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• Localização 3

• Resumo descritivo e operacional da Entidade 4

- Princípios de Orientação 7

- Valores 8

- Qualidade do Serviço 9

• Departamento de Relações Institucionais - DRI 10


Porto
Rua de Avis, 39 – 3º
4050-075 PORTO

Tel: 223 400 900


Fax: 223 400 999

info@drcamposcosta.pt

http://www.drcamposcosta.pt/
Empresa na área de saúde, mais concretamente, na Imagiologia Clínica. Fundada em 1943
pelos irmãos Dr. José Alfredo Campos Costa e Dr. Amadeu Campos Costa. Em 1986,
tornou-se pioneira na área da Mamografia por digitalização directa e, três anos mais tarde,
introduziu as valências de Ecografia (ECO), Tomografia Computorizada (TAC) e Ressonância
Magnética (RM), entrando assim na Era Moderna da Imagiologia.

Em 1996, começa a expansão da “Dr. Campos Costa” pelo norte do país, inaugurando
diversas unidades fora do Grande Porto. Em 2006 passa a integrar o Grupo José de Mello
Saúde, pertencendo assim ao maior grupo ibérico de saúde. Partes notáveis desta
integração são as unidades de Matosinhos (inserida no Instituto CUF Diagnóstico e
Tratamento) e a unidade do Hospital CUF Porto.
Há dois anos, inicia-se na Medicina Nuclear, nas unidades de Matosinhos e Viana do
Castelo, alargando assim a sua oferta de serviços.

A “Dr. Campos Costa” possui actualmente catorze unidades físicas espalhadas pelo norte do
país, seis delas são unidades próprias (Porto, S. J. Madeira, Paredes, Santo Tirso, Santa
Maria da Feira e Matosinhos), cinco parcerias (Fafe, Felgueiras, Ordem do Carmo – Porto,
ULS Alto Minho, Viana do Castelo e Ponte de Lima), duas unidades de Medicina Nuclear
(CIMC Porto e CIMC Viana do Castelo) e uma unidade de Telerradiologia, a MedWeb.
Realiza cerca de 500.000 exames por ano, tornando-se líder em volume no norte de
Portugal.
Com o intuito de satisfazer as necessidades dos seus clientes, possui 91 médicos no seu
corpo clínico, que acompanham com alegria e entusiasmo todos os pacientes. Para
colmatar essas mesmas necessidades, detém acordos com Seguradoras, Subsistemas e
outras entidades (ADSE, AdvanceCare, Allianz, APDL, CGD, EDP Sãvida, IASFA, Médis,
Multicare, Portugal Telecom, PSP, RAR, RTP/RDP, SAMS, SAMS Quadros, SAMS SIB, SNS) e
efectua os seguintes exames:

Imagiologia: Radiologia Digital, Radiologia de Intervenção, Ecografia/Doppler,


Mamografia Digital, Densitometria Óssea (DEXA), Tomografia Computorizada (TAC),
Ressonância Magnética, Angiografia Digital, Hemodinâmica;

Medicina Nuclear: Cintigrafia, PET CT.


 Prestar um serviço de elevada qualidade em todas as circunstâncias, orientando as
actividades em função das necessidades e expectativas dos clientes;

 Adoptar práticas que busquem a melhoria contínua dos serviços prestados, gerir os
recursos de forma eficiente e criar valor para os doentes, colaboradores, titular e sociedade
em geral;

 Proporcionar satisfação e realização profissional a todos os colaboradores.


 Dignidade: Temos comportamento ético e de respeito pelo cliente. Cada pessoa tem
um valor único e direito de ser respeitada pela sua privacidade, crenças e valores;

 Integridade: Aceitamos responsabilidade pelas nossas acções, dizemos o que se


fazemos e fazemos o que se dizemos;

 Serviço: Queremos ter um papel positivo na vida das pessoas e orientamos todas as
actividades em função das necessidades e expectativas dos clientes;

 Excelência: Empenhamo-nos em prestar serviços de elevada qualidade técnica e


humana e em melhorar o nosso desempenho de forma contínua.
 Fiabilidade: Capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exactidão;

 Responsabilidade: Disposição para auxiliar os pacientes e fornecer, de imediato, o


melhor serviço;

 Segurança: Conhecimento, atitude e profissionalismo dos nossos funcionários e das


suas capacidades de transmitir confiança;

 Empatia: Disponibilidade, interesse e atenção personalizada a cada um dos nossos


clientes.
Neste departamento estão incluídos ainda o Departamento Comercial e o Departamento de
Marketing. A sua operacionalidade passa ainda pelo apoio ao Financeiro/Aprovisionamento
e ao Atendimento, através do serviço helpdesk.

É constituído por sete elementos, entre eles, o Dr. Jorge Pedrosa (Director Comercial), a
Mafalda Ribeiro (presta apoio ao Financeiro, ao atendimento (helpdesk), domina o WinCli,
actualiza organismos, tabelas, ensaios clínicos, arquivo); o Miguel Moreira (responsável pela
gestão comercial, estudo de mercado, concursos públicos, entre outros), a Maria Burnay
(responsável pela Comunicação e Marketing, pela imagem e promoção da “Dr. Campos
Costa”) e ainda três comerciais destacadas pela prospecção, visitas, apresentações e
palestras sobre as valências nas quais a “Dr. Campos Costa” se debruça.