O documento descreve a hotelaria hospitalar como um serviço que proporciona conforto e bem-estar aos pacientes durante a internação no hospital. Ele explica que a hotelaria hospitalar surgiu nos últimos 10 anos no Brasil e tem como objetivo humanizar a experiência no hospital, oferecendo serviços como recepção, lavanderia, limpeza, alimentação e orientação aos pacientes. Além disso, destaca que a implantação da hotelaria hospitalar requer investimento nos profissionais e processos para colocar o paciente no centro
O documento descreve a hotelaria hospitalar como um serviço que proporciona conforto e bem-estar aos pacientes durante a internação no hospital. Ele explica que a hotelaria hospitalar surgiu nos últimos 10 anos no Brasil e tem como objetivo humanizar a experiência no hospital, oferecendo serviços como recepção, lavanderia, limpeza, alimentação e orientação aos pacientes. Além disso, destaca que a implantação da hotelaria hospitalar requer investimento nos profissionais e processos para colocar o paciente no centro
O documento descreve a hotelaria hospitalar como um serviço que proporciona conforto e bem-estar aos pacientes durante a internação no hospital. Ele explica que a hotelaria hospitalar surgiu nos últimos 10 anos no Brasil e tem como objetivo humanizar a experiência no hospital, oferecendo serviços como recepção, lavanderia, limpeza, alimentação e orientação aos pacientes. Além disso, destaca que a implantação da hotelaria hospitalar requer investimento nos profissionais e processos para colocar o paciente no centro
contexto do hospital brasileiro até há menos de 10 anos. Desde que o médico fosse competente e o hospital aparentemente limpo, nada mais importava para o paciente, significando que ao entrar no ambiente hospitalar ele deixava de ser cidadão, de ter vontade própria, de ter direitos e passava a ser passivo obedecendo às ordens médicas e da enfermagem. A hotelaria Hospitalar é uma nova visão, a qual os Hospitais devem investir, por isso, é preciso conhecer bem o ambiente hospitalar , os setores que receberão o investimento e treinar profissionais, capazes de modificar as estruturas e filosofias antiquadas, motivando, humanizando e transformando a tudo e a todos. Conceito / Importância Hospitalidade – ato de hospedar, de acolher com satisfação e prazer.
Importância – prestar um serviço
que proporcione o encantamento do cliente durante o serviços de internação. Estrutura
Em geral, a estrutura básica da
hotelaria é constituída por: Recepção – atendimento, acolhimento. Lavanderia - rouparia, camareiras Higiene - limpeza e gerenciamento de resíduos sólidos. Serviço de Nutrição e dietética . Ações que fazem a diferença... Recepção A recepção e a portaria são setores de extrema importância, são os que primeiro recebem o cliente e são o centro de informações durante a permanência destes. Daí a necessidade da recepcionista ter um bom nível cultural, saber comunicar-se adequadamente , com clareza e agir profissionalmente , tendo como ponto fundamental a iniciativa. Recepção
É necessário ter um mensageiro
disponível para que leve o cliente até o quarto. Deve primar pela educação, ao chegar no quarto orientar como acender as luzes, ligar som e TV, entre outros e em seguida deixá-lo à vontade. Lavanderia
A lavanderia e rouparia deverão
manter o enxoval limpo e a disposição dos clientes com qualidade e quantidade adequada e nunca dizer que não tem. Serviço de Nutrição e Dietética
O SND deve suprir todas as
expectativas do cliente, com cardápios que atendam dietas específicas e sempre oferecendo uma segunda opção caso o cliente não aceite bem a dieta preparada e também oferecer alimentação para o acompanhante. Limpeza e Higienização
Manter sempre o ambiente limpo,
desinfectado e agradável e quando o solicitar que seja realizado com agilidade, iniciativa e qualidade. Conclusão A hotelaria hospitalar é um processo educacional com um amplo universo de opções onde vários setores produzindo serviços que atendem as necessidades dos clientes, colocando- os sempre em primeiro lugar, buscando a cura acompanhada de calor humano , carinho e atendimento com qualidade. Um hospital só poderá dizer que implantou o serviço de hotelaria quando primeiro tiver colocado em prática a humanização. Hospital humanizado, é aquele que se coloca a serviço do paciente garantindo-lhe um atendimento de elevada qualidade. É implantar uma filosofia de ação solidária. É presença!!!
Investir nisso, significa garantir a
competitividade com maior produtividade e menor custo. “Acabou o tempo de ver em cada pessoa um cliente; chegou a hora de ver em cada cliente uma pessoa”