INTRODUÇÃO

AO E-COMMERCE:
O FUNDAMENTO PARA
COMEÇAR SUA LOJA ONLINE
INTRODUÇÃO....................................................................................................................................... 3

QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?........................... 5

QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?........................12

COMO TRABALHAR O MARKETING DO E-COMMERCE?.................................................17

CONCLUSÃO.......................................................................................................................................21

SOBRE A ESCOLA DE E-COMMERCE.......................................................................................23

INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO

C
om o desenvolvimento das novas
tecnologias e a evolução cada vez mais
rápida da internet, o modo de vender e
comprar mudou. O e-commerce ganha força à
medida que o mundo digital facilita a comunicação
entre as empresas e os consumidores.

O universo das lojas online, assim como

qualquer outro negócio, requer muito
planejamento, organização e empenho
durante o trabalho. A internet facilita muito
o processo de compra e venda de produtos,
mas é preciso estar atento a todos os detalhes
para criar um e-commerce de sucesso.

Neste e-book vamos te introduzir

ao e-commerce e mostrar o fundamento
para começar a sua loja online. Confira!

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 QUAIS OS
PRINCIPAIS
PONTOS PARA
COMEÇAR A
LOJA ONLINE?
QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?
A
ntes de tudo, você precisa refletir sobre
algumas informações. Você sabe como
funciona um e-commerce? Já definiu qual
o tipo de produto que você quer comercializar na
internet? Essas são as duas primeiras perguntas que
devem ser respondidas para começar a entrar no
universo das lojas online. Mas fique tranquilo, pois
vamos fazer uma introdução para você entender.
Um e-commerce é caracterizado por uma loja
virtual criada para vender produtos ou
serviços que as pessoas estão acostumadas a
ver quando estão passeando em um shopping, por
exemplo. A característica mais marcante é o fato
de todo o processo, desde a escolha dos produtos,
a forma de pagamento e a escolha do modo de
entrega ser feita totalmente pela internet.
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A definição do produto que você deseja
comercializar é muito importante para realizar o
planejamento e a organização de todo o processo,
desde o layout da loja online até a logística
da entrega. É preciso fazer uma pesquisa de
nicho, de segmento e de sub-nicho, para que
se possa escolher, desde o início, onde atuar.
De uma maneira geral, o e-commerce é muito
importante para favorecer a geração de novas e
únicas oportunidades de negócios. Esse tipo de
loja online auxilia empreendedores a comercializar
produtos e serviços e a gerar valor ao seu negócio.
Vamos mostrar e explicar alguns pontos
essenciais para começar o planejamento da sua
loja online.

MEIOS DE PAGAMENTO
Quando falamos em comércio pela internet,
surgem muitas dúvidas em relação aos meios
de pagamentos e, principalmente, à segurança
das transações. Por isso, é fundamental que um
e-commerce invista nessas áreas para garantir e
conquistar a confiança dos consumidores.
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O pagamento em um e-commerce pode ser
feito de diversas maneiras e exige um suporte
de segurança mais complexo e confiável do que
em lojas físicas. Para uma loja virtual que está
começando, é importante ter um intermediador de
pagamento em vez de um gateway de pagamento.
O intermediador faz toda a questão de segurança,
cashback, prevenção de fraudes e análises da
compra, assumindo o risco.
É possível realizar o pagamento de uma
compra online por meio de um boleto bancário,
transferência online, intermediários de
pagamento, como o Paypal, e carteiras digitais,
como Visa Checkout e Masterpass. Além disso, é
possível fazer as transações diretamente por meio
de um cartão de crédito.
QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?

LAYOUT

O layout de uma loja virtual pode ser comparado à vitrine de uma loja
física. Por isso, é fundamental que o gestor do negócio invista em um
visual bonito, agradável e que atraia a atenção dos consumidores que
acessem o e-commerce. É importante que o empreendedor pense
em um layout a partir de uma experiência do cliente.

Uma das dicas mais importantes para organizar a página inicial

de uma loja virtual é expor os produtos ou serviços que o lojista
acredita que terá mais giro e que vão atender o público, sendo
colocados estrategicamente.

Além disso, é essencial pensar em um layout personalizado

para smartphones e outros dispositivos móveis. Atualmente,
mesmo que o consumidor não finalize a compra pelo celular,
um design responsivo o auxilia a fazer uma simples consulta para
confirmar a compra em um desktop. Outra dica é ter atenção com
para um layout muito pesado não consumir muita internet das
pessoas e acabar as afastando.

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QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?
ENTREGA E LOGÍSTICA
Entender o nicho em que o seu negócio está
inserido e como quer se posicionar no mercado
é muito importante para todo o planejamento.
Os setores que são bastante influenciados por
esse processo são os de entrega e logística.
A partir desse entendimento, você começa a
procurar fornecedores, ver a viabilidade do
produto em questão de frete, logística, correios,
transportadora, entre outros aspectos.
É preciso investir na qualidade desses serviços
para não prejudicar o seu e-commerce. Os
consumidores estão cada vez mais exigentes e
é essencial estar atento a alguns fatores, como
a qualidade da embalagem, a separação do
produto correto para envio e a entrega no menor
tempo possível ou pelo menos dentro da data
estipulada para gerar mais satisfação aos clientes.
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CUSTOS E MÉTRICAS
Um bom conteúdo é capaz de atrair os consumidores
de maneira gratuita e orgânica. Esse deve ser
um dos principais objetivos para reduzir os custos
da sua loja virtual. Com visitas recorrentes, as
pessoas virão até o seu negócio com grande
potencial de compra. Além disso, outra dica para
reduzir os gastos com o seu negócio é investindo
na mensuração de resultados de maneira prévia.
Fazer uma análise das métricas é um jeito
de evitar que o seu e-commerce cometa erros e,
consequentemente, perca dinheiro com decisões
equivocadas. Mensurando os resultados das
propagandas enviadas por e-mail marketing,
por exemplo, é possível saber quantas pessoas
receberam a informação, quantas clicaram nos
links do e-mail, entre outros dados que ajudam
nas novas estratégias.
QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?

FORNECEDORES

Os fornecedores são peças fundamentais na

criação de um e-commerce. É preciso investir
em boas parcerias para evitar erros muito
comuns, principalmente, em lojas virtuais que
estão começando no mercado. Um desses erros
é a falta de controle dos produtos no estoque,
que pode ser evitado com um bom planejamento
baseado no relacionamento com os fornecedores.

Outro passo essencial durante o processo

de planejamento e escolha de um fornecedor é
fazer uma boa pesquisa de mercado. Não adianta
escolher o primeiro parceiro que aparecer na sua
frente. Pesquise na internet, converse e negocie
com os fornecedores e tente convencê-los de que,
mesmo começando do zero, o seu negócio tem
interesse em se tornar um parceiro.

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QUAIS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA COMEÇAR A LOJA ONLINE?
FRAUDES COMUNS
Todo negócio na internet sempre vai causar
desconfianças e inseguranças em grande parte
das pessoas. É exatamente por isso que uma loja
virtual precisa investir em segurança para não acabar
caindo em fraudes muito comuns nesse setor. De
acordo com um estudo da Konduto, empresa brasileira
de antifraudes, as lojas virtuais no Brasil sofrem
uma tentativa de fraude a cada cinco segundos.
Existem muitas fraudes comuns nesse ramo:
fraude efetiva, auto-fraude e fraude amiga.
A primeira é caracterizada quando alguém clona
o cartão de crédito de outra pessoa ou rouba
as informações do cartão para realizar uma
compra pela internet. Após confirmar a compra,
o responsável pela clonagem recebe o produto sem
problemas, já que tem todos os dados necessários.
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A auto-frade se caracteriza quando o dono do
cartão de crédito faz a compra, recebe o produto,
mas contesta a negociação em até 180 dias, com
uma alegação de que não realizou aquela compra.
Essa situação é considerada uma atitude de má
fé e não tem como o gestor da loja virtual fazer a
identificação. Algumas administradoras de cartão
de crédito passaram a monitorar clientes que
contestam muitas compras.
A fraude amiga também é muito comum em
e-commerces. Ela se caracteriza quando uma
pessoa muito próxima do titular do cartão de
crédito e conhecedor de todas os dados realiza a
compra e não avisa. Ao receber a fatura, o titular
contata a administradora do cartão alegando que
não realizou a compra. Isso acaba gerando um
chargeback, quando há o cancelamento de uma
transação não reconhecida pelo titular.
 QUAIS AS
MELHORES DICAS
PARA COMEÇAR
UMA LOJA ONLINE?
QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?
ESTUDE
O MERCADO
Não adianta apenas querer abrir
um e-commerce e não conhecer o
mercado em que você está querendo
se inserir. Faça pesquisas sobre
os produtos mais populares no
seu setor, as principais estratégias
positivas e negativas das
concorrentes, procure identificar qual
o perfil mais comum do seu público-
alvo e quais as necessidades dos seus
consumidores nessa área.
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FAÇA UM
PLANEJAMENTO ESCRITO
Colocar no papel todas informações
necessárias para que você consiga se
organizar melhor é uma estratégia
muito boa. Pegue papel e caneta e
comece escrevendo informações que
estão na sua cabeça sobre uma boa
logística, organização de estoque,
o tipo de produto ou serviço que
serão comercializados na sua loja
virtual, áreas de atuação, valores de
investimento, entre outras.
QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?

VERIFIQUE SE A PLATAFORMA
É CAPAZ DE INTEGRAR

Para que um e-commerce tenha sucesso, é

fundamental que o empreendedor ou gestor invista
em uma plataforma capaz de integrar todos os
sistemas, como o responsável por emitir notas
fiscais e gerir o estoque, por exemplo. Caso a
sua loja virtual não tenha uma plataforma capaz de
realizar esse trabalho, pode ser uma boa alternativa
procurar uma empresa especializada nesse ramo.

A plataforma ajuda muito o lojista que está

começando, porque ele provavelmente não tem um
conhecimento amplo de desenvolvimento. Assim,
ter uma plataforma SaaS (software as service)
no começo do e-commerce ajuda muito, porque
toda a parte de tecnologia e de atualizações é de
responsabilidade dela.

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QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?
DEFINA PADRÕES DE
NAVEGAÇÃO E LAYOUT
A comunicação visual do site é
um dos pontos que precisam ser
bem definidos pelo gestor do
e-commerce. É fundamental investir
em cores e um layout que chamem
a atenção dos consumidores,
mas que, ao mesmo tempo, tenha um
visual agradável e organizado. Definir
um padrão visual, uma arquitetura de
navegação, uma tipografia e organizar
as fotos e vídeos é importante para
uma loja virtual de sucesso.
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INVISTA NA PRODUÇÃO
DE CONTEÚDO
Em um e-commerce não basta
apenas colocar uma foto do produto,
o preço e uma pequena descrição.
É preciso investir na produção
de conteúdo visual que chame a
atenção do consumidor e o convença
de que aquele serviço realmente é
interessante. Invista em fotos e
vídeos de qualidade, que mostrem
todas as qualidades dos produtos para
que os clientes não tenham grandes
dúvidas sobre ele e se encantem.
QUAIS AS MELHORES DICAS PARA COMEÇAR UMA LOJA ONLINE?
ORGANIZE A OPERAÇÃO
E A LOGÍSTICA
Toda a operação e a logística passa por
questões como a entrega do produto,
os canais de atendimento ao cliente e a
qualidade das embalagens. Invista em
plataformas que garantem a qualidade
do atendimento à distância, como
celular, e-mail, chatbot e aplicativos
de mensagens instantâneas. Defina se
o negócio terá promoções com frete
grátis, parcerias com fornecedores,
entre outras questões.
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INVISTA EM MARKETING
DIGITAL DE QUALIDADE
Com o passar do tempo, os
consumidores ficaram cada vez mais
exigentes em relação ao atendimento
e a qualidade dos produtos. Por
isso, é fundamental que a loja virtual
invista em um marketing digital de
qualidade, principalmente nas redes
sociais, para auxiliar o e-commerce.
Faça um bom planejamento de como
será a divulgação e quais canais de
comunicação serão utilizados.
COMO TRABALHAR
O MARKETING DO
E-COMMERCE?
COMO TRABALHAR O MARKETING DO E-COMMERCE?

MARKETING DE CONTEÚDO

O marketing de conteúdo pode ser

definido como a produção de material
que atraia consumidores e potenciais
clientes para o seu negócio. Esse
conteúdo pode ser produzido por meio
de fotos, vídeos ou textos criativos,
cujo material pode ser desenvolvido com
técnicas de SEO, como o bom uso das
palavras-chave. Isso vai fazer com que
a loja fique bem posicionado no Google
de maneira grátis e orgânica.

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COMO TRABALHAR O MARKETING DO E-COMMERCE?
E-MAIL MARKETING
O e-mail marketing é uma ferramenta
crucial na comunicação entre o
e-commerce e seus consumidores.
Ele usa técnicas que são muito
úteis para captação e fidelização
de clientes. O recurso pode ser
utilizado como uma forma de divulgar
produtos, lançamentos e compartilhar
informações relevantes para a rede de
contatos. Algumas ferramentas são
fáceis e intuitivas, como MailBiz, Allin
e MailChimp.
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AUTOMAÇÃO
Para uma loja virtual que está
começando, é essencial se planejar
para ter um bom tráfego. Um
SEO bem pensado em descrições,
categorias, home e com palavras-
chave utilizadas de maneira correta
são capazes de auxiliar os contatos
para a compra. Apesar de os
resultados da automação demorarem
um pouco mais do que uma mídia
paga, esse recurso é fundamental
para o sucesso do negócio.
COMO TRABALHAR O MARKETING DO E-COMMERCE?

MÍDIA PAGA

Assim como utilizar as técnicas de SEO é importante

para realizar a automação, a mídia paga também se mostra
importante para a marca ganhar notoriedade. É uma
boa opção ter um orçamento de marketing reservado para
poder ter tração e começar as trazer as primeiras visitas.
A métrica inicial que deve ser acompanhada é o tráfego
e, em seguida, pode-se começar a pensar nas taxas
de conversão.

Começar uma loja online é uma tarefa que requer muita

organização e planejamento. Por isso, tenha em mente
que você precisa, antes de tudo, estudar o mercado em
que você quer se inserir, escolher muito bem os produtos
que o seu negócio vai comercializar. Além disso, invista
em estratégias de marketing digital para que o seu
e-commerce ganhe ainda mais notoriedade na internet
e garante a qualidade da produção do seu conteúdo.

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CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

E aí, conseguiu
entender um pouco
mais sobre como dar
os primeiros passos para
a criação de uma loja
online? Então continue
navegando e não deixe
de baixar agora mesmo
o e-book “Entenda como
vender mais na Black
Friday 2019”.

22
RE A
A DE
RCE

A Escola de E-commerce é um portal de conteúdos relacionados ao comércio

eletrônico e oferece materiais de apoio para empreendedores e empresas de
pequeno, médio e grande porte do segmento. Dentro de sua gama de materiais
oferecidos gratuitamente para o empreendedor online estão: artigos, notícias de
mercado, e-books, webinars, vídeos e inúmeros materiais que são publicados
diariamente.

O portal é mantido pela Tray Plataforma de E-commerce.

A Tray é a marca de e-commerce da Locaweb e oferece toda a estrutura e o

apoio para a criação de lojas virtuais, assim como a integração com marketplaces
— sendo a única empresa de criação de e-commerces a oferecer esse serviço
para os seus clientes.

Em 2013, tornou-se a marca de e-commerce da Locaweb líder em Hosting &

Infrastructure Services no Brasil e na América Latina, assumindo o papel de
braço de e-commerce do grupo, formando o maior e mais completo mix de
fórum produtos voltados ao comércio eletrônico do Brasil.