DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E ECONÓMICAS

TRABALHO DE FIM DO CURSO DE RECURSOS HUMANOS

Realizado Por: Jacira Rosa Kiluange Félix

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA FERRAMENTA PARA A MELHORIA

DO CLIMA ORGANIZACIONAL.

ESTUDO DE CASO; Empresa Lookit (2019 à 2020)

Orientador: Prof. Mcs. Samuel Sambo

Nº De Estudante: 21204

Luanda, 2021
 Instituto Superior Politécnico Alvorecer da Juventude

Departamento de Ciências e Económicas

Trabalho de Fim de Curso de Licenciatura Gestão de Recursos

Humanos

ENDOMARKETING COMO FERRRAMENTA PARA A MELHORIA

DO CLIMA ORGANIZACIONAL.

ESTUDO DE CASO: Look (2019 à 2020)

Apresentado Por: Jacira Rosa Kiluange Félix

Orientado Por: Mestre. Samuel Sambo

Dedicatoria
Agradecimento
Epigrafe
Resumo

Palavras-Chave: Endomarketing, Clima Organizacional, Trabalhador.

Abstrat

Keywords: Endomarketing
Lista de tabelas
Lista de gráficos
 Índice

Dedicatoria........................................................................................................................3

Agradecimento..................................................................................................................4

Epigrafe.............................................................................................................................5

Resumo..............................................................................................................................6

Abstrat...............................................................................................................................7

Lista de tabelas..................................................................................................................8

Lista de gráficos..............................................................................................................9A

INTRODUÇÃO...............................................................................................................11

Formulação do problema.................................................................................................12

Hipóteses......................................................................................................................12

Objectivo Da Pesquisa.................................................................................................13

Várias de Estudo..........................................................................................................13

Justificativa..................................................................................................................13

Delimitação do Tema...................................................................................................14

Estrutura do trabalho....................................................................................................14

I. Capítulo – Referencia Teórica.....................................................................................15

1.1 Definição dos Conceitos.......................................................................................15

1.2 Afluência do Endomarkentig no Clima Organizacional...........................................15

1.3.-Endomarketing: Instrumento De Gestão Para Melhoria Do Clima Organizacional 15

1.4 Satisfação e motivação dos funcionários no ambiente organizacional.....................16

II. CAPÍTULO – METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO..........................................16

2.1 – Metodologia Utilizada........................................................................................16

INTRODUÇÃO
Percebe-se que com o passar dos anos, as empresas passaram a se preocupar
mais com seus recursos humanos, vendo a importância da motivação para o trabalho e
de como isso influência na produtividade de seus funcionários. Em muitos casos essa
motivação é dada através de benefício financeiros, não levando em conta a qualidade de
vida do trabalho, o comprometimento com os objetivos a abertura para novas ideias e
como a consideração desses fatores podem interferir de maneira indireta, mas
considerável, no cliente.

Neste âmbito, surge o endomarketing como ferramenta de gestão que auxilia as

organizações a aprimorar sua maneira de se comunicar com seus colaboradores, a fim
de fazer com que eles sintam-se realmente parte integrante da empresa. Endomarketing
surge também como elemento que permite um vínculo maior entre empresa e
funcionário refletindo na melhoria da produtividade e no contacto com o cliente interno
que é o funcionário.

As empresas que conseguem fazer do seu colaborador um aliado por meio da sua
valorização poderá conseguir soluções de problemas realizadas em equipa. O
endomarketing faz com que os colaboradores entendam que não são custos obrigatórios
da empresa, mas que são recursos que influenciarão nos resultados finas dos objetivos
da empresa.

Formulação do problema

Segundo Cervo e Bervian (2002, citado por Oliveira 2011 P.13) “O problema de
pesquisa é uma pergunta que deve ser redigida de forma clara, precisa e objetiva, cuja
solução seja viável pela pesquisa geralmente a elaboração clara do problema é fruto da
revisão de literatura e da reflexão pessoal”

Com base no tema apresentado levantou-se a seguinte pergunta de partida;

De que forma o endomarketing influência no clima organizacional?

Hipóteses
Segundo Prodanov e Freitas (2013, p. 122), “As hipóteses constituem respostas
supostas e provisórias ao problema. À principal resposta é denominada hipótese básica,
podendo ser complementada por outras, que recebem a denominação de secundárias”.

H1: Favorecer a aproximação entre os funcionários e a empresa a fim de criar um

ambiente favorável para ambos.

H2: O Endomarketing influência no Clima Organizacional de modo a proporcionar

aos trabalhadores um ambiente desafiador, seguro e melhora a produtividade dos
mesmos.

Objectivo Da Pesquisa
“Toda pesquisa deve ter um objectivo determinado para saber se o que vai
procurar e o que se pretende alcançar ”. (LAKATOS & MARCONI, 2002 P.24). Neste
presente trabalho, contém os seguintes objectivos gerais e específicos:

Objetivo Geral

 Identificar a influência que o endomarketing tem sobre o clima organizacional.

Objetivo Específico

 Analisar os pontos positivos e negativos da implementação do endomarketing

como ferramenta para melhoria do clima organizacional.

 Apresentar ações que auxiliam o Endomarketing na gestão estratégica de

pessoas para que a empresa consiga melhores resultados com a influência da
satisfação do colaborador.
 Sugerir Politicas Estratégias para a implementação do endomarketing no clima
Organizacional.

Várias de Estudo
Segundo Marcone e Lakatos (2010), “uma variável pode ser considerada como
uma classificação ou medida; uma quantidade qua varia; um conceito operacional, que
contém ou apresenta valores; aspecto, propriedade ou factor, discernível em um objeto
de estudo e passível de mensuração”.

Variável Dependente

 Clima Organizacional
Variável Independente

 Endomarketing

Justificativa
O presente trabalho tem como finalidade estudar a influencia que o
endomarketing tem na empresa. Com o intuito de se ver a importância do uso desta
ferramenta, visto que o endomarketing é uma ferramenta importante para a organização,
pois ela permite estudar o nível de satisfação dos funcionários e ver até que ponto o grau
de satisfação dos mesmos influencia no clima organizacional, bem como nos resultado
dos seus trabalhos.

Podendo dessa forma ajudar a compreender a motivação dos funcionários, e em

que nível eles conhecem a empresa, levando assim a aplicação das formas de Marketing
e Endomarketing para que seus funcionários conheçam bem as relações e o trabalho nas
empresas.

Delimitação do Tema
Quanto a delimitação do estudo do nosso trabalho, a ordem será feita de forma
geográfica e temporal, temos como tema «Endomarketing Como Ferramenta Para a
Melhoria Do Clima Organizacional», a nossa pesquisa vai abarcar o período de 2020 à
2021.

Estrutura do trabalho
Para melhor compreensão do trabalho, analise e interpretação dividiu-se o
trabalho em três capítulos:

No Capítulo I – Debruçou-se sobre a Fundamentação Teórica sobre Endomarking, na

qual apresentamos o seu percurso histórico, bem como alguns conceitos teóricos
relacionados ao tema em estudo.

No Capítulo II – De uma forma específica procurou-se, mostrar a análise metodológica

usada para a realização do presente trabalho.

No Capítulo III – Aplicação prática dos métodos

I. Capítulo – Referencia Teórica

Este capítulo é destinado à revisão da literatura sobre a temática do tema

escolhido, de modo a serem apresentados conceitos, sobre Endomarketing, de salientar que
A palavra Endomarketing foi utilizada pela primeira vez em 1975 por Bekin,
Endomarketing que vem da palavra grega édon, que significa “em para dentro, dentro
de”. (BEKIN, 1995)

1.1 Definição dos Conceitos

Segundo Cobra (1992, p. 29), “Marketing é mais do que uma forma de sentir o
mercado e adaptar produtos ou serviços – é um compromisso com a busca da melhoria
da qualidade de vida das pessoas”.
1.2 Afluência do Endomarkentig no Clima Organizacional

1.3.-Endomarketing: Instrumento De Gestão Para Melhoria Do Clima

Organizacional

1.4 Satisfação e motivação dos funcionários no ambiente organizacional

II. CAPÍTULO – METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO

2.1 – Metodologia Utilizada

Por Metodologia de acordo com Lakatos e Marconi (2003, p. 83), entende-se
que é o conjunto das actividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e
economia, permite alcançar o objetivo, conhecimentos válidos e verdadeiros, traçando o
caminho a ser seguido, detetando erros e auxiliando as decisões do pesquisador.