BSBCRT611 Slideshow 27-10-20 (1) .En - PT

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BSBCRT 6 11
Um pensamento crítico ou complexo de

solução de problemas
2
Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para

identificar problemas complexos
BSBCRT611 Aplique o pensamento crítico para a resolução de problemas complexos © 2020 RTO Works
3
UMA ABORDAGEM DE PENSAMENTO CRÍTICO
• Algumas decisões são rápidas e fáceis de tomar.
• Freqüentemente, a solução para seu problema não é direta e sua

resolução requer mais do que sua intuição.
• Algumas decisões que você toma são críticas, enquanto outras não são críticas.
Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Insira o título do tópicoquestões
4
ATIVIDADE: PESQUISAR E DISCUTIR

Faça pesquisas para responder ao seguinte:
• O que significa o termo 'decisão crítica' e o que ele abrange?

• Forneça pelo menos dois exemplos de decisões críticas relevantes para seu local de trabalho ou
setor de interesse.
• O que significa o termo 'decisão não crítica'?

• Liste pelo menos dois exemplos de decisões não críticas relevantes para seu local de trabalho ou
setor de interesse.

questões
5
ATIVIDADE: REFLETIR
Pense em alguns dos problemas que você teve que resolver nas últimas semanas.

questões
6
UMA ABORDAGEM DE PENSAMENTO CRÍTICO
O pensamento crítico inclui seis habilidades vitais:
• análise
• Solução de problemas
• pensamento criativo
• interpretação
• avaliação
• raciocínio.

7
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

O processo de tomada de decisão inclui elementos como:
• Identificar e definir o problema
• informações de sourcing
• gerar alternativas
• tomar uma decisão
• comunicar uma decisão
• revisar uma decisão.

8
ATIVIDADE: LEIA
Se você estiver interessado, leia o 'Guia para boas decisões', escrito pelo
Ombudsman de Queensland.
Artigo: http://www.tdsa.org.au/wp-content/uploads/2016/03/Qld-Govt-Ombudsman-
Good-Decision-making-Guide.pdf

questões
9
IDENTIFICANDO QUESTÕES COMPLEXAS NO LOCAL DE TRABALHO
ATIVIDADE: REFLETIR
Existem questões ou problemas complexos no seu local de trabalho ou local de estudo?

questões
10
IDENTIFICANDO QUESTÕES COMPLEXAS NO LOCAL DE TRABALHO
• Identificar um problema às vezes é tão importante quanto a

própria solução.
• A velocidade da luz não teria sido calculada se Galileu não tivesse
identificado o problema em primeiro lugar.

11
ATIVIDADE: DISCUTIR
Em pequenos grupos, pense em algumas questões complexas que podem se apresentar no local de
trabalho. Forneça pelo menos um exemplo para cada um dos marcadores listados acima.
Seu treinador facilitará uma discussão em grupo para formar uma lista completa de exemplos. Faça
anotações e guarde-as para referência futura.

questões
12
IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA FORMAL

• Muitas vezes, apenas os sintomas de um problema complexo são evidentes e uma
investigação mais aprofundada é necessária para identificar corretamente o problema.
• Ao procurar identificar problemas no local de trabalho, pode ser necessário interpretar

e analisar informações numéricas ou financeiras para identificar padrões e
tendências.

13
ATIVIDADE: EXPLORE
Existem muitos relatórios de pesquisa de mercado existentes (e às vezes gratuitos) que
podem fornecer uma compreensão abrangente do cliente, do concorrente e do mercado
como um todo. Se estiver interessado, explore o site abaixo para se familiarizar com o tipo de
informação disponível.
Local na rede Internet: https://ciradar.com/competitive-intelligence-blog/insights/2017/10/18/

freemarket-research-tools

questões
14
ATIVIDADE: TRABALHO EM GRUPO
Trabalhe em pequenos grupos para praticar a interpretação, análise e representação de informações

numéricas ou financeiras para identificar padrões e tendências (como muitas vezes necessário ao identificar
problemas no local de trabalho).
Você pode acessar informações financeiras de sua escolha ou usar informações de um dos recursos
gratuitos listados acima.
Apresente seu trabalho a um grupo maior e peça feedback.

questões
15
IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA INFORMAL

Às vezes, um método formal não é necessário para identificar
problemas complexos e os problemas são levantados por uma
fonte externa.

16
ATIVIDADE: BRAINSTORM
Trabalhe junto em pequenos grupos e faça um brainstorm de quantas maneiras informais uma questão complexa
pode ser identificada no local de trabalho.
Seu treinador / avaliador facilitará uma discussão em grupo maior para criar uma lista completa.

questões
17
ATIVIDADE: LEIA
Leia os artigos abaixo descrevendo um exemplo de um problema complexo enfrentado pela Rio Tinto.
Artigo 1: https://www.abc.net.au/news/2020-05-26/rio-tinto-blast-destroys-area-
withancient-aboriginal-heritage/12286652
Artigo 2: https://www.smh.com.au/business/companies/rio-tinto-blasted-
ancientaboriginal-caves-for-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia.html

questões
18
ATIVIDADE: PRÁTICO
Depois de ler o artigo, trabalhe em pequenos grupos para identificar pelo menos duas maneiras pelas quais o
problema foi trazido à atenção da Rio Tinto.
Seu treinador facilitará uma discussão em grupo maior para consolidar suas descobertas.

questões
19
PROBLEMAS MAU
• Às vezes, os problemas podem ser tão complexos que são altamente resistentes à
resolução.
• Esses problemas foram chamados coletivamente de problemas 'perversos'.
• O termo 'ímpio' neste contexto não implica mal, mas sim destaca
a complexidade do assunto.

20
OBJETIVOS DA TAREFA
Depois de identificar um problema, é importante estabelecer por que você

deseja resolvê-lo e o que deseja alcançar resolvendo-o.
Objetivos bem definidos são essenciais para encontrar uma solução de sucesso.

21
ATIVIDADE: LEIA
Leia a definição de um objetivo em um contexto de negócios. Artigo:http://
www.businessdictionary.com/definition/objective.htmlFaça anotações para
referência futura.

questões
22
ATIVIDADE: ASSISTIR
Assista aos vídeos sobre objetivos.
Vídeo 1: https://www.youtube.com/watch?v=gABgNjXpzQk (01:49)
Vídeo 2: https://www.youtube.com/watch?v=voZI75TyeHI (02:32)
Faça anotações e guarde-as para o futuro. Seu treinador facilitará uma discussão em grupo para
consolidar o que você aprendeu.

questões
23
VANTAGENS DE RESOLVER PROBLEMAS IDENTIFICADOS NO LOCAL DE

TRABALHO
• realizando a visão de negócios
• risco reduzido de ramificações legais
• melhor desempenho financeiro

• licença social para operar.

24
Em grupo, pense em mais algumas vantagens de abordar os problemas no local de trabalho.

questões
25
RISCOS
• Risco é a chance de algo dar errado ou não conforme planejado.

Nenhum resultado é cem por cento certo.
• Como tal, o planejamento de risco ajuda a mitigar quaisquer efeitos indesejáveis.

26
ATIVIDADE: REFLETIR
Que riscos você correu? Você experimentou os resultados negativos de algum
risco? Você já se arriscou e se beneficiou de sua decisão?

questões
27
ATIVIDADE: PRÁTICO
Pense no artigo que você leu sobre a Rio Tinto no início deste tópico
(https://www.smh.com.au/business/companies/rio-tinto-blasted-ancient-aboriginalcaves-
for-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia.html) Trabalhe em pequenos grupos para responder:
1. Quais seriam as vantagens para a Rio Tinto de abordar a questão mais cedo no
processo de tomada de decisão?
2. Identifique quaisquer riscos envolvidos para a Rio Tinto ao abordar a questão.

questões
28
ATIVIDADE: DESENVOLVER
Escolha um local de trabalho / setor no qual você já trabalha ou no qual está interessado. Identifique
um problema complexo relevante e responda às seguintes perguntas:
1. Como você pode ter identificado a questão / problema em um local de trabalho real?
2. Formule pelo menos dois objetivos na busca de soluções para o problema.
3. Quais são as vantagens de abordar o problema?

4. Identifique pelo menos dois riscos envolvidos na busca do problema.

questões
29
Tópico 2: Uma abordagem de pensamento crítico para resolver

problemas complexos
30
FONTE DE INFORMAÇÕES
• No mundo de hoje, somos constantemente confrontados com informações
(verdadeiras e falsas). Está ao nosso redor, prontamente disponível e em grandes
quantidades.
• A qualidade das informações disponíveis no momento em que você trata de questões

complexas tem um impacto direto na qualidade da sua solução.
Tópico 2: Uma abordagem de pensamento crítico para resolver complexos

31
TENDÊNCIA
Ao lidar com os problemas no trabalho, sempre se examine para ver se há algum preconceito
real ou percebido.

32
ATIVIDADE: LEIA
Leia o artigo que define e fornece exemplos de preconceito. Artigo 1:
https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/biasFaça

questões
33
TENDÊNCIA
Em muitos casos, a Justiça Natural o desqualifica legalmente de tomar decisões se

você tiver um conflito de interesses ou for tendencioso. Você sabia que mesmo um
preconceito percebido pode desqualificá-lo legalmente para tomar uma decisão?

34
ATIVIDADE: LEIA
Se você estiver interessado, leia o artigo abaixo para obter mais informações sobre a justiça natural na
tomada de decisões administrativas:
Artigo: https://www.ag.gov.au/sites/default/files/2020-03/best-practice-guide-2-
naturaljustice.pdf

questões
35
FATO E FICÇÃO
Certifique-se de compreender totalmente os problemas que está enfrentando, acessando uma
variedade de fontes de informações confiáveis. Ao fazer isso, você estará em uma boa posição
para estabelecer quais informações são verdadeiras e quais são falsas.

36
ATIVIDADE: REFLETIR
Refletir sobre o ditado “Entra lixo, sai lixo”. Como esse ditado se aplica à solução de
questões complexas?

questões
37
LEGISLAÇÃO E QUADROS ORGANIZACIONAIS

A legislação e as políticas / procedimentos organizacionais são implementados para
garantir que todos estejam o mais seguros possível e para garantir um resultado bem-
sucedido para o negócio ou organização.

38
ATIVIDADE: PESQUISA
Pesquise a legislação e os códigos de melhores práticas associados ao seu local de trabalho ou
setor de interesse (como mineração, manufatura, transporte, educação ou saúde).

questões
39
ATIVIDADE: PESQUISA
Leia algumas das políticas no site abaixo. Local na rede
Internet:https://www.csusb.edu/policies

questões
40
ATIVIDADE: REFLETIR
Alguma das políticas que você leu (no site acima) aborda algum problema complexo?

questões
41
PARTES INTERESSADAS
Informações valiosas podem ser obtidas das partes interessadas por meio de questionamentos
direcionados. Para identificar as partes interessadas associadas a um problema, pense sobre:
• Quem pode ser afetado antes, durante ou depois do problema?
• Quem tem interesse no resultado ou solução do problema?

• Quem é o responsável pelo problema?

42
ATIVIDADE: ASSISTIR
Assista ao vídeo sobre uma técnica de questionamento “5 Porquês”. Vídeo:
https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_5W.htmFaça anotações
e guarde-as para referência futura.

questões
43
RECURSOS NECESSÁRIOS PARA O DESENVOLVIMENTO DA SOLUÇÃO
As informações que você obtém da legislação, políticas e procedimentos e discussão com

as partes interessadas irão ajudá-lo a calcular os recursos necessários para desenvolver
soluções para os problemas do local de trabalho.

44
APRESENTANDO O ESCOPO PARA PARTICIPANTES RELEVANTES
Se necessário (por exemplo, por uma política ou procedimento organizacional), apresente o

escopo de seu problema a todas as partes interessadas relevantes para obter aprovação para
continuar a tratá-lo.

45
ATIVIDADE: PRÁTICO
Pense no artigo que você leu no tópico 1, delineando o bombardeio da Rio Tinto de um antigo
local tradicional (https://www.smh.com.au/business/companies/rio-tinto-blasted-
ancientaboriginal-caves-for-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia.html)
Execute as tarefas fornecidas.

questões
46
GERANDO SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS NO LOCAL DE TRABALHO
A criatividade é necessária para gerar ideias e soluções para resolver problemas do mundo real e
atender a necessidades novas ou existentes. Ele tem o potencial de transformar a vida como a
conhecemos, então, ao pensar em soluções alternativas para as questões do local de trabalho,
seja criativo!

47
ATIVIDADE: PRÁTICO
Considere o artigo que você leu sobre a Rio Tinto. Trabalhe em pequenos grupos para:
1. Escolha pelo menos uma técnica de pensamento crítico.
2. Pratique a geração de soluções para o problema da Rio Tinto usando essa técnica.
3. Apresente suas soluções a um grupo maior, descrevendo o problema, explicando o

método de pensamento crítico que você seguiu e resumindo as ideias geradas.

questões
48
Continue trabalhando no problema que você escolheu na atividade “Desenvolver” no final do

Tópico 1.

questões
49
Tópico 3: Uma abordagem de pensamento crítico para

tomar e revisar decisões
50
TOMANDO UMA DECISÃO
Para escolher a melhor solução para um problema no local de
trabalho: 1. Considere todas as informações disponíveis para você.
2. Avalie cada opção para ter certeza de que é viável.
3. Compare todas as soluções viáveis umas com as outras.
Tópico 3: Uma abordagem de pensamento crítico para fazer e

Tópico 1: Emrésveeuret para
C euneu tle
p gc dtie cisões
51
AVALIAÇÃO DE OPÇÕES
• Os critérios de sucesso fornecem uma estrutura em relação à qual as soluções potenciais
podem ser avaliadas.
• Certifique-se de que seus critérios de sucesso reflitam os objetivos da tarefa

estabelecidos no início do processo de tomada de decisão.

C euneu tle
p gc dtie cisões
52
OPÇÕES DE COMPARAÇÃO
Uma vez que as soluções individuais foram avaliadas, todas as alternativas viáveis
podem ser comparadas umas às outras usando uma variedade de técnicas. Escolha a
melhor solução.

C euneu tle
p gc dtie cisões
53
ATIVIDADE: ASSISTIR
Uma vez que a técnica para comparar opções de solução é a análise de comparação.
Assista ao vídeo que explica resumidamente o que isso envolve.
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=m4o2aJ7YyZ8&feature=emb_logo (02:11) Faça


revisando decisões
54
ATIVIDADE: PESQUISA
A análise na tomada de decisão é complexa e exige esforço. Pesquise outros métodos de
análise aplicáveis ao seu local de trabalho ou setor de interesse. Certifique-se de incluir
análises numéricas e financeiras em sua pesquisa.
Faça anotações e guarde-as para referência futura. Compartilhe sua pesquisa com outro
aluno e compare suas descobertas.

revisando decisões
55
ATIVIDADE: DISCUTIR
Como a representação de dados numéricos e financeiros pode ser enganosa?

revisando decisões
56
ATIVIDADE: PRÁTICO
Considere os dados financeiros e numéricos no artigo da Rio Tinto que analisamos ao
longo deste curso (https://www.smh.com.au/business/companies/rio-tinto-
blastedancient-aboriginal-caves-for-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia.html)
Analise e apresente as informações numéricas / financeiras em formato adequado.
Compare seu trabalho com outro aluno.

revisando decisões
57
APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
As políticas e procedimentos de uma organização orientam como informar e apresentar
uma solução escolhida para as partes interessadas relevantes.
Não existe uma maneira definida de escrever um briefing. Cada organização terá
requisitos diferentes. O tipo de indústria (e questão complexa) influenciará o
conteúdo do briefing.

C euneu tle
p gc dtie cisões
58
ATIVIDADE: LEIA
Dê uma olhada nos exemplos de diferentes modelos de resumos nos sites
abaixo: Site 1: https://www.wordtemplatesonline.net/project-brief-templates/
Site 2: https://www.smartsheet.com/free-project-proposal-templatesSite 3:
https://www.smartsheet.com/business-case-templates

revisando decisões
59
ATIVIDADE: DISCUTIR
Como um grupo, discuta as semelhanças e diferenças nos exemplos de modelos acima. Faça

revisando decisões
60
APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
Geralmente, um resumo da solução pode delinear o problema e as restrições,
descrever a solução (incluindo como ela atende aos objetivos e critérios de sucesso),
destacar as vantagens, riscos e recursos necessários e fundamentar a solução com
informações numéricas ou financeiras.

C euneu tle
p gc dtie cisões
61
CONSIDERANDO FEEDBACK
• Os locais de trabalho precisam de feedback oportuno, preciso e construtivo para ter
sucesso.
• O tempo durante ou depois de uma apresentação é uma oportunidade

para pedir feedback e então considerá-lo ativamente.

C euneu tle
p gc dtie cisões
62
Em grupo, pense em maneiras de registrar e incluir feedback. Faça anotações e guarde-as
para referência futura.
Seu treinador irá facilitar uma discussão em grupo para resumir o que você fez.

revisando decisões
63
ATIVIDADE: LEIA
Dê uma olhada nos exemplos de diferentes registros de feedback nos sites abaixo:
Site 1: https://www.dlsweb.rmit.edu.au/Toolbox/finservretail/intranet/procedures/
recording_feedback.htm
Site 2: https://www.google.com/search?source=univ&tbm=isch&q=feedback+ register
& sa = X & ved = 2ahUKEwj_-uG-
qKHsAhW9zDgGHdLmBY0Q7Al6BAgLEEo & biw = 1200 & bih = 581 # imgrc = vn7H3q76tHJi KM

revisando decisões
64
CONSIDERANDO FEEDBACK
Além de receber feedback das partes interessadas, os pensadores críticos também
refletem sobre seu próprio desempenho. Você pode comparar com seus colegas, seus
supervisores ou padrões de excelência reconhecidos da indústria.

C euneu tle
p gc dtie cisões
65
ATIVIDADE: ASSISTIR
Assista ao vídeo com 10 dicas para tornar a autoavaliação mais significativa.
Vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=-blNWDCjDcQ (05:11) Faça anotações e
guarde-as para consultas futuras.

revisando decisões
66
ATIVIDADE: REFLETIR
Quais são os seus pontos fortes? Quais são seus pontos fracos? Como você pode lidar com seus pontos
fracos? Atualmente, você possui alguma habilidade que não é utilizada no local de trabalho? O que você
gostaria de melhorar?

revisando decisões
67
PROCURANDO APROVAÇÃO
Após uma análise cuidadosa do feedback, siga os procedimentos da

organização para obter a aprovação para implementar a solução aprimorada.

C euneu tle
p gc dtie cisões
68
ATIVIDADE: DISCUTIR
Como um grupo, discuta suas experiências com diferentes processos de aprovação no trabalho. Por que a
aprovação para desenvolver e implementar uma solução é necessária, mesmo que você já tenha
apresentado a solução às partes interessadas e incorporado seus comentários?
Faça anotações e guarde-as para referência futura.

revisando decisões
69
ATIVIDADE: LEIA
Dê uma olhada no site que explica os processos de aprovação e sua automação. Local na
rede Internet:https://www.smartsheet.com/approval-process-workflowFaça anotações e
guarde-as para referência futura.

revisando decisões
70
BARREIRAS PARA A TOMADA DE DECISÕES EFICAZ
ATIVIDADE: REFLETIR
Pense no tópico 1, onde o processo de tomada de decisão foi mencionado pela primeira vez. Por
que você deve seguir um processo sistemático de tomada de decisão? Conforme você trabalhou
com o conteúdo deste curso, você pode ver os benefícios?

revisando decisões
71
ATIVIDADE: LEIA
Dê uma olhada no site que descreve as barreiras para uma tomada de decisão eficaz.
Local na rede Internet: https://www.proschoolonline.com/blog/hurdles-faced-effective-

decisionmaking
Faça anotações e guarde-as para referência futura.

revisando decisões
72
ATIVIDADE: REFLETIR
Você experimentou alguma das barreiras mencionadas no artigo?

revisando decisões
73
Continue com o conceito que você refinou na atividade “Desenvolver” anterior.

revisando decisões

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Um pensamento crítico ou complexo de

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UMA ABORDAGEM DE PENSAMENTO CRÍTICO

• Algumas decisões são rápidas e fáceis de tomar.

• Freqüentemente, a solução para seu problema não é direta e sua

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

ATIVIDADE: PESQUISAR E DISCUTIR

• O que significa o termo 'decisão crítica' e o que ele abrange?

• O que significa o termo 'decisão não crítica'?

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

UMA ABORDAGEM DE PENSAMENTO CRÍTICO

O pensamento crítico inclui seis habilidades vitais:

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

IDENTIFICANDO QUESTÕES COMPLEXAS NO LOCAL DE TRABALHO

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

IDENTIFICANDO QUESTÕES COMPLEXAS NO LOCAL DE TRABALHO

• Identificar um problema às vezes é tão importante quanto a

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

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IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA FORMAL

• Ao procurar identificar problemas no local de trabalho, pode ser necessário interpretar

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Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

ATIVIDADE: TRABALHO EM GRUPO

Trabalhe em pequenos grupos para praticar a interpretação, análise e representação de informações

Apresente seu trabalho a um grupo maior e peça feedback.

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA INFORMAL

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

• Esses problemas foram chamados coletivamente de problemas 'perversos'.

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Depois de identificar um problema, é importante estabelecer por que você

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

www.businessdictionary.com/definition/objective.htmlFaça anotações para

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

VANTAGENS DE RESOLVER PROBLEMAS IDENTIFICADOS NO LOCAL DE

• realizando a visão de negócios

• risco reduzido de ramificações legais

• melhor desempenho financeiro

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

• Risco é a chance de algo dar errado ou não conforme planejado.

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

2. Formule pelo menos dois objetivos na busca de soluções para o problema.

3. Quais são as vantagens de abordar o problema?

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar complexos

Tópico 2: Uma abordagem de pensamento crítico para resolver

• A qualidade das informações disponíveis no momento em que você trata de questões

Tópico 2: Uma abordagem de pensamento crítico para resolver complexos

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anotações e guarde-as para referência futura.