CENTRO PAULA SOUZA

ETEC BENTO QUIRINO

Curso Pós Técnico em Gestão de Energia

Marcelo de Jesus Fermino

Análise Econômica e Ferreamentas de Qualidade

Atividade de avaliação qualitativa de produto e/ou serviço

Aluno: Marcelo de Jesus Fermino

Comp Curricular: Análise Econômica e Ferramentas de Qualidade
Prof Tiago Monteiro
1A GE-N

Campinas
2021
 Avaliação Qualitativa de Produto e/ou Serviço

1. Itens a serem avaliados:

A) Smartphone Apple Iphone 11

B) Automóvel veículo de passeio Volkswagen Tiguan 2.0 TSi 16V Turbo

Tiptronic 2010

C) Serviço Internet banda larga net virtua

2. Descrição com base nos parâmetros e aspéctos de qualidade

O produto A - iphone 11, destaca-se por sua aparência e designer,

possui um sistema operacional consistente. Seu diferencial esta na tela
de 6,1”, a densidade de pixel por polegada é extraordinária (PPI),
enquanto um monitor de PC de 20” suporta uma resolução máxima de
1366x768 pixels, a tela do iphone consegue entregar imagens a
1792x828 pixels, considerando as devidas proporções, essa diferença
não deveria ser muito maior?

O que acontece é que, com a evolução da tecnologia, as telas atuais

passaram a suportar resoluções cada vez maiores, mesmo tendo
dimensões reduzidas. É como se o pixel tivesse ficado tão pequeno a
ponto de ser (quase) impossível distinguí-lo com os olhos.

No caso do iPhone e outros produtos da Apple, esse feito deve-se a

uma tecnologia que a empresa chamada comercialmente de Retina.
Trata-se de uma técnica que permite a obtenção de pixels tão pequenos
(78 micrômetros no iPhone 4 e 86 no iPad 3, por exemplo) que o efeito
obtido equivale à existência de quatro pixels onde antes havia um só.
À esquerda, uma tela convencional; à direita, uma tela com Retina (Imagem
original por Mashable)

O produto B, veículo VW Tiguan, trata-se de um carro que oferece um

prazer de dirigir. Tem um bom motor, e não é beberão, com um bom
cambio de 6 marchas tiptronic e tração integral nas quatro rodas, sem
contar com os mimos tecnologicos que está cheio dentro do carro.

O teto todo envidraçado é outro item indispençavel na minha opnião pois

da um certo requinte no interior devido a passagem de mais luz solar
que o normal.O que impressiona é o fato de estar andando em um
autentico SUV como se fosse em um GOLF GTI, e essa impressão se
tem independente do terreno trafegado. O som é outro destaque a parte,
potente e puro graças a ótima acustica do seu interior.

Em relação ao serviço, item C, tenho a informar que esse é um tipo de

serviço, que dificilmente temos como calibrar o seu fornecimento.
Quando contratamos a prestação dos serviços de banda larga, temos a
ligeira impressão que estamos sendo enganados em relação ao que
está sendo ofertados e o que realmente está sendo entregue.

Tenho um problema na minha internet, antes eu acionava a operadora

via canal SAC, o unico canal de atendimento existente. Hoje essa
comunicação evoloui e a operadora disponibiliza outros meios como por
exemplo um app, aonde posso solicitar uma adequação para aliviar a
latenência por exemplo.
Tendo em vista a degradação do sinal em alguns períodos do dia, fica
registrado o descontentamento quanto a prestação do serviços, uma vez
que o preço praticado não é nada popular. Percebemos que o
comprometimento com o usuário por parte da prestadora de serviço é
baixo e a mesma se mantém por dificuldade que o cliente encontra em
elevar a reclamação ao canais superiores, por exemplo Anatel e
ouvidoria. Isso demandaria tempo e nem sempre o cliente está disposto
a dispender esse tempo em reclamar.

Quando se trata de links dedicados, as tratativas são outras, existe um

SLA, aonde a prestadora paga multa e tem prazo para sanar os
problemas. Ja nas residencias, não dispomos de metricas confiáveis
para provar o ma prestação dos serviços.