ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA

O projeto de pesquisa deve ter as seguintes etapas: • • • • • • • • • 1. Problema 2. Objetivos 3. Tipo de pesquisa 4. Métodologia 5. Método de coleta de dados 6. Formulário de coleta de dados 7. Amostragem 8.Técnicas amostrais 9. Cálculo amostral

• Campo (prático) • Relatório final

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA
• 1. PROBLEMA
– – Parte das dúvidas, das indagações sobre um fato / tema / produto / etc. Responder: POR QUE REALIZAR A PESQUISA? QUAIS DECISÕES DEVEM SER TOMADAS? QUAIS AS POSSÍVEIS RESPOSTAS?

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA: - Entender o cliente (necessidades e seu marketing). - Conhecer as características do mercado. - Avaliar as decisões a serem tomadas. - Formulação da hipóteses favoráveis e desfavoráveis. (justificar a necessidade da pesquisa).
• Exemplo de problema de pesquisa

Um grupo de investidores procura novos negócios na área de entretenimento e necessita de informações a respeito da viabilidade da implantação de um parque temático na cidade de São Paulo voltado para o público da região metropolitana. A pesquisa deve indicar a aceitação de um conceito de parque temático, como caracterizar hábitos e perfil do público de maior interesse no conceito proposto.

Base para elaboração do formulário (detalhados e específicos). um processo lógico em que em um primeiro momento.SECUNDÁRIOS: Informação que levarão a cumprir o objetivo primário.PRIMÁRIO: responde à dúvida do cliente e soluciona o problema. Devem responder a: “O QUE PRECISAMOS / QUEREMOS SABER”. Objetivo Secundários: • Perfil dos entrevistados – Sexo – Idade – Escolaridade – Classificação socieconômica – Renda familiar mensal – Estado civil – Composição familiar .elaboramos o questionário para obter uma resposta ao objetivo proposto DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: . e por decorrência.se possui filhos/quantidade e idades . indicamos “o que precisamos /queremos saber” . • Exemplo de objetivos Objetivo Primário: Identificar o potencial de mercado/consumo de um parque temático na cidade de São Paulo junto população residente na região metropolitana. “perguntamos” . OBJETIVOS: – – – É Busca de informações para resolver o problema de pesquisa.os objetivos.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 2. .

um processo lógico em que em um primeiro momento. • Exemplo de objetivos Objetivo Primário: Identificar o potencial de mercado/consumo de um parque temático na cidade de São Paulo junto população residente na região metropolitana. Objetivo Secundários: • Hábitos de lazer – Hábitos de lazer dentro e fora de casa – Conhecimento e freqüência a parques – Parques que gostaria de visitar – Gasto médio com lazer .os objetivos. Devem responder a: “O QUE PRECISAMOS / QUEREMOS SABER”.SECUNDÁRIOS: Informação que levarão a cumprir o objetivo primário. . OBJETIVOS: – – – É Busca de informações para resolver o problema de pesquisa. indicamos “o que precisamos /queremos saber” . “perguntamos” .elaboramos o questionário para obter uma resposta ao objetivo proposto DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: . e por decorrência.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 2. Base para elaboração do formulário (detalhados e específicos).PRIMÁRIO: responde à dúvida do cliente e soluciona o problema.

Base para elaboração do formulário (detalhados e específicos). OBJETIVOS: – – – É Busca de informações para resolver o problema de pesquisa.SECUNDÁRIOS: Informação que levarão a cumprir o objetivo primário. • Exemplo de objetivos Objetivo Primário: Identificar o potencial de mercado/consumo de um parque temático na cidade de São Paulo junto população residente na região metropolitana. Objetivo Secundários: • Potencial de mercado para o parque – Interesse em conhecer o parque – Razões de não-interesse – Intenção de freqüência anual ao parque – Estimativa de valor de ingresso ao parque – Intenção de freqüência associada a cada faixa de preço de ingresso . . um processo lógico em que em um primeiro momento.elaboramos o questionário para obter uma resposta ao objetivo proposto DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 2.os objetivos. “perguntamos” . Devem responder a: “O QUE PRECISAMOS / QUEREMOS SABER”.PRIMÁRIO: responde à dúvida do cliente e soluciona o problema. indicamos “o que precisamos /queremos saber” . e por decorrência.

. ou pretendemos explorar. para nossos atuais produtos ou serviços ou para os novos que possam ser lançados.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 3. • Organização de vendas Estudos que têm por finalidade avaliar a eficiência das ações do composto mercadológico quanto às políticas de distribuição. TIPOS DE PESQUISA: – 2 grandes grupos: • Oportunidade de vendas São as pesquisas que nos dão parâmetros sobre oportunidades existentes no mercado em que atuamos. comunicação e estrutura de vendas.

potencial para novos produtos. etc. novos usos. Estudos como: previsão de demanda e potencial de mercado. OBS: na maioria das vezes executam-se ambas. determinação de preço. . design. imagem de marca. assim obtem-se informações do produto e mercado juntos. sabor. Estabelece concorrentes diretos e indiretos.1) PESQUISA DE MERCADO / SEGMENTAÇÃO: Identifica: preferências. perfil socieconômico. saber sobre qualidade.2) PESQUISA DE PRODUTO: Identifica: diferenciais competitivos entre concorrentes. Proporciona: teste de produtos. intenções de compra. tendências de negócios e imagem corporativa. hábitos e costumes. e análise de participação de mercado. modificações.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA A) OPORTUNIDADE DE VENDAS: A. A. aceitação e rejeição.

etc. estudos de previsão de vendas. Identificação de canais alternativos.3) PESQUISA EM PROPAGANDA: Pré e Pós-teste de campanha publicitária. Pesquisa de Recall. Pesquisa de mídia. . detectar a melhor divisão geográfica do território. etc.1) PESQUISA DE DISTRIBUIÇÃO: Preferência por canais de distribuição. sistemas de remuneração de vendedores. etc.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA B) ORGANIZAÇÃO DE VENDAS: B.2) PESQUISA DE ANÁLISE DE VENDAS: Investigar a atuação da equipe de vendas. B. B. Análise de desempenho do canal.

dados já existentes (dados secundários).2) ESTUDOS DESCRITIVOS: Conhecidos também como ad-hoc (descrever situações).ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 4. Características principais: trabalha na geração de informação (dados primários). Características principais: informal. informação a baixo custo. possível obsolescência das informações. Responde questões de relações de consumo: QUEM COMPRA? O QUÊ? QUANTO? COMO? ONDE? QUANDO? POR QUÊ? Pode ser utilizada como: QUANTITATIVA (%) e QUALITATIVA (profundidade) . confirmação de hipóteses. melhor conhecimento do objeto em estudo. MÉTODOS DE PESQUISA: 4. etc.1) ESTUDOS EXPLORATÓRIOS: Conhecido também como desk research. Possibilidades de uso: para obter primeiro contato com a situação. flexível. produtos existentes. entrevistas pessoais ou grupos.) 4. primeiro passo para determinar uma situação de mercado (concorrência.

). estuda variáveis de forma prática.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 4. reação quanto a um estímulo (propaganda. MÉTODOS DE PESQUISA: 4. prédeterminados. grupos experimentais (regionais. etc. promoção. etc.).3) ESTUDOS EXPERIMENTAIS OU CAUSAIS: Estabelecem relação de causa e efeito. resultados difíceis de serem obtidos com exatidão. Possibilidades de uso: teste de mercados. . Características principais: caro.

3) Interativo (internet. especificar outros dados como: Período de coleta de dados (campo) Distribuição dos questionários Outros .: Dependendo do método.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 5. 5. telefone. computador no PDV) Obs.2) Inquérito ou Contato (pessoal.1) Observação 5. MÉTODOS DE COLETA DE DADOS: Como os dados serão obtidos. correspondência) 5.

Pontos chaves: Listar os aspectos importantes e verificar se as perguntas estão voltadas aos objetivos. evitando ambiguidades ou falta de alternativas. Simular as respostas. Visar a linguagem do entrevistado. Não incluir perguntas que já contenham respostas. Não remeter a um passado distante. Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos. . Não fazer perguntas embaraçosas. FORMULÁRIO PARA COLETA DE DADOS: QUESTIONÁRIOS >> para pesquisas quantitativas (%) ROTEIROS >>para pesquisas qualitativas (profundidade) FORMA >>estruturado (questionários) ou não-estruturado (roteiros) CONTEÚDO >>disfarçado ou não-disfarçado ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO: Não há modelo ideal ou número de perguntas.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. As respostas devem atender a todos os objetivos propostos.

Qual universidade vocês estuda? ( ) UNG ( ) USP ( ) FGV Por quê? ________________________ . ( ) Conseguir uma melhor colocação profissional.1.2.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6. PERGUNTAS ABERTAS: Resposta livre do entrevistado.3 PERGUNTA SEMI-ABERTA: Junção das anteriores. PERGUNTAS FECHADAS: Fornecemos todas as alternativas e apenas uma resposta é possível.1.1. Ex: Estar cursando o curso de Marketing de Varejo me estimula a: ( ) Fazer novas amizades ( ) Desenvolver meu lado criativo. 6. Ex: Qual a sua opinião sobre o curso de Marketing de Varejo da UNG? ______________________________________________ 6.1.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. Primeiro responde de acordo com as alternativas e depois justifica ou explica sua resposta.

qual unidade? ( ) Guarulhos ( ) Dutra ( ) São Paulo 6. PERGUNTAS DICOTÔMICAS: Tem como resposta SIM ou Não.1. Ex: Você estuda? ( ) SIM ( ) NÃO 6. Ex: Quais recursos você já utilizou na universidade? Recursos Já utilizei Não utilizei Pretendo utilizar Sala Vídeo Estúdio Biblioteca .5 PERGUNTAS ENCADEADAS: A segunda pergunta depende da resposta da primeira.1.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.4. Ex: Você estuda na UNG? ( ) SIM ( ) NÃO Se SIM.1.6 PERGUNTA COM MATRIZ DE RESPOSTA: Monta-se um quadro para para facilitar a reposta do entrevistado.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.

2o e 3o critério.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.8. ( ) Melhor posição no mercado de trabalho. ( ) Influência da Família.1. 2o e 3o lugares Ex: Quais dos critério abaixo o levaram a ingressar na universidade? Escolha na ordem de prioridade 1o.Sala de computador / etc. ( ) Amigos que já ingressaram na universidade.1.7. – _________________ .. 6. Indique quais pontos mais lhe agradam na universidade sendo 1 para o de maior preferência e o 5 o de menor. Ex.Professores – _________________ . PERGUNTAS EM ORDEM DE PREFERÊNCIA: Escolha do 1o.Sala de aula – _________________ . – _________________ . ESCALA ORDINAL DE PREFERÊNCIA: De maior para menor preferência.Atendimento – _________________ .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.

9.10.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6. 1 2 3 4 5 6 7 ETC.1.1. ESCALA DE DIFERENCIAL SEMÂNTICO (OSGOOD) Ex: Com relação ao iogurte Danone com polpa de frutas. ESCALA DE LEMBRANÇA DE MARCA: Ex: Quando eu menciono uma marca de carro qual nome lhe vem a cabeça? 1 __________________ Lembra outras? 2 __________________ 3 __________________ 6. qual a sua opinião sobre os seguintes atributos: PURO 1 2 3 4 5 6 7 IMPURO SABOROSO 1 2 3 4 5 6 7 SEM SABOR NATURAL 1 2 3 4 5 6 7 ARTIFICIAL ETC. .

1.12 ESCALA ITEMIZADA: EX Com relação ao seu grau de satisfação em “qualquer coisa”: ( ) estou totalmente satisfeito ( ) estou parcialmente satisfeito ( ) estou parcialmente insatisfeito ( ) estou totalmente insatisfeito .11.1.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. ESCALA DE LIKERT: Indica grau de concordância ou discordância Produto importado é melhor que nacional A Nike é uma marca nacional ETC CT 5 5 5 CP 4 4 4 NA 3 3 3 DP 2 2 2 DT 1 1 1 6.

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.13.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.1. ESCALA DE INTENÇÃO DE COMPRA: Ex: Qual a possibilidade de você comprar um carro nos próximos 6 meses: ( ) certamente comprarei ( ) possivelmente comprarei ( ) não sei se comprarei ( ) certamente não comprarei .

2 ROTEIRO DE PESQUISA QUALITATIVA: Estudo de caso COMPRA DE XAMPU Objetivo: verificar o processo de decisão de compra de xampu identificando atributos de maior importância na escolha e imagem de marcas. etc. Abordagem direta “preço”: qual a importância do preço na avaliação do produto. qual importância do xampu. quais os atributos do xampu são considerados mais importantes. qual é a percepção do preço em função da qualidade do produto. pois as situações de conflito e dispersão são muito constantes. Aquecimento: quais artigos de toalete compra. . Deve-se gravar (audio e vídeo) para posteriormente extrair os resultados.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. O profissional que irá guiar a dinâmica deve ter experiência. etc.Cada abordagem deve ser estabelecida de acordo com os objetivos. Abordagem direta fator “embalagem”: qual é a importância da embalagem. Os grupos devem ser montados de forma homogênea de acordo com o perfil do público alvo defnido anteriomente a pesquisa. Comentários: . quais são mais importantes. qual é a embalagem ideal.

1) Crítérios Definidos por qualquer tipo de segmentação Necessidade de aplicação de pergunta filtro em alguns casos. empresas. lojas. com as mesmas características destes. ou população. Podem ser pessoas. . 7. entidades. AMOSTRAGEM: A amostra é uma parte de um universo. famílias. etc.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 7.

TÉCNICAS AMOSTRAIS: 8.1) Amostra probabilística Conceitos de estatística Todos os elementos do universo tem igual probabilidade de compor a amostra 8. de acordo com os objetivos da pesquisa .2) Amostra não-probabilística Selecionadas por critérios subjetivos.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 8.

2) AMOSTRA NÃO-PROBABILÍSTICA: 8. 50 pessoas da classe B1. 8..). Pergunta filtro 8.1) NÃO-PROBABILÍSTICA POR CONVENIÊNCIA: Selecionadas de acordo com a conveniência do pesquisador. 50 pessaos da classe A.3) NÃO-PROBABILÍSTICA POR COTA: O pesquisador procura uma amostra que se identifique em alguns aspectos com o universo e determina uma quantidade (ex.2. Determinar os locais de conveniência da coleta. usuários e não usuários de um produto). .2. etc.2.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 8.2) NÃO-PROBABILÍSTICA POR JULGAMENTO: Selecionadas de acordo com o julgamento do pesquisador (Ex.

pois.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9.5 . CÁLCULO AMOSTRAL: 9.7 . influindo diretamente na sua amplitude.1) Margem de segurança (desvio-padrão) O número de desvios utilizados representará a margem de segurança dada ao cálculo da amostra.z = 1. • 68% . quanto maior a margem de segurança.2) Margem de erro Proporção dos elementos da amostra que estará fora dos valores previstos . maior sera a amostra.z = 2 • 99.z = 1 • 95% .96 • 95.z = 3 9.

CÁLCULO AMOSTRAL: 9.3) Notações utilizadas Z = Número do desvio-padrão N = universo n = amostra p = Porcentagem dos elementos da amostra favoráveis ao atributo pesquisado q = Porcentagem dos elementos da amostra desfavoráveis ao atributo pesquisado õp = desvio-padrão da proporção (margem de erro) .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9.

Universo é desconhecido ou maior que 10 mil õp = p . n N -n N-1 .q .q .Universo é igual e/ou menor que 10 mil õp = p . CÁLCULO AMOSTRAL: Z = Número do desvio-padrão N = universo n = amostra p = Porcentagem dos elementos da amostra favoráveis ao atributo pesquisado q = Porcentagem dos elementos da amostra desfavoráveis ao atributo pesquisado õp = desvio-padrão da proporção (margem de erro) 9. Z n .4) Formula .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9. Z .

CÁLCULO AMOSTRAL: Z = Número do desvio-padrão N = universo n = amostra p = Porcentagem dos elementos da amostra favoráveis ao atributo pesquisado q = Porcentagem dos elementos da amostra desfavoráveis ao atributo pesquisado õp = desvio-padrão da proporção (margem de erro) . Qual é o número de pessoas que deve ser entrevistado com 5% de erro e 95% de segurança? . Z . n p .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9.Universo é desconhecido ou maior que 10 mil õp = Ex.q . Z n N -n N-1 .Universo é igual e/ou menor que 10 mil õp = p .q . Deseja-se fazer uma pesquisa para saber a aceitação de um novo produto no mercado.

Deseja-se fazer uma pesquisa para saber a aceitação de um novo produto no mercado. CÁLCULO AMOSTRAL: Ex. Qual é o número de pessoas que deve ser entrevistado com 5% de erro e 95% de segurança? Resultado 384 entrevistados válidos para a .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9. pesquisa .

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA Boa Sorte e Boa pesquisa para todos!!! .

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