estratégica, na qual o executivo toma decisões de forma flexível e rápida. Ocorre uma centralização das decisões
pela alta administração, sendo que os trabalhos são coordenados por meio de supervisão direta, com uma alta
amplitude de controle e sem assessoria. Nessas estruturas ainda não existe ou é muito achatada a linha
intermediária. Estrutura típica em ambientes dinâmicos e orgânicos.
Adhocracia: estrutura apropriada para ambientes dinâmicos e complexos, caracteriza-se por ser altamente
orgânica (pouca formalização, especialização horizontal). Em geral, atua por meio de equipes treinadas para
realização de trabalhos específicos, voltados para a inovação, cujo mecanismo de coordenação é o ajustamento
mútuo. Pode ser subdivida em: a) Adhocracia operacional (atua diretamente perante os clientes inovando e
solucionando problemas); b) Adhocracia administrativa (funciona com equipes de projetos gerando benefícios
para a própria organização).
Missionária: esse tipo de estrutura é encontrada nas organizações voluntárias, possui um forte sistema de
crenças, sendo sua coordenação proporcionada pela padronização das normas. Temos como exemplos os
partidos políticos tradicionais e grupos de apoio como os alcoólicos anônimos. Esquematizando tudo:

Classificação Mecanismo de Coordenação Parte Principal
Máquina Burocrática ou Padronização dos processos de

Tecnoestrutura
Burocracia Mecanizada trabalho
Burocracia
Padronização dos resultados Linha intermediária
Divisionalizada
Padronização de habilidades e
Burocracia profissional Núcleo Operacional
conhecimentos
Estrutura simples Supervisão Direta Cúpula estratégica
Assessoria de apoio (adhocracia

administrativa)
Adhocracia Ajustamento Mútuo
Núcleo operacional (adhocracia
operacional)
Sistema de crenças sobre a

Socialização e padronização das
Missionária organização, construídos em torno de
normas
uma missão inspiradora

Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em

administração, 3ª edição. Manole, 2015.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática, 5ª edição. Manole, 2015.
CURY, Antônio . Organização e Métodos: uma visão holística, 9ª edição. Atlas, 2016.
MINTZBERG, Henry. Criando organizações eficazes: estrutura em cinco partes. Atlas, 2003.
MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração Geral e Pública. Juspodvium, 2018.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Estrutura Organizacional: uma abordagem para
resultados e competitividade, 3ª edição. Atlas: 2014.
ROBBINS, Sthephen P. Comportamento Organizacional, 11ª edição. Pearson Prentice Hall,

2005.
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral para Concursos, 2ª edição. Elsevier, 2013.

Estruturas e Processos Organizacionais

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Estruturas e Processos Organizacionais

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Estruturas Organizacionais e Processos Prof.

APRESENTAÇÃO DA AULA ........................................................................................................................3

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................. 11

Organização em rede ..................................................................................................................................... 49

QUESTÕES DE PROVA COMENTADAS ..................................................................................................... 50

LISTA DE QUESTÕES COMENTADAS ...................................................................................................... 86

GABARITO ............................................................................................................................................ 103

RESUMO DIRECIONADO ....................................................................................................................... 104

LEITURAS COMPLEMENTARES ............................................................................................................. 107

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS SEGUNDO MINTZBERG .......................................................................................... 107

REFERÊNCIAS ....................................................................................................................................... 111

 Organizações informais: organização constituída de forma espontânea entre as pessoas que

CESPE - DPU - 2016)

Componentes da função de organização

“Marcelo, mas o que isso significa?”

CESPE – EMAP – Analista Portuário – 2018)

Nesse momento, você deve ser capaz de:

a) Descrever quais são os componentes da função administrativa de organização

b) Descrever quais são as atividades centrais da função administrativa de organização

a) Ajuste espontâneo (Ajuste mútuo)

DIVERGÊNCIA ENTRE AUTORES

Apesar de existir diversos mecanismos de coordenação, todos eles baseiam-se no processo de

Ajuste Espontâneo (Ajuste Mútuo)

Duas características são relevantes dentro desse mecanismo de coordenação:

Padronização dos processos

A padronização dos processos é um mecanismo de coordenação muito presente em indústrias. Pense em

Padronização dos resultados

Padronização das habilidades dos trabalhadores

Fonte: Lacombe (2015, p.198)

FCC – SEFAZ/BA – Auditor Fiscal -2019)

Nesse momento, você deve ser capaz de:

b) Listar e pontuar as principais características dos mecanismos de coordenação

Alcance da função de organização

Nível de tarefas e operações

• Agrupamento de • Estrutura das

FAPESE – UFS – Assistente em Administração -2018)

São componentes da Estrutura Organizacional os seguintes sistemas, EXCETO:

c) Sistema informais: comunicação informal, relacionamentos amorosos, grupos por afinidade.

Nesse momento, você deve ser capaz de:

a) Conceituar estrutura organizacional

b) Listar os sistemas que compõe a estrutura organizacional

A partir de um organograma é possível interpretar de maneira rápida diversos aspectos da estrutura

Indica relação de assessoria

Unidade A Unidade B Unidade C

FAURGS- UFRGS – Assistente em Administração – 2014)

e) É indispensável a representação, no organograma, da Assembleia Geral dos Acionistas.

Nesse momento, você deve ser capaz de:

Elementos Formais da Estrutura Organizacional

Amplitude de Estrutura Cadeia de

2. Departamentalização: Depois de dividir o trabalho por meio da especialização é necessário agrupá-

4. Amplitude de controle (administrativa): corresponde a quantidade de subordinados por chefia.

5. A centralização e a descentralização: refere-se ao grau em que o processo decisório está

6. Formalização: refere-se ao grau em que as tarefas dentro da organização são padronizadas. Em

FGV – IBGE – Agente Censitário – 2017)

b) missão e visão organizacionais;

Especialização x Enriquecimento do Trabalho

Denominamos como enriquecimento do trabalho o processo realizado em contraposição à especialização

Existem duas maneiras de enriquecer o trabalho:

UFMG – UFMG – Engenheiro (Segurança do Trabalho – 2010)

b) ampliação das tarefas, especialização e repetição de movimentos.

Formas de especialização na Estrutura Organizacional

Setor Y Setor W Setor Z

Nesse momento, você deve ser capaz de:

a) Diferenciar a especialização do trabalho do enriquecimento do Trabalho