Descrição Causas Qtde %Rel %Acum

Lentidão do sistema Causa 1 62 29.67% 29.67%

Central sempre ocupada Causa 2 48 22.97% 52.63%
Feedback "Tira dúvidas" demorado Causa 3 35 16.75% 69.38%

Falta de conhecimento dos produtos por parte das atendentes Causa 4 19 9.09% 78.47%
Descontentamento com a cortesia no atendimento Causa 5 15 7.18% 85.65%
Alta rotatividade do quadro de atendentes Causa 6 12 5.74% 91.39%
Erro no envio dos pedidos por falha das atendentes Causa 7 10 4.78% 96.17%
Tempo excessivamente alto para a entrega dos produtos Causa 8 8 3.83% 100.00%
Total 209
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% %Rel
40.00% %Acum
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa 5 Causa 6 Causa 7 Causa 8
70% dos problemas estão nas 3 primeiras causas

Lentidão do sistema
Central sempre ocupada
Feedback "Tira dúvidas" demorado
 Planilha 5w2h
What Why How Where Who When
N° Descrição O que Porque Como Onde Quem Quando

3
How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quanto? Status Evidências de conclusão
 Pla
N° What Why
1 Descrição inicial O que Porque

COM O ALTO ESTOQUE DE

PACOTES DE DESCONTO PRODUTOS A NECESSIDADE DE
RODAR O ESTOQUE.

PLANEJAMENTO DE SE FILIANDO A APLICATIVOS DE

MARKETING CASHBACK TEMOS A IDEIA DE
2 CASHBACK
EMPRESA JP PNEUS ATRAIS O PÚBLICO QUE UTILIZA
LTDA ESSES MEIOS PARA COMPRA
 Planilha 5w2h
How Where Who When How Much
Como Onde Quem Quando Quanto?
NA COMPRA DE 2 UNIDADES DE
PNEUS BRIDGESTONE VOCÊ EXPOR A
GANHA DESCONTO NO PROMOÇÃO IANN COELHO CONTRATAÇÃO DE 5 R$ 3,000.00
OUTDOOR
ALINHAMENTO E EM OUTDOOR
BALANCEAMENTO

CADASTRANDO NA AME, DANDO ONLINE VIA

CADASTRO NA
2% DE CASHBACK EM QUALQUER REDES SOCIAIS IANN COELHO SEM CUSTO
PLATAFORMA
COMPRA DE PRODUTOS NA LOJA E APP AME
 Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Status Evidências de conclusão

PENDENTE

PENDENTE
 Planilha 5w2h
N° What Why How Where
1 Descrição inicial O que Porque Como Onde

Descrever a ação de
Responsável Local Prazo
forma clara e resumida

3
a 5w2h
Adaptado por Segurança do Trabalho
Who When How Much
NWN
Quem Quando Quanto? Status Evidências de conclusão

Descrever o que
Procedimento,
Justificativa Custos Situação comprova que a ação foi
passo-a-passo
concluída