Atividade - aula 03 (Exercício 1)

Com relação ao texto anexo, responda às seguintes questões:

1. Quem são os atores neste processo?
Alunos candidatos, comitê acadêmico, departamento de admissão, setor de
reconhecimento acadêmico

2. Que atores podem ser considerados o cliente (ou clientes) neste processo?
Alunos candidatos

3. Qual o valor que o processo entrega ao(s) seu(s) cliente(s)?

Ingresso no curso de pós-graduação.

4. Quais são os resultados possíveis deste processo?

Candidatos admitidos ou rejeitados

5. Identifique pelo menos duas medidas de desempenho que podem ser

usadas a este processo.

Indicadores de Capacidade: Medida através do currículo do candidato, pode-se

definir se o mesmo o conhecimento necessário para acompanhar o curso.

Indicadores de Qualidade: Medida através da análise da integridade dos

documentos fornecidos pelo candidato.

Atividade - Aula 4 (exercício 2)

Responda às seguintes questões:

1. Apresente uma definição para Gerenciamento de Processos de Negócio
(BPM – Business Process Management).
2. Quais as fases que compõem o ciclo de vida do BPM?
3. Qual o produto da fase de descoberta de processo?

Atividade - Aula 05(exercício 3)

Responda às seguintes questões:

1. Quem são os interessados no ciclo de vida do BPM?

2. Quem é responsável pelo funcionamento eficiente e eficaz de um
determinado processo?
3. Qual o objetivo da identificação de processos?
4. Qual é o produto resultante da identificação de processos?
5. Quais são as perspectivas do Balanced Scorecard?
Atividade - Aula 6 (exercício 4)

Responda às seguintes questões:

1. Quais os passos para construir uma arquitetura de processos?

2. Quais são as três categorias de processos apresentadas?
3. Cite processos centrais, de suporte e de gestão de uma universidade