4 As Subculturas Digitais Influentes

- Nem todos os clientes são criados de forma igual. Alguns segmentos

confiam nas suas próprias preferências pessoais e no que ouvem da
publicidade; portanto, a advocacia não importa para eles. Além disso, eles
não compartilham sua experiência com todos os outros. Outros segmentos
têm uma tendência maior a pedir e dar recomendações sobre marcas. Eles
são os que são mais propensos a serem defensores leais da marca.

-Profissionais de marketing devem fazer suas apostas em jovens, mulheres

e netizens(YWN). Há algo comum que os conecta: YWN são os segmentos
mais influentes na era digital.

- Eles eram, em muitas partes do mundo, considerados minorias da

sociedade. No passado, autoridade e poder de fato pertenciam a idosos,
homens e cidadãos. Isso se deveu ao nível tradicionalmente mais alto de
renda e poder de compra que idosos, homens e cidadãos tiveram. Mas com
o tempo, a importância e a influência da YWN aumentaram
significativamente.

- Os jovens, por exemplo, definem as tendências para seus idosos,

especialmente quando se trata de campos da cultura pop, como música,
filmes, esportes, comida, moda e tecnologia. Idosos muitas vezes não têm
tempo e agilidade para Explorar plenamente a cultura pop em rápida
mudança; eles simplesmente seguem e confiam nas recomendações da
juventude. Consumidores de geração mais jovem muitas vezes se tornam os
primeiros a experimentar novos produtos. Esses produtos geralmente
chegam ao mercado com sucesso.
- As mulheres, ao selecionar qual marca comprar em muitas categorias de
produtos e serviços, muitas vezes superam as dos homens. Isso ocorre
porque a maioria das mulheres têm paciência e interesse para passar por um
processo abrangente de pesquisa para a melhor escolha, algo que a maioria
dos homens considera inútil ou até doloroso. Assim, as mulheres
desempenham um papel significativo em se tornarem guardiãs de quaisquer
produtos e serviços que os profissionais de marketing ofereçam às famílias.

- Como nativos digitais,os netizens, eles são muito experientes em se

conectar com outras pessoas on-line enquanto compartilham informações.
Embora nem todas as suas informações compartilhadas sejam valiosas e
nem todas as suas atividades sejam produtivas, elas são claramente o
epítome de clientes mais inteligentes. Eles expressam livremente suas
opiniões e sentimentos sobre marcas, muitas vezes anonimamente. Eles
criam classificações, publicam comentários e até criam conteúdo ao qual
outros cidadãos prestam atenção.

- Por causa dessas características, YWN não são fáceis de impressionar.

Mas quando os impressionarmos, eles serão os defensores mais leais de
nossas marcas. A defesa da marca de segmentos de qualidade como a
YWN é mais valiosa do que a de outros. Como a YWN tem uma forte
influência no mercado convencional, as marcas colherão enormes
benefícios envolvendo-as.

YOUTH

- Ao contrário dos segmentos mais antigos, os jovens são tão dinâmicos

que raramente é improdutivo envolvê-los. E como o tamanho demográfico
é enorme, as empresas geralmente estão dispostas a gastar muito neste
segmento de marketing.

- O papel da juventude na influência do resto do mercado é imenso. Eles

são “early adopters”.

- Os jovens não têm medo de exprimentar. Eles experimentam novos

produtos e experimentam novos serviços que os segmentos mais antigos
consideram muito arriscados.

- Além disso, os jovens são “criadores de tendências”. Os jovens são os

clientes da Now Generation que exigem tudo instantâneo. Quando se trata
de tendências, elas são muito ágeis. Eles seguem as tendências tão rápido
que os profissionais de marketing muitas vezes não conseguem
acompanhar. Mas a vantagem é que isso permite que os profissionais de
marketing identifiquem rapidamente tendências que influenciarão o
mercado em um futuro próximo.

- Os jovens são também “game changers”. Tendências recentes mostram

que estão a amadurecer muito mais cedo. Isso acontece porque os jovens
respondem mais rapidamente às mudanças que acontecem no mundo, como
globalização e avanços tecnológicos. Agora, eles estão preocupados com o
que está acontecendo ao seu redor. Na verdade, eles são um dos principais
impulsionadores da mudança no mundo.

- Esses papéis - “early adopters, trend Setters e game changers”- levam à

conclusão de que os jovens são a chave para o “mind share”. Se as marcas
querem influenciar as mentes dos clientes tradicionais, convencer a
juventude é o primeiro passo importante.

WOMEN

- São “information collectors”.

- O processo de tomada de decisão da mulher difere do de um homem.
Considerando que o caminho de compra de um homem é curto e direto, o
de uma mulher se assemelha a uma espiral, muitas vezes voltando aos
passos anteriores para coletar novas informações e reavaliar se passar para
o próximo passo é a escolha certa. As mulheres geralmente passam horas
nas lojas revisando a qualidade e comparando preços, bem como horas
pesquisando on-line, enquanto os homens normalmente limitam sua
pesquisa e vão atrás do que querem o mais rápido possível.

- As mulheres não apenas pesquisam mais, como também conversam mais

sobre marcas. Eles buscam as opiniões de seus amigos e familiares, e estão
abertos a receber assistência de outras pessoas. Enquanto os homens só
querem fazer as coisas, as mulheres querem encontrar o produto perfeito, o
serviço perfeito ou a solução perfeita.

- A natureza coletora de informações das mulheres tem seus benefícios.

Isso significa que todos os esforços de comunicação de marketing e
educação do cliente não são um desperdício. As mulheres realmente
prestam atenção a todas as informações e, eventualmente, resumem para os
outros.

- As mulheres são “holistic shoppers”. O fato de eles experimentarem mais

pontos de contato em seu caminho espiral para a compra significa que eles
estão expostos a mais fatores para consideração.

- As mulheres também consideram e procuram mais marcas, incluindo

marcas menos populares que acreditam que podem ter mais valor.

- As mulheres são”household managers”. Eles merecem os títulos de

diretor financeiro, gerente de compras e gerente de ativos da família. Eles
não são apenas os gatekeepers da maioria dos produtos domésticos,
incluindo itens de grande bilheteria, as mulheres também são as
influenciadoras de outros produtos, como investimento e serviços
financeiros.

- A influência das mulheres em casa e no trabalho está crescendo. Como

coletoras de informações, compradores holísticos e gerentes domésticos, as
mulheres são a chave para ganhar participação de mercado na economia
digital. Para acessar mercados ainda maiores, as marcas precisarão passar
pelo abrangente processo de tomada de decisão das mulheres.

NETIZENS

- Netizens são definidos como as pessoas além das fronteiras geográficas

que se preocupam com a internet e trabalham ativamente para desenvolver
a internet em benefício do mundo maior.

- Sao considerados os verdadeiros cidadãos da democracia porque querem

se envolver no desenvolvimento da internet. Eles veem o mundo
horizontalmente, não verticalmente.

- Eles acreditam na democracia total e não tanto na governança. Eles

abraçam a abertura e o compartilhamento com outras pessoas sem
fronteiras geográficas.

- Mas nem todos os usuários da Internet podem ser considerados netizens.

Inativos, espectadores (pessoas que assistem e leem conteúdo on-line),
joiners (pessoas que se juntam e visitam mídias sociais), colecionadores
(pessoas que adicionam tags a páginas da web e usam feeds RSS), críticos
(pessoas que publicam classificações e comentários on-line) e criadores
(pessoas que criam e publicam conteúdo on-line). Os colecionadores,
críticos e criadores melhor caracterizam os netizens —pessoas que
contribuem ativamente para a internet e não consomem apenas na internet.

- Seu papel em influenciar os outros está relacionado ao seu desejo de estar

sempre conectado e contribuir. Netizens são “social connectors”. . Eles
conversam um com o outro, e a informação flui à medida que conversam.
Sob o anonimato, eles têm menos riscos e, portanto, estão mais confiantes
ao interagir com outras pessoas e participar de conversas on-line.

- Netizens também são evangelistas expressivos. Não revelando suas

verdadeiras identidades, os usuários da Internet podem ser muito agressivos
ao expressar suas opiniões. O lado negativo disso é o surgimento de
cyberbullies, trolls e inimigos na internet. O lado positivo, no entanto, é o
surgimento de evangelistas de marca. Internautas, ao contrário dos usuários
de internet em geral, são mais propensos a serem evangelistas da marca.No
mundo da internet, conhecemos os fatores :seguidores, fãs e amigos.
Quando eles são apaixonados e emocionalmente comprometidos com uma
marca, os internautas se tornam os fatores f. Eles se tornam evangelistas ou
amantes, em oposição aos inimigos, da marca. Evangelistas também são
contadores de histórias da marca que espalham as notícias sobre marcas
para suas redes. Eles contam histórias autênticas do ponto de vista de um
cliente - um papel que a publicidade nunca pode substituir.

- Netizens também são contribuidores de conteúdo.Como bo-ns cidadãos

contribuindo para o seu país, eles contribuem para o desenvolvimento da
internet.

- A contribuição mais importante, no entanto, é criar novos conteúdos, que

podem estar em vários formatos: artigos, whitepapers, e-books,
infográficos, artes gráficas, jogos, vídeos e até filmes.Com novos
conteúdos sendo criados a cada segundo, a internet está se tornando mais
rica e útil, o que beneficiará os usuários e atrairá não usuários para começar
a usar a internet. Tudo isso aumenta a população internauta, bem como o
valor da internet.
- Crescendo exponencialmente com base em conexões emocionais e
mutuamente benéficas, as comunidades de internautas são a chave para
expandir a participação do coração de uma marca.