BSBMKG440 Student Assessment Booklet CBSA V2.0.en - PT

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com
FOLHETO DE
AVALIAÇÃO DO
ESTUDANTE
BSBMKG440 Aplicar comunicação de marketing em uma indústria
convergente
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É ILEGAL REMOVER ESTA PÁGINA.
Visão Geral da Avaliação...................................................................................................................................... 4
Resumo da Tarefa de Avaliação...................................................................................................................... 4
Documentos de Avaliação.................................................................................................................................... 4
Documentos Adicionais Requeridos................................................................................................................ 4
Folha de rosto da tarefa de avaliação.............................................................................................................. 5
Informações sobre avaliação................................................................................................................................ 6
Dimensões de competência............................................................................................................................. 6
Princípios de avaliação e regras de evidência................................................................................................. 7
Princípios de Avaliação.................................................................................................................................... 7
Regras de Evidência........................................................................................................................................ 7
Glossário de palavras de tarefas instrucionais................................................................................................ 8
Plano de Avaliação............................................................................................................................................... 9
Tarefa de Avaliação 1: Perguntas Escritas......................................................................................................... 13
Tarefa de Avaliação 2: Projeto GreenDoor Café................................................................................................. 21
Parte A: Relatório de tendências de marketing....................................................................................22
Parte B: Proposta de comunicação de marketing.................................................................................25
Parte C: Criar e apresentar ferramentas de marketing convergente....................................................28
Parte D: Envolva o especialista em marketing para fornecer a solução...............................................33
Parte E: Revise e melhore a capacitação do cliente e os canais de feedback.....................................38
Tarefa de avaliação 3: Marketing Business Network Journal.............................................................................43
Visão Geral da Avaliação
Este livreto de avaliação do aluno inclui todas as suas tarefas de avaliação para BSBMKG440 Aplicar
comunicação de marketing em uma indústria convergente.
Resumo da Tarefa de Avaliação

Esta unidade requer que você conclua três tarefas de avaliação. Você deve concluir satisfatoriamente todas
as tarefas para obter competência para esta unidade.
Tarefa de Avaliação Método de avaliação Resumo da Tarefa
Tarefa de Avaliação Perguntas Escritas Os alunos devem responder a onze perguntas escritas
1: Perguntas Escritas em uma avaliação escrita de livro aberto.
Tarefa de Avaliação Projeto Nesta tarefa, você aplicará estratégias de comunicação

2: Projeto GreenDoor de marketing convergentes para um cliente.
Encenação
Café Esta tarefa é dividida em quatro partes:
 Parte A: Nesta parte, você desenvolverá um
Relatório de Tendências de Marketing para
identificar a função dos setores tradicionais isolados
e identificar maneiras pelas quais as comunicações
de marketing convergentes podem integrar,
capacitar os clientes e criar uma mensagem
unificada.
 Parte B: Nesta parte, você desenvolverá uma
Proposta de Comunicação de Marketing que faz
recomendações para as principais mensagens,
ferramentas e táticas de marketing, identifica pontos
de integração e estratégias de foco no cliente. A
proposta também descreverá os requisitos de
especialização.
 Parte C: Nesta parte, você criará e apresentará
ferramentas de marketing convergentes.
 Parte D: nesta parte, você envolverá um
especialista em marketing para fornecer uma
solução de comunicação de marketing.
 Parte E: Nesta parte, você analisará e aprimorará a
capacitação do cliente e os canais de feedback.
Tarefa de avaliação Diário Nesta tarefa, você documentará as atividades

3: Marketing realizadas para manter redes de especialistas e de
Business Network negócios relevantes para a convergência da
Journal comunicação de marketing.
Documentos de Avaliação
Documentos Adicionais Requeridos

Os documentos adicionais a seguir apoiam este Livreto de Avaliação do Aluno e fazem parte da ferramenta
de avaliação desta unidade. Você vai exigir que eles concluam as avaliações para esta unidade / cluster.
 Modelo de Email CBSA
 Política e Procedimento de Aquisições CBSA
 Plano de Negócios CBSA
Folha de rosto da tarefa de avaliação

Abaixo você encontrará uma folha de rosto da tarefa de avaliação. Por favor, preencha, certificando-se de
assinar a declaração de estudante.
Seu avaliador lhe dará feedback sobre como você se saiu em cada tarefa e escreverá isso no verso da folha
de rosto da tarefa.
Plano de Avaliação
O seguinte descreve os requisitos de avaliação para esta unidade. Você deve preencher todos os requisitos
de avaliação descritos abaixo para obter competência para esta unidade.
Seu avaliador fornecerá as datas de vencimento para cada tarefa de avaliação. Escreva-os na tabela
abaixo.
Tarefas de Avaliação Data de vencimento
1. Tarefa de Avaliação 1: Perguntas Escritas
2. Tarefa de Avaliação 2: Projeto GreenDoor Café
3. Tarefa de avaliação 3: Marketing Business Network Journal
Alunos: Preencha esta folha de rosto de forma clara e precisa. Certifique-se de manter
uma cópia de seu trabalho.
Nome:
Data de entrega:
Unidade: BSBMKG440 Aplicar comunicação de marketing em toda a indústria convergente
Nº de páginas
submetidas:
ACORDO DO ALUNO
Leia as avaliações neste livreto antes de preencher e assinar o contrato abaixo. Certifique-se de assinar isto
antes de iniciar qualquer uma de suas avaliações.
Você leu e entendeu o que é exigido de você em termos de avaliação?  sim  Não
Você leu e entendeu as políticas e procedimentos do RTO relacionados à  sim  Não

reavaliação?
Você entende os requisitos desta avaliação?  sim  Não
Você concorda com a forma como está sendo avaliado?  sim  Não
Você tem alguma necessidade ou consideração especial que deve ser feita na  sim  Não
preparação para esta avaliação? Se sim, quais são eles?
__________________________________________________________________
Você entende seus direitos de apelar das decisões relativas à avaliação?  sim  Não
DECLARAÇÃO DO ESTUDANTE
Eu __________________________________________________ declaro que essas tarefas são meu
próprio trabalho.
þ Nenhum deste trabalho foi concluído por qualquer outra pessoa.
þ Eu não trapaceei ou plagiei o trabalho ou conspirou com qualquer outro aluno na conclusão deste
trabalho.
þ Eu referenciei corretamente todos os recursos e textos de referência ao longo dessas tarefas de
avaliação.
þ Eu entendo que se eu violar as políticas da RTO, uma ação disciplinar pode ser tomada contra mim.
Assinatura do estudante: _______________________________________________ Encontro:

_______________
VOCÊ DEVE ENVIAR SUA AVALIAÇÃO EM FORMATO PDF PARA SUA CONTA DO
MOODLE
Avaliador para completar
Isso é uma
Satisfatório / reavaliação? S
Número e título da tarefa de avaliação Insatisfatório Encontro /N
□
Satisfatório
Tarefa de Avaliação 1: Perguntas Escritas
□ Não é
satisfatório
□
Satisfatório
Tarefa de Avaliação 2: Projeto GreenDoor Café
□ Não é
satisfatório
□
Tarefa de avaliação 3: Marketing Business Satisfatório
Network Journal □ Não é
satisfatório
RESULTADO GERAL □ Competente □ Ainda não é
competente
Nome do avaliador: _________________________________________________
Assinatura do avaliador: _______________________________________________ Encontro:

_______________
Esta é uma avaliação escrita de livro aberto.

Existem onze perguntas e algumas perguntas têm subpartes.
RESUMO DA Você deve responder a todas as perguntas e suas partes corretamente para
TAREFA alcançar um resultado satisfatório para esta tarefa.
 Acesso aos seus materiais de aprendizagem.

RECURSOS E
EQUIPAMENTOS
 Acesso a computador, impressora e internet.
NECESSÁRIOS  Acesso ao Microsoft Word (ou um programa semelhante).
ONDE E QUANDO  Você concluirá esta tarefa na aula on-line do Zoom nos dias de avaliação
ESTA TAREFA
especificados.
SERÁ CONCLUÍDA  Você será avisado da data de vencimento para esta tarefa.
O QUE ACONTECE Se o seu avaliador marcar alguma de suas respostas como incorreta ou
SE VOCÊ RECEBER insuficiente, você terá 7 dias para reenviar sua avaliação. Você tem um total de 3
ALGO ERRADO? tentativas, incluindo seu primeiro envio.
REQUISITOS DE
ENVIO  Suas respostas para cada pergunta.
 Esta é uma avaliação escrita de livro aberto - você pode usar seus materiais de
aprendizagem como referência.
 Você deve responder a todas as perguntas e suas partes corretamente para
alcançar um resultado satisfatório para esta tarefa.
INSTRUÇÕES DE
TAREFA  Consulte o Glossário de palavras de tarefa de instrução para descrições de
palavras de instrução para orientá-lo no nível de resposta exigido em cada
pergunta.
PERGUNTA 1
Contraste de marketing convergente e tradicional.
O marketing convergente é definido como a tecnologia da informações, marketing e

design necessários para garantir que as empresas apresentem uma mensagem
integrada, consistente, clara e interativa em todas as mídias que utilizam. Ou seja, o
Marketing Convergente significa a integração de canais convencionais e digitais na
realização de uma ação promocional, bem como ações de marketing relacional, direto
ou interativo, o que facilita o acompanhamento e a tomada de decisão no
desenvolvimento de uma campanha, graças à análise em tempo real de os dados
obtidos, que convergem em um único ponto de entrada e são segmentados através dos
diferentes canais de participação.
Enquanto o marketing tradicional baaseia-se em uma categoria bastante ampla que

incorpora muitas formas de publicidade e marketing. É o tipo de marketing mais
reconhecível, abrangendo os anúncios que vemos e ouvimos todos os dias. A maioria
das estratégias de marketing tradicionais se enquadra em uma das quatro categorias:
impressão, transmissão, mala direta e telephone.
PERGUNTA 2
Descreva a função do cliente no marketing convergente.
Os clientes têm um papel importante e capacitado no contexto do marketing

convergente, que se caracteriza pela capacitação do cliente. O processo de marketing
fica mais fácil e simples neste tipo de ambiente, pois incorpora vários tipos de mídia
reunidos em um único gadget fácil de usar. Os clientes estão no centro do marketing de
convergência porque são capazes de interagir diretamente com empresas e
profissionais de marketing por meio de uma infinidade de plataformas. O envolvimento
próximo com os clientes ajuda os profissionais de marketing na geração de ideias novas
e inventivas, o que é um aspecto definidor da técnica de marketing convergente em
certos aspectos.
PERGUNTA 3
Discuta como a comunicação com os consumidores difere no marketing digital convergente em relação ao
marketing tradicional.
A comunicação através do marketing digital chega ao consumidor por meio de conteúdo

relevante na internet ao fornecer informação, dicas e soluções e, com isso, destaca a
marca da empresa no mercado de atuação. Enquanto isso a informação baseada no
marketing tradicional chega através de canais de televisão, rádios, jornais, revistas,
outdoors, busdoor, entre outras táticas. Um trabalho complexo e que exige
conhecimento de mercado e do público.
PERGUNTA 4
Discuta as vantagens do marketing digital em relação ao marketing tradicional.
Existem diversas vantagens do marketing digital em relação ao marketing tradicional, entre elas pode-se
destacar as seguintes:
Custos mais baixos

O marketing por meio de plataformas digitais oferece uma alternativa mais acessível para as empresas.
As opções são variadas: pode-se anunciar no Facebook, Google, Linkedin, Youtube, Instagram etc.
Maior segmentação de público

Os dados da análise de marketing digital permitem que as empresas direcionem seu público de uma
forma que o marketing tradicional não possíbilita. Além disso, ferramentas de automação e software
tornam o marketing digital escalável além do que antes era possível
Resultados mensuráveis
Os profissionais de marketing podem medir os resultados de suas campanhas quase imediatamente, com
análises demográficas e percepções que faltam aos profissionais de marketing tradicionais. Muitas
plataformas digitais e sistemas de gerenciamento de conteúdo contêm recursos analíticos integrados, que
fornecem percepções holísticas.
PERGUNTA 5
Explique o conceito de comunicação de marketing centrada no cliente e a vantagem dessa abordagem.
O marketing centrado no cliente é uma abordagem de marketing projetada em torno das necessidades e
interesses do cliente . Trata-se de priorizar os clientes sobre qualquer outro fator, usando uma mistura de
intuição, bom senso e dados sólidos sobre o comportamento do cliente.
Ao colocar o cliente no centro, é possível entender a fundo comportamentos, o que gostam e não gostam,
hábitos de consumo, necessidades, desejos, preferências, objetivos etc. Com essa abundância de
informações, é possível criar experiências personalizadas, definir os próximos passos na estratégia,
prever ações e até mesmo identificar novas oportunidades de vendas.
PERGUNTA 6
Explique como a Internet capacitou os consumidores.
A democratização da Internet ajudou os consumidores a adquirir mais informações de produtos, serviços,

marcas e empresas. Rapidamente, a Internet se tornou um instrumento de pesquisa de preços e trouxe
mais poder de decisão para os consumidores. Com o acesso facilitado à Internet, tornou os consumidores
mais exigentes, mas também trouxe novas possibilidades de interação entre as marcas e o público. Para
as empresas sobressair, é preciso estar ao lado de profissionais capacitados para agir de maneira
cautelosa, estreitando o relacionamento entre a empresa e os consumiores. As mudanças no
comportamento de compra do consumidor podem trazer grandes vantagens competitivas para os
negócios.
PERGUNTA 7
Como a convergência impacta a indústria tradicional de marketing em silos?
O impacto da convergência foi significativo quando se trata da indústria

tradicional em silos. A diferenciação competitiva em todos os negócios torna-se
ainda mais evidente devido à convergência na frente tecnológica.
Além disso, como resultado do efeito convergência, é possível perceber melhorias
significativas na eficiência das organizações corporativas. Como resultado da
convergência, mais inovação empresarial está ocorrendo no setor convencional
em silos, o que é um dos benefícios mais significativos da convergência,
particularmente no atual mundo dos negócios com experiência em tecnologia.
PERGUNTA 8
Liste pelo menos cinco tecnologias atuais que são comumente usadas como canais de distribuição de
marketing em uma estratégia de marketing convergente.
PERGUNTA 9
Liste pelo menos seis tipos de especialistas que podem auxiliar no desenvolvimento ou implementação de
estratégias de marketing convergentes.
PERGUNTA 10
Liste pelo menos dois exemplos de redes de negócios que são relevantes para profissionais de marketing
convergente.
Associações profissionais
Os membros de associações profissionais tendem a pertencer a um tipo específico de indústria. Ao entrar
em tais redes, é possível ingressar em grupos que contêm seus clientes potenciais ou mercados-alvo.
Um procedimento simples para almejar grupos-chave é perguntar a seus melhores clientes ou clientes a
quais grupos eles pertencem.
Redes online / de mídia social
Através das redes de mídia social é possível construir a marca e a credibilidade com as pessoas com as
quais se está conectado, fornecendo valor para as conexões e seguidores.
PERGUNTA 11
Liste pelo menos três atos legislativos ou regulamentos atuais que são relevantes para a comunicação de
marketing dentro de um ambiente convergente.
Australia Consumer Law (ACL)
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)

As tarefas de avaliação a seguir usam um negócio simulado chamado

Complete Business Solutions Australia (CBSA). Para concluir as tarefas de
avaliação, você precisará acessar informações, modelos, políticas e
procedimentos associados ao CBSA. Isso pode ser encontrado no Moodle em
recursos CBSA.
Para esta avaliação, você desempenhará a função de Estrategista de
Marketing da CBSA, Adrian Russo. O CBSA é um serviço de consultoria que
fornece assistência em conformidade, finanças, recursos humanos, tecnologia
da informação e outras necessidades de negócios para garantir que as
empresas tenham a experiência e o suporte de que precisam para sobreviver
e prosperar. Você deve se familiarizar com o que a CBSA faz, seus serviços e
história, a estrutura organizacional da empresa, seus funcionários e sua
missão, visão e objetivos de negócios.
Nesta tarefa, você aplicará estratégias de comunicação de marketing convergentes

para um cliente.
Esta tarefa tem cinco partes:
 Parte A: Nesta parte, você desenvolverá um Relatório de Tendências de
Marketing para identificar a função dos setores tradicionais isolados e identificar
RESUMO DA maneiras pelas quais as comunicações de marketing convergentes podem
TAREFA integrar, capacitar os clientes e criar uma mensagem unificada.
 Parte B: Nesta parte, você desenvolverá uma Proposta de Comunicação de
Marketing que faz recomendações para as principais mensagens, ferramentas
e táticas de marketing, identifica pontos de integração e estratégias de foco no
cliente. A proposta também descreverá os requisitos de especialização.
 Parte C: Nesta parte, você criará e apresentará ferramentas de marketing
convergentes.
 Parte D: nesta parte, você envolverá um especialista em marketing para
fornecer uma solução de comunicação de marketing.
 Parte E: Nesta parte, você analisará e aprimorará a capacitação do cliente e os
canais de feedback.
As instruções para cada parte são fornecidas abaixo.
ALGO ERRADO tentativas, incluindo seu primeiro envio.
PARTE A: RELATÓRIO DE TENDÊNCIAS DE MARKETING

 Acesso ao Microsoft Word (ou um programa semelhante).
 Computador e Microsoft Office.
RECURSOS E  Espaço para reuniões.
EQUIPAMENTOS
NECESSÁRIOS
 Acesso à plataforma de telefone e / ou teleconferência (ex: Zoom).
 Modelo de relatório de tendências de marketing.
ESTA TAREFA
especificados.
REQUISITOS DE
ENVIO: PARTE A  Relatório de tendências de marketing.
INSTRUÇÕES DA Para começar esta parte, leia o e-mail a seguir e seu anexo e conclua as tarefas a
TAREFA: PARTE A seguir.
Para: Adrian Russo ( Adrian.russo@cbsa.com.au )
A partir de: Tina Hughes ( tina.hughes@cbsa.com.au )
Data hora: Segunda-feira 14h13
Sujeito: GreenDoor Café
Acessório: Modelo de relatório de tendências de marketing.docx
Boa tarde Adrian,

Acabei de ter uma reunião com uma nova cliente, Jenny Seymour, que está prestes a abrir um novo Café
com seu sócio. Eles têm grandes planos para o Café, que será focado em alimentos orgânicos, cafés e
materiais sustentáveis.
O GreenDoor Café servirá produtos de comércio justo e orgânicos e se concentrará em refeições e
lanches saudáveis feitos com produtos orgânicos. Eles esperam atrair uma base de clientes fiéis de
clientes jovens e ecológicos e estão investindo pesadamente no design do Café para que ele forneça
uma atmosfera natural, casual e esteticamente agradável. Jenny mencionou que um dos objetivos deles
era que o café fosse 'apto para o Instagram'.
Jenny planeja administrar uma conta no Instagram e está interessada em opções tradicionais de
publicidade, como rádio e folhetos. Nesse estágio, ela não tomou nenhuma decisão firme e nos pediu
alguns conselhos sobre as estratégias de marketing mais eficazes para ajudá-la a lançar o negócio e
manter comunicações de marketing contínuas.
Embora Jenny se concentre em estratégias de marketing isoladas mais tradicionais, acredito firmemente
que uma abordagem convergente seria extremamente benéfica para seu negócio.
Gostaria que você elaborasse um relatório que fornecesse a Jenny algumas informações sobre as
tendências atuais de marketing, principalmente em termos do ambiente de marketing convergente atual.
Seu relatório deve revisar os serviços de marketing tradicionais usados no setor e explicar a comunicação
de marketing convergente como uma opção alternativa. Você deve explicar os impactos da tecnologia na
comunicação de marketing, especialmente os dispositivos móveis. Também gostaria que você explicasse
a importância de desenvolver uma campanha centrada no cliente que capacite e envolva clientes e
clientes em potencial.
Use o modelo de relatório de tendências de marketing anexado para compilar seu relatório.
Atenciosamente,
Tina Hughes
Gerente de vendas e marketing
300 Fictional Way, Sydney, NSW 2000
Telefone: 1800 111 222

www.cbsa.com.au
ANEXOS
 Client Marketing Report Template.docx
RELATÓRIO DE MARKETING DO CLIENTE
Organização do Cliente GreenDoor Café
Indústria Cliente
Estratégias de marketing tradicionais

<< Esta seção deve analisar e descrever as comunicações de marketing tradicionais. Certifique-se de
que cada um dos seguintes subtítulos seja coberto. >>
Funções e clientes tradicionais de marketing
<< Descreva como os clientes são tradicionalmente atendidos pelos setores de marketing, publicidade e
relações públicas. Descreva como os serviços foram isolados e como os clientes podem ter lidado com
os diferentes setores durante as atividades ou campanhas de marketing. >>
Problemas com estratégias de marketing isoladas
<< Explique as questões relacionadas às estratégias tradicionais de marketing em silos. >>
Estratégias de marketing convergente
<< Esta seção deve analisar e descrever as comunicações de marketing convergentes. Certifique-se de
que cada um dos seguintes subtítulos seja coberto. >>
Definição de marketing convergente
<< Forneça uma definição de comunicação de marketing convergente. >>
Identifique funções e responsabilidades dentro da indústria convergente
<< Forneça cinco exemplos de funções e responsabilidades dentro da indústria convergente. >>
Impactos e oportunidades da tecnologia digital no marketing convergente
<< Descreva as oportunidades que o marketing digital oferece para comunicações de marketing
convergentes. Forneça exemplos de como essas estratégias podem fornecer soluções para o cliente. >>
Impactos e oportunidades específicos de smartphones e outros dispositivos móveis
<< Descreva como os smartphones e dispositivos móveis impactaram as comunicações de marketing e
as oportunidades que eles apresentam na comunicação com clientes existentes e potenciais. >>
Estratégias de marketing centradas no cliente
<< Explique o marketing centrado no cliente e forneça exemplos de como essas estratégias podem ser
usadas no suporte às comunicações de marketing do cliente. >>
Capacitando os clientes
<< Explique a capacitação do cliente em marketing e forneça exemplos de como os clientes podem ser
fortalecidos por meio de comunicações de marketing convergentes. >>
INSTRUÇÕES DE TAREFA
1. Considere as informações fornecidas a você e compile um relatório de tendências de marketing que
forneça ao cliente uma análise das comunicações de marketing tradicionais isoladas e uma abordagem
de marketing convergente. O relatório deve ter como objetivo demonstrar como uma abordagem
convergente pode fornecer ao cliente uma solução de comunicação de marketing.
Usando o modelo fornecido, assegurando-se de concluir todas as seções do modelo. Seu relatório deve
incluir:
 Uma análise das estratégias tradicionais de marketing em silos que explica como essas estratégias
são entregues em um ambiente em silos, incluindo as funções de provedores de serviços e clientes.
 Uma análise de marketing convergente incluindo uma definição de convergência em marketing e as
oportunidades que essas comunicações podem oferecer ao cliente. Discuta também o papel das
comunicações e tecnologias digitais (principalmente dispositivos móveis). A análise também deve
considerar o cliente em um ambiente convergente, particularmente a importância das estratégias de
marketing centradas no cliente e o empoderamento do cliente.
2. Envie seu Relatório de Tendências de Marketing preenchido para seu avaliador.
Ao revisar seu rascunho e e-mail, seu avaliador também irá verificar se você pode:
 Identifique e interprete as informações textuais para estabelecer a indústria do cliente.
 Pesquise, planeje e prepare a documentação usando formato e linguagem apropriados ao contexto,
requisitos organizacionais e público.
PARTE B: PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

EQUIPAMENTOS
NECESSÁRIOS
 Modelo de proposta de comunicações de marketing.
ONDE E QUANDO  Você concluirá esta tarefa em aula on-line ampliada nos dias de avaliação
ESTA TAREFA
especificados.
REQUISITOS DE
ENVIO: PARTE B  Proposta de comunicação de marketing.
TAREFA: PARTE B seguir.
Data hora: Quinta-feira 10h25
Sujeito: Proposta de Marketing GreenDoor Café
Acessório: Modelo de proposta de comunicação de marketing.docx
Bom dia Adrian,

Excelente trabalho no Relatório de Tendências de Marketing. Eu me encontrei com Jenny Seymour
novamente hoje, e ela concorda que devemos buscar uma abordagem de marketing convergente para
GreenDoor Café e nos pediu para apresentar uma proposta.
GreenDoor definiu o seguinte resumo de marketing:
1. Desenvolvimento de website (incluindo blog) - Orçamento $ 7.000.
3. Conta do Instagram.
4. Visual natural / temas ecológicos e estética. Verdes e cores e texturas naturais. Concentre-se no
café.
5. Destinado a pessoas com mentalidade ecológica na faixa etária de 20 a 50 anos (geração do milênio
e GenX) que vivem ou trabalham no interior do oeste de Sydney.
6. Os objetivos são promover ofertas de cafés e comunicar ethos éticos e de sustentabilidade dos
negócios.
7. Orçamento anual de marketing (excluindo a configuração do site) de US $ 20.000.
Gostaria que você trabalhasse comigo no projeto do GreenDoor Café. Como primeiro passo, gostaria que
você desenvolvesse uma proposta de comunicação de marketing que apresentaremos a Jenny Seymour.
Sua proposta deve incluir o seguinte:
1. Recomendações para mensagens-chave destinadas ao público-alvo.
8. Identificação e avaliação de ferramentas e técnicas do setor de marketing tradicional.
9. Identifique e avalie ferramentas de marketing convergentes para apoiar e aprimorar a comunicação
de marketing.
10. Pontos de integração.
11. Foco no cliente - incluindo o papel dos clientes.
12. É necessária experiência no setor.
13. Implicações legislativas ou políticas.
Certifique-se de que seu plano seja realista, dados os orçamentos envolvidos.
Documente sua proposta usando o modelo de proposta de comunicação de marketing anexado.
Atenciosamente,
Tina Hughes
Telefone: 1800 111 222

www.cbsa.com.au
ANEXOS
 Modelo de proposta de comunicação de marketing.docx
MODELO DE PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
Cliente Organização GreenDoor Cafe
Recomendações para mensagens importantes

<< Esta seção deve incluir recomendações para as principais mensagens destinadas ao mercado-alvo.
>>
Recomendações de marketing tradicionais
<< Esta seção deve identificar e avaliar pelo menos duas ferramentas e técnicas do setor de marketing
tradicional. A avaliação deve identificar como as ferramentas recomendadas serão usadas na estratégia
proposta. >>
Recomendações de marketing convergente
<< Esta seção deve identificar e avaliar pelo menos três ferramentas e técnicas convergentes. Em sua
avaliação, use os seguintes critérios:
 capacidade ou alcance de público em tecnologia de comunicação selecionada
 amplo acesso a ferramentas e técnicas convergentes por meio de dispositivos móveis
A avaliação deve identificar como as ferramentas recomendadas serão usadas na estratégia proposta. As
recomendações devem incluir ferramentas com funcionalidade de smartphone / dispositivo móvel. >>
Pontos de integração
<< Esta seção deve identificar como as ferramentas recomendadas serão integradas para garantir
mensagens de marketing unificadas. >>
Foco no cliente e função do cliente
<< Esta seção deve identificar como estratégias específicas centradas no cliente e de capacitação do
cliente serão integradas ao plano proposto. >>
Requisitos de experiência
<< Esta seção deve identificar quaisquer especialistas da indústria ou especialistas que serão obrigados
a implementar para implementar o plano proposto. >>
Implicações legislativas
<< Esta seção deve identificar quaisquer requisitos de legislação, regulamentação ou política que
precisam ser considerados ao desenvolver e implementar as comunicações de marketing propostas. >>
1. Considere as informações fornecidas a você e conduza algumas pesquisas para compilar uma proposta
de comunicação de marketing.
Usando o modelo fornecido, assegurando-se de concluir todas as seções do modelo. Sua proposta
deve incluir:
a) Recomendações para mensagens-chave - faça recomendações para mensagens-chave destinadas
ao mercado-alvo. Considere o posicionamento da empresa e a proposta de valor que ela oferece ao
seu mercado-alvo. As mensagens devem refletir os objetivos de comunicação do cliente.
b) Recomendações de marketing tradicionais - faça recomendações de pelo menos duas ferramentas
e técnicas de marketing de setores tradicionais. Sua recomendação deve incluir uma avaliação de
cada ferramenta / técnica e como ela seria usada na estratégia de comunicação de marketing
proposta.
c) Recomendações de marketing convergente - faça recomendações de pelo menos três ferramentas
ou técnicas de marketing convergente. Sua recomendação deve incluir uma avaliação de cada
ferramenta / técnica e como ela seria usada na estratégia de comunicação de marketing proposta.
As recomendações devem incluir ferramentas com funcionalidade de smartphone / dispositivo
móvel.
d) Pontos de integração - identifique como as ferramentas e técnicas recomendadas se integrarão para
garantir uma mensagem unificada. Inclua exemplos específicos.
e) Foco no cliente - identifique como as ferramentas e técnicas recomendadas incluem estratégias
centradas no cliente e de capacitação do cliente.
f) Requisitos de especialização - identifique quaisquer especialistas da indústria ou especialistas que
serão obrigados a implementar para implementar o plano proposto.
14. Envie sua Proposta de Comunicações de Marketing preenchida ao seu avaliador.
Ao revisar seu rascunho e e-mail, seu avaliador também irá verificar se você pode:
 Identifique e interprete as informações textuais.
 Pesquise, planeje e prepare a documentação usando formato e linguagem apropriados ao contexto,
requisitos organizacionais e público.
 Use processos sistemáticos e analíticos para reunir informações e identificar e avaliar opções.
PARTE C: CRIAR E APRESENTAR FERRAMENTAS DE MARKETING CONVERGENTE

EQUIPAMENTOS
NECESSÁRIOS  Política e Procedimento de Aquisições (disponível via Moodle).
ESTA TAREFA
especificados.
 Três postagens no Instagram.

 Postagem no blog.
REQUISITOS DE  Folheto.
ENVIO: PARTE C  Cronograma para distribuição de ferramentas de marketing criadas.
TAREFA: PARTE C seguir.
Data hora: Quinta-feira, 16h25
Sujeito: Projeto GreenDoor Café
Instagram Template.docx, Blog Post Template.docx,

Acessório:
GreenDoor Café Logo.png
Boa tarde Adrian,
Jenny Seymour revisou nossa proposta e, após alguns ajustes, deu luz verde para a CBSA começar a
trabalhar neste projeto de marketing. Algumas informações importantes sobre os planos imediatos do
projeto:
 Já contratamos a BestWeb Design para começar a trabalhar no design do novo site, que será
concluído no final de agosto. Seremos responsáveis por escrever as postagens do blog.
 Também iniciaremos o pré-lançamento de estratégias de mídia social e marketing de conteúdo para
começar a gerar interesse.
 O GreenDoor Café fará uma festa de lançamento na sexta-feira, 25 de setembro de 2021 nas novas
instalações localizadas na 25 Café Strip Rd, Newtown. Os moradores locais são convidados a
comparecer e a festa será totalmente organizada e gratuita para os convidados, no entanto, haverá
um número limitado de pessoas, portanto, as pessoas precisarão fazer a reserva visitando o site.
Para apoiar todas as prioridades acima, gostaria que você começasse a trabalhar no seguinte:
1. Crie três postagens de anúncios no Instagram usando os modelos fornecidos.
15. Crie um blog usando o modelo fornecido.
16. Crie um pôster.
Certifique-se de que as ferramentas que você cria suportam as prioridades listadas acima e se
concentram nas mensagens-chave documentadas em sua Proposta de Comunicações de Marketing.
Essas ferramentas serão implementadas ao longo de uma semana, começando em 18 de setembro.
Você recebeu um orçamento de $ 1.500 para promover os anúncios do Instagram. Defina um cronograma
para a implementação dessas ferramentas durante a semana de 18 a 25 de setembro.
A GreenDoor forneceu o design de seu logotipo, que anexei a este e-mail.
Vamos nos encontrar na próxima terça-feira para que você possa examinar as ferramentas e a
programação que desenvolveu.
Atenciosamente,
Tina Hughes
Telefone: 1800 111 222

www.cbsa.com.au
ANEXOS
 Instagram Template.docx
MODELO DO INSTAGRAM
<< Insira imagens ou vídeo aqui - se for carrossel, duplique a caixa. Você pode remover esta caixa e
substituí-la pela sua imagem também. A forma da caixa pode ser expandida para se adequar à imagem.
>>
<< Insira o conteúdo da postagem e hashtags relevantes aqui. Expanda a caixa se necessário. >>
Pós Promoção
<< Selecione um dos seguintes clicando na caixa relevante. >>
☐ Perfil
Selecione para onde
enviar pessoas ☐ Local na rede Internet
☐ Mensagens diretas
Localização << Insira a localização do público. >>
Criar público Interesses << Insira os interesses do público. >>
Grupo de idade << Inserir faixa etária do público. >>
Orçamento diário << Insira o orçamento diário. >>
Orçamento e duração Duração da promoção << Insira a duração da campanha. >>
Gastos gerais << Insira o gasto geral na pós-promoção. >>
 Modelo de postagem do blog.docx
MODELO DE POSTAGEM NO BLOG
<< Insira o título do blog >>

<< Insira a imagem do recurso - expanda a caixa conforme necessário. >>
<< Insira conteúdo / corpo - expanda a caixa conforme necessário. Imagens adicionais e outros
elementos podem ser adicionados ao corpo, se necessário. >>
Meta Descrição << Inserir meta descrição - máximo de 160 caracteres. Expanda a caixa
conforme necessário. >>
Palavras-chave / << Inserir palavras-chave / frases-chave em foco. Expanda a caixa conforme
frases-chave necessário. >>
 GreenDoor Café Logo.png
LOGOTIPO DA GREENDOOR CAFÉ

1. Desenvolva e crie as seguintes ferramentas de marketing. Ao desenvolver essas ferramentas,
certifique-se de que as mensagens sejam unificadas e integre essas táticas sempre que possível.
Considere os logotipos dos clientes e as informações coletadas em tarefas anteriores sobre a estética e
os temas preferidos dos clientes.
As ferramentas devem incluir técnicas de marketing centradas no cliente quando apropriado e devem
capacitar os clientes a participarem de uma comunicação bidirecional.
Antes de criar essas ferramentas, considere a programação de ferramentas (abaixo).
a) Postagens de anúncios do Instagram - crie três postagens de anúncios do Instagram usando o
modelo fornecido. Forneça ou crie imagens para apoiar essas postagens. Você pode tirar fotos ou
usar banco de imagens dewww.unsplash.comou outros sites de ações. Como alternativa, você pode
criar suas próprias imagens personalizadas usandowww.canva.com. Certifique-se de que suas
legendas comunicam mensagens-chave ou prioridades específicas, conforme listado no e-mail. As
postagens devem apoiar os princípios do "cliente com poder" e utilizar hashtags adequadas para
estimular o alcance e o envolvimento com o público-alvo. Você também precisará selecionar para
onde as postagens enviarão as pessoas, um público-alvo e definir o orçamento de cada postagem.
Certifique-se de considerar a sequência das postagens.
g) Postagem no blog - crie uma postagem no blog usando o modelo fornecido. Você pode escolher o
tópico da postagem, mas certifique-se de que esteja de acordo com as mensagens-chave e as
prioridades de comunicação. Inclua metadados e palavras-chave / frases-chave que atraiam o
público-alvo. Você pode usar fotografias relevantes que você tirou ou fotografias de estoque
relevantes. Você também pode incluir outros elementos gráficos que sejam relevantes, ou você os
criou.
h) Cartaz - crie um cartaz que pode ser distribuído na comunidade local para comunicar mensagens-
chave ou outras prioridades de comunicação. O pôster deve fornecer oportunidades para integração
de comunicação de marketing ou frases de chamariz. Crie seu pôster usandowww.canva.comou
outro software ou aplicativos relevantes da indústria. Você pode enviar um pôster impresso ou
enviar por e-mail o design do pôster ao seu avaliador.
Ao revisar suas ferramentas, seu avaliador também verá se você pode:

 Identifique e interprete as informações textuais.
 Planejar e preparar a documentação usando formatos de acordo com os requisitos organizacionais.
 Identifique e interprete as informações numéricas.
 Use processos sistemáticos e analíticos para coletar informações e criar novas ferramentas.
 Use a tecnologia digital para criar produtos e fornecer um serviço de design eficaz.
17. Crie um cronograma para distribuir as comunicações de marketing usando o software de aplicativos
apropriado. Você pode preparar essas informações em uma tabela, calendário ou documento do Word.
Sua inscrição deve indicar claramente quando cada tática começará e terminará.
Ao revisar sua programação, seu avaliador também verificará se você pode:

 Planejar e preparar a documentação usando formatos de acordo com os requisitos organizacionais.
 Identifique e interprete as informações numéricas.
 Sequenciar e programar atividades complexas.
18. Participe de uma discussão para apresentar, revisar e confirmar ferramentas e técnicas de marketing
Reúna-se com o Gerente de Vendas e Marketing (função desempenhada por seu assessor) para
apresentar suas ferramentas e cronograma. Durante a reunião, você deve cobrir o seguinte:
 apresentação das ferramentas que você desenvolveu
 explique o seu raciocínio para o design e como essas ferramentas comunicam mensagens-chave e
se integram para comunicar mensagens unidas
 discuta os detalhes promocionais do anúncio do Instagram descrevendo como os anúncios
promoverão a integração, raciocinando para o público-alvo que você determinou e explicando o
raciocínio por trás do orçamento e da duração de cada postagem
 delinear como as ferramentas capacitam os clientes e promovem o envolvimento e a comunicação
bidirecional
 peça feedback ao seu gerente e confirme se as ferramentas são adequadas para o propósito de
atender às instruções do cliente, incluindo o orçamento alocado.
Durante a reunião, seu avaliador observará para ver se você pode:

 Apresente informações e busque feedback e conselhos usando linguagem apropriada para o público.
 Use técnicas de comunicação apropriadas ao compartilhar informações.
PARTE D: ENVOLVA O ESPECIALISTA EM MARKETING PARA FORNECER A SOLUÇÃO

EQUIPAMENTOS
NECESSÁRIOS
 Email template.docx.
ESTA TAREFA
especificados.
REQUISITOS DE
ENVIO: PARTE D  Email para o Gerente de Vendas e Marketing.
INSTRUÇÕES DA
TAREFA: PARTE D Para começar esta parte, leia o e-mail a seguir e conclua as tarefas a seguir.
Data hora: Terça-feira 11h24
Sujeito: GreenDoor Café SEO
Bom dia Adrian,

Como você sabe, o lançamento do GreenDoor Café foi um grande sucesso e eles têm obtido uma boa
exposição nas redes sociais. Os locais parecem ter descoberto o café, e eu mesmo já estive lá algumas
vezes socialmente. É um ótimo local!
GreenDoor Café tem vendido no varejo alguns produtos ecológicos, incluindo cafés e alguns outros itens
sustentáveis como canudos de bambu, tigelas de coco e canecas de café reutilizáveis ecológicas. Eles
estão descobrindo que este é um pequeno empreendimento bastante lucrativo.
O site foi montado com uma loja online para esses produtos, mas eles não estão vendo muitas vendas
por meio dessa linha. Isso provavelmente se deve ao fato de que o site não está se classificando bem
nas pesquisas do Google.
GreenDoor nos pediu para contratar um especialista em SEO para ajudar a otimizar as classificações do
Google e gerar mais interesse de clientes fora da área local. Eles confirmaram um orçamento de US $
3.000 para três meses de serviços de SEO.
Para apoiar essa tática, gostaria que você obtivesse algumas informações e citações de SEOs
australianos.
Atenciosamente,
Tina Hughes
Telefone: 1800 111 222

www.cbsa.com.au
A partir de: Tim James ( timothy.james@SEOwizards.com.au )
Data hora: Terça-feira, 15h42
Sujeito: Pacote SEO para pequenas empresas
Boa tarde Adrian,

Obrigado por entrar em contato com os Assistentes de SEO. Acredito que o melhor negócio para o seu
cliente seria o nosso pacote para pequenas empresas. Inclui três horas de serviços de SEO por mês,
incluindo:
 Classificação para mais de 100 palavras-chave
 Revisão total de formato e conteúdo
 Otimização completa da estrutura do site
 Meta dados e otimização estratégica na página
 Rede avançada e backlinks premium
 Adição de conteúdo e redação publicitária
 20 páginas de otimização
 Otimização de velocidade
 Listagem local do Google+
 Relatórios de progresso semanais / mensais
 Gerente de contas especialista em SEO dedicado
Este serviço custará US $ 1.000 por mês, mas tenho certeza de que veremos alguns resultados
excelentes para o seu cliente.
Atenciosamente,
Tim James
Especialista em SEO
Telefone: 1800 333 444

www.wizardsofseo.com.au
A partir de: [texto] Barry Ryan ( barry.ryan@traffickings.com.au )
Data hora: Terça-feira, 15h42
Sujeito: Pacote SEO para pequenas empresas
Boa tarde Adrian,

Ótimo para conversar hoje. Acho que nosso pacote de SEO para comércio eletrônico atenderá
perfeitamente às necessidades do seu cliente. Este pacote é ideal para empresas com um orçamento
limitado, mas acho que podemos gerar muito tráfego para ajudar o negócio a crescer.
O foco deste pacote é conectar a empresa aos clientes-alvo, garantindo que a loja esteja visível para o
público-alvo. Otimizamos toda a linha de produtos para que os clientes encontrem facilmente os produtos
dos clientes ao pesquisar online.
Abaixo está um resumo de nossos serviços:
Configuração de SEO: ($ 599)
 Keyword Research
 Análise do site e da concorrência
 Configuração ou análise do Google Analytics
 Configuração ou análise do Google Search Console e Ferramentas do Google para webmasters
 Configuração ou análise do Google Meu Negócio e Bing Places
 Configuração de otimização da plataforma de comércio eletrônico e CMS
 Configuração de relatórios personalizados.
O que seu cliente receberá a cada mês após a configuração: ($ 800 por mês)
 Rastreamento de conversão
 Otimização de página contínua e plataforma de comércio eletrônico
 Anúncios da lista de produtos do Google (anúncios do Shopping)
 Metadados e estratégia na otimização da página
 Gerente de SEO dedicado.
Podemos adequar esses serviços às necessidades de seus clientes também, mas dependendo das
alterações feitas, pode-se ajustar os custos do pacote.
Atenciosamente,
Barry Ryan
Especialista em SEO
Telefone: 1800 111 222

www.cbsa.com.au

Data hora: Terça-feira 11h24
Sujeito: Provedores de SEO
Bom dia Adrian,

Obrigado por entrar em contato comigo com os especialistas em SEO. Com base nas informações
fornecidas, acho que Traffic Kings será a melhor opção para este projeto.
Você poderia marcar uma reunião com Barry da Traffic Kings para examinar as necessidades do
GreenDoor Café? Essa também é uma boa oportunidade para você estabelecer um relacionamento
comercial com Barry Ryan, pois precisamos identificar um especialista em SEO para trabalhar em um
processo contínuo base.
Durante a reunião, confirme se a Traffic Kings é capaz de atender a todas as necessidades de SEO do
GreenDoor Café dentro do orçamento, em caso afirmativo, vá em frente e envolva-o para que eles
possam começar o mais rápido possível.
Antes de fazer isso, reveja a Política e o Procedimento de Aquisições para entender as etapas
necessárias para colocar a Traffic Kings a bordo. Esse procedimento parece estar focado nas compras da
CBSA, e não tenho certeza se se trata de fazer compras para um cliente contratado. Você poderia dar
uma olhada no procedimento e, se achar que precisa ser modificado, dê-me suas recomendações.
Use o modelo em anexo para me enviar um e-mail com uma atualização do andamento da sua discussão
com a Traffic Kings e quaisquer recomendações que você tenha sobre a Política e Procedimento de
Aquisições.
Atenciosamente,
Tina Hughes
Telefone: 1800 111 222

www.cbsa.com.au
Revise o fluxo de e-mail e conclua as atividades a seguir.
1. Determine como você se encontrará com Barry. Você pode se encontrar por telefone, teleconferência
ou pessoalmente. Avise seu treinador sobre sua decisão para que a dramatização possa ser facilitada
de acordo com sua decisão.
19. Participe de uma reunião para revisar e confirmar as ferramentas e técnicas de marketing.
Reúna-se com Barry Ryan, especialista em SEO (papel desempenhado por seu avaliador) para discutir
as necessidades de seu cliente e buscar conselhos sobre como as estratégias de SEO podem ser
adaptadas às necessidades de seus clientes. Durante a reunião, você deve discutir o seguinte:
 Dê as boas-vindas e estabeleça o contexto da reunião - descreva os requisitos e objetivos da tarefa
para implementar a comunicação de marketing.
 Apresente informações sobre as necessidades de SEO do seu cliente.
 Procure aconselhamento sobre como os serviços de SEO podem ser adaptados para atender às
necessidades do cliente.
 Esclareça se os serviços personalizados ajustam os preços.
 Estabeleça uma relação de trabalho com um especialista em SEO e discuta maneiras de trabalhar
em conjunto para benefício mútuo no futuro.
 Avise ao especialista em SEO que você entrará em contato com eles com uma decisão final nos
próximos dois dias úteis.
Durante a reunião, seu avaliador observará sua capacidade de:
 Capacidade de interpretar informações textuais sobre o status das necessidades de SEO do cliente
por meio de sua apresentação de informações.
 Apresente informações e busque feedback e conselhos usando linguagem apropriada para o público.
 Use técnicas de comunicação apropriadas ao compartilhar informações.
 Selecione e use convenções de comunicação apropriadas ao se comunicar com partes externas para
buscar ou compartilhar informações.
 Trabalhar positivamente com pessoas de outras disciplinas para alcançar os resultados desejados
para a organização e o cliente.
 Use processos analíticos para reunir informações e identificar e avaliar opções.
 Envolva-se de forma eficaz com especialistas do setor.
 Estabeleça redes de especialistas e negócios relevantes para a convergência da comunicação de
marketing.
20. Revise a Política e o Procedimento de Aquisições para identificar as etapas necessárias para adquirir
um serviço. Identifique quaisquer preocupações em envolver o especialista em SEO imediatamente em
termos de conformidade com o procedimento. Considere se a política e o procedimento levam em
consideração as compras feitas em nome dos clientes da divisão de marketing.
21. Escreva um e-mail para o gerente de vendas e marketing usando o modelo fornecido. Seu e-mail deve
incluir as seguintes informações:
 Avise que você se encontrou com o especialista em SEO.
 Descreva o método usado com uma breve explicação do motivo pelo qual você selecionou esse
método.
 Aconselhe sobre sua decisão de contratar o especialista em SEO, explicando brevemente sua
decisão.
 Aconselhar sobre quaisquer preocupações que você tenha sobre como proceder com a aquisição
nos termos da Política e Procedimento de Aquisição.
 Recomende modificações na Política e no Procedimento de Aquisições que você acredita que
tornariam mais fácil atender rapidamente aos requisitos do cliente ao trabalhar com especialistas de
marketing externos.
Ao revisar seu e-mail, seu avaliador também procurará ver se você pode demonstrar a capacidade de
desenvolver, monitorar e modificar políticas e procedimentos de acordo com as metas organizacionais.
PARTE E: REVISE E MELHORE A CAPACITAÇÃO DO CLIENTE E OS CANAIS DE FEEDBACK

EQUIPAMENTOS
NECESSÁRIOS
 Modelo de relatório de recomendação.
ESTA TAREFA
especificados.
REQUISITOS DE
ENVIO: PARTE E  Modelo de relatório de recomendação.
TAREFA: PARTE E seguir.
Data hora: Quinta-feira, 16h25
Sujeito: Projeto GreenDoor - Problemas de avaliação do cliente
Acessório: Relatório de recomendação.docx
Boa tarde Adrian,

Estive revisando os sites de mídia social do GreenDoor Café e posso ver que Jenny está lutando para
gerenciar várias contas sociais de forma eficaz. Ela não está postando com tanta regularidade e não está
respondendo consistentemente aos comentários ou avaliações dos clientes.
Sei que Jenny queria gerenciar essa parte da estratégia de comunicação de marketing, mas fiz contato
com ela hoje para acompanhar as questões. Jenny informa que está lutando para acompanhar todas as
diferentes plataformas de mídia social e alternar entre as plataformas para postar e responder aos
clientes. Jenny aceita que isso é algo que precisa ser melhorado e está disposta a financiar uma solução
que tornará isso mais fácil para ela gerenciar.
Você poderia fazer uma pesquisa sobre ferramentas de gerenciamento de revisão online, incluindo
preços. Determine o aplicativo que você acha que melhor ajudará a melhorar a capacidade de Jenny de
gerenciar e monitorar plataformas de mídia social.
Depois de identificar uma solução, envie-me um e-mail com sua recomendação. Use o modelo de
relatório de recomendação em anexo.
Atenciosamente,
Tina Hughes
Telefone: 1800 111 222

www.cbsa.com.au
ANEXOS
 Modelo de relatório de recomendação.docx
1. Faça pesquisas sobre aplicativos e softwares de gerenciamento de análises online que ajudarão o
cliente a melhorar o gerenciamento de mídias sociais. Selecione duas soluções que atendam aos
requisitos do cliente.
22. Desenvolva um relatório de recomendação para estabelecer canais aprimorados para capacitar e
responder rapidamente ao feedback e envolvimento do cliente. Use o Relatório de recomendação para
compilar sua avaliação e recomendações. Seu relatório deve incluir o seguinte:
 Uma visão geral de dois aplicativos de gerenciamento de avaliações online que ajudarão o cliente a
gerenciar o envolvimento, as avaliações e o feedback do cliente de forma mais eficaz. Inclua preços
em sua visão geral.
 Identifique os recursos de monitoramento dentro desses aplicativos e descreva como eles podem
ser usados para melhorar táticas e resultados de mídia social
 Resuma os benefícios de custo de implementação deste canal - compare os custos com os
benefícios.
 Oportunidades para melhorias futuras - considere a decisão tomada por Jenny de gerenciar todos
os sites de mídia social. Avalie o resultado dessa decisão e faça recomendações sobre como apoiar
os clientes para gerenciar as mídias sociais de forma mais eficaz no futuro.
23. Envie seu relatório de recomendação ao seu avaliador.
Ao revisar o seu relatório de recomendação, o seu avaliador também irá verificar se você pode:
 Identifique e interprete as informações textuais sobre o status do projeto.
 Analise sistemas e pese custos.
 Identifique os sistemas de monitoramento que podem ajudar.
 Use processos sistemáticos e analíticos para reunir informações e identificar e avaliar opções.
 Avalie os resultados das decisões para identificar oportunidades de melhoria.
Tarefa de avaliação 3: Marketing Business Network Journal
Nesta tarefa, você documentará as atividades realizadas para manter redes de

RESUMO DA especialistas e de negócios relevantes para a convergência da comunicação de
TAREFA marketing.

RECURSOS E
EQUIPAMENTOS
NECESSÁRIOS  Modelo de jornal de rede de negócios de marketing.
ESTA TAREFA
especificados.
ALGO ERRADO tentativas, incluindo seu primeiro envio.
REQUISITOS DE
ENVIO  Modelo de redes de negócios de marketing.
Considere suas redes de negócios atuais que são relevantes para a convergência
da comunicação de marketing. Essas redes podem incluir:
 Indivíduos dentro ou fora de sua organização.
INSTRUÇÕES DE  Indivíduos com experiência relevante que são externos à sua organização.
TAREFA  Organizações ou agências com as quais você lida.
 Organizações de pico da indústria de marketing ou grupos de networking com
os quais você está envolvido.
 Fóruns online dos quais você participa.
 Contatos ou redes online que você estabeleceu.
Usando o modelo Marketing Business Networks anexado, documente pelo menos
quatro dessas redes. Você deve incluir as seguintes informações:
 O cargo do indivíduo (você pode usar nomes ou iniciais também) ou o nome da
organização.
 A especialização da pessoa ou organização ou a função que a organização
tem dentro da indústria (por exemplo, Peak Body).
 Liste as atividades que você empreendeu para manter este relacionamento ou
rede. As atividades podem incluir reuniões, trabalhos realizados, contato por e-
mail, telefonemas, participação em eventos de networking, participação em
discussões ou fóruns online.
Envie o modelo de Marketing Business Networks preenchido para seu avaliador.
MARKETING BUSINESS NETWORKS JOURNAL
Contato comercial / Especialização / Atividades que você empreendeu para manter

rede Função na Indústria este relacionamento ou rede
A SER PREENCHIDO PELO AVALIADOR
FERRAMENTA DE REGISTRO DE ASSESSMNET
Tentativa Tentativa Tentativa
1 2 3
Encontro: Encontro: Encontro:
O aluno demonstrou o nível de competência exigido para cada um
dos seguintes pontos? sim Não sim Não sim Não
O aluno respondeu todas as perguntas escritas corretamente, de acordo
com as regras de tomada de decisão fornecidas no Guia de avaliação?
Se a resposta for negativa, foram tomadas providências para uma
reavaliação?
Onde qualquer item acima estiver marcado como 'Não', descreva as lacunas abaixo. Certifique-se de que o feedback
seja fornecido ao aluno em sua folha de rosto da tarefa de avaliação. Observe as ações que serão tomadas para
corrigir as lacunas.
Comentários: O que você observou? Existem lacunas? O que o aluno fez para demonstrar competência?
Descreva quaisquer ajustes razoáveis feitos para esta tarefa aqui.
Resultados da Tarefa de Avaliação 1

Tentar Encontro Resultado Nome do avaliador Assinatura do
Avaliador
Tentativa 1  Satisfatório
 Insatisfatório
 Insatisfatório
 Insatisfatório
1 2 3
PARTE A: RELATÓRIO DE TENDÊNCIAS DE MARKETING
1. O aluno enviou o seguinte?
 Relatório de tendências de marketing.
2. O aluno identificou as funções dos setores tradicionais em silos de

acordo com os requisitos do cliente?
 Descreveu os modelos tradicionais com o cliente como comprador de
serviços de diversos setores.
 Descrito como os modelos de serviço em silos podem ser problemáticos
para a comunicação de mensagens integradas e unificadas.
3. O aluno identificou os impactos e oportunidades do marketing digital

nas comunicações de marketing convergente?
 Descreveu a definição de comunicações de marketing convergentes.
 Forneceu exemplos de como as ferramentas digitais podem ser integradas
para produzir mensagens unificadas.
 Identifique como as tecnologias de comunicação podem ser usadas como
pontos de integração.
 Identifique como smartphones e dispositivos móveis podem ser usados
como pontos de integração.
4. O aluno estabeleceu o papel do cliente em um ambiente convergente?

 Descritas estratégias de marketing centradas no cliente.
 Fornece exemplos de como essas técnicas podem ser usadas em
comunicações de marketing.
 Estratégias de capacitação do cliente descritas.
 Fornece exemplos de como essas técnicas podem ser usadas em
5. O aluno demonstrou habilidades eficazes de leitura e escrita?

 O aluno demonstrou capacidade de identificar e interpretar texto para
confirmar o setor da indústria do cliente.
 O aluno demonstrou capacidade de pesquisar, planejar e preparar
relatório.
 O aluno demonstrou capacidade de formatar o relatório e usar linguagem
apropriada para o público, escrevendo o relatório com foco no cliente.
 O aluno preparou o documento de acordo com os requisitos
organizacionais usando o modelo fornecido.

PARTE B: PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 1 2 3
O aluno demonstrou o nível de competência exigido para cada um dos
seguintes pontos? sim Não sim Não sim Não
 Proposta de comunicação de marketing.
6. O aluno desenvolveu mensagens para o cliente que pudessem ser

engajadas pelo grupo-alvo em vários pontos de distribuição?
 O aluno desenvolveu um método de comunicação adaptado ao grupo-alvo
identificado.
 A mensagem de comunicação era apropriada para ser distribuída em uma
variedade de táticas e ferramentas de comunicação de marketing.
7. Durante o aluno identifica e avalia ferramentas e técnicas do setor

tradicional?
 O aluno identificou pelo menos duas ferramentas e técnicas que poderiam
ser usadas no setor tradicional.
 O aluno avaliou os benefícios dessas ferramentas.
 O aluno identificou como as ferramentas seriam implementadas nas
8. O aluno identificou e avaliou ferramentas e técnicas de marketing

PARTE B: PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 1 2 3
convergente?
 O aluno identificou pelo menos três ferramentas e técnicas de marketing
convergente.
 O aluno avaliou os benefícios dessas ferramentas pelo menos com base
em:
 capacidade ou alcance de público em tecnologia de comunicação
selecionada
 amplo acesso a ferramentas e técnicas convergentes por meio de
dispositivos móveis.
 O aluno identificou como as ferramentas seriam implementadas nas
 O aluno identificou ferramentas e técnicas específicas que podem ser
distribuídas por meio de smartphones ou dispositivos móveis.
9. O aluno identificou pontos de integração?

 O aluno descreveu como diferentes ferramentas e técnicas podem se
integrar.
 O aluno forneceu exemplos específicos.
10. O aluno identificou como as comunicações de marketing seriam

focadas no cliente?
 O aluno delineou estratégias de comunicação de marketing centradas no
cliente dentro do plano.
 O aluno delineou estratégias que capacitam os clientes e permitem
comunicação e engajamento bidirecionais.
11. O aluno identificou os requisitos de especialização para o plano de

comunicação?
 O aluno identificou especialistas e especialistas relevantes que seriam
obrigados a implementar partes do plano.
12. O aluno demonstrou habilidades eficazes de leitura e escrita?

 O aluno demonstrou capacidade de identificar e interpretar texto para
identificar que o documento era uma proposta para um cliente potencial.
 O aluno demonstrou capacidade de pesquisar, planejar e preparar
relatório.
 O aluno demonstrou capacidade de formatar o relatório e usar linguagem
apropriada para o público, escrevendo o relatório com foco no cliente.
 O aluno preparou o documento de acordo com os requisitos
organizacionais usando o modelo fornecido.
 O aluno demonstrou o uso de processos sistemáticos e analíticos para
reunir informações sobre ferramentas e opções de marketing.
 O aluno identificou e avaliou uma variedade de opções.
PARTE C: CRIAR E APRESENTAR FERRAMENTAS DE MARKETING Tentativa Tentativa Tentativa

CONVERGENTE 1 2 3
 Três postagens de anúncios do Instagram usando o modelo fornecido
 Postagem no blog usando o modelo fornecido.
 Poster.
 Cronograma de comunicação de marketing.
13. As postagens do Instagram incluem o seguinte?

 Todas as postagens incluíam imagens e estéticas refletindo o resumo do
cliente e as mensagens principais acordadas.
 A combinação de postagens apresentou uma mensagem unificada que
estava alinhada às mensagens-chave acordadas e às prioridades do
cliente.
 Todas as mensagens de pós-legenda incluem frases de chamariz ou
outros métodos para estimular o envolvimento e a interação do cliente.
 Todas as postagens incluem hashtags para promover o engajamento e
atingir o público-alvo.
CONVERGENTE 1 2 3
 Todas as postagens foram configuradas para integração com outras
comunicações de marketing (ou seja, referência ao site).
 Todas as postagens foram direcionadas ao público-alvo identificado
(localização, interesse e idade alinhados ao briefing do cliente).
 A combinação de cargos foi econômica e dentro do orçamento alocado.
14. A postagem do blog inclui o seguinte?

 A postagem incluía imagens e estética refletindo o resumo do cliente e as
mensagens principais acordadas.
 Publique o conteúdo alinhado às mensagens-chave acordadas e às
prioridades do cliente e apresenta uma mensagem unificada em
comparação com outras ferramentas criadas.
 A postagem inclui frases de chamariz ou outros métodos para estimular o
envolvimento e a interação do cliente.
 A meta descrição resumia o conteúdo de uma forma que fosse atraente
para o grupo-alvo.
 Palavras-chave / frases-chave apropriadas para o grupo-alvo e
mensagens-chave.
15. O pôster demonstrou o seguinte?

 Uso eficaz de software ou aplicativos da indústria (por exemplo, Canva ou
outros aplicativos de design gráfico).
 Imagens e / ou estética refletindo as mensagens-chave resumidas e
acordadas do cliente.
 Conteúdo alinhado com as mensagens chave acordadas e prioridades do
cliente e apresentado mensagem unificada quando comparado com outras
ferramentas criadas.
 Frases de chamariz ou outros métodos para estimular a integração e a
ação do cliente.
16. Ao criar ferramentas de marketing, o aluno demonstrou habilidades

eficazes de leitura, escrita e matemática?
 O aluno demonstrou capacidade de identificar e interpretar texto,
garantindo que o conteúdo fosse atendido com o briefing do cliente e o
plano de comunicação de marketing.
 Documento formatado do aluno de acordo com o brief do cliente.
 O aluno demonstrou capacidade de identificar e interpretar informações
numéricas usando informações de orçamento para planejar custos de
postagem.
 O aluno demonstrou o uso de processos sistemáticos e analíticos para
coletar informações para criar novas ferramentas.
 O aluno demonstrou capacidade de usar a tecnologia digital para criar
produtos e fornecer um serviço de design eficaz.
17. A programação de marketing incluiu o seguinte?

 Uma programação que sequenciou a distribuição das ferramentas de
marketing.
 Data de início da distribuição das ferramentas.
 Onde a distribuição foi ao longo de uma duração, datas de início e término
incluídas.
18. O cronograma de marketing demonstrou as seguintes habilidades

básicas:
 Capacidade de planejar e preparar documentação utilizando formatos de
acordo com os requisitos.
 Capacidade de identificar e interpretar informações numéricas para
garantir que as datas programadas atendam aos requisitos da tarefa.
 Capacidade de sequenciar e programar atividades complexas.
19. O aluno participou de uma reunião para apresentar e buscar feedback

sobre as ferramentas de marketing criadas?
 O aluno apresentou as ferramentas desenvolvidas.
 O aluno explicou como as ferramentas se integram para comunicar
mensagens unidas.
 O aluno explicou como as postagens de anúncios no Instagram promovem
a integração com outras comunicações de marketing.
 O aluno explicou como as postagens de anúncios no Instagram são
CONVERGENTE 1 2 3
direcionadas a um público acordado.
 O aluno explicou o raciocínio para o orçamento e as durações das
postagens no Instagram.
 O aluno explicou como as ferramentas foram projetadas para capacitar os
clientes e promover o engajamento e a comunicação bidirecional.
 O aluno pediu feedback para confirmar se as ferramentas são adequadas
para o propósito de atender às instruções do cliente, incluindo o
orçamento alocado.
20. Durante a reunião, o aluno demonstra habilidades de comunicação

eficazes, incluindo:
 Capacidade de apresentar informações e buscar feedback e conselhos
usando linguagem apropriada para o público.
 Uso de técnicas de comunicação adequadas ao compartilhar informações.
PARTE D: ENVOLVA O ESPECIALISTA EM MARKETING PARA FORNECER A Tentativa Tentativa Tentativa
SOLUÇÃO 1 2 3
 Email para o Gerente de Vendas e Marketing.
23. O aluno se envolveu de forma eficaz com um especialista do setor?

 O aluno se envolveu com um especialista em tecnologia para fornecer
uma solução ao cliente.
 O aluno estabeleceu um relacionamento de rede com um especialista do
setor.
24. O aluno demonstrou uma série de habilidades básicas antes e durante

a reunião, incluindo?
 A capacidade de envolver e trabalhar com especialistas do setor e de
tecnologia.
 A capacidade de estabelecer redes de especialistas e negócios relevantes
para o marketing.
 A capacidade de interpretar informações textuais sobre o status das
necessidades de SEO do cliente.
 A capacidade de apresentar informações e buscar feedback e conselhos
usando linguagem apropriada para o público.
 A capacidade de usar técnicas de comunicação apropriadas ao
compartilhar informações.
 A capacidade de selecionar e usar métodos de comunicação apropriados
ao se comunicar com partes externas para buscar ou compartilhar
informações.
25. O aluno redigiu um e-mail para relatar a discussão da reunião e fazer

recomendações para modificações na Política e / ou Procedimento,
incluindo?
 Resumindo o canal de reunião e por que esse canal de comunicação foi
selecionado (ou seja, telefone, teleconferência de reunião presencial).
 Aconselhamento sobre a decisão de contratação de especialista da
indústria.
 Identifique problemas e / ou preocupações com o processo de aquisição
com base na Política e Procedimento atuais.
 Faça recomendações para modificação da Política e Procedimento de
Aquisições.
26. O aluno demonstrou capacidade de desenvolver, monitorar e modificar

políticas e procedimentos organizacionais?
 O aluno monitorou o processo considerando o cenário atual e identificando
problemas com o procedimento atual.
 O aluno fez recomendações para desenvolver e / ou modificar o
procedimento existente.
 O aluno descreveu como o procedimento atual impede as metas
organizacionais ou como a modificação ajudaria a cumprir as metas
organizacionais.
PERGUNTAS VERBAIS - PARTE D

Faça ao aluno as seguintes perguntas verbais. Marque as respostas ou pontos-chave à medida que o aluno fornece
a resposta ou cobre os pontos-chave. Documente a redação específica para pontos-chave usados pelo aluno para
demonstrar confiabilidade. Documente todas as informações adicionais fornecidas pelo aluno na coluna Comentários.
Perguntas Pontos-chave e respostas exigidas
1. Por que é importante trabalhar  O aluno deve ser capaz de identificar que o marketing é composto por
vários setores e que é necessária especialização ou conhecimento
positivamente com especialistas e para obter os melhores resultados para os clientes.
especialistas da indústria de marketing?
 O aluno deve ser capaz de identificar que os dados sobre o tráfego do
27. Como os relatórios mensais de SEO o
site, os resultados da pesquisa e o sucesso das ferramentas de SEO,
ajudariam a testar e monitorar o sucesso como palavras-chave, ajudariam a medir o sucesso e melhorar as
das atividades de SEO? atividades de SEO.
 O aluno deve ser capaz de identificar pelo menos duas ferramentas do
28. Que ações você tomaria para manter um
setor tradicional, incluindo mídia impressa (jornais, etc.), publicidade na
relacionamento comercial contínuo com transmissão (por exemplo, rádio), folhetos, relações públicas, etc.
Barry Ryan e Traffic Kings?
PERGUNTAS VERBAIS - PARTE D
Quando forem necessários mais questionamentos verbais ou solicitações adicionais que não interfiram na
confiabilidade do processo de avaliação, documente as perguntas feitas no espaço fornecido abaixo e as respostas
fornecidas pelo aluno.
PARTE E: REVISE E MELHORE A CAPACITAÇÃO DO CLIENTE E OS Tentativa Tentativa Tentativa

CANAIS DE FEEDBACK 1 2 3
 Relatório de recomendação.
29. O relatório de recomendação incluiu?

 Um resumo dos objetivos da recomendação, incluindo a identificação do
problema / questão.
 Uma solução que estabelece processos aprimorados para responder de
forma mais eficaz ao feedback do cliente e gerenciar plataformas de mídia
social.
 Um resumo de como a solução melhorará o monitoramento das mídias
sociais e das estratégias de capacitação do cliente.
 Uma análise de custo-benefício que pesa os custos em relação aos
benefícios da solução.
 Uma avaliação dos resultados das decisões iniciais sobre a gestão das
mídias sociais e feedback do cliente.
 Uma recomendação sobre como melhorar a prestação de serviços a
futuros clientes para implementar soluções integradas, especialmente em
relação a tarefas repetitivas e contínuas.
30. O Relatório de Recomendação demonstrou as seguintes habilidades

básicas?
 Capacidade de identificar e interpretar informações textuais sobre o status
do projeto, especificamente as questões atuais.
 Capacidade de analisar sistemas e pesar custos e benefícios.
 Capacidade de identificar sistemas que podem ajudar a monitorar o
desempenho das estratégias de capacitação e engajamento do cliente.
 Capacidade de usar processos sistemáticos e analíticos para coletar
informações e identificar e avaliar opções.
 Capacidade de avaliar os resultados das decisões para identificar
oportunidades de melhoria.
seja fornecido ao aluno em sua folha de rosto da tarefa de avaliação. Documente as ações que devem ser tomadas
pelo aluno para resolver as lacunas.

Avaliador
 Insatisfatório
 Insatisfatório
 Insatisfatório
Tarefa de avaliação 3: Marketing Business Network Journal
1 2 3
 Jornal de redes de negócios de marketing.
31. O aluno apresentou atividades de registro de diário para manter redes

de especialistas e negócios que incluíam?
 Identifique pelo menos quatro especialistas em marketing ou redes de
negócios que eles estabeleceram e mantiveram.
 Uma descrição da especialidade ou função da indústria de cada contato ou
organização da rede.
 Uma descrição das atividades que realizaram para manter cada rede.
32. O diário do aluno demonstrou habilidades, incluindo?

 Capacidade de manter relacionamentos especializados e de negócios.
 Capacidade de interagir de forma eficaz com especialistas e outras
pessoas da indústria.
seja fornecido ao aluno em sua folha de rosto da tarefa de avaliação. Documente as ações que devem ser tomadas
pelo aluno para resolver as lacunas.

Avaliador
 Insatisfatório
 Insatisfatório
 Insatisfatório

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Resumo da Tarefa de Avaliação

Tarefa de Avaliação Método de avaliação Resumo da Tarefa

Tarefa de Avaliação Projeto Nesta tarefa, você aplicará estratégias de comunicação

Tarefa de avaliação Diário Nesta tarefa, você documentará as atividades

Documentos Adicionais Requeridos

Folha de rosto da tarefa de avaliação

Tarefas de Avaliação Data de vencimento

1. Tarefa de Avaliação 1: Perguntas Escritas

2. Tarefa de Avaliação 2: Projeto GreenDoor Café

3. Tarefa de avaliação 3: Marketing Business Network Journal

Unidade: BSBMKG440 Aplicar comunicação de marketing em toda a indústria convergente

Você leu e entendeu as políticas e procedimentos do RTO relacionados à  sim  Não

Você entende os requisitos desta avaliação?  sim  Não

Assinatura do estudante: _______________________________________________ Encontro:

Avaliador para completar

Nome do avaliador: _________________________________________________

Assinatura do avaliador: _______________________________________________ Encontro:

Esta é uma avaliação escrita de livro aberto.

 Acesso aos seus materiais de aprendizagem.

O marketing convergente é definido como a tecnologia da informações, marketing e

Enquanto o marketing tradicional baaseia-se em uma categoria bastante ampla que

Os clientes têm um papel importante e capacitado no contexto do marketing

A comunicação através do marketing digital chega ao consumidor por meio de conteúdo

Custos mais baixos

Maior segmentação de público

A democratização da Internet ajudou os consumidores a adquirir mais informações de produtos, serviços,

O impacto da convergência foi significativo quando se trata da indústria

Australia Consumer Law (ACL)

Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)

As tarefas de avaliação a seguir usam um negócio simulado chamado

Nesta tarefa, você aplicará estratégias de comunicação de marketing convergentes

 Acesso aos seus materiais de aprendizagem.

Para: Adrian Russo ( Adrian.russo@cbsa.com.au )

A partir de: Tina Hughes ( tina.hughes@cbsa.com.au )

Data hora: Segunda-feira 14h13

Sujeito: GreenDoor Café

Acessório: Modelo de relatório de tendências de marketing.docx

Boa tarde Adrian,

300 Fictional Way, Sydney, NSW 2000

Telefone: 1800 111 222

RELATÓRIO DE MARKETING DO CLIENTE

Organização do Cliente GreenDoor Café

Estratégias de marketing tradicionais

 Acesso aos seus materiais de aprendizagem.

Para: Adrian Russo ( Adrian.russo@cbsa.com.au )

A partir de: Tina Hughes ( tina.hughes@cbsa.com.au )

Data hora: Quinta-feira 10h25

Sujeito: Proposta de Marketing GreenDoor Café

Acessório: Modelo de proposta de comunicação de marketing.docx

Bom dia Adrian,

300 Fictional Way, Sydney, NSW 2000

Telefone: 1800 111 222

MODELO DE PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

Cliente Organização GreenDoor Cafe

Recomendações para mensagens importantes

PARTE C: CRIAR E APRESENTAR FERRAMENTAS DE MARKETING CONVERGENTE

 Acesso aos seus materiais de aprendizagem.

 Três postagens no Instagram.

Para: Adrian Russo ( Adrian.russo@cbsa.com.au )

A partir de: Tina Hughes ( tina.hughes@cbsa.com.au )

Data hora: Quinta-feira, 16h25

Sujeito: Projeto GreenDoor Café