Material de Apoio

Plataforma de Negócios Venda 4.0

Corbans Bem Promotora
 OBJETIVOS

 Apresentar a plataforma VENDA 4.0;

 Destacar os benefícios, facilidade e agilidade do Venda 4.0;

 Promover o conhecimento na utilização da Plataforma.

 Descrever o novo modelo de formalização de documentos

ASSINATURA ELETRÔNICA
 ETAPAS

Módulo 1 CONCEITOS

Módulo 2 FUNCIONAMENTO DA PLATAFORMA

Módulo 3 ANEXOS DE DOCUMENTOS

Módulo 4 DEMANDAS
 Módulo 1
CONCEITO GERAL
 CONCEITO DO VENDA 4.0

O que é o Venda 4.0 ?

Nova plataforma de negócios para usuários de correspondentes em
ambiente inovador e amigável, tornando a experiência do usuário
mais simples e agradável e o processo de venda mais ágil e efetivo.
 Módulo 2
FUNCIONAMENTO DA PLATAFORMA
Inicie a digitação, escolhendo o tipo de operação que seu cliente deseja
realizar (todas as modalidades estarão aptas para escolha).
Em seguida, informe o nº do CPF do cliente.

Clique em “ Ver Propostas”, e o

sistema mostrará as operações em
andamento vinculadas ao seu
usuário.

Também é possível verificar a

possibilidade da proposta, e para
esta etapa o CPF é opcional

Figura 01
No item “Empréstimo Desejado”, deve-se informar o valor liberado ou
prestação desejada

Antes da digitação, em casos de

propostas do INSS, aproveite e
utilize a consulta digital de
beneficio disponível no Bem Web,
nela é possível a confirmação da
margem online, para uma
digitação mais assertiva

Figura 02
Se as condições financeiras da proposta forem satisfatórias e aceitas pelo
cliente, não se preocupe em retornar ao menu inicial, basta seguir para
próxima etapa, selecionando o prazo desejado.

Figura 03
Na conveniada SIAPE, você pode consultar a margem online (mediante
autorização do ciente em seu portal de consignações) clicando no
item Consultar Margem SIAPE

Para aderir ao Seguro SIAPE,

prossiga sem marcar a opção em
destaque.

Figura 04 e 05
Optou por Seguro SIAPE, mas não deseja prosseguir?
​Basta clicar em “Seguir sem Seguro” e continuar a digitação normalmente.

Figura 06
Selecione o agente da proposta e preencha os dados básicos do cliente.

Caso o CPF informado tenha

cadastro no sistema, os dados
aparecerão automaticamente
neste e nos demais campos.

Figura 07 e 08
No canto direito da tela, você pode visualizar os dados da sua proposta sem
precisar retornar na fase do simulador.

Figura 09
Informe o tipo de documento e contato do cliente

É importante que todos os dados

do cliente sejam preenchidos
corretamente, evitando
pendências na proposta
.

Figura 10 e 11
No item Rendimento informe corretamente a matrícula e dados bancários do
cliente.

INSS SIAPE

Caso o cliente seja

pensionista, deve ser
Figura 12 e 13
informado nome e matrícula
do Instituidor.
Informe o meio pelo qual o cliente deseja receber o crédito.

Em propostas de Cartão
Consignado, o item
Recebimento aparecerá
quando selecionado Cliente
deseja saque.

Figuras 14 e 15
Digitação finalizada com sucesso, basta Gravar Proposta e seguir para a
etapa de anexos!

Figuras 16
1. Assinatura Eletrônica
2. Assinatura Física

Módulo 3
ANEXOS DE DOCUMENTOS
1. Assinatura Eletrônica

Assinatura eletrônica não poderá

ser efetuada em casos de
clientes Analfabetos.

Figuras 17 e 18
 1. Assinatura Eletrônica

É importante verificar se os dados do cliente estão corretos para recebimento

do link de assinatura da proposta.
Anexe os documentos obrigatórios e conclua operação.

Figuras 19
 1. Assinatura Eletrônica

Status relativos as propostas com documentos enviados por Assinatura

Eletrônica.

✓ 80 - PAPERLESS - ANALISE ASSINATURA ELETRÔNICA - A proposta encontra-se em análise

pelo operador do Departamento Operacional.

✓ 81 - PAPERLESS - AGUARDANDO ASSINATURA ELETRÔNICA ACEITE - A proposta encontra-se

aguardando assinatura eletrônica do Cliente após retorno da Portabilidade da CTC.

✓ 82 - PAPERLESS - AGUARDANDO ASSINATURA ELETRÔNICA - A proposta encontra-se

aguardando assinatura eletrônica do Cliente.

✓ 83 - PAPERLESS - CONFIRMAÇÃO TELEFÔNICA – Proposta aguardando contato telefônico

com o cliente. Este contato é efetuado pelo Departamento Operacional.
 1. Assinatura Eletrônica

O processo de assinatura eletrônica deve ser realizado em um dos navegadores abaixo.

 1. Assinatura Eletrônica
Caso o cliente não receba o link de assinatura ou o Token via SMS, o mesmo pode ser reenviado.
Acesse > Bem Web > Atalho “Pendências” > DEMANDAS > Assinatura Eletrônica >
“Reenviar link por Whats App”

Figuras 20
 1. Assinatura Eletrônica

É possível verificar se o cliente acessou o link de assinatura.

Item Demandas > Histórico do Cliente

Figuras 21
1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

É possível realizar Assinatura Eletrônica para cliente analfabeto?

Quais as operações que podem ser realizadas por Assinatura Eletrônica?

No momento da assinatura apareceu a “Orientação paisagem não permitida”?

Cliente não consegue realizar assinatura e aparece a mensagem “Vamos tentar

novamente”?

O link via SMS não chegou, como proceder?

Cliente recebeu a mensagem: “Infelizmente não temos nenhuma ação disponível...”

Cliente informa que assinatura foi realizada, mas a proposta continua no status 82
Aguardando Assinatura Eletrônica?

Proposta de portabilidade com aceite de saldo, cliente informa que não recebeu o link
de assinatura?

O que fazer quando o cliente não concluiu o processo de assinatura?

1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

Link reenviado via WhatsApp, como assinar?

Ao iniciar o processo de assinatura, verifique a permissão de acesso a localização e a câmera.

Apareceu a mensagem que assinatura não está mais disponível, e agora?

Apareceu a mensagem que documento já foi assinado, o que devo fazer?

Cliente finalizou a assinatura e não efetuou o download dos documentos assinados, como
ele pode acessar esse documentos novamente?

Proposta pendenciou para alteração de dados cadastrais, cliente precisa assinar novamente?

É possível reaproveitar os anexos em propostas do mesmo cliente com formalização

eletrônica ?

Como é informado o token ao cliente em operações de Aceite de Saldo?

Como o cliente deve proceder na hora da foto?

1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

É possível realizar Assinatura Eletrônica para cliente analfabeto?

No momento, não.

Quais as operações que podem ser realizadas por Assinatura Eletrônica?

Operações de Refinanciamento, Novo e Portabilidade.

No momento da assinatura apareceu a mensagem “Orientação paisagem não

permitida”?

Somente é permitido realizar assinatura no

modo “retrato”.

MODO PAISAGEM

MODO RETRATO
1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

Cliente não consegue realizar assinatura e aparece a mensagem “Vamos tentar

novamente”?

Cliente deve estar em um local bem iluminado e posicionando a

câmera na altura dos olhos.

O link via SMS não chegou, como proceder?

Utilize a opção de reenvio de link por WhatsApp, na tela de DEMANDAS (Pendências) no

Vendas 4.0.
1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

Cliente recebeu a mensagem: “Infelizmente não temos nenhuma ação disponível...”

Caso o cliente responda no WhatsApp, o sistema irá

informar que não possui nenhuma ação no momento.
Ele deve novamente verificar na mensagem recebida,
pois lá consta um link para que o mesmo acesse
e efetue sua assinatura eletrônica.
1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

Cliente informa que assinatura foi realizada, mas a proposta continua no status 82
Aguardando Assinatura Eletrônica?

Verifique o Histórico do Cliente em DEMANDAS (Pendências) no Vendas 4.0 onde fica

informado os passos do cliente durante o processo de assinatura até chegar a conclusão da
mesma.
Lembrando: Qualquer alteração de dados da proposta é gerado um novo link de assinatura
que deverá ser acessado pelo cliente.

Proposta de portabilidade com aceite de saldo, cliente informa que não recebeu o link
de assinatura?

Nesta etapa da Portabilidade, o cliente receberá o TOKEN para prosseguir com a operação.
Caso não chegue a mensagem, a mesma pode ser reenviada via SMS ou WhatsApp na tela
de DEMANDAS.
 1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

O que fazer quando o cliente não concluiu o processo Mensagem com o ícone Assinar quando o link é
de assinatura? reenviado pelo whats.

Cliente concluiu a etapa Basta o cliente clicar em

do envio do documento assinar que acessará o
de identificação com link.
sucesso e não prosseguiu,
ao iniciar novamente no
mesmo aparelho, poderá
continuar de onde parou.
 1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

Ao iniciar o processo de assinatura, verifique a permissão de Apareceu a mensagem que assinatura não está mais disponível, e
acesso a câmera e localização. agora?
Essa mensagem sinaliza que cliente está acessando um link
A mensagem abaixo alerta o cliente a necessidade da liberação da antigo/cancelado, após ter sido gerado novo link de assinatura.
permissão da localização e da câmera para continuar a assinatura Necessário que ele localize a mensagem mais recente para acessar
eletrônica. o link ativo.
1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

Apareceu a mensagem que o documento já foi assinado, o que devo fazer?

Essa mensagem informa que o cliente já realizou a assinatura com sucesso até
o final. Caso existem outras propostas aguardando a assinatura, deverá ser
localizada a mensagem com o link dessa proposta ou reenviar o link pela tela
DEMANDAS.
 1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

Cliente finalizou a assinatura e não efetuou o download dos documentos assinados, como ele pode acessar
esses documentos novamente?

Basta entrar no https://bemsign.bempromotora.com.br/que irá direcioná-lo para identificação e verificação de

suas propostas, inclusive sinalizando as que estão pendentes de assinatura.
1. Assinatura Eletrônica

Perguntas Frequentes

Proposta pendenciou para alteração de dados cadastrais, cliente precisa assinar novamente?

Ao pendenciar novo link de assinatura será gerado com token para que o cliente confirme a alteração
cadastral realizada na proposta. Neste momento a assinatura é realizada por token conforme indica
mensagem abaixo:

Oi {{NOME}} Tenho mais uma informação para você. Atualizamos os dados

referente a proposta de número {{CODIGOPROPOSTA}}. Para visualizar e
aceitar as alterações informe o código {{TOKEN}} no link {{LINK}}. Até Mais

É possível reaproveitar os anexos em propostas do mesmo cliente com formalização eletrônica?

Sim, é possível reaproveitamento de anexos em propostas digitadas nos últimos 30 dias.

 1. Assinatura Eletrônica

Perguntas Frequentes

O cliente recebe o TOKEN através de SMS ou reenvio WhatsApp. Nas mensagens é informado o número da
proposta, os valores retornados do saldo solicitado e o TOKEN.

Por SMS : Ola SANDOVAL PORTABILIDADE BANRISUL 9722677.Segue novo valor

R$20.028,13, em 81x R$423,50. Para aceitar novo saldo informe token 3005 ao canal
de venda

Por WhatsApp : Oi {{NOME}}

Tenho mais uma informação para você.

Referente a PORTABILIDADE BANRISUL de número {{CODIGOPROPOSTA}}.

Recebemos o saldo devedor do {{NOMEIF}} para pagamento nesta data e
houve atualização, o novo valor é de R$ {{SALDO}}, em
{{QUANTIDADEPARCELAS}} meses de R$ {{VALORPARCELA}}, com a TAXA
de {{TAXA}}%. Para aceitar o novo saldo informe o código {{TOKEN}} no link
{{LINK}}.

E lembrando, essa operação só vale até *hoje*!

Até Mais
1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes
Cliente deve se preparar para a foto e ao enquadrar seu rosto o botão ”Iniciar” será habilitado.
* Enquanto o rosto estiver fora de enquadramento o botão permanecerá na cor cinza. Após
enquadramento correto o botão ficará na cor azul, permitindo o prosseguimento da foto.
1. Assinatura Eletrônica
Perguntas Frequentes

Caso o cliente não consiga prosseguir com a foto, haverá a solicitação para nova tentativa.
Mas antes é importante o cliente verificar e seguir as orientações indicadas na tela .
 Novo Fluxo Assinatura Eletrônica !

➢ Após a proposta ser gravada seguirá para o status 82 PAPERLESS - AGUARDANDO ASSINATURA
ELETRÔNICA
➢ O Cliente receberá o link para realização da assinatura
➢ Os documentos obrigatórios podem ser anexados nesta etapa opcionalmente ou depois da assinatura
realizada quando a proposta prosseguirá de forma automática.
2. Assinatura Física

Figuras 22
 2. Assinatura Física

Além dos documentos pessoais, nesta fase deve-se colher assinatura e

rubrica do cliente em todos os formulários.

Caso deseje alterar para

assinatura eletrônica, clique
em ativar. É possível apenas
uma alteração por proposta.

Figura 23
 Módulo 4
DEMANDAS
O item “Demandas” agrega todos os tipos de pendências da proposta,
tornando o processo mais ágil e assertivo.

Clicando no atalho
‘Pendências ‘ você será
direcionado para
Demandas
As operações pendentes de
Assinatura Eletrônica
poderão ser verificadas no
item DEMANDAS

Figura 25
No item DEMANDAS também é possível verificar o status das operações com
Assinatura Eletrônica, reenviar o link de assinatura para o cliente via SMS, Whats APP
e inserir token para validação do aceite das portabilidades.

Figura 26
Para o aceite das portabilidades, após a seleção da proposta e visualização
dos valores retornados é possível simular e editar novamente os dados da
intenção de refinanciamento, basta clicar em Resolver Aceite.

Figura 27
Ao incluir a Intenção Refinanciamento no aceite de saldo ,informe o valor da
prestação e obtenha os resultados disponíveis para prosseguir com a
operação.

Clique em Detalhes e verifique as condições financeiras, antes de gravar o aceite.

Figura 28 e 29
Após realizada as verificações necessárias, clique em ACEITAR o saldo.

FIQUE ATENTO!
Ao rejeitar a operação, a
proposta será cancelada. .

Figura 30 e 31
Com o saldo aceito, anexe os documentos obrigatórios e clique em concluir.

Figura 32
 DÚVIDAS?

Suporte Comercial Bem

E-mail: suportecomercialbem@bempromotora.com.br