Trabalho de

Administração
Contemporânea
ISO 9000

Nome: Kathlem Rodrigues

Turma: 1 A 1
Data: 01/04/2020
Matéria: Administração Contemporânea
Professora: Regina.
Questões:
1) Breve histórico da organização internacional p/ Padronização: data de
fundação, localização, objetivos, órgão representante no Brasil.

2) Certificação ISO 9000: o que é, para que serve, onde se aplica.

3) Formas de implantação e manutenção das normas da empresa.

4) Dificuldades/desafios que podem surgir durante e após o processo de

implantação das mesmas.

5) Vantagens que a certificação traz para:

- A empresa.
- Os clientes.
- Os colaboradores.

6) Exemplos de empresas certificadas.

7) Fontes de pesquisa.
Respostas:

1. A sigla ISO significa Organização Internacional de Padronização que foi

fundada em 1946, Em Genebra na Suíça. A ISO 9000 popularizou, pois,
aborda normas para sistemas de gestão e garantia de qualidade dentro
das empresas. Serve para desenvolver normas para que possam ser
utilizadas por muitos países do mundo.

2. A ISO tem várias normas, 9000 que trata da norma de qualidade, uma
área especifica, mas ainda existe mais normas especificas como a 9000
que é qualidade. Serve para que todos saibam que não só tratar o
cliente bem, mas seus funcionários, colaboradores. A ISO 9000 se
aplica em empresas grandes, também em pequenas, em autônomos,
etc...

3. Para implantar a ISSO 9000 tem três formas. 1) Contratando um

consultor - ele faz todo o trabalho de definição, formalização e
incorporação à empresa – É rápido, funciona a curto prazo, porém é
caro. 2) Elegendo um funcionário da empresa ou um pequeno grupo
para fazer todo o trabalho necessário, comparando a outros é barato, é
bastante demorada. 3) Envolve todos os funcionários, esta solução
demanda tempo e absorve de forma expressiva os funcionários, há
muitas questões difíceis de se responder.

4. Não há garantias de que o sistema criado seja absorvido pela cultura

existente. O nível de comprometimento dos funcionários pode ser tende
a ser baixo. Pode sobrecarregar funcionários na segunda opção de
implantação, elegendo um grupo para fazer todo o trabalho necessário.
Pode haver confrontos.

5. A empresa: Redução das perdas de produção; menos

reprocessamento; menor número de reposições.
Os clientes: Maior confiança nos produtos da empresa, satisfação em
relação aos produtos e serviços adquiridos. A satisfação do cliente é a
base da ISSO 9000, que diz a respeito de qualidade.
Os colaboradores: Maiores oportunidades de treinamento, Maior
desenvolvimento pessoal em cada tarefa, o que é ótimo para seu
desempenho. Melhores condições para controlar e acompanhar
processos.
6. Grandes empresas como Banco Bradesco, Chefrolet, Volkswagen

7. https://www.coladaweb.com/administracao/iso-9000/amp
htpps://youtu.be/ymk9GP3yT0A
htpps://youtu.be/tSdj1DTHpys
htpps://youtu.be/yDzYfra5tQY