UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Ana Ketlen Teixeira Araújo - RA: 0437778

Iane Silva De Lima - RA: 0430260

Iris Batista Fonseca - RA: 0439042

Monique Layla Gonçalves Perão Dos Santos - RA: 0438728

Pedro Henrique Santos - RA: 0433391

Rafaela Dos Santos - RA: 0432224

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

AMBEV S.A.

SÃO PAULO

2021
 Ana Ketlen Teixeira Araújo - RA: 0437778

Iane Silva De Lima - RA: 0430260

Iris Batista Fonseca - RA: 0439042

Monique Layla Gonçalves Perão Dos Santos - RA: 0438728

Pedro Henrique Santos - RA: 0433391

Rafaela Dos Santos - RA: 0432224

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

AMBEV S.A.

Projeto Multidisciplinar Integrado III – PIM

III apresentado à Universidade Paulista –
UNIP, para avaliação semestral no Curso
Superior de Tecnologia em Gestão de RH.

SÃO PAULO

2021
RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM III) tem como objetivo apresentar
as disciplinas de: Marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais,
matérias que foram cursadas ao longo do bimestre.

Para a pesquisa, foi utilizada a empresa AMBEV (Companhia De Bebidas Das

Américas), com informações obtidas através de consultas na internet, onde
esperamos compreender algumas diretrizes da empresa para o desenvolvimento de
estratégias de marketing a fim de buscar inovações em suas campanhas de mercado,
observar seus resultados financeiros e suas ideias para melhorar sua rentabilidade e
seus lucros, e interpretar as relações interpessoais aplicáveis nesta instituição,
procurando entender convívio dos empregados dentro da organização.

Palavras-chave: Marketing, Lucros, organização.

ABSTRACT

The Integrated Multidisciplinary Project III (PIM III) aims to present the subjects
of: Marketing, Accounting and Dynamics of Interpersonal Relations, subjects that were
studied throughout the two-month period.

For the research, the company AMBEV (Companhia De Bebidas Das

Américas) was used, with information obtained through internet queries, where we
hope to understand some of the company's guidelines for the development of
marketing strategies in order to seek innovations in its market campaigns , observe its
financial results and its ideas to improve its profitability and profits, and interpret the
interpersonal relationships applicable in this institution, seeking to understand the
interaction of employees within the organization.

Keywords: Marketing, Profits, organization.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 5

CAPÍTULO 1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA AMBEV........................ 6

1.1. Descrição organizacional ............................................................................... 6

1.1.1. Breve histórico ............................................................................................ 6

1.2. Diagnóstico do ambiente de marketing .......................................................... 6

1.3. Segmentação de mercado ............................................................................. 7

CAPÍTULO 2. COMPOSTO DE MARKETING .......................................................... 10

2.1. Produto......................................................................................................... 10

2.1.1. Níveis de produto ...................................................................................... 10

2.1.2. Ciclo de vida do produto ........................................................................... 10

2.1.3. Matriz BCG ............................................................................................... 11

2.1.4. Elementos do produto ............................................................................... 12

2.2. Preço ............................................................................................................ 14

2.3. Praça (distribuição) ...................................................................................... 15

2.4. Promoção (comunicação) ............................................................................ 18

CAPÍTULO 3. MARCA .............................................................................................. 19

CAPÍTULO 4. CONTABILIDADE .............................................................................. 21

CAPÍTULO 5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ............................... 23

CAPÍTULO 6. PROPOSTA ....................................................................................... 24

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 25
 5

INTRODUÇÃO

Nosso projeto terá como foco principal, abordar as estratégias de marketing

que a Ambev utiliza para alcançar seu público alvo, por possuir capital aberto ela
precisa estudar suas técnicas e estratégias de mercado, tais como; onde explorar,
gerar e entregar valor para saciar necessidades e desejos de um mercado
consumidor.

Além de apresentar o planejamento Contábil, com foco voltado para controle

e acompanhamento do patrimônio como um todo, toda prática precisa ser analisada
com cuidado visando planejamento e não impactando nas tomadas de decisões
dentro da organização.

E por fim, analisar as relações interpessoais envolvendo gestão de pessoas,

comunicação e ética. Levando o leitor a compreender e entender uma parte do mundo
coorporativo.
 6

CAPÍTULO 1. ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA EMPRESA AMBEV

1.1. Descrição organizacional

Razão Social: Ambev Brasil Bebidas S.A

Nome Fantasia: Ambev Brasil

CNPJ: 73.082.158/0001-21

Tipo de Empresa: Capital Aberto

Porte: Grande

Market Share: A Ambev registrou lucro líquido de R$ 2,733 no primeiro

trimestre uma alta de 125,7% em relação aos 3 primeiros meses de 2020.

1.1.1. Breve histórico

Ambev é a sucessora da Companhia Cervejaria Brahma (“Brahma”) e da

Companhia Antártica Paulista Indústria Brasileira de Bebidas e Conexos (“Antártica“)
duas cervejarias mais antigas do Brasil. A Antártica foi fundada em1885 e a Brahma
em 1888, como Viliger & Cia.

A marca Brahma foi registrada em 6 de setembro e 1888 e, em 1904, a Viliger &Cia.

A criação da Ambev constituiu em uma aliança da Brahma e da Antártica e foi

realizada no decorrer de 1999 e 2000. A Ambev é uma sociedade anônima brasileira,
de capital aberto, constituída segundo as leis da República Federativa do Brasil.

1.2. Diagnóstico do ambiente de marketing

Análise SWOT

Forças - Pelo seu capital elevado, pode adquirir outras concorrentes e investir
na produção em tempos de crise.

Por ser uma empresa muito competitiva, já comprou franquias de várias

concorrentes e se coloca numa posição de destaque no mercado.
 7

Alto índice de produção dentro e fora do país.

Fraquezas - Possui cervejas como Skol e Brahma muito semelhantes, o que

acaba gerando uma monotonia em relação as demais cervejas populares.

Não investiu até o momento em cerveja artesanal, que atualmente está

crescendo no mercado, e consequentemente acaba perdendo venda e não atraindo
novos consumidores.

Ameaças - Pode cair o índice de vendas, por não produz ir e não comercializar
cerveja artesanal, perdendo a chance de atrair novos consumidores que estão
dispostos a pagar um preço maior pelo “novo”.

Além disso, pode sofrer o impacto da crise econômica do país, pois os

consumidores estão priorizando os produtos essenciais e de primeira necessidade.

Oportunidades - Capital para investir em estratégias para reverter a crise

econômica, comprar concorrentes por um menor preço e criar novas marcas e inovar
ainda mais no mercado.

1.3. Segmentação de mercado

A Ambev segue a segmentação voltada ao Marketing de Massa. A empresa

tem como objetivo fazer o seu próprio produto, distribuir e criar um meio de
comunicação para todos os seus clientes, para assim poder atender a todos sem fazer
alguma distinção entre eles.

Critérios de segmentação organizacional

Tamanho da empresa: A Ambev é uma das maiores empresas que existe nos
tempos atuais, atuando no mercado de trabalho em 16 países ao redor do mundo,
com sua sede na Capital Paulista, possuindo o número aproximadamente de 35 mil
funcionários.

Formalidade do processo de compra: Compras para consumo. Neste caso, a

Ambev necessita tanto de matérias primas, quanto de materiais para conseguir
produzir suas cervejas.
 8

Setor de atividade: O setor de atividade da Ambev, é voltado a fabricação de

bebidas. Sendo elas alcoólicas, tendo seu maior foco em cervejas, mas também
possuindo diversos outros tipos de bebidas não alcoólicas, como por exemplo: chás,
refrigerantes, sucos e afins.

Critérios de segmentação do mercado de consumo

Geográfica: Regiões que tendem a ter climas tropicais e com temperaturas

altas. Exemplo: a Ambev possui sua sede na Capital Paulista, logo, ela irá distribuir
um grande número de seus produtos para clientes da região, mas para que isso possa
acontecer com grande sucesso em suas vendas, ela depende do clima predominante
do local, e a Capital de São Paulo tem o clima ideal que a Ambev precisa, um estado
com suas altas temperaturas em sua maior parte do tempo.

Demográfica: Essa parte, é a qual que estuda as características

comportamentais dos clientes que a Ambev busca alcançar. Algumas delas são: Faixa
etária: pessoas maiores de 18 anos para o consumo de bebidas alcoólicas. (Para
consumo de outros produtos não há restrição de idade.) Sexo: Masculino e Feminino.
Raça: Todas as raças. Renda: Abaixo de $100,00 e acima de $500,00 Classe social:
Classe B, C e D.

Psicográfica: Aqui se utiliza a psicologia para entender mais a fundo o cliente.

Que são: Personalidade: sociáveis, impulsivas, amigáveis, consumidoras. Valores:
confiança, respeito, ética. Estilo de vida: Tradicional.

Comportamental: O comportamento do cliente ao comprar algum produto da

Ambev se dá por: melhor sabor, confiança em um produto de qualidade e preço
acessível.

A Ambev, assim como qualquer outra empresa possui forças, fraquezas,

ameaças e oportunidades. Fazendo uma análise mais detalhada, podemos observar
que no ambiente interno (microambiente), conta com cerca de 30 mil colaboradores,
mais de 100 centros de distribuição pelo Brasil, diversos concorrentes no mercado e
uma ampla listagem de políticas, códigos e regimentos. Já em seu ambiente externo
(macroambiente), ela apresenta o mais moderno centro de inovação cervejeira do
 9

mundo, além de poder contar com disponibilização de matéria prima e eficiência no

processo de fermentação, dispõe de um capital alto e sua internacionalização.
 10

CAPÍTULO 2. COMPOSTO DE MARKETING

2.1. Produto

Bebidas são classificadas com tangíveis, bens não duráveis, pois são
facilmente encontrados em prateleiras de supermercado, sendo consumido uma única
vez pelo usuário.

2.1.1. Níveis de produto

Enquadramento níveis de produto Ambev (Bebidas)

Benefício Central =. Saciar sua vontade de consumo

Produto Básico =. Incluir variedades de produtos
Produto Esperado =. Além da variedade, possui rótulos diferenciados
Produto Ampliado =. Opções de embalagens sustentáveis, orgânicas
Produto Potencial =. Oferecer produtos que encaixem em qualquer bolso de
consumidor promovendo ainda mais variedade/opções, ganhando a
preferência do público.

A cada dia que passa, os consumidores estão exigindo mais dos produtos, seja
ele qual for. Basicamente os 5 níveis de produto são conceitos essenciais para
impulsionar seu negócio, além de se tornar peças fundamentais para empresa: quanto
mais inovações, gerará mais impulso para aumentar suas chances de conquistar
clientela, de acordo com a preferência de cada público alvo almejado.

2.1.2. Ciclo de vida do produto

Introdução: Após desenvolvido o produto a empresa utiliza-se de estratégias para

veicular a apresentar sem novo produto no mercado, como propagandas comerciais
em televisão, outdoors em via públicas e disponibilizando amostra grátis para o
público. Nesta estava as vendas bem como o lucro da empresa ainda são pequenos.

Crescimento: Caso as táticas de Marketing utilizadas forem bem-sucedidas, a

empresa começa a alavancar suas vendas e consequentemente obtendo lucros.
 11

Maturidade: Neste estágio a venda dos produtos se estabilizam, em decorrência

principalmente pela entrada de bebidas similares de seus concorrentes, para estimular
suas vendas a empresa investe em novas estratégias de marketing com o objetivo de
minimizar eventuais prejuízos financeiros.

Declínio: Com o tempo uma determinada bebida pode deixar de satisfazer a

necessidade dos consumidores, que atrelada a entrada dos concorrentes o produto
deixa de ser adquirido, ficando ultrapassado.

2.1.3. Matriz BCG

A Matriz BCG é uma metodologia de marketing criada por Bruce Henderson

na década de 70, para analisar graficamente os produtos de uma empresa ou marca
e seu desempenho no mercado.

A metodologia é dividida em duas partes, sendo: Crescimento do mercado e

Participação relativa do mercado.

É por onde a empresa consegue distinguir a popularidade de seus produtos,

já visando o investimento maior neste produto, já que ele é um “produto estrela”, ou
seja, de maior retorno para a empresa.

Figura 1 - Matriz BCG da Cervejaria Ambev

Fonte:https://www.ambev.com.br/conteudo/uploads/2018/08/Relatorio_Anual_de_Sustentabilidade_A
mbev_2017.pdf
 12

2.1.4. Elementos do produto

Elemento (produto) escolhido: BRAHMA DUPLO MALTE

Detalhes que podem parecer insignificantes ou até passar despercebidos

inconscientemente pelo consumidor são cuidadosamente preparados por quem lança
produtos no mercado. Cores, rótulos, e até mesmo o design fazem as pessoas
optarem por comprar um item ou outro.

Qualidade

A qualidade vem composta, com o grande sucesso que vem sendo feito pelo
produto. O malte Pilsner é o responsável pela leveza, enquanto o malte Munich é o
responsável pelo sabor.

Funcionalidade

A cerveja é mais que uma bebida apreciada por jovens e adultos em

determinadas culturas, seja no Brasil ou no mundo. A cerveja, hoje em dia, está
relacionada a um importante papel social, ou melhor, a vários e diversos papéis
sociais. Entre eles, estão o passaporte para a vida adulta, a diversão, o prazer e as
relações interpessoais.

Aparência (design, formato etc.);

A linha acompanha 3 embalagens, sendo: Garrafa de vidro (600 ml) Garrafa

(330ml) e lata de (350ml).

Marca

A Brahma teve início em 1888, no Rio de Janeiro. Através da parceria entre o

suíço Joseph Villiger, junto com os brasileiros Paul Fritz e Ludwig Mack.

O ponto de partida da empresa foi com o Chopp Brahma (produto que fazia
bastante sucesso na época) porém, com o tempo a Cervejaria Brahma começou a
produzir diversos estilos, afim de atrair um novo público, para assim se inserir e ganhar
nome no mercado.
 13

Um século depois, em 1988. Depois de muito trabalho ocorreu o início da

exportação do Chopp Brahma para a Europa, começando pela França. E a empresa
permanece no mercado até os dias atuais, se transformando numa marca
internacional.

Rótulo

O rótulo é bastante diferenciado, tem uma cor chamativa e vibrante que acaba
tornando o produto, único no mercado. Só de olhar a embalagem, você já saberá que
é o produto, e isso é muito bom para a marca. Nos mostra que vale a pena, pensando
lucrativamente apostar num design diferente conforme a figura.

Figura 2 - Rótulos da Brahma Duplo Malte

Fonte: https://www.ambev.com.br/marcas/cervejas/brahma/brahma-duplo-malte/

Serviço de Apoio e Garantia

No caso improvável de um problema de qualidade causado por um material

injustificado ou defeito de fabricação, iremos reparar imediatamente o seu produto às
nossas custas ou substituí-lo se não puder ser reparado. Tudo o que exigimos é que
você o devolva com o comprovante de compra na loja onde você fez a compra e o
atendente da loja cuidará da sua reclamação dentro de um período de tempo razoável.

A empresa contém diversos canais de atendimento, para o processo de

análise e troca do produto. Sendo; através do e-mail, telefone, “fale conosco”
disponível no site e as próprias redes sociais que facilitam muito a comunicação hoje
em dia.

Os benefícios do produto são: refrescância, hidratação, fortalece os ossos,

possui diversas vitaminas e risco menor de Diabetes.

Conjunto de atributos
 14

Embora a bebida seja um produto tangível, os benefícios de consumi-la são

intangíveis, uma vez que o usuário poderá ter as seguintes sensações: prazer,
saciedade e satisfação e felicidade.

Relação produto X meio ambiente: A Cervejaria Ambev promove por meio de

iniciativas o aumento do conteúdo reciclado em suas embalagens, e continuam a
incentivar o uso de embalagens retornáveis. Ajudando a eliminar o desperdício.

O volume da produção da empresa no Brasil feita a partir de material

reciclado é de: Vidro (47%), PET (45%) e Alumínio (75%).

Ambev Vidros: Um patrimônio da Cervejaria Ambev, a Ambev Vidros está

localizada no Rio de Janeiro, e é uma fábrica que produz garrafas de vidro a partir da
reciclagem de cacos. A fábrica é uma das maiores recicladoras de cacos de vidro na
América Latina, em um mês recolhe e recicla mais de 7 toneladas de vidro, com um
processo bastante prático conforme a figura.

Figura 3 – Processo de Reciclagem

Fonte: https://www.ambev.com.br/ESG/embalagem-circular/

2.2. Preço

Gestão estratégias de definição de preços

A precificação é uma questão comum a qualquer empresa,

independentemente se ela vende um produto ou se presta serviços. Ela cobra pela
sua atividade principal, e esses valores precisam ser definidos dentro de bases
importantes e sólidas.
 15

Tudo começa pelo entendimento de quanto a sua empresa precisa para

funcionar. Absolutamente tudo precisa ser considerado, desde quanto é gasto com
aluguel nos escritórios até as despesas como as contas de água e energia.

A Ambev adota a estratégia de Benchmarking. Que é uma análise estratégica

das melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor que o seu.
Benchmarking vem de ‘benchmark’, que significa ‘referência’, e é uma ferramenta de
gestão que objetiva aprimorar processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e
produtividade.

Política de preços

Quando uma empresa vai lançar uma nova marca no mercado deve analisar
qual é o público-alvo que pretende impactar assim como qual a percepção que deseja
que se tenha dessa marca. Por exemplo; as bebidas não alcoólicas desenvolvidas
pela Ambev, todas possuem seu público-alvo como o “Gatorade™” e o “Fusion™”
para atletas, e os sucos da linha “do bem™” que possuem 99,0% de suco da própria
fruta.

2.3. Praça (distribuição)

Gerenciando de Logística

Os produtos da Ambev passam por uma operação logística de grande escala

antes de chegar ao consumidor final. A área de logística da companhia trabalha em
toda a cadeia desde a gestão aos armazéns e transporte de insumos até a distribuição
final do produto. Trata-se de uma estrutura de mais de 100 centros de distribuição
para atender toda a demanda.

Para que as bebidas cheguem até as mesas dos bares, prateleiras dos
supermercados, ou até mesmo na sua casa, são utilizadas diferentes estratégias de
transporte, desde a cabotagem, corredores logísticos ferroviários e principalmente a
terceirização de frotas rodoviárias. E para que o produto chegue “gelado” por vezes a
empresa utiliza o modal aéreo para as cargas mais urgentes.
 16

Centro de Distribuição Direta (CDD) – A primeira e principal estratégia

logística da empresa é referente a sua estrutura física de Centro de Distribuição Direta
(CDD).

Tamanha estrutura permite que a Ambev esteja próxima de todas as cidades

brasileiras fazendo com que seus produtos cheguem de maneira mais ágil ao ponto
de consumo.

Com a adoção da estratégia do CDD possibilitou a Ambev uma maior

ocupação dos veículos de entrega, aumentou o número de volumes entregues por
ponto de venda e otimizou as rotas de transporte. Por consequência, tais resultados
desencadearam uma redução nos custos da empresa através da diminuição da frota
e equipe necessária para realizar as entregas, bem como a redução dos custos
variáveis relevantes nas operações de entrega.

Frota Compartilhada – A Frota Compartilhada é um programa de Logística

Reversa desenvolvido pela Ambev. Basicamente, a operação é feita através do
compartilhamento do transporte com cargas parceiras. Em geral, após o
abastecimento de um centro de distribuição, os caminhões retornariam as fabricas
vazios. A Ambev então percebeu que ali existia uma oportunidade de ganho e
reduções de seus custos operacionais.

Sendo assim, a empresa investiu em tecnologia, em um sistema de

monitoramento de todos os veículos de forma que visualizasse melhor as
oportunidades de compartilhamento do transporte.

Através da Frota Compartilhada no primeiro ano de sua implantação (2010) a

empresa obteve resultados como uma economia de R$4,2 milhões em óleo diesel e
evitou a emissão de 450 toneladas de gás carbônico.

Tech Safety – Uma das principais preocupações da empresa é referente a

segurança no transporte de produtos. Isso porque, infelizmente o modal rodoviário de
transporte (principal meio de transporte utilizado pela Ambev) é caracterizado por
grande violência e alto número de acidentes nas estradas.
 17

Por se tratar de um produto de baixo valor agregado, os caminhões que

transportam as bebidas são alvos de ações criminosas de roubo e saque de carga.

Com o objetivo de reverter esse cenário negativo, a Ambev investiu em um

sistema de monitoramento de todos os veículos com o objetivo de identificar desvios
de operação, assim como possíveis ações criminosas.

Logística reversa – A Ambev como a maior cervejaria do mundo tem uma

enorme responsabilidade ambiental quanto aos resíduos gerados de seus produtos,
principalmente quando falamos das embalagens de vidro. Junto a startup Green
Mining a Ambev criou uma solução de logística reversa para o problema pós-consumo
das embalagens de vidro.

As empresas criaram um algoritmo que faz o mapeamento de pontos de

geração de resíduos pós-consumo. Em área onde é identificada uma quantidade
grande de descarte, é instalada uma central de recebimento denominada HUB. O
material fica armazenado lá até atingir sua capacidade, quando, então, é enviado a
usinas e empresas de reciclagem.

Canal de Marketing: A evolução que a tecnologia e as redes sociais trouxeram

impactaram muito como os consumidores interagem com as marcas e com o conteúdo
que elas produzem. O uso constante do celular, por exemplo, fez com que as
propagandas tivessem que se tornar muito mais relevantes para que as pessoas
prestem atenção. E a Ambev não ficou de fora desta, a empresa entrou para a lista
das 10 mais lembradas por consumidores durante a pandemia do (corona) vírus,
apostando em rede de canais diferentes para vender o seu produto para os seus
clientes de forma descontraída, através de ‘web ’-séries no YouTube, sem contar com
o grande sucesso da música “Alô Ambev” da dupla Zé neto e Cristiano, que cita
diversas vezes o nome da marca e já ultrapassou mais de 70 milhões de views no
Youtube e nas plataformas digitais.

Canal de Distribuição: A empresa utiliza o canal de distribuição indireto. Onde

a entrega dos produtos é feita por intermediários, e não por quem vende. Sendo assim,
eles podem ser atacadistas, varejistas, distribuidores ou corretores, por exemplo.
Nesse caso, o produtor não tem controle total sobre o canal de distribuição. Mas a
 18

vantagem é que, dessa forma, é possível vender para uma cartela de clientes e com
um volume maiores.

Só que os produtos têm um valor mais alto, justamente devido às comissões

dos intermediários.

2.4. Promoção (comunicação)

Comunicação marketing Ambev

Rede Sociais: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter.

Patrocínios: Eventos (divulgação de um novo produto), celebridades e

personalidades influentes para captar determinado público.

Experimental: Eventos (divulgação de um produto através do aroma, tato,

degustação).

Marketing de relacionamento: Propaganda que constrói ligações com clientes

(personalizar relacionamento, programa de fidelidade, tais como: prêmios, bônus,
vantagens etc.)

Branding, embalagem e rotulagem: estratégia voltada chamar atenção para

slogans, símbolos, logotipos.

Elo de ligação: merchandising materiais, amostras investir em promoções,

brides, sorteios, chamar atenção em vantagens.

De acordo com Philip Kotler o marketing é um processo que deve ser tratado
como ponto principal na estratégia de venda de empresa, gerando expectativa e
desejo do consumidor e satisfaze-lo. Em sua teoria, o processo consiste em 4 fases:
planejamento gestão, execução e mensuração. Sem eles é difícil uma empresa se
destacar diante de tantas concorrências.

O Mix de Marketing é importante pois influenciam a forma como os

consumidores enxergam o produto no mercado, além de elevar o número de vendas
desperta o interesse e estimula o consumo.
 19

CAPÍTULO 3. MARCA

Logomarca

O logo da Ambev expressa um novo rosto de mudança e dinamismo dessa

nova expressão de marca. Difunde a sensação de sólidos, fundamentada e exclusiva.

As curvas fluidas abaixo do ‘m’ e do ‘e’ no logotipo refletem o movimento visto

nas bandeiras que compõem a linguagem visual

Identidade da marca

“Está na hora de mostrar ao público o que é a Ambev" diz, Sandro Bassili,

diretor de relações socioambientais da companhia. Assim, a organização cria uma
nova logomarca com caracteres em caixa baixa, tom de azul mais forte, de ilustração
moderna e informal. A partir daí a Ambev divulga uma marca única que passa uma
comunicação entre a inteligência humana e a posição da empresa. Ademais a marca
Ambev circula entre todos os públicos.

Brand Equity

Estratégias de relacionamento com o cliente Além do mais a Ambev

proporciona uma conexão transparente e contínuo com seus clientes, levando em
conta as diferenças de cada um.

Logo, devido a esse relacionamento a Ambev cria diversas formas de atender

e desenvolver satisfação ao seu público, sendo elas por meio de:

Canais de comunicação;
Central de assistência técnica (CAT): responsável por realizar
manutenções preventivas em comodatos;
Serviço de atendimento ao consumidor (SAC): canal de contato para que
os consumidores possam tirar dúvidas;
Serviço de atendimento ao varejo (SAV): atende todas as demandas de
pós-vendas dos clientes;
 20

Novos sabores e maior valor agregado traz uma proposta de inovação, que
parte da escuta ativa das demandas dos consumidores e procura gerar valor em
lançamentos.

Conveniência para os consumidores A Ambev quer atender aos gostos,

necessidades e trazer bem-estar aos seus clientes, um exemplo disso é a plataforma
zé delivery que conecta consumidores e bares da região cadastrados, com o
compromisso de realizar as entregas de bebidas em até uma hora. • Saúde e bem-
estar A Ambev tem investido também na redução do teor do açúcar e ampliado o seu
portfólio de bebidas não alcoólicas. Natu, por exemplo, é uma versão do Guaraná feita
com ingredientes 100% naturais.

Bebidas do futuro A Ambev continua ampliando o seu portfólio de produtos no

segmento de vinho, com a vinícola Dante Robino, na Argentina, e com a marca
#4LetterWordWine! no Canadá. Também o portfólio Nutrl de bebidas prontas para
consumo e adicionou uma nova marca de uísque.

Sustentabilidade A Ambev foca na capacidade de cumprir com as

necessidades do presente sem comprometer as mesmas das gerações futuras com
responsabilidade social corporativa. Para garantir um futuro próspero, ela considera
não somente a preservação de recursos naturais, mas também o cuidado com as
pessoas e com todo o ecossistema.

Portanto, segundo a Ambev “desenvolver o gosto certo e proporcionar uma

cartela de sabores que agrade aos mais diferentes públicos: esse é o objetivo. Querer
estar com os consumidores nos melhores momentos de suas vidas, em diferentes
ocasiões e compartilhando experiências. Mas para estar presente em brindes tão
importantes, esse relacionamento começa um pouco antes, no desenvolvimento de
pesquisas, em que são identificas quais demandas não estão sendo atendidas pelo
portfólio de produtos e marcas de cerveja”.
 21

CAPÍTULO 4. CONTABILIDADE

Balanço Patrimonial Ambev

Figura 4 - Balanço patrimonial Ambev

Fonte: https://br.investing.com/equities/ambev-pn-balance-sheet
 22

A liquidez foi feita através de um balanço patrimonial extraído via internet,

onde usamos os anos de 2019/2020 como base e colocamos em prática os conceitos
teóricos da matéria em que estudamos.

Tabela 1- Liquidez

ANO DE EXERCÍCIO 2019 2020

Liquidez Geral 27621,14+4331,9+466,99/25011,03+697,75 = 1,2610 35342,61+4495+551,33/33477,96+431,36 = 1,1910

Liquidez Imediata 11915,22/25011,03 = 0,4763 19296,3/33477,96 = 0,5762
Liquidez Seca 27621,14-5978,56/25011,03 = 0,8653 35342,61-7605,9/33477,96 = 0,8285
Liquidez Corrente 27621,14/25011,03 = 1,1043 35342,61/33477,96 = 1,0556

Fonte: Tabela feita por Autores

Liquidez Geral – Comparando a vigência de 2019/2020, o índice de liquidez é acima

de 1%, indica que a empresa dispõe de um capital suficiente para arcar com todas as
suas obrigações.

Liquidez Imediata – O grau de LI corresponde às necessidades de pagamento nos

dois anos, a empresa possui um bom cenário de suas contas, podendo investir e
aplicar para não deixar o dinheiro parado.

Liquidez Seca – Mesmo excluindo os estoques do ativo circulante da empresa, no

momento não há capital suficiente para arcar com suas contas a curto prazo, os
valores dos anos de 2019/2020 estão abaixo de 0,9%, apesar das baixas a Ambev
cumpre com suas obrigações e possui histórico comprovado de pouca dívida.

Liquidez Corrente – Ao comparamos a LC de 2019/2020, ultrapassa o valor de 1%,

isso prova que a empresa tem potencial para cobrir suas dívidas a curto prazo.

Grau de Endividamento

45550,35
( ) × 100 = 36,6%
124440,13

O cálculo mostra que a empresa possui 36% do seu capital financiado

externamente por terceiros e 64% financiado pela geração de receitas próprias. O
grau endividamento da organização é de 36%, quanto maior o nível de endividamento
mais chances de a empresa ficar inadimplente.
 23

CAPÍTULO 5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A Ambev preza bastante seu legado, o gestor acredita que a colaboração é

um dos grandes pilares de sua cultura, visa engajar e construir um ambiente de
trabalho de respeito e equidade, valorizando a individualidade e cada colaborador que
compõe o quadro de funcionários, prezando um time unido com seus princípios.

A empresa crer na teoria de Herzberg, pois aborda a situação de motivação e

satisfação das pessoas “Fatores que levam à insatisfação (Higiênicos) & Fatores que
levam à satisfação (Motivadores) ”. Higiênicos – administrados e decididos pela
empresa, como: salário, tipos de supervisão, condições de ambientes de trabalho,
políticas e diretrizes da empresa, etc.… e Motivadores – estão sob o controle dos
indivíduos, como sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional
e auto realização.

Sua liderança é democrática pois busca incentivar seus líderes em todos seus
projetos, dividindo e compartilhando os níveis de produtividade e rendimento com seu
time. A gestão costuma monitorar e treinar suas esquipes de perto valorizando os
pontos fortes de cada colaborador, focando o desenvolvimento e crescimento
profissional. Além de fazer um estudo do clima organizacional onde consegue
identificar os principais problemas visto dos olhos dos colaboradores e com isso busca
de melhorias constantes, não é à toa que vem tornando a empresa que mais cresce
no mercado de bebidas, eles conduzem a empresa naquilo que acreditam ser.
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CAPÍTULO 6. PROPOSTA

Ao elaborar esse trabalho entendemos que a empresa AMBEV possui

um potencial exemplar para a venda de seus produtos e certa estabilidade do
favoritismo brasileiro de suas marcas, como por exemplo Skol e Brahma, é possível
identificar o grau de semelhança que os sabores de suas marcas produzidas têm em
comum, monotonia que gera uma fraqueza para a empresa. Essa fraqueza cria uma
ameaça do setor externo, advinda das cervejarias artesanais que ganha força no
mercado devido fatores como: variedades de sabores em sua produção, fortalecido
pela aprovação do Simples Nacional para pequenas cervejarias, incentivado a
abertura de novas fábricas, por isso o desvio de consumo causado pela produção de
cervejarias artesanais vem ganhando popularidade, apesar do seu alto preço.
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REFERÊNCIAS

Análise mercadológica: https://www.ambev.com.br/sobre/ . Acessado em setembro

de 2021.
Assaf Neto, Alexandre, Estruturas e Análise de Balanços - Um Enfoque Econômico-
financeiro 12. Ed São Paulo: Editora Atlas, janeiro 2020. Acessado em setembro de
2021.

Minicucci, Agostinho, Livro de estudos UNIP relações interpessoais.

Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/reader/books/9788522484997/pageid/0
Acessado em setembro de 2021.

Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Ano 06, Ed. 07, Vol. 06, pp. 53-67. Julho
de 2021 https://www.nucleodoconhecimento.com.br/marketing/marketing-das-
empresas. Acessado em setembro de 2021.

SILVA, Karina Machado da. HEINSKI, Rosângela Maria Mendonça Soares. Redes
sociais como ferramenta de marketing das empresas. Revista Científica

Souza, Carla Patrícia da Silva. Cultura e Clima organizacional: Compreendendo a

essência das organizações. Pág. 20. Editora Intersaberes, 2014. Acessado em
setembro de 2021.

Figura 1 – Matriz BCG da Cervejaria Ambev

Fonte:https://www.ambev.com.br/conteudo/uploads/2018/08/Relatorio_Anual_de_Su
stentabilidade_Ambev_2017.pdf . Acessado em setembro de 2021.

Figura 2 – Rótulos da Brahma Duplo

Maltehttps://www.ambev.com.br/marcas/cervejas/brahma/brahma-duplo-malte/
Acessado em setembro de 2021.

Figura 3 – Processo de Reciclagem

https://www.ambev.com.br/ESG/embalagem-circular/ Acessado em setembro de
2021.

Figura 5 - Balanço patrimonial Ambev

Fonte: https://br.investing.com/equities/ambev-pn-balance-sheet. Acessado em
setembro de 2021.

Tabela 2- Liquidez
Fonte: Tabela feita por Autores