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SOFT SKILLS:
Desvendando as Principais
Habilidades do Profissional do Futuro
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro.

O que são soft skills? 4

Como desenvolver essas skills? 9
Pensamento Analítico 10
Aprendizagem Ativa 12
Resolução de Problemas Complexos 14
Criatividade 16
Inteligência Emocional 18

Pensamento Crítico 20
Liderança e Influência Social 22

Resiliência 24
Orientação a Serviços 26
Persuasão e Negociação 28

Pessoas influentes e suas soft skills 30

Como se capacitar? 35
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O QUE SÃO SOFT SKILLS?
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

O que são Soft Skills?

Soft skills são habilidades que se relacionam com a forma como você trabalha,
seus traços de personalidade, comportamentos e habilidades
interpessoais usados para interagir com outras pessoas.

Outros nomes para soft skills: habilidades pessoais,

habilidades interpessoais, habilidades não técnicas,
habilidades essenciais, habilidades transferíveis.

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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Por que as Soft Skills são importantes?

✓ As soft skills representam muitas habilidades que não podem ser replicadas pela
inteligência artificial (IA), aumentando sua importância no futuro.
✓ 50% de todos os funcionários precisarão de requalificação até 2025, à medida que a
adoção da tecnologia aumenta, de acordo com o Future of Jobs Report.
✓ A grande maioria dos líderes empresariais, cerca de 94%, esperam que os
funcionários tenham novas habilidades no trabalho.
✓ Por isso, entender o que são soft skills e descobrir como é possível desenvolvê-las,
irá fortalecer o currículo, sendo importante para requalificação ou ingresso no
mercado de trabalho.
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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Quais são as Soft Skills mais importantes?

De acordo com o Future of Jobs Report, as Soft Skills mais procuradas até 2025 estão
listadas a seguir e serão desenvolvidas nos próximos tópicos desse e-book.

1. Pensamento analítico 6. Liderança

2. Aprendizado ativo 7. Resiliência
3. Resolução de problemas complexos 8. Inteligência emocional
4. Pensamento crítico 9. Orientação de serviço
5. Criatividade 10. Persuasão e negociação
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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Quais saíram a quais entraram na lista nos últimos anos?

Em 2020 Em 2025

1. Resolução de problemas complexos 1. Pensamento analítico

2. Pensamento crítico 2. Aprendizado ativo
3. Criatividade 3. Resolução de problemas complexos
4. Gestão de pessoas 4. Pensamento crítico
5. Coordenação com outros 5. Criatividade
6. Inteligência emocional 6. Liderança
7. Julgamento e tomada de decisão 7. Resiliência
8. Orientação de serviço 8. Inteligência emocional
9. Persuasão e negociação 9. Orientação de serviço
10. Flexibilidade cognitiva 10. Persuasão e negociação 8
COMO DESENVOLVER
ESSAS SKILLS?
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Pensamento Analítico – O que é e qual o benefício?

É a capacidade de abordar questões complicadas avaliando

informações que foram reunidas e organizadas, possibilitando que
sejam detectados padrões entre conjuntos de dados.

Seus benefícios são:

✓ Fazer com que se pense no passo a passo para desenvolver uma conclusão,
resposta ou solução geral.
✓ Incentivar a olhar para algo por meio de diferentes pontos de vista com o
objetivo de criar uma causa e um efeito.
✓ Usar fatos para apoiar sua conclusão e formação de pensamento.
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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Pensamento Analítico – Como desenvolver?

Replique e revise seu raciocínio: Preste atenção à forma como

desenvolve sua lógica em diferentes situações.
Aprenda rápido: Utilize o erro como forma de aprendizado de forma
rápida.
Filtre os dados: Saiba filtrar o que é realmente essencial para a
resolução do problema.
Quebre os problemas: Divida grandes problemas em menores para
facilitar a resolução do problema original.
Identificação de problemas: Desenvolva sua capacidade de reconhecer
problemas com base em tendências, associações e relações de efeito
causal entre conjuntos de dados. 11
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Aprendizagem Ativa – O que é e qual o benefício?

É uma forma de aprender, onde o aluno participa ativamente

para ganhar conhecimento e obter feedback em tempo real,
exigindo muito engajamento.

Seus benefícios são:

✓ Melhora o pensamento crítico, aprendendo a construir argumentos mais fortes
e desafiar presunções.
✓ Maior conhecimento de conteúdo, habilidades de resolução de problemas e
atitudes positivas em relação ao aprendizado.
✓ Incentiva a tomada de risco, tirando da zona de conforto e defendendo suas
ideias. 12
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Aprendizagem Ativa – Como desenvolver?

Questionamento recíproco: Faça questionamentos recíprocos em

grupo ou dupla para incentivar um diálogo aberto.
O procedimento de pausa: Utilize de pausas estratégicas nos
estudos, para revisar o conteúdo e levantar questionamentos.
Anote as dúvidas: Escreva o que não ficou claro no assunto para
classificar ou avaliar os conhecimentos sobre um tema.
Destacando e Anotando: Destaque, tome notas, escreva comentários
relevantes durante uma leitura.
Levante ideias: Use a criatividade para ter ideias sobre qualquer
coisa relacionada ao que foi aprendido.
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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Resolução de problemas complexos – O que é e qual o benefício?

É a capacidade de lidar com situações difíceis ou inesperadas no

local de trabalho, bem como desafios complexos de negócios.

Seus benefícios são:

✓ Se tornar capaz de fazer perguntas certas em momentos certos, considerando
o contexto e todos os dados.
✓ Abrir a mente para diferentes soluções, que facilitará uma resolução de
problemas mais rápida.
✓ Se unir a pessoas com pensamentos diferentes, permitindo uma eficiência na
escolha das ideias. 14
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Resolução de problemas complexos – Como desenvolver?

Esforço em essenciais: Simplifique e foque no essencial para obter

uma solução satisfatória.
Dividir e conquistar: Divida o problema em partes e resolva
individualmente antes de conectá-las para fazer um todo.
Tentativa e erro: Leve o fracasso como aprendizado para mudança do
processo inúmeras vezes até chegar a uma solução eficaz.
Feedback e Feedforward: Peça opiniões constantes e defina objetivos
para se orientar no desenvolvimento.
Dê tempo ao tempo: Tente e erre quantas vezes for necessário até se
tornar especialista em resolução de problemas.
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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Criatividade – O que é e qual o benefício?

É caracterizada pela capacidade de perceber o mundo de novas

maneiras, encontrar padrões ocultos, fazer conexões entre
fenômenos aparentemente não relacionados e gerar soluções.
Seus benefícios são:
✓ Ser capaz de ver oportunidades onde outros veem desafios se tornando uma
participação valiosa em qualquer equipe.
✓ Impulsionar a inovação sem precisar do uso de tecnologia, chegando a novas
ideias que não dependam desses recursos.
✓ Olhar para as situações de maneira diferente, sempre buscando se questionar
do convencional. 16
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Criatividade – Como desenvolver?

Busque inspiração: Tenha ao seu lado pessoas que te incentivem e

inspiram com ideias inovadoras.
Observe o ambiente: Reflita sobre o tipo de condições em que você
tende a ter suas melhores ideias criativas.
Faça pausas: Ter um momento de descanso após um intenso processo
de ideação auxilia na escolha da melhor ideia.
Não tenha limites: Olhar para o que poderia ser possível, sem impor
limitações.
Tecnologia a seu favor: Pesquise, busque dados, mas entenda que é
possível brilhar nas pequenas mudanças, sem envolver a tecnologia.
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Inteligência Emocional – O que é e qual o benefício?

É a capacidade de entender e gerenciar suas próprias emoções e

também a capacidade de entender e influenciar as emoções e o
comportamento dos outros.

Seus benefícios são:

✓ Não agir na impulsividade ou tomar decisões ruins que possam afetar a si
próprio ou outras pessoas.
✓ Utilizar a lógica e o raciocínio para pensar sobre as consequências de uma
decisão antes de reagir.
✓ Maior capacidade de gerenciar o estresse, resolver problemas complexos e
cooperar com outras pessoas. 18
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Inteligência Emocional – Como desenvolver?

Se esforce: Faça um esforço para se colocar no lugar do outro,

melhorando suas interações e percepções sobre ele.
Seja humilde: Pratique a humildade e deixe que os outros tenham a
chance de brilhar por suas realizações.
Mude a perspectiva: Trabalhe para melhorar a forma como lida com
situações difíceis, praticando reações diferentes.
Controle as emoções: Entenda que as emoções não devem controlar
uma pessoa, mas sim serem controladas.
Assuma suas ações: Seja responsável por suas ações e
comportamentos, reconhecendo quando há pontos de vista de outras
pessoas e fazendo as melhorias necessárias. 19
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Pensamento Crítico – O que é e qual o benefício?

É a habilidade de analisar e questionar informações para tomar

decisões baseadas em fatos. Dessa forma, o cérebro utiliza o
conhecimento acumulado para criar argumentos de forma lógica.

Seus benefícios são:

✓ Juntamente com a comunicação efetiva, pensamento analítico e criatividade, essa

habilidade auxilia na resolução de problemas complexos.
✓ Nos ajuda a adquirir conhecimento e fortalecer argumentos.
✓ É crucial para a autorreflexão, pois nos faz refletir sobre nossos valores e
decisões. 20
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Pensamento Crítico – Como desenvolver?

Leia livros: Com a leitura você ampliará o seu conhecimento e

aumentará o poder de pensar criticamente.
Faça cursos adicionais: Ao fazer cursos adicionais você também amplia
a sua base de conhecimento para fortalecer o seu pensamento crítico.
Explore outros pontos de vista: Analise por que tantas pessoas
pensam diferente de você? Exemplo: O que as leva apoiar um
determinado candidato político?
Participe de debates e discussões: Ao fazer isso, você aprende a ouvir
outros pontos de vista e também defender o seu ponto de vista.
Tenha Curiosidade: Qual foi a última vez que você fez algo novo? A
curiosidade é fundamental para você se desenvolver. 21
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Liderança e Influência Social – O que é e qual o benefício?

Liderança é a arte da persuasão, o ato de motivar as pessoas a fazer

mais do que jamais pensavam ser possível em busca de um bem maior.
Um verdadeiro líder influencia os outros a serem os melhores.

Seus benefícios são:

✓ De acordo com uma pesquisa da Deloitte, equipes com líderes inclusivos têm 17%
mais chances de relatar que são de alto desempenho.
✓ 20% mais propensas a dizer que tomam decisões de alta qualidade
✓ 29% mais propensas a relatar comportamentos colaborativos.
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Liderança e Influência Social – Como desenvolver?

Faça uma autorreflexão: Pergunte-se: Eu confio em mim mesmo?

Assim, você analisa o como está a sua autoconfiança.
Estabeleça credibilidade: Pergunte-se: Eu sou alguém em que as
outras pessoas podem confiar? Os líderes começam a construir
confiança estabelecendo sua credibilidade.
Envolva outras pessoas e crie uma conexão: Procure compreender as
necessidades, motivações e valores dos outros.
Compartilhe sua paixão: A paixão produz energia e inflama outras
pessoas. Os líderes eficazes compartilham seu entusiasmo.
Ouças as pessoas efetivamente: Isso favorece uma relação de
confiança, pois as pessoas sentirão uma atenção genuína da sua parte.
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Resiliência – O que é e qual o benefício?

Resiliência é a capacidade de se recuperar de experiências difíceis,

contratempos, situações estressantes e seguir em frente e, às vezes, até
experimentar crescimento.

Seus benefícios são:

✓ Capacidade de lidar bem com o estresse em situações difíceis.

✓ Aumenta a longevidade.
✓ Aumenta a satisfação com a vida.
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Resiliência – Como desenvolver?

Meditar: Essa prática neutraliza o estresse, provocando a resposta de

relaxamento no corpo.
Reformule sua situação: Veja o lado positivo em vez do lado negativo
de uma situação difícil.
Rir mais: Rir pode diminuir os hormônios do estresse e estimular o
sistema imunológico. Tente assistir a um filme ou ler um livro engraçado.
Cultive seus relacionamentos: Amigos e família são importantes
amortecedores de estresse. Afinal, eles são uma base de apoio para
você.
Libere o estresse e a tensão: Fazer terapia, ter hobbies, praticar esportes
são algumas formas de liberar a tensão da sua mente e corpo. 25
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Orientação a Serviços – O que é e qual o benefício?

É a habilidade de antecipar, reconhecer e atender às necessidades dos

outros, sejam eles colegas de trabalho e clientes, às vezes mesmo antes
que essas necessidades sejam articuladas.

Seus benefícios são:

✓ Se você exerce uma função voltada para o cliente, essa habilidade é essencial para
ele ficar satisfeito.
✓ Você ou sua empresa serão reconhecidos por oferecer um serviço de excelência.
✓ Melhora os relacionamentos, pois você será visto como atencioso e
cooperativo. 26
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Orientação a Serviços – Como desenvolver?

Melhore Constantemente: Peça feedback a seus clientes, amigos e

outros. Use essas informações para se tornar melhor no que você faz.
Anote todas as excelentes experiências: O que você aprendeu que
poderia aplicar à sua própria empresa ou na sua vida?
Use palavras positivas: Transmita uma atitude positiva em relação às
necessidades do cliente, abrindo oportunidades de uma discussão mais
aprofundada.
Aprenda a ler seus clientes: Crie um perfil de cliente ideal e os
problemas típicos que eles tem.
Pratique a atenção plena: Essa prática nos ajuda a fechar a lacuna
entre a intenção e a ação. 27
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Persuasão e Negociação – O que é e qual o benefício?

A negociação é a troca de recursos para benefício mútuo e isso exige

que ambas as partes se aproximem para chegar a um acordo, enquanto a
persuasão é a habilidade de mudar o que alguém acredita sobre o valor
de um recurso ou resultado.

Seus benefícios são:

✓ No campo pessoal: Você consegue manter o emprego e progredir na carreira
através da negociação por melhores salários e benefícios, por exemplo.
✓ No campo empresarial: A capacidade de influenciar e persuadir os clientes é
fundamental para fazer o negócio crescer.
✓ Gestão de equipes: Permitirá gerenciar melhor outras pessoas e
avaliar demandas conflitantes para chegar em acordos. 28
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Persuasão e Negociação – Como desenvolver?

Concentre-se nas necessidades da outra parte: Reserve um tempo para

descobrir quais são seus interesses e expectativas.
Encontre um terreno comum: Procure assuntos, interesses, hobbies que
sejam comuns para ambos. Explore esse tópico para gerar conexão.
Use o nome da pessoa: As pessoas adoram ouvir o seu próprio nome.
Quando você faz isso, a outra parte se torna mais responsiva.
Faça elogios genuínos a outra parte: As pessoas gostam de serem
reconhecidas por coisas que fazem bem. Portanto, procure uma atitude
positiva da outra parte e faça um elogio.
“Espelhar” a pessoa: Analise a linguagem corporal do outro e ajuste a
sua, sutilmente, para combiná-la de certas maneiras. 29
PESSOAS INFLUENTES
E SUAS SOFT SKILLS
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Steve Jobs – Criatividade

Steve Jobs, fundador da Apple, se destacou por utilizar

sua criatividade no trabalho como um diferencial em
sua liderança.

Para isso, ele cultivou alguns hábitos: estar aberto a

novas experiências, dizer não a 1.000 coisas e fazer
pausas para ter ideias criativas.

Para citar: Ele decidiu fazer aulas de seu interesse,

como caligrafia. Além disso, Jobs costumava fazer
caminhadas para desbloquear insights criativos.
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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Jeff Bezos – Pensamento Crítico

Jeff Bezos, o fundador da Amazon, é conhecido entre

os funcionários como um líder metódico e sistemático.
Ele também é famoso pelo trabalho duro e persistente.

Bezos observou que as pessoas mais inteligentes

estão abertas a novos pontos de vista, ideias e
desafios à sua própria maneira de pensar.

Bezos aprendeu a aprimorar essa habilidade para

resultar em um pensamento profundo que levou o seu
trabalho a um nível muito alto.
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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Malala – Inteligência Emocional

Malala foi baleada dentro de seu ônibus escolar, em

2012, por um membro do grupo talibã que pretendia
proibir as meninas de irem à escola no Paquistão.

Depois desse ataque, Malala teve ainda mais força

para levantar sua voz em defesa da educação de
mulheres no Paquistão.

Por sua coragem, ela ganhou o Prêmio Nobel da Paz

e hoje é autora e ativista para tornar o mundo um
lugar melhor.
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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

Mahatma Gandhi – Liderança e Influência Social

Mahatma Gandhi ficou conhecimento como o pai do

Movimento de Independência da Índia, no século 20.
Além disso, ele deixou um legado de “não-violência”.

Junto com seus muitos parceiros, ele conseguiu

mobilizar povos diversos e complexos a se unirem
contra o imperialismo britânico.

Ele conseguiu entender a diversidade da Índia e de

seu povo, integrando essa diversidade para convergir
no mesmo propósito: o movimento de independência.
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COMO SE CAPACITAR?
 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro
Materiais complementares
Agora que você já sabe o que são soft skills, e
aprendeu algumas formas de desenvolvê-las, que
tal concretizar ainda mais seu aprendizado lendo
outros materiais sobre o assunto?
Separamos alguns materiais que vão auxiliar o seu
aprendizado!
Clique nos links abaixo e tenha acesso a esses e
muitos outros materiais em nosso site!
✔ Criatividade e Resolução de Problemas
✔ Ferramentas para aplicar o Pensamento Crítico
✔ Pilares da inteligência-emocional
✔ Tipos de Liderança
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 Soft Skills: Desvendando as Principais Habilidades do Profissional do Futuro

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