DIFERENÇA ENTRE CERTIFICAÇÃO X ACREDITAÇÃO

De modo geral, muitos profissionais ainda têm dúvidas

quanto a diferença entre certificação e acreditação. Isso
ocorre porque existem dezenas de normas e manuais no
mercado, e a adoção de qualquer uma delas depende de
vários fatores. É preciso levar em conta, por exemplo, a área
de atuação, os objetivos estratégicos e até mesmo o
contexto atual da empresa.

Por isso, no post de hoje, vou explicar a diferença entre

certificação e acreditação. Dessa forma, caso sua empresa
esteja cogitando implantar uma ou outra, poderá se preparar
um pouco melhor para a jornada que está por vir. Então,
vamos para o conteúdo.

Certificações
Certificação é um processo em que se avalia se uma
empresa, produto, serviço ou processo está conforme aos
requisitos que se dispôs a entender. Para compreender isso
um pouco melhor, peguemos como exemplo a ISO
9001:2015.

A ISO 9001:2015 é um sistema de gestão que dispõe boas

práticas a respeito da qualidade, promovendo na empresa
padronização, mentalidade de riscos, abordagem de
processos, entre outros aspectos.
Ao buscar a certificação ISO 9001:2015, a empresa deverá
provar que seu sistema de Gestão da Qualidade atende aos
requisitos dispostos nessa norma. Deverá apresentar
evidências que comprovem conformidade às práticas
descritas na 9001:2015.

Acreditações
Acreditação é o processo pelo qual uma instituição ou órgão
competente atesta a competência técnica de uma empresa
para prestar um serviço ou fornecer um produto. De forma
simples, também podemos dizer que as acreditações são
voltadas ao atendimento de requisitos. Porém, nas
acreditações existe também a avaliação de conformidade de
requisitos técnicos do processo, de forma muito mais
aprofundada.

Enquanto na certificação são avaliados apenas os processos

e a gestão da organização, na acreditação são realizados
testes de capacidade técnica, a fim de comprovar que a
empresa é capaz de realizar o que se dispõe a fazer.

Ao receber a acreditação ISO IEC 17025:2015 para a área

de temperatura, por exemplo, o INMETRO/CGCRE está
afirmando não só que o laboratório tem um sistema de
gestão conforme a norma, como também demostrou
capacidade (competência) técnica para realizar a calibração
de instrumentos nessa área.

Principais Certificações e acreditações

A título de exemplificação, montei uma tabela com algumas
das principais certificações e acreditações do mercado.

Certificações e acreditações são meios de

buscar Qualidade
Apesar de haver diferença entre certificação e acreditação, o
importante é entender que ambas são formas de buscar a
Qualidade do produto ou serviço. Podemos entendê-las
como um conjunto de boas práticas que vão organizar o
sistema de gestão e orientá-lo para a satisfação do cliente.
No caso da acreditação, é ainda mais interessante perceber
que a empresa passará por uma série de testes que vão
determinar a qualidade do produto ou serviço (competência
técnica). Dessa forma, durante as auditorias, a empresa
também conseguirá identificar inconsistências e problemas
muito mais específicos de sua área de atuação.

De forma geral, tanto as certificações quanto as acreditações

trarão grandes benefícios para a empresa, como a
padronização dos processos, a identificação de falhas e
pontos de melhoria e a criação de um ciclo de melhoria
continua.

Como facilitar a obtenção e a manutenção

de certificações e acreditações
Cada tipo de certificação ou acreditação requer
conhecimentos específicos e um trabalho extremamente
focado, principalmente para que se possa extrair delas o
máximo resultado para a empresa. Para ajudar nisso, você
poderá contar com a ajuda de uma consultoria especializada.
Porém lembre-se: você conhece sua empresa como ninguém
e o sucesso do processo de implantação de qualquer norma
dependerá diretamente do seu foco e esforço.

Além disso, existe uma série de atividades que podem ser

simplificadas para ajudar você a superar o desafio de
implantar uma certificação ou acreditação. O Qualiex, nosso
software para gestão da qualidade, foi criado para atuar
exatamente nessas atividades que, mesmo sendo vitais para
o SGQ, podem ser automatizadas.

Controle de documentos, gestão de indicadores, planos de

ações e não conformidades. Aspectos como esses podem
ser mais facilmente monitorados por meio de dashboards,
além de contarem com notificações automáticas que
reduzem os atrasos nas ações do SGQ.

PRINCIPAIS ACREDITAÇÕES E CERTIFICAÇÕES 

Modalidades de reconhecimento têm diferenças sutis, mas ambas atestam 

que a organização de Saúde possui produtos e serviços de elevado grau de 
segurança e qualidade, ampliando a reputação Cada vez mais as 
organizações de Saúde concentram esforços para capacitar o capital 
humano, padronizar processos, automatizar procedimentos 
administrativos, e, com isso, profissionalizar a gestão, reduzir custos e 
alcançar a excelência. As certificações e acreditações são instrumentos 
essenciais na consolidação dessas perspectivas, já que entregam maior 
credibilidade, garantia de eficácia nos métodos de gestão, referencial 
seguro para a melhoria contínua, além de diagnóstico objetivo sobre o 
desempenho dos processos. Embora tragam resultados semelhantes, os 
dois tipos de reconhecimento têm diferenças sutis. As certificações são 
concedidas por um organismo imparcial de notório reconhecimento 
público, que atesta por escrito que os produtos, processos ou sistemas de 
qualidade de uma instituição estão de acordo com requisitos 
especificados. Já as acreditações são um reconhecimento formal (por 
uma autoridade acreditada) da competência de um hospital para 
desenvolver tarefas específicas, de acordo com critérios pré-definidos. 
Conheça as principais: Acreditações Organização Nacional de Acreditação 
(ONA): é uma das mais importantes entidades brasileiras ligadas à 
ratificação da qualidade dos serviços de Saúde no País, com foco na 
segurança do paciente. Dividida em três níveis, exige o aprimoramento da 
gestão, maximização da segurança, melhoria na qualidade da assistência, 
além da valorização da marca. Conheça mais sobre ela no texto Entenda o 
processo completo para obter certificação hospitalar ONA. Accreditation 
Canada: orienta e monitora os padrões de alta performance, qualidade e 
segurança. Focada em três alicerces: governança clínica, medicina 
baseada em evidência e menos sobrecarga em colaboradores. Foca no 
entendimento dos processos e eliminação do fluxo de padronização que 
não gere valor agregado. O resultado é a construção de processos internos 
de excelência, que reduzam a burocracia e racionalizem o tempo de 
trabalho. Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde 
(Niaho): possui normatizações no âmbito da segurança assistencial, 
patrimonial e gestão do corpo clínico, centralizada na obtenção de 
resultados assistenciais eficazes e eficientes. Entre os seus diferenciais 
está a abordagem focada em gestão de riscos, ênfase na segurança 
predial ligada à proteção à vida e à saúde do paciente, planejamento de 
alta, avaliação rígida do corpo clínico, entre outros. Healthcare Information 
and Management Systems Society (HIMSS): organização mundial sem fins 
lucrativos, centralizada na missão de otimizar a prestação de assistência à 
saúde por meio da tecnologia da informação (TI). Sua acreditação define 
requisitos mínimos que um hospital deve atender relacionados à 
maturidade de implementação do prontuário eletrônico. Saiba mais sobre 
ela no texto Hospital Digital: a interoperabilidade como fator essencial para 
avançar na HIMSS. Joint Commission International: é uma organização 
não governamental norte-americana, nascida em 1994, que atua em mais 
de 90 países. Seus critérios passam por respeito aos direitos dos 
pacientes e familiares, alcance de indicadores internacionais de segurança, 
gerenciamento de fármacos, acesso ao tratamento e continuidade, 
capacitação dos recursos humanos, além do gerenciamento das 
informações hospitalares (prontuário).�?? Certificações ISO 9000: é a 
mais importante rede mundial de institutos de padronização, reunindo 
entidades de 148 países e representada, no Brasil, pela ABNT (Associação 
Brasileira de Normas Técnicas). Possui como principal referência a ISO 
9000, um conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 9011, 
ligadas às orientações básicas para a implantação dos sistemas de gestão 
de qualidade, diretrizes para auditorias, controle de riscos, entre outros. 
OHSAS 18001: define os requisitos mínimos para práticas de excelência 
em Saúde e segurança ocupacional. Entre os benefícios estão a redução 
de acidente e doenças de trabalho, maior engajamento dos colaboradores 
nos processos internos, estímulo às melhorias nas condições de trabalho, 
redução dos custos com inatividade, melhora no atendimento, além de 
demonstração de conformidade perante clientes e fornecedores. As 
certificações e acreditações se complementam e são essenciais para que 
um hospital alcance a excelência na prestação de serviços de Saúde, 
fortalecendo seu respeito perante os olhos de clientes, fornecedores e 
colaboradores. Ter um sistema de gestão hospitalar eficiente é um dos 
primeiros passos para alcançar esses reconhecimentos, já que a 
automatização dos processos internos resulta em rapidez no atendimento, 
gestão eficiente dos insumos hospitalares e maior qualidade nos 
diagnósticos e procedimentos terapêuticos - bases qualitativas para que o 
hospital se harmonize a todo o rol de exigências técnicas e procedimentais 
impostos por essas e outras agências certificadoras.