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CAE Treinamentos

@caetreinamentos

GESTÃO DE
RESULTADOS
E METAS
CURSO AO VIVO
Gestão para Resultados e Metas

PROGRAMA DO CURSO

1 Defina os indicadores de acompanhamento 6 Desenvolvimento de equipes multidisciplinares


2 Desdobramento gerencial 7 Implementação de soluções
3 Alinhamento de objetivos e metas 8 Análise de payback
4 Identificação de problemas no processo 9 Acompanhamento de resultados e padronização
5 Análise de causas e busca por solução 10 Metodologia de Análise e Solução de Problemas
11 Exercícios e Cases

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Mas afinal, o que é gestão?

Gestão, no contexto das organizações, é planejar, executar, controlar e aprimorar:

Pessoas
Recursos
Estratégia
Todos esses elementos precisam, em algum
Projetos momento, ser gerenciados!
Processos
Conhecimento
Inovação

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Mas afinal, o que é gestão?

Gestão, no contexto das organizações, é planejar, executar, controlar e aprimorar:

Pessoas
Recursos
Estratégia A gestão é um esforço para atingir um objetivo.
Para tornar os objetivos organizacionais claros,
Projetos mensuráveis e sujeitos ao controle são traduzidos
Processos em metas.
Conhecimento
Inovação

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Sintomas da má gestão

Tudo é urgente. Há duplicidade de algumas atividades e outras sem


Todos remam, mas em direções diferentes. um responsável.
Há mais conflitos do que entregas. As pessoas competem entre si ao invés de agir
como um time.
O desperdício de tempo e dinheiro predomina.
Nem os problemas mais evidentes são resolvidos.
Decisões com base em opiniões, o
Problemas considerados resolvidos reaparecem.
chamado “achismo”.
A organização caminha para o caos.

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Razões para buscar aprimoramento na gestão de uma organização

Garantir a sobrevivência Reter talentos


Manter a competividade Cumprir com exigências legais
Crescer e melhorar resultados Garantir a satisfação e fidelização de clientes

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Toda organização tem uma razão de existir

Empresas
Governo Toda organização tem um missão.
Toda organização tem que agregar
Instituições públicas valor para justificar sua existência.
Organizações não governamentais

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Só atingir objetivos não basta

Empresas
Governo
Instituições públicas
Organizações não governamentais

Atingimentos dos objetivos Impacto no cliente ou no


Uso racional dos recursos,
propostos. público-alvo da ação.
sem desperdícios.
Forma de medir: Forma de medir:
Forma de medir:
- % de alunos com - % de alunos empregados
- Custo anual por aluno.
aprovação. em até 1 ano após formação.

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Pilares da Gestão

A gestão se sustenta em:


Sucesso da organização
Pessoas
Processos
Tecnologia

aigolonceT
sossecorP
saosseP

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Pilares da Gestão

A gestão se sustenta em:


Sucesso da organização
Pessoas certas, orientadas,
desenvolvidas, motivadas.
Processos, definidos,
conhecimentos,
constantemente aprimorados.

aigolonceT
sossecorP
Tecnologia, suficiente para

saosseP
tornar a organização ágil e
confiável.

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Na gestão, por que se fala tanto em melhoria?

O mercado muda
As necessidades do cliente mudam
Melhoria não é mais uma opção, é um
A tecnologia sempre se renova
imperativo para a sobrevivência.
As pessoas são ávidas por novidades
Os concorrentes se aprimoram

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A procura de um norte

Toda organização precisa traçar uma visão de futuro.

Definir onde quer chegar, o porquê, e o quando.

Depois é preciso definir como, que inclui as etapas e A mudança é garantida,


tarefas. a melhoria e o ganho de
desempenho é o desafio.
É preciso ainda definir quem vai executar cada parte
da jornada.

E é fundamental saber quanto vai custar esse esforço.

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As dimensões do desempenho

Qualidade
Tempo
Custo
Capacidade

Flexibilidade

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As dimensões do desempenho

Qualidade Qualidade pode ser vista de várias formas:


Tempo
Cumprimento do padrão (como o cliente pediu)
Custo Ausência de defeitos (sem nada que atrapalhe o
cliente)
Capacidade Satisfação plena do cliente (gerar o sentimento
Flexibilidade de “Uau!”
Adequação ao uso (o que é entregue satisfaz a
necessidade)

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As dimensões do desempenho

Qualidade Tempo ou prazo diz respeito à agilidade nas


entregas finais e intermediárias. Sobre tempo:
Tempo
Custo É um dos ativos mais valorosos atualmente.
Mais tempo na produção, mais custo no
Capacidade produto.
Há muito desperdício de tempo escondido pela
Flexibilidade desorganização.
O cliente está cada vez mais exigente em
termos de lead time (tempo do pedido até a
entrega).

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As dimensões do desempenho

Qualidade Não há atividade executada sem custo.


Há os custos fixos, que independem do volume
Tempo produzido (ex. aluguel, salários mensais) e os
Custo custos variáveis que são proporcionais ao volume
produzido (matéria prima, energia das máquinas).
Capacidade Dentre os custos há muito desperdício, que deve
ser combatido pela gestão.
Flexibilidade Como quem define o preço é o mercado, é
fundamental a organização controlar a variável
custo na equação:
Lucro = Preço – Custo.

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As dimensões do desempenho

Qualidade A gestão da capacidade produtiva, na manufatura


e serviços tem forte influência no sucesso da
Tempo organização.
Custo A capacidade define quanto será possível
produzir de um determinado “mix” de produtos
Capacidade em determinado período.

Flexibilidade Capacidade excessiva causa desperdício por


ociosidade, elevando o custo de produção.

Capacidade insuficiente causa a perda de receita.


Os clientes não vão esperar atendimento. Pode
também causar insatisfação dos clientes quando
pedidos são aceitos e não são entregues no prazo
por problemas de capacidade.

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As dimensões do desempenho

Qualidade Vivemos na era da personalização.


Pessoas querem bens e serviços feitos sob
Tempo medida, mas produzidos rapidamente, o que é um
Custo grande desafio.

Capacidade A flexibilidade permite variar rapidamente os


itens produzidos, dentro de uma extensa gama de
Flexibilidade possibilidades.

É uma característica mais relevante em alguns


tipos de negócios, e em outros, menos exigida.

A informatização de produtos (bens e serviços)


trouxe maior flexibilidade, como nos smartphones
que permitem instalação de APPs de acordo com
as necessidades do usuário.
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As dimensões do desempenho se relacionam

Tempo Em projetos de melhoria focados


em uma dimensão do desempenho
deve se verificar como afetará as
demais.

Ex.
Custo Qualidade
A redução de custo de um
material poderá afetar a
qualidade do produto?

Usar máquinas menores com


setup mais rápido para
aumentar a flexibilidade pode
Capacidade Flexibilidade afetar a capacidade?

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O ciclo PDCA

A P
Act - Agir Plan - Planejar

Check - Verificar
C D Do - Executar

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O ciclo PDCA

Descrever o problema e os objetivos.

A P
Act - Agir Plan - Planejar Definir todos os elementos daquilo que deve ser feito.
O planejamento deve levar em conta os objetivos, os
recursos disponíveis, o contexto, e prever as possíveis
ocorrências que levem ao desvio do planejado.

Check - Verificar
C D Do - Executar
É comum tanto atividades rotineiras como projetos falharem
pois há uma tendência de pular do planejamento direto para
a execução.

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O ciclo PDCA

A execução contempla a realização de todas as atividades

A P
Act - Agir Plan - Planejar previstas na etapa Planejar, incluindo a supervisão direta
quando necessária.

Execução implica em cumprimento de padrões definidos,


que podem ser mais ou menos rígidos de acordo com o

Check - Verificar
C D Do - Executar
contexto.

É comum as pessoas se desviarem dos padrões


estabelecidos ao longo do tempo, por isso é preciso sempre
capacitar e lembrar os objetivos.

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O ciclo PDCA

Nesta etapa se concentram todas as atividades de

A P
verificação, se o executado está de acordo com o planejado. Act - Agir Plan - Planejar

A verificação é feita após a execução, para verificar o


resultado. Mas é importante também verificar
continuamente durante a execução, para corrigir
rapidamente desvios.

A verificação pode ser divida em avaliação e análise. Check - Verificar


C D Do - Executar
Avaliação consiste em levantar dados e comparar com
objetivos e metas. Análise envolve identificar causas dos
desvios.

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O ciclo PDCA

A Etapa agir pode envolver diferentes formas de atuação:

A P
Act - Agir Plan - Planejar
Padronizar o que deu certo.

Aprender com erros e acertos.

C D
Desenvolver planos de ação para corrigir desvios e
prevenir novas falhas.
Check - Verificar Do - Executar
Planejar melhorias com base em oportunidades
identificadas no ciclo.

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O ciclo PDCA com base para a melhoria contínua

Desempenho

A P Cada ciclo PDCA alimenta


um novo ciclo, promovendo
C D a melhoria contínua.
A P
C D
A P
C D
A P
C D
Tempo

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Atividades
Atividades

Na empresa Ghizmo estão sendo estruturadas métricas de desempenho. Ajude a classificar


as métricas propostas de acordo com o tipo.

Tipos Métricas

a) Eficiência 1 Custo por unidade produzida


Uso racional dos recursos, 2 Índice de qualidade (aprovados/produzidos)
sem desperdícios. 3 Índice de satisfação do cliente
4 Itens expedidos no dia programado
b) Eficácia 5 Participação no mercado
Atingimentos dos objetivos
propostos. 6 Unidades produzidas por operador

c) Efetividade
Impacto no cliente ou
no público-alvo da ação.

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Atividades

Classifique cada atividade de acordo com o


PDCA. Selecione (P,D,C,A).
1 Confirmar se a execução está de acordo

A P
Act - Agir Plan - Planejar com o plano
2 Definir o problema
3 Listar o que é preciso corrigir em novo ciclo
4 Medir resultados

Check - Verificar
C D Do - Executar
5
6
Organizar os passos da solução
Padronizar o que foi eficaz
7 Realizar o que foi planejado
8 Supervisionar a execução

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