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Resumo
Principais Razões:
TÉCNICO HUMANO
Metodologia Prontidão à Mudança
Melhores Práticas Alinhamento Cultural
Gestão de Projetos Eficaz Compromisso da Liderança
Conhecimento dos Processos Envolvimento dos Funcionários
Conhecimento da Empresa Comunicação Aberta
Conhecimento Funcional Capacidade Individual e da Equipe
Estratégias de
Capacitação
da Mudança
Mudança Integrada
Transição Pura
Desempenho
Expectativas
altas Comprometimento
Esforço de realização
com a mudança
e complexidade
tempo
Confusão
Resistência ou
Desistência
-
Desespero
Sentimento de Perda
Medo de Perder:
Medo da mudança • Controle
• Confiança
Medo
• Escopo de ação
do
Desconhecido • Poder
• Imagem
• etc.
Indiferença;
Rejeição passiva;
Rejeição ativa;
Sabotagem;
Colaboração não intencional;
Colaboração intencional;
Entusiasmo não comprometido;
Entusiasmo comprometido.
Gerenciamento de
Resistência de pessoas-chave
Influenciadores
Direção / Visão da
Falta de razão clara para o projeto
mudança
Execução de
Implementação de sistemas
Treinamento
Comunicação
Formação de
Equipe
Dimensões de Análise
IMPACTOS ORGANIZACIONAIS - DIMENSÕES
• Perfis;
Pessoas e Cultura
• Conhecimentos e habilidades.
• Formas de trabalho;
• Criação, eliminação e transferência de
tarefas;
Processos
• Alteração “significativa” em alguma tarefa;
• Criação e Alteração de novos controles e
indicadores de desempenho.
Revisão/alteração Direcionamento
Políticas, Normas e para Capacitação
Procedimentos dos usuários finais
Análise dos
Impactos
Organizacionais
Direcionamento
Ações de
para alterações na
comunicação
estrutura futura
DAS5313 – Avaliação de Desempenho de Sistemas UFSC/DAS Prof. Ricardo J. Rabelo 2010 ©
IMPACTOS ORGANIZACIONAIS – VISÃO GLOBAL
Possuir uma visão global do problema e dos setores a
serem afetados pela & cenário desejado com a mudança
é o primeiro passo.
Ex.: Implantação de um Sistema de Informações Geográficas (GIS) de
uma empresa distribuidora de água.
Gerenciamento de
Ordens de Serviço
Projetos
GIS / Mapas Manutenção
Atendimento ao
Consumidor
Comercial
GIS Distribuído
Modelagem
Manobra de Esgoto
Modelagem de água Planejamento
Call Center
Comitê Operacional
Arquitetura de TI
Gerenciadora
Gerência do
Gerência
Gerênciadodo Integração CSI, SIGAO,
Projeto Qualidade e Suporte
Projeto
Projeto SGM, NET, SIM
Homogen. de Endereços
Gestãoda Mudança (GIS/CSI/SIGAO)
UN <Área>
<Área> <Área>
Conversão UN Sul Água
SOFTWARE HARDWARE Norte
Dados
UN UN Esgoto <Área> <Área>
Leste Oeste
Fornecedor Fornecedor Fornecedor Fornecedor
1 1 1 n UN
<> a serem definidas
Centro
Coordenação Coordenação Coordenação Coordenação
Es
mudança:
tru
Pr • Modelagem -
tu
oc
ra
es • Cronograma de acompanhamento de
so implantação de novas
C Implantação de
ul s funções ou novos
tu estrutura de processos
• Definição do Grupo de ra processos/
Pe • Capacitação –
Trabalho
(Integradores) ss procedimentos monitoramento dos
oa • Plano de treinamentos técnicos e de
• Elaboração do Macro s
Capacitação dos processos
Plano de Gestão de
• Comunicação –
Mudanças usuários acompanhamento da
• Team Building • Plano de implantação do plano de
• Kick Off
Comunicação comunicação
• Estratégia Desenvolv.
• Facilitação –
do Plano de
OBJETOS DA desenvolvimento de
Comunicação
atividades de receptividade
• Procedimentos de MUDANÇAS da mudança
Monitoria
……………………
……………………
COMPREENSÃODA
COMPREENSÃO DA IMPLEMENTAÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
PLANEJAMENTO MUDANÇA
MUDANÇA PLANEJAMENTODA
PLANEJAMENTO DA DAMUDANÇA
DA MUDANÇA
PLANEJAMENTO
DAABORDAGEM
ABORDAGEM Levantamentoeeanálise
Levantamento análise MUDANÇA
MUDANÇA
DA
…………………… dos impactos
dos impactos
……………………
COMUNICAÇÃO
Abordagem
Divulgar, através dos meios de comunicação disponíveis na
organização, informações sobre as atividades do projeto.
Estratégia
Elaborar ações por fase do projeto, elencá-las com ações de
comunicação que possibilitem o entendimento de cada fase, e que
facilitem o desenvolvimento e produção de material de divulgação
quando necessário.
Abordagem
Realizar atividades/eventos e ou ações de integração para
promover o alinhamento e comprometimento da equipe. Estas
atividades devem ter a participação de todos, e a
periodicidade pode ser a cada mudança de fase do projeto,
ou esporadicamente, dependendo da necessidade percebida
pela equipe de gerenciamento da mudança, em comum
acordo com a gerência global do projeto.
O planejamento do treinamento:
1 2 3 4
Desenvolver
Desenvolver Desenhar o Desenvolver
os Materiais
a estratégia Programa o Protótipo
de Treinamento
Levantamento da Definição e desenho Definir um tema e Confecção dos
situação atual e do currículo elaborar um modelo manuais, base de
definição da estratégia (catálogo de cursos). dos materiais de dados, materiais dos
do treinamento dos treinamentos a serem cursos.
usuários finais. utilizados.
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Executar Avaliar o Retroalimentação à
o Programa Programa fases anteriores.
Implementação do Avaliação de
programa de performance, com o
treinamento. objetivo de revisar
métodos e
ferramentas
utilizadas.
Usuários
com baixo
desempenho
Empresa Impactos
Treinamento Usuários Processos não atinge negativos
funcional e/ou frustrados de negócio os no serviço
técnico ao utilizarem com baixo benefícios aos
incompleto o sistema desempenho esperados clientes
Escopo
Identificação das
Pessoas-Chave
(stakeholders)
Atividade
Mapeamento das visões
e percepções das
Pessoas-Chave
(stakeholders)
Produto
Relatório de Análise de
posicionamento frente ao
projeto/ações pontuais
para gerir a mudança
SUPORTE PÓS-IMPLANTAÇÃO