Apostila Passaporte Adm Geral

Licenciado para: ROBERT GALVAO, RBGALVAO@OUTLOOK.COM.BR, em 29 de setembro de 2018 - CPF: 465.924.
743-00
2ª COLETÂNEA DE QUESTÕES DE CONCURSOS

| Projeto Passaporte
OS: 0111/9/18-Gil
CONCURSO: UFC – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA....................................................................................01

ARQUIVOLOGIA....................................................................................................................31
PORTUGUÊS..........................................................................................................................38
ASSUNTO:
REDAÇÃO OFICIAL................................................................................................................58
DIREITO ADMINISTRATIVO...................................................................................................61
ÉTICA E LEI DE CARREIRA......................................................................................................80
ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 04. (CCV/UFC – 2017 – UFC – ADMINISTRADOR) É

considerado como uma barreira de entrada para
160 QUESTÕES novos competidores:
01. (CCV/UFC – 2017 – UFC – ADMINISTRADOR) A A) Economia de Escala.

estrutura de uma indústria, definida por Porter, é B) Baixos custos de mudança.
constituída por algumas forças: C) Concentração de compradores.
D) Concentração de fornecedores.
A) Ameaça de Entrantes Potenciais e Parceria entre E) Alta taxa de crescimento da indústria.
as empresas.
B) Parceria entre os competidores e Ameaça de 05. (CCV/UFC – 2017 – UFC – ADMINISTRADOR) Em
produtos substitutos. estratégia, o grupo de empresas que fabrica produtos
C) Nível de competitividade entre os concorrentes e que são substitutos perfeitos uns dos outros é
Ameaça de produtos substitutos. chamado de:
D) Poder de barganha dos Funcionários e Poder de
barganha dos Clientes. A) Indústria.
E) Poder de barganha dos Fornecedores, dos B) Fatia de mercado.
Funcionários e Sindicatos. C) Nicho de mercado.
D) Grupos estratégicos.
02. (CCV/UFC – 2017 – UFC – ADMINISTRADOR) Que E) Segmento de mercado.
força competitiva serve de base para que uma
empresa decida optar por uma estratégia de aquisição 06. (UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Técnico em
vertical? Administração) Ambiente é tudo o que envolve,
externamente, uma organização. Uma organização
A) Alta competitividade. depende de outras organizações para seguir seu
B) Ameaça de novos entrantes. caminho e atingir seus objetivos. Nesse sentido,
C) Baixa competitividade. Chiavenato (2002) ressalta que o importante não é
D) Poder de Barganha dos Fornecedores. somente a análise organizacional mas também a
E) Ameaça de Produtos Substitutos. análise interorganizacional, que está voltada para as
relações externas entre uma organização e outras
03. (CCV/UFC – 2017 – UFC – ADMINISTRADOR) A organizações no ambiente.
vantagem competitiva da organização é sempre Sobre isso, assinale a alternativa que indica os dois
sustentável? conceitos importantes para uma análise
interorganizacional.
A) Sim. São os competidores que dão sustentação a
essa vantagem. A) Estratégia organizacional e conflitos
B) Sim, quando a sustentabilidade decorre da organizacionais
preocupação ambiental da organização. B) Competição e ajuste (ou negociação)
C) Não. Somente é sustentável quando está C) Interdependência das organizações com a
relacionada a algum projeto ambiental ou social. sociedade e o conjunto organizacional
D) Não, pois a sustentabilidade da vantagem D) Objetivos organizacionais e o ambiente
competitiva somente ocorre quando não envolve organizacional
lucro. E) Estratégia organizacional e os objetivos
E) Não. Somente é sustentável quando resiste a organizacionais
ação dos competidores e às mudanças
evolucionárias da indústria.
CURSO PRIME ALDEOTA – Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208. 2222
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CURSO PRIME CENTRO – Av. do Imperador, 1068 – Centro – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208.2220
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07. (VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - 10. (IF-ES - 2017 - IF-ES – Administrador) As condições
Auxiliar de Apoio Administrativo) Rafael sabe que, ambientais em que um ramo de negócio opera são
para executar com eficácia as rotinas administrativas, fatores de influência na determinação das regras
é necessário administrar o tempo de forma a cumprir competitivas às quais as empresas daquele setor estão
as atividades que lhe foram demandadas. Assim, ao submetidas. Porter (2004) afirma que o grau de
planejar o seu trabalho diário, é importante que ele concorrência em um setor depende de cinco forças
competitivas básicas. Sobre essas forças, é
A) priorize as rotinas repetitivas. INCORRETO afirmar:
B) realize várias atividades ao mesmo tempo.
C) analise a rotina e identifique as mudanças A) Os custos de mudança representam uma barreira
necessárias. de entrada para novos competidores, uma vez
D) distribua igualmente o tempo para todas as que significam maiores esforços por parte do
atividades. cliente para mudar de fornecedor.
E) adie as atividades que considera mais difíceis. B) O alto grau de padronização do produto significa
que as empresas estabelecidas têm sua marca
08. (UPENET/IAUPE - 2017 - UPE – Administrador) O identificada e desenvolvem um sentimento de
planejamento estratégico é um processo gerencial, lealdade em seus clientes, que foram atingidos a
que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser partir do esforço passado pela publicidade,
seguido pela organização, com vistas a obter um nível configurando uma barreira de entrada.
de otimização na relação da empresa com o seu C) A intensidade da rivalidade entre concorrentes
ambiente. Planejar estrategicamente significa existentes é uma das forças competitivas,
compatibilizar as oportunidades oferecidas pelo podendo ocorrer quando as empresas que atuam
ambiente externo às condições internas, favoráveis ou no mercado são numerosas.
não, da empresa, de modo a satisfazer seus objetivos D) Produtos substitutos reduzem os retornos
futuros. A análise de cenários faz parte desse tipo de potenciais de uma indústria, colocando um teto
planejamento. nos preços que as empresas podem fixar com
Assinale a alternativa que identifica os elementos que lucro.
ela analisa. E) O poder de negociação dos compradores é uma
das forças competitivas e pode ser observado,
A) Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades, por exemplo, em negociações em que o
Estruturas. comprador adquire grandes volumes em relação
B) Oportunidades, Pontos fracos, Evidências, ao total de vendas do vendedor.
Transferências.
C) Pontos fortes, Oportunidades, Pontos fracos, 11. (IF-ES - 2017 - IF-ES – Administrador) Segundo Porter
Ameaças. (2004), uma decisão estratégica crucial para a
D) Evidências, Estruturas, Transferências, Pontos concorrência em indústrias emergentes é a
fortes. oportunidade adequada de entrada. Uma entrada
E) Transferências, Ameaças, Oportunidades, prematura envolve risco elevado, mas pode envolver
Evidências. também barreiras de entrada menores e proporcionar
um grande retorno. Uma entrada prematura é
09. (UPENET/IAUPE - 2017 - UPE – Administrador) A adequada quando se verificam circunstâncias gerais
gestão de uma organização, seja ela pública ou como:
privada, é baseada em princípios administrativos que
devem nortear o bom gerenciamento. As funções A) os custos de abertura do mercado são grandes,
administrativas são os alicerces para uma gestão incluindo esclarecimento ao consumidor,
eficiente. aprovações legais e pioneirismo tecnológico.
Sobre elas, assinale a alternativa que as identifica. B) as vantagens absolutas de custo podem ser
ganhas pelo comprometimento antecipado dos
A) Coordenação, Acompanhamento, Direção e suprimentos de matérias-primas e canais de
Planejamento. distribuição.
B) Direção, Assessoramento, Controle e C) a concorrência inicial e a segmentação de
Coordenação. mercado são em bases diferentes das que serão
C) Planejamento, Organização, Direção e Controle. importantes mais tarde no desenvolvimento da
D) Controle, Planejamento, Coordenação e indústria.
Assessoramento. D) a concorrência inicial com empresas pequenas e
E) Planejamento, Acompanhamento, Direção e recém-criadas será dispendiosa, mas essas
Coordenação. empresas serão substituídas posteriormente por
uma concorrência mais vantajosa.
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E) a evolução tecnológica tornará os investimentos 15. (UFES - 2016 - UFES – Administrador) O Balance
iniciais obsoletos e permitirá que as empresas Scorecard idealizado por Kaplan e Norton (Oliveira,
que entrarem mais tarde tenham uma vantagem 2008) possui indicadores e medidas de
por disporem dos produtos e dos processos mais monitoramento de resultados organizacionais é
novos. composto pelas perspectivas
12. (IF-PE - 2017 - IF-PE – Administrador) Uma das A) dos clientes e do mercado, das alianças
perspectivas de desempenho do BSB (Balanced estratégicas de poder, das culturas
Scorecard) diz respeito à orientação ao organizacionais e isomórficas.
aperfeiçoamento de processos críticos através da qual B) financeira, dos clientes e do mercado, dos
as organizações buscam a excelência, a partir de processos internos, de inovação (crescimento) e
indicadores como a qualidade de serviços, medidas de do aprendizado.
garantia e índices de produtividade, entre outros. Que C) dos fornecedores, das coalizões internas e
perspectiva é a descrita? externas, da integração de unidades
descentralizadas e isomórficas.
A) Perspectiva dos Processos Internos. D) do contexto político, das vantagens competitivas
B) Perspectiva dos Clientes. internas e externas, dos aportes tecnológicos e
C) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. das não-conformidades.
D) Perspectiva da Excelência. E) financeira, dos processos externos, dos clientes,
E) Perspectiva Financeira. institucional e do aprendizado.
13. (UFRGS - 2016 - UFRGS – Administrador) Análise dos 16. (VUNESP - 2018 - ARSESP - Analista de Suporte à
pontos fortes e pontos fracos, bem como análise das Regulação I) Alguns autores entendem que há duas
forças e fraquezas da organização (análise swot), é formas possíveis de se estruturar uma organização. A
uma etapa do planejamento estratégico. Assinale a forma mecânica, apropriada para ambientes estáveis,
alternativa que corresponde exclusivamente a e a forma orgânica, apropriada para ambientes em
elementos para análise de ameaças e oportunidades. constante mutação.
Assinale a alternativa que contém corretamente uma
A) Conjuntura econômica, ações e controle do das características de uma estrutura orgânica.
governo, tendências sociais, mudanças
tecnológicas. A) As tarefas são formalizadas em direitos,
B) Conjuntura econômica, marcas e patentes, obrigações e métodos que são transpostos para
portfólio de produtos da organização, tendências os papéis funcionais.
sociais, mudanças tecnológicas. B) As operações e o comportamento no trabalho
C) Conjuntura econômica, sistema interno de são dirigidos por meio de instruções e decisões
custos, tendências sociais e culturais, mudanças tomadas no topo.
tecnológicas. C) A cultura organizacional baseando-se nas
D) Tendências sociais e culturais, mudanças tradições, regras e nos procedimentos, com
tecnológicas, ações e controle do governo, reforço do princípio hierárquico.
acordos internacionais, habilidades e D) Os problemas são divididos e segmentados,
competências dos membros da organização. sendo resolvidos por encaminhamento às áreas
E) Tendências sociais e culturais, habilidades e específicas e especializadas.
competências dos membros da organização, E) As comunicações entre as pessoas são de
legislação ambiental, conjuntura econômica. natureza lateral, e seu conteúdo é a base de
informações e orientações.
14. (UFES - 2016 - UFES – Administrador) É uma estratégia
de manutenção de uma organização 17. (UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Técnico em
Administração) Os níveis organizacionais são
A) a política de redução de custo. relevantes para todos os tipos e tamanhos de
B) a procura pelo domínio de um segmento de organização. Dessa forma, assinale a alternativa que
mercado, ou seja, um nicho. indica os níveis organizacionais utilizados atualmente.
C) o desinvestimento para não sacrificar o todo e
manter o negócio original. A) Conselheiro, Intermediário e Operacional.
D) a procura por novos mercados e clientes, B) Institucional, Intermediário e Operacional.
diferentes dos já conhecidos. C) Diretoria, Coordenação e Operacional.
E) a busca pela diversificação, observadas a D) Alto, Intermediário e Operacional.
disponibilidade de recursos e as oportunidades E) Institucional, Mediana e Operacional.
do ambiente.
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18. (VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - subordinação e autoridade que molda o trabalho de
Auxiliar de Apoio Administrativo) É de fundamental uma organização. O diagrama que apresenta todas as
importância conhecer e identificar a estrutura de pessoas, cargos, relações de subordinação e linhas de
poder da organização, visando compreender as comunicação formal de um organização é o(a)
relações de subordinação e hierarquia. A
representação gráfica de uma estrutura formal é A) hierarquia Administrativa.
conhecida como B) divisão do trabalho.
C) departamentalização.
A) fluxograma. D) organograma.
B) histograma. E) fluxograma.
C) cronograma.
D) diagrama. 22. (IF-PE - 2017 - IF-PE – Administrador) Sobre as
E) organograma. Organizações em Rede é possível afirmar:
19. (UPENET/IAUPE - 2017 - UPE – Administrador) A A) Os custos administrativos são mais altos, visto a
gestão de uma organização, seja ela pública ou grande quantidade de níveis hierárquicos.
privada, é baseada em princípios administrativos que B) Existe grande lealdade dos funcionários, pois
devem nortear o bom gerenciamento. As funções estes criam forte vínculo com as empresas.
administrativas são os alicerces para uma gestão C) A cultura coorporativa é fortalecida, dado o alto
eficiente. nível de identificação dos colaboradores com a
Sobre elas, assinale a alternativa que as identifica. organização.
D) A facilidade no controle fortalece o sistema de
A) Coordenação, Acompanhamento, Direção e redes pois as decisões são centralizadas na matriz
Planejamento. da organização.
B) Direção, Assessoramento, Controle e E) Uma vantagem é a competitividade em escala
Coordenação. global, pois aproveita as melhores vantagens no
C) Planejamento, Organização, Direção e Controle. mundo todo e alcança qualidade e preço em seus
D) Controle, Planejamento, Coordenação e produtos e serviços.
Assessoramento.
E) Planejamento, Acompanhamento, Direção e 23. (UFRGS - 2016 - UFRGS – Administrador) Uma
Coordenação. organização criou um departamento de Pesquisa e
Desenvolvimento, no qual foram alocados cientistas
20. (UFPA - 2017 - UFPA - Assistente em Administração) de diferentes áreas para elaboração de projetos
De acordo com Lacombe e Heilborn (2008, P. 103), inovadores voltados para solução de problemas
organograma é a representação gráfica simplificada de sociais. Considerando a natureza do conhecimento
uma estrutura organizacional, especificando os seus envolvido e a alta qualificação dos profissionais, a
órgãos, seus níveis hierárquicos e as principais interdisciplinariedade dos problemas a serem tratados
relações formais entre eles. Os organogramas de uma e o elevado grau de incerteza sobre as demandas,
organização apresentam-se nas formas horizontais, assinale o tipo de estrutura organizacional que
verticais e circulares. Em relação a esses apresenta maior coerência com a descrição
organogramas, é CORRETO afirmar: apresentada para o departamento.
A) Organogramas verticais facilitam a comunicação A) Estrutura funcional.

nas organizações, evitando distorções nas B) Burocracia mecanizada.
mensagens, tanto na forma ascendente como C) Estrutura multidivisional.
descendente. D) Estrutura simples.
B) O organograma vertical é também conhecido E) Adhocrática.
como linear, militar ou piramidal.
C) O modelo de organograma mais adequado para
uma instituição pública é o circular. 24. (UFRGS - 2016 - UFRGS – Administrador) Com relação
D) Os organogramas representam as relações de a estruturas organizacionais, assinale com V
prestação de serviços. (verdadeiro) ou F (falso) as afirmações abaixo.
E) As linhas tracejadas de um organograma
representam a autoridade hierárquica de uma ( ) As estruturas organizacionais alteram-se
organização. continuamente , à medida que são influenciadas
por grupos sucessivos de membros, pela
21. (IF-PE - 2017 - IF-PE – Administrador) A estrutura interação entre eles e pelas mudanças
organizacional é o sistema de relações entre tarefas, ambientais contínuas.
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( ) As estruturas organizacionais moldam a atuação E) A estrutura do tipo estrutura simples apresenta

das pessoas, mas a atuação das pessoas também como parâmetro delineador as descentralizações
constitui e produz a estrutura. horizontal e vertical.
( ) Organizações públicas, diferentemente de
organizações privadas, não têm sua estrutura 27. (UFES - 2016 - UFES – Administrador) Henry Mintzberg
sujeita a explicações contextuais, tais como (1995) identifica cinco partes básicas de uma
tamanho, tecnologia e cultura nacional. organização. Dentre elas, a que é definida como
( ) Fomalização, complexidade e centralização são aquela onde se encontram os analistas, suas
elementos estruturais que apresentam variação assessorias e auxiliares de apoio para prestação de
entre uma organização e outra, mas não variam serviços à organização é denominada
entre as unidades internas de uma organização.
( ) A estrutura organizacional independe das A) tecnoestrutura.
relações internas de poder, uma vez que sua B) núcleo operacional.
definição é exclusivamente resultante das C) linha intermediária.
escolhas estratégicas dos seus dirigentes. D) cúpula estratégica.
E) assessoria de apoio.
A sequência correta de preenchimento dos
parênteses, de cima para baixo, é 28. (UFES - 2016 - UFES – Administrador) O tipo particular
de poder cuja autoridade é sempre estabelecida por
A) V - V - V - F - V. princípios ou crenças que tornam legítimo, aos olhos
B) F - V - V - V - F. do governante e dos governados, o exercício do poder
C) F - F - F - V - V. (Motta, 1985) é denominado
D) V - V - F - F - F.
E) F - F - V - F - F. A) autocracia.
B) liderança.
25. (UFES - 2016 - UFES – Administrador) No C) dominação.
entendimento de Clegg e Hardy (1998), a D) etnocentrismo.
descentralização, as configurações organizacionais em E) sultanismo.
forma de redes internas e externas, a redefinição da
natureza das hierarquias, o desenvolvimento do 29. (IF-ES - 2016 - IF-ES - Auxiliar em Administração)
“groupware” e as alianças estratégicas, são, entre Sobre a função administrativa “organização”, no nível
outras, características das organizações do tipo departamental da empresa, também chamado de
“departamentalização”, leia as afirmativas.
A) matricial.
B) burocrática. I) O público interno da organização, principalmente
C) adhocrática. os grupos afetados diretamente pelas
D) funcional. modificações, deve ser informado do início da
E) pós-moderna. departamentalização, mesmo que não participem
ativamente das diversas fases do processo.
26. (UFES - 2016 - UFES – Administrador) Em relação à II) Departamentalizar é criar órgãos – empresas,
estrutura organizacional, é CORRETO afirmar: departamentos, divisões, seções, entre outros –
dividindo o trabalho apenas em agrupamentos de
A) A estrutura organizacional do tipo burocracia atividades heterogêneas.
profissional contempla supervisão direta como III) Um dos fatores a ser considerado no processo de
mecanismo chave de coordenação e pequena departamentalização, na área formal, é a ênfase
especialização. na especialização, para que se assegure maior
B) A estrutura do tipo burocracia mecanizada tem a efetividade à organização e se desenvolva maior
cúpula estratégica como parte chave da atenção do funcionário em uma especialização, a
organização, com pouco sistema de fim de obter melhor técnica e mais experiência.
planejamento e controle. IV) No desenvolvimento do processo de
C) A estrutura do tipo divisionalizada é a mais departamentalização, devem ser considerados os
indicada para organizações situadas em um único fatores políticos no encaminhamento da solução
mercado integrado, em ambientes instáveis e final, pois envolve atos de poder quanto aos
complexos. aspectos informais.
D) A adhocracia é a única configuração
organizacional orgânica e relativamente
descentralizada - do tipo descentralização
seletiva.
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Assinale a alternativa que apresenta somente as C) F-V-F-V

afirmativas CORRETAS: D) V-V-F-V
E) V-V-V-V
A) I e II.
B) I, II e IV. 32. (UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Assistente
C) III e IV. Administrativo) “Gestão de pessoas é um conceito
D) II, III e IV. empregado às estratégias, que objetivam atrair, reter,
E) I, II, III e IV. potencializar e administrar o capital humano de uma
empresa”.
30. (IF-ES - 2016 - IF-ES - Auxiliar em Administração) Um dos maiores desafios que todas as empresas
Dentre as funções administrativas, segundo Lacombe enfrentam é manter a motivação de seus profissionais
(2011), a que se refere ao processo de identificar; alta no dia a dia. Afinal de contas, todos os resultados
dividir e alocar o trabalho; definir responsabilidade e são obtidos com os esforços dos colaboradores do
autoridades e estabelecer as relações entre os grupos negócio e, quanto mais entusiasmados, maior o
de trabalho, de modo a possibilitar que as pessoas envolvimento e o sucesso do time.
trabalhem eficazmente para atingir os objetivos, é a Em relação à motivação, analise as afirmativas abaixo
definição da função de e coloque V nas afirmativas Verdadeiras e F nas Falsas.
A) planejar. ( ) Pense sempre nas pessoas que fazem parte da

B) organizar. sua empresa, pois elas é que farão tudo
C) coordenar. acontecer.
D) controlar. ( ) Defina bem as funções de cada um.
E) avaliar. ( ) Acompanhe o trabalho que é feito pela equipe.
( ) Avalie o desempenho dos seus colaboradores.
31. (UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Técnico em ( ) Desenvolva pesquisas de satisfação e momentos
Administração) A liderança e a motivação hoje dentro de feedback com os funcionários de alto escalão.
das organizações são forças motrizes amplamente
utilizadas na gestão de pessoas, objetivando melhorar Assinale a alternativa que contém a sequência
o desempenho dos colaboradores. CORRETA.
Sobre isso, assinale: “V” para as sentenças Verdadeiras
e “F” para as Falsas. A) V-V-V-V-V
B) F-V-V-F-F
( ) Avaliações a respeito do clima organizacional, C) V-V-F-F-V
que permitem a manifestação dos empregados D) F-F-F-V-V
acerca do ambiente de trabalho favorecem a E) V-V-V-V-F
comunicação intraorganizacional e o suprimento
de informações aos gestores. 33. (UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Assistente
( ) Quando as organizações visam promover maior Administrativo) Um líder é uma pessoa, que dirige ou
efeito da cultura organizacional sobre o aglutina um grupo, podendo estar inserido no
comportamento dos funcionários, é essencial que contexto de indústria, no exército, etc. Existem vários
se garanta que os funcionários compreendem os tipos de líder, que mudam em função das
valores praticados em detrimento dos valores características do grupo. O líder tem a função de unir
adotados. os elementos do grupo, para que juntos possam
( ) Os pressupostos básicos da cultura alcançar os objetivos do grupo.
organizacional são de difícil mudança, pois são Acerca de tipos de liderança, numere a 2ª coluna de
implícitos, arraigados e orientadores do acordo com a 1ª.
comportamento organizacional.
( ) A cultura organizacional está presente, de 1. Liderança Autocrática
maneira explícita, por exemplo, na missão, nos 2. Liderança Democrática
objetivos e na visão declarados para a empresa, 3. Liderança Liberal
e, de maneira implícita, nos comportamentos e
nos valores compartilhados por seus membros. ( ) As decisões são delegadas, e a participação do
líder é limitada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência ( ) O líder impõe as suas ideias e decisões ao grupo.
CORRETA. ( ) Estimula a participação do grupo e orienta as
tarefas.
A) F-F-V-V
B) F-F-F-F
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Assinale a alternativa que contém a sequência Assinale a alternativa CORRETA.

CORRETA.
A) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
A) 1-2-3 B) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
B) 3-1-2 C) Todas as afirmativas estão corretas.
C) 2-3-1 D) Somente a afirmativa I está correta.
D) 2-1-3 E) Somente a afirmativa II está correta.
E) 3-2-1
36. (IF-RS - 2016 - IF-RS - Auxiliar em Administração) A
34. (UFSC - 2016 - UFSC – Administrador) Indique se as liderança, quando bem exercida, é fundamental para
afirmativas abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F) as organizações e seus resultados. A respeito do tema
com relação às teorias sobre a motivação e seus liderança avalie as afirmativas a seguir e marque a
respectivos representantes. resposta CORRETA na segunda parte da questão:
( ) Maslow considera que a motivação tem um I. Os líderes inspiram e motivam as pessoas para
sentido progressivo e rejeita a tese de que o ser que encontrem suas próprias soluções para os
humano seja propenso ao autodesenvolvimento problemas vivenciados.
e ao crescimento pessoal. II. A liderança é o processo de influenciar outras
( ) Para McClelland, existem três tipos de pessoas para atingirem um conjunto de objetivos
necessidades, que não são hierárquicas, se organizacionais.
interrelacionam e variam em intensidade: a III. Os líderes devem estimular a competição entre
necessidade de realização, a de poder e a de seus subordinados para garantir ótimos
afiliação. resultados para a empresa.
( ) Herzberg afirma, na teoria da expectância, que as
pessoas decidem sobre suas ações de modo Assinale a alternativa em que (todas) a(s) afirmativa(s)
instrumental e que as escolhas são resultantes da está (ão) CORRETA(S):
instrumentalidade e da expectância.
( ) McGregor formulou as teorias X e Y. De acordo A) Apenas I.
com a teoria X, o homem não é motivado para o B) Apenas II.
trabalho e precisa ser controlado e punido para C) Apenas III.
realizá-lo. D) Apenas I e II.
E) Apenas II e III.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA, de cima para baixo. 37. A preparação de líderes com a capacidade de criar um
clima organizacional que motive o trabalho em equipe
A) V–F–V–V e a criatividade de seus colaboradores faz aflorar
B) F–V–F–V características na equipe. Nesse contexto, são
C) F–F–V–F habilidades que os líderes potenciais devem possuir,
D) V–V–F–F exceto:
E) F–V–V–V
A) discernimento para compreender quais são as
35. (UFSC - 2016 - UFSC - Assistente em Administração) questões mais importantes.
Analise as afirmativas abaixo, a respeito das teorias da B) comunicação para interagir com as pessoas de
motivação e de seus respectivos autores. todos os níveis da organização.
C) segurança para entender a diferença entre cargos
I. Herzberg desenvolveu uma teoria bifatorial, e competências.
composta por fatores higiênicos, que são D) iniciativa para encontrar maneiras criativas de
extrínsecos ao indivíduo, e por fatores fazer acontecer.
motivadores, considerados intrínsecos ao E) entendimento de que o papel de liderança não é
trabalho. distinto do papel de chefe.
II. McGregor elaborou as teorias X e Y; de acordo
com a teoria Y, o homem não é motivado para o 38. Em um estudo pioneiro sobre liderança, White e
trabalho e precisa ser controlado e punido para Lippitt fizeram uma pesquisa em 1939 para verificar o
realizá-lo. impacto causado por três diferentes estilos de
III. Para Maslow, existe uma hierarquia de liderança e os climas sociais resultantes. Para esses
necessidades, e a satisfação das necessidades autores, existem três tipos básicos de liderança: a
básicas de estima são as que mais motivam as autocrática, a liberal (laissez-faire) e a democrática.
pessoas, pois sustentam as relações humanas.
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Assinale a única afirmativa referente à liderança

democrática.
A) Na programação dos trabalhos, a participação do

líder no debate é limitada, apresentando apenas
alternativas variadas ao grupo, esclarecendo que
poderia fornecer informações desde que as
pedissem.
B) Na participação do líder, o líder é “pessoal” e
dominador nos elogios e nas críticas ao trabalho
de cada membro.
C) Na tomada de decisões, as diretrizes são
debatidas e decididas pelo grupo que é
estimulado e assistido pelo líder.
D) Na divisão do trabalho, o líder determina qual a
tarefa que cada um deverá executar e qual o seu
companheiro de trabalho.
E) Na programação dos trabalhos, o líder determina
as providências para a execução das tarefas, cada
uma por vez, à medida que se tornam necessárias
e de maneira imprevisível para o grupo.
39. Analise as teorias da motivação do comportamento

humano na primeira coluna, correlacione com a
correspondente explicação na segunda coluna e
assinale a opção correta.
A) 1, 2, 3, 4, 5, 6
B) 3, 1, 6, 2, 5, 4
C) 3, 2, 4, 5, 1, 6
D) 2, 6, 5, 4, 3, 1
E) 4, 6, 1, 2, 5, 3
40. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração) As

organizações gostariam de ter em seus quadros
pessoas motivadas, satisfeitas e felizes, porém esse é
um dos maiores desafios de um administrador. Sobre
motivação, todas as afirmações abaixo estão corretas,
EXCETO UMA, assinale-a.
A) A motivação é um fenômeno que depende de

numerosos fatores para existir; dentre eles, o
cargo em si, ou seja, a tarefa que o indivíduo
executa, as características individuais e, por
último, os resultados que esse trabalho pode
oferecer.
B) Trabalhos simples e repetitivos afetam
positivamente a motivação, já que não exigem
grandes esforços e o trabalho com a aplicação de
diferentes habilidades e o desafio são prejudiciais
à motivação.
C) Motivação é uma força que se encontra no
interior de cada pessoa, estando geralmente
ligada a um desejo. Dessa forma, suas fontes de
energia estão dentro de cada ser humano.
D) As políticas gerais de pessoal da organização,
seus métodos de recompensa e a cultura da
organização se traduzem em ações
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OS: 0111/9/18-Gil
organizacionais que influenciam e motivam D) A liderança exige habilidades específicas, como

trabalhadores. paciência, confiança, autocontrole, autoridade,
E) A motivação pode ser amplamente influenciada gentileza, amabilidade, humildade, respeito,
por fontes externas ao indivíduo ou pelo seu altruísmo, honestidade, etc.
próprio trabalho na empresa. E) O líder é um agente de mudanças.
41. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração) 43. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Assistente em Administração)
Liderança pode ser definida como a qualidade de Liderança pode ser definida como a qualidade de
quem pensa sempre à frente do seu tempo; tem o quem pensa sempre à frente do seu tempo; tem o
desejo constante de aprender e a capacidade de desejo constante de aprender e a capacidade de
influenciar, além da consciência de que deve ser digno influenciar, além da consciência de que deve ser digno
de confiança e que faz parte da equipe, mas com o de confiança e que faz parte da equipe, mas com o
papel fundamental de direcionar os esforços para o papel fundamental de direcionar os esforços para o
bom andamento dos trabalhos de uma organização. bom andamento dos trabalhos de uma organização.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Três são as habilidades importantes em um líder:
técnicas, humanas e conceituais. I. Três são as habilidades importantes em um líder:
II. Em uma liderança democrática, a equipe é técnicas, humanas e conceituais.
estimulada a participar, e o gestor lidera voltado II. Em uma liderança democrática, a equipe é
para as tarefas. estimulada a participar, e o gestor lidera voltado
III. A liderança transformacional baseia-se na para as tarefas.
legitimação da autoridade dentro de uma III. A liderança transformacional baseia-se na
estrutura burocrática. legitimação da autoridade dentro de uma
estrutura burocrática.
Assinale a alternativa que apresenta somente a(s)
afirmação(ões) CORRETA(S). Assinale a alternativa que apresenta somente a(s)
afirmação(ões) CORRETA(S).
A) III
B) II A) II
C) I B) I
D) I, II C) III
E) I, III D) I, II
E) I, III
42. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Assistente em Administração) A
Liderança é um processo-chave em todas as 44. (IF-PA - 2015 - IF-PA - Professor – Administração) Os
organizações. estilos de liderança se desenvolvem em cada gestor
Assinale a alternativa INCORRETA sobre liderança. conforme as características individuais e a cultura das
pessoas e da organização. Alguns líderes desenvolvem
A) É necessário ter um cargo de chefia ou um estilo no qual há liberdade total para as decisões
hierarquicamente importante para ser um líder e grupais ou individuais, de modo que sua participação
influenciar outras pessoas. seja mínima. A sua participação é limitada,
B) A liderança é uma forma de influência. A apresentando apenas materiais variados ao grupo,
influência é uma transação interpessoal em que esclarecendo que poderia fornecer informações desde
uma pessoa age para modificar ou provocar o que sejam pedidas. A divisão de tarefas e a escolha
comportamento de outra pessoa, de maneira dos colegas ficam totalmente a cargo do grupo. Neste
intencional. estilo, ele não avalia o grupo nem controla os
C) Poder e liderança são questões distintas: quem acontecimentos, apenas comenta as atividades
tem o poder é aquele que manda e exerce-o quando perguntado. Assinale dentre as opções a
sobre alguém, ou subordinados. No entanto, seguir aquela que caracteriza este estilo de liderança.
liderança é a habilidade de influenciar pessoas
para trabalharem entusiasticamente, visando A) autocrática.
atingir objetivos comuns, inspirando confiança B) democrática.
por meio da força do caráter. Liderar significa C) liberal (laissezfaire).
conquistar as pessoas, envolvê-las de forma que D) funcional.
coloquem seu coração, mente, espírito, E) linear.
criatividade e excelência a serviço de um
objetivo.
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OS: 0111/9/18-Gil
45. (VUNESP - 2015 - CRO-SP - Assistente Administrativo) para VERDADEIRO ou F para FALSO as afirmativas
Um autor bastante conhecido no campo da motivação abaixo.
é David McClelland. Como alguns outros teóricos,
também identifica algumas necessidades básicas que ( ) Eficiência é a realização de um trabalho com o
orientam as pessoas em seu desempenho. Uma delas mínimo de esforço, custo ou desperdício.
é a necessidade de afiliação, que é representada pelo ( ) Eficácia significa a realização de tarefas que
desejo de ajudam a cumprir os objetivos organizacionais.
( ) Os líderes de equipes são responsáveis por
A) ser estimado por outras pessoas e manter facilitar as atividades de uma equipe, visando o
relações pessoais mais estreitas. cumprimento de uma meta.
B) realizar algo difícil e dominar tarefas complexas. ( ) A centralização do poder decisório numa
C) como foco principal, atingir metas e ser aclamado empresa permite aos colaboradores que se
por seus resultados. encontram mais próximos dos problemas, da
D) influenciar e controlar os outros. produção e dos clientes, tomar decisões em
E) ser responsável pelas pessoas e ter autoridade tempo real.
sobre elas. ( ) Administração pode ser entendida como a
realização de um trabalho por meio de outras
46. (IF-ES - 2016 - IF-ES - Auxiliar em Administração) pessoas.
Assegurar que as atividades da organização estejam
levando-a em direção aos objetivos, medindo o A sequência CORRETA de preenchimento dos
desempenho, comparando o desejado com o realizado parênteses de cima para baixo, é:
e tomando as medidas corretivas necessárias, é o
conceito da função de A) V – V – V – F – V.
B) V – F – F – V – V.
A) planejar. C) F – F – V – V – F.
B) coordenar. D) V – V – V – V – F.
C) organizar. E) F – F – V – V – V.
D) prover recursos humanos.
E) controlar. 49. (IF-RS - 2015 - IF-RS - Professor – Administração) Cada
empresa deve ser considerada sob o ponto de vista de
47. (UFMA - 2016 - UFMA - Assistente em Administração) eficácia e eficiência, simultaneamente. A respeito do
Segundo Sobral e Peci (2008), "Administração é um tema, julgue as seguintes alternativas:
processo que consiste na coordenação do trabalho dos
membros da organização e na alocação dos recursos ( ) A eficácia é uma medida normativa do alcance
organizacionais para alcançar os objetivos dos resultados, enquanto que a eficiência é uma
estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente" . De medida normativa da utilização dos recursos
acordo com esse conceito, eficiência é: nesse processo.
( ) Quando se estuda a racionalidade empresarial,
A) A capacidade de realizar as atividades da aborda-se o conceito de eficácia, que representa
organização de modo a alcançar seus objetivos. a relação entre os recursos aplicados e o produto
B) A capacidade de realização de atividades da final obtido; é a razão entre o esforço e o
organização minimizando a utilização dos seus resultado, entre o custo e o benefício resultante.
recursos. ( ) À medida que o administrador se preocupa com a
C) Um fluxo de atividades ou funções interligadas. melhor utilização dos recursos disponíveis, ele
D) A garantia que partes interdependentes está se voltando para a eficiência. Porém, quando
funcionem como um todo, visando a alcançar a utiliza os instrumentos fornecidos por aqueles
coerência entre os processos e os objetivos que executam para avaliar o alcance dos
organizacionais. resultados, ele está se voltando para a eficácia.
E) A capacidade de preocupação com a realização ( ) A eficiência se concentra nas operações e tem a
dos objetivos propostos. atenção voltada para os aspectos internos, no
sentido de otimizar a utilização dos recursos e
48. (IF-RS - 2016 - IF-RS - Auxiliar em Administração) Os atingir objetivos; a eficácia se concentra no
temas de administração são fundamentais para toda a sucesso quanto ao alcance dos resultados e tem
empresa: o que entendemos por administração, como atenção voltada para os aspectos externos da
organizamos uma empresa para que seja eficiente e organização.
eficaz, entre outros. A respeito de temas ligados à
administração, avalie os itens a seguir e assinale com V
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A alternativa que contém a sequência de respostas II – Medir o planejamento de forma contínua;

CORRETAS, na sequência de cima para baixo é: III – Comparar o desempenho com os padrões e
determinar desvios;
A) F– V – V – V. IV – Adotar medidas paliativas para ajustar o
B) V – V –V – V. desempenho atual ao padrão desejado.
C) V – F – F – F.
D) V – F – F – V. Mediante o exposto, consideramos como
E) V – F – V – F. INCORRETA(S) A(S) ASSERTIVA(S):
50. (FUNCAB - 2014 - SEMGE - BA - Auditor Interno – A) apenas I.

Tarde) Um gestor que é capaz de apresentar B) apenas II.
resultados ao longo do tempo e, simultaneamente, C) apenas III e IV.
consegue coordenar esforços e energias D) apenas I, II e IV.
sistematicamente, está evidenciando um atributo E) I, II, III e IV.
muito relevante. Essas características estão associadas
ao conceito de: 54. Na questão abaixo, selecione a opção que melhor
representa o conjunto das afirmações, considerando C
A) responsividade. para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
B) eficiência.
C) conformidade. I. A implantação de um sistema automatizado de
D) efetividade. folha de pagamento capaz de reduzir
E) eficácia. redundâncias e erros é um exemplo de busca
pela eficiência.
51. (VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente II. A redução do número de funcionários e a
Administrativo) O controle ideal de tarefas e terceirização de diversas funções é uma ação que
compromissos pode ser exemplarmente feito por promove o aumento da efetividade em um
intermédio da elaboração de um check list, palavra departamento.
inglesa que foi incorporada em nossa comunicação e III. Eficiência e eficácia são excelentes parâmetros
significa para a medida do desempenho organizacional
por indicarem, respectivamente, ênfase no
A) pesquisa. alcance e ênfase nos meios utilizados para
B) cronograma. alcançar um objetivo.
C) planilha.
D) inventário. A) E-E-C
E) relatório. B) C-E-E
C) C-C-E
52. (CEFET-MG - 2014 - CEFET-MG - Assistente em D) C-E-C
Administração) As organizações podem ser eficientes E) E-C–E
e eficazes, ou ineficientes e ineficazes. Tudo depende
da forma como são administradas. O papel da 55. (IF-PB - 2011 - IF-PB - Assistente de Administração) Os
administração é assegurar a eficiência e eficácia das gestores considerados eficazes entendem que um
organizações. sistema de controle deve obedecer a certos critérios,
A palavra eficiência é empregada para indicar a(o) EXCETO:
A) alcance dos objetivos da organização. A) Deve focalizar as atividades realizadas.

B) utilização produtiva dos recursos da organização. B) Deve ser feito no tempo certo.
C) retorno da informação, efeito retroativo ou C) Deve ser enquadrado dentro de um custo
realimentação. estipulado.
D) planejamento e montagem dos sistemas que D) Deve ser aceito por todos os envolvidos.
produzem resultados. E) Deve ser subjetivo, em consonância com o
E) tempo que transcorre entre o início e o fim de planejamento.
determinados processos.
56. (FUNCAB - 2011 - Prefeitura de Várzea Grande - MT -
53. (IF-PB - 2013 - IF-PB - Assistente em Administração) O Auditor de Controle Interno) Em relação aos conceitos
PROCESSO DE CONTROLE envolve as seguintes etapas: de Eficiência e Eficácia em Administração, é correto
afirmar:
I– Estabelecer padrões de desempenho baseados A) Eficiência tem relação com o modo pelo qual se
na organização e na direção; processa o desempenho da atividade
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administrativa e, portanto, diz respeito, 61. (VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP -
principalmente, à conduta dos agentes. Auxiliar de Apoio Administrativo) Evitar ruídos na
B) Uma conduta administrativa eficiente tem comunicação é fundamental para que as mensagens
relação com os resultados alcançados, portanto, sejam entendidas. Para uma comunicação eficaz,
por definição, tambémé eficaz. algumas barreiras devem ser evitadas. Assinale a
C) Eficácia tem relação com o modo pelo qual se alternativa que aponta tais barreiras.
processa o desempenho da atividade
administrativa e, portanto, diz respeito, A) Tecnológicas, psicológicas e de linguagem.
principalmente, à conduta dos agentes. B) Físicas, intelectuais e de linguagem.
D) Eficácia tem relação com os resultados obtidos C) Tecnológicas, físicas e psicológicas.
pelos agentes no exercício de suas condutas D) Materiais, emocionais e físicas.
administrativas, portanto, uma conduta E) Processuais, psicológicas e individuais.
administrativa eficaz é, por definição, eficiente.
E) Eficiência tem relação com os resultados obtidos 62. (IF-ES - 2016 - IF-ES - Auxiliar em Administração) Uma
pelos agentes no exercício de suas condutas boa estratégia para amortizar os efeitos negativos da
administrativas, por tanto é o correto comunicação informal é____________________.
direcionamento dessa atividade.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a
57. Assinale a única opção que não pode ser considerada lacuna da frase acima.
como fase do processo de controle.
A) Cada chefe fazer parte do seu fluxo.
A) Análise do cenário. B) Combater as relações informais.
B) Estabelecimento de padrões. C) Opor-se a comunicação informal.
C) Observação do desempenho. D) Diminuir os níveis hierárquicos envolvidos na
D) Comparação do desempenho aferido com o supervisão de atividades correntes ao curto
padrão estabelecido. prazo.
E) Ação corretiva. E) Conscientemente planejar seu fluxo e controlar
seus resultados.
58. O processo de verificação que certifica se todas as
coisas ocorrem em conformidade com o plano 63. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração)
adotado, as instruções transmitidas e os princípios Assinale a alternativa CORRETA sobre o processo de
estabelecidos denomina-se: comunicação.
A) planejamento. A) Basta que as pessoas falem o mesmo idioma para

B) organização. que a comunicação se realize de modo completo,
C) controle. pois as questões culturais não influenciam no
D) direção. nível de domínio do código.
E) comunicação. B) Emissor ou destinador é o que recebe a
mensagem.
59. (UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo) É o C) Ruído é a via de circulação das mensagens. Pode
principal objetivo da função controle: ser definido pelos meios técnicos aos quais o
destinador tem acesso para assegurar o envio da
A) monitorar resultados e estimular o trabalho; mensagem ao destinatário.
B) apurar resultados e implementar as ações D) Código é um conjunto de signos e regras de
corretivas; combinação desses signos. O destinador utiliza o
C) desenvolver relatórios de acompanhamento; código para elaborar a mensagem (processo de
D) promover as ações de execução; codificação). O destinatário identifica o sistema
E) auditar os processos organizacionais. de signos (processo de decodificação) se seu
repertório for comum ao do destinador.
60. Assinale a afirmativa correta. E) Receptor ou destinatário é o que emite a
mensagem.
A) Tudo que é efetivo também é efi ciente.
B) Tudo que é eficaz também é eficiente.
C) Algo não pode ser efetivo se não for eficiente.
D) Algo pode ser eficaz e não ser eficiente.
E) Algo não pode ser eficaz se não for eficiente.
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64. (VUNESP - 2015 - CRO-SP - Assistente Administrativo) 67. (FUNCAB - 2014 - MDA - Complexidade Gerencial -
Em um processo de comunicação interpessoal, o Nível Superior) No desenvolvimento de equipes, é
receptor, para entender o conteúdo da mensagem, fundamental que a comunicação seja:
tem que interpretá-la. O processo de “tradução" da
mensagem é chamado de A) estimulada somente entre pares, para melhorar a
eficiência, a eficácia e a efetividade dos grupos.
A) codificação. B) sempre escrita e formal, para que se evitem
B) feedback. ruídos provenientes de desconfianças geradas
C) decodificação. dentro do grupo.
D) canal. C) inibida na forma totalmente aberta, para não
E) desconstrução. ferir a confiança no processo de melhoria da
eficácia dos grupos.
65. (UFRRJ - 2015 - UFRRJ - Auxiliar em Administração) Os D) estimulada de forma aberta e tenha a confiança
diretores do Departamento de Material e Serviços como pré-requisito para melhorar a eficiência e a
Auxiliares e do Departamento de Contabilidade e eficácia dos grupos.
Finanças da UFRRJ se reúnem para discutir problemas E) feita sempre informalmente, para o aumento da
comuns aos departamentos e compartilhar sinergia das ações do grupo e para a flexibilidade
informações. Neste caso, concluímos que houve uma necessária às ações.
comunicação,
68. (UFES - 2014 - UFES - Assistente em Administração)
A) de baixo para cima. Sobre comunicação nas organizações, é INCORRETO
B) transversal. afirmar:
C) horizontal.
D) de mão única. A) A capacidade de ouvir eficazmente é uma
E) intradepartamental. competência de primeira necessidade nas
comunicações entre pessoas de culturas
66. (FUNCAB - 2014 - MDA - Complexidade Gerencial - diferentes.
Nível Superior) Em decorrência de estudos sobre as B) Interromper o emissor, para contar sua própria
redes de comunicação – padrões ou cadeias de história, quebra a mensagem, impedindo sua
comunicação –, realizados pelos autores humanistas, recepção.
que tentaram inicialmente encontrar a melhor C) A competência na comunicação oral não significa,
maneira (the best way) de comunicar, é correto automaticamente, competência na comunicação
afirmar que: escrita.
D) A comunicação está sujeita a dificuldades que
A) existe uma única maneira universal de comunicar podem ocorrer na fonte e no destino.
nas organizações, pois os dados e informações E) Ouvir é diferente de escutar, que é um processo
são intercambiados entre as pessoas dentro de mecânico. Além de concentrar-se no que está
uma variedade de propósitos e situações. escutando, o bom ouvinte deve buscar o
B) a maneira eficaz de comunicar mensagens significado.
depende de fatores situacionais; a análise das
redes de comunicação ajuda a determinar a 69. (FUNCAB - 2014 - MDA - Técnico de Suporte –
maneira mais indicada de comunicar em cada Administração) O elemento do processo de
situação. comunicação, que se caracteriza pela atividade de
C) a maneira eficaz de comunicar mensagens verificar o sucesso na transmissão de uma mensagem
independe de fatores situacionais, pois a análise como pretendida inicialmente, é denominado:
das redes de comunicação ajuda a determinar a
maneira mais indicada de comunicar em cada A) mensagem.
situação. B) fonte.
D) a organização informal produz uma rede de C) canal.
comunicação eficaz e é sempre o melhor D) feedback.
caminho para um processo de comunicação, a E) Ruído
partir da interação espontânea dos atores
envolvidos.
E) não existe uma única maneira universal de 70. (UPENET/IAUPE - 2013 - SESC-PE - Assistente
comunicar nas organizações, apesar de os dados Administrativo – II) A comunicação é a troca de
e informações não serem intercambiados entre informações entre pessoas. Significa tornar comum
as pessoas dentro de uma variedade de uma mensagem ou informação. Trata-se de uma
propósitos e situações.
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atividade administrativa que tem dois propósitos 72. (IF-PE - 2013 - IF-PE - Assistente em Administração) A
principais. Sobre ela, analise os itens abaixo: comunicação é uma ferramenta estratégica que
impulsiona o desempenho e o sucesso da organização.
I. Proporciona informação e compreensão Em relação à comunicação, analise as afirmações
necessárias para que as pessoas possam se seguintes.
conduzir em suas tarefas.
II. Proporciona atitudes que promovam motivação, I. A comunicação informal é inevitável e sempre
cooperação e satisfação nos cargos. prejudicial para o alcance das metas
III. Promove um ambiente que deturpa a divisão de organizacionais.
tarefas e o repartilhamento de II. Ruído é qualquer interferência que impede a
responsabilidades. comunicação eficaz.
III. O jargão profissional melhora a comunicação
Está CORRETO o que se afirma em entre grupos de distintas especialidades.
IV. O gestor deve criar um ambiente que encoraje o
A) apenas I e II. feedback das informações.
B) apenas II.
C) apenas I. A partir do que foi exposto acima, conclui-se que
D) apenas I e III.
E) I, II e III. A) as proposições III e IV estão corretas.
B) as proposições I, II, III e IV estão corretas.
71. (IF-PE - 2013 - IF-PE – Administrador) Todas as formas C) as proposições II e III estão corretas.
de comunicação estão sujeitas a dificuldades que D) as proposições II e IV estão corretas.
comprometem a transmissão, recepção e E) as proposições I e IV estão corretas.
interpretação da informação e dos significados, as
quais são denominadas de barreiras. Considerando 73. (UFES - 2013 - UFES - Assistente em Administração) A
que as barreiras da comunicação podem ocorrer na respeito da comunicação e das relações interpessoais
fonte, no destino ou no próprio processo de nas organizações, marque a alternativa correta:
comunicação, é INCORRETO afirmar que A) Linguagem corporal transmite significados, sendo
o principal meio de comunicação nas relações
A) a reação apressada às mensagens, como interpessoais.
interrupções na fala do emissor para que o B) O feedback significa retroalimentação, o retorno
receptor exponha sua história sobre o assunto da informação para o emissor e, em seguida, o
contido na mensagem, configura-se como uma retorno da informação para o receptor.
das dificuldades com o recepção no processo de C) A comunicação para baixo geralmente tem
comunicação. caráter diretivo. Ela vai dos níveis superiores para
B) o feedback é um dispositivo que funciona os níveis inferiores da hierarquia.
automaticamente em qualquer sistema de D) O processo de comunicação é sujeito a
comunicação, sem a necessidade de ser previsto interferências, que são apenas a desatenção por
e implementado pelos comunicadores. parte do receptor e as dificuldades de expressão
C) a falta de disposição para falar, a incorreção da por parte do emissor.
linguagem e o uso de codificação incorreta são E) A capacidade de ouvir eficazmente não é
exemplos de dificuldades com o transmissor no relevante ao cotidiano de trabalho nas
processo de comunicação organizacional. organizações.
D) quando duas pessoas de diferentes níveis de
escolaridade, mas que falam o mesmo idioma, 74. (UFES - 2013 - UFES - Assistente em Administração) O
lotadas em um mesmo setor, não conseguem processo de comunicação compreende a transmissão
conversar sobre um determinado processo, há de informação e de significados. Sendo assim, marque
uma dificuldade de comunicação a respeito a alternativa INCORRETA:
deste, causada pela falta de um sistema comum
de codificação. A) Os obstáculos à eficácia da comunicação no
E) a sobrecarga, uma das barreiras à comunicação destinatário são a falta de sistema comum de
promovida pelo emissor, ocorre quando há uma códigos e falta de feedback.
criação exagerada de informações para os B) Da qualidade do processo de comunicação
destinatários, fazendo com que as mesmas não depende a eficácia das relações interpessoais nas
sejam processadas adequadamente pelos organizações.
receptores. C) Há duas formas de comunicação: oral e escrita.
Uma e outra podem ser auxiliadas por recursos
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visuais, como gráficos, fotografias, mapas ou 78. (FGV - 2018 - MPE-AL - Técnico do Ministério Público
objetos. – Geral) Um dos principais tipos de equipe de trabalho
D) O processo de comunicação sempre envolve uma é a força tarefa.
fonte que transmite uma mensagem, por algum Assinale a opção que indica o objetivo de uma força
meio, para um destinatário. tarefa.
E) A competência na comunicação oral não significa
automaticamente competência na comunicação A) Trabalhar em questões específicas, operando de
escrita. forma temporária até que o problema seja
resolvido.
75. A respeito do tema comunicação organizacional, B) Reunir membros geograficamente dispersos, com
assinale a opção considerada incorreta. a interação viabilizada por ferramentas online.
C) Atuar no desenvolvimento adequado dos
A) É recomendável que exista redundância, a fim de processos organizacionais, garantindo a oferta de
que a possibilidade de ruído seja diminuída. produtos adequados.
B) Todo sistema de informação possui uma D) Promover o espírito empreendedor entres os
tendência entrópica, daí decorre o conceito de colaboradores, desenvolvendo autonomia na
ruído. tomada de decisão.
C) Transmissor é a pessoa que emite ou fornece as E) Supervisionar etapas-chave da produção,
mensagens por intermédio do sistema. emitindo opiniões de melhoria e correção.
D) Destino significa a pessoa, coisa ou processo a GAB. A
quem é destinada a mensagem no ponto final do
sistema de comunicação. 79. (Quadrix - 2018 - CRP - 2º Região (PE) - Assistente
E) Informação transmitida, mas não recebida, não Administrativo) Em relação a trabalho em equipe,
foi comunicada. Comunicar significa tornar julgue os itens a seguir.
comum a uma ou mais pessoas uma determinada
informação. I. Compreender, respeitar e saber gerenciar as
diferenças são deveres do gestor que se
76. (VUNESP - 2018 - ARSESP - Analista de Suporte à preocupa em reter talentos em sua equipe de
Regulação I) Um dos modelos para a formação de trabalho.
equipes pressupõe que elas sejam compostas por II. A base fundamental do trabalho de cada gerente
funcionários de vários departamentos e/ou de está na equipe. Ela constitui sua unidade de ação,
diferentes habilidades técnicas e funcionais. O nome sua ferramenta de trabalho. Com ela, o gerente
correto desse tipo é equipe funcional alcança metas, supera objetivos e oferece
resultados.
A) autogerenciada. III. Montar e manter a equipe bem estruturada deve
B) diversificada. ser prioridade nas organizações. No entanto,
C) temporária. somente oferecer uma boa remuneração pode
D) ad hoc. não atrair e reter um bom profissional. É preciso
E) cruzada. preocupar-se também com outros fatores, como:
as perspectivas de carreira; a imagem da
77. Assinale a opção correspondente à sequência correta organização na sociedade ou no mercado; os
das etapas de desenvolvimento de grupo, segundo benefícios oferecidos pela organização aos
Bruce W. Tuckman em Teoria de Desenvolvimento de colaboradores e seus familiares; entre outros
Grupo, de 1965, revisitada em 1977. benefícios.
A) formação / adiamento / turbulência / Assinale a alternativa correta.

normatização / desempenho
B) turbulência / adiamento / formação / A) Nenhum item está certo.
normatização / desempenho B) Apenas o item I está certo.
C) formação / turbulência / normatização / C) Apenas o item II está certo.
desempenho / adiamento D) Apenas o item III está certo.
D) turbulência / formação / normatização / E) Todos os itens estão certos.
desempenho / adiamento
E) formação / turbulência / adiamento /
normatização / desempenho
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80. (AOCP - 2017 - SUSIPE-PA - Assistente Administrativo) 84. (CETAP - 2010 - AL-RR – Administrador) Muito embora
Toda equipe é um grupo, porém nem todo grupo é diversos autores ressaltem a importância do trabalho
uma equipe. Sabe-se que ambos são um conjunto de em equipe, existem inúmeros fatores restritivos que
pessoas. Assinale a alternativa que apresenta uma das dificultam a transformação de um grupo em uma
características que difere um grupo de uma equipe. equipe de alta performance.
Dentre eles, estão:
A) Objetivos comuns por afinidades.
B) Cumprimentos de metas específicas. I- a visão fragmentada de mundo;
C) Conjunto de pessoas em um local. II- o uso excessivo da percepção seletiva na
D) Um objetivo sem interação das pessoas. comunicação;
E) Metas individualizadas pelo interesse. III- a liderança forte e centralizada;
IV- a capacidade de criação a partir das diferenças;
81. (FGV - 2017 - IBGE - Agente Censitário Administrativo) V- a revisão contínua dos modelos mentais
O gerente do departamento de contabilidade de um individuais.
órgão público criou uma equipe de seis funcionários
com a incumbência de descobrir formas de reduzir o São CORRETAS apenas as afirmativas:
tempo necessário para a realização de alguns
processos do departamento. A equipe irá se reunir A) I, II e III.
durante algumas horas por semana, por três meses, B) I, II e IV.
para avaliar a situação e apresentar propostas para C) I, III e V.
redução dos prazos dos processos. D) II, IV e V.
Esse tipo de equipe é conhecida como: E) III, IV e V.
A) multifuncional; 85. (FUNDAÇÃO SOUSÂNDRADE - 2012 - EMAP - Analista

B) autogerenciada; Portuário - Administração de Empresas) “O processo
C) de resolução de problemas; de organizar internamente a equipe do projeto
D) de alto desempenho; consiste em definir quem tem mais responsabilidades
E) de projetos. e o poder para tomar decisões”. (MAXIMIANO, 2010,
p. 194). Desse modo, sobre a estrutura de um projeto
82. (INSTITUTO AOCP - 2015 - Prefeitura de Angra dos matricial é CORRETO afirmar que
Reis - RJ - Agente Administrativo) Toda organização é
um grupo de pessoas e muitas organizações são A) o gerente trabalha com uma equipe formada por
aglomerados de grupos. Qual é um exemplo de grupo pessoas que atuam em diferentes áreas
que forma um equipe de trabalho nas organizações? funcionais.
A) Líderes de diferentes partidos adversários que se B) o gerente e a equipe trabalham em uma
reúnem no congresso em bancada estrutura projetizada, sem interferências da
suprapartidária. rotina funcional.
B) Organizadores da festa mensal dos C) é formada por uma equipe homogênea do ponto
aniversariantes que trabalham em uma empresa. de vista da competência técnica.
C) Passageiros aguardando na sala de espera pelo D) é formada dentro de uma única área funcional da
embarque em uma aeronave no aeroporto. organização.
D) Tripulantes de uma aeronave na condução de um E) a autoridade do gerente depende de suas
voo de um país para outro. responsabilidades funcionais.
E) Amigos de uma sala de aula que se encontram
para compartilhar algum interesse. 86. (IADES - 2018 - CFM - Serviços Operacionais) Qual é o
primeiro passo que deve ser considerado no processo
83. (IDECAN - 2014 - DETRAN-RO - Agente de tomada de decisões em uma organização?
Administrativo) As equipes estão cada vez mais se A) Definir o problema.
transformando no principal meio de organizar o B) Gerar linhas de ações alternativas.
trabalho nas organizações modernas. Estão a cada dia C) Ponderar os critérios.
aumentando sua popularidade. Em termos gerais, D) Estabelecer critérios.
apresentam as seguintes características, EXCETO: E) Quantificar a decisão ótima.
A) São mais flexíveis.
B) Promovem a autocracia. 87. (IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo) Os
C) Reagem melhor às mudanças. padrões adotados para orientar os julgamentos e as
D) Aumentam a motivação dos funcionários. decisões se referem a
E) Possuem capacidade para se estruturar, iniciar A) critérios de decisão.
seu trabalho e redefinir seu foco. B) definição do problema.
16

OS: 0111/9/18-Gil
C) geração de linhas de ação alternativas. 91. (INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Assistente
D) avaliação de alternativas. Administrativo (CH-UFPA)) Qual é a etapa do processo
E) quantificação da decisão ótima. decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
contras para que seja solucionado o problema com a
88. (INSTITUTO AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente decisão a ser implementada?
Administrativo (HUAC - UFCG)) Assinale a alternativa
que NÃO corresponde a uma das etapas do processo A) Identificação do problema.
racional de tomada de decisão. B) Diagnóstico da situação.
C) Levantamento de informações.
A) Escolher uma alternativa satisfatória dentre as D) Identificação de alternativas.
soluções possíveis. E) Tomada de decisão.
B) Identificar ou definir o problema.
C) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. 92. (UFSC - 2016 - UFSC – Administrador) O processo de
D) Comparar e avaliar as soluções alternativas. tomada de decisão é central na atuação do
E) Monitorar a implementação da decisão. administrador. Nas organizações burocráticas, esse
processo deve ser racional. Considerando as limitações
89. (IF-TO - 2016 - IF-TO - Professor Administração) Para da racionalidade no processo decisório, indique se as
desenvolver as habilidades de administrador, é afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
necessário compreender o processo decisório. Assim,
assinale a opção incorreta. ( ) Os tomadores de decisão têm acesso às
informações necessárias para analisar o
A) As categorias principais do processo decisório são problema e as alternativas de solução.
as decisões programadas, estas sendo ( ) As crenças dos tomadores de decisão não
preparadas uma a uma, para atacar problemas interferem na sua capacidade de analisar o
que as soluções padronizadas não conseguem problema e as alternativas de solução.
resolver; e as decisões não programadas, sendo ( ) Todo processo decisório ocupa-se da descoberta
aquelas que fazem parte do acervo de soluções e da seleção de alternativas satisfatórias.
prontas da organização. ( ) Há limitações de tempo e de recursos financeiros
B) O processo decisório é a sequência de etapas que para a obtenção e o tratamento das informações.
vai da identificação de uma situação que oferece ( ) O processo cognitivo do ser humano é limitado,
um problema ou oportunidade até a escolha e assim como a capacidade do cérebro humano de
colocação em pratica de uma ação ou solução. processar informações.
C) As decisões tomadas nas organizações dividemse
em duas categorias principais: programadas e Assinale a alternativa que apresenta a sequência
não programadas. CORRETA, de cima para baixo.
D) O processo decisório possui cinco fases A) V – F – V – F – F
principais: identificação do problema ou B) F – V – F – V – V
oportunidade; diagnóstico; geração de C) V – F – F – F – V
alternativa; escolha de uma alternativa; avaliação D) F – F – V – V – V
da decisão. E) F – V – V – V – F
E) As decisões programadas são aquelas que
economizam tempo e energia intelectual, 93. (UFSC - 2016 - UFSC - Assistente em Administração)
evitando que os gerentes se desgastem Os estudos sobre tomada de decisão indicaram que a
resolvendo problemas que já estão resolvidos. racionalidade nesse processo é limitada. Considere os
itens abaixo e identifique os que correspondem às
90. (INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Assistente principais limitações à racionalidade.
Administrativo (CH-UFPA)) Dentre as categorias de
decisões resultantes do processo decisório, qual é a I. Clara matriz de utilidade.
categoria de decisão que se transforma em uma II. Recursos escassos.
política da organização? III. Valores e experiências passadas dos envolvidos
no processo.
A) Decisões programadas.
B) Decisões unitárias. Assinale a alternativa CORRETA.
C) Decisões estratégicas. A) Nenhum item está correto.
D) Decisões sob medida. B) Somente os itens I e II estão corretos.
E) Decisões não programadas. C) omente os itens I e III estão corretos.
D) Somente os itens II e III estão corretos.
E) Todos os itens estão corretos.
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OS: 0111/9/18-Gil
94. (UFSC - 2016 - UFSC - Auxiliar em Administração) avaliação de alternativas, seleção e

Analise as afirmativas abaixo, com relação à tomada implementação, e monitoração e feedback.
de decisão. C) Captação no mercado financeiro, avaliação do
montante captado, apuração das possibilidades
I. A tomada de decisão programada segue regras e de oportunidades de investimentos, escolha da
diretrizes estabelecidas. melhor oportunidade e aquisição do
II. A tomada de decisão não programada ocorre em investimento.
resposta a oportunidades e ameaças D) Administração das necessidades de decisão,
imprevisíveis. priorização das diversas necessidades de decisão,
III. A tomada de decisão programada e a não implantação da decisão de maior prioridade e
programada acontecem em situação de acompanhamento dos resultados desta
incerteza. implantação.
E) Realização de levantamentos das oportunidades
Assinale a alternativa CORRETA. empresariais, elencar as oportunidades pelo
montante necessário, avaliar a disponibilidade de
A) Nenhuma afirmativa está correta. obtenção dos recursos interna ou externamente,
B) Somente as afirmativas II e III estão corretas. realizar as oportunidades possíveis conforme o
C) Somente as afirmativas I e III estão corretas. volume de recursos obtidos.
D) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
E) Todas as afirmativas estão corretas. 97. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente
Administrativo (HE-UFSCAR)) O processo decisório
95. (UFCG - 2016 - UFCG – Administrador) Os gestores inclui a tomada de decisões programadas e as não
precisam interpretar a dinâmica do ambiente programadas. Assinale a alternativa que apresenta os
organizacional e determinar a necessidade de iniciar o métodos para a tomada de decisões programadas.
processo decisório para desenvolvimento de
alternativas de ações e escolha das que sejam viáveis. A) Simulações, análise de cenários e intuição.
Este processo é caracterizado pelo modelo da ação B) Matriz de prioridades, árvore de decisão e matriz
racional, também conhecido como racionalidade de resultados.
limitada, que tem como pressuposto: C) Regras, procedimentos e políticas.
D) Regras qualitativas, cálculos quantitativos e
A) O fato de que o comportamento humano é sistemas especialistas.
calculado e instrumental. E) Ancoragem, heurística de disponibilidade e
B) Os atores em uma situação de escolha possuem heurística de representatividade.
objetivos e informações aleatórias para
estabelecer alternativas de ação. 98. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente
C) Capacidade cognitiva para processar uma Administrativo (HC-UFG)) O processo decisório é o
quantidade ilimitada de informações sobre a qual caminho mental que o administrador utiliza para
basear suas decisões. chegar a uma decisão. Os principais elementos
D) Tempo e informações e recursos disponíveis para presentes nesse processo são:
lidar com questões complexas multidimensionais.
E) A habilidade intelectual para lidar com os fatores A) o desempenho na natureza, a participação, o
muito numerosos se encontram disponíveis entre planejamento, os objetivos, as preferências, a
os líderes organizacionais. situação, a estratégia e o resultado.
B) o estado da natureza, o tomador de decisão, os
96. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente objetivos, as preferências, a situação, a estratégia
Administrativo (HE-UFSCAR)) Apesar de se poder e o resultado.
definir, de forma simplista, a tomada de decisão como C) o tomador de decisão, o empreendedor, o
uma escolha entre alternativas, essa afirmação não planejamento, os objetivos, as preferências, a
basta para qualificar o processo decisório gerencial. situação, a estratégia e o resultado.
Assinale a alternativa que apresenta as etapas do D) os objetivos, o empreendedor, o planejamento,
processo decisório. os objetivos, as preferências, a situação, a
A) Obtenção de recursos físicos e humanos, estratégia e o resultado.
planejamento da aplicação destes recursos, E) a situação, o empreendedor, o planejamento, os
definição das alternativas de aplicação, aplicação objetivos, as preferências, a situação, a estratégia
dos recursos e avaliação da aplicação. e o resultado.
B) Identificação da situação, diagnóstico da
situação, desenvolvimento de alternativas, 99. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente
Administrativo (HDT-UFT)) Informe se é verdadeiro
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OS: 0111/9/18-Gil
(V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a reuniões para comunicação. Elas tentam evitar
alternativa com a sequência correta. conflitos e buscam aceitação.
A tomada de decisão pode ser definida como o D) tendem a ter uma perspectiva muito ampla e a
processo de escolha que identifica soluções, avalia os considerar muitas alternativas. O enfoque delas é
cursos de ação e implementa o plano preferido para de longo alcance, e são excelentes para encontrar
resolução de um problema. O processo decisório, ou soluções criativas para os problemas.
seja, o processo de tomada de decisão, na maioria das E) têm uma tolerância muito maior à ambiguidade,
decisões nas organizações, envolve os seguintes buscando, assim, muito mais informações e
passos: alternativas. Os dirigentes com esse estilo são
mais bem caracterizados como tomadores de
() Identificar um problema existente. decisão precipitados, dotados da capacidade de
() Enumerar alternativas possíveis para a solução do desadaptar-se ou de lidar com situações
problema. recorrentes.
() Selecionar a mais benéfica das alternativas.
() Implementar a alternativa escolhida. 101. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista
() Reunir feedback para descobrir se a alternativa Administrativo - Administração (HU-UFJF)) Assinale a
implementada está solucionando o problema alternativa que apresenta o que é, genericamente, um
identificado. processo de planejamento, implementação e
estabilidade dos resultados de algum tipo de mudança
A) F – V – V – F – F. organizacional, além de ser um modo de estimular e
B) F – V – F – V – V. solidificar a mudança cultural.
C) F – F – F – F – F.
D) V–V–V–V–V A) Comportamento organizacional.
E) V – V – V – F – F. B) Aprendizagem organizacional.
C) Desempenho organizacional.
100. (IADES - 2015 - CRC-MG - Auxiliar Administrativo) A D) Estratégia organizacional.
arte de tomar decisões é fundamental na área da E) Desenvolvimento organizacional.
administração das organizações. Tomar decisões é
identificar e selecionar um curso de ação para lidar 102. (INSTITUTO AOCP - 2015 - Prefeitura de Angra dos
com um problema específico ou extrair vantagens em Reis - RJ - Agente Administrativo) Administrar é muito
uma oportunidade. mais do que uma mera função de supervisão de
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio pessoas, de recursos e de atividades. Quando tudo
de Janeiro: 2004.
muda e as regras são engolfadas pela mudança, o
papel do administrador se centra mais na
Os modelos de estilos de tomada de decisão que
diferem uma pessoa da outra são o diretivo, o A) manutenção do status quo organizacional do que
analítico, o conceitual e o comportamental. Em na inovação.
relação ao estilo analítico, é correto afirmar que B) administração da situação e manutenção do
pessoas com esse estilo status quo organizacional.
C) instabilidade e no horizonte de curto prazo da
A) possuem uma tolerância muito maior à organização.
ambiguidade, buscando, assim, muito mais D) inovação do que na manutenção do status quo
informações e alternativas. Os dirigentes com organizacional.
esse estilo são mais bem caracterizados como E) incorporação da mudança como modus operandi
tomadores de decisão, cautelosos, dotados da da organização.
capacidade de adaptar-se ou de lidar com
situações novas. 103. (INSTITUTO AOCP - 2014 - UFC - Analista
B) apresentam baixa tolerância à ambiguidade e Administrativo – Administração) O desenvolvimento
buscam racionalidade. São eficientes e lógicas, organizacional possui várias suposições ou
porém as preocupações com eficiência fazem considerações subjacentes que se referem a pessoas e
com que elas tomem as próprias decisões, coisas. Assinale a alternativa que apresenta a
utilizando informações mínimas e avaliando suposição ou consideração que se origina na força
poucas alternativas. sinérgica da equipe de solução de problemas.
C) são as tomadoras de decisão que trabalham bem
em grupo. Preocupam-se com as realizações dos A) A cooperação é mais eficaz do que a competição/
respectivos pares e subordinados. São receptivas conflito.
a sugestões dos demais e recorrem bastante a B) A mudança planejada é mais eficaz do que a
mudança ao acaso.
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OS: 0111/9/18-Gil
C) Organizações orgânicas são mais eficazes do que 106. (VUNESP - 2018 - ARSESP - Analista de Suporte à
organizações mecanísticas. Regulação I) Ao se falar em Cultura Organizacional,
D) A colaboração é mais eficaz que a ação individual. frequentemente se fala em camadas que vão se
E) Organizações mecanísticas são mais eficientes sobrepondo e compondo a forma única que a
em ambientes estáveis e relativamente organização apresenta, e que a diferencia das demais.
imutáveis. A camada, que é traduzida pelos valores praticados
pela organização, representando as “verdades
104. (INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Analista implícitas” compartilhadas por todos os seus
Administrativo – Administração) Além de ser um membros, é a
modo de estimular e solidificar a mudança cultural, o
desenvolvimento organizacional é, genericamente, um A) dos mitos organizacionais.
processo de planejamento, implementação e B) das representações simbólicas.
estabilidade dos resultados de algum tipo de mudança C) dos valores compartilhados.
organizacional. Assinale a alternativa que descreve o D) das pressuposições básicas.
aspecto do desenvolvimento organizacional que E) dos artefatos.
enfatiza a mudança planejada.
107. (IF-TO - 2017 - IF-TO – Administrador) De forma geral,
A) É a ênfase do desenvolvimento organizacional no a cultura organizacional representa as normas
planejamento que o distingue de outros informais que orientam o comportamento dos
processos de mudança mais espontâneos ou membros de uma organização. Assim, em relação à
menos metódicos nas organizações. cultura, analise os itens abaixo.
B) As intervenções de desenvolvimento
organizacional podem estimular mudanças ao I. Cada organização constrói a sua própria cultura,
incorporar uma combinação entre diferentes é o que denominamos cultura organizacional.
níveis interpessoais, grupais, intergrupais e II. Cada organização cultiva a sua própria cultura, e
organizacionais. são, na maioria das vezes, reconhecidas de
C) Toda intervenção de desenvolvimento acordo com as suas peculiaridades.
organizacional dedica atenção à mudança III. Cultura organizacional é o conjunto de hábitos,
organizacional, com considerações das valores, atitudes e que são, geralmente,
implicações mais abrangentes. compartilhados pelos membros que compõem a
D) Com horizonte de tempo de longo prazo, o organização.
desenvolvimento organizacional reforça a
mudança como processo contínuo. Podemos afirmar que:
E) As intervenções de desenvolvimento
organizacional são projetadas, implementadas e A) apenas a afirmativa III é verdadeira
avaliadas com a ajuda de agentes de mudança. B) apenas as afirmativas I e II são verdadeiras
C) apenas a afirmativa I está correta
105. (IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo – D) todas as afirmativas são verdadeiras
Administração) Apesar da existência de diversas e E) todas as afirmativas estão incorretas.
distintas definições para o conceito de
desenvolvimento organizacional (DO), podem ser 108. (IF-ES - 2016 - IF-ES - Auxiliar em Administração) Sobre
identificados, entre esses conceitos, alguns pontos de cultura organizacional, assinale a afirmativa
convergência, entre esses pontos encontra-se a (o) INCORRETA:
A) mudança planejada. A) A cultura organizacional é algo palpável. Ela é

B) processo de solução de problemas advindo da percebida ou observada em si mesma nas ações
análise das forças e fraquezas do ambiente das pessoas, como, por exemplo, nas relações
interno. afetivas que são estabelecidas, nas normas
C) supressão do fortalecimento (empowerment) das grupais, nos padrões de influência e de poder,
equipes, com vistas a garantir maior controle entre outros.
sobre os processos. B) A cultura organizacional representa as normas
D) necessidade de melhor formalização dos informais e não escritas que orientam o
processos internos. comportamento dos membros de uma
E) não utilização de pesquisas para fins de organização no dia-a-dia, e que direcionam suas
diagnóstico organizacional. ações para a realização dos objetivos
organizacionais.
C) A cultura organizacional não é algo que se possa
tocar. Ela se assemelha a um iceberg, onde na
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OS: 0111/9/18-Gil
parte superior, acima do nível da água, estão os 110. (IF-PE - 2016 - IF-PE - Auxiliar em Administração) No
aspectos visíveis que são observados nas que se refere à cultura organizacional, é CORRETO
organizações e que são decorrências da sua afirmar que:
cultura, como as políticas de gestão de pessoas,
e, na parte inferior, estão os aspectos invisíveis e I. É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos
profundos, cuja observação ou percepção é mais por normas, valores, atitudes e expectativas,
difícil, como os aspectos psicológicos e compartilhados por todos os membros da
sociológicos da cultura. organização.
D) A cultura organizacional é o conjunto de hábitos II. Proporciona um referencial de padrões de
e crenças estabelecidos através de normas, desempenho entre os funcionários, influenciando
valores, atitudes e expectativas compartilhados a pontualidade, produtividade e a preocupação
por todos os membros da organização. com a qualidade do serviço prestado.
E) Os componentes visíveis e observáveis das III. É o conjunto de organizações que se aglutinam
organizações, como os artefatos que em uma dada cultura e suas formas de
caracterizam fisicamente a organização, são mais relacionamento.
fáceis de serem mudados culturalmente. Os IV. Cada organização cultiva e mantém a sua própria
aspectos informais e ocultos são mais difíceis de cultura organizacional.
serem mudados, pois abrangem as V. Os indicadores devem estar ligados aos processos
pressuposições básicas da cultura da organização. empresariais e focados no cliente interno e
externo.
109. (UFSC - 2016 - UFSC – Administrador) A cultura
organizacional necessita de análise sistemática para Estão CORRETAS, apenas, as afirmações constantes
ser compreendida. Com relação a esse tema, associe nos itens
os termos listados na coluna 1 com as definições
apresentadas na coluna 2. A) I e V.
B) I, III e V.
Coluna 1 C) III e IV.
D) II, IV e V.
1. Tabus E) I, II e IV.
2. Ritos e cerimônias
3. Socialização 111. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Pedagogo (HC-
4. Normas UFG)) Sobre a cultura organizacional, assinale a
alternativa INCORRETA.
Coluna 2
A) Conduz os colaboradores dentro das políticas
( ) Regras informais, não escritas, ou diretrizes que internas e externas da empresa e colabora para
prescrevem o comportamento adequado em que eles enxerguem o negócio e passem a agir
determinadas situações. dentro dele de forma mais incisiva.
( ) Eventos formais que reconhecem incidentes B) Constitui o modo institucionalizado de pensar e
importantes para a organização como um todo e agir que existe em uma organização.
para funcionários específicos. C) Tem por função tornar o ambiente de trabalho
( ) Assuntos ou acontecimentos que não devem ser mais produtivo.
comentados ou que são proibidos. D) Permite o surgimento de conflitos internos e
( ) Processo pelo qual se dá a aprendizagem dos problemas interpessoais.
valores e das normas de uma organização E) Ajuda a mostrar à sociedade quais são as visões e
os objetivos seguidos pela organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA, de cima para baixo. 112. (VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Itatiba - SP -
Analista de Recursos Humanos) Ao definirem cultura
A) 4–2–1–3 organizacional, variados autores destacam que um dos
B) 3–4–1–2 seus grandes benefícios é o de proporcionar
C) 4–1–3–2 identidade organizacional aos funcionários. Isso quer
D) 3–2–1–4 dizer que a cultura organizacional
E) 2–1–3–4
A) obriga que os funcionários se identifiquem com
ela.
B) tem o potencial de atrair e reter pessoas que
gostem dela.
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OS: 0111/9/18-Gil
C) tem que ser aceita por todos os membros da novo conceito de organização e de cultura
organização. organizacional, observa-se que:
D) é absolutamente estável e definida.
E) proporciona uma visão definidora daquilo que a A) a renovação da cultura nas organizações deve
organização representa. ocorrer constantemente, alterando sua
integridade e personalidade.
113. (IF-PB - 2015 - IF-PB – Administrador) Quanto ao B) as organizações devem renovar constantemente
processo de orientação de pessoas, sua cultura, apenas com a mudança da estrutura
____________________ são valores relevantes que se organizacional.
tornam importantes para as pessoas e que definem as C) as organizações devem preservar sua cultura,
razões pelas quais elas fazem o que fazem. Marque a alterando sua personalidade apenas com a
alternativa que referenda CORRETAMENTE esse mudança da estrutura organizacional.
conceito: D) a cultura da organização deve ser estática,
permanente e constante no tempo,
A) cultura independentemente de condições internas ou
B) cultura organizacional externas.
C) pressuposições básicas E) a cultura da organização não é estática e
D) artefatos permanente, mas sofre alterações com o tempo,
E) valores compartilhados dependendo de condições internas ou externas.
114. (UFRRJ - 2015 - UFRRJ - Auxiliar em Administração) 117. (Instituto AOCP - 2014 - UFGD - Analista
Um funcionário é recém-empossado no cargo de Administrativo – Administração) A cultura
diretor em uma determinada empresa. Apesar de sua organizacional é definida como um conjunto de
experiência profissional na área ser em que irá dirigir, significados compartilhados pelos membros da
ele está há poucos meses nessa empresa. Decide organização. Assinale a alternativa que apresenta
modificar alguns métodos e procedimentos para, somente aspectos da cultura organizacional que NÃO
segundo sua experiência profissional, alcançar são observados diretamente e, por isso, são mais
melhores resultados. Em pouco tempo, ele percebe difíceis de analisar.
que as pessoas não conseguem se adaptar às novas
metodologias e procedimentos. Esse problema está A) Hábitos, linguagem e ideologias.
diretamente relacionado, B) Costumes, ritos e rituais.
C) Costumes, linguagem e valores.
A) à cultura da organização. D) Crenças, valores, ritos e rituais.
B) à falta de recursos tecnológicos. E) Ideologias, crenças e valores.
C) à forma de didática do diretor.
D) aos métodos obsoletos do diretor. 118. (FUNCAB - 2014 - MDA - Complexidade Intelectual -
E) aos procedimentos antiquados. Nível Superior) Considerando o conceito de cultura
organizacional, assinale a alternativa correta. A cultura
115. (UFRRJ - 2015 - UFRRJ - Auxiliar em Administração) organizacional:
Segundo Chiavenato (2014) toda organização, sendo
pública ou privada, possui uma maneira peculiar de A) é o conjunto de hábitos, crenças, valores e
visualizar a si mesma e seu ambiente, chamada de tradições, interações e relacionamentos sociais
cultura organizacional. Assinale a alternativa que comuns a todas as organizações.
apresenta dois elementos que compõem a cultura B) não pode existir na forma conservadora, o que
organizacional. caracterizaria rigidez e conservadorismo, apesar
de culturas adaptativas.
A) Filosofia administrativa e clima organizacional. C) representa a maneira tradicional e costumeira de
B) Valores dominantes e tempo de existência da pensar e fazer as coisas e que são compartilhadas
organização. por todos os membros da organização.
C) Comunicação ascendente e descendente. D) deve ser flexível para obter maior eficiência dos
D) Normas e comunicação informal. membros participantes, mas com restrições à
E) Comunicação interna e externa. inovação e às transformações do mundo atual.
E) representa as normas formais e escritas que
116. (FUNCAB - 2014 - MDA - Complexidade Gerencial - orientam o comportamento dos membros da
Nível Superior) Considerando que os conceitos de organização para realizar os objetivos da
mudança e de capacidade adaptativa da organização a organização.
mudanças, que ocorrem no ambiente levaram a um
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OS: 0111/9/18-Gil
119. (IADES - 2014 - CONAB – Administração) A respeito da 123. (IF-PE - 2016 - IF-PE - Tecnólogo - Gestão em Recursos
cultura organizacional, é correto afirmar que se trata Humanos) No que se refere às transições na
conceituação de conflito, assinale a alternativa
A) de uma filosofia que guia as políticas da CORRETA.
organização e pode ser composta de ritos,
valores, crenças e outros elementos. A) A visão das relações humanas acredita que o
B) do clima organizacional. conflito deve ser estimulado, uma vez que um
C) de um processo desenvolvido apenas pela área grupo pacífico, tranquilo está na iminência de
de recursos humanos. tornar-se estático, apático.
D) de uma cartilha entregue aos novos B) A visão das relações humanas argumenta que o
colaboradores no primeiro dia de trabalho. conflito é uma ocorrência natural nos grupos e
E) de uma ferramenta de avaliação de desempenho organizações, que deve ser evitado, eliminado,
da organização de forma global. pois não traz nenhum benefício para a
organização.
120. (IADES - 2014 - METRÔ-DF – Administrador) Quanto C) A visão tradicional analisa o conflito como uma
aos elementos formadores da cultura organizacional, ocorrência normal em uma organização que não
assinale a alternativa correta. pode ser evitado.
D) A visão interacionista acredita que o conflito
A) Regras e regulamentos e opinião pública. estimula a criatividade, porém não deve ser
B) Ritos, valores e motivação. estimulado, pois pode trazer prejuízos para os
C) Pesquisa de clima organizacional e ritos. grupos de uma organização.
D) Ritos, valores e crenças. E) A visão tradicional analisa o conflito como uma
E) Avaliação de desempenho, valores e motivação. disfunção resultante de falhas na comunicação,
falta de abertura e de confiança entre as pessoas
121. (VUNESP - 2017 - Câmara de Mogi das Cruzes - SP - e fracasso dos executivos em atender às
Auxiliar de Apoio Administrativo) Alguns necessidades e aspirações de seus funcionários.
comportamentos podem atrapalhar os
relacionamentos no ambiente de trabalho, gerando 124. (INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Assistente
conflitos que influenciam, inclusive, no desempenho Administrativo) Os conflitos organizacionais podem
dos funcionários. Analise as afirmativas a seguir e ser solucionados através das abordagens estrutural, de
assinale aquela que indica um comportamento que processo e mista. Assinale a alternativa que apresenta
evita o conflito. uma maneira de administrar o conflito segundo a
abordagem de processo.
A) Desconsiderar as necessidades alheias.
B) Esperar elogios e reconhecimento constante. A) Reduzir a diferenciação dos grupos.
C) Relutar em aprender novas tarefas. B) Reunião de confrontação entre as partes.
D) Manter uma comunicação aberta e recíproca. C) Interferir nos recursos compartilhados.
E) Criar obstáculos para o sucesso do grupo. D) Reduzir a interdependência dos grupos.
E) Reagrupamento dos indivíduos.
122. (IADES - 2018 - CFM - Serviços Operacionais) A
estrutura de uma organização se constitui em uma 125. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH – Pedagogo) Os
fonte potencial de conflitos. Com base no exposto, modelos estruturais para resolução de conflitos
assinale a alternativa que identifica uma das principais funcionam da seguinte forma:
razões pelas quais “a paz é quebrada” em uma
organização. A) de maneira processual, onde se busca
compreender e descrever a dinâmica de uma
A) Certeza em relação à autoridade e à situação de conflito, concentrando-se no
responsabilidade. comportamento das partes envolvidas no
B) Baixa autonomia. processo conflitual.
C) Competição em função de recursos escassos. B) conforme a limitação, pois não alcança a
D) Homogeneidade de perspectivas e valores. mensuração das transformações vivenciadas
E) Inexistência de encadeamento entre diversas pelas partes na progressão do conflito.
pessoas no que se refere à realização de C) procurando identificar e compreender as
determinadas tarefas. condições gerais de desenvolvimento do conflito,
sendo que alguns deles restringem o foco à
natureza humana e às relações intergrupais.
D) como sendo um conjunto de valores,
pressupostos, regras, normas, ritos e outros
23

OS: 0111/9/18-Gil
elementos normativos voltados ao C) A instituição pode optar por não ter um

comportamento. procedimento ou uma posição institucional
E) como uma simplificação cognitiva, ou seja, em quanto aos conflitos que emergem em seu
função do conflito, as partes se confrontam sobre cotidiano, uma vez que a gestão de conflitos é
questões de princípios e acabam por emitir prática pouco usual no mercado contemporâneo.
julgamentos polarizados ou estereotipados entre D) A empresa agiu de forma equivocada, uma vez
si. que a gestão de conflitos pouco tem a ver com a
gestão de pessoas.
126. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH – Pedagogo) E) A gestão de conflitos consiste exclusivamente no
Existem hoje dois modelos para a descrição e a análise ato de autoritariamente a equipe gestora impor
dos conflitos nas organizações, que são: uma atitude de firmeza no intuito de extinguir o
conflito, conforme se percebe explicitamente na
A) disfuncional e funcional. etimologia do termo.
B) diacrônico e funcional.
C) estruturais e processuais. 129. (IADES - 2014 - SEAP-DF - Analista – Pedagogia)
D) estruturais e disfuncional. Quanto à gestão de conflitos nas instituições, assinale
E) processuais e funcionais. a alternativa correta.
127. (VUNESP - 2014 - PRODEST-ES - Técnico A) Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as
Organizacional - Área Administrativa) Conflitos em melhores alternativas para omitir a presença de
demasia podem ser destrutivos, rompem conflitos dentro da instituição.
relacionamentos e interferem na sadia troca de ideias B) O conflito pode se estender para a esfera grupal
e informações. Os membros de uma equipe variam no somente quando ocorrer em âmbito interpessoal.
estilo de lidar com os conflitos, sendo, cada estilo, C) O conflito pode significar uma possibilidade de
apropriado para determinados casos. Quando os dois perceber erros e fragilidades, da equipe, da
grupos preocupantes são muito importantes para gestão e da organização como um todo
serem comprometidos e quando o discernimento de D) O uso da gestão de conflitos é desaconselhável
pessoas diferentes necessita ser fundido em uma em situações em que existem vaários
única solução consensual, o estilo mais apropriado é o colaboradores com o perfil de liderança.
de E) Conflitos devem ser vistos exclusivamente como
algo negativo por só trazerem desvantagens à
A) colaboração. organização.
B) acomodação.
C) confronto. 130. (IADES - 2014 - TRE-PA - Analista Judiciário - Área
D) esquiva. Administrativa) As diferenças de objetivos e interesses
E) competição. pessoais sempre produzem alguma espécie de
conflito, que é inerente à vida de cada indivíduo.
128. (IADES - 2014 - SEAP-DF - Analista – Pedagogia) A Considerando que a área de gestão de pessoas de um
Junta Administrativa de Negociação e órgão público busca dirimir os conflitos existentes no
Empreendedorismo (nome fictício), é uma grande órgão, existem três abordagens administrá-los. De
empresa no ramo de gestão de pessoas e foi acordo com a abordagem estrutural, o conflito
contratada por uma organização para organizar e
desenvolver processos de seleção e formação de A) surge quando uma parte reage cooperativamente
pessoal. ao comportamento da outra, encorajando
Além dos processos descritos, a empresa desenvolveu comportamentos menos conflitantes.
ainda um trabalho junto à equipe focando a gestão de B) surge das percepções criadas pelas condições de
conflitos. Quanto a esse tema, assinale a alternativa diferenciação, de recursos limitados e escassos e
correta. de interdependência.
C) é solucionado quando as partes trabalham juntas
A) A gestão de conflitos consiste basicamente em para resolver problemas e identificam soluções
desenvolver na equipe a capacidade de do tipo ganha-ganha.
desconsiderar a existência de conflitos internos D) é identificado quando são utilizados meios
ou externos, por mais que esses possam estruturais para influenciar a relação das pessoas,
inviabilizar o alcance de objetivos. determinando previamente os procedimentos e
B) A gestão de conflitos compreende a necessidade conflitos.
de prevenir, identificar e solucionar os conflitos E) surge quando da criação de terceiras partes para
existentes dentro da organização. auxiliar na implementação de soluções do tipo
ganha-ganha.
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OS: 0111/9/18-Gil
131. (VUNESP – 2018 – ARSESP – ANALISTA DE SUPORTE) A do poder que lhes é outorgado pela sociedade é
gestão pública, até o início dos anos de 1980, denominado de
caracterizava-se pela centralização decisória e
financeira na esfera federal. Atribui-se ao Decreto-Lei A) Responsabilidade política.
n° 200/67 o marco inicial da reforma administrativa B) Impeachment.
gerencial na Administração Pública brasileira e esse C) Responsabilidade legal.
processo culmina na reforma administrativa ocorrida D) Responsabilidade disciplinar.
em 1995. Em relação a esse modelo gerencial, é E) Accountability.
correto afirmar:
134. (IF/PE – 2017 – IF/PE – ADMINISTRADOR)
A) impulsiona-se o processo de centralização Considerando a evolução da Administração Pública no
político-administrativa e a municipalização das Brasil, analise as afirmativas abaixo.
políticas públicas, o que leva à transformação e
ao fortalecimento das instituições democráticas I. No Estado oligárquico e patrimonial, o
no país. patrimônio público confunde-se, sobremaneira,
B) a característica central da gestão pública é a com o privado, ou seja, há uma apropriação do
substituição da sociedade civil no processo de primeiro pelo segundo.
formulação das políticas públicas, na II. A primeira experiência concreta de reforma
implementação dos programas e no controle da administrativa no Brasil ocorre na década de 20,
ação governamental. no governo de Getúlio Vargas.
C) busca a inserção e o aperfeiçoamento da III. Algumas das principais características do Estado
máquina administrativa voltada para a gestão e a Burocrático são a separação entre propriedade e
avaliação a posteriori de resultados em administração e a profissionalização do
detrimento ao controle burocrático e a priori de funcionário.
processos. IV. No Estado de Bem-Estar existe concepção de que
D) trata-se de um processo que enseja mudanças na o Estado deve prover todas as necessidades do
organização e no funcionamento do governo cidadão, e assim fornecer direta ou
federal, incorporando de forma diferenciada as indiretamente todos os serviços necessários ao
diretrizes adotadas e o grau de bem-estar social.
institucionalização dos canais de gestão V. Entre as características que se sobressaíram no
burocrática. Estado Regulador, está a série de privatizações
E) é baseado por um pensamento centralizador e ocorridas no Brasil a partir dos anos 80.
autoritário, sendo, ainda mais, permeável aos
resquícios da administração patrimonialista, Estão CORRETAS apenas as proposições
pressupondo uma racionalidade absoluta.
A) I, II e III.
132. (VUNESP – 2018 – PC/BA – INVESTIGADOR DE B) I, III e IV.
POLÍCIA CIVIL) Do ponto de vista da eficácia, para a C) II, III e IV.
nova gestão pública, os funcionários devem mudar a D) II, IV e V.
ênfase dos processos e procedimentos para E) I, III e V.
A) a visão patrimonialista. 135. (UFRGS – 2016 – UFRGS – ADMINISTRADOR) Assinale

B) a lógica de mercado. a alternativa que corresponde ao "conjunto de
C) os meios. mecanismos e procedimentos que levam os decisores
D) os resultados. governamentais a prestar contas dos resultados de
E) a racionalidade burocrática. suas ações, garantindo-se maiores transparência e
exposição das políticas públicas e que envolve além do
133. (IF/PE – 2017 – IF/PE – ADMINISTRADOR) “É dever e da responsabilidade de prestar contas, o
determinado pela qualidade das relações entre desejo de fazê-lo de forma voluntária."
governo e cidadão, entre burocracia e clientelas. O
comportamento (responsável ou não responsável) dos A) Accountability.
servidores públicos é consequência das atitudes e B) Transparência orçamentária.
comportamento das próprias clientelas” (CAMPOS, C) Governança pública.
1990). D) Auditoria interna.
E) Código de ética para gestão da coisa pública.
A responsabilização permanente dos gestores públicos
em razão dos atos praticados em decorrência do uso
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OS: 0111/9/18-Gil
136. (UFRGS – 2016 – UFRGS – ADMINISTRADOR) D) Somente I e III estão corretas.

______________ pode reduzir de forma significativa E) Somente II e III estão corretas.
as barreiras para cidadãos e empresas ao reduzir
custos e prover acesso à informação governamental 139. De acordo com Pacheco (2010, p. 186), “(...) desde
para todos. meados dos anos 1970, as sociedades passaram a
Assinale a alternativa que completa corretamente a demonstrar um conjunto de pressões e
lacuna do parágrafo acima. questionamentos sobre a forma de organização e
funcionamento do Estado que havia prevalecido
A) Accountability durante o século XX”.
B) Balanced Scorecard (BSC) (PACHECO, S. R. Burocracia e política no Brasil. 2010, pág. 186)
C) Orçamento participativo
D) Governo eletrônico ou e-govern Em resposta a tais questões, governos de diferentes
E) Ombudsman países empreenderam reformas nos últimos 30 anos e
essas medidas foram agrupadas sob a marca da New
137. Analise os itens a seguir e assinale a opção correta. Public Management. A agenda do modelo da Nova
Gestão Pública abriga vários conteúdos e orientações,
I. A criação do Departamento de Administração do com exceção:
Serviço Público (DASP), em 1938, pode ser
considerada um importante marco para o início A) de mudanças na forma de avaliação no setor
da profissionalização na administração pública público, com valorização do controle
brasileira em nível federal. procedimental.
II. O Decreto-Lei 200 de 1967, ao reorganizar a B) da introdução de mecanismos de gestão
estrutura da administração pública federal e baseados em desempenho.
estabelecer a divisão entre administração pública C) de alterações na macroestrutura, com a criação
direta e indireta, demarca o início das práticas de novos formatos organizacionais.
burocráticas no Estado brasileiro. D) da adoção de princípios de governança pública,
III. O movimento de publicização de serviços não- incluindo a participação cidadã no ciclo de
exclusivos do Estado, pautado pelo Plano Diretor gestão.
de Reforma do Aparelho do Estado de 1995, E) do uso de algumas técnicas de gerenciamento
evidencia uma forma de administração pública comumente utilizadas no setor privado.
orientada pela abordagem gerencialista.
140. No setor público, a gestão da mudança pelas reformas
A) Somente I está correto. administrativas deriva de agendas explícitas de
B) Somente III está correto. reorientação política e (re)estruturação institucional
C) Somente I e II estão corretos. em governos e organizações públicas. Uma
D) Somente I e III estão corretos. modernização do setor público baseado no paradigma
E) Somente II e III estão corretos. da burocracia inclui, entre outros aspectos:
138. Analise as afirmativas abaixo e assinale a opção A) uma gestão pública empreendedora, orientada
correta. por instrumentos de contratualização de
resultados.
I. A accountability horizontal depende, B) um gerenciamento público de tipo ideal
essencialmente, da atuação de órgãos de weberiano, marcado pela formalidade e pelo
controle externo, como o Ministério Público no corporativismo.
Brasil, cujo objetivo central é garantir a C) uma administração pública racional-legal, guiada
governabilidade. pela impessoalidade e pela meritocracia.
II. A accountability vertical pressupõe a participação D) uma administração pública anti-patrimonialista,
dos cidadãos no processo fiscalizatório e, pautada pelo sistema de patronagem.
portanto, constitui-se em uma dimensão E) uma gestão pública eficiente e tecnopolítica,
importante da governança no setor público. organizada em aneis burocráticos e com foco
III. A combinação de diversos mecanismos de relacional.
accountability no setor público possibilita o
funcionamento do sistema de check and
balances.
A) Somente I está correta.

B) Somente II está correta.
C) Somente I e II estão corretas.
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OS: 0111/9/18-Gil
141. Correlacione as colunas a seguir e, ao final, assinale a 142. Assinale a opção que indica as formas de
opção que contenha a sequência correta para a coluna administração pública no Brasil, que se sucedem no
II. tempo, sem que, no entanto, qualquer uma delas seja
inteiramente abandonada.
A) A Administração Pública Patrimonialista, a

Burocrática e a Gerencial.
B) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Contingencial.
C) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Clássica.
D) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Pós-Burocrática.
E) A Administração Pública Patrimonialista, a
Burocrática e a Empreendedora.
143. (VUNESP – 2015 – PREFEITURA DE SÃO PAULO –

AUDITOR DE CONTROLE INTERNO) Nos anos 1930
começa, ainda de forma tímida, uma mudança de
padrão no funcionamento do Estado brasileiro. O
Estado passa a intervir no processo de produção de
bens e serviços e vai saindo de uma forma colonial
para um modelo de Estado que privilegia a
racionalização, a padronização e a legalidade em todas
as áreas de sua atuação, provocando, pela primeira
vez, a modernização administrativa. Esse modelo é o
A) patrimonialista.
B) sistêmico.
C) burocrático.
D) oligárquico.
E) funcional.

AUDITOR DE CONTROLE INTERNO) O instrumento
balizador da reforma e modernização do Estado
brasileiro, em 1995, rumo à Nova Gestão Pública
(NGP) que pretendeu eliminar, entre outras coisas, o
elevado déficit de desempenho da Administração
Pública na prestação dos serviços públicos, foi o
A) Plano de Reforma do Serviço Público.

B) Plano Nacional de Desenvolvimento.
C) Plano de Metas.
D) Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado.
E) Programa Nacional de Desburocratização.

AUDITOR DE CONTROLE INTERNO) Uma ideia de
A) 2, 1, 3, 4, 5 accountability, comumente aceita e genérica, é a que
B) 1, 2, 4, 5, 3 se refere ao controle e à fiscalização dos agentes
C) 3, 5, 2, 1, 4 públicos que têm a obrigação de prestar contas sobre
D) 4, 3, 5, 2, 1 o uso adequado dos recursos e o cumprimento de suas
E) 5, 4, 1, 3, 2 promessas.
Assinale a alternativa que contém um instrumento
relativo ao accountability vertical.
A) Fiscalização de Tribunais de Contas.
B) Controle do Ministério Público.
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C) Controle de Ouvidoria Pública. C) a Constituição Federal de 1988 notabiliza-se por

D) Monitoramento de Agência Governamental. encaminhar à administração pública rumo a um
E) Mecanismos de consulta pública. desvencilhamento da rigidez burocrática.
D) em 1990, a reforma então implementada
146. (VUNESP – 2015 – PREFEITURA DE SÃO PAULO – caracterizou-se por sua organicidade e
AUDITOR DE CONTROLE INTERNO) O conceito de racionalidade, adequando o aparato estatal à
governança nas organizações públicas refere-se à abertura econômica que estaria por vir.
forma como o aparelho do Estado exerce suas funções E) de uma forma geral, as reformas administrativas
e à qualidade do exercício do poder no atendimento às no país, calcadas na promessa de sensíveis
demandas dos cidadãos. Do ponto de vista político, rupturas, costumam apresentar resultados
portanto, a governança na Administração Pública deve aquém do alardeado.
ter como uma de suas referências a
149. (VUNESP – 2014 – PRODEST/ES – TÉCNICO
A) responsabilização pela gestão financeira. ORGANIZACIONAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) O
B) democracia participativa. formalismo, a divisão do trabalho, a impessoalidade, a
C) eficiência no uso dos recursos. meritocracia, a previsibilidade e o profissionalismo
D) eficácia no atingimento dos resultados. caracterizam a chamada Administração
E) primazia de ações assistencialistas.
A) Gerencial.
147. (ESAF – 2015 – ESAF – ANALISTA DE PLANEJAMENTO E B) Contingencial.
ORÇAMENTO) Em relação aos modelos de gestão C) Comportamental.
pública, é incorreto afirmar: D) Burocrática.
E) Sistêmica.
A) no sentido weberiano do termo, a burocracia
nunca logrou ser reconhecida por sua 150. Considerando-se os modelos teóricos de
racionalidade. Antes, popularizou-se – administração pública: patrimonialista, burocrático e
negativamente – em face de suas disfunções. gerencial, é correto afirmar que:
B) a lógica do Governo Aberto, por si só, é suficiente
para garantir uma maior e mais efetiva A) a Administração Pública burocrática acredita em
participação social na avaliação e no controle da uma racionalidade absoluta, pregando o
ação governamental. formalismo, rigidez e o rigor técnico.
C) embora declaradamente rejeitado por todos, o B) a Administração Pública burocrática pensa na
patrimonialismo remanesce em grau bastante sociedade como um campo de conflito,
sensível, haja vista os recorrentes escândalos de cooperação e incerteza, na qual os cidadãos
corrupção havidos no decorrer da Nova defendem seus interesses e afirmam suas
República. posições ideológicas.
D) a absorção do gerencialismo e suas variantes, no C) a Administração Pública burocrática prega a
âmbito da gestão pública, não implica delinear- descentralização, com delegação de poderes,
se, como objetivo, a exclusão do modelo atribuições e responsabilidades para os escalões
burocrático. inferiores.
E) embora as ideias de reforma gerencial tenham D) a Administração Pública Gerencial é
surgido em países de governos neoliberais, é autorreferente e se concentra no processo, em
possível afirmar que o modelo não se restringe suas próprias necessidades e perspectivas, sem
apenas a esse contexto ideológico. considerar a alta ineficiência envolvida.
E) a Administração Pública Gerencial assume que o
148. Vista como um processo de adaptação, a Reforma modo mais seguro de evitar o nepotismo e a
Administrativa é tema indispensável à compreensão corrupção é pelo controle rígido dos processos
da máquina pública em face do ambiente em que se com o controle de procedimentos.
insere. No caso brasileiro, é correto afirmar:
151. A dominação burocrática proposta por Weber
A) a Era Vargas se notabilizou por adotar as bases da estabeleceu os seguintes atributos da organização
gestão societal, tendo sido o trabalhismo a mola racional-legal, exceto:
propulsora para a industrialização da economia. A) A concentração do trabalho
B) a experiência administrativa dos governos B) A hierarquia
militares caracterizou-se pela centralização e pela C) A existência de regras gerais de funcionamento.
planificação da economia. D) A separação entre propriedade pessoal e
organizacional
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OS: 0111/9/18-Gil
E) A seleção de pessoal com base em E) previsão de ampliação da autonomia

qualificação técnica. administrativa de autarquias e fundações
públicas, que podem ser qualificadas como
152. A respeito da evolução da Administração Pública no agência executiva mediante a celebração de
Brasil, analise as afirmativas abaixo, classificando-as contrato de gestão.
como verdadeiras (V) ou falsas (F).
Ao final assinale a opção que contenha a sequência 154. Correlacione as colunas acima atribuindo as
correta características descritas na Coluna II à forma de
administração correspondente, constante da Coluna I.
( ) A hipertrofia do Departamento Administrativo do
Serviço Público – DASP no contexto do estado,
extrapolando a função de órgão central de
administração e assumindo características de
agência central de governo, confirma a
disfuncionalidade do modelo que possuía um
caráter hermético, um sistema insulado pautado
linearmente nos inputs do regime de Vargas sob
boa carga discricionária.
( ) A modernização daspeana representou a
reversão total da índole patrimonialista
tipicamente lusitana.
( ) O período compreendido entre 1945 e 1964
representa o desdobramento das estruturas
institucionais do estado tendo como pano de
fundo do panorama político o retorno da
democracia. O sistema administrativo estatal
esteve, neste período, aberto às influências da
política representativa, desinteressada na
extensão dos esforços modernizantes em relação
às variáveis estruturais essenciais da
administração e, complementarmente,
interessada quer em negociar os resultados das Ao final, selecione a opção que contenha a sequência
instâncias mais modernas, quer em lucrar com a correta para a Coluna II.
paralisia das mais atrasadas.
A) 1, 2, 3
A) V, V, F B) 3, 2, 1
B) F, V, F C) 2, 3, 1
C) F, F, V D) 2, 1, 3
D) V, F, V E) 1, 3, 2
E) V, V, V
155. Acerca da primeira tentativa de reforma
153. São consideradas as principais alterações, em vigor, administrativa com cunho gerencial no Brasil, a partir
decorrentes da reforma administrativa tendentes à do Decreto-Lei n. 200/67, analise as afirmativas abaixo
adoção do modelo de administração gerencial e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F)
propugnado pelo Plano Diretor da Reforma do Ao final, assinale a opção que contenha a sequência
Aparelho do Estado, exceto: correta.
( ) A mudança promovida deixou de lado as
A) reestruturação de algumas carreiras entendidas características híbridas do modelo administrativo
como típicas de Estado e instituição de brasileiro, o que exacerbou a tensão dentro do
remuneração por subsídio em parcela única. modelo, em especial, o conflito entre a
B) flexibilização da estabilidade dos servidores administração direta e indireta.
estatutários. ( ) Como aspectos positivos do Decreto-Lei n.
C) alteração na forma de criação das entidades da 200/67 destacam-se sua originalidade com
Administração Indireta, que passa a ser feita ênfase na descentralização e flexibilidade
diretamente por lei específica apenas nos casos administrativa.
das autarquias e por ato próprio do Poder ( ) As reformas iniciadas em 1967 visavam a
Executivo, após autorização em lei específica. operacionalizar o modelo de administração para
D) abolição da exigência do regime jurídico único. o desenvolvimento, baseado na consolidação
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OS: 0111/9/18-Gil
burocrática de um estado forte, voltado para o C) Para a administração pública patrimonial, o

desenvolvimento econômico, cuja característica interesse público é freqüentemente identificado
principal foi o predomínio da racionalidade com a afirmação do poder do Estado. Sob esse
funcional emanada da tecnoestrutura princípio, os administradores públicos terminam
indispensável à manutenção do regime por direcionar uma parte substancial das
autoritário, cujo viés dissociativo consistia na atividades e dos recursos do Estado para o
predominância do planejamento econômico atendimento das necessidades de funcionamento
como núcleo decisório de governo e no operacional da Administração, identificadas com
crescimento desordenado da burocracia o poder do Estado.
governamental direta. D) Na administração pública burocrática, o Estado
era concebido como propriedade do soberano,
A) V, V, V sendo confundido o patrimônio público com o
B) V, V, F privado e se consolidando como norma o
C) F, F, V nepotismo e o empreguismo.
D) V, F, F E) A diferença fundamental entre a administração
E) F, V, F pública burocrática e a administração pública
gerencial está na forma de controle. Esta evita
156. (VUNESP – 2014 – EMPLASA – ANALISTA basear-se nos processos para se concentrar nos
ADMINISTRATIVO) Reordenar a posição estratégica do resultados. Ademais, a rigorosa profissionalização
Estado na economia, transferindo, à iniciativa privada, da administração pública, continua um princípio
atividades indevidamente exploradas pelo setor fundamental.
público, é um dos objetivos da criação do
158. (VUNESP – 2013 – DETRAN/SP – AGENTE) Os
A) Plano Diretor da Reforma do Estado – PDRE. conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são
B) Programa Nacional de Desestatização – PND.. considerados pilares da Nova Gestão Pública. Quanto
C) Programa Nacional de Desburocratização – PND. ao conceito de efetividade, pode-se dizer que
D) Departamento Administrativo do Serviço Público
– DASP. A) representa a contribuição real em termos de
E) Programa Nacional de Gestão Pública e resultados ao alcance da finalidade de uma
Desburocratização – PNGPD. intervenção ou do impacto de desenvolvimento
esperado.
157. (IF/PE – 2013 – IF/PE – ADMINISTRADOR) Ao analisar B) se relaciona exclusivamente com o alcance dos
os modelos da administração pública brasileira, objetivos pactuados, de forma implícita ou
verifica-se que as suas estruturas foram resultados das explícita, quanto à qualidade e à extensão do
necessidades do país frente às exigências do sistema atendimento na prestação dos serviços ou na
econômico internacional e nacional, e das crises produção de bens.
econômicas mundiais. Face ao exposto, assinale a C) é um instrumento bastante genérico, que é
alternativa CORRETA quanto aos modelos da voltado, exclusivamente, para a qualidade do
administração pública e suas respectivas serviço prestado.
características. D) não tem nenhum relacionamento específico com
a eficiência e a eficácia.
A) A administração pública burocrática vê o cidadão E) é a capacidade de utilizar os meios e os recursos
como contribuinte de impostos e como cliente de maneira racional, representada pela relação
dos seus serviços. Os resultados da ação do entre o custo e o benefício envolvidos na
Estado são considerados bons não porque os prestação de serviços ou na produção de bens.
processos administrativos estão sob controle e
são seguros, como quer a administração pública 159. (VUNESP – 2013 – DCTA – ADMINISTRADOR) Para a
gerencial, mas porque as necessidades do administração pública burocrática, prevalece o
cidadão-cliente estão sendo atendidas. pressuposto da racionalidade absoluta, enquanto que,
B) O paradigma gerencial contemporâneo, para a administração pública gerencial, considera-se:
fundamentado nos princípios da confiança e da
descentralização da decisão, não exige formas A) a sociedade como um campo de conflito,
flexíveis de gestão, horizontalização de cooperação e incerteza, em que os cidadãos
estruturas, descentralização de funções ou afirmam suas posições ideológicas.
incentivos à criatividade, razão pela qual não se B) o combate à corrupção e ao nepotismo
contrapõe à ideologia do formalismo e do rigor patrimonialista.
técnico da burocracia tradicional.
30

OS: 0111/9/18-Gil
C) a via de acesso ao serviço público por mérito,

com a criação do concurso público e a
profissionalização por ideia de carreira. ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA
D) o poder racional-legal: normas e procedimentos
universais. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
E) o controle rígido e a priori dos processos C D E A A C C C C B
administrativos 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
160. A reforma do aparelho do Estado no Brasil, que B A A B B E B E C B

substituiu o modelo de administração burocrático e 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
adotou o modelo de administração gerencial, foi
D E E D E D A C C B
marcada por uma diferença que é considerada
fundamental. Essa diferença fundamental está 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
D A B B D B E C B B
A) na forma de controle, que deixa de basear-se nos
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
resultados para focar nos processos.
B) na forma de controle, que deixa de basear-se nos C A B C A E B A E D
processos para focar nos resultados. 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C) na rigorosa profissionalização da administração
pública que deixa de ser um princípio D B D B E A A C B D
fundamental. 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
D) na forma de controle, que passa a basear-se A A D C C B D D D A
unicamente nos processos.
E) na forma de controle, que deixa de basear- se 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
nos processos e na profissionalização da B D C A C E C A E B
administração pública para focar nos resultados.
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
_______________________________________________ C D B A A A A A A A
_________________________________________________ 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
_________________________________________________
_________________________________________________ D D D D A B C B D A
_________________________________________________ 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
_________________________________________________ E D D A A D D A A E
_________________________________________________
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
_________________________________________________
_________________________________________________ D E E A A E E C A D
_________________________________________________ 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
_________________________________________________
D C E B C C A B C B
_________________________________________________
_________________________________________________ 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
_________________________________________________ C D E B A D D E A C
_________________________________________________
141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
_________________________________________________
_________________________________________________ A A C D E B B E D A
_________________________________________________ 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
_________________________________________________
A D D C B B E A A B
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
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Apostila Passaporte Adm Geral

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Licenciado para: ROBERT GALVAO, RBGALVAO@OUTLOOK.COM.BR, em 29 de setembro de 2018 - CPF: 465.924.

2ª COLETÂNEA DE QUESTÕES DE CONCURSOS

CONCURSO: UFC – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA....................................................................................01

ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 04. (CCV/UFC – 2017 – UFC – ADMINISTRADOR) É

01. (CCV/UFC – 2017 – UFC – ADMINISTRADOR) A A) Economia de Escala.

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A) Organogramas verticais facilitam a comunicação A) Estrutura funcional.

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( ) As estruturas organizacionais moldam a atuação E) A estrutura do tipo estrutura simples apresenta

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Assinale a alternativa que apresenta somente as C) F-V-F-V

A) planejar. ( ) Pense sempre nas pessoas que fazem parte da

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Assinale a alternativa que contém a sequência Assinale a alternativa CORRETA.

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Assinale a única afirmativa referente à liderança

A) Na programação dos trabalhos, a participação do

39. Analise as teorias da motivação do comportamento

40. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração) As

A) A motivação é um fenômeno que depende de

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organizacionais que influenciam e motivam D) A liderança exige habilidades específicas, como

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A alternativa que contém a sequência de respostas II – Medir o planejamento de forma contínua;

50. (FUNCAB - 2014 - SEMGE - BA - Auditor Interno – A) apenas I.

A) alcance dos objetivos da organização. A) Deve focalizar as atividades realizadas.

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A) planejamento. A) Basta que as pessoas falem o mesmo idioma para

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A) formação / adiamento / turbulência / Assinale a alternativa correta.

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A) multifuncional; 85. (FUNDAÇÃO SOUSÂNDRADE - 2012 - EMAP - Analista

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94. (UFSC - 2016 - UFSC - Auxiliar em Administração) avaliação de alternativas, seleção e

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A) mudança planejada. A) A cultura organizacional é algo palpável. Ela é

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elementos normativos voltados ao C) A instituição pode optar por não ter um

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A) a visão patrimonialista. 135. (UFRGS – 2016 – UFRGS – ADMINISTRADOR) Assinale

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136. (UFRGS – 2016 – UFRGS – ADMINISTRADOR) D) Somente I e III estão corretas.

A) Somente I está correta.

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A) A Administração Pública Patrimonialista, a

143. (VUNESP – 2015 – PREFEITURA DE SÃO PAULO –

144. (VUNESP – 2015 – PREFEITURA DE SÃO PAULO –

A) Plano de Reforma do Serviço Público.

145. (VUNESP – 2015 – PREFEITURA DE SÃO PAULO –

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C) Controle de Ouvidoria Pública. C) a Constituição Federal de 1988 notabiliza-se por

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E) A seleção de pessoal com base em E) previsão de ampliação da autonomia

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