GESTÃO LABORATORIAL E CONTROLE DE QUALIDADE

AULA 02

Profª Vanda Santana

 É uma ferramenta de Gestão que tem como objetivo
promover a melhoria contínua dos processos e produtos
por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan),
fazer (do), checar (check) e agir (act).
o Método de melhorias
o Criado por Walter A. Shewart, na década de 30;
o Popularizado por William Edward Deming na década de 50, o que
o tornou mundialmente reconhecido por aplicá-lo no Japão.

Walter A. Shewart William Edward Deming

o É uma essencial para a boa .

o Por meio da de uma organização, é possível se

fazer um e , e
para o cumprimento da sua .

o Ele dá o norte para que a organização

e
, gerindo recursos com maior
eficiência, eficácia e efetividade e com
qualificação no atendimento das
demandas da sociedade.
 (Desenvolver, Fazer),

(Atuar)
(Checar)

Aplicação: implantação de como para .

 estabelecer Implementação do
objetivos, metas e planejamento
métodos

Causas de resultados
indesejáveis ou padronizar as Análise dos resultados;
metas alcançadas. Comparação entre métodos e resultados
o Estabelecer , e .
o Baseado em diretrizes ou políticas da empresa.
o Subdivisão = 5 etapas:

1 Identificação do problema
2 Análise de Fenômeno

3 Análise de Processo (causas)

4 Plano de Ação

5 Estabelecer meta
✓ É realizado todas as vezes que a empresa se deparar com um
resultado ( )
✓ Provém de um processo ( ).

✓ o problema será sempre a meta não alcançada

✓ Meta: diferença entre o resultado atual e um valor desejado.
✓ Toda meta a ser definida deverá sempre ser constituída de três
partes - , e .

✓ análise detalhada do problema

detectado e suas
, por meio de
fatos e dados coletados.
✓ buscar as mais importantes que ,
através da análise das características importantes.

✓ é o produto de todo processo referente à etapa PLAN em que

estão contidas, em detalhes, todas as que
para se atingir a meta proposta inicialmente.
✓ Para sua elaboração a metodologia mais indicada é o 5W1H ou
5W2H.
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o Execução do plano
o Consiste no no método a
ser empregado,
o Éa ea
para posterior análise.

Essa etapa se subdivide em duas:

1. Treinamento
2. Execução da ação
 :
o a organização deverá efetuar a divulgação do plano a todos os
funcionários envolvidos para que fiquem cientes.
o Assim, o plano de ação poderá ser colocado em prática.

:
o Deve-se efetuar verificações periódicas no local em que as ações estão
sendo efetuadas, a fim de manter o controle e eliminar possíveis
dúvidas que possam ocorrer ao longo da execução.

Todas as ações e os resultados bons

ou ruins devem ser registrados para
alimentar a etapa seguinte do ciclo
PDCA, o “Check”.
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ou e

o Ela pode ocorrer concomitantemente com a realização do

quando se verifica se o está sendo feito da ,
ou
o Após a quando são feitas análises estatísticas dos dados e
verificação dos itens de controle.

o Nesta fase podem ser detectados ou .

➢ É caracterizado pela realização das , ou
seja, a correção da falhas encontradas no passo anterior,

➢ e pelo processo de ,
cuja eficácia foi verificada anteriormente.

➢ É nessa fase que se inicia novamente o ciclo levando ao

processo de .

8
 1 Identificação do problema
Conclusão 9 2 Análise de Fenômeno

3 Análise de Processo
Padronização 8

4 Plano de Ação
5
Execução

7 6
Verificação Execução
(CESPE – 2015 – TCU – Auditor Federal de
Controle Externo – Auditoria Governamental)
Julgue o item a seguir, que tratam de
ferramentas utilizadas pela administração
publica.

O ciclo PDCA compõe-se das seguintes etapas:

planejamento, execução, controle ou verificação
e ação corretiva

Certo | Errado
(CESPE – 2015 – TCE-RN – Auditor) Julgue o
próximo item, relativos ao planejamento
estratégico e seus instrumentos.

Na última fase do ciclo PDCA, coloca-se em

prática o que foi planejado na primeira etapa, de
modo a capacitar a organização e executar as
tarefas propostas.

Certo | Errado
(CESPE – 2015 – MEC – Analista de Processos)
Ainda com relação a ferramentas e técnicas de
gestão estratégica e de qualidade, julgue o item
subsequente.

No ciclo PDCA, uma ação típica do ajuste (act)

consiste no monitoramento do progresso e na
modificação do plano de implementação, quando
necessário.

Certo | Errado
(CESPE – 2012 – PRF – Técnico em Assuntos
Educacionais) Acerca da gestão da qualidade,
julgue os itens seguintes.

O ciclo plan, do, check, act (PDCA), feramenta

originada na escola da qualidade, é utilizado
como modelo de planejatamento e
implementação de soluções de aprimoramento
contínuo em qualquer área.

Certo | Errado
(CESPE – 2012 – ANAC – Técnico Administrativo)
Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é
dever da administração; a gestão da qualidade é um
importante instrumento administrativo. No que se
refere a esse assunto, julgue o item a seguir

Tipicamente o ciclo PDCA inicia-se com o

monitoramento e a avaliação da periodicidade dos
resultados (check), evoluindo para o planejamento
(plan), posteriormente, para a ação (act) e,
finalmente execução (do)

Certo | Errado
(CESPE – 2012 – PRF – Técnico de Nível Superior)
Considerando que a gestão da qualidade e modelo de
excelência gerencial são fundamentais para uma boa
administração, julgue os itens seguintes.

Uma das técnicas mais utilizadas na gestão da

qualidade total, o ciclo de Deming e Shewhart, também
conhecido como ciclo PDCA (do inglês, plan, do, check,
act), representa um processo cíclico que consiste na
representação dos passos de uma atividade ou tarefa e
como esses passos se relacionam entre sim e com
outros.

Certo | Errado
(CESPE – 2013 – MPU – Técnico Administrativo) No
que se refere à gestão da qualidade e a modelos de
excelência gerencial, julgue os itens a seguir. Para
tanto, considere que a sigla PDCA, sempre que
mencionada, significa plan, do, check, act.

Apesar de ter sido desenvolvido especificamente

para aplicação na administração da qualidade, o
ciclo PDCA passou a ser utilizado em diversas áreas
do conhecimentos, tornando-se ferramenta
fundamental para a compreensão do processo
administrativo.

Certo | Errado
(CESPE – 2012 – ANCINE – Técnico Administrativo)
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de
excelência gerencial, julgue o item.

O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e

estudar os resultados gerados pelos processos

Certo | Errado
(CESPE – 2011 – MMA – Com relação ao planejamento
estratégico julgue os itens a seguir.

O PDCA, Também chamado de roda de Deming, é um

ciclo que não para, por se tratar de uma sequencia de
atividade que são percorridos de maneira cíclica, para
melhor as atividades.

Certo | Errado
(CESPE – 2008 – HEMOBRÁS – Analista de Gestão
Corporativa – Engenheiro de Produção) Acerca da
qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os
itens que seguem.

O ciclo PDCA (plan, do, check and act – planejar,

fazer, verificar e agir) é uma sequencia de
atividades que devem ser percorridas de maneira
cíclica, com o objetivo de propiciar o melhoramento
continuo do processo.

Certo | Errado
(CESPE – 2013 – TCE-RO – Agente Administrativo)
Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de
excelência gerencial, julgue os itens seguintes.

O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma

feramente utilizada para melhoria continua da
organização, entretanto, não há, na aplicação desse
instrumento, feedback relativo ás atividades
desenvolvidas

Certo | Errado
CAMPOS, V. F. TQC: Controle da qualidade total no estilo
japonês. Minas Gerais/ Nova Lima: INDG, 2004.

ISHIKAWA, Kaoru. What Is Total Quality Control?: The

Japanese Way. Hardcove, 1985.