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Paradigmas para
o Século XXI
(re)CONSTRUIR
O HOMEM E
O MUNDO
benedito@uol.com.br.
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PARADIGMAS PARA O SÉCULO XXI (RE)CONSTRUIR O HOMEM E O MUNDO
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O mundo mudou, as empresas mudaram, as relações pessoais Antes de pretendermos mudar o mundo, é necessário o
e profissionais já não são as mesmas de ontem, mas milhões auto conhecimento, a identificação dos paradigmas, valores
de pessoas ainda pautam sua maneira de ver o mundo, seus e hábitos pessoais, a clara visão do futuro preferido, metas
sentimentos e suas atitudes por modelos ultrapassados. específicas, técnicas adequadas e, sobretudo, disposição e
Isso conduz, frequentemente a insucessos ou a se pagar um disciplina para realizar primeiro o mais importante.
preço excessivamente alto em suor e sangue para se obter
vitórias efêmeras, com aumento do stress e das Não conseguiremos nos aprimorar profissionalmente e nem
frustrações que provocam um sentimento geral de conquistar a vitória em público, se não tivermos antes
incapacidade, de inferioridade e de infelicidade. amadurecido como indivíduo e cidadão, assegurando
primeiro a vitória no particular.
Anos de trabalho com pessoas em empresas, universidades
e ambientes familiares, proporcionaram contato com Como afirma Erich Fromm: Hoje em dia nos deparamos com
diversos indivíduos que atingiram uma posição social e indivíduos que se comportam como autômatos que não
econômica de sucesso invejável, mas que se encontram em conhecem ou compreendem a si mesmos, e a única pessoa
conflito, sentindo uma profunda necessidade de conquistar que conhecem é a que pensam ser, alguém cuja conversa
mais coerência e eficácia pessoal, bem como vazia substituiu a comunicação real, alguém em que o sorriso
relacionamentos mais satisfatórios. sintético tomou o lugar do riso genuíno e a sensação do
desespero total ocupou o vazio deixado pela dor autêntica.
Geralmente, colocamos nos outros a responsabilidade pelos Duas coisas podem ser ditas de tais indivíduos. A primeira é
nossos problemas, angústias e decepções. E, assim fazendo, que sofrem de defeitos aparentemente incuráveis, como a
nos condenamos a continuar sendo infelizes porque, se o falta de espontaneidade e personalidade. Em segundo lugar,
problema está no outro, foge da nossa capacidade de podemos dizer que eles não diferem de milhões de pessoas
atuação para corrigi-lo, o que nos condena a permanecer que, como nós, caminham pela face da terra”.
infelizes. E todos queremos a felicidade, embora sem saber
exatamente o que seja. Apesar disso, acreditamos Nosso objetivo neste trabalho é o de compartilhar, de
piamente que a felicidade é o destino de todo ser vivo, como forma sistematizada, nossa experiência e o aprendizado ao
pretendemos mostrar nesta proposta de (re)construção do longo de três décadas de vida profissional e acadêmica, de
homem e do mundo. modo a proporcionar ao leitor uma oportunidade de reflexão
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sobre a sua vida pessoal e profissional, queimando etapas e delineadas para o futuro que já chegou serão exploradas no
chegando mais cedo a um quadro possível de melhor quarto capítulo.
qualidade de vida. O quinto capítulo nos proporcionará uma visão panorâmica
do novo mundo, quando compartilharemos algumas opiniões
No primeiro capítulo, constataremos que ainda estamos nos de renomados cientistas e estudiosos do cenário para a
valendo de paradigmas dos tempos dos nossos avós, em próxima década. Vamos ver alguns gurus repensando o
grande parte já não muito adequados para as demandas de futuro.
um novo tempo. Mas o futuro já chegou. A despeito da discussão acadêmica
A seguir, faremos um exercício no segundo capítulo que se o terceiro milênio tem seu início em 2001 ou se começou
evidenciará o fato de termos uma postura defensiva e uma em primeiro de janeiro de 2000, o que nos parece
visão míope da humanidade, estando sempre prontos a irrelevante porque “Vox populi, vox Dei”, iremos constatar
oferecer desculpas – do tipo “Não fui eu !”– e ou descobrir que muito daquilo que consideraríamos futuro
racionalizações para os nossos insucessos. A chave para a já existe, aqui e agora. Resta-nos correr e aprender a
mudança está em assumirmos uma postura assertiva diante conviver com a nova realidade, que veremos no capítulo seis.
do mundo, reconhecendo e aceitando nossas virtudes e Mas mudar é complicado para o ser humano. Para fugir de
limitações, admitindo nossos sentimentos e nos concedendo uma dura realidade costumamos nos valer da técnica da
a verdadeira autonomia para possibilitar a vivência do avestruz: “Não vejo, não sei, talvez não exista. E, se não
empowerment requerido para o sucesso. existe, não me afetará.” Faremos uma exploração macro,
No terceiro capítulo, vamos fazer uma breve viagem no ainda que sumária, das mudanças políticas, econômicas,
túnel do tempo, percorrendo cerca de três mil anos da sociais e tecnológicas das últimas décadas, onde a
história recente da humanidade, consolidando o estabilidade, a certeza e a verdade foram substituídas pela
conhecimento que já possuímos das três grandes ondas de mudança, incerteza e ambigüidade, nos projetando num
evolução passadas, a revolução agrícola, industrial e da cenário de crescente turbulência. Lançaremos mão de
informação. parábolas para, num linguajar simples e universal, ressaltar
Muitos sonhos futurísticos, como carros voando, não se algumas ameaças e oportunidades dos novos tempos que
realizaram, mas muitas outras conquistas não previstas exigem de nossa parte uma reflexão, análise crítica e
fazem parte do nosso cotidiano, como transplantes, tomada de posição.
clonagem, cibervias e viagens siderais. As tendências
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PRIMEIRA PARTE
COMO ÉRAMOS
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Com freqüência podemos associar essas duas categorias a Se for verdade que o mundo jamais foi estático, porque a
duas formas de conhecimento: o saber e o ser. vida, em si mesma, já é um conceito dinâmico, nossa época,
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se comparada a épocas anteriores, revela uma velocidade Kuhn, The Structure of Scientific Revolutions, onde o autor
crescente nos processos de mudança, com efeitos demonstra que todas as grandes transformações da ciência
generalizados sobre todos: pessoas, instituições e só ocorreram a partir de uma mudança de paradigma). Para
sociedade em geral. Kuhn, “... o paradigma dominante de uma sociedade refere-
se às formas básicas de perceber, pensar, valorizar e fazer,
Conviver com a mudança constitui um desafio de grandes associadas a uma visão particular da realidade. Quando
proporções, seja para as sociedades já desenvolvidas, seja muda esta visão última da realidade, muda também o
ainda mais para as que estão em fases mais atrasadas. De paradigma”.
algum modo, três questões deveriam merecer imediata
preocupação: No mundo atual, a mudança fundamental que está ocorrendo
na estrutura de crenças e valores da sociedade global do
1. Que mudanças são as mais importantes para a conhecimento (pós-industrial), está alterando a maneira
nossa atividade presente e futura ? pela qual nós interpretamos a ciência, modificando nosso
conceito de saúde física e mental, revolucionando a
2. Como e em que medida essas mudanças tendem educação, causando transformações enormes nos negócios
a nos impactar, e com que efeitos ? e na economia em geral. E mais, está deslegitimizando a
guerra, bem como forçando a repensar todas as políticas de
3. Que tipo de resposta devemos buscar, na segurança nacional ou global. As instituições
procura de uma adaptação proativa ? governamentais perdem espaço enquanto as ONGs., as
empresas e outras associações não governamentais e sem
fins lucrativos aumentam o seu papel democrático no
Visto por um prisma global e de maior abrangência exercício de uma nova cidadania. É neste sentido que se
filosófica, vemos que a sociedade humana, no seu conjunto, pode falar numa “mudança global da mente humana”, que
está vivendo o limiar de uma nova e profunda transformação alguns, mais ao sabor popular, preferem chamar de
estrutural – um novo patamar da História – certamente conspiração aquariana ou outras denominações da moda.
ainda não totalmente definido, mas já visível sob muitos
aspectos. Nas grandes discussões internacionais, Mas, o bicho-homem é complicado e ainda estamos muito
convencionou-se chamar a isto de “mudança de paradigma” longe da perfeição, segundo um dos grandes humanistas da
(termo consagrado a partir do livro clássico de Thomas nossa época, o criador do Clube de Roma, Aurélio Pecci: - “
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A Humanidade pode ser considerada uma empresa falida, Responda rapidamente com aquilo que venha
pois não conseguiu, nos últimos 4.000 anos, dar solução aos imediatamente à sua cabeça ou brote do seu
problemas mais essenciais da existência. Ainda não coração, sem racionalizar com análise mais
aprendemos a viver em paz, uns com os outros, nem com a profunda ou qualquer tipo de censura:
própria natureza; nem aprendemos a prover e garantir um
mínimo de condição decente de vida, para todos os
1. Qual é a principal obrigação de um jovem,
habitantes da Terra. E tudo isto num mundo que, com
razão, se orgulha de ter atingido o ápice do poder material, o que se espera como principal atividade para
do conhecimento científico e tecnológico, e que é capaz de uma pessoa entre os 7 e os 21 anos de idade ?
dominar a terra, o mar e o espaço sideral, tendo ainda
criado uma riqueza como jamais existiu em outras épocas ___________________________________
históricas. Nosso homem contemporâneo não é mais feliz,
nem melhor do que os homens da Grécia antiga, e, sob 2. Depois de ter estudado e se formado, qual é
muitos aspectos, é inferior”. a principal atividade que se pode esperar de um
adulto, qual a prioridade de uma pessoa entre 21
Retomando o fio condutor a que nos leva o título do e 65 anos ?
presente capítulo, façamos um teste na página seguinte.
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# esta página não deve estar ao lado do teste. Dumont não viria a inventar o avião se acreditasse que “o
homem não voa”. Nossos paradigmas nos governam e nem
Quando temos apresentado as questões retro, para sempre nos levam a lugares certos. Já afirmamos que um
profissionais ou universitários em sala, as respostas têm paradigma pode ser comparado a um mapa e, todos sabemos,
sido, invariavelmente: estudar, trabalhar e descansar, ou um mapa é apenas uma particular representação de alguns
seus equivalentes como se educar, progredir, aposentar, pontos e não é o território. (axioma básico da PNL).
etc. Se alguém pretende ir ao Rio de Janeiro, não deverá ter
sucesso com um mapa de Porto Alegre. Ou, ainda, será
E, quando indagamos de quem receberam esses paradigmas, muito difícil descer para o litoral de São Paulo, utilizando a
esse saber infuso que nos leva a pensar, responder e agir Rodovia dos Imigrantes, se ainda estivermos nos baseando
com a convicção de acerto, as respostas convergem para: num mapa da década de quarenta, que fatalmente nos
conduzirá ao belo, mas hoje interditado, Caminho do Mar, a
- “nossos pais; a sociedade; todo mundo sabe que é assim, estrada velha de Santos que passa por Cubatão-SP.
etc”.
Portanto, saibamos usar e tirar proveito dos paradigmas,
Ao indagarmos com quem seus pais aprenderam essas mas lembremo-nos de checar a sua atualidade e promover
coisas, logo vem a resposta: sua adequação às exigências dos novos tempos.
- “com os pais, que aprenderam com os pais deles”. É um pouco do que faremos ao longo deste livro.
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GARY TRUDEAU
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Hipócrita
Humilhação
A sua resposta não deverá ser diferente das muitas que Inextricável*
temos encontrado ao longo de vários anos e com muitas Incorreta
turmas de treinandos, sempre que nos utilizamos desse Injusta
exercício como sensibilizador para auto-reflexão, nos Interesseira
programas de assertividade, desenvolvimento gerencial, Joguete
empowerment, team building, e outros. Lamaçal
M____
Dentre as centenas de respostas que já recebemos, Negação
podemos destacar as seguintes, que se constituem na Obscura
maioria e consolidam as tendências: Politicagem
Porcaria
Questionável
críticas elogios Retrógrada
Safada
Terrível
Ultrajante
Ácida Admirável
Venal
Atrapalhada Bela
Xarope
Burra Boa
Zorra
Complexa Evolutiva
Confusa Forte
* Que não se pode desembaraçar
Corrupta Inteligente 36
Droga Justa
Detestável Maravilha
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Errada Perfeita
Falsa Progresso
Guerra Viável
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Não importa muito qual tenha sido a sua resposta, nem se a E, em círculos concêntricos, cada vez maiores, teremos: Eu
conotação foi positiva ou negativa, pois você acertou! e minha família; eu a minha empresa; eu e a minha cidade, eu
e o meu estado; eu e o meu país, e eu e o meu mundo. Quer
Agora, retome a folha de papel, risque as palavras A queiramos ou não, a Humanidade tem a nossa cara! E o
HUMANIDADE É... e escreva Eu sou, antes do adjetivo mundo será melhor ou pior na próxima década, segundo a
atribuído à Humanidade! somatória daquilo que eu, você e todos os demais indivíduos
fizermos. Mas, pouca gente pensa seriamente nisso.
Não é preciso sentir vergonha de si mesmo e nem raiva do
autor do teste. A desagradável sensação de dor de Nós fomos criados e educados por quinze ou vinte anos,
estômago que costuma acometer as pessoas neste ponto é sempre tratados como crianças e desenvolvendo um
extremamente benéfica porque, como vimos na introdução, sentimento de impotência e de culpa, que nos leva de
só progredimos quando estamos fora da nossa zona de imediato a buscar desculpas e responder rapidamente a
conforto. Só a dor ou a inquietação do amor nos levam a qualquer pergunta: - Não fui eu!” Mais ainda, temos o
aceitar mudanças de atitudes, e isso mesmo é o que hábito de arranjar desculpa para todos os nossos fracassos
pretendemos. e mazelas, pondo a culpa nos outros.
Este exercício não é apenas uma forma de provocar dor de Consciente ou inconscientemente, somos cínicos e hipócritas
estômago, nem brincadeira de consultor para acordar porque sinceramente acreditamos, (gostaria de poder dizer
treinandos após as refeições e reinstalar um clima de acreditávamos, até hoje), que um Deus deve salvar a nossa
aprendizado em sintonia com o programa. Desenvolvido na alma; um presidente deve acabar com a inflação; o
Universidade de Duque, nos USA, o exercício tem governador tem a obrigação de promover a segurança
fundamentação científica e se baseia na Teoria dos pública e acabar com a criminalidade, um prefeito deve
Conjuntos. asfaltar as nossas ruas, manter pontes e desobstruir
esgotos para evitar enchentes; nossa mulher deve cuidar do
Qual é o menor subconjunto da Humanidade? lar, da nossa roupa e comida, além da educação dos filhos;
nossa empresa deve reconhecer o nosso valor e aproveitar
Resposta: Eu! melhor o nosso potencial; nossos chefes devem nos
conceder aumentos e dar promoções; nossos professores
nos dão notas, etc. Sempre “eles”.
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Esse é um dos grandes problemas do uso indevido de Com esta visão, podemos viver nossa vida como
paradigmas inadequados. Pensamos mal, não agimos bem e protagonistas, assumindo a responsabilidade pelo que nos
nos sentimos dependentes, infelizes, impotentes e a acontece. Esta também é a diferença entre as pessoas no
condenar os outros pela inadequação das nossas ações e mundo que sofrem a história como vítimas (80%) e aqueles
omissões. outros que fazem a história como protagonistas(20%). Em
que time você quer jogar?
Pegue um lápis, uma caneta ou um pequeno objeto qualquer.
Segure-o a uma certa distância da mesa ou do chão e abra a Vítimas afirmam: “A organização me estressa e me suga. Eu
mão. Seguramente ele cairá. Reflita porque ele cai e você não tenho culpa de errar tanto. É porque me deixaram
encontrará duas respostas igualmente verdadeiras e estressado”. Protagonistas dizem: “Eu percebo o que
corretas: acontece e permito que aconteça comigo. Faço isso porque
temo as conseqüências, e então a responsabilidade é minha”.
1. Por causa da Lei da Gravidade. Ou ainda: “Não farei mais isso. Reivindicarei uma mudança
ou procurarei outra oportunidade de trabalho”. O
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3ª Onda: INFORMAÇÃO
Para mostrar que os paradigmas (cultura) tanto podem
30 anos – idéias - software
ajudar quanto atrapalhar, há a história daquela empresa
onde se lia numa placa:
2ª Onda: REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
300 anos – capital – hardware
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MILLOR FERNANDES
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Muitas foram as previsões não acertadas, mas um número mudar significativamente neste século, os carros sofrerão
muito maior de ocorrências, algumas muito discretamente, profundas alterações e chegarão ao ano 2020 movidos a
nos colocaram no futuro de forma inexorável. eletricidade. Já em 2010 serão a coqueluche do
mercado, vendidos a preços acessíveis, que possibilitarão a
um bilhão de chineses comprar mini-carros no futuro. Essa
Adulto-criança é uma das forças que levarão o nosso mundo a crescer
economicamente de forma limpa e sem poluição.
Alguns velhos tabus estão sendo quebrados, confirmando a
visão de Walt Disney: ”Criar um mundo onde todos possam
se sentir crianças”. Mesmo pessoas mais velhas estão Biotecnologia
passando a brincar mais, dançar, cantar, jogar. Enfim,
estamos aprendendo a brincar de viver. Essa tecnologia ultrapassará as expectativas da década de
80 e entrará no mundo real da engenharia genética. Se sua
Ásia parte mais visível são os avanços do DNA na medicina
humana, mais impactante será o papel que vai desempenhar
Por sua mudança econômica, política e social, tão
na indústria, alterando a eficiência dos processos
impactante, o take off da Ásia já pode ser considerado o
industriais e, consequentemente reduzindo seus pontos
evento do milênio. Se desde o século XV uma civilização de
negativos. O genoma humano já foi decifrado.
origem européia domina o mundo tanto no aspecto
econômico quanto no político e militar, os fatos indicam que
Estamos a um passo da produção de órgãos sintéticos. Os
a civilização asiática está começando a se integrar ao
produtos transgênicos, ultrapassada a comoção inicial, serão
restante do mundo e passará a ter um
altamente disseminados com múltiplas vantagens.
papel central em sua reformatação. Passada a crise
asiática, seu crescimento econômico retornou à marca de Cliente
6% ao ano. A propósito, hoje meu almoço foi sushi e sashimi.
Tem seu trono assegurado como o verdadeiro rei das
Automóvel empresas. Prevalece o conceito oriental do okyakasuma, que
significa que o cliente é o senhor, o convidado honorável. A
Para a indústria automobilística a máquina de combustão
internacionalização da empresa, a influência crescente da
interna está com os dias contados. Única tecnologia a não
sociedade, a educação e o desenvolvimento , a consciência
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O equilíbrio da humanidade está profundamente afetado. O lar tende a ser cada vez mais um casulo, no qual as
Chega a cem milhões o número de habitantes do planeta que famílias se defenderão da violência e da incerteza do mundo
têm como lar as calçadas das ruas e como banheiro o canto lá fora. Segundo essa tendência, as pessoas permanecerão
de uma esquina qualquer. Observa-se uma degeneração dos mais tempo em casa, não só repousando ou trabalhando
valores e um sentimento de impunidade em todas as classes. como também se divertindo.
A violência urbana é crescente e parece nos empurrar para
um cenário de Mad Max.
Espaço
Educação
De acordo com a reprogramação da NASA, até 2020, os
Está em curso um processo de mudanças tão radicais e primeiros humanos estarão desembarcando no planeta
velozes que as instituições de ensino, a exemplo do que vem Marte e, quem sabe, descobrindo novas formas de vida.
ocorrendo em outras áreas, terão de redefinir seu papel e Será a realização do processo de saída da Terra, abortado
objetivos. O grande objetivo da educação será capacitar os com os insucessos das experiências iniciadas na década de
indivíduos a assumir responsabilidades sobre o seu próprio 60. A grande diferença das tentativas anteriores, que
futuro e adquirir conhecimento básico que viabilize suas consistiam de verdadeiras disputas de prestígio e poder
necessidades de reaprender continuamente e com maior entre os participantes, é que as próximas tentativas serão
rapidez. realizadas em parceria com os países interessados,
No tocante à educação, ao treinamento e ao assumindo-se a vantagem da interdependência.
desenvolvimento dos colaboradores, a empresa do século
XXI não deverá ser muito diferente da escola. Todos os
seus colaboradores estarão envolvidos em um processo
permanente e vivencial de aprendizagem que os
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deixarão cada vez mais a montagem dos veículos a cargo de fraqueza intrínseca. Todo japonês vive a situação real e
terceiros, como já está acontecendo na Europa com a Saab formidável de morar em quatro ilhas que não conseguem
e a Daimler-Chrysler que convidaram outras companhias a prover os recursos necessários a todos os seus habitantes,
cuidar da montagem dos seus veículos. Também no Brasil, a a não ser que sejam ferozes competidores no mundo da
Volkswagen mantém um consórcio que integra fornecedores economia. E, em pouquíssimo tempo, este retorno japonês
na sua fábrica de caminhões em Rezende, RJ. introduzirá novos padrões de competitividade no mundo dos
negócios.
Internet Longevidade
Embora já exista desde o início dos anos 70, só agora caiu Grande parte do otimismo possível no cenário presente vem
no domínio público e está se tornando, naturalmente, a mídia das crianças do futuro. A geração milênio, que começou a
do futuro. Ela será a base de uma profunda transformação nascer na década de 90, formará líderes a partir dos anos
do mundo e, dentro em breve, ligará tudo a todos os 2020/2040. Com o aumento da expectativa de vida essas
lugares. Se, hoje , esta nova estrutura social está apenas crianças viverão de 100 a 120 anos, atingindo, portanto, o
engatinhando, em muito pouco tempo será formada uma próximo século. Por essa razão, terão bastante interesse
grande rede de pessoas e instituições que, através de novas em construir um futuro muito bom, preservando os recursos
tecnologias de relacionamento, conseguirão atingir níveis naturais e a qualidade de vida com nova consciência
realmente inimagináveis de produtividade. E mais, foi ecológica.
reduzida a desproporção entre grandes e pequenos,
produtores de bens e prestadores de serviço, agora que Grandes seguradoras já estão revendo seus cálculos
todos têm, diante do seu cliente, o tamanho de uma tela de atuariais para recalcular os prêmios de seguro de vida de
14 ou 15 polegadas, segundo o consultor português Pedro gente que deve durar mais de cem anos. Também já se
Martins. estuda a prorrogação do tempo de atividade para as pessoas
de terceira idade, relegando-se a aposentadoria para uma
Japão nova quarta idade.
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Rússia
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medicamentos e tratamentos adequados a suas estruturas. de folhear o jornal diário pelo rápido exame das manchetes
Todo o histórico do paciente permanecerá acumulado no do mesmo jornal na Internet.
cartão magnético facilitando os próximos atendimentos, a
aquisição de novos medicamentos, restringindo produtos
contra indicados e propiciando a compatibilização de Trabalho
tratamentos.
Monitores caseiros de saúde, dispositivos miniaturizados de A estrutura e o padrão do trabalho estão mudando pela
uso doméstico para detectar doenças em estágio inicial, terceira ou quarta vez na história. No entanto, é a primeira
serão de uso geral. As pessoas poderão monitorar seu vez que mudam o comportamento e o perfil do líder
colesterol, triglicerídios, açúcar, pressão arterial, etc. tradicional que possuía subordinados. Em 2010, é provável
Também deverá ocorrer uma “desospitalização”, com o que apenas 20% dos seres humanos ligados às empresas
paciente sendo atendido em seu lar por uma enfermeira que, ainda tenham carteiras assinadas, enquanto nos anos 80
através de comunicação de alta tecnologia, manterá contato esse percentual era superior a 80%. Surge, assim, uma nova
on line com centros médicos. O contato médico-paciente classe de trabalhadores autônomos e em tempo parcial, que
também poderá ser feito de maneira remota, conversando sem serem empregados exclusivos requerem uma nova
por vídeo enquanto seus sinais vitais são telemetrizados. forma de liderança e parceria. O trabalho repetitivo
deverá ser reservado às máquinas enquanto o trabalho
Tempo criativo, a contribuição produtiva passará a ser função
primordial dos seres pensantes. O trabalho muscular será
Talvez a única coisa imutável e não passível de controle mais encontradiço nas academias.
neste mundo louco ainda seja o tempo, escasso e
democrático, uma vez que o dia permanece tendo apenas 24
horas para todos. Cada vez mais surge o fator tempo como
tópico crítico na decisão do consumidor. Exemplos: Tempo
de leitura de jornais, o tempo para as compras, tempo para
o trabalho, para o lazer e obrigações sociais. Quem for
capaz de ajudar o consumidor a ter mais agilidade,
encurtando os ciclos de tempo, será mais competitivo. Eu,
por exemplo, estou substituindo o antigo e agradável hábito
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Joelmir Beting, os reparos devem ser feitos com o avião em acabou acontecendo 12 anos mais tarde – a maior e mais
movimento, com cada um de nós ajudando a delinear um excruciante reestruturação corporativa da história.
sistema marcado pela hipercompeticão, pela chamada nova Em 1980, no livro A Terceira Onda, apresentou o termo
economia – o EComerce – sucessivas revoluções tecnológicas “desmassificação” para descrever o movimento de
e conflitos e perturbações sociais, onde testemunhamos a distanciamento da produção de massa, distribuição em
criação de condições altamente imprevisíveis e não lineares, massa e mídia de massa numa homogeneidade
que caracterizam a turbulência. Os líderes empresariais, os socioeconômica declinante. Sempre antevendo as principais
estrategistas e todos nós que queremos progredir em um alterações do mercado com uma década de antecedência,
ambiente tão conturbado e revolucionário não temos outra teve o desprezo e as glórias de todo pioneiro. Escreveu,
saída senão a de repensar nossos valores e (re)construir o também: Powershift – As Mudanças do Poder.
homem e o mundo.
Alguns pensadores já ousaram contestar velhos paradigmas 2. Al Ries & Jack Trout
e apresentaram suas contribuições para o novo modelo.
São provavelmente os estrategistas de marketing mais
conhecidos em todo o mundo. Há mais de duas décadas eles
1. Alvin Toffler vêm exercendo uma influência poderosa sobre o pensamento
tanto do pessoal de marketing quanto de propaganda, e seus
Um dos papas da administração, apresentou em 1970, no seu livros, best-sellers internacionais, tornaram-se clássicos
livro Choque do Futuro, a necessidade das empresas incontestes de marketing. A crítica considera que seus
reduzirem a hierarquia, com a adoção da então chamada livros, juntamente com seus artigos e conferências,
”ad-hocracia”. Naquela época soou como sensacionalismo, firmaram um posicionamento em relação a um dos conceitos
mas logo depois muita gente foi obrigada a praticar o mais usados nos campos de marketing e propaganda.
downsizing em diversos níveis. Durante vários anos, Ries e Trout tiveram uma empresa de
Entregou um relatório de consultoria à AT&T, em 1972, consultoria de muito sucesso em Greenwich, Connecticut,
então a maior organização privada do mundo, sugerindo um elaborando para IBM, Intel, Chase, Xerox, Merck, AT&T,
processo de fragmentação. Durante anos, a diretoria Procter&Gamble e outras empresas da Fortune 500. Agora
ocultou esse relatório até do nível gerencial, que precisava optaram por trabalhar independentemente, e cada um
preparar a empresa para mudança de tal envergadura, que publicou recentemente um livro novo, Ries o seu Foco: Uma
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questão de vida ou morte para sua empresa, e Trout, O mudanças dramáticas para a sociedade e à reformulação de
Novo Posicionamento. todo o conceito do capitalismo. Educado em Oxford e na
Sloan School of Management do MIT, Carles Handy foi
executivo do setor petrolífero, economista da Shell e
3. C.K. Prahalad professor de Desenvolvimento Gerencial na London Busines
School. Hoje é escritor e educador autônomo. Seus livros
Professor catedrático de Administração de empresas e de venderam mais de um milhão de cópias em todo o mundo.
Estratégia Corporativa na Universidade de Michigan. Escreveu: The Age of Paradox e Understanding
Juntamente com Gary Hamel, seu trabalho ajudou a Organizations, dentre outros livros.
redefinir o que significa ser estratégico, pois efetuou uma
análise que foi além das idéias atuais sobre transformação
empresarial para defender um conceito mais visionário de 5. Chistopher Argyris
transformação setorial. Como consultor, Prahalad trabalhou
para muitas empresas multinacionais, incluindo Eastman É professor de educação e comportamento organizacional
Kodak, AT&T, Cargill, Philips, Colgate-Palmolive, Motorola, da Harward University. Durante décadas, suas pesquisas
Marriot, Oracle e Whirlpool. Dois dos artigos que escreveu focalizaram as consequências organizacionais para os
em co-autoria com Gary Hamel para a Harward Business indivíduos e como eles se adaptam para mudar essas
Review receberam os cobiçados prêmios McKinsey. É autor consequências, formas de mudar organizações, o papel do
dos livros: Competing for the Future e The Multinational cientista social como pesquisador e agente de mudança e o
Mission: Balancing local demands and global vision. aprendizado individual e organizacional, no qual o raciocínio
humano se torna a base para o diagnóstico e para a ação.
Escreveu inúmeros livros.
4. Charles Handy
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Universidade de Harward, da Moscow State University e população da Internet. Seu livro Out of Control prevê a
ilustre membro internacional Institute of Strategic and alvorada de uma nova era tecnológica em que os sistemas
International Studies – ISIS – na Malásia. feitos pelo homem (inclusive as corporações) estarão
Também faz parte do corpo docente da Nanjing University atingindo a complexidade de entidades vivas, onde a biologia
of China e possui doze doutorados em ciências e passará a ser a melhor metáfora para se entender e
humanidades. Naisbitt é conferencista de renome controlar o nosso mundo.
internacional e consultor de muitas das grandes
corporações mundiais e chefes de Estado. Todos os anos
fala a milhares de líderes empresariais e formadores de 11. Lester C. Thurow
opinião nas Américas, Europa e Ásia.
No momento, divide seu tempo entre Cambridge, Lester Thurow é um dos grandes especialistas mundiais em
Massachsetts; Kualaa Lumpur, Malásia; Telluride, Colorado, questões econômicas e uma voz importante na formação da
e viagens globais. Seus livros já venderam mais de 8 política dos Estados Unidos. Ele é professor de
milhões de cópias em todo o mundo. Seus livros mais administração e economia no MIT e ex-reitor da Sloan
conhecidos são: Megatrends; Megatrends 2000; Global School of Management daquela instituição. Formado pelo
Paradox: The bigger the world economy, the more powerfull Willians College, Thurow recebeu seu PhD em Harward,
its smallest players, e Megatrends for Women: From onde lecionou nos anos 60, depois de um período como
liberation to leadership. economista do Presidente Lyndon Johnson‟s Council of
Economic Advisers. É autor de vários best-sellers sobre
questões econômicas globais e fez parte do conselho
10. Kevin Kelly editorial do New York Times. Foi editor da revista
Newsweek e membro do conselho de economistas da revista
Kevin Kelly é editor executivo da revista Wired e membro Time. Escreveu, dentre outros, Head to Head: The coming
da Global Busines Network. Ex-editor do influente economic battle among Japan, Europe and America.
periódico Whole Earth Review, que circula na costa oeste
do país, Kelly ajudou a lançar inúmeras idéias pioneiras para
combinar tecnologia e cultura. Entre elas estão a Hacker‟s
Conference, a realidade virtual Cyberthon e a WELL, uma
comunidade on-line usada como modelo para expandir a
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Gerência e Sociedade; The New Realities; The Practice of expertise em desenvolvimento organizacional com os
Management; Concept of the Corporation, Administrando ensinamentos de Deming. É autor de The Team Handbook,
em Tempos de Mudança, além do clássico Gerente Eficaz. que vendeu quase setecentos mil exemplares. Em 1995, o
Quality Digest o nomeou um dos cinquenta “Quality
Leaders” da década.
15. Peter M. Senge
O Dr. Peter Senge é membro do MIT, diretor do Centre for 17. Philip Kotler
Organizational Learning da Sloan School of Management do
MIT e sócio-fundador da Innovation Associates Inc., Dr. Philip Kotler é professor emérito de marketing
empresa de treinamento e consultoria em administração. internacional da Kellogg Graduated School of Management,
Suas idéias sobre como as organizações aprendem e da Northwestern University, em Illinois. Uma das principais
compartilham o conhecimento ajudaram muitas empresas autoridades mundiais em marketing, Kotler foi chairman do
líderes em todo o mundo a utilizar uma fonte de vantagem College of Marketing do Institute of Management Sciences,
competitiva nova e bastante real. Já proferiu palestras em um dos diretores da American Marketing Association e
todo o mundo e trabalha com líderes nos setores diretor do Mac Group. É autor de quinze livros, inclusive
empresarial, de educação, saúde e do governo. Seu primeiro Marketing Management, agora em sua nona edição, que é o
livro, The Fifth Discipline, é um best-seller aclamado livro-texto de marketing mais usado nas escolas de
mundialmente e já vendeu mais de meio milhão de cópias. administração de todo o mundo.
Peter Scholtes é fundador da Scholtes Seminars & O Dr. Stephen Covey é fundador e chairman do Covey
Consulting, uma empresa de consultoria de Madison, Leadership Center, uma empresa internacional de
Wisconsin. Sua pós-graduação e experiência profissional desenvolvimento de liderança sediada nas Montanhas
concentram-se na área do desenvolvimento organizacional. Rochosas de Utah. Há mais de um quarto de século ele dá
Compartilhou a plataforma com W. Edwards Deming, como aulas sobre princípios de liderança e técnicas
instrutor, e foi um dos primeiros a combinarem seu administrativas a líderes de empresas, do governo e do
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O futuro já chegou!
A cada século se faz mais do que no milênio anterior. Na
última década se fez mais do que no último século.
Frank Ogden, um canadense de 80 anos, morador em uma Provavelmente, far-se-á mais nos próximos anos do que nas
casa-barco recheada de parafernália eletrônica de última últimas décadas...
geração, sem título universitário e que se auto denomina
“Dr. Tomorow” no cartão de visitas que exibe uma foto a Algumas indagações pertinentes para a próxima década:
cores do seu cérebro, fatura 600 mil dólares por ano para
fazer conferências sobre o cenário da próxima década, 1. Onde está hoje a maioria das companhias de sucesso
onde afirma: 85% do que teremos na próxima década ainda citadas por Tom Peters em Vencendo a Crise ?
não foi desenvolvido; 2. Como estará Bill Gates em 2010 ?
3. Terá a Ásia predominância no cenário econômico mundial
?
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4. A biotecnologia conseguirá superar os atuais obstáculos A situação é de turbulência e de uma realidade virtual no
para a engenharia genética e conseguirá elevar a limiar do terceiro milênio. E isso nos incomoda, porque o
expectativa de vida para além de 100 anos? ser humano não gosta de mudanças, elas trazem a incerteza,
5. Será que veremos em 2030 o homo cyberneticus , com a a ambigüidade e insegurança...
implantação de placas e chips nos cérebros e corpos de
seres humanos? Loucura? E o que diriam no tempo das Acabou o céu de brigadeiro ! Vivemos num estado
caravelas diante da afirmação de seria possível viajar da permanente de mudança. A única certeza do final dos anos
Europa para a América em menos de 10 horas ? noventa é a incerteza. Não existe mais a clara distinção
6. E o motor a explosão, única tecnologia a não mudar em do certo ou errado, do bom ou mau. Tudo o que nos resta é
sua essência, nos últimos cem anos. Cederá lugar ao a ambigüidade.
propulsor elétrico até 2005 ? Teremos veículos
populares movidos a hidrogênio em 2010 ? Geopolítica, economia, hábitos e costumes, educação,
7. A nanotecnologia permitirá construir coisas a partir do tecnologia, mercado, fatores internos e externos mudaram
átomo e produzirá impactos consideráveis num futuro muito nas últimas décadas e estão se alterando a cada
próximo. Será que em 2020 teremos a possibilidade de instante, como podemos ver nas manchetes de jornais da
reproduzir um objeto real, fazendo clonagem numa última semana.
copiadora comum ? Entretanto, muitas dessas mudanças nos passam
8. Você acreditaria que muitos estudos indicam algumas desapercebidas por falta de tempo, interesse e até mesmo
tendências como muito prováveis nas próximas décadas? de coragem para considerá-las. Assim, convidamos o
a) custo zero nas telecomunicações; prezado leitor para um rápido retrospecto das últimas
b) 40% do trabalho feito em casa; décadas.
c) capacidade quase infinita de armazenamento de
dados; Geopolítica:
d) escritórios e residências inteligentes;
e) realidade virtual cada vez mais presente na Uma significativa parcela da humanidade nasceu e
educação, nos entretimentos e na simulação no cresceu sob a ameaça da gerra-fria e, embora alguns
desenvolvimento de projetos. pudessem desejar, seguramente ninguém esperava ver o
fim do comunismo e o desaparecimento do conflito USA
x URSS, decorrentes da Perestroika. Quem poderia
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prever o festejado fim do Muro de Berlim, símbolo de americana por mais de cinco anos. Mesmo hoje, após uma
uma época e que foi vendido aos pedaços para turistas, desvalorização no início de 99, motivada pela
numa autêntica atividade capitalista. necessidade de ajuste de câmbio e proteção dos
Um dos mais fortes redutos do racismo no mundo reflexos da crise asiática, a cotação ainda está em torno
moderno, a África do Sul, onde todos de 1,8 e desmoralizou muitas cassandras que apregoavam
esperavam, sem desejar, a eclosão de uma sangrenta a volta da inflação e cotação superior a 2,2 no final do
guerra de libertação com a maioria autóctene ano passado. Contudo, direitos de primeiro mundo, como
massacrando o minoritário colonizador branco, deu ao a estabilidade, correspondem a deveres de primeiro
mundo atônito uma demonstração da possibilidade de mundo, como um maior rigor nos planejamentos e
convivência. Mandela, prisioneiro político por mais de controles financeiros. Empresas tradicionais e pessoas
vinte anos, foi libertado, concorreu à presidência, foi físicas desavisadas, que não se ajustaram aos novos
eleito, tomou posso e montou um governo misto de parâmetros, quebraram e alguns até experimentaram a
coalizão. Depois, foi condecorado pela Rainha da prisão por dívidas e sonegação – coisa nova no Brasil.
Inglaterra. Alguém acreditaria nisso há 20 anos? Mas As zonas de cooperação econômica, que já unificaram a
aconteceu, aqui na “nossa” humanidade. Muitos outros Europa, fazem com que o Mercosul deva ser estimulado
exemplos poderiam ser arrolados, como o Timor Leste. e melhor estruturado para a possível e necessária
sinergia continental, fazendo frente ao racionalismo das
Economia: empresas que estão cada vez mais otimizando seus
investimentos e com mentalidade global.
Todo brasileiro nasceu, cresceu e tinha certeza de que Outra mudança que merece a nossa melhor atenção é a
morreria numa conjuntura altamente inflacionária, que se refere ao valor das empresas. Antes, eram os
depois de vários planos econômicos que caíram no ativos físicos e os produtos tangíveis que valorizavam
descrédito, onde os salários eram corrigidos empresas como GM, GE, VW e outras grandes
mensalmente e os preços subiam diariamente, fazendo corporações que se mantiveram como líderes de
com que até as pessoas mais simples se preocupassem mercado por décadas; hoje é a realidade virtual, o
com as taxas do “over night”. conhecimento, os serviços e a transitoriedade. Isso faz
O Plano Real surpreendeu muita gente ao domar a com que empresas como a Microsoft ou a One Click
inflação e fazer com que a moeda nacional mantivesse [brasileira] tenham seu valor em bolsa muitas vezes
uma estabilidade e proximidade do valor da moeda norte superior à soma dos seus ativos. Temos assistido a
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disputa bursátil da nova economia com a economia axiônios e sinapses que otimizam a sua rede de neurônios
tradicional, representadas nos USA pelo páreo: Nasdaq e os capacita a possuir a atenção múltipla...
X Dow Jones.
No momento em que estas linhas eram escritas, o pregão
caiu 4,43%, as ações da Microsoft baixaram em 15,6% e Enquanto a minha geração acreditava piamente nos adultos,
o Sr. Bill Gates perdeu U$ 10 bilhões num único dia. os jovens de hoje questionam, quase sempre com razão, os
nossos paradigmas arcaicos.
Educação:
Hábitos e costumes: .
Mc Luhan, comunicador canadense, afirma que a
O caríssimo leitor se recorda como eram as roupas, os universidade está falida! Serviu bem do Século X até
horários, as relações entre pais e filhos, os jornais, meados do Século XX, quando ainda se podia transmitir uma
revistas, TV e cinema há cerca de dez ou vinte anos? razoável parcela do conhecimento de uma geração para
Como você pensava e agia com dezoito anos e como outra. Hoje, de que vale uma faculdade de PD, se softwares
nossos filhos, com a mesma idade, pensam e agem hoje e hardware utilizados serão obsoletos em seis meses? O
em dia? E a questão do sexo, tabu por muito tempo, que as universidades podem ensinar que ainda seja válido na
hoje escancarado na mídia, nas escolas e nas conversas próxima década? Nada além de um referencial, postulados
livres dentro das famílias? Certamente, muita gente se básicos e capacidade de aprender na ação, de resolver os
isolava para estudar na véspera de uma prova escolar, novos problemas com novas soluções, muitas vezes
decorando pontos e mais pontos, de preferência num descobertas no próprio problema. Aprender a aprender, e
cômodo tranqüilo e fechado. só.
Essas mesmas pessoas, hoje, se horrorizam com filhos
que estudam com a TV ligada em alto volume, walk-man Já se foi o tempo em que alguém se formava médico,
no pescoço, telefonemas vários e estratégicos “breaks” pendurava um diploma na parede, comprava carro novo no
para lanches variados. Saibam os senhores que a nova primeiro ano, casa nova em cinco anos
geração pode e deve agir assim porque, até mesmo
biologicamente, é superior à nossa. Eles dispõem de mais
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Qualidade passou a ser praticada e exigida em todo o Cada vez mais preocupantes, num mundo globalizado, são os
mundo, e o que antes era característica de excelência, fatores exógenos, sobre os quais não temos qualquer
hoje é condição de sobrevivência: ISO 9000; 14000; controle. Devem ser levados em conta as invenções, os
18000; 26000, ... concorrentes, as mudanças na legislação, as fusões e
associações, além das inevitáveis mudanças nos hábitos e
costumes.
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TERCEIRA PARTE
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Pontos fortes: empático, espontâneo, paciente, leal, Pontos fracos: autoritário, arrogante, desorganizado,
compreensivo, prestativo, bom ouvinte, confidente e desconfiado e superficial.
persuasivo.
O que não se deve fazer para o prático: Reuniões longas e
Pontos fracos: subjetivo, postergador, impulsivo, emocional, detalhadas; insistir nos objetivos de longo prazo; insistir
manipulativo e pouco assertivo. para que seja muito organizado, lógico e racional; ser vago;
dar muitos detalhes de uma só vez; ser excessivamente
O que não fazer para um social: Deixar passar longos intelectual; falar primeiro dos “porquês” ao invés do “que
períodos de tempo sem contato pessoal; ser muito exigente; fazer”.
ser frio e distante; pregar verdades esperando reações
imediatas; colocá-los em situações difíceis que requerem * Segundo a quadralidade cerebral de Ned Herrmann.
ações rápidas, precisas e analíticas; esperar que
estabeleçam prazos.
PRÁTICOS
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Inteligências múltiplas
UMA BREVE ANÁLISE DO ESTILO* Finalmente, precisamos de uma nova visão da inteligência,
que integre o hemisfério direito do cérebro (imagens,
Identifique seu estilo preponderante. criatividade e sentimento) e o hemisfério esquerdo (da
Faça uma reflexão criteriosa sobre o uso das características dos análise, cálculo e palavra), no contexto do ambiente social e
estilos. Lembre-se que tanto o baixo uso como o alto podem não econômico.
estar proporcionando os melhores resultados.
Roberto Crema nos recorda a analogia entre o cérebro e
uma águia. Ambos não funcionam bem só com o lado direito
ou esquerdo. Assim como o cérebro, a águia precisa das
baixo | normal | alto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 duas asas para melhor alçar vôo. O uso de ambos os
hemisférios nos proporcionará um sadio equilíbrio entre o
1 . Intuitivo --------------- maniqueísmo da razão e o sabor da queda livre criativa.
Precisamos desenvolver um processo de raciocínio fluído
2. Pensador --------------- que nos leve a questionar nossos conceitos, nossos
paradigmas ultrapassados; a observar com novos olhos o
3. Social ------------------ nosso mundo e o que realmente sabemos a respeito dele.
Essa nova visão é o núcleo de uma mente do século XXI e
4. Prático -----------------
constitui uma capacidade essencial para quem aspire à
liderança eficiente.
Nosso cérebro tem uma capacidade quase infinita, o poder
de processamento de milhões de computadores pessoais
* No final do livro você encontrará, no apëndice III , um teste
reunidos.
mais elaborado para identificação do seu estilo de relacionamento.
E, no entanto, mesmo com essa enorme capacidade,
Não deixe de fazê-lo. Peça ao cônjuge e outras pessoas próximas
que também o façam, para que venham a se conhecer mais e poder sentimo-nos freqüentemente sobrecarregados e
melhorar seu relacionamento. desativamos o sistema, em vez de aprendermos a usar
122 nossas mentes de uma nova forma.
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escultores, esta forma de inteligência é encontrada nos padrões dos temas musicais exercitam, de alguma forma, a
projetistas, arquitetos, enxadristas, navegadores e mesma rede neurônica que o cérebro utiliza em relação a
estrategistas. tarefas visuais-espaciais complexas.
Essa forma de inteligência possibilita o estabelecimento das Essa forma de inteligência é aquela apresentada por
conexões entre a mente e o corpo, necessárias ao sucesso gerentes, terapeutas, consultores, políticos, líderes
em atividades como a dança, a mímica, os esportes, as artes religiosos, vendedores, mediadores e especialistas em
marciais, e o teatro. Baryshnikow, Michael Jordan e Pelé relações humanas. Ela é excelente para as tarefas do
deleitaram espectadores com seu uso explosivo e sensível ambiente de trabalho e nas relações sociais, como a
do próprio corpo. Uma vez que sabem como nos movemos, os negociação, o fornecimento de feedback ou as avaliações.
inventores que possuem esta forma de inteligência Os indivíduos possuidores dessa forma de inteligência têm
entendem como converter uma função em uma forma, pois acentuadas capacidades intuitivas. Estão especialmente
sentem intuitivamente o que é possível criar em termos de capacitados a perceber o estado de espírito, o
dispositivos e processos economizadores de mão-de-obra. temperamento, as motivações e as intenções de terceiros.
Abraham Lincoln, Mohandas Ghandi, Juscelino Kubitscheck
MUSICAL / RITMICA e Martin Luther King Jr. Usaram a inteligência interpessoal
para modificar o mundo.
A pessoa que possui esta forma de inteligência ouve e
consegue reproduzir padrões e ritmos musicais INTRAPESSOAL / INTUITIVA
naturalmente. É uma forma de inteligência especialmente
interessante, porque a música tem a capacidade de alterar Platão, Freud e Jung demonstraram essa forma de
nossa consciência, reduzir o estresse e aperfeiçoar o inteligência, a capacidade de entender e formalizar os
funcionamento do cérebro. Os estudantes que haviam mecanismos internos do caráter e da personalidade.
acabado de ouvir Mozart, por exemplo, conseguiram índices Os níveis mais elevados de pensamento e raciocínio estão
mais elevados em testes de QI padronizados, do que outros presentes nas pessoas que possuem inteligência
estudantes que haviam passado o mesmo período de tempo intrapessoal. Chamamos freqüentemente isso de sabedoria.
meditando em silêncio. Os pesquisadores acreditam que os Essas pessoas podem ver o quadro todo e estão abertas à
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1. verbal/linguística -------------------------------------
2. lógica/matemática ------------------------------------
3. visual/espacial ----------------------------------------
4. corporal/cinestésica ---------------------------------
5. musical/rítmica ---------------------------------------
6. interpessoal/social -----------------------------------
7. intrapessoal/intuitiva --------------------------------
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Revise agora essas sete formas de inteligência e combine-as “As ferramentas da mente tornam-se fardos
com os quatro estilos de comunicação detalhados nas quando o ambiente que as tornou necessárias
páginas 115/121 . Tente se identificar e imagine como os já não existe mais.” .
problemas ou as situações diferentes afetam os vários
aspectos da sua inteligência ou do seu estilo de raciocínio. HENRY BERGSON
Crie uma equipe perfeita para solucionar um problema que
você esteja atualmente tentando resolver. Qual seria o
conjunto de mentes/pessoas, potencialmente mais eficaz?
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O passado privilegiou dois eixos de competências: Raciocínio estratégico; orientação para resultados; aptidão
conhecimentos técnicos e habilidades interpessoais. para criar novos negócios; multifuncionalidade; autonomia
em liderança; tolerância a riscos; capacidade de sonhar e
Por exemplo, era importante saber tudo sobre finanças, transformar sonhos em realidade, inventando as regras do
marketing, engenharia, processos de produção, gestão de jogo, ao invés de simplesmente segui-las; capacidade de
RH, etc. Era também preciso ser habilidoso no trabalho em
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mobilizar recursos; foco no usuário; agilidade; flexibilidade maior parte do século XX não oferecem mais a menor
e criatividade. garantia de sucesso. A maior de todas as competências que
você pode obter será parar de pensar como um empregado
EIXO CIDADANIA e passar a agir como o dono de um negócio, mesmo que você
continue na folha de pagamentos de uma empresa. Posicione
Capacidade de conciliar seu trabalho com outras dimensões sua carreira como um negócio que possui clientes internos e
da vida; como você gerencia sua saúde, estresse e qualidade externos e que precisa agregar valor a esses clientes. Essa
de vida; sua cidadania comunitária; seu grau de atitude muito facilitará a tarefa de identificar as demais
conectividade interno e externo; inteligência emocional; competências que você precisa para ter sucesso na virada
capacidade de criar condições para que a genialidade dos do milênio.
outros se manifeste, etc.
O foco da gestão por competências não é novidade, trata-se
Além desses eixos de competências, cultive a sua intuição, de uma forma sistematizada de focar algo que sempre
criatividade, integridade e determinação em perseguir existiu e que era condição de excelência para alguns poucos.
objetivos. Essas são algumas das competências básicas e Hoje, com a exacerbada turbulência da globalização,
duráveis que você deve possuir num mundo onde o tornou-se regra de sobrevivência.
conhecimento virou uma commodity perecível e a capacidade
de desaprender tornou-se tão importante quanto a de Muito já se escreveu sobre as competências ou habilidades
aprender continuamente. humanas. Inúmeras publicações: livros, revistas técnicas,
manuais de treinamento e papers enfocam o assunto quase
Esteja você empregado, procurando emprego ou pensando sempre de forma lógica e bem estruturada, mas ficam quase
em abrir seu negócio, lembre-se: competência não é todos em belas definições acadêmicas.
sinônimo de conhecimento. Isso é saber. Competência é ser.
Competente é quem agrega valor a um negócio com os Meu amigo Pedro Martins, renomado consultor português e
conhecimentos e habilidades que possui. expert no assunto, investe pesadamente contra os
articulistas da moda que escrevem “meia dúzia de
Mas, cuidado! Resista à tentação de engaiolar seu futuro banalidades sobre as incomparáveis virtudes das pessoas, a
em troca da pretensa (e antiga) estabilidade de um idolatria das competências „politicamente correctas‟ e umas
emprego. Estratégias de carreiras que foram vitoriosas na citações avulsas de Peter Drucker ou Tom Peters sobre a
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COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Assertividade
Autonomia (empowerment)
Comunicação
Criatividade (inovação/renovação)
Flexibilidade
Foco do cliente/fornecedor
Idioma
Liderança
Motivação
Negociação
Orientação a resultados
Relacionamento interpessoal
Trabalho em equipe (team work)
Visão estratégica
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INDICADORES:
JOHN WOODEN
I - Introdução
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Freqüentemente é apresentado como algo maior do que encontrar ou produzir, sempre possibilitam a associação
realmente deve ser e isso tem levado a muitas decepções e com poder. E poder é uma coisa mística, quase mágica, que
insucesso nas tentativas de sua implementação. assusta quem não o tem e tende a fazer com que aqueles
que o detenham se encastelem e se ponham na defensiva
“In medio virtus” reza o ditado latino, aqui também com medo de perdê-lo se for repartido... É a velha e
extremamente adequado. Entre os extremos de uma conhecida situação de conflito entre superior e subordinado
situação exacerbada de empowerment onde não haveria na linha da estrutura tradicional, explorada às vezes
necessidade de chefes, ou melhor, onde todo mundo seria politicamente como conflito entre capital x trabalho.
chefe, e o paternalismo infantilizante da estrutura quase
militar dos famosos organogramas em forma de pirâmide, Como antídoto para essa fobia, vamos assumir, mesmo
onde o superior pensa e dita ordens para subordinados restringindo um pouco o termo, que a tradução será:
impotentes, presas de um regime burocrático normativo que força/energia . Assim, parecerá menos ameaçador ao
dilui as responsabilidades pessoais, sem dúvida há um bom superior permitir, estimular e se aproveitar da
espaço para a desejada maximização dos resultados com a capacidade/energia/força dos seus colaboradores sem
minimização de esforços dos indivíduos. medo de “perder poder”.
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valores tradicionais daqueles que detêm o poder, perdendo- Os gerentes/supervisores vêem-se colocados entre a
se em interesses míopes que conduzem a táticas escusas. necessidade de sustentar com firmeza seus pontos de vista
e, ao mesmo tempo, percebem que há sempre pessoas que
Há uma revolução silenciosa ocorrendo em muitas têm poder sobre eles e podem apagar suas idéias sem muito
organizações. A atenção agora está se transferindo para a esforço.
necessidade de que os funcionários assumam, pessoalmente,
a responsabilidade pelo sucesso da empresa, se esperamos Os gerentes, hoje, estão conscientes de que o papel
sobreviver e prosperar. Isso é empowerment. tradicional não pode ser mantido. Que hoje devem ter
vontade e idéias firmes sobre como dirigir sua unidade ou
Se desejarmos substituir o espírito burocrático pelo área, mas estão cheios de pessoas acima e em torno que
empreendedor, a impotência pela atribuição, então temos de parecem desejar que sejam tradicionais e cautelosos, que os
estudar seriamente a política dentro da empresa. Política é aconselham a ser pacientes, sensíveis aos desejos de quem
intercâmbio de poder e, portanto, caminha lado a lado com o está no poder e lembram, o tempo todo, que a mudança é um
aumento de atribuição de poder. processo evolutivo, portanto lento.
Concedemos poder a nós mesmos pela descoberta de uma
maneira positiva de sermos políticos. A linha divisória entre E lidam com o conflito de duas posições:
políticas positivas e negativas é uma corda bamba sobre a
qual temos de caminhar. Devemos ser advogados poderosos A esperança de poderem ser eles mesmos, de agir de
de nossas unidades, de uma forma que não aliene aqueles acordo com suas crenças e ainda assim serem aceitos. De
que se encontram em torno ou acima de nós. aperfeiçoar sua organização e transformá-la em um lugar
Habilidades políticas positivas exigem que encontremos onde as pessoas assumam responsabilidades, onde riscos
maneiras de reacender o espírito empreendedor. Maneiras sensatos sejam valorizados, onde obter resultados seja
de tratar todos os membros da organização como parceiros- mais importante do que agradar os outros, onde a
empresários, de forma que os funcionários sintam que suas substância seja mais forte do que a forma, e o medo de que
unidades são o seu negócio e que eles, e apenas eles, isso não seja possível. Com medo de deixar de se curvar,
encontram-se no processo de criar uma organização de pois sabem que se ficarem em pé poderão ser alvejados.
acordo com o nosso futuro preferido.
III – Escolhas Pessoais
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Empowerment é saber fazer a escolha entre: Manutenção comportamento estratégico, cauteloso e indireto. – em
X Grandeza; Cautela X Coragem; Dependência X outras palavras, manipulador. A crença comum é de que
Autonomia. Empowerment é sair do ciclo burocrático e precisamos ser manipuladores para chegar ao topo.
adotar o ciclo empreendedor !
4. Dependência O contrato patriarcal, a definição
Ciclo Burocrático limitada de auto-interesse e as estratégias manipulativas
alimentam-se e reforçam-se mutuamente de uma maneira
1. Contrato Patriarcal O ciclo começa com o contrato que cria uma mentalidade dependente.
básico entre a organização e o funcionário. O contrato
tradicional é patriarcal em sua ênfase de orientação de A crença de que nossa sobrevivência está nas mãos de outra
cima para baixo e altamente controlada. Tem sua origem no pessoa é, em parte, uma conseqüência das três primeiras
sucesso que, historicamente, as Forças Armadas e a Igreja partes do ciclo burocrático. Nossa disposição inicial de
obtiveram com controle centralizado e delimitação de sermos dependentes também ajuda a manter o ciclo. Depois
papéis, níveis de autoridade e necessidade de disciplina e de doze ou mais anos em um sistema escolar e familiar que
controle formal. nos trata fundamentalmente como crianças, ficamos
condicionados a permanecer assim.
2. Auto-interesse Míope Na maioria das organizações
tradicionais, o sucesso é definido como subir os degraus , Ciclo Empreendedor
ganhar uma autoridade e responsabilidade cada vez maiores
e ser recompensado financeiramente pelo esforço. As 1. Contrato Empreendedor O ciclo empreendedor começa
pessoas definem o auto-interesse em termos de com um contrato baseado na crença de que a fonte de
recompensas pessoais e não em termos de serviço e autoridade mais confiável vem de dentro da pessoa. A
contribuição para os outros. tarefa básica da chefia é ajudar as pessoas a confiarem em
As pessoas fazem qualquer coisa para subir. Uma cultura suas próprias competências e assumirem a responsabilidade
hierárquica orientada na direção do poder, cria pessoas pelo sucesso do negócio. O contrato exige que as pessoas
hierárquicas orientadas para o poder. se comprometam seriamente com a organização, mas que
façam isso porque querem e não porque devem. A
3. Táticas Manipulativas Uma cultura autocrática e a expectativa é de que as pessoas em todos os níveis tratarão
ambição pessoal conspiram para dar apoio a um o negócio como se fosse delas mesmas.
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previsto nas normas escritas. Você ignora e desperdiça 80% criar. A mudança ocorre de dentro para fora. Ser um
do seu potencial. É uma atitude de dependência infantil. modelo do modo como acreditamos que a organização
deveria operar é um modo não manipulador de obtermos
b) Desafiar a cultura: apoio, mesmo quando nossas ações violam as expectativas
dos outros. A congruência que expressamos através da
Nosso primeiro instinto, nossa reação reptiliana, em face de sintonia de nossa visão com nossas ações está sempre a
obstáculos ou ameaças nos conduz a duas opções: fugir ou nosso favor e é impulsionadora. Aqui você está saindo do
enfrentar. Temos vontade de escapar e vivemos com o ciclo burocrático e praticando o ciclo empreendedor ao
desejo de que em outro lugar será diferente. Como pensar, sentir e agir como se a companhia fosse “sua”.
alternativa à fuga, nós nos rebelamos ou chegamos ao que
queremos quebrando intencionalmente as regras. Aqui, você Não é preciso afrontar a hierarquia nem quebrar as regras
rejeita os 20% desobedecendo às normas escritas ou contidas nos 20% da sua vida. Você tem 80% de um
emanadas dos superiores. É uma reação de rebeldia juvenil potencial para fazer tudo o que não foi proibido, o que sem
que dúvida é muito mais. Aqui você assume uma atitude madura
caracteriza uma outra forma de submissão ao clico de autonomia, que reconhece a interdependência e não tem
burocrático. receio de correr riscos sensatos.
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esforços de mudança da cultura precisam proteger esses satisfazer todos os requisitos dos clientes, podemos,
valores. Devemos evitar, num esforço exacerbado de facilmente, racionalizar o não cumprimento dela. Podemos
modernização, cortar o fio principal que sustenta toda a nos apoiar em que o tempo melhorará as coisas. Tendemos a
teia. prosseguir com o que estamos fazendo no momento e,
talvez, repetir o mesmo esquema em outras ocasiões.
V – Atos Corajosos Não-suicidas primeiro ato de coragem é simplesmente ver as coisas como
elas são. Sem desculpas, sem explicações, sem ilusões de
progressos sonhados. É identificar aquilo que nos incomoda.
Comprometer-se com uma visão de grandeza, sentir-se co-
responsável pela construção do futuro preferido, viver essa 2. NOSSA CONTRIBUIÇÃO PARA O PROBLEMA Todos
visão com aliados e adversários e afirmar a nossa autonomia nós vivemos com o desejo incontido de
no processo não é uma tarefa fácil. Em quase todos os proclamar a nossa inocência. Contanto que não seja culpa
casos, é necessário um ato de coragem. nossa, podemos conviver com qualquer coisa, até prejuízo
para a companhia. Tendemos a repetir o comportamento
A meta é correr riscos sensatos e não cometer suicídio. infantil e a responder “não fui eu !”, sempre que alguém
Sempre que falamos em coragem, nossas mentes voltam-se pergunta “quem foi?”. É fácil culpar os outros !
para fantasia de homicídio ou suicídio. Crescemos com
modelos tão violentos e dominadores de coragem que Evitar a culpa é da essência da mentalidade burocrática.
precisamos encontrar uma maneira de sermos corajosos que Sentir-se pessoalmente responsável é característico do
se adapte a nós, profissionais bem intencionados mas meros empreendedor. Ser um burocrata é ver-se sempre como
mortais. Afinal, estamos lutando apenas contra a uma vítima.
burocracia e a favor da empresa; não estamos desbravando É preciso força e coragem para reconhecer que o sucesso
o Velho Oeste. Há três atos de coragem que se mostram ou o fracasso de nosso projeto, função, negócio, na
adequados a nossa intenção de serviço e consideração: realidade é nossa própria criação. Ë mais
difícil consertar um problema que não ajudamos a criar.
1. ENCARAR A DURA REALIDADE É difícil olhar de Assim, concentrarmo-nos na nossa contribuição para o
forma fria e imparcial para nossas dificuldades presentes. problema, nos dá forças para tomar medidas para solucioná-
Nosso instinto é fazer o melhor que pudermos e racionalizar lo.
qualquer frustração que tenhamos. Se nossa meta é
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PARADIGMAS PARA O SÉCULO XXI (RE)CONSTRUIR O HOMEM E O MUNDO
Quando definimos um futuro preferido, assumimos o seriam diferentes de nós ? A única diferença entre nós e
compromisso de viver de acordo com essa visão e fazemos as pessoas em níveis mais altos é o fato de elas terem mais
isso de forma mais intensa quando tomamos a poder, mas também têm mais responsabilidades e visão
responsabilidade pelo que está acontecendo à nossa volta. estratégica. Por elas terem poder sobre nós, tendemos a
Vamos identificar a nossa parcela de responsabilidade distorcer a intensidade e força destrutiva da reação delas.
naquilo que nos incomoda. O que fizemos ou deixamos de Como resultado, ficamos muito mais cautelosos e elas se
fazer para que isso ocorresse? frustram porque ninguém lhes conta o que realmente está
acontecendo. Vamos mudar esse estado de coisas fazendo
3. UMA DECLARAÇÃO AUTÊNTICA O terceiro ato de uma declaração autêntica daquilo que nos propomos a fazer
coragem é dizer aquilo que precisa ser dito para aqueles que para melhorar a nossa dura realidade, a nossa empresa e o
precisam escutar. Ser autêntico é colocar em palavras o que mundo.
vemos acontecer. Mas para não posarmos de acusadores,
baixamos a tensão assumindo inicialmente que existe uma
dura realidade e que temos a nossa parte de VI - Conclusão
responsabilidade nela. Ser autênticos mesmo em face da
desaprovação, afinal ninguém gosta de más notícias, é a A habilidade política positiva é a capacidade de criar uma
contribuição inigualável que temos a dar. Sem dúvida, vai visão sólida para nossa função e de conduzi-la através de
contra a cultura, porque a maioria das culturas está uma cultura repleta de aliados, de pessoas duvidosas e de
engajada em desempenho de papéis, apresentação de boa adversários. Essa visão engloba a qualidade do serviço ou
imagem, disfarce dos problemas, todas variações na corrida produto que entregamos a nossos usuários e o tipo de clima
para o poder. interno que criamos em nossa unidade. É necessário termos
coragem para evitar as estratégias manipulativas e para nos
O medo de sermos diretos é, com freqüência, nossa própria tornarmos um exemplo vivo da organização que queremos
criação. Nossa cautela quanto a fazer declarações diretas criar. A influência política positiva vem de
nos machuca muito mais do que o ressentimento das outras assumirmos responsabilidade por nossa visão, de lidarmos
pessoas com o que temos a dizer. É mais fácil ouvir más com nossos adversários de um modo que reduza as ameaças
notícias do que comunicá-las. Se você é um gerente, quer e de nos comportarmos de uma forma autônoma,
que seus funcionários lhe digam a verdade ou não? A maioria empreendedora. Buscar aprovação com muita ânsia, esperar
de nós responde sim. Então, porque nossos próprios chefes a cultura mudar e agir de forma indireta em nome do
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RICHARD BACH
INDICADORES:
Reconheço o meu potencial e ajo com autonomia. Uma pesquisa realizada na década de 90, pelo jornal US
Utilizo táticas diretas e transparentes Today, sobre mulheres na administração procurou
Penso e ajo como empreendedor identificar os fatores de sucesso mais importantes entre
Aceito correr riscos calculados. aquelas executivas e empreendedoras que chegaram ao topo
Assumo a minha parcela de responsabilidade pelos na gestão empresarial. Observando os dados estatísticos
reproduzidos a seguir, podemos verificar que a maioria
resultados alcançados, sejam positivos ou negativos.
delas afirma que o apoio do grupo e a especialização tiveram
pouca influência em sua trajetória. Os dois fatores
primordiais de sucesso
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A comunicação tem sido representada pelo esquema Portanto, é muito comum a pessoa “sentir” que algo não está
tradicional de Claude Shannom: emissor-código-canal- congruente com aquilo que ela está dizendo. „‟E quase como
mensagem-receptor. Nós preferimos a nova analogia criada uma intuição, uma pulga atrás da orelha que a faz sentir-se
por Gregory Bateson: “Comunicar-se é entrar na orquestra.” alerta por alguma coisa. Este “algo” é resultado de tudo
Dito de outra forma, você não conseguirá se comunicar se aquilo que ela percebe com sua mente inconsciente, através
for dissonante, ou se a sua música não se harmonizar com as dos sinais enviados pelos 75% da comunicação não verbal da
partituras dos demais e seus códigos. Entrar na orquestra outra pessoa.
é respeitar as regras, conhecer os códigos, inscrever-se Curiosamente, na maioria das vezes, a pessoa tende a dar
numa relação compatível com os canais, meios e redes mais importância a essa intuição do que às palavras que
disponíveis, numa interação múltipla. ouviu. Isto porque 75% da expressão corporal, têm mais
peso na experiência interior do que os 8% da comunicação
Nós nos comunicamos muito mais do que podemos imaginar. recebida por palavras.
E não o fazemos apenas com palavras; aliás, as palavras são
a forma menos relevante de uma comunicação (mesmo que Recordo-me de ter presenciado uma frase de efeito quando
algumas pessoas tentem enfatiza-las com um valor muito acompanhava o Pe. Joaquim Xavier numa palestra que
além do real) . proferiu no ITA. Ao chegarmos, o brigadeiro que era o
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dessa intenção. O correto seria manter a intenção e tentar seja, não escutamos nada. Podemos adotar a atenção
tantas novas ações até conseguir o resultado pretendido. seletiva , ouvindo apenas determinadas partes da conversa,
quando o assunto nos interessa. Ou podemos até praticar a
3. Resistência é sinal de inflexibilidade do comunicador. atenção concentrada, prestando atenção e concentrando a
energia nas palavras que estão sendo ditas.
Sabe qual é a diferença entre o teimoso e o persistente?
Mas poucos praticam o último nível, a forma mais elaborada
O teimoso é aquele que, não conseguindo o seu objetivo, de ouvir, a atenção empática, que consiste em se colocar no
repete os mesmos comportamentos e atitudes na lugar da pessoa que nos fala, entender os seus motivos e ver
expectativa de lograr sucesso. o mundo através dos seus olhos, como diria Moreno.
O persistente é aquele que, na mesma situação acima, 5. As pessoas possuem os recursos necessários para
altera criativa e flexivelmente seus comportamentos e realizar qualquer mudança desejada.
atitudes até alcançar o objetivo colimado.
O persistente sempre obtém o que deseja. O teimoso, nem As pessoas têm dentro de si todos os poderes e recursos
sempre. necessários para a sua realização, mesmo que não saibam ou
não concordem com isso em seu nível consciente. Mas na
4. Não há substituto para canais sensoriais abertos. sua mente inconsciente sabe e ela te, na verdade, realizado
por você coisas maravilhosas. Você tem tido em sua vida
Nada há de mais importante num bom relacionamento do que experiências importantes, aprendendo a usar recursos
a atenção consciente a tudo que está ocorrendo com seu poderosos; mas você não tomou consciência disso e não
interlocutor. Evite prejulgamentos e crenças generalizou esses recursos naqueles momentos de sua vida
preconceituosas no início e durante a comunicação. em que gostaria de ter feito algo diferente.
Comunicadores eficazes sabem ouvir as pessoas, de
maneira ativa e com isenção. 6. A intenção por trás de todo comportamento é positiva.
Stephen Covey afirma que, quando outra pessoa fala, Todos os comportamentos, mesmo que lhe pareçam
estamos normalmente “escutando” em um dos quatro níveis estranhos ou condenáveis segundo seus valores, têm
de atenção. Podemos estar ignorando a outra pessoa, ou
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INDICADORES:
um significado maior e uma intenção positiva quando
analisados dentro do contexto e da experiência da pessoa
que os exibiu. Mesmo que não possamos aceitar,
Faço perguntas e me asseguro do entendimento da
inicialmente, esta intenção, podemos ter a capacidade de
mensagem por ambos os lados.
entende-la. Esta é uma das mais árduas tarefas de
amadurecimento pessoal. Comunicadores eficazes Ouço com empatia e acolho contribuições.
compreendem que não é necessário aceitar ou concentrar-se Dou e aceito feedback adequado ao contexto.
naquilo que a pessoa porventura estiver fazendo Expresso-me com clareza e objetividade.
(comportamentos) se isto estiver bloqueando um Tenho desembaraço para falar em público.
entendimento importante, e sim procurar entender o que é Minha atitude é coerente com as minhas palavras.
que ela pode estar querendo de bom ao agir daquele modo.
Sou capaz de planejar, estruturar e proferir
palestras sobre assuntos da minha área.
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Decidimos que é mais seguro nos preservar e não expressar além do que se imaginou ou sonhou anteriormente. Para
nossa criatividade novamente, em vez de arriscarmos cair todos nós, ser criativo é muito mais agradável e inspirador
no ridículo ou sofrer constrangimentos. do que viver uma monótono rotina. Uma vida criativa
aumenta a compreensão e a percepção de novas idéias, de
À medida que mudamos da escola para o trabalho, de outras pessoas e do mundo em geral. A criatividade abre a
relacionamentos e até para uma nova família, outro fator mente e faz o espírito voar alto. Em uma palavra: a
que nos impede de utilizar nossa criatividade, no todo, é o criatividade é o que o faz sentir-se vivo.
estresse. Enfrentamos muitas pressões, em nosso dia-a-dia,
que consomem nossa energia. É difícil ser criativo, quando é O mundo está se tornando mais complexo a cada dia, e
preciso correr de reunião em reunião, preparar atividades nossos problemas sociais estão ficando cada vez mais
para os filhos e, ao mesmo tempo, cuidar da casa. A falta de difíceis de resolver. O mundo enfrenta uma multiplicidade
tempo para o lazer e o excesso de compromissos são de questões que imploram soluções criativas. Nossas escolas
grandes inimigos das atividades criativas. precisam de um total recondicionamento; ocorrem crimes
em quase todas as comunidades; e muitas áreas como saúde,
Muitas pessoas não desenvolvem todo seu potencial criativo relacionamentos familiares, justiça, desigualdades sociais,
porque ninguém lhes disse como aproveitar suas próprias e entendimento mundial estão cheias de problemas que
habilidades criativas naturais e expandir seu repertório de continuam sem solução. No mundo dos negócios, também, a
técnicas. Poucas escolas oferecem cursos específicos sobre necessidade de raciocinar de forma criativa está se
criatividade, e muitos daqueles que dominaram a tornando ainda mais decisiva, à medida que as empresas
criatividade em suas áreas, não se encontram disponíveis descobrem que seus métodos tradicionais de operação já
para aconselhar ou ensinar os aprendizes. As empresas só não são mais eficientes. Com a crescente concorrência
muito recentemente estão investindo na área. global e clientes que não querem mais produtos e serviços
Consequentemente, a maioria das pessoas acaba usando bem repetidos, grandes e pequenas empresas em todo o mundo
menos do que seu potencial criativo e não aprende a superar estão se esforçando para inventar novas maneiras de
as barreiras para a criatividade. fabricar, administrar e atingir o mercado. Muitas empresas
sofrem de uma escassez de originalidade – e precisam da
A boa notícia é que aumentar nossa criatividade é algo criatividade de cada indivíduo na organização para competir
completamente possível. Seja qual for sua experiência e lutar. É chegado o tempo de (re)construir o homem e o
criativa atual ou passada, é sempre possível chegar bem mundo.
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INDICADORES:
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Por volta de 1900, o termo trabalhador industrial havia se se acelerar em toda parte. No princípio do século XXI, os
tornado sinônimo de operador de máquinas e significava trabalhadores industriais não irão representar mais do que
trabalhar numa fábrica juntamente com centenas ou um oitavo da força de trabalho, e o poder dos seus
milhares de pessoas. Esses trabalhadores eram, de fato, os sindicatos e partidos estará declinando na mesma
proletários de Marx – sem posição social, nem poder proporção.
político, nem poder econômico ou de compra. Cinqüenta anos
depois, os trabalhadores industriais haviam se tornado o A ascensão da classe que sucedeu os trabalhadores
maior grupo isolado em todos os países desenvolvidos e os industriais não é uma oportunidade para eles, mas um
trabalhadores sindicalizados da indústria de produção em desafio. O novo grupo dominante é dos trabalhadores do
massa haviam alcançado níveis de renda da classe média conhecimento. O termo era desconhecido há quarenta anos,
superior. Eles tinham segurança de emprego, aposentadoria, aparecendo pela primeira vez no livro de Peter Drucker –
férias remuneradas, seguro desemprego e outros Landmarks of Tomorrow. No final deste século, os
benefícios. trabalhadores do conhecimento representarão um terço ou
mais da força de trabalho, tanto quanto os trabalhadores
Acima de tudo, haviam conquistado o poder político. Na Grã- em fabricação jamais representaram, exceto em tempo de
Bretanha, os sindicatos trabalhistas eram considerados “o guerra.
verdadeiro governo” , com mais poder que o Primeiro-
Ministro ou o Parlamento. Também nos Estados Unidos como Porém - e este é um grande porém –, a maioria dos novos
na Alemanha, França e Itália, os sindicatos haviam emergido empregos requer qualificações que o trabalhador industrial
como força política mais poderosa e melhor organizada. não possui e está mal equipado para adquirir. Eles exigem
Quarenta anos depois, em 1990, os operários e seus muita educação formal e a capacidade de aplicar
sindicatos estavam em retirada, pois haviam se tornado conhecimentos teóricos e analíticos. Eles demandam uma
marginais em números. Os trabalhadores industriais que rentabilidade e abordagem diferentes ao trabalho e acima
fazem ou movimentam coisas, que nos anos 50 de tudo, um hábito de aprendizado contínuo. Assim, os
representavam dois quintos da força de trabalho americana, trabalhadores industriais demitidos não podem passar
no início dos anos 90 chegavam a menos de um quinto , isto simplesmente para o trabalho do conhecimento da mesma
é, não mais do que eram em 1900 quando começou a sua maneira pela qual os agricultores e servidores domésticos
ascensão meteórica. Nos outros países o declínio foi passaram para o trabalho industrial. Na melhor das
inicialmente mais lento, mas depois de 1980, ele começou a hipóteses, eles precisam mudar suas atitudes, crenças e
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Anônimo
INDICADORES:
Aceito mudanças.
– “O freguês sempre tem razão!”
Adapto-me com facilidade a novas circunstâncias.
Demonstro possuir abertura para lidar com valores Essa é uma frase que ouvi de meu pai durante boa parte de
e culturas diferentes. minha infância e juventude. Hoje, muitos anos depois, vejo
Preocupo-me com o autodesenvolvimento. programas de treinamento e campanhas de marketing com o
. propósito de que as pessoas compreendam essa obviedade.
“O cliente em primeiro lugar” – Essa é a filosofia de ação
das empresas de sucesso nessa virada de século.
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Deveria ter sido sempre assim... Toda empresa deveria por Jan Carlzon, ao relatar a saga da sua empresa, a
servir aos seus clientes em vez de se servir deles. Scandinavian Airlines System, e por vários outros autores.
Os empresários e executivos teriam mais êxito se
pensassem mais no lado de fora da empresa em vez de Porém, faltava ainda uma guinada de 180º na maneira de
ficarem preocupados apenas com o lado de dentro do seu considerar o cliente. A grande sacada foi a mudança do
negócio. foco no cliente para se considerar o foco do cliente. Foi
Precisamos de empresários e executivos que promovam uma deixar de brincar de Deus e achar que já se sabia tudo
revolução. Que pensem nos mercados, segmentos e sobre as necessidades, hábitos e gosto do cliente, para se
consumidores como a parte mais valiosa de seu patrimônio. procurar ouvi-lo e identificar quais os valores percebidos
Sim, as empresas se desenvolverão se souberem promover pelo mercado.
trocas justas com o seu ambiente; se entregarem valor em
vez de coisas. Não importa quão bons e capacitados nós sejamos em
produzir objetos redondos e de ferro se o mercado deseja
Um dos primeiros autores modernos que escreveu que o objetos quadrados e de plástico. De nada adiantou para
cliente era a razão de ser de qualquer empreendimento aquela empresa bradar que tinha décadas de experiência em
empresarial foi Peter Drucker, por volta da metade do produzir os melhores chicotes e arreios. Depois da chegada
século, mas ninguém deu muita bola. Por quê? Porque aquilo dos automóveis, ela foi à falência porque não se dispôs a
era óbvio e, sobretudo, porque os japoneses ainda não ouvir o mercado e produzir bancos estofados para os novos
tinham abalado o mercado mundial da maneira estrondosa veículos.
como o fizeram mais tarde. Muito tempo depois, o cliente
foi novamente lembrado por Tom Peters e Robert Uma certa empresa, que tinha o foco no cliente, produzia
Waterman, ainda que de maneira tangencial. Seu livro, peças altamente resistentes, com revestimento interno
Vencendo a Crise, fez tanto sucesso que alguma coisa foi anticorrosivo, adotando a melhor tecnologia para agradar o
notada a respeito: as corporações excelentes ali citadas cliente... Ocorre que o cliente não estava interessado que
colocavam realmente o cliente em primeiro lugar. O aquilo durasse dez anos sem corrosão. O que realmente
problema é que não se sabia muito bem como aquilo ocorria. desejava era algo de boa aparência, funcional e confortável,
Faltavam conceitos de TQM que tratassem do cliente com o que o concorrente soube decodificar e oferecer. O preço
mesmo rigor que outros, na vertente ortodoxa, tratavam do dessa miopia foi a perda de market share.
processo. Eles foram insinuados, já na virada dos anos 90,
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INDICADORES:
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O novo líder precisa ser:
Portanto, sem a pretensão de ser original, vamos alinhavar
- mais visionário que estrategista
alguns pontos principais sobre a liderança:
- mais contador de histórias do que comandante
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INDICADORES:
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Estar motivado é agir com paixão. 213
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Aproveite os pontos fortes dos membros de sua equipe para Apresentar propostas é fundamental em qualquer
formular a estratégia. negociação. Portanto, ainda na preparação, decida se é
melhor falar primeiro ou apenas responder às propostas do
Para certos tipos de negociação é útil delimitar uma pauta – outro lado. Essa decisão é peça crucial da estratégia de
uma lista de assuntos a ser debatida. Utilize a pauta para negociação.
obter a concordância de todos os participantes, antes da
negociação, sobre questões que devam ser discutidas ou Evite demonstrar qualquer reação imediata – favorável ou
deixadas de lado. não – ao responder a uma proposta. Não tema ficar em
silêncio enquanto avalia a oferta. Saiba que todos no outro
O resultado de uma rodada de negociação pode ser lado estarão estudando a sua atitude para captar reações e
influenciado pelo ambiente. Garantir que o local seja capitalizar esse feedback.
adequado para o tamanho e a formalidade do evento ajuda a
criar um “clima” positivo desde o início das conversas. Bons negociadores devem ser capazes de reconhecer –e
contra-atacar – manobras e táticas usadas comumente em
A forma como os negociadores são distribuídos à mesa – negociações. Identifique e resista a manobras
seja de frente um para o outro, em posição de confronto ou manipuladoras conforme elas surjam para evitar equívocos
na forma cooperativa de uma mesa-redonda – pode ditar o que podem custar caro.
tom e mesmo o resultado de uma rodada de negociações.
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O processo de negociação pode começar de verdade quando que foi acertado. Depois você pode encerrar a rodada.
cada equipe (ou pessoa) tiver explorado suas próprias Entre as várias formas de fazer isso, escolha a que
posições em relação à proposta do oponente. Mova-se em favoreça a sua equipe.
direção ao acordo depois que ambas as partes tenham
revisto suas posições iniciais. Tendo escolhido o método de encerramento, comece a
executá-lo. Mas fique atento a mudanças de humor do outro
Ganhar o domínio das negociações reforça sua lado. Fazer com que sua oferta final coincida com uma fase
argumentação imediatamente. Introduza todos os pontos otimista das conversas pode ser a diferença entre o
relevantes que puder para reforçar os flancos, de forma sucesso e o fracasso.
que o outro lado fique imobilizado pela força e profundidade
de seus argumentos. Quando a negociação se rompe, é fundamental agir rápido
para que a situação não se torne irremediável. Quanto mais
Para alcançar um resultado bem sucedido, reforce sua tempo dura um rompimento, mais amargo ele fica – e mais
posição ao mesmo tempo em que procura formas de difícil é o retorno a uma atitude equilibrada de ambos os
enfraquecer o oponente. Lance mão de recursos para limitar lados.
a influência do adversário nas negociações. 220
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INDICADORES:
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Muitas empresas modernas ainda apresentam contradições Com freqüência as pessoas conquistam vitórias que se
entre suas necessidades e objetivos propostos versus mostram vazias, sucessos que chegam com o sacrifício de
resultados alcançados não obstante o esforço despendido coisas que repentinamente percebem ser muito valiosas
pelas pessoas. para elas. Gente de todos os ramos – médicos, intelectuais,
As exigências da conjuntura não permitem que se políticos, executivos, atletas e encanadores –
desperdice tempo em tratados e teorias da motivação, mas freqüentemente batalha para aumentar sua renda,
também não podemos prescindir da prática das leis da conseguir reconhecimento ou capacidade
motivação, uma vez que fundamentalmente os resultados 224
são obtidos por pessoas que dispõem de informações,
utilizam informações, operam equipamentos, fazem profissional, apenas para descobrir que a ânsia de atingir a
funcionar o sistema e produzem resultados. meta estabelecida os cegou para as coisas que realmente
223 importam, e que foram deixadas no meio do caminho.
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resultado desejado.
INDICADORES:
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“Você pode fazer muito mais amigos em dois meses E, extraordinariamente, perceber que fornecer um reflexo
interessando-se pelas pessoas do que conseguiria positivo para os outros não nos diminui em nada. Só amplia o
em dois anos tentando fazer as pessoas se interes- nosso ser, porque aumenta as possibilidades de interação
sarem por você “. X eficaz com outras pessoas proativas.
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229 230
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Nas equipes pode e deve ocorrer o conflito de idéias e O futebol possibilita a alguns astros, ou craques, driblar,
opiniões, mas não deve haver confronto de pessoas. Pode e marcar gol, experimentar a glória individual e correr para
deve haver participação corajosa e combatividade de todos, comemorar com a galera com o sentimento de: “Eu sou o
mas não deve haver consenso imposto por pressão superior bom !”.
ou por apatia covarde de membros que se omitem, optando No vôlei, prevalece muito mais o sentido do “nós” quando a
por não participar. equipe se abraça, salta e grita comemorando o ponto entre
si, dentro da quadra, refletindo uma conquista coletiva.
Nas equipes pode e deve haver uma liderança, ainda que
emergencial, pois não se pode deixar um grupo acéfalo Sempre que possível, deverá ser estimulada a constituição
mormente nos estágios iniciais, correndo o risco de se de equipes heterogêneas e multifuncionais, reunindo
perder o foco, surgir confrontos e se estabelecer o caos. pessoas de diferentes estilos e vários níveis hierárquicos
para otimizar o desempenho. A figura a seguir, com a
O termo equipe deriva de “esquif” e vem da França, onde antiga analogia do iceberg, representa bem os motivos
originariamente significava uma fila de barcos amarrados dessa sugestão.
uns aos outros e puxados por um grupo de homens a pé ou
montados. Após o seu auge no mundo esportivo, a palavra
difundiu-se aos quatro ventos também no contexto
empresarial.
6% Problemas conhecidos
233 pela diretoria
100
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235 236
INDICADORES:
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por fazer na vida”. Essa era a chave para a sua Antecipo riscos e oportunidades.
sobrevivência e de outros naqueles campos de morte. Decido com objetividade e visão de negócio.
Tenho o sentido da missão.
A doxologia de Joel Barker é assim formulada: “Uma visão
sem ação não passa de um sonho. A ação sem visão é só um
A minha visão conduz ao cumprimento da missão.
passatempo. Visão com ação podem mudar o mundo”! ...
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INDICADORES:
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PARADIGMAS PARA O SÉCULO XXI (RE)CONSTRUIR O HOMEM E O MUNDO
QUARTA PARTE
COMO SEREMOS
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Blockers são aquelas pessoas-chave que resistem às capacidade de exercer um mandato. Pessoas comuns, são
mudanças, são dotadas de personalidade forte e capacidade seguidores natos e preferem não correr riscos deixando
de argumentação, que exercem liderança ou influência de para se decidir após perceberem qual é a tendência da
opinião sobre um grande número de companheiros. Não maioria a ser seguida. Fazem lembrar uma antiga máxima da
temem correr riscos e afrontar as estruturas. Se forem arma de cavalaria: “Nunca se deve procurar ser o primeiro
superiores aos drivers impedem a mudança. Mas, se forem cavalo nem o último cavaleiro. Prudente é estar no meio”.
convencidos a mudar, arrastam muita gente consigo. Sobre os watchers pouco ou nenhum resultado terá qualquer
trabalho doutrinador para se implantar mudanças porque
Drivers São pessoas-chave no processo de mudança, sempre estarão esperando que outros tomem a iniciativa a
apresentam grande abertura e disposição para ser seguida.
experimentar idéias novas. Também são dotadas de
personalidade marcante e exercem liderança ou influência
natural sobre seus colegas de trabalho e pessoas à sua 246
volta. Estão sempre dispostos a correr bons riscos e atuam
como formadores de opinião. Devem ser os primeiros a Assim, para implementar mudanças num contingente de
serem sondados em caso de cerca de cem pessoas, a estratégia será identificar os
245 drivers para recrutá-los como catalisadores e os blockers a
serem convencidos ou neutralizados. Se imaginarmos uma
se pretender implementar mudanças organizacionais ou distribuição normal, poderemos concentrar nossos esforços
atitudinais, as quais serão implementadas com muito pouco em convencer uns poucos blockers das conveniências da
esforço se estes forem superiores em número aos blockers. mudança e todo o processo estará deflagrado.
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É provável que neste ponto muita gente deva estar sem 1. No círculo central, no âmago do nosso ser, encontramos o
apetite e, provavelmente, terá alguma dificuldade para nível das nossas crenças. Esse é um nível “sagrado”,
conciliar o sono esta noite. Que ótimo ! A motivação para as consolidado ao longo da vida e que reúne os valores, os
mudanças necessárias só ocorre fora da zona de conforto, paradigmas, as preferências e motivações pessoais e uma
como já vimos. visão particular da realidade.
Com certeza, muitos de nós temos nos sentido estressados, É o que poderíamos chamar de identidade pessoal, nossa
angustiados, oprimidos, inseguros, sem tempo, insatisfeitos missão ou propósito de vida, que só pode ser modificado ao
consigo mesmo e infelizes por causa disso. longo do tempo e demanda grande esforço e disciplina para
uma modificação consciente.
De maneira simplificada, poderíamos representar os vários 3. Num terceiro círculo, que podemos chamar de
níveis de um indivíduo sob a forma de círculos concêntricos. pensamento, é que se dá a elaboração consciente dos
sentimentos e é aqui que nascem as intenções e decisões de
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Aprender sempre !
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Não basta mais estudar só na escola. Já se foi o tempo em perguntar: alguém vai tirar proveito ou ganhar alguma coisa
que bastava uma boa formação acadêmica e um diploma para com isso? Se a resposta não for claramente positiva,
se conseguir e manter um bom emprego. As mudanças são certamente não valerá a pena.
muito rápidas e exigem uma abertura para um aprendizado e
melhoria contínuos. Um passado de glorias já não é mais Com prazer sempre !
suficiente para assegurar a sua posição. Qualquer que seja
o seu papel ou função, a nova conjuntura exige um constante Uma outra crença ultrapassada é a de que o lazer deve ser
aprimoramento. Aprender na vida, nos erros e acertos, no relegado a quando se tiver tempo disponível. Quanta gente
lar, no lazer, na igreja ou no clube. Aprender com seus já morreu na esperança de ter um pedaço de terra no
pares, superiores e subordinados, com clientes, interior para desfrutar a aposentadoria.
fornecedores e concorrentes. 256
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A inteligência necessária à liderança irá exigir uma nova Quando mais pessoas souberem mais e as comunicações
percepção de nós mesmos e das outras pessoas à medida forem instantâneas e gratuitas, a tirania e a criação de
que evoluirmos continuamente e utilizarmos capacidades ilusões políticas se tornarão mais difíceis. Quando os
num nível mais elevado. computadores verificam rapidamente dados, documentos e
políticas, é mais difícil criar a desinformação ou manipular
A direção para onde estamos evoluindo a milhões de anos, imagens. As corporações irão se beneficiar não só dos
mesmo por caminhos tortuosos, não é uma nova ordem, mas mesmos recursos de comunicação mais do que os governos,
uma ordem em expansão. Estamos nos tornando uma como também da desregulamentação e da redução de
civilização cada vez mais consciente e, apesar dos litígios com um estado reduzido. A mediação e a arbitragem
paradoxos, em comunicação cada vez mais íntima. serão os modelos de solução de conflitos no futuro. Haverá
As mudanças tecnológicas estão gerando um maior acesso uma nova liberdade para crescer e assumir
às informações; as mudanças econômicas estão criando responsabilidades em relação àquilo que sabemos,
economias globais partilhadas; as mudanças demográficas
estão gerando maior diversidade e novos negócios e 264
contatos sociais. As culturas estão se interpenetrando. Nós
mesmos estamos sendo transformados.
complexas com o auxilio de colegas autônomos, informados e
263 responsáveis, mas mesmo assim ainda será exaustivo.
Sejam empresariais ou sociais, os contratos estabelecem
O mercado e a força de trabalho globais estão criando princípios de comportamento, ação e reciprocidade. Eles
alianças mais sólidas; a somatória mundial de cérebros está são uma admissão prática da interdependência exequível.
se convertendo numa somatória global de genes. O cliente Com as mudanças, muitos dos nossos contratos terão de ser
global irá gerar respeito pela diversidade e uma renegociados.
prosperidade interdependente. Uma rede mundial de
informações democratizará o acesso à instrução e à Quando os contratos forem renegociados, os valores serão
riqueza. Os jovens de Serra Leoa ou da Ilha do Bananal questionados e haverá o desaparecimento daquilo que antes
não precisarão emigrar; poderão escrever softwares para se acreditava ser correto. Quando o caos e as lideranças
uma NET.com sem sair de suas próprias vilas. ambivalentes impedirem a renegociação do novo contrato,
estaremos perdidos entre o velho e o novo. A transição
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poderá ser experimentada como um fracasso: nada é certo Cada novo limite quanto à violência resulta em desorientação
ou sagrado e há um vácuo moral. Poucas pessoas sentem para alguns, à medida que define o que seja liderança para
esse momento como um passo adiante para a civilização; outros, enquanto vamos evoluindo das mortais pugnas com o
muitas se sentem traídas. Outras ainda tentam gládio para a sublimação das disputas com regras, bola de
reintroduzir os velhos contratos, na busca do retorno à couro e árbitros. Grande parte das questões vitais de
zona de conforto. Não deveria ser novidade o fato de que a outrora exige hoje novas respostas.
evolução não é linear, mas tortuosa e espasmódica. A Precisamos estar dispostos a participar, a intervir e a
História ensina que é exatamente nas épocas de maior
instablidade que a humanidade consegue seus avanços mais 266
significativos,
conseguir controlar a ansiedade, a resistência e a raiva
265 decorrentes da intervenção. Desconfie do canto das
sereias da nostalgia; seja paciente com os tropeços da
que são criados os maiores empreendimentos, que são transição; caminhe calmamente; imagine outras
construídas as maiores fortunas e que são registradas as possibilidades; olhe ao seu redor e raciocine à frente.
conquistas mais duradouras. Quando for resolvido o caos da Quando estiverem encaixadas mais peças do quebra-
renegociação e estiver implantado um novo conjunto de cabeças da mudança e pudermos realmente enxergar o
contratos, a estabilidade retornará. futuro, porque já estamos nele, teremos a segurança de
A liderança se torna extremamente difícil quando exige o saber onde nos encontramos e nos encaixamos.
aperfeiçoamento da civilidade, a aceitação da diversidade e
valores novos.
Vamos pagar um preço pelas atuais mudanças tecnológicas,
Apesar das atuais batalhas étnicas e tribais, os econômicas e culturais, devido à amplitude das mesmas,
(verdadeiros) líderes internacionais são cada vez menos mas também colheremos ricas recompensas quando os novos
violentos e mais holísticos. contratos estiverem finalmente em vigor. Encontraremos
O paradoxo da ausência de força em nosso trabalho e da um novo entusiasmo tanto em nosso trabalho quanto em
aparentemente interminável violência do nosso nossos relacionamentos. Seguiremos nossos líderes com
entretenimento também constitui uma indicação de que a mais confiança e nós mesmos nos converteremos em líderes
agressão está se convertendo em ruído apenas cultural. melhores. Iremos liderar aproximando-nos uns dos outros.
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Apêndice
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16. O que mais nos ameaça nos outros é o que menos 24. O apego ao método se deve à preguiça mental; o horror,
toleramos em nós mesmos. – Carl Rogers. à incapacidade de pensar. – Otto Wilmann.
17. Só existe uma motivação verdadeira: a automotivação. 25. Sábias são as ondas do mar, que a cada recuo preparam
um novo avanço. – Gabriela Mistral.
18. O planejamento refere-se ao futuro das decisões de
hoje, e não às decisões sobre o futuro. – Peter Drucker. 26. Não basta deixar de fazer o errado. É preciso fazer o
certo.
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27. Não se pode fazer omelete sem quebrar os ovos. assistem as coisas acontecerem, e a vasta maioria que
não tem idéia do que aconteceu.
28. No universo empresarial, o único especialista infalível é 37. Qualidade é uma atitude. Só quando se adquire um
o cliente. comprometimento pessoal com a qualidade é que os
comportamentos vão se refletir na qualidade dos
29. Quem não é capaz de assumir um risco, não merece produtos e serviços.
ganhar.
38. Todos devemos fazer e exigir qualidade em tudo – Alan
30. Quem é escravo do passado, não merece herdar o Dorsey.
futuro.
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31. Economizar não é deixar de gastar. É gastar bem.
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39. Para os medíocres, nada ameaça tanto quanto uma idéia
nova. – Napoleão.
32. O único recurso inelástico é o tempo. – Spinola.
40. O mais importante fator para determinar o destino da
33. Pensar é a mais nobre e complexa obrigação gerencial. E humanidade é a qualidade humana, que é também a
a menos cumprida. variável mais negligenciada. – Aurelio Pecci.
34. O Titanic foi feito por especialistas. A Arca por 41. Somente os tolos aprendem à própria custa. – Bismark
amadores.
42. A Coerência total é um atributo reservado apenas aos
35. Pobres daqueles que enxergam. Serão condenados por santos, aos sábios e aos tolos.
terem visto tão pouco. – Platão.
43. Ninguém deve ser elogiado pela sua bondade, quando
36. Existem três tipos de pessoas numa empresa: uns não tem for5ça para ser mau. – La Rochefoucald.
poucos que fazem as coisas acontecerem, os muitos que
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44. A vaidade já é um princípio de corrupção. – Machado de 52. Se eu lutar só por mim, o que será de mim? – idem.
Assis.
53. A igualdade entre homens e mulheres é uma questão
45. O talento é como a beleza: ninguém pode definir, mas moral ou política. A diferença essencial é uma questão
uma vez diante dela, imediatamente identificamos a sua científica. – Allan e Barbara Pease
presença. – Pitanguy. 280
279
substituindo os gerentes de linha que gerenciam 55. Se você não é capaz de dizer em que contribui para que
sistemas. – John Naisbitt. sua empresa seja um lugar melhor, você está fora. –
Cynthia Kellams
47. Nenhuma estratégia perfeita resiste a meia dúzia de
erros táticos. – Lênin. 56. Não tenho orgulho. Farei qualquer coisa que seja
necessária para conseguir envolver as pessoas. Sou um
48. O homem não teria obtido o possível se não tivesse disseminador de entusiasmo. – Benjamin Zander.
lutado, uma vez ou outra, para alcançar i impossível. –
Max Weber. 57. Na fábrica do futuro haverá apenas um computador, um
cão e um homem. O homem estará lá para alimentar o
49. A cana só dá o açúcar depois de grandes apertos. cão. E o cão estará lá para impedir o homem de tocar o
equipamento.
50. Se não agora, quando? – Golda Meir - Warren Bennis
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58. Nós não somos seres humanos tendo uma experiência 66. Não comece a falar até que você tenha algo relevante
espiritual. Somos seres espirituais tendo uma para dizer.
experiência humana. – Teilhard de Chardin 282
281
59. Se na sexta-feira você não puder contabilizar um único
aprendizado na semana, essa foi uma semana perdida na
sua vida. – Pedro Martins. 67. Os erros primários cometidos por você podem sabotar
o seu sucesso. - Stern
60. Se você pensa que o problema está nas outras pessoas,
ainda não está preparado para o exercício da autonomia 68. Qualquer professor de administração lhe dirá que o
– Alan Dorsey objetivo da comunicação é a transmissão clara de
informações. É por isso que os professores raramente
61. O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de têm sucesso nas empresas. – Dilbert
seus sonhos. – Eleanor Roosevelt
69. Esperamos que os outros ajam racionalmente, mesmo
62. A imaginação é mais importante do que o conhecimento. quando somos irracionais. – Scott Adams
– Albert Einstein
70. É necessário conhecer as partes para entender o todo,
63. A inexistência da evidência não é evidência da mas também é necessário conhecer o todo para
inexistência. – Carl Sagan entender as partes. – Pascal
64. A diferença do extraordinário para o ordinário é só um 71. O bom senso é coisa do mundo melhor partilhada, pois
pequeno extra. cada qual pensa estar tão bem provido dele que mesmo
os que são mais difíceis de contentar em qualquer outra
65. Lutar e vencer em todas as batalhas não é a glória coisa, não costumam desejar tê-lo mais do que já o têm.
suprema; a glória suprema consiste em quebrar a - Descartes
resistência do inimigo sem lutar. – Sun Tzu
72. A vida é aquilo que lhe acontece enquanto você está
ocupado fazendo outros planos. – John Lennon
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74. A riqueza nasce da capitalização da inovação. 81. Não sente medo aquele que acredita que nada lhe pode
– Lester Thurow acontecer. Sentem medo aqueles que acreditam ser
provável que algo lhes aconteça. As pessoas não
75. A sobrevivência organizacional exige inovação, o que acreditam nisso quando estão, ou pensam estar, no meio
significa a perpétua destruição criativa. de grande prosperidade, e são por isso insolentes,
– Peter Drucker desdenhosas e temerárias. Mas se chegarem a sentir a
angústia da incerteza, deve haver alguma tênue
76. Eu prefiro estar meio certo e ter agilidade a estar esperança de salvação.
totalmente certo e atrasado. – Percy Barnivik - Aristóteles
77. A empresa que souber aproveitar o talento coletivo de 82. No primeiro ou segundo dia, todos nós apontávamos
seus funcionários afastará a concorrência. para nossos países. No terceiro ou quarto dia, estávamos
– Walter Wriston apontando para os nossos continentes. Depois de uma
semana, só percebíamos uma única Terra. - Bin Al-Saud
78. A habilidade de aprender mais rápido que os astronauta da Arábia Saudita
concorrentes pode ser a única vantagem competitiva
sustentável. – Arie de Geus 83. Foi só no momento do tempo representado pelo
presente século que uma espécie adquiriu o poder de
79. Entre os homens, há assassinos que nunca verteram alterar a natureza do mundo. – Rachel Carson.
sangue, e ladrões que nunca roubaram, e mentirosos que 285
nunca disseram uma mentira. - Gibran
284 84. Estamos destruindo o mundo que recebemos dos nossos
pais. Que legado deixaremos para os nossos filhos e
netos?
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286
89. . Os dinossauros eram grandes, dominavam a Terra,
tinham cérebro pequeno e desapareceram porque não 95.
foram capazes de adaptar a uma nova realidade. Alguma
analogia com as grandes companhias?
96.
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97.
98.
99.
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10. Preciso examinar seus objetivos e detalhes 8. Um irmão pode não ser um amigo, mas um amigo será
11. É porque não gosto da instrução ou tenho sempre um irmão (Benjamin Franklin)
problemas de relacionamento com as pessoas 9. O passo mais import6ante para chegar a concentrar-se
envolvidas é aprender a estar sozinho consigo mesmo (Erich
12. É porque ela é muito “quadrada” e conservadora. Fromm)
Quando não entendem minhas instruções: 10. A imaginação é mais importante do que o conhecimento (
13. Ilustro com alegorias e metáforas Einstein)
14. Trato de chagar ao “coração” dos envolvidos 11. Uma andorinha só não faz verão (popular)
15. Faço uma demonstração organizada de suas 12. Mais difícil do que levar uma vida organizada é impô-la
várias etapas aos outros (Marcel Proust)
16. Apelo para a razão das pessoas, com a exposição 13. Uma alegria compartilhada se transforma em dupla
detalhada de fatos e dados. alegria; uma dor compartilhada, em meia dor (pop.)
14. O humor é a quebra da lógica (Henri Bergson)
15. Quem não arrisca não petisca (popular)
VIII – Minhas convicções ( escolha 4 frases ): 16. O discernimento consiste em saber até onde se pode ir
(Jean Cocteau).
1. Só a informação traz o poder (Freud)
2. Nunca ande pelo caminho traçado pois ele conduz
somente até onde os outros foram (Graham Bell)
3. Se você quer civilizar um homem, comece pela avó dele
(Victor Hugo)
4. O que mais precisamos é de alguém que nos obrigue a
fazer o que sabemos ( Emerson)
5. Mais vale um pássaro na mão do que dois voando.
(popular)
6. O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de
seus sonhos (Eleanor Roosevelt)
7. Quem sabe mais chora menos (popular)
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02 04 06 08 10 12 14 16
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A B C D
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1. Considere apenas os totais pares e identifique o seu Ênfase nas emoções, nos sentimentos e nas interações
estilo predominante, aquele de maior pontuação. sociais. Acima de 35 pode ser visto como pegajoso ou
2. Despreze os resultados ímpares, que foram sentimentalóide.
acrescentados ao teste apenas para dar sabor.
3. Os totais possíveis variam de um mínimo de 10 a um Aprendizado com a experiência concreta. Para aprender,
máximo de 40 pontos. O maior indica o seu estilo você tem de vivenciar e se envolver em situações reais. Não
dominante de relacionamento e aprendizado. A gosta de teorias, mas incorpora o que aprende.
coluna de menor valor será, em contrapartida, seu
estilo de aprendizagem menos preferido. Seu estilo oposto é o pensador.
4. Para efeito de relacionamento e resolução de
problemas, o ideal é que todos tivéssemos um escore
em torno de 25 nos quatro estilos. Isso faria de nós B INTUITIVO
pessoas ecléticas e polivalentes. Mas a realidade nem
sempre é assim. Ênfase nas idéias, conceitos, teorias, inovações e foco no
5. Para avaliação, considere a seguinte escala: longo prazo. Acima de 35 pode ser visto como sonhador ou
“no mundo da lua”.
Ideal: = 25
Bom: entre 20 e 30 Aprendizagem pela conceituação abstrata e intuitiva. O
Razoável: entre 15 e 20 ou 30 e 35 mais importante para você é o pensamento que utiliza para
Crítico: abaixo de 15 ou acima de 35. construir esquemas, modelos, sonhos e teorias.
C PENSADOR
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D PRÁTICO
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- Rowan Gibson
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