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INTRODUÇÃO

AO E-COMMERCE:
O FUNDAMENTO PARA
COMEÇAR SUA LOJA ONLINE
INTRODUÇÃO....................................................................................................................................... 3

QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?........................... 5

QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?........................12

COMO TRABALHAR O MARKETING DO E-COMMERCE?.................................................17

CONCLUSÃO.......................................................................................................................................21

SOBRE A ESCOLA DE E-COMMERCE.......................................................................................23


INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO

C
om o desenvolvimento das novas
tecnologias e a evolução cada vez mais
rápida da internet, o modo de vender e
comprar mudou. O e-commerce ganha força à
medida que o mundo digital facilita a comunicação
entre as empresas e os consumidores.

O universo das lojas online, assim como


qualquer outro negócio, requer muito
planejamento, organização e empenho
durante o trabalho. A internet facilita muito
o processo de compra e venda de produtos,
mas é preciso estar atento a todos os detalhes
para criar um e-commerce de sucesso.

Neste e-book vamos te introduzir


ao e-commerce e mostrar o fundamento
para começar a sua loja online. Confira!

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QUAIS OS
PRINCIPAIS
PONTOS PARA
COMEÇAR A
LOJA ONLINE?
QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?

A
ntes de tudo, você precisa refletir sobre A definição do produto que você deseja
algumas informações. Você sabe como comercializar é muito importante para realizar o
funciona um e-commerce? Já definiu qual planejamento e a organização de todo o processo,
o tipo de produto que você quer comercializar na desde o layout da loja online até a logística
internet? Essas são as duas primeiras perguntas que da entrega. É preciso fazer uma pesquisa de
devem ser respondidas para começar a entrar no nicho, de segmento e de sub-nicho, para que
universo das lojas online. Mas fique tranquilo, pois se possa escolher, desde o início, onde atuar.
vamos fazer uma introdução para você entender.
De uma maneira geral, o e-commerce é muito
Um e-commerce é caracterizado por uma loja importante para favorecer a geração de novas e
virtual criada para vender produtos ou únicas oportunidades de negócios. Esse tipo de
serviços que as pessoas estão acostumadas a loja online auxilia empreendedores a comercializar
ver quando estão passeando em um shopping, por produtos e serviços e a gerar valor ao seu negócio.
exemplo. A característica mais marcante é o fato
de todo o processo, desde a escolha dos produtos, Vamos mostrar e explicar alguns pontos
a forma de pagamento e a escolha do modo de essenciais para começar o planejamento da sua
entrega ser feita totalmente pela internet. loja online.

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O pagamento em um e-commerce pode ser
feito de diversas maneiras e exige um suporte
de segurança mais complexo e confiável do que
em lojas físicas. Para uma loja virtual que está
começando, é importante ter um intermediador de
pagamento em vez de um gateway de pagamento.
O intermediador faz toda a questão de segurança,
cashback, prevenção de fraudes e análises da
compra, assumindo o risco.
MEIOS DE PAGAMENTO
É possível realizar o pagamento de uma
Quando falamos em comércio pela internet, compra online por meio de um boleto bancário,
surgem muitas dúvidas em relação aos meios transferência online, intermediários de
de pagamentos e, principalmente, à segurança pagamento, como o Paypal, e carteiras digitais,
das transações. Por isso, é fundamental que um como Visa Checkout e Masterpass. Além disso, é
e-commerce invista nessas áreas para garantir e possível fazer as transações diretamente por meio
conquistar a confiança dos consumidores. de um cartão de crédito.

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QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?

LAYOUT

O layout de uma loja virtual pode ser comparado à vitrine de uma loja
física. Por isso, é fundamental que o gestor do negócio invista em um
visual bonito, agradável e que atraia a atenção dos consumidores que
acessem o e-commerce. É importante que o empreendedor pense
em um layout a partir de uma experiência do cliente.

Uma das dicas mais importantes para organizar a página inicial


de uma loja virtual é expor os produtos ou serviços que o lojista
acredita que terá mais giro e que vão atender o público, sendo
colocados estrategicamente.

Além disso, é essencial pensar em um layout personalizado


para smartphones e outros dispositivos móveis. Atualmente,
mesmo que o consumidor não finalize a compra pelo celular,
um design responsivo o auxilia a fazer uma simples consulta para
confirmar a compra em um desktop. Outra dica é ter atenção com
para um layout muito pesado não consumir muita internet das
pessoas e acabar as afastando.

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QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?

ENTREGA E LOGÍSTICA CUSTOS E MÉTRICAS

Entender o nicho em que o seu negócio está Um bom conteúdo é capaz de atrair os consumidores
inserido e como quer se posicionar no mercado de maneira gratuita e orgânica. Esse deve ser
é muito importante para todo o planejamento. um dos principais objetivos para reduzir os custos
Os setores que são bastante influenciados por da sua loja virtual. Com visitas recorrentes, as
esse processo são os de entrega e logística. pessoas virão até o seu negócio com grande
A partir desse entendimento, você começa a potencial de compra. Além disso, outra dica para
procurar fornecedores, ver a viabilidade do reduzir os gastos com o seu negócio é investindo
produto em questão de frete, logística, correios, na mensuração de resultados de maneira prévia.
transportadora, entre outros aspectos.
Fazer uma análise das métricas é um jeito
É preciso investir na qualidade desses serviços de evitar que o seu e-commerce cometa erros e,
para não prejudicar o seu e-commerce. Os consequentemente, perca dinheiro com decisões
consumidores estão cada vez mais exigentes e equivocadas. Mensurando os resultados das
é essencial estar atento a alguns fatores, como propagandas enviadas por e-mail marketing,
a qualidade da embalagem, a separação do por exemplo, é possível saber quantas pessoas
produto correto para envio e a entrega no menor receberam a informação, quantas clicaram nos
tempo possível ou pelo menos dentro da data links do e-mail, entre outros dados que ajudam
estipulada para gerar mais satisfação aos clientes. nas novas estratégias.

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QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?

FORNECEDORES

Os fornecedores são peças fundamentais na


criação de um e-commerce. É preciso investir
em boas parcerias para evitar erros muito
comuns, principalmente, em lojas virtuais que
estão começando no mercado. Um desses erros
é a falta de controle dos produtos no estoque,
que pode ser evitado com um bom planejamento
baseado no relacionamento com os fornecedores.

Outro passo essencial durante o processo


de planejamento e escolha de um fornecedor é
fazer uma boa pesquisa de mercado. Não adianta
escolher o primeiro parceiro que aparecer na sua
frente. Pesquise na internet, converse e negocie
com os fornecedores e tente convencê-los de que,
mesmo começando do zero, o seu negócio tem
interesse em se tornar um parceiro.

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QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?

FRAUDES COMUNS A auto-frade se caracteriza quando o dono do


cartão de crédito faz a compra, recebe o produto,
Todo negócio na internet sempre vai causar mas contesta a negociação em até 180 dias, com
desconfianças e inseguranças em grande parte uma alegação de que não realizou aquela compra.
das pessoas. É exatamente por isso que uma loja Essa situação é considerada uma atitude de má
virtual precisa investir em segurança para não acabar fé e não tem como o gestor da loja virtual fazer a
caindo em fraudes muito comuns nesse setor. De identificação. Algumas administradoras de cartão
acordo com um estudo da Konduto, empresa brasileira de crédito passaram a monitorar clientes que
de antifraudes, as lojas virtuais no Brasil sofrem contestam muitas compras.
uma tentativa de fraude a cada cinco segundos.
A fraude amiga também é muito comum em
Existem muitas fraudes comuns nesse ramo: e-commerces. Ela se caracteriza quando uma
fraude efetiva, auto-fraude e fraude amiga. pessoa muito próxima do titular do cartão de
A primeira é caracterizada quando alguém clona crédito e conhecedor de todas os dados realiza a
o cartão de crédito de outra pessoa ou rouba compra e não avisa. Ao receber a fatura, o titular
as informações do cartão para realizar uma contata a administradora do cartão alegando que
compra pela internet. Após confirmar a compra, não realizou a compra. Isso acaba gerando um
o responsável pela clonagem recebe o produto sem chargeback, quando há o cancelamento de uma
problemas, já que tem todos os dados necessários. transação não reconhecida pelo titular.

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QUAIS AS
MELHORES DICAS
PARA COMEÇAR
UMA LOJA ONLINE?
QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?

ESTUDE FAÇA UM
O MERCADO PLANEJAMENTO ESCRITO

Não adianta apenas querer abrir Colocar no papel todas informações


um e-commerce e não conhecer o necessárias para que você consiga se
mercado em que você está querendo organizar melhor é uma estratégia
se inserir. Faça pesquisas sobre muito boa. Pegue papel e caneta e
os produtos mais populares no comece escrevendo informações que
seu setor, as principais estratégias estão na sua cabeça sobre uma boa
positivas e negativas das logística, organização de estoque,
concorrentes, procure identificar qual o tipo de produto ou serviço que
o perfil mais comum do seu público- serão comercializados na sua loja
alvo e quais as necessidades dos seus virtual, áreas de atuação, valores de
consumidores nessa área. investimento, entre outras.

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QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?

VERIFIQUE SE A PLATAFORMA
É CAPAZ DE INTEGRAR

Para que um e-commerce tenha sucesso, é


fundamental que o empreendedor ou gestor invista
em uma plataforma capaz de integrar todos os
sistemas, como o responsável por emitir notas
fiscais e gerir o estoque, por exemplo. Caso a
sua loja virtual não tenha uma plataforma capaz de
realizar esse trabalho, pode ser uma boa alternativa
procurar uma empresa especializada nesse ramo.

A plataforma ajuda muito o lojista que está


começando, porque ele provavelmente não tem um
conhecimento amplo de desenvolvimento. Assim,
ter uma plataforma SaaS (software as service)
no começo do e-commerce ajuda muito, porque
toda a parte de tecnologia e de atualizações é de
responsabilidade dela.

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QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?

DEFINA PADRÕES DE INVISTA NA PRODUÇÃO


NAVEGAÇÃO E LAYOUT DE CONTEÚDO

A comunicação visual do site é Em um e-commerce não basta


um dos pontos que precisam ser apenas colocar uma foto do produto,
bem definidos pelo gestor do o preço e uma pequena descrição.
e-commerce. É fundamental investir É preciso investir na produção
em cores e um layout que chamem de conteúdo visual que chame a
a atenção dos consumidores, atenção do consumidor e o convença
mas que, ao mesmo tempo, tenha um de que aquele serviço realmente é
visual agradável e organizado. Definir interessante. Invista em fotos e
um padrão visual, uma arquitetura de vídeos de qualidade, que mostrem
navegação, uma tipografia e organizar todas as qualidades dos produtos para
as fotos e vídeos é importante para que os clientes não tenham grandes
uma loja virtual de sucesso. dúvidas sobre ele e se encantem.

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QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?

ORGANIZE A OPERAÇÃO INVISTA EM MARKETING


E A LOGÍSTICA DIGITAL DE QUALIDADE

Toda a operação e a logística passa por Com o passar do tempo, os


questões como a entrega do produto, consumidores ficaram cada vez mais
os canais de atendimento ao cliente e a exigentes em relação ao atendimento
qualidade das embalagens. Invista em e a qualidade dos produtos. Por
plataformas que garantem a qualidade isso, é fundamental que a loja virtual
do atendimento à distância, como invista em um marketing digital de
celular, e-mail, chatbot e aplicativos qualidade, principalmente nas redes
de mensagens instantâneas. Defina se sociais, para auxiliar o e-commerce.
o negócio terá promoções com frete Faça um bom planejamento de como
grátis, parcerias com fornecedores, será a divulgação e quais canais de
entre outras questões. comunicação serão utilizados.

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COMO TRABALHAR
O MARKETING DO
E-COMMERCE?
COMO TRABALHAR O MARKETING DO E-COMMERCE?

MARKETING DE CONTEÚDO

O marketing de conteúdo pode ser


definido como a produção de material
que atraia consumidores e potenciais
clientes para o seu negócio. Esse
conteúdo pode ser produzido por meio
de fotos, vídeos ou textos criativos,
cujo material pode ser desenvolvido com
técnicas de SEO, como o bom uso das
palavras-chave. Isso vai fazer com que
a loja fique bem posicionado no Google
de maneira grátis e orgânica.

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COMO TRABALHAR O MARKETING DO E-COMMERCE?

E-MAIL MARKETING AUTOMAÇÃO

O e-mail marketing é uma ferramenta Para uma loja virtual que está
crucial na comunicação entre o começando, é essencial se planejar
e-commerce e seus consumidores. para ter um bom tráfego. Um
Ele usa técnicas que são muito SEO bem pensado em descrições,
úteis para captação e fidelização categorias, home e com palavras-
de clientes. O recurso pode ser chave utilizadas de maneira correta
utilizado como uma forma de divulgar são capazes de auxiliar os contatos
produtos, lançamentos e compartilhar para a compra. Apesar de os
informações relevantes para a rede de resultados da automação demorarem
contatos. Algumas ferramentas são um pouco mais do que uma mídia
fáceis e intuitivas, como MailBiz, Allin paga, esse recurso é fundamental
e MailChimp. para o sucesso do negócio.

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COMO TRABALHAR O MARKETING DO E-COMMERCE?

MÍDIA PAGA

Assim como utilizar as técnicas de SEO é importante


para realizar a automação, a mídia paga também se mostra
importante para a marca ganhar notoriedade. É uma
boa opção ter um orçamento de marketing reservado para
poder ter tração e começar as trazer as primeiras visitas.
A métrica inicial que deve ser acompanhada é o tráfego
e, em seguida, pode-se começar a pensar nas taxas
de conversão.

Começar uma loja online é uma tarefa que requer muita


organização e planejamento. Por isso, tenha em mente
que você precisa, antes de tudo, estudar o mercado em
que você quer se inserir, escolher muito bem os produtos
que o seu negócio vai comercializar. Além disso, invista
em estratégias de marketing digital para que o seu
e-commerce ganhe ainda mais notoriedade na internet
e garante a qualidade da produção do seu conteúdo.

20
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

E aí, conseguiu
entender um pouco
mais sobre como dar
os primeiros passos para
a criação de uma loja
online? Então continue
navegando e não deixe
de baixar agora mesmo
o e-book “Entenda como
vender mais na Black
Friday 2019”.

22
RE A
A DE
RCE

A Escola de E-commerce é um portal de conteúdos relacionados ao comércio


eletrônico e oferece materiais de apoio para empreendedores e empresas de
pequeno, médio e grande porte do segmento. Dentro de sua gama de materiais
oferecidos gratuitamente para o empreendedor online estão: artigos, notícias de
mercado, e-books, webinars, vídeos e inúmeros materiais que são publicados
diariamente.

O portal é mantido pela Tray Plataforma de E-commerce.

A Tray é a marca de e-commerce da Locaweb e oferece toda a estrutura e o


apoio para a criação de lojas virtuais, assim como a integração com marketplaces
— sendo a única empresa de criação de e-commerces a oferecer esse serviço
para os seus clientes.

Em 2013, tornou-se a marca de e-commerce da Locaweb líder em Hosting &


Infrastructure Services no Brasil e na América Latina, assumindo o papel de
braço de e-commerce do grupo, formando o maior e mais completo mix de
fórum produtos voltados ao comércio eletrônico do Brasil.

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