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 Comunicação Assertiva e Negociação

Av - Comunicação Assertiva e Negociação

Informações Adicionais

Período: 24/08/2020 00:00 à 12/12/2020 23:59


Situação: Cadastrado
Pontuação: 10000
Protocolo: 534812696

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1) José Carlos era um profissional brilhante e rapidamente subiu na carreira, chegando a


cargos de gestão. Ele estava acostumado a dar instruções aos seus subordinados sem ouvir o
que eles pensavam ou mesmo haviam compreendido sobre determinada comunicação.

Se o receptor da mensagem não conseguiu entender o que foi comunicado, significa que a
comunicação não foi eficaz. Uma boa opção para o emissor da mensagem saber se sua
mensagem está atingindo seus objetivos é através de:

Alternativas:

Código.
a)

Canal de comunicação.
b)

Feedback.
c)  Alternativa assinalada

Comunicação verbal.
d)

e) Fluxo descendente.

2) A empresa de logística SPDL entrega os jornais Folha de S. Paulo e Estado de S. Paulo,


porque essas editoras dos jornais entendem que são concorrentes no conteúdo que escrevem
e não em sua malha de distribuição. Dessa maneira elas multiplicam seus ganhos.

De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, em qual situação o exemplo


da empresa SPDL se enquadra?

Alternativas:

Pressionar.
a)

Persuadir.
b)

 Atenuar.
c)

d) Aproximar.  Alternativa assinalada

e) Afastar.

3) Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas que julga
importantes e mandar que seus subordinados as cumpram. O problema é que as novas
gerações são mais questionadoras, principalmente, sobre metas impossíveis de serem
alcançadas, e Mário tem encontrado dificuldades de buscar os resultados que as empresas
precisam. Ele ouve que os “novos” gestores precisam aprender a buscar um consenso efetivo
para reduzir conflitos e alcançar altas performances.

Para buscar o consenso efetivo Mário deverá aprender mais sobre:

Alternativas:

Falar mais e ouvir menos.


a)

Feedback destrutivo e ouvir atentamente.


b)

Perguntas poderosas, feedback destrutivo, ouvir menos os outros.


c)

Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo,


d) feedback construtivo.  Alternativa assinalada

e) Direito judicial.

4) José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de calçados na
área de compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre negociações. Na primeira aula o
professor apresentou as etapas do processo de negociação e disse que uma, em especial, é
muito importante e pode levar o negociador ao sucesso ou fracasso.

Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra investido
por qualquer negociador?

Alternativas:

Execução.
a)

Abertura.
b)

Exploração.
c)

Controle.
d)

e) Planejamento.  Alternativa assinalada

5) Victoria é decoradora de eventos e Marcela é florista em uma pequena cidade do interior de


Minas Gerais. As duas sempre disputaram os clientes da cidade, principalmente, quando se
tratava de casamentos. Às vezes uma vencia, contudo, às vezes a outra era quem vencia, ainda
assim percebia-se que receita das duas não era boa ao longo do ano. Foi quando elas
decidiram
unir forças e oferecer um serviço completo de decoração e assessoria dos eventos. Ao invés de
repartirem o “bolo”, elas fizeram o bolo crescer gerando valor para os clientes e podendo
aumentar suas margens de rentabilidade.

Que tipo de tática as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus negócios?

Alternativas:

Ganha-Perde.
a)

b) Distributivas.

Ganha-ganha.
c)  Alternativa assinalada

Inflexíveis.
d)

e) Duras.

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