Presentazione NSQ

NSQ / il Software di Qualità
La soluzione informatica per la

costruzione di un Sistema Qualità
Echo S.r.l. - Via Papa Giovanni XXIII, 11 - 24044 Dalmine (BG) - www.echosrl.com
Valore aggiunto:
• Gestione dei permessi
possibilità di definire sofisticati permessi personalizzati a livello di gruppo/utente/form
• Gestione degli stati

per ogni registrazione viene conservato lo storico degli stati
• Reportistica uniforme + possibilità di abolire buona parte dei doc. cartacei utilizzati
report personalizzabili per adattarli al sistema qualità già presente in azienda
• Pianificazione e responsabilità
per ogni registrazione vengono definiti tempi e responsabilità
• Scadenzario e messaggistica
gestione di uno scadenzario della qualità e avvisi con messaggi interni/esterni
• Collegamento al gestionale esistente

connettore per alimentare le anagrafiche di qualità dal gestionale aziendale esistente
Norme di riferimento:
• UNI EN ISO 9000:2005
Sistema di gestione per la qualità - Fondamenti e vocabolario
• UNI EN ISO 9001:2008
Sistema di gestione per la qualità - Requisiti
• UNI EN ISO 9004:2009
Gestire un'organizzazione per il successo durevole - L'approccio della gestione per
la qualità
• UNI EN ISO 19011:2002 (rev. 2003)
Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione
ambientale
• UNI ISO 2859
Procedimenti di campionamento nel collaudo per attributi
ISO 9001 > modello di organizzazione a “processi” basata su 8 principi:
1. organizzazione focalizzata sul cliente;

2. leadership;
3. coinvolgimento delle persone;
4. approccio a processi;
5. approccio sistemico alla gestione aziendale;
6. miglioramento continuo;
7. approccio pragmatico alla presa di decisioni;
8. relazione mutuamente vantaggiosa con i fornitori.
> Visione organizzativa sistemica PDCA (Deming) > Plan/Do/Check/Act
ISO 9001 > requisiti e caratteristiche fondamentali:

• Approccio per processi (4.1)
identificazione dei processi aziendali e delle loro interazioni
• Gestione della documentazione (4.2)
documenti e registrazioni sotto controllo
• Attenzione focalizzata al cliente (5.2)
customer satisfaction, reclami e resi
• Pianificazione (5.4)
indicatori, gestione costi
• Responsabilità, autorità e comunicazione (5.5)
organigramma e funzioni aziendali
• Riesame da parte della Direzione (5.6)
stesura riesame (elementi input/output)
• Risorse umane (6.2)
competenze, mansioni, piani di formazione e valutazione efficacia
• Infrastrutture/ambiente di lavoro (6.3/6.4)
gestione impianti e attrezzature
ISO 9001 > requisiti e caratteristiche fondamentali:

• Approvvigionamento (7.4)
selezione e valutazione fornitori, controlli/collaudi in ingresso
• Apparecchiature di monitoraggio e misurazione (7.6)
tenuta sotto controllo degli strumenti di misura
• Monitoraggi e misurazioni (8.2)
reclami e resi, customer satisfaction, audit di prima/seconda/terza parte, indicatori di
processo, controlli e collaudi in accettazione, in linea e in finale
• Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi (8.3)
gestione delle non conformità clienti, fornitori, interne, di prodotto e di processo,
disposizioni e trattamenti delle non conformità
• Miglioramento (8.5)
azioni correttive, preventive, progetti di miglioramento (problem solving)
Moduli NSQ:
1. Archivi aziendali
2. Documentazione (4.2)
3. Sistema qualità (5.5)
4. Risorse umane (6.2)
5. Processi e indicatori (0.2/4.1/5.1/5.3/5.4/8.2.3)
6. Soddisfazione del cliente (5.2/8.2.1)
7. Approvvigionamento (7.4)
8. Controlli e collaudi (7.5/8.2.4)
9. Non conformità (8.3)
10. Problem solving (8.5)
11. Infrastrutture e strumenti (6.3/7.6)
12. Riesame del sistema (5.6/8.2.2)
13. Costi
1. Archivi aziendali
• Definizione delle “tipologie” e delle classificazioni personalizzabili, unità di misura
• Definizione dei “soggetti”: anagrafiche generali, dipendenti, clienti, fornitori
• Elenchi vari: anagrafica delle nazioni e dei comuni
• Norme
• Gestione della reportistica (modelli/revisioni)
• Anagrafica degli articoli/prodotti
• Definizione delle check list per questionari e valutazioni
• Definizione della struttura e delle funzioni aziendali
• Skills (competenze)
• Attività (di sistema + definite dall’utente)
2. Documentazione
• Redazione dei manuali previsti dal Sistema Qualità: manuale qualità e procedure
• Gestione della documentazione interna e esterna
• Flusso di redazione dei documenti: bozza/approvazione/pubblicazione
• Gestione delle revisioni
• Collegamento di documenti a qualsiasi registrazione effettuata
• Definizione logica dei documenti in faldoni e raggruppamenti
3. Sistema qualità
• Gestione dei permessi di gruppi e utenti (anche a livello di singola attività)
• Scadenzario della qualità
4. Risorse umane
• Gestione anagrafiche dipendenti e skills
• Valutazione delle competenze delle funzioni, crediti formativi e mansionari
• Pianificazione e gestione completa della formazione (piani, corsi, sessioni)
PIANI CORSI SESSIONI
docenti docenti
valutazioni valutazioni
utenti utenti
crediti
skills
5. Processi e indicatori
• Definizione dei processi aziendali e degli indicatori per la programmazione e
misurazione degli obiettivi, definizione degli elementi di input/output, delle attività,
dei controlli e delle risorse coinvolte (modellazione IDEF0)
• Stampe e statistiche
6. Soddisfazione del cliente

• Gestione anagrafiche clienti
• Redazione dei questionari , pianifica invio e registrazione esito
• Configurazione e gestione dei reclami e resi (prodotti/servizi, definizione dei materiali,
cause e difetti, disposizioni e trattamenti)
• Stampe e statistiche per indagine customer satisfaction/reclami e resi
7. Approvvigionamento
• Gestione e valutazione dei fornitori
• Vendor rating
• Verifiche ispettive (audit) fornitori
8. Controlli e collaudi
• Piani e schemi di campionamento standard e personalizzati
• Cicli di controllo generici o di dettaglio (famiglia, articolo, fornitore, reparto ecc…)
• Collaudo lotti in ingresso (caricamento manuale o automatico da gestionale)
• Collegamenti con reclami/resi, non conformità, azioni correttive, valutazione fornitori
9. Non conformità
• Gestione completa dei prodotti e dei processi non conformi
• Stampe e analisi (diagramma di Pareto, statistiche a livelli, ecc…)
N.C. DISPOSIZIONI ATTIVITA’
materiali disposizioni tempi
cause trattamenti responsabilità
difetti azioni di
contenimento
decisioni
rischi
soluzioni
10. Problem solving

• Gestione completa delle azioni correttive/preventive e dei progetti di miglioramento
• Collegamenti con non conformità, reclami e resi
AZIONI ATTIVITA’ VERIFICA
cause tempi
difetti responsabilità
rischi
soluzioni
11. Infrastrutture e strumenti

• Gestione delle infrastrutture (manutenzione impianti e attrezzature)
• Gestione delle apparecchiature di monitoraggio e misurazione (cicli, fasi, interventi)
APPARECCHIATURE INTERVENTI PROVE
fasi esitazione
Piani di intervento e
controllo
esitazione
utenti
enti
manutentori
12. Riesame del sistema

• Redazione dei documenti necessari per il riesame del sistema qualità aziendale
(soddisfazione del cliente, audit interni/esterni, processi e prodotti, indicatori, analisi
delle non conformità, costi della non qualità, azioni correttive/preventive, progetti di
miglioramento, piani di formazione e addestramento)
• Piani di audit, verifiche ispettive interne/esterne/fornitori, relazioni e verbalizzazioni
PROGRAMMI AUDIT ATTIVITA’
obiettivi gruppo audit utenti
campo app. evidenze evidenze
criteri risultanze risultanze

AUDITORS
(competenze)
utenti valutazioni valutazioni
13. Costi
• Gestione dei costi della qualità e della non qualità
• Costi preventivi e consuntivi delle attività del sistema qualità
• Collegamento con tutte le registrazioni di qualità
Immagini:
• Interfaccia utente
menu e ribbon bar per
compiere tutte le
operazioni previste dal
programma in modo
semplice ed intuitivo,
come in ambiente Office
• Scadenzario qualità
gestione di uno
scadenzario con
emissione di promemoria
(stile outlook)
Immagini:
• Gestione permessi
definizione dettagliata dei
gruppi, degli utenti e dei
permessi, completamente
personalizzabile
Immagini:
• Reportistica
tutti i report sono
personalizzabili per essere
adattati alla eventuale
documentazione già
presente in azienda
Immagini:
• Processi (IDEF0)
definizione dei processi
secondo lo standard di
modellazione IDEF0:
elementi in input/output,
controlli, risorse
Immagini:
• Indicatori (KPI)
definizione degli
indicatori di performance
dei processi,
pianificazione e
rendicontazione con
analisi degli obiettivi
impostati
Immagini:
• Controlli e collaudi
gestione dei cicli di
controllo per articolo,
famiglia, centro/fase di
lavoro, fornitore/articolo ,
piani di campionamento
personalizzabili, regole di
commutazione tra piani
(severità del controllo),
documenti di collaudo
suddivisi in fasi e
caratteristiche da
controllare
Immagini:
• Analisi e statistiche
analisi sintetiche e
dettagliate, statistiche a
livelli personalizzabili su
dati relativi a non
conformità, azioni
correttive/preventive,
reclami e resi, costi, ecc…
Immagini:
• Risorse umane
gestione completa delle
risorse umane aziendali
con attribuzione di
funzioni, valutazioni,
mansionari, curriculum,
skill e piani di formazione
Immagini:
• Formazione
gestione completa dei
piani di formazione, corsi
e sessioni; definizione del
programma e degli
obiettivi, assegnazione di
crediti e skill, modalità e
verifica dell’efficacia,
valutazione dei corsi
Immagini:
• Check list e Questionari
creazione e
somministrazione di
check list e questionari
per la valutazione delle
funzioni, per gli audit
interni ed esterni, per la
verifica dell’efficacia di
corsi, azioni correttive e
preventive
Immagini:
• Non conformità
gestione completa delle
non conformità, con
analisi dettagliata di
cause, difetti, rischi,
soluzioni e decisioni;
possibilità di gestire
disposizioni e trattamenti
specifici con verifica della
loro efficacia
Immagini:
• Relazioni tra registrazioni
gestione delle relazioni e
delle dipendenze tra le
registrazioni relative alla
qualità: ad esempio una
risultanza di un audit che
genera una non
conformità , e a sua volta
apre una azione correttiva
Immagini:
• Audit e auditors
gestione delle anagrafiche
degli auditors,
pianificazione dei
programmi di audit ,
registrazione delle attività
di audit interni (di prima
parte) ed esterni (di
seconda/terza parte),
verifica dell’efficacia
Immagini:
• Infrastrutture e strumenti
gestione delle anagrafiche
delle macchine e delle
apparecchiature di
monitoraggio e
misurazione, indicazione
dei cicli di manutenzione,
taratura, revisione,
registrazione degli
interventi

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1. organizzazione focalizzata sul cliente;

> Visione organizzativa sistemica PDCA (Deming) > Plan/Do/Check/Act

ISO 9001 > requisiti e caratteristiche fondamentali:

ISO 9001 > requisiti e caratteristiche fondamentali:

PIANI CORSI SESSIONI

6. Soddisfazione del cliente

N.C. DISPOSIZIONI ATTIVITA’

materiali disposizioni tempi

cause trattamenti responsabilità

10. Problem solving

AZIONI ATTIVITA’ VERIFICA

11. Infrastrutture e strumenti

APPARECCHIATURE INTERVENTI PROVE

12. Riesame del sistema

PROGRAMMI AUDIT ATTIVITA’

obiettivi gruppo audit utenti

campo app. evidenze evidenze

criteri risultanze risultanze

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