INTRODUÇÃO

A empresa Brum Balanças situasse em Canoas e atua no setor de sistemas de pesagem.

Fundada em 1987 atualmente oferece aos clientes venda de equipamentos e peças relacionadas a
balanças, a realização de assistência técnica em todo território nacional, além da locação de
balanças. A empresa tem como clientes desde pequenas empresas, como padarias, minimercados até
empresas de grande porte como usinas de concreto, siderúrgicas, fabricantes de calçados, indústrias
alimentícias, etc. A empresa conta com treze funcionários e organizacionalmente é possível notar
traços de uma organização simples.

Durante o semestre foram feitas diversas visitas acompanhando as rotinas e entrevistando os

funcionários. Através desta observou-se que há um processo interno que apresenta falhas e necessita
ser re estruturado. Este é o processo de manutenção de balanças que é realizado na matriz da
empresa. No processo há um formulário chamado de “Ordem de Serviço” que circula por diversos
setores da empresa, este formulário deve é preenchido diversas vezes e as informações ali
introduzidas instruem e detalham o serviço realizado e também quais procedimentos deverão ser
utilizados dependendo o caso de cada manutenção. Portanto este documento é de vital importância
para a correta ocorrência do processo.

No entanto foi possível identificar inconsistências no fluxo no formulário e também no

modo como é alocado esse documento através das diversas etapas do procedimento. No estudo foi
feito a racionalização do fluxograma e a proposição de mudanças para facilitar a fluidez das
atividades, mas apenas esta alteração não solucionaria a ocorrência de erros no processo. Portanto
foi feito uma análise do atual formulário e modificações nele foram sugeridas. Por fim foi feito um
estudo para implementação de ilhas de caixas com divisórias para a correta alocação do documento
durante as etapas do processo, estas visam minimizar a possibilidade de extravio e facilitar o acesso
as informações do formulário uma vez que o local é fixo.

Portanto através do estudo e análise que segue, será possível perceber os atuais defeitos no
processo e conhecer as possíveis soluções para o fluxo da Ordem de Serviço na Brum Balanças.