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2020

Visão Holísticã nã Humãnizãção dã Sãude

Eliana Alves – CRTH-BR 3227


SSINTONIZE
1/1/2020
Apostila Visão Holística na Humanização da Saúde

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Apostilã Visão Holísticã nã
Humãnizãção dã Sãude

Autora: Eliana Alves Reina Arantes

Revisado por: Ellen Reina Marques Arantes

Vitória da Conquista – BA
2020

Eliana Alves – Terapeuta Ministrante


Apostila Visão Holística na Humanização da Saúde

APRESENTAÇAO DO AUTOR
Eliana Alves, idealizadora do SSintonize –
Espaço de Terapias Holísticas é pós-graduada
em Administração, apaixonada por gestão de
pessoas, também graduada em Pedagogia, 2
acredito no desenvolvimento pleno do
potencial do ser humano. Através das minhas
experiências com o ser humano encontrei-me
como Terapeuta Holística tornando-me uma
agente transformadora de coração e mente
aberta às novas descobertas que acontecem
na caminhada.

Como Terapeuta Holística não faço


diagnóstico de doenças, pois esse papel é o do Médico. Atualmente me dedico à conexão corpo-
mente-espírito dos clientes através:

 Do atendimento utilizando técnicas holísticas com base em estudos milenares. As


terapias integrativas são complementares à medicina alopática, podendo acelerar o
processo de recuperação.
 Da elaboração de cursos com o intuito de auxiliar nossos alunos na busca pelo
autoconhecimento, visitando seu interior se conectando com sua essência. É possível
sentir, estar, aprender e compreender a caminhar através do conhecimento holístico
proporcionando mais qualidade e harmonia em sua vida.

Minhas especializações: Aconselhamentos, Aromaterapia, Cristais, Cromoterapia,


Chakraterapia, Florais de Bach, Numerologia, Mestre Reiki, Tarot Terapêutico, Terapias
Corporais – DO IN, Terapeuta Ministrante de Cursos Abrath, Terapeuta Naturista - Naturopata.
Meditação e Terapia Prânica.

Eliana Alves – Terapeuta Ministrante


Apostila Visão Holística na Humanização da Saúde

SUMARIO
HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE: CONTEXTO CLÍNICO E HOSPITALAR ................................................ 4
VISÃO HOLÍSTICA JUNTO AO PROCESSO DE HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE .................................... 7
IMPLEMENTAÇÃO DA HUMANIZAÇÃO ..................................................................................... 11
CONCLUSÃO............................................................................................................................. 13
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................... 15
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Eliana Alves – Terapeuta Ministrante


Apostila Visão Holística na Humanização da Saúde

HUMANIZAÇAO NA SAUDE:
CONTEXTO CLINICO E HOSPITALAR
No contexto clínico e hospitalar, o intuito de promover uma
humanização na saúde é estabelecer uma nova cultura de
atendimento, ou seja, visa-se um aprimoramento da qualidade e
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eficiência dos serviços prestados ao paciente. Afinal, o sujeito que
procura um hospital está passando por um mal-estar, uma situação
delicada em sua vida e, na maioria das vezes, o paciente não está
preparado para lidar com isso; portanto, receber um tratamento
humanizado será de grande importância. Sendo assim, o acolhimento
por parte da instituição hospitalar é fundamental, a fim de receber e
tratar o paciente da melhor forma possível.

Figura 1 - Treinamento e humanização

De forma geral, portanto, o conceito de humanização e


atendimento humanizado trata-se de práticas e recursos voltados para
um melhor atendimento aos pacientes, melhores condições de trabalho

Eliana Alves – Terapeuta Ministrante


Apostila Visão Holística na Humanização da Saúde

aos profissionais e, sobretudo, melhorar a qualidade nas unidades de


saúde. Além de aproximar o vínculo/a relação entre profissional e
paciente. Fica claro, então, que o processo de humanização é essencial
para que o tratamento seja realizado da melhor maneira possível.

Sabendo da importância da humanização nessa área, o Ministério


da Saúde criou o Programa Nacional de Humanização da Assistência
Hospitalar – PNHAH, em 1999. Em 2003, o programa se transformou em
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uma política pública de saúde, a Política Nacional de Humanização
(PNH). De acordo com o Ministério da Saúde, a PNH deve

“[...] efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e


gestão, qualificando a saúde pública no Brasil e incentivando trocas
solidárias entre gestores, trabalhadores e usuários. A PNH deve se fazer
presente e estar inserida em todas as políticas e programas do SUS. Promover
a comunicação entre estes três grupos pode provocar uma série de debates
em direção a mudanças que proporcionem melhor forma de cuidar e novas
formas de organizar o trabalho”.

Em suma, o tema trata-se de uma valorização de todos:


funcionários, gestores e usuários. Então, para se obter um atendimento
adequado e humanizado são necessárias as seguintes medidas:

 Ética profissional;
 Tratamento individualizado;
 Cuidado realizado com empatia, atenção e acolhimento;
 Escuta realizada com atenção e com o olhar sensível às
questões humanas;
 Respeito às diferenças e particularidades do indivíduo;
 Comunicação que permite a troca de informações e não
somente a escuta unilateral (apenas o médico fala, por
exemplo);
 Confiança, apoio e segurança;
 Infraestrutura adequada para uma melhor recepção e
melhor estadia dos funcionários e gestores.

Eliana Alves – Terapeuta Ministrante


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A partir dessas práticas, logo se percebe os benefícios que


acabam sendo reforçadores para manter e prosseguir com o processo
de humanização. Dentre as diversas consequências positivas da prática
humanizada, os principais destaques são:

 Favorece a memória afetiva do paciente: a partir de um


diálogo aprofundado e trocas de informações
(estreitamento das relações funcionário-usuário), o paciente
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se sente seguro, acolhido e confiante para seguir com o
tratamento. Isso acaba fidelizando o cliente à instituição,
pois o mesmo se lembrará do bom atendimento recebido.

 Melhora na qualidade de trabalho dos funcionários: como já


foi dito anteriormente, o processo de humanização não é
somente dentro das relações médico-paciente, mas sim
entre todas as relações da instituição. Não faz sentido você
tratar o paciente bem, porém destratar os outros
funcionários. Com a prática humanitária o processo é
internalizado para toda a equipe também, favorecendo um
bom funcionamento, uma maior produtividade e, assim, a
instituição inteira sai ganhando.

 Tratamento mais eficaz: a cura do paciente é acelerada


através do cuidado humanizado, visto que há uma maior
atenção nas necessidades e hábitos do paciente, fazendo
com que o mesmo confie mais na equipe e responda melhor
aos tratamentos.

Existem esses e muitos mais benefícios que podem ser alcançados


a partir da humanização na saúde. Portanto, vale sempre buscar tratar o
próximo com respeito, ética e acolhimento a fim de promover relações
saudáveis e melhorar a qualidade da saúde nas instituições clínicas e
hospitalares nacionais.

Eliana Alves – Terapeuta Ministrante


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VISAO HOLISTICA JUNTO AO


PROCESSO DE HUMANIZAÇAO NA
SAUDE
O assunto sobre o processo de humanização entre as várias áreas
profissionais vem ganhando cada vez mais espaço e, 7
consequentemente, despertando interesses em várias pessoas. É
importante entender que o tema não é apenas momentâneo ou
passageiro, mas sim, é de fundamental implementação, visto que tanto
os profissionais que atuam na área da saúde quanto seus usuários devem
possuir uma interação de modo com que a ética seja priorizada dentro
da relação.

Tendo isso em mente, o Ministério da Saúde juntamente com o Programa


Nacional de Humanização de Assistência Hospitalar (PNHAH), lançado
em 2001, se empenham cada vez mais pela propagação e incentivo aos
tratamentos e atendimentos humanizados.

Figura 2 - Visão Holística: Influência positiva na humanização

A partir daí temos também a importância e influência da visão holística


para o processo de humanização.

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“Holismo deriva da palavra grega “holos” que significa todo e é usada principalmente no sentido
de "totalidade sistêmica". Portanto, quando abordamos o sistema holístico, incluem-se
quaisquer tipos de sistema, desde as ciências naturais, passando pelas humanas e até a própria
filosofia”. (Alves, 2018, p.31)

E a humanização é considerada o ato de humanizar, ou seja, tornar


humana as relações, isso se dá pelo estreitamento da interação
profissional-paciente, troca de informações, escuta bilateral (ambos
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falam e se escutam, não somente o médico – por exemplo – fala), entre
outras características que já foram mencionadas no tópico sobre
humanização.

Sendo assim, a influência da visão holística no ato de humanizar trata-se


do desenvolvimento de um ponto de vista no qual o ser humano está
inserido em um contexto biopsicossocial – isto é, todo indivíduo é um ser
biológico, singular, que possui sua própria história, seus próprios tipos de
pensamentos os quais se baseiam em seus valores culturais. Dessa forma,
ao retirar uma pessoa de seu cotidiano, estando fragilizada com seu
estado de saúde e a impor a um sistema institucional com diversas regras
a serem obedecidas pode ser um evento traumático, principalmente, se
ele ainda estiver ligado a um atendimento grotesco.

Para melhor entendermos, a visão holística trabalha o indivíduo de


diferentes pontos de vista: do microcosmo e do macrocosmo. O primeiro
diz que cada parte representa o todo, já o segundo, é quando o todo
interage com os seus componentes. É importante lembrar que o cuidado
à vida

“[...] não pode estar desvinculado e descontextualizado dessas


circunstâncias, pois somente será possível exercê-lo se compreendermos o
ser humano em sua totalidade, nas suas diferenças, no pluralismo e na
diversidade”. (BERRINELLI; WASKIEVICZ; ERDMANN, 2003 apud LEITE;
STRONG, 2006, p. 206).

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Assim, dentro de um cenário onde tanto os profissionais quanto os


usuários estão descontentados, surge
a necessidade de um resgate aos
valores subjetivos e tradicionais, os
quais foram se perdendo com o
avanço da tecnologia e ciência. Para
que haja essa recuperação, precisa-
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se do desenvolvimento dessa nova
perspectiva, entender essa “nova”
realidade, na qual vivemos há anos,
por outro ângulo. Portanto, não se
trata de abandonar as realizações
científicas e tecnológicas já obtidas
pelo ser humano, mas sim, integrar

Figura 3 - Atendimento Humanizado valores humanos a elas. Isto é,


desenvolver a humanização nas
instituições de saúde e de educação, baseando-se em princípios éticos,
para que assim haja respeito e valorização de todos os diferentes e
singulares indivíduos que fazem parte dessa relação.

A visão holística participa ativamente desse processo de humanização,


pois sob influência dela que os limites dos atendimentos transcendem aos
usuários e seus familiares. O PNHAH (2001 apud Leite; Strong, 2006, p. 210)
ressalta e esclarece que

“Trata-se de um agir inspirado em uma disposição de acolher e de respeitar


o outro como um ser autônomo e digno. [...] repensar as práticas das
instituições de saúde, buscando opções de diferentes formas de atendimento
[...] que preserve este posicionamento ético no contato pessoal e no
desenvolvimento de competências relacionais”.

É necessário, portanto, que as diversas instituições, não somente as da


saúde, repensem seus métodos de atendimentos e o modelo de suas
relações, visando priorizar o respeito, empatia e valorização mútua. E

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assim, considerando uma dimensão subjetiva, serão alcançados


benefícios para todas as partes.

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Figura 4 - Visão Holística: Diferentes práticas

Evidencia-se, então, que a humanização observada sobre o ponto de


vista holístico realça que a qualidade de vida precisa transcender os
limites das relações superficiais entre o atendido e o atendente. Isso se dá
devido ao fato de uma relação se construir num campo simbólico de
trocas. Ou seja, uma relação é originada com o acolhimento ao outro.

Pode-se concluir que essa abordagem nunca estará finalizada, afinal os


seres humanos estão em constante evolução e mudança, portanto, as
características da humanização sempre estarão se adaptando, porém,
seus princípios serão sempre na base do respeito, valorização e empatia.
A assistência humanizada em si é e sempre será de extrema importância,
devido a seu recurso terapêutico, o qual promove ir além de uma
relação superficial de causa e efeito. A humanização faz com que todos
os indivíduos envolvidos no processo sejam beneficiados, tenham uma
melhor qualidade de vida e se tornem mais humanos.

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IMPLEMENTAÇAO DA
HUMANIZAÇAO
Para a implantação de uma política de humanização na instituição e/ou
atendimento terapêutico é preciso conceituar e analisar todo o processo
das atividades laborais que são realizados nesse espaço ou instituição,
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ou seja, desde o contato do cliente pela divulgação até o pós-
atendimento.

É preciso traçar um bom plano de implementação, daí a necessidade


de utilizar ferramentas de marketing para compreender as expectativas
de seu cliente e opinião dos mesmos, referente aos atendimentos.
Também é preciso analisar a opinião de todos na instituição.

Com os resultados em mãos, é hora de identificar os pontos a melhorar e


planejar para posteriormente colocar em prática.

Segue abaixo o passo a passo para tal implementação:

1. Após identificação dos pontos a serem melhorados devemos


traçar quais são os objetivos gerais e os específicos. (Lembre-se os
objetivos específicos ajudam alcançar os objetivos gerais); - O que
se quer alcançar com a implementação?
2. Elaborar planos de intervenção (estratégias) para que os objetivos
descobertos acima possam ser realizados. – Como podemos fazer?
Qual metodologia podemos utilizar?
3. Reunir uma equipe (se possível – aqui depende da quantidade de
funcionários que há na empresa) ou ter participantes no intuito de
definir uma gestão mais participativa. – Os envolvidos serão
multiplicadores havendo maior compromisso com o todo.
4. Desenvolver um processo avaliativo para que todos os atendidos e
envolvidos no processo possam contribuir com opiniões após
implementação. Essa etapa deve ser continua para que a

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humanização em todos os processos de atuação esteja sendo


contemplada por todos.

Devemos ressaltar em todo o processo o olhar holístico, incluindo


questões materiais, humanas e espirituais. Esse olhar se estende, não
apenas para a comunicação entre as pessoas ou limpeza do ambiente,
mas também, para as percepções sensoriais mais sutis.

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CONCLUSAO
A humanização na área da saúde é algo discutido insistentemente junto
a medicina atual, devido ao contexto histórico em que está inserida.
Resumidamente, de um modo geral a medicina preocupou-se muito em
segmentar as partes e ter uma visão focada nos sintomas, sempre com
base em evidências científicas e muito estudo. Seu atendimento está 13
focado na doença, daí por esse motivo esqueceu-se do ser humano
como um todo.

A partir do momento em que a medicina oriental, entrou em contato


com o lado ocidental do planeta, e o aumento de pessoas buscando
novos métodos de tratamento baseando-se em conceitos milenares
(chineses, hindus, japoneses, xamãs, entre outros) e ao mesmo tempo
com o foco para a causa e um olhar integral para o ser humano, a
ciência a partir da física quântica também mudou o seu olhar.

No entanto, a busca por evidencias científicas é uma constante, e isso é


muito bom, e muitas pesquisas estão provando o que conhecimentos
milenares já sabiam, como por exemplo, os chakras e os pontos dos
meridianos na acupuntura, os efeitos do Reiki, entre outros. Porém, ainda
longe de encontrar um atendimento humanizado e global a medicina
atual encontra no holismo um saber integral, onde os conceitos holísticos
são aplicados para uma visão integral no atendimento envolvendo todos
os personagens que são partes do processo.

Concluindo, para quem já trabalha com a visão holística na área da


saúde, sai na frente em relação ao conceito de humanização pois vê seu
cliente, um interagente, como parte do processo de cura, além de focar
na causa e avaliar todas as possibilidades físicas, mentais, emocionais e
espirituais – micro e macro, todavia, quando falamos sobre humanização
não podemos esquecer de melhorar o ambiente de trabalho, a
humanização para com os colaboradores e dos colaboradores para

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com os clientes/pacientes, deve-se entender o processo de


humanização desde a recepção por telefone ou pessoalmente até a
finalização do atendimento ou da autocura.

É preciso, de modo continuado, propiciar boas terapias com base em


estudos dentro de uma linha transversal abordando todos os saberes:
científicos, filosóficos, populares entre outros visando o respeito ao ser
humano, ao seu bem-estar e qualidade de vida.
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REFERENCIAS
ALVES, ELIANA. VISÃO HOLÍSTICA: É PRECISO QUEBRAR PARADIGMAS. CURSO UNIABRATH. APOSTILA, P.31,
2018.

LEITE, T. A. A. F.; STRONG, M. I. A INFLUÊNCIA DA VISÃO HOLÍSTICA NO PROCESSO DE HUMANIZAÇÃO


HOSPITALAR. O MUNDO DA SAÚDE. SÃO PAULO, V. 30, N. 2, P. 203-214, ABR./JUN. 2006. DISPONÍVEL EM:
<HTTP:// WWW. SAOCAMILO-SP.BR/PDF/ MUNDO_SAUDE/35/INFLUENCIA_VISAO.PDF>. ACESSO EM: 15 JUN.
2019.
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O QUE É ATENDIMENTO HUMANIZADO? DESCUBRA SEUS BENEFÍCIOS! CM TECNOLOGIA, 2019. DISPONÍVEL EM:
<HTTPS:// WWW.CMTECNOLOGIA.COM.BR/HUMANIZACAO -HOSPITALAR/>. ACESSO EM: 10 JUN. 2019.

POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO - HUMANIZASUS. MINISTÉRIO DA SAÚDE, 2019. DISPONÍVEL EM:


<HTTP:// WWW. SAUDE.GOV.BR/SAUDE-DE-A-Z/PROJETO -LEAN-NAS-EMERGENCIAS/693-ACOES-E-
PROGRAMAS/40038-HUMANIZASUS>. ACESSO EM: 10 JUN. 2019.

NIGRI, L. L. HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE: COMO ALCANÇÁ-LA? SAÚDE BUSINESS, 2016. DISPONÍVEL EM:
<HTTPS:// SAUDEBUSINESS.COM/VOCE-INFORMA/HUMANIZACAO-EM-SAUDE-COMO-ALCANCA-LA/>. ACESSO
EM: 10 JUN. 2019.

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