ESTANDARES POR PUESTO

PARA EL CALCULO DE LA PLANTILLA NECESARIA PARA LA OPERACIÓN

CREDITO Y COBRANZA

Puesto Plazas Estándar Comentarios

Auxiliar de Crédito Créditos Iniciales/Cargos a Cuenta
Todas Crédito Inicial Muebles 33 min 65% del tiempo total para operaciones
Crédito Inicial Ropa 7 min de Cargos a Cuenta y Créditos Iniciales
Cargo a Cuenta 5 min
Verificador de Crédito Visita de Cuentas Nuevas 2 visitas al 50% de las cuentas
México 18 visitas diarias 20 min C/U75% del tiempo total para operaciones
Resto 20 visitas diarias 18 min C/U
Corresponsal Ordinario Cartera Vencida 1-60 días 2 llamadas al mes por cliente
Monterrey160 llamadas diarias 3 min C/U 100% del tiempo total para operaciones
A,B,C 120 llamadas diarias 3 min C/U 75% del tiempo total para operaciones
D 100 llamadas diarias 3 min C/U 63% del tiempo total para operaciones
Corresponsal Especial Cartera Vencida +de 61 días 2 llamadas al mes por cliente
Todas Atención a clientes 4 min C/U 45% del tiempo total para operaciones
de cobranza
Visitador de Cobranza Cartera Vencida +de 61 días 2 visitas al mes por cliente
México 18 Visitas diarias 20min C/U 75% del tiempo total para visitas
Mty, Gdl 30 Visitas diarias 12 min C/U
Resto 35 Visitas diarias 10 min C/U
ESTANDARES POR PUESTO
DE LA PLANTILLA NECESARIA PARA LA OPERACIÓN
CREDITO Y COBRANZA
AUXILIARES DE CREDITO

PLANTILLA # CUENTAS TIEMPO OPERACIONES NUEVA PLANTILLA

PLAZA AUTORIZADA Cargos a cuenta Cred. Iniciales Cred. Inic. Ropa Tiempo Total Tiempo Req. Diferencial Horas Hombre Diferencial Hrs / Valor Redondeo Cambio de Plantilla
ACTUAL Prom. Mes Prom. Mes Prom. Mes Mes (Minutos) Estándar Mes de Horas Mes Hrs Hombre Absoluto Personal Objetivo
TOLUCA 11 1403.66 341.33 153.00 89,232 19,353 -69,879 12,480 -5.60 5.60 6 -6 5

0.00 0 0 0 12,480 0.00 0.00 - - -

Instrucciones
Solo se llenan los espacios amarillos, el resto se calcula automáticamente
A) Anotar el nombre de la plaza (CON MAYUSCULAS, SIN ACENTO)
B) Anotar la plantilla autorizada de Auxiliares de Crédito actual
C) Anotar los Cargos a Cuenta Promedio Mensual (Mínimo 3 meses, ideal 6 meses)
D) Anotar los Créditos Iniciales (Muebles) Promedio Mensual (Mínimo 3 meses, ideal 6 meses)
E) Anotar los Créditos Iniciales (Ropa) Promedio Mensual (Mínimo 3 meses, ideal 6 meses)
F) El tiempo total de operaciones al mes se calcula multiplicando el personal actual * 0.65 * 26 días laborables al mes* 8 horas diarias * 60 minutos por hora
NOTA: El 0.65 se refiere a que el 65% del tiempo el Auxiliar lo dedica a atender Cargos a Cuenta y Créditos Iniciales, de acuerdo al estudio de carga de trabajo realizado por GBA
G) El tiempo requerido estándar al mes se calcula multiplicando lo siguiente:
Cargos a Cuenta * 5 minutos + Créditos Iniciales Muebles * 33 minutos + Créditos Iniciales Ropa * 7 minutos, de acuerdo al estudio de carga de trabajo realizado por GBA
H) Las horas sobrantes es el resultado de (G-F)
I) Las horas hombre al mes se calcula multiplicando 26 días laborables al mes * 8 horas diarias * 60 minutos por hora
J) Es el resultado de (H / I)
K) Es el valor absoluto de J, para eliminar el efecto de los negativos
L) Se redondea el resultado de la columna anterior, tomando en cuenta que .3 aumenta a 1, esto quiere decir que cuando la carga de trabajo es el 30% justifica otra persona
M) En esta columna se indica si la plantilla aumenta o disminuye
N) La plantilla objetivo o propuesta es el resultado de la plantilla actual + el cambio de personal
VERIFICADORES DE CREDITO
TABLA DE ESTANDARES
PLANTILLA # CUENTAS OPERACIONES NUEVA PLANTILLA

CTAS / VERIF CTAS / VERIF ESTÁNDAR VISITAS VERIFICADORES VERIFICADORES Cambio PLAZA VISITAS
PLAZA AUTORIZADA Créd. Iniciales Muebles Créd. Iniciales Ropa C.I. Muebles + Ropa Plantilla
ACTUAL Prom. Mes Prom. Mes Prom. Mes MES DIA 18 MEX / 20 RESTO NECESARIOS OBJETIVO de Personal Objetivo AGUASCALIENTES 20
TOLUCA 6 341.33 153.00 494 82 3 20.00 0.95 1 -5.00 1 CD. JUAREZ 20
0.00 0.00 0 #DIV/0! #DIV/0! #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A CD. MANTE 20
0.00 0 #DIV/0! #DIV/0! #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A CD. VICTORIA 20
0.00 0 #DIV/0! #DIV/0! #N/A #N/A #N/A #N/A #N/A CELAYA 20
COATZACOALCOS 20
COLIMA 20
Instrucciones CUERNAVACA 20
Solo se llenan los espacios amarillos, el resto se calcula automáticamente CULIACAN 20
A) Anotar el nombre de la plaza (CON MAYUSCULAS, SIN ACENTO) CHIHUAHUA 20
B) Anotar la plantilla autorizada de Verificadores de Crédito actual DURANGO 20
C) Anotar los Créditos Iniciales (Muebles) Promedio Mensual (Mínimo 3 meses, ideal 6 meses) GUADALAJARA 20
D) Anotar los Créditos Iniciales (Ropa) Promedio Mensual (Mínimo 3 meses, ideal 6 meses) GUAMUCHIL 20
E) Es la suma de los Creditos Iniciales de Muebles y Ropa Promedio Mensual GUASAVE 20
F) Es el resultado de dividir la cuentas (C.I.) entre el número de verificadores actuales GUAYMAS 20
G) Es el resultado de la columna anterior entre 26 días laborables HERMOSILLO 20
H) Es el estándar definido = 20 visitas por verificador para todas las plazas, excepto México en la cual el estándar es = 18 visitas IRAPUATO 20
I) Son los verificadores necesarios para la operación, los cuales se calculan con la suma de C.I. Muebles y Ropa entre el estándar entre 26 días laborables. LEON 20
J) Se redondea el resultado de la columna anterior, tomando en cuenta que 0.3 aumenta a 1, esto quiere decir que cuando la carga de trabajo es el 30% justifica otra persona LINARES 20
K) En esta columna se indica si la plantilla aumenta o disminuye MATAMOROS 20
L) La plantilla objetivo o propuesta es el resultado de la plantilla actual + el cambio de personal MAZATLAN 20
MEXICO 18
ENSENADA 20
MEXICALI 20
MOCHIS 20
MONCLOVA 20
MONTERREY 20
MORELIA 20
NAVOJOA 20
NUEVO LAREDO 20
OBREGON 20
PACHUCA 20
PIEDRAS NEGRAS 20
PUEBLA 20
QUERETARO 20
REYNOSA 20
SABINAS 20
SALAMANCA 20
SALTILLO 20
SAN JUAN DEL RIO 20
SAN LUIS POTOSI 20
TAMPICO 20
TECATE 20
TIJUANA 20
TOLUCA 20
TORREON 20
URUAPAN 20
VERACRUZ 20
ZUMPANGO 20
CORRESPONSAL DE COBRANZA ORDINARIA (TELEFÓNICA)

PLANTILLA CUENTAS LLAMADAS LLAMADAS POR

CUENTAS CORRESP CORRESP
PLAZA AUTORIZADA DE 1-60 %TELÉFONO A DIA POR ESTÁNDAR CAMBIO TABLA DE ESTANDARES
TOTALES NEC OBJ
ACTUAL DIAS REALIZAR CORRESPONSAL

0 0 #DIV/0! #N/A #N/A #N/A #N/A

Instrucciones
Solo se llenan los espacios amarillos, el resto se calcula automáticamente MEXICO A 120
A) Anotar el nombre de la plaza (CON MAYUSCULAS, SIN ACENTO) GUADALAJARA B 120
B) Anotar la plantilla autorizada de Corresponsales Ordinarias actual MONTERREY B 160
C) Anotar las Cuentas de 1 - 60 días de atraso CD. JUAREZ C 120
D) Anotar el % de Clientes que cuentan con teléfono (es necesario expresarlo en decimales, es decir 75% deberá anotarse 0.75) CULIACAN C 120
E) Es el resultado de multiplicar las cuentas de 1-60 días de atraso por el % de clientes con teléfono CHIHUAHUA C 120
F) Las llamadas a realizar se calculan con el número de cuentas totales por 2, que es el número de vueltas que se le debe dar a la cartera. HERMOSILLO C 120
LEON C 120
G) Se calcula dividiendo las llamadas a realizar entre el número actual de corresponsales entre 26 días laborables. MATAMOROS C 120
MAZATLAN C 120
H) Es el estándar definido = llamadas diarias por corresponsal PUEBLA C 120
NOTA: Se anexa la tabla de estándares por tipo de plaza (A,B,C,D) QUERETARO C 120
I) Las corresponsales necesarias se calculan con las llamadas a realizar entre el producto de el estándar de llamadas por 26 días laborables REYNOSA C 120
J) En esta columna se indica si la plantilla aumenta o disminuye SALTILLO C 120
K) La plantilla objetivo o propuesta es el resultado de la plantilla actual + el cambio de personal SAN JUAN DEL RIO C 120
SAN LUIS POTOSI C 120
TAMPICO C 120
TIJUANA C 120
TOLUCA C 120
TORREON C 120
VERACRUZ C 120
ENSENADA D 100
MEXICALI D 100
AGUASCALIENTES D 100
CD. MANTE D 100
CD. VICTORIA D 100
CELAYA D 100
COAZTACOALCOS D 100
COLIMA D 100
CUERNAVACA D 100
DURANGO D 100
GUAMUCHIL D 100
GUASAVE D 100
GUAYMAS D 100
IRAPUATO D 100
LINARES D 100
MOCHIS D 100
MONCLOVA D 100
MORELIA D 100
NAVOJOA D 100
NUEVO LAREDO D 100
OBREGON D 100
PACHUCA D 100
PIEDRAS NEGRAS D 100
SABINAS D 100
SALAMANCA D 100
TECATE D 100
URUAPAN D 100
ZUMPANGO D 100
CORRESPONSAL DE COBRANZA ESPECIAL

PLANTILLA CUENTAS TIEMPO TIEMPO HORAS Diferencial

CUENTAS DIFERENCIAL Valor CORRESP
PLAZA AUTORIZADA DE 61 DIAS TOTAL REQ. HOMBRE Hrs / Hrs Redondeo CAMBIO
TOTALES DE HORAS Absoluto OBJ
ACTUAL O MAS (minutos) (minutos) MES Hombre
QUERETARO 5 2,434 4,381 28,080 17,525 -176 208 -0.85 0.85 1 1 6
VISITADOR DE COBRANZA

PLANTILLA CUENTAS DE FACTOR

VISITAS CTAS / CTAS / ESTÁNDAR VISITADORES CAMBIO DE Plantilla
PLAZA AUTORIZADA 61 DIAS O MAS DE 90 REDONDEO
TOTALES VISIT MES VISIT DIA VISITAS OBJETIVO PERSONAL Objetivo
ACTUAL MAS DIAS
QUERETARO 7 2,434 0.56 3,797 542 21 35.00 4.17 4 -3 4