1-Fatores Humanos e Ergonomia

04/04/2020 https://sagahcm.sagah.com.
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FATORES HUMANOS E
ERGONOMIA

Olá!
APRESENTAÇÃO
O estudo dos fatores humanos dentro do processo de interação entre usuário e sistema
tem como obje vo eliminar barreiras impostas pela interface do sistema enquanto o
usuário realiza suas a vidades. Se cada ser humano é único, com suas preferências e
caracterís cas, como nós, designers, podemos desenhar sistemas que atendam às diferentes
necessidades dos nossos usuários?
Na literatura, encontramos diferentes fontes, critérios e heurís cas que nos auxiliam a
entender melhor as necessidades, expecta vas e desejos dos usuários. Há diversas
recomendações para a criação de sistemas flexíveis e eficientes, que possibilitem que os
usuários realizem suas tarefas da melhor forma possível e u lizando ao máximo o poder
computacional oferecido.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai aprender os diferentes pos de ergonomia e a

importância de sua compreensão para a criação de sistemas focados no usuário. Você
também vai aprender que fatores organizacionais e pessoais (como as caracterís cas sicas e
cogni vas) devem ser considerados na proposta de criação do produto e como esses fatores
influenciam a aceitação do produto final pelo usuário.
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04/04/2020 https://sagahcm.sagah.com.br/sagahcm/sagah_ua_dinamica/impressao_ua/14439426
Bons estudos.
Ao nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:

Definir ergonomia e seus principais obje vos.
Iden ficar os pos de ergonomia.
Explicar os princípios ergonômicos.
 DESAFIO
Os princípios ergonômicos estabelecidos por Bas en e Scapin (1993) apresentam critérios

que devem ser observados para proporcionar uma melhor experiência ao usuário na
realização de suas tarefas u lizando sistemas intera vos. Esses critérios apresentam pontos-
chaves que o designer deve considerar no processo de criação e avaliação de interfaces,
buscando minimizar os erros come dos pelos usuários.
Imagine que você foi contratado como designer de uma empresa que presta serviço para a
universidade Vale do Acaraú e você foi o encarregado de fazer uma avaliação da ergonomia
do site, tomando como base os princípios estabelecidos por Bas en e Scapin (1993).
A) Apresente os principais problemas encontrados no site e explique quais critérios foram

quebrados.
B) Apresente uma proposta de solução para o sistema que respeite os princípios

ergonômicos.
 INFOGRÁFICO
Conhecendo os fatores humanos envolvidos no projeto, ou seja, os usuários, seus

conhecimentos, suas caracterís cas, seu ambiente de trabalho e suas expecta vas, o
designer tem informações importantes para produzir soluções eficazes. Adicionalmente, os
critérios ergonômicos para a construção das interfaces trazem um guia de boas prá cas,
aumentando a aceitação do sistema produzido.
Em contrapar da, para se ter qualidade do produto, é importante ter qualidade no processo
de design. As a vidades adotadas durante a construção do sistema proporcionarão
vantagem compe va, criando soluções que vão ao encontro das necessidades do público-
alvo. O processo de design em IHC é centrado nos usuários, que devem ser envolvidos na
realização das a vidades.
O Infográfico a seguir mostra as principais etapas no processo de design centrado no usuário.
 CONTEÚDO DO LIVRO
O mundo digital evolui constantemente, assim como os seus usuários. Nos primórdios, o
conceito de usuários era o próprio desenvolvedor. Então, conceitos como interface não eram
tão necessários. Os computadores saíram dos ambientes de desenvolvimento e foram para
as casas e o trabalho, trazendo um novo conceito de usuário: nós. Nesse contexto, os
fatores humanos começam a ser estudados: como adequar as caracterís cas individuais de
diferentes usuários no sistema?
A literatura apresenta diversos conceitos que auxiliam o profissional no processo de

construção de sistemas intera vos efe vos, considerando as necessidades sicas, cogni vas
e organizacionais dos usuários.
No capítulo Fatores humanos e ergonomia, da obra Interface humano-computador, você vai

ver a importância por trás do estudo da ergonomia, bem como os diferentes pos de
ergonomia e como esses fatores influenciam a construção dos sistemas. Também vai
conhecer critérios que devem ser seguidos para que o sistema seja considerado ergonômico.
Boa leitura.
 DICA DO PROFESSOR
Como dica de estudo, apresento uma organização das etapas envolvidas no processo de
avaliação a fim de formalizar o processo realizado. Tão importante quanto a avaliação
ergonômica é a compreensão dos processos envolvidos na realização dessa a vidade e a
u lização de ferramentas que deem suporte ao avaliador, conferindo maior eficiência na
realização dessa a vidade. Adicionalmente, apresento uma ferramenta on-line para auxiliar
o avaliador na inspeção do sistema, com questões que devem ser respondidas para o bom
cumprimento de cada critério.
Vale ressaltar que a experiência do profissional que realizará o processo de avaliação pode
influenciar o resultado final. Dessa forma, quanto maior o conhecimento do avaliador,
maiores as chances de problemas serem encontrados. Veja isso a seguir na Dica do Professor.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con ra!
 EXERCÍCIOS
1) Para uma melhor interação do usuário com o sistema e considerando os fatores

humanos envolvidos no processo de interação, Bas en e Scapin (1993) apresentaram um
conjunto de critérios que precisam ser levados em conta no momento da construção do
sistema. Entre os critérios ergonômicos especificados por Bas en e Scapin (1993), assinale
a alterna va que corresponde ao critério com a sua correta descrição.
a) A dis nção entre presteza e feedback imediato é muitas vezes tênue. Assim, uma
mensagem pode ser ao mesmo tempo um feedback para as ações prévias e uma
condução para as ações subsequentes.
b) O feedback imediato diz respeito a mensagens que guiam os usuários para ações
futuras ou sugerem a execução de uma outra ação avaliando a qualidade da

mensagem.
c) A presteza diz respeito somente às mensagens que informam o usuário sobre

ações prévias de forma clara e direta, não causando confusão em seu entendimento.
d) Os aspectos léxicos que podem influenciar a facilidade da leitura (tamanho ou po

da fonte, etc.), apesar de parecerem critérios de legibilidade, são elementos ligados
à presteza.
e) Quando a qualidade do feedback não é sa sfatória, é uma questão de

legibilidade. A legibilidade diz respeito a todas as caracterís cas das respostas
seguindo as ações dos usuários.
2) A ergonomia em sistemas computacionais consiste nas caracterís cas do usuário e do

ambiente de interação. Essas caracterís cas influenciam a forma como o usuário entende e
se comporta perante o sistema. Considerando os pos de ergonomia, analise as
afirma vas abaixo:
I – A ergonomia organizacional está relacionada a todos os aspectos ambientais presentes
no momento da interação e ao envolvimento dos diferentes usuários durante a u lização
do sistema.
II – A ergonomia cogni va estuda todos os aspectos da construção de interfaces, como o
usuário percebe e avalia as informações apresentadas, não considerando a manipulação
sica dos objetos envolvidos.
III – A ergonomia sica busca compreender como os sistemas podem ser construídos
levando em conta as caracterís cas de seus usuários a fim de diminuir os desconfortos
durante a realização de suas a vidades. Assinale a alterna va que representa a opção
correta.
a) Apenas a I está correta.
b) Apenas a II está correta.
c) Apenas a I e II estão corretas.
d) Apenas a I e III estão corretas.
e) Apenas a II e III estão corretas.
3) Bas en e Scapin (1993) estabelecem 18 critérios ergonômicos, com diretrizes, ou boas

prá cas, que auxiliam o designer no processo de avaliação da solução proposta.
Considerando os critérios de ergonomia, julgue as afirma vas abaixo:
I – O critério concisão diz respeito a quão sucinta é uma informação individual, enquanto a
densidade informacional diz respeito à densidade dos conjuntos de informações
apresentadas na tela.
II – O critério flexibilidade se refere à existência de procedimentos diferentes, sejam
minimizados ou não, permi ndo a realização de uma tarefa, ou ainda aos meios que
permitem que a interface se adapte às exigências par culares de um usuário.
III – O critério ações explícitas do usuário deve ser diferenciado de controle do usuário. O
primeiro critério se refere ao caráter explícito das ações solicitadas pelos usuários,
enquanto o segundo se refere às capacidades de controle que os usuários devem ter sobre
os processamentos em andamento.
Assinale a alterna va que representa a opção correta.
a) Apenas a I está correta.
b) Apenas a II está correta.
c) Apenas a I e II estão corretas.
d) Apenas a II e III estão corretas.
e) I, II e III estão corretas.
4) Para melhorar a usabilidade e a aceitação dos sistemas computacionais, os critérios

ergonômicos são u lizados para minimizar a ambiguidade na iden ficação dos elementos
da interface e suas funcionalidades, além da correção de problemas antes da entrega do
sistema para o usuário final. Esses critérios buscam atender a todas as partes importantes
de um sistema, como organização, ícones u lizados e correspondência com o mundo real,
além de considerar o fator humano envolvido na interação. Levando em conta os critérios
ergonômicos estabelecidos por Bas en e Scapin (1993), associe as duas colunas.
1 Agrupamento por localização
2 Agrupamento por formato

3 Experiência do usuário
4 Significados
5 Compa bilidade
( ) Os procedimentos de diálogo devem ser compa veis com a ordem, assim como o
usuário a imagina ou conforme o seu costume.
( ) Quando várias opções são apresentadas, sua organização deve ser lógica, isto é, a
organização deve representar uma organização funcional relevante ou significa va (ordem
alfabé ca, frequência de uso, etc.).
( ) Prever a escolha de entradas simples ou múl plas e autorizar diferentes modos de
diálogo correspondentes aos diferentes grupos de usuários.
( ) Explicitar as regras de contração ou de abreviação e u lizar códigos e denominações
significa vas e familiares em vez de códigos e denominações arbitrárias.
( ) Fazer uma dis nção visual clara de áreas que têm diferentes funções (área de
comandos, área de mensagens, etc.) e dos campos de dados e seus rótulos.
Assinale a alterna va que apresenta a sequência correta.
a) 1, 2, 4, 5, 3.
b) 5, 1, 3, 4, 2.
c) 5, 2, 3, 4, 1.
d) 3, 1, 5, 4, 2.
e) 4, 2, 3, 5, 1.
5) Um dos fatores humanos envolvidos no processo de interação é a cognição do usuário,

como ele percebe e interpreta as informações apresentadas no sistema e como ele planeja
e age sobre o sistema. Devido à complexidade de estudar o impacto da interface sobre as
ações do usuário no sistema, Norman criou a teoria da ação, estudando os processos
cogni vos envolvidos nas a vidades de execução e avaliação do sistema. Sobre a teoria da
ação, de Norman, dentro do processo de ergonomia cogni va, assinale a alterna va
correta.
a) Para cruzar o golfo de execução, o usuário deve traduzir a linguagem de saída do
sistema para a sua própria linguagem.
b) Para cruzar o golfo de avaliação, o usuário deve traduzir suas ideias ou obje vos
para a linguagem dos disposi vos de entrada.
c) O golfo de execução é atravessado quando os comandos e mecanismos do

sistema casam com os pensamentos e obje vos do usuário.
d) A travessia dos golfos é um processo natural, que não pode ser evitado ou
minimizado. Dessa forma, cabe ao design compreender o usuário e sua tarefa.
e) O ciclo de travessia se inicia quando o usuário age sobre o sistema manipulando

os disposi vos de entrada para alcance dos seus obje vos.
 NA PRÁTICA
Vivemos em um mundo conectado, na era da Internet das Coisas, em que a computação

extrapolou os limites sicos do ambiente e se apresenta em diferentes contextos e
a vidades do usuário. Nesse contexto, um ques onamento que fazemos é: como projetar
sistemas que considerem os fatores organizacionais e pessoais se todo objeto em todo
ambiente pode ser ferramentas de interação? Na prá ca, todo ser humano pensa, age e tem
obje vos diferentes. Sendo assim, temos que saber quem é nosso público-alvo para propor
soluções efe vas. Com esses conhecimentos, o designer pode desenhar soluções cria vas
que atendam às necessidades dos usuários, considerando as caracterís cas ambientais e
pessoais envolvidas no processo de interação.
Veja a seguir um exemplo, Na Prá ca, de um produto computacional desenvolvido visando a

maior inclusão dos usuários, tendo a ergonomia dos objetos criados como fator
imprescindível para a aceitação do produto e viabilidade de uso.
 SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
Critérios ergonômicos para avaliação de interfaces homem-computador

Este link apresenta de forma mais detalhada cada critério ergonômico estabelecido por
Bas en e Scapin (1993), mostrando exemplos de boas prá cas que devem ser seguidas.
Design par cipa vo no processo de inclusão

Nesse ar go você vai observar como a u lização do design centrado no usuário favorece a
criação de produtos consistentes com o ambiente e as caracterís cas dos usuários que irão
u lizar o sistema.
Ergonomia e usabilidade
Neste capítulo de livro os autores apresentam os principais conceitos de ergonomia voltados
a sistemas computacionais e como esses fatores influenciam a usabilidade e aceitação do
sistema.
Ergonomia: fundamentos e aplicações

Esse livro apresenta um compilado de informações relacionadas à ergonomia, com exemplos
e aplicações prá cas dos conceitos teóricos. Adicionalmente, os autores fazem uma análise
do impacto da ergonomia no ambiente de trabalho.
A ergonomia e a hedonomia como conceitos no desenvolvimento de uma interfac

Nesse ar go os autores refletem sobre o impacto e a importância da ergonomia na
usabilidade do sistema e no processo de cognição do usuário.

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Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai aprender os diferentes pos de ergonomia e a

Ao nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:

Iden ﬁcar os pos de ergonomia.

Explicar os princípios ergonômicos.

Os princípios ergonômicos estabelecidos por Bas en e Scapin (1993) apresentam critérios

A) Apresente os principais problemas encontrados no site e explique quais critérios foram

B) Apresente uma proposta de solução para o sistema que respeite os princípios

Conhecendo os fatores humanos envolvidos no projeto, ou seja, os usuários, seus

O Infográﬁco a seguir mostra as principais etapas no processo de design centrado no usuário.

A literatura apresenta diversos conceitos que auxiliam o proﬁssional no processo de

No capítulo Fatores humanos e ergonomia, da obra Interface humano-computador, você vai

Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con ra!

1) Para uma melhor interação do usuário com o sistema e considerando os fatores

futuras ou sugerem a execução de uma outra ação avaliando a qualidade da

c) A presteza diz respeito somente às mensagens que informam o usuário sobre

d) Os aspectos léxicos que podem inﬂuenciar a facilidade da leitura (tamanho ou po

e) Quando a qualidade do feedback não é sa sfatória, é uma questão de

2) A ergonomia em sistemas computacionais consiste nas caracterís cas do usuário e do

a) Apenas a I está correta.

b) Apenas a II está correta.

c) Apenas a I e II estão corretas.

d) Apenas a I e III estão corretas.

e) Apenas a II e III estão corretas.

3) Bas en e Scapin (1993) estabelecem 18 critérios ergonômicos, com diretrizes, ou boas

a) Apenas a I está correta.

b) Apenas a II está correta.

c) Apenas a I e II estão corretas.

d) Apenas a II e III estão corretas.

e) I, II e III estão corretas.

4) Para melhorar a usabilidade e a aceitação dos sistemas computacionais, os critérios

2 Agrupamento por formato

5) Um dos fatores humanos envolvidos no processo de interação é a cognição do usuário,

a) Para cruzar o golfo de execução, o usuário deve traduzir a linguagem de saída do

sistema para a sua própria linguagem.

c) O golfo de execução é atravessado quando os comandos e mecanismos do

e) O ciclo de travessia se inicia quando o usuário age sobre o sistema manipulando

Vivemos em um mundo conectado, na era da Internet das Coisas, em que a computação

Veja a seguir um exemplo, Na Prá ca, de um produto computacional desenvolvido visando a

Critérios ergonômicos para avaliação de interfaces homem-computador

Design par cipa vo no processo de inclusão

Ergonomia: fundamentos e aplicações

A ergonomia e a hedonomia como conceitos no desenvolvimento de uma interfac

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