Introdução à Administração da TI

09/10/2014
Introdução à Administração da
Tecnologia da Informação
Videoaula 01 (Parte 1/3)
Prof: Me. Francisco Paulo Temponi
Administração da Tecnologia da
Informação (TI)
Unidades • Sistemas de Informação (SI)

1e2
Unidades • Infraestrutura de (TI)

3e4
Unidades • Sistemas de Informação na Era Digital

5e6
Unidades • Gerenciar e Desenvolver Sistemas

7e8
Prof: Me. Francisco Paulo Temponi 2
Objetivos de aprendizagem
• Entender como os sistemas de informação estão
transformando os negócios e por que são tão
importantes para as empresas.
• Definir o que é e como funciona um sistema de
informação;
• Compreender como os sistemas atendem aos
diversos níveis de gerência em um negócio;
• Saber; como o modelo das cinco forças competitivas
de Michael Porter ajuda as empresas a desenvolver
estratégias que usam sistemas de informação;
• Reconhecer o papel da gestão de processos de
negócios (BPM) no aumento da competitividade.
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Temas da primeira videoaula
Compreendendo
os sistemas de
informação
O que é um
sistema de
informação
Os objetivos
organizacionais
dos sistemas de
O papel dos informação
sistemas de
informação no
ambiente de
negócios
contemporâneo
Introdução
O que aconteceria se todos computadores do

mundo parassem de funcionar? CAOS!
Daí a
necessidade
dos
Sistemas de
Informação!
Introdução
Necessidade de
mudança de
cultura de
tecnologia para
impulsionar as
organizações
Exige investimento;
Competitividade Exige estratégia;
Exige quebra de paradigma.
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Cenário
Crise de 2008
Desafios
econômicos.
Convergência
Digital: tablets, Jornais perdem
celulares, tv, campo para
etc. conteúdo digital
Cenário
Pouco tempo Google fatura

x 2 bilhões de
muita coisa dolares com
publicidade
em 2008
Jornais
Leis exigem perdem
Convergência
manutenção campo para
Digital:
de dados conteúdo
tablets,
por anos digital
celulares, tv,
etc.
Compreendendo
os sistemas de
informação
O que é um
sistema de
informação
Os objetivos
organizacionais
dos sistemas de
sistemas de
informação no
ambiente de
negócios
contemporâneo
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Objetivos organizacionais dos SIs
São seis objetivos das empresas com SI:
Novos produtos,
Excelência opercional serviços e modelos
de negócios
Relacionamento
Melhor tomada de
estreito com clientes
decisões
e fornecedores
Vantagem competitiva Sobrevivência
Objetivos organizacionais -
detalhes
Excelência
Tentativa de aumentar os lucros!
operacional
detalhes
Novos produtos, • SI como ferramenta para a criação;

serviços e modelos • SI como ferramenta para criação de
de negócios
novos modelos de negócios;
Você já parou para

pensar como a a
atual indústria
fonográfica é bem
diferente do que era
em 2000?
São felizardos!
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detalhes
Relacionamento • SI proporcionando estreitamento no

estreito com clientes relacionamento com clientes;
e fornecedores
• SI como estratégia para manutenção
e conquista de clientes;
Em um hotel de
Manhattan, USA,
computadores
identifica a
preferência dos
hóspedes!
detalhes
Melhor tomada de • SI fornece dados em tempo real para

decisões o direcionamento de tomada de
decisão;
• SI fornece, inclusive, informações
que muitas vezes não foram
identificadas pelos gestores;
Ex. Identificação
do
relacionamento
entre a compra
de produtos e o
perfil de clientes!
detalhes
Vantagem • Se manter as operações, já é

Competitiva vantagem, mas...;
• Se criar além, já é passa a inovar e
sair na frente de concorrentes;
Ex. A Toyota
Motor Company
inovou com
eficiência e
qualidade!
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detalhes
• SI, passa a ser base à

Sobrevivência sobrevivência das organizações;
Ex. A utilização
de caixas
eletrônicos pelo
Citibank em 1977,
hoje é fator de
sobrevivência
Reflexão sobre os objetivos

organizacionais
Qual o objetivo organizacional da

FUMEC?
Qual a relação entre os objetivos e

SIs?
Percebe-se o papel na
competitividade?
Há como ser competitivo sem SI?
Bola pra frente…
Curiosidade!!! !
 Na Década de 40, durante o
desenvolvimento do computador Mark II
um relê falhou e os cientistas demoraram
um bom tempo para descobrir que a causa
seria um curto provocado por um inseto
(BUG) morto no interior do equipamento.
 Daí surgiu o termo BUG como alusão a
qualquer tipo de problema ou erro
encontrado em TI.
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No próximo bloco ...

 O que é um Sistema de Informação:
 Conceito de Dado, Informação e
Conhecimento;
 Caracterização dos Sistemas de
Informação;
 Funções dos Sistemas de Informação.
Informação
Compreendendo
os sistemas de
informação
O que é um
sistema de
informação
Os objetivos
organizacionais
dos sistemas de
sistemas de
informação no
ambiente de
negócios
contemporâneo
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Sistema de Informação (SI)

Tecnicamente, um SI é “...um conunto de componentes
relacionados entre si que coletam (ou recuperam), processam,
armazenam e distribuem informações que servem para apoiar a
tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma
organização. (LAUDON e LAUDON, 2011).
Conceitos
Informação
Conhecimento
Exemplo
O que se pode fazer com o código de barras dos
produtos de um supermercado?
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As três atividades básicas dos SIs
Entrada Processamento Saída
Feedback
O A
desejado realidade
Funções do SI
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Analogia SI e uma Residência

Um SI não pode ser visto apenas como um computador
com software.
Residência SI
Tábua Computador
Pregos Software
Enfim
Um SI É MUITO, mas MUITO mais do que Tecnologia
da Informação
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
INFLUENCIA É
INFLUENCIADO
PELO MEIO
Reflexão sobre conceitos de SI
Conseguiu mudar sua visão de SI?
Veja a abrangência dos Sis
Lembre-se que pessoas são parte

dos SIs
Há feedback dos recursos de SI?
Bola pra frente…
10
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Curiosidade!!! !
 Kevin Mitnick foi um dos maiores hackers
do mundo.
 E veja que ele simplesmente se valeu do
conceito de informação para produzir
conhecimento a respeito da invasão de
uma empresa de telefonia, ou seja, a
Engenharia Social.
No próximo bloco ...

 Compreendendo Sistemas de Informação
 Problemas organizacionais;
 SI como resolução de problemas;
 Gestão de mudanças.
Informação
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Compreendendo
os sistemas de
informação
O que é um
sistema de
informação
Os objetivos
organizacionais
dos sistemas de
sistemas de
informação no
ambiente de
negócios
contemporâneo
Cada um com seus problemas?
Na prática, em
organizações são Mas quais, onde, quem, quando
TODOS com seus e como resolvê-los?
problemas!
Problemas organizacionais
O que é uma abordagem
Sistemas de
de resolução de
Informação
problemas?
Simplesmente
considerar os SIs Esses por sua vez
como solução envolvem os seguintes
para vários fatores: Organização,
problemas e tecnologia e pessoas.
desafios
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Três dimensões de problemas

• Processos deficientes
• Conflitos internos
Organizações • Mudanças no ambiente externo
• Hardware insuficiente
• Software ultrapassado
Tecnologia • Má gestão de dados
• Treinamento de funcionários
• Administração equivocada
Pessoas • Ergonomia
Modelo p/ solução dos problemas

Solução de problemas em 4 passos:
Identificação do problema
Como resolver problemas que não sabemos quais são?
Imagine uma
empresa na qual Pode ser oriundo de
os funcionários várias origens,
não dão retorno inclusive problemas
aos clientes. de SI.
Onde está o
problema?
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Propostas de solução
Identificado o problema, o que devemos fazer?
Existem muitas
soluções, mas Inclusive algumas
devemos avaliá- podem ser soluções
las (todas) para de Organização, de
escolher o Tecnologia ou até
melhor caminho mesmo de pessoas.
Ou todas elas juntas!
Avaliação e escolha da solução

Tendo encontrado as possíveis soluções, qual é a
melhor?
Mais do que qq coisa

Avalie questões deverá ter apoio
como custo, interno!
viabilidade e
tempo
Implantação
Mas ao final...qual a dica para a melhor solução?
Se for de Sistema de
Primeiramente
informação, então
aquela que é
pode envolver compra
viavel de ser
de software,
implantada ...
hardware, treinamento
e até mesmo gestão
de mudança
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09/10/2014
Gestão de mudança
O que é isso?
É dizer que:
• Envolve áreas
afins para a
solução de um
Técnicas para a problema e não só
condução das de SI;
mudanças em • Necessita ser
uma organização avaliada quanto ao
seu resultado;
• Que tem que ser
validada quando
ao seu resultado;
Reflexão sobre problemas

organizacionais
Há problemas relacionados a SI?
Quais são eles?
Por que acredita que existem?
O que você pode fazer para

solucioná-los
Há patrocínio interno?
Curiosidade!!! !
TODAS as pessoas do planeta estão conectadas por

APENAS 6 graus de separação
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09/10/2014
Na Próxima Aula...
 Os diferentes tipos de Sistemas de
Informação:
 SADs, SIGs, SCMs, CRMs, entre outros.
Referências
BELMIRO, João. Sistemas de Informação.
São Paulo: Pearson, 2012.
LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane Price,

Sistemas de Informação. 4ª ed. Rio de
Janeiro: Livros Técnico e Científicos S.A,
1998
16

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Unidades • Infraestrutura de (TI)

Unidades • Sistemas de Informação na Era Digital

Unidades • Gerenciar e Desenvolver Sistemas

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O que aconteceria se todos computadores do

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Competitividade Exige estratégia;

Exige quebra de paradigma.

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Pouco tempo Google fatura

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Objetivos organizacionais dos SIs

São seis objetivos das empresas com SI:

Vantagem competitiva Sobrevivência

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Novos produtos, • SI como ferramenta para a criação;

Você já parou para

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Relacionamento • SI proporcionando estreitamento no

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Melhor tomada de • SI fornece dados em tempo real para

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Vantagem • Se manter as operações, já é

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• SI, passa a ser base à

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Reflexão sobre os objetivos

Qual o objetivo organizacional da

Qual a relação entre os objetivos e

Há como ser competitivo sem SI?

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Sistema de Informação (SI)

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As três atividades básicas dos SIs

Entrada Processamento Saída

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Analogia SI e uma Residência

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Reflexão sobre conceitos de SI

Conseguiu mudar sua visão de SI?

Veja a abrangência dos Sis

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