Best - E-Commerce - Técnicas e Ferramentas para Criar Uma Loja Online

E-commerce: técnicas e
ferramentas para criar

uma loja online
João Freitas
E-commerce: técnicas e ferramentas para criar uma loja online FORMADOR | João Freitas
APRESENTAÇÃO
João Freitas
Head of Business
Development
HiJiffy
2
AGENDA FORMAÇÃO
1. Ferramentas para criar uma loja online. Questão a responder: onde criar?
2. Ferramentas complementares que poderá utilizar para otimizar a sua loja

online. Questão a responder: como otimizar?
DIFERENÇA LOJA ONLINE (E-COMMERCE) E LOJA

VIRTUAL (MARKETPLACE)
Um e-commerce, designa-se por uma loja online onde as empresas vendem os seus
próprios produtos. Envolve muito mais do que a criação de um website, uma vez que
digital integralmente dois processos: venda e atendimento ao cliente.
Já um marketplace define-se como uma plataforma onde várias empresas e/ou
marcas se podem registar e vender os seus produtos. Em suma, pode-se dizer que um
marketplace se assume como uma loja virtual.
DIFERENÇA LOJA ONLINE (E-COMMERCE) E LOJA

VIRTUAL (MARKETPLACE)
VANTAGENS LOJA ONLINE (E-COMMERCE)
Enquanto que nas lojas físicas existe a necessidade de ter loja aberta, ter cuidado com a
apresentação dos produtos e da montra e manter a loja limpa e arrumada, numa loja
online, o mais importante é otimizar a loja para o público-alvo.
Algumas das vantagens de uma loja online são:
● Loja aberta a qualquer hora para qualquer cliente;
● Permite compras rápidas e cómodas;
● Permite reter clientes, com promoções, ofertas e vales de desconto;
● Expor toda a oferta da marca ou negócio, de forma simples e organizada;
● Facilita a comunicação com o público-alvo;
● Permite acompanhar o percurso de cada cliente na loja;
● Permite conhecer todas as leads e como otimizar para uma conversão;
● “Menos” custos sobre o negócio.
O QUE É UMA PLATAFORMA DE COMÉRCIO

ELETRÓNICO E PARA QUE SERVE?
É um software que serve para criar a sua loja

online. Pode desenvolvê-lo por conta própria,
contratar um especialista ou adquirir uma
solução já existente que disponibilize tudo o
que precisa para se concentrar na venda e não
na tecnologia necessária para sustentar a sua
plataforma.
ONDE CRIAR UMA LOJA ONLINE?
● Shopify
● Shopkit
● Woocommerce (WordPress)
● Magento (Poderoso mas complexo e
um pouco pesado)
● Prestashop
● Jumpseller
WOOCOMMERCE
O WooCommerce, ao contrário dos restantes players do mercado de plataformas de

e-commerce, é um plug-in de código aberto para uso em WordPress. A verdade é que
este é um fator diferenciador dos seus concorrentes, porque o torna tecnicamente
gratuito. Por esse motivo, é uma das plataformas mais populares entre as empresas que
pretendem criar uma loja online.
WOOCOMMERCE
Recursos disponíveis para criar uma loja online:
● Gestão fácil de stock;

● Fácil otimização para mobile;
● Plataforma apropriada para trabalhar o SEO;
● Temas personalizáveis;
● Suporte de localização geográfica.
WOOCOMMERCE
WOOCOMMERCE
Vantagens do WooCommerce
1. O plugin é gratuito para fazer download;

2. Conecta-se a todos os principais gateways de pagamento;
3. Os templates dentro do WooCommerce são muito intuitivos, sendo as alterações
necessárias reduzidas;
4. Beneficiando da biblioteca de plugins do Wordpress (> 50K), para oferecer cupons e
descontos só precisa de ir adicionando os recursos mais condizentes com as suas
necessidades.
WOOCOMMERCE
Desvantagens do WooCommerce
● Não é recomendável para lojas virtuais muito grandes e operações mais robustas.
● Adicionar uma funcionalidade avançada geralmente exige várias extensões.
● Foco no mercado dos EUA - para cada grande alteração no mercado europeu, existe
sempre a necessidade de verificar se estamos a cumprir todas as regras. Ex. RGPD.
WOOCOMMERCE
Pricing
GRÁTIS**
SHOPIFY
O Shopify é uma das plataformas para criar lojas online mais conhecidas do mercado. Com
mais de um milhão de empresas em 175 países, denomina-se como solução líder em
e-commerce.
Este software especializado foi iniciado em 2004 por entusiastas que pretendiam vender
equipamentos de snowboard, mas não encontravam uma solução para criar uma loja
online de acordo com o que pretendiam.
É, por isso, a plataforma de eleição para quem é um iniciante sem conhecimentos
técnicos e precisa de montar rapidamente uma loja com poucos recursos. Tudo o que é
necessário já está integrado na plataforma, sendo facilmente personalizável, desde temas
gratuitos para ajudarem a criar um design atrativo até ao Marketing e à análise de
vendas em tempo real.
SHOPIFY
Recursos disponíveis para criar uma loja online
● Lista de produtos ilimitada;

● Análise de fraude;
● Códigos de desconto;
● Relatórios financeiros;
● Atendimento ao cliente;
● Armazenamento virtual ilimitado;
● Emails automáticos para os clientes que abandonam a loja sem concluir o processo
de checkout.
SHOPIFY
SHOPIFY
Vantagens do Shopify
1. Permite definir um domínio para a loja;

2. Permite escolher a melhor opção de tema dentre as centenas de opções para poder
customizar a sua loja da maneira que quiser;
3. Painel intuitivo, descomplicado e totalmente em português para customizar e
monitorar páginas de produto, stock e pedidos.
4. Possibilidade de integrar o Shopify diretamente no Facebook.
SHOPIFY
Desvantagens do Shopify
Se o foco não é abrir uma empresa nem criar um site de e-commerce, mas sim construir
um blog, um portfólio com trabalhos ou qualquer outra atividade não necessariamente
relacionada com o e-commerce, o Shopify dificilmente será a melhor opção.
O valor cobrado pela plataforma também é um pouco acima da média, especialmente se

comparado a outros serviços mais genéricos.
SHOPIFY
Pricing
COMO ESCOLHER E-COMMERCE: CHECK-LIST
● Que produtos/serviços vou vender?

● A quem vou vender? Qual é o meu nicho de mercado?
● Posso vender primeiro nas redes sociais?
● Preciso de internacionalização? A minha loja precisa de estar em quantas línguas?
● Tenho de ter um programador na minha equipa?
● De que tipo de integrações preciso? Por exemplo: faturação eletrónica, chatbots,
procura de fornecedores para entrega direta (dropshipping), etc.
● Que nível de personalização gráfica quero ter?
● De quais meios de pagamento preciso?
● Quanto posso investir para começar?
● Em quanto tempo quero ter a loja pronta?
COMO OTIMIZAR A MINHA LOJA ONLINE

Métodos de Pagamento
Fonte: https://jumpseller.pt/learn/payment-methods/

Email Marketing

Email Marketing
A anatomia de uma email
A forma e estrutura de um email divide-se em:
● Header
● Body
● Footer
E é composto e avaliado em:

● Conteúdo
● Métricas

Email Marketing Métrica de sucesso: Taxa de abertura
Header
● Sender, ou quem nos envia o email:

Deve ser um nome simples e elucidativo. No
caso de uma unidade hoteleira, uma opção
será o nome do hotel, caso a linguagem seja
mais formal, ou o nome de uma pessoa,
exemplo: Eduardo do Hotel XXX.
● Subject: Idealmente curto, e mobile friendly.
Revela o tema de forma apelativa. (50 a 60
carc.)
● Preview Text: Trata-se do texto
imediatamente a seguir ao subject.
Acrescenta informação adicional.

Email Marketing Métrica de sucesso: CTR
Body
● Texto: Começa no Headline e termina no

CTA (Call to action). Pode ser dividido em
secções de forma a não ser maçador. Deve
ser breve e argumentar para a conversão.
● Imagens: Ajuda a tornar o conteúdo mais
apelativo visualmente, assim como acelerar a
compreensão. Sempre usar Alt-Text.
● Links: Dá continuidade à mensagem
● CTA: Mínimo um botão que incite à acção
desejada.

Email Marketing
Footer
● Redes Sociais: É o espaço dedicado a

promover as vossas outras plataformas de
partilha de conteúdo.
● Proposta de Valor: Reforçar a proposta de
valor (Late check out, upgrade gratuito, etc).
● *Unsubscribe: Permitir sempre ao usuário a
possibilidade de remover a subscrição.
● *Contactos e outras informações: Parte
legal (política de privacidade, etc)

Email Marketing
Atenções a considerar para evitar entrar em spam

ou Blacklist:
● Palavras em Maiúsculas ou com palavras como

Grátis, etc.
● Uso excessivo de pontos de exclamação!!!!!
● Uso excessivo de Imagens. O conteúdo deve ser
um equilíbrio entre texto e imagens.
● Evitar anexos e uso dos campos CC e BCC
● Verificar peso do email (deve rondar os 100k html)

Assistente Virtual
● Disponível 24/7 em qualquer canal;

● Resposta automática a mais de 80% das
mensagens;
● Integração direta com os principais
motores de reservas;
● Mensagens para quem iniciou o processo
de reserva mas não completou;
● Ligação direta com o staff
PRINCIPAIS MÉTRICAS A TER EM CONTA

Algumas métricas:
1. ROAS (Return on Ads Spending) & ROI (Return on Investment);

ROI = Receita / Custo do Investimento
ROAS = Receita Proveniente dos Ads/ Custo do Investimento nos Ads
2. Ticket Médio (Quanto gasta em média cada cliente)

Ticket Médio Mensal = Receita do Mês / Nº de Clientes do Mês
3. Taxa de Aprovação de Pedidos (Percentagem dos check-outs concluídos)

Taxa de Aprovação = (Pedidos Pagos / Total de Pedidos) x 100
4. Taxa de Conversão
Taxa de Conversão = (Clientes Convertidos / Nº de Visitantes) x 100
Muito obrigado!
João Freitas
joao.freitas@hijiffy.com
Try it now: m.me/hijiffy

Best - E-Commerce - Técnicas e Ferramentas para Criar Uma Loja Online

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Best - E-Commerce - Técnicas e Ferramentas para Criar Uma Loja Online

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

E-commerce: técnicas e

ferramentas para criar

2. Ferramentas complementares que poderá utilizar para otimizar a sua loja

DIFERENÇA LOJA ONLINE (E-COMMERCE) E LOJA

DIFERENÇA LOJA ONLINE (E-COMMERCE) E LOJA

VANTAGENS LOJA ONLINE (E-COMMERCE)

O QUE É UMA PLATAFORMA DE COMÉRCIO

É um software que serve para criar a sua loja

ONDE CRIAR UMA LOJA ONLINE?

O WooCommerce, ao contrário dos restantes players do mercado de plataformas de

Recursos disponíveis para criar uma loja online:

● Gestão fácil de stock;

1. O plugin é gratuito para fazer download;

● Adicionar uma funcionalidade avançada geralmente exige várias extensões.

Recursos disponíveis para criar uma loja online

● Lista de produtos ilimitada;

1. Permite deﬁnir um domínio para a loja;

O valor cobrado pela plataforma também é um pouco acima da média, especialmente se

COMO ESCOLHER E-COMMERCE: CHECK-LIST

● Que produtos/serviços vou vender?

COMO OTIMIZAR A MINHA LOJA ONLINE

COMO OTIMIZAR A MINHA LOJA ONLINE

COMO OTIMIZAR A MINHA LOJA ONLINE

A anatomia de uma email

A forma e estrutura de um email divide-se em:

E é composto e avaliado em:

COMO OTIMIZAR A MINHA LOJA ONLINE

● Sender, ou quem nos envia o email:

COMO OTIMIZAR A MINHA LOJA ONLINE

● Texto: Começa no Headline e termina no

COMO OTIMIZAR A MINHA LOJA ONLINE

● Redes Sociais: É o espaço dedicado a

COMO OTIMIZAR A MINHA LOJA ONLINE

Atenções a considerar para evitar entrar em spam

● Palavras em Maiúsculas ou com palavras como

COMO OTIMIZAR A MINHA LOJA ONLINE

● Disponível 24/7 em qualquer canal;

PRINCIPAIS MÉTRICAS A TER EM CONTA

1. ROAS (Return on Ads Spending) & ROI (Return on Investment);

2. Ticket Médio (Quanto gasta em média cada cliente)

3. Taxa de Aprovação de Pedidos (Percentagem dos check-outs concluídos)

Try it now: m.me/hijiffy

Você também pode gostar