Agrupamento de Escolas de Sever do Vouga – 161068

Escola Básica e Secundária de Sever do Vouga – 403015

Curso Profissional Técnico de Comércio
Ano letivo 2021/2022 * ufcd 0355 - Técnicas de Fidelização de Clientes * 11º D

FICHA FORMATIVA N.º 1

1. Define cliente.

2. Indica duas máximas relativas aos clientes.

3. Qual o principal objetivo no processo de vendas?

4. Quais os princípios de qualidade no serviço ao cliente?

5. Qual o principal motivo que leva um cliente a abandonar um serviço ou produto?

6. Apresenta uma noção de fidelização de clientes.

7. Quais as vantagens da fidelização dos clientes?

1. Define marketing de relacionamento.

2. Indica três das funções do marketing de relacionamento.