ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA

O projeto de pesquisa deve ter as seguintes etapas: • • • • • • • • • 1. Problema 2. Objetivos 3. Tipo de pesquisa 4. Métodologia 5. Método de coleta de dados 6. Formulário de coleta de dados 7. Amostragem 8.Técnicas amostrais 9. Cálculo amostral

• Campo (prático) • Relatório final

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA
• 1. PROBLEMA
– – Parte das dúvidas, das indagações sobre um fato / tema / produto / etc. Responder: POR QUE REALIZAR A PESQUISA? QUAIS DECISÕES DEVEM SER TOMADAS? QUAIS AS POSSÍVEIS RESPOSTAS?

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA: - Entender o cliente (necessidades e seu marketing). - Conhecer as características do mercado. - Avaliar as decisões a serem tomadas. - Formulação da hipóteses favoráveis e desfavoráveis. (justificar a necessidade da pesquisa).
• Exemplo de problema de pesquisa

Um grupo de investidores procura novos negócios na área de entretenimento e necessita de informações a respeito da viabilidade da implantação de um parque temático na cidade de São Paulo voltado para o público da região metropolitana. A pesquisa deve indicar a aceitação de um conceito de parque temático, como caracterizar hábitos e perfil do público de maior interesse no conceito proposto.

indicamos “o que precisamos /queremos saber” .elaboramos o questionário para obter uma resposta ao objetivo proposto DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: . . e por decorrência.se possui filhos/quantidade e idades . “perguntamos” .SECUNDÁRIOS: Informação que levarão a cumprir o objetivo primário. Objetivo Secundários: • Perfil dos entrevistados – Sexo – Idade – Escolaridade – Classificação socieconômica – Renda familiar mensal – Estado civil – Composição familiar .PRIMÁRIO: responde à dúvida do cliente e soluciona o problema.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 2. Devem responder a: “O QUE PRECISAMOS / QUEREMOS SABER”.os objetivos. OBJETIVOS: – – – É Busca de informações para resolver o problema de pesquisa. • Exemplo de objetivos Objetivo Primário: Identificar o potencial de mercado/consumo de um parque temático na cidade de São Paulo junto população residente na região metropolitana. um processo lógico em que em um primeiro momento. Base para elaboração do formulário (detalhados e específicos).

indicamos “o que precisamos /queremos saber” .PRIMÁRIO: responde à dúvida do cliente e soluciona o problema. Objetivo Secundários: • Hábitos de lazer – Hábitos de lazer dentro e fora de casa – Conhecimento e freqüência a parques – Parques que gostaria de visitar – Gasto médio com lazer .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 2. um processo lógico em que em um primeiro momento. “perguntamos” .elaboramos o questionário para obter uma resposta ao objetivo proposto DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: .os objetivos. • Exemplo de objetivos Objetivo Primário: Identificar o potencial de mercado/consumo de um parque temático na cidade de São Paulo junto população residente na região metropolitana. OBJETIVOS: – – – É Busca de informações para resolver o problema de pesquisa. e por decorrência. Base para elaboração do formulário (detalhados e específicos).SECUNDÁRIOS: Informação que levarão a cumprir o objetivo primário. . Devem responder a: “O QUE PRECISAMOS / QUEREMOS SABER”.

indicamos “o que precisamos /queremos saber” .os objetivos.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 2. • Exemplo de objetivos Objetivo Primário: Identificar o potencial de mercado/consumo de um parque temático na cidade de São Paulo junto população residente na região metropolitana. OBJETIVOS: – – – É Busca de informações para resolver o problema de pesquisa. Devem responder a: “O QUE PRECISAMOS / QUEREMOS SABER”. “perguntamos” .elaboramos o questionário para obter uma resposta ao objetivo proposto DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS: . um processo lógico em que em um primeiro momento.PRIMÁRIO: responde à dúvida do cliente e soluciona o problema. Base para elaboração do formulário (detalhados e específicos). . Objetivo Secundários: • Potencial de mercado para o parque – Interesse em conhecer o parque – Razões de não-interesse – Intenção de freqüência anual ao parque – Estimativa de valor de ingresso ao parque – Intenção de freqüência associada a cada faixa de preço de ingresso . e por decorrência.SECUNDÁRIOS: Informação que levarão a cumprir o objetivo primário.

• Organização de vendas Estudos que têm por finalidade avaliar a eficiência das ações do composto mercadológico quanto às políticas de distribuição. ou pretendemos explorar. . comunicação e estrutura de vendas.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA • 3. TIPOS DE PESQUISA: – 2 grandes grupos: • Oportunidade de vendas São as pesquisas que nos dão parâmetros sobre oportunidades existentes no mercado em que atuamos. para nossos atuais produtos ou serviços ou para os novos que possam ser lançados.

novos usos. intenções de compra.2) PESQUISA DE PRODUTO: Identifica: diferenciais competitivos entre concorrentes. . design. Estudos como: previsão de demanda e potencial de mercado. A. OBS: na maioria das vezes executam-se ambas. e análise de participação de mercado. hábitos e costumes. assim obtem-se informações do produto e mercado juntos. modificações. aceitação e rejeição. sabor. Proporciona: teste de produtos. determinação de preço. saber sobre qualidade.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA A) OPORTUNIDADE DE VENDAS: A. Estabelece concorrentes diretos e indiretos. tendências de negócios e imagem corporativa. potencial para novos produtos. perfil socieconômico. imagem de marca.1) PESQUISA DE MERCADO / SEGMENTAÇÃO: Identifica: preferências. etc.

. etc. Análise de desempenho do canal. B.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA B) ORGANIZAÇÃO DE VENDAS: B.3) PESQUISA EM PROPAGANDA: Pré e Pós-teste de campanha publicitária. Identificação de canais alternativos.1) PESQUISA DE DISTRIBUIÇÃO: Preferência por canais de distribuição. etc.2) PESQUISA DE ANÁLISE DE VENDAS: Investigar a atuação da equipe de vendas. Pesquisa de mídia. sistemas de remuneração de vendedores. Pesquisa de Recall. estudos de previsão de vendas. B. etc. detectar a melhor divisão geográfica do território.

informação a baixo custo. Características principais: informal. flexível. Possibilidades de uso: para obter primeiro contato com a situação. melhor conhecimento do objeto em estudo. possível obsolescência das informações.2) ESTUDOS DESCRITIVOS: Conhecidos também como ad-hoc (descrever situações).ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 4. primeiro passo para determinar uma situação de mercado (concorrência. MÉTODOS DE PESQUISA: 4. Características principais: trabalha na geração de informação (dados primários).1) ESTUDOS EXPLORATÓRIOS: Conhecido também como desk research. etc. dados já existentes (dados secundários). confirmação de hipóteses. entrevistas pessoais ou grupos.) 4. Responde questões de relações de consumo: QUEM COMPRA? O QUÊ? QUANTO? COMO? ONDE? QUANDO? POR QUÊ? Pode ser utilizada como: QUANTITATIVA (%) e QUALITATIVA (profundidade) . produtos existentes.

Possibilidades de uso: teste de mercados. resultados difíceis de serem obtidos com exatidão. Características principais: caro. MÉTODOS DE PESQUISA: 4.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 4. reação quanto a um estímulo (propaganda. promoção.3) ESTUDOS EXPERIMENTAIS OU CAUSAIS: Estabelecem relação de causa e efeito. prédeterminados. etc. . estuda variáveis de forma prática. grupos experimentais (regionais.). etc.).

1) Observação 5. correspondência) 5.2) Inquérito ou Contato (pessoal. telefone. computador no PDV) Obs.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 5.3) Interativo (internet. MÉTODOS DE COLETA DE DADOS: Como os dados serão obtidos. 5.: Dependendo do método. especificar outros dados como: Período de coleta de dados (campo) Distribuição dos questionários Outros .

Não fazer perguntas embaraçosas. Visar a linguagem do entrevistado. Pontos chaves: Listar os aspectos importantes e verificar se as perguntas estão voltadas aos objetivos. .ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. Simular as respostas. Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos. Não incluir perguntas que já contenham respostas. evitando ambiguidades ou falta de alternativas. FORMULÁRIO PARA COLETA DE DADOS: QUESTIONÁRIOS >> para pesquisas quantitativas (%) ROTEIROS >>para pesquisas qualitativas (profundidade) FORMA >>estruturado (questionários) ou não-estruturado (roteiros) CONTEÚDO >>disfarçado ou não-disfarçado ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO: Não há modelo ideal ou número de perguntas. Não remeter a um passado distante. As respostas devem atender a todos os objetivos propostos.

Ex: Qual a sua opinião sobre o curso de Marketing de Varejo da UNG? ______________________________________________ 6.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. Qual universidade vocês estuda? ( ) UNG ( ) USP ( ) FGV Por quê? ________________________ .1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.1. Ex: Estar cursando o curso de Marketing de Varejo me estimula a: ( ) Fazer novas amizades ( ) Desenvolver meu lado criativo. PERGUNTAS ABERTAS: Resposta livre do entrevistado.1.1.1.3 PERGUNTA SEMI-ABERTA: Junção das anteriores. Primeiro responde de acordo com as alternativas e depois justifica ou explica sua resposta. ( ) Conseguir uma melhor colocação profissional. 6.2. PERGUNTAS FECHADAS: Fornecemos todas as alternativas e apenas uma resposta é possível.

Ex: Você estuda na UNG? ( ) SIM ( ) NÃO Se SIM. Ex: Você estuda? ( ) SIM ( ) NÃO 6.6 PERGUNTA COM MATRIZ DE RESPOSTA: Monta-se um quadro para para facilitar a reposta do entrevistado.4.1.1.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6. qual unidade? ( ) Guarulhos ( ) Dutra ( ) São Paulo 6.5 PERGUNTAS ENCADEADAS: A segunda pergunta depende da resposta da primeira.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.1. Ex: Quais recursos você já utilizou na universidade? Recursos Já utilizei Não utilizei Pretendo utilizar Sala Vídeo Estúdio Biblioteca . PERGUNTAS DICOTÔMICAS: Tem como resposta SIM ou Não.

7. ( ) Influência da Família. Indique quais pontos mais lhe agradam na universidade sendo 1 para o de maior preferência e o 5 o de menor. ( ) Melhor posição no mercado de trabalho. 2o e 3o critério.Sala de aula – _________________ .1. ESCALA ORDINAL DE PREFERÊNCIA: De maior para menor preferência..8.1.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. – _________________ . – _________________ .Atendimento – _________________ .Professores – _________________ . 2o e 3o lugares Ex: Quais dos critério abaixo o levaram a ingressar na universidade? Escolha na ordem de prioridade 1o.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.Sala de computador / etc. 6. ( ) Amigos que já ingressaram na universidade. Ex. PERGUNTAS EM ORDEM DE PREFERÊNCIA: Escolha do 1o.

ESCALA DE DIFERENCIAL SEMÂNTICO (OSGOOD) Ex: Com relação ao iogurte Danone com polpa de frutas. .1.9. qual a sua opinião sobre os seguintes atributos: PURO 1 2 3 4 5 6 7 IMPURO SABOROSO 1 2 3 4 5 6 7 SEM SABOR NATURAL 1 2 3 4 5 6 7 ARTIFICIAL ETC.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.1. ESCALA DE LEMBRANÇA DE MARCA: Ex: Quando eu menciono uma marca de carro qual nome lhe vem a cabeça? 1 __________________ Lembra outras? 2 __________________ 3 __________________ 6.10. 1 2 3 4 5 6 7 ETC.1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.

1. ESCALA DE LIKERT: Indica grau de concordância ou discordância Produto importado é melhor que nacional A Nike é uma marca nacional ETC CT 5 5 5 CP 4 4 4 NA 3 3 3 DP 2 2 2 DT 1 1 1 6.11.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6.12 ESCALA ITEMIZADA: EX Com relação ao seu grau de satisfação em “qualquer coisa”: ( ) estou totalmente satisfeito ( ) estou parcialmente satisfeito ( ) estou parcialmente insatisfeito ( ) estou totalmente insatisfeito .1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.1.

13.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. ESCALA DE INTENÇÃO DE COMPRA: Ex: Qual a possibilidade de você comprar um carro nos próximos 6 meses: ( ) certamente comprarei ( ) possivelmente comprarei ( ) não sei se comprarei ( ) certamente não comprarei .1 TIPOS DE PERGUNTAS E ESCALAS DE RESPOSTAS: 6.1.

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 6. quais são mais importantes. . etc. Aquecimento: quais artigos de toalete compra. quais os atributos do xampu são considerados mais importantes. etc.Cada abordagem deve ser estabelecida de acordo com os objetivos. Comentários: . pois as situações de conflito e dispersão são muito constantes. Deve-se gravar (audio e vídeo) para posteriormente extrair os resultados. qual importância do xampu. Abordagem direta “preço”: qual a importância do preço na avaliação do produto. O profissional que irá guiar a dinâmica deve ter experiência. qual é a embalagem ideal. Abordagem direta fator “embalagem”: qual é a importância da embalagem. Os grupos devem ser montados de forma homogênea de acordo com o perfil do público alvo defnido anteriomente a pesquisa. qual é a percepção do preço em função da qualidade do produto.2 ROTEIRO DE PESQUISA QUALITATIVA: Estudo de caso COMPRA DE XAMPU Objetivo: verificar o processo de decisão de compra de xampu identificando atributos de maior importância na escolha e imagem de marcas.

1) Crítérios Definidos por qualquer tipo de segmentação Necessidade de aplicação de pergunta filtro em alguns casos. 7. famílias. . empresas. Podem ser pessoas. AMOSTRAGEM: A amostra é uma parte de um universo. entidades. etc. com as mesmas características destes.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 7. lojas. ou população.

2) Amostra não-probabilística Selecionadas por critérios subjetivos. de acordo com os objetivos da pesquisa .1) Amostra probabilística Conceitos de estatística Todos os elementos do universo tem igual probabilidade de compor a amostra 8.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 8. TÉCNICAS AMOSTRAIS: 8.

2.1) NÃO-PROBABILÍSTICA POR CONVENIÊNCIA: Selecionadas de acordo com a conveniência do pesquisador.3) NÃO-PROBABILÍSTICA POR COTA: O pesquisador procura uma amostra que se identifique em alguns aspectos com o universo e determina uma quantidade (ex. . usuários e não usuários de um produto).). 8. 50 pessaos da classe A.2. Determinar os locais de conveniência da coleta. Pergunta filtro 8.2) NÃO-PROBABILÍSTICA POR JULGAMENTO: Selecionadas de acordo com o julgamento do pesquisador (Ex.2) AMOSTRA NÃO-PROBABILÍSTICA: 8.. 50 pessoas da classe B1.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 8. etc.2.

96 • 95.5 . quanto maior a margem de segurança.z = 3 9. CÁLCULO AMOSTRAL: 9.z = 1 • 95% .2) Margem de erro Proporção dos elementos da amostra que estará fora dos valores previstos . • 68% . pois.z = 2 • 99.1) Margem de segurança (desvio-padrão) O número de desvios utilizados representará a margem de segurança dada ao cálculo da amostra.7 . maior sera a amostra.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9.z = 1. influindo diretamente na sua amplitude.

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9. CÁLCULO AMOSTRAL: 9.3) Notações utilizadas Z = Número do desvio-padrão N = universo n = amostra p = Porcentagem dos elementos da amostra favoráveis ao atributo pesquisado q = Porcentagem dos elementos da amostra desfavoráveis ao atributo pesquisado õp = desvio-padrão da proporção (margem de erro) .

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9.Universo é igual e/ou menor que 10 mil õp = p .q .q . n N -n N-1 . Z n . Z .4) Formula . CÁLCULO AMOSTRAL: Z = Número do desvio-padrão N = universo n = amostra p = Porcentagem dos elementos da amostra favoráveis ao atributo pesquisado q = Porcentagem dos elementos da amostra desfavoráveis ao atributo pesquisado õp = desvio-padrão da proporção (margem de erro) 9.Universo é desconhecido ou maior que 10 mil õp = p .

Universo é igual e/ou menor que 10 mil õp = p . Z . Deseja-se fazer uma pesquisa para saber a aceitação de um novo produto no mercado. n p .q . CÁLCULO AMOSTRAL: Z = Número do desvio-padrão N = universo n = amostra p = Porcentagem dos elementos da amostra favoráveis ao atributo pesquisado q = Porcentagem dos elementos da amostra desfavoráveis ao atributo pesquisado õp = desvio-padrão da proporção (margem de erro) .Universo é desconhecido ou maior que 10 mil õp = Ex.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9. Qual é o número de pessoas que deve ser entrevistado com 5% de erro e 95% de segurança? . Z n N -n N-1 .q .

CÁLCULO AMOSTRAL: Ex.ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA 9. Qual é o número de pessoas que deve ser entrevistado com 5% de erro e 95% de segurança? Resultado 384 entrevistados válidos para a . pesquisa . Deseja-se fazer uma pesquisa para saber a aceitação de um novo produto no mercado.

ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA Boa Sorte e Boa pesquisa para todos!!! .

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