Gestão em Processos

1a Questão
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos
organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas
que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da

organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes
externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
Marque a alternativa que contém a sequência correta.
c) V - V - F - V - F.
d) F - V - V - V - F.
b) V - V - F - F - V.
a) V - F - V - F - F.
e) F - F - V - V - F.
Respondido em 11/04/2019 10:52:46
Explicação:
Os processos de negócio caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes
externos.
2a Questão

organização.
externos.

V - V - F - F - V.
V - F - V - F - F.
F - V - V - V - F.
F - F - V - V - F.
V - V - F - V - F.
Respondido em 11/04/2019 10:52:54
Explicação:
São verdadeiras as afirmações:
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas

da organização.
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
São falsas as afirmações:
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por

clientes externos.
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
3a Questão
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios
e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da

padronização dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da
melhoria dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações
através da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da
reengenharia dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria
dos seus sistemas de informação.
Respondido em 11/04/2019 10:53:12
Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos
busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

4a Questão
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e
gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio
promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia
dos processos.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio
oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das
atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam
positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os
clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento
dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Respondido em 11/04/2019 10:53:19
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os
clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que
colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da

empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim
como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos
operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
5a Questão
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________

repetido.
genericamente, eventualmente
em detalhes, consistentemente
em termos técnicos, constantemente
pelo cliente, efetivamente
a nivel macro, constantemente
Respondido em 11/04/2019 10:53:37
Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá
realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma
única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.

6a Questão
São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica de veiculos
II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço
III - Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
I e II
Somente II
Somente III
II e III
Somente I
Respondido em 11/04/2019 10:53:55
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e

integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de
eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico
(gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
7a Questão
I - Carnaval de 2019
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha
III - Reforma do Teatro Municipal
IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
I, II e III
Somente III
II e IV
I e IV
II, III e IV
Respondido em 11/04/2019 10:54:21

Explicação:

8a Questão
I - Construção de uma rodovia
II - Produção de uma série de carros
III - Desenho e teste de uma nova receita de bolo
IV - Venda de passagens no guiche da rodoviária
I , III e IV
I e II
II e III
I e III
II, III e IV
1a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
Primeira fase
Quinta fase
Terceira fase

Segunda fase

Quarta fase

Respondido em 10/06/2019 09:49:53
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:

Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
2a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?
Quarta fase

Quinta fase
Primeira fase
Terceira fase

Segunda fase

Respondido em 10/06/2019 09:50:04
Explicação:

3a Questão
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades
inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
Processo
Estratéria organizacional.
Avaliação de projeto
Projeto
Modelagem de processos
Respondido em 10/06/2019 09:50:18
Explicação:
Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas,

repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o
processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as
necessidades ou desejos dos clientes.

4a Questão
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações,
pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado,
usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
Processos;
Estratégias;
Cadeia de valor;
Vantagem Competitiva;
Respondido em 10/06/2019 09:50:26
Explicação:
Entende-se por processo o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam
insumos em produtos ou serviços. As atividades, por sua vez, são um conjunto de tarefas.
Gabarito
Coment.
5a Questão

organização.
externos.
V - V - F - F - V.
F - F - V - V - F.
V - F - V - F - F.
V - V - F - V - F.
F - V - V - V - F.
Respondido em 10/06/2019 09:50:46

Explicação:

da organização.

clientes externos.
6a Questão
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e
gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio
oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das
atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam
positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os
clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio
promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia
dos processos.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento
dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Respondido em 10/06/2019 09:51:24
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os
clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que
colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da

empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim
como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos
operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.

7a Questão
II, III e IV
II e IV
I, II e III
Somente III
I e IV
Respondido em 10/06/2019 09:51:51
Explicação:

8a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
Quarta fase

Segunda fase

Terceira fase

Quinta fase
Primeira fase
1a Questão
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o
significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos
os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso
planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois
conceitos:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
Respondido em 10/06/2019 09:56:10
Explicação:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.

O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
Essas afirmativas estão incorretas. O correto seria:

O Projeto tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
Gabarito Gabarito Gabarito

Coment. Coment. Coment.
2a Questão
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios
e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da

padronização dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da
melhoria dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da
reengenharia dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações
através da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria
dos seus sistemas de informação.
Respondido em 10/06/2019 09:56:17
Explicação:
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos
busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

3a Questão
I - Manutenção periódica de veiculos
II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço
III - Festa de formatura de 2018-2
II e III
Somente I
Somente III
Somente II
I e II
Respondido em 10/06/2019 09:56:33
Explicação:

4a Questão
Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um
conjunto
de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens
ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com
uma lógica pré-estabelecida.
de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o
cliente final.
Respondido em 10/06/2019 09:56:39
Explicação:
Embora não exista uma definição padrão para PROCESSO, podemos considerar Processo como
sendo um conjunto de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de
produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou
externos.

5a Questão
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de

Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira

fase:
Implantar; Gerenciar; Melhorar.

Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
Programar; Organizar; Simular; Controlar.

Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.

Respondido em 10/06/2019 09:57:20
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que

representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a

automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
6a Questão
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas,
enfatizando:
o meio ambiente na qual está inserida.
as funções e tarefas.
os seus funcionários.
os processos.
nenhuma das anteriores.
Respondido em 10/06/2019 09:57:41

Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo

organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as
diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta
pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As
principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia,
autoridade e responsabilidade.
7a Questão
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da
mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço.
Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo
específico de clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Respondido em 10/06/2019 09:57:57
Explicação:
Todo processo tem um cliente final. No caso do processo empresarial, esse cliente está fora da
organizações, e é ele que irá receber o produto e/ou serviço dela.
Os clientes de um processo podem ser clientes internos (de outro departamento, por exemplo) ou externos
(o comprador do produto fabricado, por exemplo)
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8a Questão
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
Os comprovantes de pagamento
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
As informações sobre o desempenho dos funcionários
1a Questão
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo
simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um
processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
e) I, II, III e IV.
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
Respondido em 10/06/2019 10:02:41
Explicação:
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
2a Questão

Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda

fase:


Respondido em 10/06/2019 10:03:03
Explicação:
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que

representa a segunda fase do processo.
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento

e inserção de melhorias.
3a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?
Segunda fase

Quarta fase

Primeira fase
Quinta fase
Terceira fase

Respondido em 10/06/2019 10:03:10
Explicação:

4a Questão
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades
inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
Processo
Modelagem de processos
Projeto
Estratéria organizacional.
Avaliação de projeto
Respondido em 10/06/2019 10:03:35
Explicação:
Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas,
repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o
processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as
necessidades ou desejos dos clientes.

5a Questão

organização.
externos.
V - V - F - F - V.
F - V - V - V - F.
V - F - V - F - F.
F - F - V - V - F.
V - V - F - V - F.
Respondido em 10/06/2019 10:03:58
Explicação:

da organização.

clientes externos.

6a Questão
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação
de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades
organizacionais. Assinale a alternativa correta:
Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não
é suficiente.
Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
Respondido em 10/06/2019 10:04:23
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de
negócios.
7a Questão
I, II e III
II e IV
II, III e IV
I e IV
Somente III
Respondido em 10/06/2019 10:06:04
Explicação:

8a Questão
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam

estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma
de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
1a Questão
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional
responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada
principalmente por:
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão departamentalizada dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
Respondido em 10/06/2019 09:58:44
Explicação:
O profissional da área de Gestão de Processos deve ter uma visão sistêmica de todo o processo e não
setorizada ou departamentalizada para a melhor construção de processos racionais.
2a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
Terceira e Quarta

Primeira e Segunda

Segunda e Terceira

Quarta e Quinta

Primeira e Terceira
Respondido em 10/06/2019 09:59:03
Explicação:

3a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto
tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à
forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto
produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Respondido em 10/06/2019 09:59:15
Explicação:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.

IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização
funciona.
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à
forma como a organização funciona.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da terceira fase está errada
A descrição da segunda fase está errada
A descrição da primeira fase está errada
Todas as descrições estão corretas
Todas as descrições estão erradas
Respondido em 10/06/2019 09:59:22
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular

Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5a Questão

Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira

fase:


Respondido em 10/06/2019 09:59:47
Explicação:
A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular

é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado,

para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.
6a Questão
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Respondido em 10/06/2019 10:00:04
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que

transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem
pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.

7a Questão
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em

uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as
para produzir alguma coisa nova.
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o
cliente.
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em
produtos (saídas).
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo
e que produzem algum resultado.
Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
Respondido em 10/06/2019 10:00:43
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas,
repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um
conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e
atendendo a política da organização.
8a Questão
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________

repetido.
pelo cliente, efetivamente
em termos técnicos, constantemente
em detalhes, consistentemente
genericamente, eventualmente
a nivel macro, constantemente
1a Questão
Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
SGQ;
Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
Manufatura, marketing e educacionais.
Respondido em 11/04/2019 10:56:22
Explicação:
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e
mudança de estado.
2a Questão
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio.
Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a
seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Respondido em 11/04/2019 10:57:38
Explicação:
As afirmações II e IV estão erradas, pois a visão por processos busca o contrário da visão funcional.
Gabarito
Coment.
3a Questão
5) Marque V (Verdadeiro) ou F (Falso): ( ) O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a

estrutura hierárquica da organização. ( ) Processos e Projetos são sinônimos
A sequência correta é F, F.
A sequência correta é V, V.
A sequência correta é V, F.
A sequência correta é F, V.
Respondido em 11/04/2019 10:57:59
Explicação:
É verdadeira a afirmação ¿O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a estrutura

hierárquica da organização.¿. É falsa a afirmação ¿Processos e Projetos são sinônimos¿.
4a Questão
Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a
instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse
um software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão
de obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de
modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é
importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato
XMIBPEL
DFD
BPMN
IDEF1X
Fluxograma
Respondido em 11/04/2019 10:58:10
Explicação:
A área de TI deve escolher um software que seja compativel com a Notação para Gestão de Processos de
Negócio (BPMN) já que esta é a orientação para o software a ser adquirido em 1 ano.
5a Questão
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de
negócio;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
Respondido em 11/04/2019 10:58:22
Explicação:
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa.

6a Questão
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
I, II e III.
I, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
Respondido em 11/04/2019 10:58:30

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
Mecanismo de auditoria de qualidade.
Parâmetro de controle.
Atividade de obtenção de produto final.
Atividade de obtenção de insumos de entrada.
Mecanismo de processo.
Respondido em 11/04/2019 10:58:37

8a Questão
Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho
operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional ,
além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em
função da necessidade de controle operacional.
d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e
comportamentos bastante distintos;
b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos
da Gestão por Processos;
a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente
com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
1a Questão
). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de
uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a
organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-
se____________________________.
ao macroprocesso.
a estratégia competitiva
Gestão focada em resultado
processos
a sub processos
Respondido em 10/06/2019 10:06:54
Explicação:
O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de atividades para gerar
valor e cumprir a sua missão. Dentro do macroprocesso estão as funções de organização, e é essencial que
elas estejam sempre alinhadas aos objetivos organizacionais da sua empresa.
2a Questão
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Cadeia de comando
Redução do custo
Cliente
Hierarquia
Fornecedor
Respondido em 10/06/2019 10:06:59
Gabarito
Coment.
3a Questão
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo
de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de
Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos
insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de
alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
Somente A / B estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente B / C estão corretas
Somente A / C estão corretas
A / B / C estão corretas
Respondido em 10/06/2019 10:07:05
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos:
Ineficiente no uso dos recursos disponíveis

Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho
Atrasos nas mudanças operacionais
Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor
Respondido em 10/06/2019 10:07:12
Explicação:
Torna mais eficiente, pois busca a melhoria contínua dos processos.
5a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é
para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é
tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do
custo.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Respondido em 10/06/2019 10:07:41
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
6a Questão

Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas,
procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como
permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O
equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser
utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:

Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa
burocrática;
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a
empresa à anarquia.
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente
favorável para a empresa.
Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las
criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à
anarquia;
Respondido em 10/06/2019 10:08:13
Explicação:
Autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um
ambiente favorável à mudança e criatividade.
Gabarito
Coment.
7a Questão
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas,
enfatizando:
Os funcionários.
Os projetos.
As funções e tarefas.
O Meio Ambiente.
Os stakeholders.
Respondido em 10/06/2019 10:08:46
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8a Questão
A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais NÃO é possível afirmar que:
A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de

departamentalização.
Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão fundamentadas
em objetivos bem definidos.
Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no
cliente.
A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial.
O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações

implantarem modelos de organogramas funcionais.
1a Questão
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
Respondido em 10/06/2019 10:09:40
Explicação:
A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos
tomam as decisões, sendo , portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do processo.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
Mecanismo de auditoria de qualidade.
Parâmetro de controle.
Mecanismo de processo.
Atividade de obtenção de insumos de entrada.
Atividade de obtenção de produto final.
Respondido em 10/06/2019 10:09:46

3a Questão
Estudamos que existem diferenças significativas entre as

organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão
Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor.
A orientação da Funcional é a hierárquica.
O foco da por Processos é o cliente.
A tomada de decisão na por Processos é de todos os
participantes.
O estilo da por Processos é o participativo.
Respondido em 10/06/2019 10:09:52
Explicação:
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e

fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento é
com a cadeia de comando.
As demais opções estão corretas.
4a Questão

Funcional.
A orientação da por Processos é a hierárquica.
O foco da Funcional é a chefia.
O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
participantes.
Respondido em 10/06/2019 10:09:56
Explicação:
A opção que indica - A orientação da por Processos é a hierárquica

- não está coerente, pois nessa visão a orientação é para o
Processo.
5a Questão
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-
se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da
organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
Processos Finalísticos
Processos de Controle
Processos Organizacionais
Processos Gerenciais
Processos Operacionais
Respondido em 10/06/2019 10:10:16
Explicação:
A explicação encontra-se na opção correta

6a Questão
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Buscam a redução das horas trabalhadas;

São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
Respondido em 10/06/2019 10:10:56
Explicação:
Também chamados de Processos de Apoio, esses dão suporte aos processos finalísticos da organização.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um
processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou
serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a II e a III;
a I e a II;
somente a III.
a I, a II, e a III;
a I e a III;
Respondido em 10/06/2019 10:10:28
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8a Questão
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
I, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
1a Questão
A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento
estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. A esse
respeito considere as afirmações abaixo:
I - A gestão por processos possibilita a identicação de atividades que geram maior valor para o cliente.
II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados.
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem
adotados pela organização.
Estão corretas APENAS as afirmações:
II e III
III
II
I e II
Respondido em 10/06/2019 10:12:01
Explicação:
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem
adotados pela organização => Não. A getão por processos tem por objetivo os resultados que atenderão ao
cliente
2a Questão
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão
por processos, o objetivo visa
a manutenção dos clientes
a prevenção do custo
a maximização da produção
assegurar a qualidade do produto/serviço
a eliminação do desperdício
Respondido em 10/06/2019 10:12:19
Gabarito
Coment.
3a Questão
As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos
(humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar
coordenadamente e em conjunto. E dependendo de como estão organizados podem dirigir a empresa para
o sucesso ou fracasso. A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para
nortear a empresa em direção ao sucesso. Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na
produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações
resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao
menos três divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do
tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em
B. III, apenas.
E. I, II e III
D. II e III, apenas.
A. I, apenas.
C. I e II, apenas. .
Respondido em 10/06/2019 10:12:51
Explicação:
A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e
não entradas, transformações e saídas.
Opção III - Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao
longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um
processo para ser sistematizado deve ser definido e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo
resultado, ou seja, o seu objetivo.
4a Questão
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que
trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No
atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Qual atributo Rafael está trabalhando?

Relacionamento

Foco

Objetivo
Estilo

Orientação

Respondido em 10/06/2019 10:13:16
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente

Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo

5a Questão
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por

processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em

todos os processos.
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas
atividades;
Respondido em 10/06/2019 10:13:35
Explicação:
As empresas japonesas primaram, entre outros beneficios, pelo aumento da velocidade, da eficiência

da redução da perda de tempo nas diversas atividades. Dai a gestão por processos ter sido considerada,
com maior atenção, pelas empresas do ocidente.

6a Questão
A gestão de processos visa
à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais

humanizados.
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
Respondido em 10/06/2019 10:13:53
Explicação:
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de
atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
7a Questão
5) Marque V (Verdadeiro) ou F (Falso): ( ) O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a

estrutura hierárquica da organização. ( ) Processos e Projetos são sinônimos
A sequência correta é V, V.
A sequência correta é F, F.
A sequência correta é F, V.
A sequência correta é V, F.
Respondido em 10/06/2019 10:14:10
Explicação:
É verdadeira a afirmação ¿O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a estrutura

hierárquica da organização.¿. É falsa a afirmação ¿Processos e Projetos são sinônimos¿.
8a Questão
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do
orçamento enquadram-se na categoria de processos:
organizacionais
gerenciais
de transformação
de direcionamento
primários
1a Questão
Funcional.
O foco da Funcional é o cliente.

participantes.

Respondido em 10/06/2019 10:15:06
Explicação:
A opção que indica - O foco da Funcional é o cliente - não está

coerente, pois nessa visão o foco é a Chefia.
2a Questão
resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as
organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes
atributos:
Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da

empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados;
estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da
organização; orientação e visão da empresa.
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade
das entregas.
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos
envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
Respondido em 10/06/2019 10:15:09
Explicação:
resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as
organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base no foco
principal da organização; no relacionamento existente na estrutura; na orientação e visão da empresa; no
processo de tomada de decisão; no estilo gerencial; nos objetivos de custo.
Gabarito
Coment.
3a Questão
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p.
58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido
com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a
localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele
processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão
por processos focados no resultado:
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos
focados em resultados;
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa
ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais
estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a
empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
Respondido em 10/06/2019 10:15:18
Explicação:
Percebemos que o trabalho segue um fluxo de mutirão, fazendo aquilo que esta mais gritante no momento,
não há prioridade para o trabalho executado e tampouco controles.
A opção mais próxima do que foi relatado é: A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu
processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a
gestão por processos focados em resultados;

4a Questão
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e
separação dos objetivos e metas por área de importância.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração
entre metas e objetivos.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e
separação dos objetivos das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e
integração entre subordinados.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
Respondido em 10/06/2019 10:15:21
Explicação:
Na gestão por processos o trabalho é feito em equipe (estilo participativo), um processo pode atravessar
vários departamentos.
Gabarito
Coment.
5a Questão
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa
que identifica essas três categorias:
Organizacionais, operacionais e de negócios
De lucratividade, de negócio e organizacionais
Gerenciais, de negócios e organizacionais
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
De lucratividade, gerencias e organizacionais
Respondido em 10/06/2019 10:15:43

6a Questão

Funcional.
O foco da por Processos é a chefia.
participantes.
Respondido em 10/06/2019 10:16:01
Explicação:
A opção que indica - O foco da por Processos é a chefia - não está
coerente, pois nessa visão o foco é o Cliente.
7a Questão
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os
fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
primários
organizacionais
de direcionamento
de monitoração
gerenciais
Respondido em 10/06/2019 10:16:10
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8a Questão

Funcional.
A orientação da por Processos é o processo.
O estilo da por Processos é o autoritário.
participantes.
O foco da Funcional é a chefia.
1a Questão
De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção,
predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão
Respondido em 13/05/2019 07:20:40
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
2a Questão
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Respondido em 13/05/2019 07:21:14
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

3a Questão
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de projeção?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no

processo de planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum
controle sobre seu processo e desenvolvimento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma
série de probabilidades.
Respondido em 13/05/2019 07:21:32
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação
compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais
específicos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
Presidencial

Diário
Operacional

Tático

Estratégico

Respondido em 13/05/2019 07:22:00
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu
crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta
diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e
eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não
administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático.

5a Questão
compreende promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Diário
Tático

Presidencial

Operacional

Estratégico

Respondido em 13/05/2019 07:22:24
Explicação:
6a Questão
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário
investigar algumas variáveis, onde destacamos:

"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
Respondido em 13/05/2019 07:23:01
Explicação:
Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas
variáveis, dentre elas a sua missão ou negócio.
Gabarito
Coment.
7a Questão
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
Respondido em 13/05/2019 07:23:27
Gabarito
Coment.
8a Questão
É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos
programas necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o
estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas
estratégicos.
Estratégia empresarial
Metas empresariais
Objetivos empresarial
Planejamento empresarial
Planejamento Estratégico
1a Questão
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
nível tático
nível de serviços
nível qualificado
nível operacional
nível estratégico
Respondido em 10/06/2019 10:16:47
Explicação:
O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos
objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como:
sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.
O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta
diretoria em objetivos e atividades mais específicos.
O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível
operacional.
Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos
funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático.
Gabarito
Coment.
2a Questão
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?

Respondido em 10/06/2019 10:16:54
Gabarito
Coment.
3a Questão
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional
interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a
incerteza que predomina em ambientes competitivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização,
envolvendo-a como um todo.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo,
tornando-a mais competitiva.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças
e oportunidades.
Respondido em 10/06/2019 10:16:59
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua
plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao
planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
Respondido em 10/06/2019 10:17:53
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5a Questão
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à
organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem
desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
presumir como as entradas se transformarão em saídas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
Respondido em 10/06/2019 10:18:07

6a Questão
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns

conceitos específicos que não devem ser confundidos com
Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela

se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão

ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. -
Predição
Previsão
Plano
Projeção
Resolução de problemas
Respondido em 10/06/2019 10:18:19
Explicação:
A opção que indica: Previsão - é a coerente com a definição.
Ela se baseia nos registros e nas probabilidades para prever os

rumos dos acontecimentos para o negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
7a Questão
apresenta a definição do conceito de previsão?

Respondido em 10/06/2019 10:18:31
Gabarito
Coment.
8a Questão
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis

organizacionais, começando:
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.

Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
1a Questão
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de
todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem
relação com qual assunto abaixo:
Experiência Empresarial
Resultados empresariai
Objetivos empresariais
Cadeia de valor empresarial
Estratégia empresarial
Respondido em 10/06/2019 10:19:48

2a Questão
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Respondido em 10/06/2019 10:20:01
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão
pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de
processos, qual seria a possível solução a isso?
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de

forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que
mantenham o equilíbrio e bom senso;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de
seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar
o controle sobre o operário;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com
controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
Respondido em 10/06/2019 10:20:39

4a Questão
compreende promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Operacional

Tático

Estratégico

Diário
Presidencial

Respondido em 10/06/2019 10:21:01
Explicação:
5a Questão

Planejamento.

se refere:
- Documento formal que constitui a consolidação das informações

e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se
do limite da formalização do planejamento, da decisão em que a
relação custo/benefício deve ser observada.
Previsão
Plano
Projeção
Predição
Respondido em 10/06/2019 10:21:22
Explicação:
A opção que indica: Plano - é a coerente com a definição.
Ele é formalizado, estabelecendo no documento o registro do

planejamento e o que deverá ser observado em relação ao
custo/benefício do negócio da empresa.
As demais opções não possuem essa mesma conotação.
6a Questão
Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial

competitivo, pois tem condições de proporcionar diversas
vantagens para a empresa que a pratica.
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde

a uma dessas vantagens:
Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes
de trabalho.
Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar
mudanças operacionais.
Criar condições para prever, promover e controlar mudanças
organizacionais.
Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades.
Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
Respondido em 10/06/2019 10:21:51
Explicação:
A opção que indica: Desenvolver uma visão fracionada de suas

atividades - é a única que não significa uma vantagem, pois na
Gestão de Processos o que se procura é estabelecer uma visão
sistêmica, objetivando o todo.
As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas

por esse tipo de Gestão.
7a Questão
A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I - Permitir controle do desempenho das pessoas
II - Adotar controles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s) a(s) sentença(s):
Somente II
Somente III
I e II
II e III
Somente I
Respondido em 10/06/2019 10:22:23
Explicação:
I - Permitir controle do desempenho das pessoas => os processos não permitem a avaliação do
desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo
II - Adotar controles de custos adequados => correto
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto
8a Questão
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação

dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Cadeia de Valor;
Downsizing;
Feedback;
Benchmarking;
Vantagem Competitiva.
1a Questão
Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar:
I - A produção com baixo custo
II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço
III - O foco no lucro da empresa
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s):
Somente III
II e III
Somente II
Somente I
I e II
Respondido em 10/06/2019 10:23:20
Explicação:
I - A produção com baixo custo => verdadeira
II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço => verdadeira
III - O foco no lucro da empresa => não. O foco seria no cliente, em atender as suas necessidades
2a Questão
apresenta a definição do conceito de projeção?
Respondido em 10/06/2019 10:23:29
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito
relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras

desenvolvidas na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras
de conduta pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento
de regras e normas na organização;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de
todas as pesssoas;
Respondido em 10/06/2019 10:24:01
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
Seu João, um agricultor de Botucatu, vende seus produtos ao supermercado da cidade.
Identifique quais dos produtos de seu João que agregam valor ao cliente:
1 - Tomate in natura
2 - Alface paulista e alface americana
3 - Suco de tomate natural
4 - Embalagens individuais de salada de alface e tomarte
2, 3 e 4
1e2
1, 2 e 4
1, 2 e 3
3e4
Respondido em 10/06/2019 10:24:18
Explicação:
Na agricultura, agregar valor é uma alternativa para os agricultores não ficarem tão dependentes apenas
da produção de produtos in natura, sem falar que os produtos com valor agregado podem ser vendidos a
preços mais elevados e aumentar a renda do produtor. Agregar valor a um produto agrícola é procurar
diferenciá-lo por meio de alguma característica que faça com que o consumidor esteja disposto a pagar
mais por ele.
5a Questão
Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I - a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II - as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:

Somente II
I e II
Somente III
I e III
II e III
Respondido em 10/06/2019 10:24:54
Explicação:
Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa tais como sua sobrevivência, seu
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no
nivel tático.
6a Questão
compreende a responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Estratégico

Gerencial

Operacional

Diário
Tático

Respondido em 10/06/2019 10:25:25
Explicação:
7a Questão
De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção,
predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão
plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
Respondido em 10/06/2019 10:26:06
Explicação:

8a Questão

Planejamento.

se refere:
- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de

certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as
forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
Previsão
Predição
Projeção
Plano
1a Questão
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise
do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os
processos_______________ e os processos____________.
Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
Valor da Organização, de produção, comerciais.
Lucro, receita, despesa.
Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
Valor das ações, primários, secundários.
Respondido em 10/06/2019 10:27:14
Explicação:
Cadeia de valor => macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma
organização para realizar sua missão e objetivos estratégicos. Desta forma estará planejando o valor
agregado por seus processos.
2a Questão
apresenta a definição do conceito de previsão?
Respondido em 10/06/2019 10:27:33
Gabarito
Coment.
3a Questão
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível qualificado
nível estratégico
nível de serviços
nível operacional
nível tático
Respondido em 10/06/2019 10:27:43

4a Questão
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis

organizacionais, começando:
Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Respondido em 10/06/2019 10:27:56
Gabarito
Coment.

5a Questão

Planejamento.

se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão

ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. -
Previsão
Predição
Projeção
Plano
Respondido em 10/06/2019 10:28:11
Explicação:
A opção que indica: Previsão - é a coerente com a definição.
Ela se baseia nos registros e nas probabilidades para prever os

rumos dos acontecimentos para o negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
6a Questão

Planejamento.

se refere:
- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de

certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as
forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
Projeção
Previsão
Predição
Plano
Respondido em 10/06/2019 10:28:34
Explicação:
A opção que indica: Resolução de problemas - é a coerente com

a definição.
Ela trata de resolver de maneira ágil os problemas que surjam,

normalmente causados pelas forças externas que estejam em
desacordo com os rumos estabelecidos pela empresa para o
negócio.
As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
7a Questão
compreende a responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Estratégico

Operacional

Diário
Tático

Gerencial

Respondido em 10/06/2019 10:28:47
Explicação:
8a Questão
Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I - a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II - as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:

Somente II
II e III
I e II
I e III
Somente III
1a Questão
Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de software,
modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais?
Diagramas UML

Mapa de Processos

Fluxograma

SIPOT
Organograma

Respondido em 13/05/2019 07:28:00
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de
uma metodologia de desenvolvimento.
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu
sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades.
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao
planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a
interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos.
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam
compreendê-los.
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem
de negócios e outros sistemas não computacionais.
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário.
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de
regras de negócios.
2a Questão
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de

uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como,
por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam

essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se

refere.
É uma das ferramentas de modelagem que possui

características gerenciais, analíticas e de comunicação
objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro da
organização para melhorar seus processos.
SIPOC
IDEFO
Diagrama ULM
Mapa de processos
Organograma hierárquico funcional
Respondido em 13/05/2019 07:29:34
Explicação:
A opção que indica Mapa de processos é a que corresponde à
definição apresentada.
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa

conotação, embora todos importantes para a gestão de processos.
3a Questão
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional é:
SIPOT
Organograma Hierárquico Funcional
IDEFO
Diagramas UML
Mapeamento dos processos
Respondido em 13/05/2019 07:29:52
Gabarito
Coment.
4a Questão
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência

CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza
diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional,
o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de
estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem
compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do
desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos
aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é
etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa
análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento
dos resultados.
Todas as afirmativas estão corretas
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
Estão corretas as afirmativas II, IV
Estão corretas as afirmativas II, III, V
Estão corretas as afirmativas I, II, IV
Respondido em 13/05/2019 07:31:24
Explicação:
I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente,
embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem
em todas as atividades do processo
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e
direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do

líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa
IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas
estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de
objetivos.Verdadeiro
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas
definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o
primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos
a situação atual para então criarmos novos processos.
Gabarito
Coment.
5a Questão
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos
afirmar que seus elementos básicos são:
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Respondido em 13/05/2019 07:31:53
Explicação:
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
6a Questão
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Controle de qualidade.
Divulgação.
Análise de requisitos.
Simulação.
Construção do modelo.
Respondido em 13/05/2019 07:32:25

7a Questão
Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao
desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas?
Diagramas UML

Mapa de Processos

SIPOT
Organograma

Fluxograma

Respondido em 13/05/2019 07:33:49
Explicação:
compreendê-los.

8a Questão
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o controle e

mecanismo da retroalimentação.

Representa os processos de forma detalhada
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
Representa a sequência lógica dos processos.
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
1a Questão
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
Técnica para descrever os benefícios do processo
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação
objetiva.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Respondido em 11/06/2019 09:15:41
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de
uso ou de regras de negócios?
Organograma

SIPOT
Fluxograma

Mapa de Processos

Respondido em 11/06/2019 09:16:07
Explicação:
compreendê-los.
3a Questão

Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia

de processos de negócios.

refere.
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o

registro e o controle de fluxos de trabalho.
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
Brainstorming
Business Process Reengineering (BPR)
Sistemas Workflow Management (WFM)
Checklist
Respondido em 11/06/2019 09:16:20
Explicação:
A opção que indica Sistemas Workflow Management (WFM) é a que

corresponde à definição apresentada.
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa

4a Questão
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
SIPOT
Mapa de processos.
Organograma hierárquico.
Tabela verdade.
Diagramas UML.
Respondido em 11/06/2019 09:16:24
Explicação:
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo.

5a Questão
SIPOT
IDEFO
Diagramas UML
Respondido em 11/06/2019 09:16:34
Gabarito
Coment.
6a Questão


refere.
Mecanismos usados para modelar e analisar processos de

negócios. A representação visual dos processos e a habilidade para
avaliar alternativas suportam a engenharia de processos.
Checklist
Brainstorming
Respondido em 11/06/2019 09:17:35
Explicação:
A opção que indica Business Process Reengineering (BPR) é a que

corresponde à definição apresentada, relacionada com a
engenharia de processos.

7a Questão
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário?
SIPOT
Mapa de Processos

Diagramas de casos de uso

Fluxograma

Organograma

Respondido em 11/06/2019 09:17:50
Explicação:
compreendê-los.
8a Questão



refere.

Diagrama ULM
Mapa de processos
IDEFO
SIPOC
1a Questão
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo,
gerando um modelo do seu funcionamento?
Matriz SWOT
Diagramas UML
SIPOT
IDEF0
Mapa de Processos
Respondido em 11/06/2019 09:19:04
Explicação:
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde podemos levantar as forças e
fraquezas da empresa assim como oportunidades e ameaças em relação ao mercado.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o controle e

mecanismo da retroalimentação.

Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
Representa os processos de forma detalhada
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
Representa a sequência lógica dos processos.
Respondido em 11/06/2019 09:19:55
Explicação:
IDEFo (A função de modelagem do IDEF) é uma técnica usada para produzir uma modelagem
funcional que é uma representação estruturada das funções do sistema de objetos analisados.
Modela um sistema de objetos em top-down, ela possui cinco elementos básicos para representação:
funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.¿

3a Questão
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma
delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é
descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas;
indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
BPR.
Diagramas UML.
SIPOC.
IDEFO.
Mapa de Processos.
Respondido em 11/06/2019 09:20:30

4a Questão
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou
seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta
ferramenta.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio
e pequeno porte.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial
seus negócios .
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo

de análise.
Respondido em 11/06/2019 09:20:57
Explicação:
A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo

de análise.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5a Questão
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando
modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização
para:
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.

Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Descrever os elementos dos processos.
Respondido em 11/06/2019 09:21:26
Gabarito
Coment.
6a Questão
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos
departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo
de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da
estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o
impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e
a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas

dentro da empresa;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as
atividades desenvolvidas pela organização.
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de
especialização/treinamento;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser
priorizada;
Respondido em 11/06/2019 09:21:44
Explicação:
No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos
essenciais.

7a Questão
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos
exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois
não foram concebidos para essa finalidade.
Diagramas UML
SIPOT
Mapa de Processos
IDEFO
Respondido em 11/06/2019 09:22:28
Explicação:
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.
Gabarito
Coment.
8a Questão



refere.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as

tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a
visualização dos processos e a comunicação entre tais
atividades.
Diagrama ULM
Mapa de processos
IDEFO
SIPOC
1a Questão
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência

CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza
diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional,
o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de
estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem
compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do
desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos
aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é
etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa
análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento
dos resultados.
Estão corretas as afirmativas II, III, V
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
Estão corretas as afirmativas I, II, IV
Todas as afirmativas estão corretas

Estão corretas as afirmativas II, IV
Respondido em 11/06/2019 09:24:43
Explicação:
I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente,
embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem
em todas as atividades do processo
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e
direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do

líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa
IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas
estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de
objetivos.Verdadeiro
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas
definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o
primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos
a situação atual para então criarmos novos processos.
Gabarito
Coment.
2a Questão
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Controle de qualidade.
Construção do modelo.
Análise de requisitos.
Simulação.
Divulgação.
Respondido em 11/06/2019 09:24:52

3a Questão
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho

Respondido em 11/06/2019 09:25:02
Explicação:
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores;

entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.
4a Questão
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de
processos?
Mapa de processos
SIPOT
Diagramas UML
IDEFO
Respondido em 11/06/2019 09:25:14
Explicação:
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5a Questão



refere.
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do

usuário.
Diagrama ULM
IDEFO
SIPOC
Mapa de processos
Respondido em 11/06/2019 09:25:28
Explicação:
A opção que indica Diagramas de casos de uso é a que


6a Questão



refere.

IDEFO
SIPOC
Diagrama ULM
Mapa de processos
Respondido em 11/06/2019 09:25:50
Explicação:
A opção que indica Mapa de processos é a que corresponde à

definição apresentada.
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa

7a Questão



refere.
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o

registro e o controle de fluxos de trabalho.
Brainstorming
Checklist
Respondido em 11/06/2019 09:26:16
Explicação:
A opção que indica Sistemas Workflow Management (WFM) é a que


8a Questão



refere.
Mecanismos usados para modelar e analisar processos de

negócios. A representação visual dos processos e a habilidade para
avaliar alternativas suportam a engenharia de processos.
Brainstorming
Checklist
1a Questão
IDEFO
SIPOT
Diagramas UML
Respondido em 11/06/2019 09:27:42
Gabarito
Coment.
2a Questão
O que é o mapeamento de processos de negócio?
Técnica para descrever os benefícios do processo
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação

objetiva.
Respondido em 11/06/2019 09:27:56
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de
uso ou de regras de negócios?
SIPOT
Mapa de Processos

Organograma

Fluxograma

Respondido em 11/06/2019 09:28:25
Explicação:
compreendê-los.
4a Questão
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário?


Mapa de Processos

Organograma

SIPOT
Fluxograma

Respondido em 11/06/2019 09:28:41
Explicação:
compreendê-los.
5a Questão
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
SIPOT
Diagramas UML.
Mapa de processos.
Organograma hierárquico.
Tabela verdade.
Respondido em 11/06/2019 09:29:14
Explicação:
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo.

6a Questão
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos
exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois
não foram concebidos para essa finalidade.
Diagramas UML
IDEFO
SIPOT
Mapa de Processos
Respondido em 11/06/2019 09:29:25
Explicação:
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.
Gabarito
Coment.
7a Questão
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos
departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo
de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da
estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o
impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e
a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de

especialização/treinamento;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas
dentro da empresa;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as
atividades desenvolvidas pela organização.
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser
priorizada;
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
Respondido em 11/06/2019 09:29:46
Explicação:
No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos
essenciais.

8a Questão



refere.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as

tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a
visualização dos processos e a comunicação entre tais
atividades.
Diagrama ULM
Mapa de processos
SIPOC
IDEFO
1a Questão
joão trabalha na área de Processos na Industrias Peixe e está desenvolvendo um Fluxograma de

Atendimento em Call center. Ele vai precisar representar Arquivo Físico. Qual figura representa Arquivo
Físico num Fluxograma ? Marque a resposta certa.
Losango
Triângulo
Quadrado
Retângulo
Círculo
Respondido em 11/06/2019 09:31:45

Explicação: Arquivo Físico é representado pela figura do Triângulo num Fluxograma.
2a Questão
Qual das ferramentas de modelagem apresentadas padroniza a representação dos métodos e os

procedimentos administrativos?
Diagramas UML

SIPOT
Fluxograma

Organograma

Mapa de Processos

Respondido em 11/06/2019 09:32:16
Explicação:
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o
entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e
um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de
um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno,
originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
3a Questão
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os

passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão
relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
Brainstorming
Fluxograma
Planejamento
Gráfico
Módulo de informações
Respondido em 11/06/2019 09:32:37
Explicação:
A opção que preenche corretamente o sentido da definição apresentada é a que indica: - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características.
Gabarito
Coment.
4a Questão
Existem diversos modelos (diagramas) de processos propostos por várias metodologias: UML, IDEF0,
SIPOC, Fluxograma de Processo. Uma sequência ordenada de símbolos como retângulos (representando as
atividades); flechas (representando o sentido do fluxo); losangos (representando perguntas ou decisões),
entre outros símbolos, corresponde ao modelo:
UML;
Fluxograma;
SIPOC;
Nenhuma das anteriores.
IDEF0;
Respondido em 11/06/2019 09:33:03
Explicação:
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos
gráficos.
5a Questão
Estudamos sobre a ferramenta de modelagem de processos

denominada Fluxograma e vimos que ela também é conhecida por
outras designações.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma

essas designações.
Flowchart
Gráfico de sequência
Organograma
Carta de fluxo do processo
Gráfico de processamento
Respondido em 11/06/2019 09:33:30
Explicação:
A única opção que não é coerente com as designações do

fluxograma é a que indica Organograma.
O Organograma é outro tipo de ferramenta, que procura

apresentar a distribuição dos diversos órgãos da empresa, sua
linha de comando e de hierarquia, sem conotação com análise de
fluxo dos processos.
6a Questão
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo
processo.
Respondido em 11/06/2019 09:34:10
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma

para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando
com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a
única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico de sequência.
Flowchart.
Gráfico homem-máquina.
Gráfico de processamento.
Carta de fluxo do processo.
Respondido em 11/06/2019 09:34:34
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

8a Questão
A utilização de um fluxograma serve para :
É uma simbologia
Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho
Destinar a função dos gerentes e supervisores
Destinar a função de cada colaborador
Aplicação
1a Questão
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso,
pode-se afirmar que:
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos
superiores.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos
recursos humanos.
Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
Respondido em 11/06/2019 09:35:42
Gabarito
Coment.
2a Questão
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e
desvios.
Respondido em 11/06/2019 09:35:50
Explicação:
A opção correta contém a explicação

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos,
permitindo a representação de ações e desvios.
Estrutura de processo;
Organograma Hierárquico;
Fluxograma;
Organograma Funcional.
Mapa de processos;
Respondido em 11/06/2019 09:35:56
Explicação:
gráficos.
4a Questão
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como
forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de

desempenho para o controle do sistema operacional;
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de
transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo
condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes,
de modo a criar condições a melhoria contínua;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Respondido em 11/06/2019 09:36:42
Explicação:
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica: - Estabelecer graficamente uma
sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de
possíveis desvios.
As outras opções apresentadas não têm essas características.

5a Questão
Leia a explicação abaixo, e marque a qual das ferramentas de
modelagem de processos apresentadas nas opções ela está se
referindo.
Trata-se de uma sequência de um trabalho qualquer, realizado de

forma detalhada ou sintética, em que as operações ou os
responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos
processos.
Cronograma
Gráfico de barras
Fluxograma
Funcionograma
Organograma
Respondido em 11/06/2019 09:36:58
Explicação:
A opção que indica Fluxograma é a que corresponde à explicação

apresentada, pois é essa a ferramenta que apresenta graficamente
a sequência de um trabalho.
As demais opções não têm essa conotação de fluxo de atividades.
6a Questão
Qual das ferramentas apresentadas identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas,
permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise?
Mapa de Processos
SIPOT
Diagramas UML

Organograma

Fluxograma

Respondido em 11/06/2019 09:37:05
Explicação:

¿ Flowchart;
7a Questão
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência
de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades
organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas
e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma sintético
Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma da qualidade
Fluxograma hierárquico
Fluxograma de blocos
Respondido em 11/06/2019 09:37:34

8a Questão
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
Processamento.
Conexão.
Decisão.
Finalização.
Exibição.
1a Questão
Qual das ferramentas apresentadas nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um
sistema integrado?
Mapa de Processos

Organograma

Diagramas UML

Fluxograma

SIPOT
Respondido em 11/06/2019 09:39:09
Explicação:
¿ Flowchart;
2a Questão
Para confecção de um fluxograma fazemos vários questionamentos, na hipótese de pretendermos
identificar os recursos necessários para realização de um processo, qual destas questões utilizamos.
Quando essa fase deve ser feita?
Onde deve ser feita?
Porque a etapa é necessária?
O que é feito?
Como a fase está sendo executada?
Respondido em 11/06/2019 09:39:22
Explicação:
Para identificar os recursos necessários para realização de um processo a fim de confeccionar

um Fluxograma, uma das questões a serem levantadas é saber como a fase está sendo
executada.
Gabarito
Coment.
3a Questão
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações

da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que
detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Organograma Funcional
Organograma Hierárquico
Fluxograma
Organograma
Fluxograma Hierárquico
Respondido em 11/06/2019 09:39:29
Explicação:
O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades envolvidas,
permitindo fácil visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam essas condições.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos
processos. Suas ações e seus desvios
Fluxograma
Organograma
Respondido em 11/06/2019 09:39:49
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5a Questão
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Organograma;
Fluxograma;
Cronograma;
Gráfico PDCA;
Feedback.
Respondido em 11/06/2019 09:40:23
Explicação:
A opção que indica corretamente o solicitado na questão é a que mostra: - Fluxograma.
Ele permite a visualização dos processos e a sequência das rotinas, facilitando as análises e possíveis
ajustes.
As outras opções apresentadas são importantes, mas não têm esse tipo de aplicação.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
6a Questão
A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as

operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de:
Modelagem
Fluxograma
Hierarquia
BSC
Organograma
Respondido em 11/06/2019 09:40:54
Explicação:
Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica,

caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Gabarito
Coment.

7a Questão
Processamento.
Decisão.
Exibição.
Finalização.
Conexão.
Respondido em 11/06/2019 09:41:01
Explicação:
O losango define o simbolo de decisão. Permite desvios. É feita uma pergunta e pode assumir até tres
caminhos alternativos.
8a Questão
Qual das ferramentas apresentadas podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle
interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa?
SIPOT
Mapa de Processos

Fluxograma

Organograma

1a Questão
joão trabalha na área de Processos na Industrias Peixe e está desenvolvendo um Fluxograma de

Atendimento em Call center. Ele vai precisar representar Arquivo Físico. Qual figura representa Arquivo
Físico num Fluxograma ? Marque a resposta certa.
Quadrado
Círculo
Retângulo
Losango
Triângulo
Respondido em 11/06/2019 09:42:47
Explicação: Arquivo Físico é representado pela figura do Triângulo num Fluxograma.
2a Questão
Qual das ferramentas de modelagem apresentadas padroniza a representação dos métodos e os

procedimentos administrativos?
Organograma

Diagramas UML

Fluxograma

SIPOT
Mapa de Processos

Respondido em 11/06/2019 09:42:58
Explicação:
¿ Flowchart;

3a Questão
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os

passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão
relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
Fluxograma
Planejamento
Gráfico
Brainstorming
Módulo de informações
Respondido em 11/06/2019 09:43:09
Explicação:
A opção que preenche corretamente o sentido da definição apresentada é a que indica: - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características.
Gabarito
Coment.
4a Questão
Existem diversos modelos (diagramas) de processos propostos por várias metodologias: UML, IDEF0,
SIPOC, Fluxograma de Processo. Uma sequência ordenada de símbolos como retângulos (representando as
atividades); flechas (representando o sentido do fluxo); losangos (representando perguntas ou decisões),
entre outros símbolos, corresponde ao modelo:
IDEF0;
UML;
SIPOC;
Nenhuma das anteriores.
Fluxograma;
Respondido em 11/06/2019 09:43:34
Explicação:
gráficos.
5a Questão
Estudamos sobre a ferramenta de modelagem de processos

denominada Fluxograma e vimos que ela também é conhecida por
outras designações.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma

essas designações.
Gráfico de processamento
Carta de fluxo do processo
Flowchart
Gráfico de sequência
Organograma
Respondido em 11/06/2019 09:44:17
Explicação:
A única opção que não é coerente com as designações do

fluxograma é a que indica Organograma.
O Organograma é outro tipo de ferramenta, que procura

apresentar a distribuição dos diversos órgãos da empresa, sua
linha de comando e de hierarquia, sem conotação com análise de
fluxo dos processos.
6a Questão
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo
processo.
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
Respondido em 11/06/2019 09:45:42
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma

para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando
com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a
única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico de sequência.
Carta de fluxo do processo.

Flowchart.
Gráfico de processamento.
Gráfico homem-máquina.
Respondido em 11/06/2019 09:45:02
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8a Questão
A utilização de um fluxograma serve para :
Destinar a função dos gerentes e supervisores
Destinar a função de cada colaborador
Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho
É uma simbologia
Aplicação
1a Questão
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações

da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que
detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Organograma
Fluxograma
Respondido em 11/06/2019 09:46:36
Explicação:
O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades envolvidas,
permitindo fácil visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam essas condições.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos
processos. Suas ações e seus desvios
Fluxograma
Organograma
Respondido em 11/06/2019 09:46:54
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Organograma;
Gráfico PDCA;
Feedback.
Cronograma;
Fluxograma;
Respondido em 11/06/2019 09:47:24
Explicação:
A opção que indica corretamente o solicitado na questão é a que mostra: - Fluxograma.
Ele permite a visualização dos processos e a sequência das rotinas, facilitando as análises e possíveis
ajustes.
As outras opções apresentadas são importantes, mas não têm esse tipo de aplicação.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as

operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de:
Fluxograma
Hierarquia
BSC
Organograma
Modelagem
Respondido em 11/06/2019 09:47:29
Explicação:
Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Gabarito
Coment.
5a Questão
Decisão.
Finalização.
Conexão.
Processamento.
Exibição.
Respondido em 11/06/2019 09:47:35
Explicação:
O losango define o simbolo de decisão. Permite desvios. É feita uma pergunta e pode assumir até tres
caminhos alternativos.
6a Questão
Qual das ferramentas apresentadas podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle
interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa?
Mapa de Processos

Fluxograma

SIPOT

Organograma

Respondido em 11/06/2019 09:47:44
Explicação:

¿ Flowchart;
7a Questão
Qual das ferramentas apresentadas nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um
sistema integrado?
Organograma

Fluxograma

SIPOT
Mapa de Processos

Diagramas UML

Respondido em 11/06/2019 09:47:49
Explicação:
¿ Flowchart;
8a Questão
Para confecção de um fluxograma fazemos vários questionamentos, na hipótese de pretendermos

identificar os recursos necessários para realização de um processo, qual destas questões utilizamos.
Quando essa fase deve ser feita?
Onde deve ser feita?
Porque a etapa é necessária?
O que é feito?
Como a fase está sendo executada?
1a Questão
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual
de procedimentos.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o
trabalho.
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes
envolvidas.
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades
necessárias para o atingimento das metas.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de
trabalho.
Respondido em 11/06/2019 09:50:00
Explicação:
Como ações que servirão de apoio à implementação de uma simplificação de processos, ou seja, de um
processo modificado, apenas a elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos
novos processos de trabalho são pertinentes.
A seleção de processos e de novas atividades é feita na confecção do novo processo. Na implantação do
novo processos todos os envolvidos devem ser treinados e, com o passar do tempo, os novos
colaboradores devem ser treinados em todos os processos ativos.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

2a Questão
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de
criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma
cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a
perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
Contratação; Processamento; e Venda.
Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
Criatividade; Inovação; e Criação.
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
Operações; Administrativo; e Comercial.
Respondido em 11/06/2019 09:50:59

3a Questão
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos ¿ aqueles que são
vitais para a organização ¿ e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos a redução de tempo
para execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
Novo desenho do processo
Sugestões de melhoria para encaminhamento
Pontos de melhoria
Benefícios da implementação do novo desenho do processo
Objetivo
Respondido em 11/06/2019 09:51:10
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como
documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente
e implementado pelas áreas envolvidas.
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a
proposta de uma nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
Nesse tópico, podemos apontar:
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
- Os atores que deverão participar do novo processo;
- A junção ou o desmembramento de subprocesso;
- A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos
trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de
dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que
impeçam a implementação imediata de melhorias.
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo
pelo qual isso ocorreu.
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
- suporte da tecnologia da informação;
- articulação política interna ou externa;
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos,
decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa
de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os
indicadores.
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
- redução de tempo para execução da tarefa;
- redução de retrabalho;
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
4a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar
nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais

rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
I e II estão corretas
I e III estão corretas
Somente a III está correta
Somente a I está correta
Somente a II está correta
Respondido em 11/06/2019 09:52:00
Explicação:

rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio
segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na
padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na
segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de

Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de
barras.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da
variabilidade.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
Respondido em 11/06/2019 09:52:39

6a Questão
Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
Diagrama de relações internas e com variações externas.
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto:
tempestade de ideia.
Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um
determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global.
É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um
desempenho superior e com referencial do mercado.
Respondido em 11/06/2019 09:53:18
Explicação:
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um
grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual cada participante faz livres
associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem
críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.

7a Questão
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa
Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo
significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas
abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa
insatisfação?
Plano de Ação
Histograma
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
Respondido em 11/06/2019 09:54:04

Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8a Questão
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
1a Questão
Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de qualidade,

mas apesar do contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou serviço de uma
organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus:
clientes.
diretores.
departamentos.
processos.
fluxogramas.
Respondido em 11/06/2019 09:55:57
Explicação:
Conforme a propria norma de Gestão de Qualidade, ISO 9001, quem diz que nossos produtos ou serviços
tem qualidade é o cliente e não nós, da empresa. Para que uma empresa sobreviva é necessário que ela
venda seus produtos/serviços. Para tanto, o cliente tem que gostar (ou necessitar) de nossos
produtos/serviços.
2a Questão
A ferramenta em que se vê, por processo, as causas de um efeito graficamente, com um desenho que
lembra uma "espinha de peixe", é denominada:
Brainstorming.
Teoria das Restrições.
Princípio de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
Círculos de Controle da Qualidade.

Respondido em 11/06/2019 09:56:17
Explicação:
A ferramenta em que se vê, por processo, as causas de um efeito graficamente, com um desenho que
lembra uma "espinha de peixe", é denominada Diagrama de Ishikawa.
3a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o

brainstorm, que é um processo de:
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma
empresa.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e
persuasão.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor
tempo possível.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
Respondido em 11/06/2019 09:56:51
Explicação:
Significa tempestade de ideias, pois é uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain",
que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.

4a Questão
Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada
diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite
estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser
utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema
que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa
correta.
O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de
implementação
O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
Respondido em 11/06/2019 09:57:01
Explicação:

5a Questão
Estudamos que há várias ferramentas úteis para o gerenciamento

dos processos.
Marque nas opções abaixo a ferramenta da qualidade que é uma

técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador
comum, e como resultado, surgem ideias inovadoras e de
qualidade que levam a melhorias nos processos.
Checklist
Diagrama de casos de uso
Fluxograma
Brainstorming
Respondido em 11/06/2019 09:57:16
Explicação:
A opção que indica Brainstorming é a que está coerente com o

solicitado na questão, pois essa ferramenta recomenda que se faça
uma tempestade de ideias, reunindo o grupo de tenha condições
de opinar com sugestões para melhorias ou correções de
problemas.
As outras opções apresentadas não possuem essa conotação de

incentivar sugestões através de reuniões com o grupo.
6a Questão
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos a junção ou o
desmembramento de subprocesso, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
Pontos de melhoria
Objetivo
Respondido em 11/06/2019 09:57:51

Explicação:
decisões etc.
indicadores.

7a Questão
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as
organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três
processos principais que são:
Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
Inovação, operações, serviço pós-venda.
Melhoria, inovação, operações.
Planejamento, operações, serviço pós-venda.
Criatividade, operações, serviço pós-venda.
Respondido em 11/06/2019 09:58:33
Explicação:
criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros.
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as
organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos.
Esse modelo inclui três processos principais:

¿ Inovação;
¿ Operações;
¿ Serviço pós-venda.
8a Questão
Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais
fatores a serem determinados:
Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
Interação, monitorar métodos críticos;
Monitoramento e Analisar somente processos críticos;
Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e

planejamento;
Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
1a Questão
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Respondido em 11/06/2019 10:00:12
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o

brainstorm, que é um processo de:
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e
persuasão.
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma
empresa.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor
tempo possível.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
Respondido em 11/06/2019 10:00:21
Explicação:
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de
exploração de idéias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas.

3a Questão
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Diagrama da Ishikawa
Brainstorming
Diagrama de Pareto
Fluxograma de processos
Lista de verificação
Respondido em 11/06/2019 10:00:36

4a Questão
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
5S
Checklist
Brainstorming
PDCA
Respondido em 11/06/2019 10:00:50
Explicação:
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de

ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras
"brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa
tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias

empresas como uma técnica para resolver problemas específicos,
para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação
e para estimular o pensamento criativo.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5a Questão
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a
causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
Modelagem de processos.
Organograma.
Brainstorming.
Lista de verificação.
Diagrama de Ishikawa.
Respondido em 11/06/2019 10:00:59
Explicação:
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.

6a Questão
Estudamos que há várias ferramentas úteis para o gerenciamento

dos processos.
Marque nas opções abaixo a ferramenta da qualidade que é uma

técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador
comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes.
Fluxograma
Diagrama de casos de uso
Checklist
Brainstorming
Respondido em 11/06/2019 10:01:18
Explicação:
A opção que indica Brainstorming é a que está coerente com o

solicitado na questão, pois essa ferramenta recomenda que se faça
uma tempestade de ideias, reunindo o grupo de tenha condições
de opinar com sugestões para melhorias ou correções de
problemas.
As outras opções apresentadas não possuem essa conotação de

incentivar sugestões através de reuniões com o grupo.
7a Questão
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o

gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos
diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de
causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os
problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses

tipos de causas:
Meio ambiente
Material
Medida
Modelagem
Método
Respondido em 11/06/2019 10:02:24
Explicação:
A opção que indica Modelagem é a única que não representa um

dos seis tipos de causas geradoras de problemas como
apresentadas no Diagrama de Ishikawa.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e

Máquina completando a lista dos 6 tipos.
8a Questão
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o

gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos
diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de
causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os
problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses

tipos de causas:
Método
Marcação
Máquina
Material
Meio ambiente
1a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de

Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de
barras.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da
variabilidade.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
Respondido em 11/06/2019 10:04:07

2a Questão
Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
Diagrama de relações internas e com variações externas.
Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto:
tempestade de ideia.
É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um
desempenho superior e com referencial do mercado.
Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um
determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global.
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
Respondido em 11/06/2019 10:04:53
Explicação:
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um
grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual cada participante faz livres
associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem
críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.

3a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar
nossas expectativas.

rápido possível.
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Somente a III está correta
Somente a II está correta
Somente a I está correta
I e II estão corretas
I e III estão corretas
Respondido em 11/06/2019 10:05:02
Explicação:

rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio
segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na
padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na
segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos a redução de tempo
para execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
Objetivo

Pontos de melhoria
Respondido em 11/06/2019 10:05:14
Explicação:
decisões etc.
indicadores.
5a Questão
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de

trabalho.
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual
de procedimentos.
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades
necessárias para o atingimento das metas.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o
trabalho.
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes
envolvidas.
Respondido em 11/06/2019 10:05:18
Explicação:
Como ações que servirão de apoio à implementação de uma simplificação de processos, ou seja, de um
processo modificado, apenas a elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos
novos processos de trabalho são pertinentes.
A seleção de processos e de novas atividades é feita na confecção do novo processo. Na implantação do
novo processos todos os envolvidos devem ser treinados e, com o passar do tempo, os novos
colaboradores devem ser treinados em todos os processos ativos.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
6a Questão
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
Respondido em 11/06/2019 10:05:28

7a Questão
criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma
cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a
perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
Operações; Administrativo; e Comercial.
Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
Criatividade; Inovação; e Criação.
Contratação; Processamento; e Venda.
Respondido em 11/06/2019 10:05:39

8a Questão
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa
Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo
significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas
abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa
insatisfação?
Histograma
Diagrama de Pareto
Plano de Ação
1a Questão
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos as melhorias que
depende de suporte da tecnologia da informação, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
Objetivo
Pontos de melhoria
Respondido em 11/06/2019 10:06:24
Explicação:
decisões etc.
indicadores.

2a Questão
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas
Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento
inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa
e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para
gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a
finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
Plano de Ação
Brainstorming
Diagrama de Pareto
Histograma
Respondido em 11/06/2019 10:06:40
Gabarito
Coment.
3a Questão
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando elaboramos a proposta de uma
nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?


Objetivo

Pontos de melhoria

Respondido em 11/06/2019 10:07:11
Explicação:
decisões etc.
indicadores.

4a Questão
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos as ações que devem
ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização, qual dos tópicos abaixo estamos
trabalhando?
Pontos de melhoria
Objetivo
Respondido em 11/06/2019 10:07:20
Explicação:
decisões etc.
indicadores.

5a Questão
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre
elas:
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser
alcançados com base na gestão por processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a
necessidade de feedback a quem quer que seja.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho
contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem
ser superados.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os
processos em todos os níveis de processos.
Respondido em 11/06/2019 10:07:27
Explicação:
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos
processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
6a Questão
argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos a finalidade da
proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de
trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas, qual dos
tópicos abaixo estamos trabalhando?
Pontos de melhoria


Objetivo


Respondido em 11/06/2019 10:07:35
Explicação:
decisões etc.
indicadores.

7a Questão
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso,
Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo
levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é
mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Diagrama espinha-de-peixe
Diagrama de resultados
Matriz BASICO
Matriz SWOT
Histograma
Respondido em 11/06/2019 10:08:18
Gabarito
Coment.
8a Questão
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de
cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série
de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes.
Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
Histograma
Diagrama de Pareto
Check-list
1a Questão
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado

fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo,
indique a opção falsa.
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
Respondido em 11/06/2019 10:09:36

2a Questão
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser
gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um
processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que
devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas
obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência
para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente". Esta descrição refere-se a:
IDEFO.
Mapa de Processos.
SIPOC.
Diagramas UML.
Ciclo PDCA.
Respondido em 11/06/2019 10:09:42
Gabarito
Coment.
3a Questão
Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para
avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação
aos fatores críticos de sucesso.
Indicador de desempenho do processo
Indicador de capacidade
Indicador de qualidade
Indicador de produtividade
Indicador estratégico
Respondido em 11/06/2019 10:09:53
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário
acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos
permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades,
etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo
de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que:
Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como

forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos
clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com
produtos;
Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam
a tomada de decisão de forma clara e precisa;
Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há
necessidade de mudanças;
A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar
mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
Respondido em 11/06/2019 10:10:27
Explicação:
Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário
acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de
desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos
empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no
desenvolvimento de qualquer tipo de empresa. É possível medir e monitorar até mesmo coisas
abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores
precisos que apontem sua satisfação com produtos;
Gabarito
Coment.
5a Questão
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de
indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização.
Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo
para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os
fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo
de indicador é esse?
Indicador de capacidade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de produtividade.
Indicador estratégico.
Indicador de qualidade.
Respondido em 11/06/2019 10:10:33
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
6a Questão
- Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas

futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. -
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se
refere:
de Capacidade
de Qualidade
de Produtividade

de Estratégia
de Desempenho
Respondido em 11/06/2019 10:10:44
Explicação:
Esse é o Indicador que mostra o quanto a Estratégia usada está correspondendo ao que
foi planejado pela organização, com base nos fatores críticos de sucesso.
As outras opções apresentam Indicadores também muito importantes, mas não têm essa
conotação de Estratégia da organização.
7a Questão
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de

decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma
organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o
produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das
características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto,
de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de qualidade.
Indicador de produtividade.
Indicador estratégico.
Indicador de capacidade.
Respondido em 11/06/2019 10:10:48
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
8a Questão
O modelo de gestão de processo é focado em resultados e, para sua validação, esta alicerçado sobre a
estrutura do:
Analise Critica
SGQ
Gerenciamento de processos
PDCA
Ações corretivas
1a Questão
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo
respectivo clico. Quais são:
Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Planejar, Executar, Construir e Agir.
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
Planejar, Construir, Definir e implementar.
Respondido em 11/06/2019 10:12:17
Gabarito
Coment.
2a Questão
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de
indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade,
resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira:
"Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
Resultado mensal.
Meta.
Resultado anual.
Processo.
Unidade.
Respondido em 11/06/2019 10:12:52
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos
utilizados?
Produtividade.
Eficácia / verificação.
Qualidade.
Capacidade.
Inconformidade.
Respondido em 11/06/2019 10:13:03
Explicação:
O indicador de produtividade é o medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à

saída dos processos.


4a Questão
O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de
controle, quais sejam:
Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
Planejamento / execução / verificação / controle
Projeto / controle / verificação / ação corretiva
Projeto / execução / controle / atuação corretiva
Respondido em 11/06/2019 10:13:14
Explicação:
O ciclo PDCA ou ciclo do Deming é composto das siglas do P do Plan ou planejamento; D do Do ou

execução; C do Check ou verificação e A do Act ou ação corretiva.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5a Questão
Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma
sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de
desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de

sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também
com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria
e de inovação que surgem.
Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há
mais de dez anos.
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o
desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
Respondido em 11/06/2019 10:13:20
Explicação:
Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem de
referência para a organização, o que é inviável com a manutenção de processos de dez anos.

6a Questão
Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a

resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados.
São eles:
I - Quanto maior o número de indicadores, maior a precisão do resultado.

II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
Somente as afirmativas I e III estão corretas
Somente as afirmativas I e IV estão corretas
Somente as afirmativas I e II estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas II e IV estão corretas
Respondido em 11/06/2019 10:13:49
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.

III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
7a Questão
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a
delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Planejar
Executar
Implementar
Verificar
Agir
Respondido em 11/06/2019 10:14:13
Explicação:
Fase 1: Traçar um plano (PLAN) ou planejar

Esta etapa é aplicada com base nas diretrizes da empresa.
Quando traçamos um plano, precisamos considerar:
- O estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle;

- A delimitação do caminho para atingi-los.
Após a definição de metas e objetivos, devemos determinar uma metodologia adequada para alcançar os
resultados.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

8a Questão
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o

desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-
los, onde podemos considerar como:
Indicador estratégico
Indicador de desempenho do produto
Indicador de produtividade
Indicador de capacidade
1a Questão
Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da
performance.
A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de
problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da
estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial)
A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente
as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade
razoável.
Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada

instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião,
não há necessidade de várias.
Respondido em 11/06/2019 10:27:59
Explicação:
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada

instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há
necessidade de várias. => devemos considerar todos os indicadores de processos que forem definidos
2a Questão
- Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em

relação à saída dos processos.-
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de

Indicador ela se refere:
de Capacidade
de Produtividade
de Qualidade
de Estratégia
de Desempenho do Processo
Respondido em 11/06/2019 10:28:03
Explicação:
Esse é o Indicador de Produtividade, mostrando a relação entre o que foi obtido, e o que foi consumido no
processo.
Os demais Indicadores apresentados também são muito importantes, porém não têm essa conotação sobre
a Produtividade do Processo.
3a Questão
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de

Processos.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de
Requisitos e Construção do Modelo.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto
utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Respondido em 11/06/2019 10:30:07
Gabarito
Coment.
4a Questão
Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é o
modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma
organização. A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, deve:
Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no

processo.
Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna
organizacional.
Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.
Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado.
Implementar e operar a política e os controles do processo analisado.
Respondido em 11/06/2019 10:29:01
Explicação:
A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a
serem alcançados no processo.
5a Questão
A medição de desempenho é usada para manter o processo dentro de um padrão de qualidade esperado ou
desejado. Portanto, podemos concluir que o conceito de medição de desempenho é:
Medição de desempenho é um conjunto balanceado de indicadores financeiros de gestão que

permite, entre outras coisas, a certificação pelo Balanced Scorecard (BSC).
Medição de desempenho é um processo de normatização para a obtenção da certificação ISO
9001 que permite, entre outras coisas, a excelência em gestão.
Medição de desempenho é um conjunto de técnicas, normas e métodos que permitem, entre
outras coisas, a melhoria contínua.
Medição de desempenho é um processo de melhoria contínua que permite, entre outras coisas, a
certificação ISO 9001:2008.
Medição de desempenho é um conjunto de indicadores de gestão que permite, entre outras
coisas, a redução de custos de produção.
Respondido em 11/06/2019 10:29:13
Explicação:
Cada empresa define o que deve ser considerado para definir sua medição de desempenho. A medição de
desempenho não é obrigatória para a certificação de qualidade, é um número que acima de tudo mede o
desempenho dos processos de uma empresa e permite a conclusão sobre como o processo se comporta
diante das métricas definidas, permitindo a verificação de melhorias continuas. (Se o desempenho, em
confronto com as métricas, permanece inalterado, se melhorou ou se piorou)
6a Questão
Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a

resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados.
São eles:

III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu.
Somente as afirmativas I e II estão corretas
Somente as afirmativas I e III estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas II e IV estão corretas
Somente as afirmativas I e IV estão corretas
Respondido em 11/06/2019 10:29:40
Explicação:
Cuidados. São eles:

III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
7a Questão
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de
um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os
indicadores podemos afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
Respondido em 11/06/2019 10:29:56

8a Questão
- Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas

futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. -
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se
refere:
de Produtividade
de Qualidade
de Desempenho
de Estratégia
de Capacidade
1a Questão
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas

para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de
indicadores é que ele:
compreende os objetivos operacionais.
aumenta a rentabilidade.
reduz os desperdícios.
facilita a tomada de decisão.
esconde os resultados da empresa.
Respondido em 11/06/2019 10:35:08
Gabarito
Coment.
2a Questão
Não pode ser considerado requisito da ISO 9000:
Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.
Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua aplicação por
toda a organização;
Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam
eficazes;
Determinar a sequência e interação dos processos;
Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar

continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma;
Respondido em 11/06/2019 10:35:15
Explicação:
A ISO 9000 não estabelece como requisito assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da
manutenção do meio ambiente.
3a Questão
Considere as afirmações a seguir:
i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira

ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
ii e iii são falsas e i é verdadeira
Respondido em 11/06/2019 10:35:21
Explicação:
ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores
iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a
melhoria dos processos e produtos, e não do clima organizacional.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador Estratégico
Indicador da Capacidade
Indicador genérico
Indicador de Produtividade
Respondido em 11/06/2019 10:35:52
Explicação:
Os indicadores não são genéricos, são específicos.
Os indicadores são de:
Qualidade (eficácia)
Desempenho do produto
Desempenho do processo (eficiência)
Estratégico
Produtividade
Capacidade
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
5a Questão
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;

III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
Somente a alternativa II está correta;
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa III está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e III estão corretas;
Respondido em 11/06/2019 10:36:08
Explicação:
II. O resultado não é uma prioridade;=>FALSO, o resultado é uma prioridade, dai medirmos os processos
para avaliarmos seu desempenho

6a Questão
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais

de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com
capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua
efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da
empresa, o processamento de informações é particularmente importante em
virtude de
Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais
da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria
externa;
Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade
organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de
informática da empresa.
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de

crescimento, visando a um aumento de mercado;
Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos
administradores uma visão das operações da empresa, de modo a
melhorar o controle, a organização e o planejamento;
Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à

horizontalização e verticalização estratégicas da empresa;
Respondido em 11/06/2019 10:36:15
Explicação:
O Sistema de Informações Gerenciais -SIG visa essencialmente fornecer umqa visão dos andamentos das
operações de uma organização, com a finalidade de propiciar a efetiva gestão da empresa quanto ao
planejamento, organização, direção e o controle.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
Trata-se de identificar o papel da organização, apontando:
Quais são seus produtos, clientes e fornecedores;
Como se realizam seus processos;
Qual é sua missão, ou seja, a razão de sua existência;
Quais são os negócios que a envolvem.
Com base nessas informações sobre uma das Atividades do Gerenciamento de

Processos, marque a qual das opções abaixo elas se referem:
Determinar os itens de controle

Implementar os processos
Criar um macrofluxograma
Definir a função
Padronizar os processos
Respondido em 11/06/2019 10:36:23
Explicação:
Essa é a atividade denominada - Definir a função.
Através dela ficam estabelecidas todas essas funções, para que

haja clareza e objetividade em relação aos Processos da
organização.
As outras opções se referem a atividades também importantes,

mas que não têm essa conotação.
8a Questão
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
de desempenho do produto
estratégico
de desempenho do processo
de qualidade
de produtividade (eficiência)
1a Questão
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e

avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda,
um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor
custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
Fortalecer o mercado interno
Facilitar o comércio internacional
Proteger as empresas nacionais
Propiciar a concorrência justa
Estimular a melhoria contínua da qualidade
Respondido em 11/06/2019 10:15:30
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística
do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos
nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito
é:
Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
Atuar no maior número possível de mercados
Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
Respondido em 11/06/2019 10:16:33
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente

Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além
das finalidades do processo
3a Questão
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos
forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
Todas são falsas.
I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
Todas são verdadeiras.
Respondido em 11/06/2019 10:16:53
Gabarito
Coment.
4a Questão
A Melhoria Contínua dos Processos tem o foco em alguns pontos

básicos, que têm potencial para causar desperdícios e aumento
de custos.
Marque nas opções abaixo a que é coerente com a seguinte

informação:
Geralmente ocorre em função de:
Aumento do tempo de preparação das máquinas, o que induz à

produção em lotes maiores;
Incerteza da ocorrência de problemas de produção e qualidade;
Falta de coordenação e informação entre os diferentes setores

envolvidos no processo produtivo.
Movimento
Produtos defeituosos
Superprodução
Espera
Transporte
Respondido em 11/06/2019 10:16:58
Explicação:
A opção que indica Superprodução é a que está coerente com a

descrição apresentada. Essas incertezas e defeitos de
coordenação levam à produção maior do que a necessária,
causando estoques ociosos e atrasos nas operações, com fortes
reflexos nos custos e na produtividade.
5a Questão
Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a
risca o que determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é
que criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização
pode realmente contribuir para isto. Mas também adotar este procedimento somente para as atividades
essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada?
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para
as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total;
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos
dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;
Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o
equilíbrio e bom senso.
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo
empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando
de empresas e empresas são negócios.
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa
não há espaço para flexibilização de procedimentos.
Respondido em 11/06/2019 10:17:21
Explicação:
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais
atividades deve haver flexibilização e liberdade total;=>Não funcionará. Devemos definir porocessos para
todas as funções da emrpesa e isso requer padronização
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais
as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;=> a flexibilidade
esta nas decisões. Na forma como definimos os processos. Porém, ao definirmos um processo ele deve ser
seguido ate que seja modificado. Cabe-nos , entaõ, definirmos processos que possam gerar decisões
flexiveis
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há
espaço para flexibilização de procedimentos.=> devemos ser flexiveis sim, nada é estático no mundo dos
negócios. A flexibilidade esta refletida nas decisões a serem tomadas
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial
infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e
empresas são negócios.=> Não. As decisões devem ser calcadas em analises onde a flexibilidade atuou.
6a Questão
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou
seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Mapeador do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
Gestor do Processo
Arquiteto do Processo
Respondido em 11/06/2019 10:17:45
Explicação:
seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do Processo.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
é:
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos

profissionais, além das finalidades do processo
Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
Respondido em 11/06/2019 10:18:06
Explicação:

8a Questão
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos
principais processos e de suas atividades é o:
Mapeador
Arquiteto
Modelador
Gestor de projetos
Gestor de processos
1a Questão
Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de

Processos de Negócios, e marque a opção correta a que ela se
refere:
Aquele cuja responsabilidade é - desenhar - todas as etapas e

atividades dos processos da organização, ou seja, descrever
como eles funcionam no momento.
Gestor de Projetos
Gestor de Processos
Controlador de Processos
Mapeador e Modelador de Processos
Arquiteto de Processos
Respondido em 11/06/2019 10:19:53
Explicação:
A opção que indica - Mapeador e Modelador de Processos - é a

que apresenta coerência com a descrição apresentada.
As outras também são importantes para os Processos de

Negócios, mas têm conotações diferentes da mencionada na
questão.
2a Questão
é:
Respondido em 11/06/2019 10:20:17

Explicação:

3a Questão
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente

acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo
ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível
para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam
vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
I, II e III.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
Respondido em 11/06/2019 10:20:25
Explicação:
Produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens

competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das
normas
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões
aprovados no manual de qualidade. A concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
Otimização da logística.
Abertura de novas idéias.
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
Análise das práticas financeiras.
Execução dos processos.
Respondido em 11/06/2019 10:20:32
Explicação:
Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente abertura de novas ideias.

5a Questão
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
a) Processo com baixo resultado ao cliente;
e)Processos com diversos comandos.
d) Empregados desmotivados;
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Respondido em 11/06/2019 10:20:39
Explicação:
Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a métrica, que
não traz o resultado esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas.
Gabarito
Coment.
6a Questão
é:

Respondido em 11/06/2019 10:21:13
Explicação:

7a Questão
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Transporte; Fluxo de caixa.
Produtos defeituosos; Produtos fabricados
Fluxo de caixa; Superprodução.
Produtos fabricados; Transporte.
Superprodução; Produtos defeituosos.
Respondido em 11/06/2019 10:21:42
Explicação:
Os pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos
processos são superprodução e produtos defeituosos.

8a Questão
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
1a Questão
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso
dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos
sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a
alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada
no achismo.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus
elementos.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria
organização.
Respondido em 11/06/2019 10:30:52
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria

contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve
ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que

o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no

processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:

I e II
III e IV
II e IV
I e IV
I e III
Respondido em 11/06/2019 10:31:08
Explicação:
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: é um desperdício antecipar-
se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede e problemas de qualidade são grandes geradores de
desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de

projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a
correlação correta entre o profissional e sua função:
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a
condução para a área responsável.
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e
de suas atividades.
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos
processos ideais em uma situação-futuro.
Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos
processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Respondido em 11/06/2019 10:31:18
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
4a Questão
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Gestor da tecnologia da informação.
Gestor de projetos.
Gestor de processos.
Arquiteto.
Mapeador e modelador.
Respondido em 11/06/2019 10:31:20

5a Questão
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo
passar por uma intervenção de melhoria?
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Processos com diversos comandos.
Empregados desmotivados;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;

Processo com baixo resultado ao cliente;
Respondido em 11/06/2019 10:31:29
Explicação:
Um dos motivos para um processo passar por uma intervenção de melhoria é o fato de ser este um
processo com baixo resultado para o cliente.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
6a Questão
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Compulsória e Única
Compulsória e Voluntária
Compulsória e Retroativa
Compulsória e Planejada
Compulsória e Involuntária
Respondido em 11/06/2019 10:32:20
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
é:
Respondido em 11/06/2019 10:32:10
Explicação:


8a Questão
Observamos que, para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar
uma visão holística do negócio. As mais recentes práticas empresariais introduzidas nas organizações estão
levando-as na
direção dos processos de negócios. Em função disso, é preciso que haja, EXCETO:
Proposição da cultura de mudanças
Manutenção dos processos atuais
Reestudo da forma de ação e de gerenciamento
Abertura a novas ideias
Mudanças nas práticas administrativas
1a Questão

de custos.

informação:
Técnicas para agilizar os tempos de preparação de ferramentas

têm o objetivo de eliminar esse tipo de desperdício, além de
focalizar a atenção no fluxo de materiais.
O objetivo é sincronizar as atividades e balancear as linhas de

produção.

Espera
Movimento
Superprodução
Transporte

Respondido em 11/06/2019 10:37:10
Explicação:
A opção que indica - Espera - é a que está coerente com a

descrição apresentada. Os atrasos causados pela demora
excessiva na preparação de ferramentas para a operação geram
fortes reflexos nos custos e na produtividade.
2a Questão
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e

avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda,
um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor
custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
Fortalecer o mercado interno
Propiciar a concorrência justa
Estimular a melhoria contínua da qualidade
Proteger as empresas nacionais
Facilitar o comércio internacional
Respondido em 11/06/2019 10:37:17
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
3a Questão
é:
Respondido em 11/06/2019 10:37:26
Explicação:

4a Questão
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos
forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
Todas são falsas.
I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
Todas são verdadeiras.
II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
Respondido em 11/06/2019 10:38:01
Gabarito
Coment.
5a Questão
seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Mapeador do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
Arquiteto do Processo
Gestor do Processo
Respondido em 11/06/2019 10:38:09
Explicação:
seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de Mapeador do Processo.
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.

6a Questão

de custos.

informação:
Geralmente ocorre em função de:
Aumento do tempo de preparação das máquinas, o que induz à

produção em lotes maiores;
Incerteza da ocorrência de problemas de produção e qualidade;
Falta de coordenação e informação entre os diferentes setores

envolvidos no processo produtivo.
Superprodução
Transporte
Movimento
Espera
Respondido em 11/06/2019 10:38:18
Explicação:
A opção que indica Superprodução é a que está coerente com a

descrição apresentada. Essas incertezas e defeitos de
coordenação levam à produção maior do que a necessária,
causando estoques ociosos e atrasos nas operações, com fortes
reflexos nos custos e na produtividade.
7a Questão
Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a
risca o que determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é
que criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização
pode realmente contribuir para isto. Mas também adotar este procedimento somente para as atividades
essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada?
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa
não há espaço para flexibilização de procedimentos.
Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o
equilíbrio e bom senso.
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo
empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando
de empresas e empresas são negócios.
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para
as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total;
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos
dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;
Respondido em 11/06/2019 10:39:15
Explicação:
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais
atividades deve haver flexibilização e liberdade total;=>Não funcionará. Devemos definir porocessos para
todas as funções da emrpesa e isso requer padronização
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais
as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;=> a flexibilidade
esta nas decisões. Na forma como definimos os processos. Porém, ao definirmos um processo ele deve ser
seguido ate que seja modificado. Cabe-nos , entaõ, definirmos processos que possam gerar decisões
flexiveis
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há
espaço para flexibilização de procedimentos.=> devemos ser flexiveis sim, nada é estático no mundo dos
negócios. A flexibilidade esta refletida nas decisões a serem tomadas
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial
infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e
empresas são negócios.=> Não. As decisões devem ser calcadas em analises onde a flexibilidade atuou.
8a Questão
é:
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos

profissionais, além das finalidades do processo
1a Questão
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo,

exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de
produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por
homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos,
e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua
medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de
conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes
atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
a. V, F, F, V, F;
d. F, V, F, V, F;
e. V, F, V, F, V.
b. V, F, V, V, V;
c. F, V, V, F, F;
Respondido em 11/06/2019 10:22:47
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
Subprocessos são divisões de um macroprocesso que possuem objetivos específicos e se organizam em

linhas funcionais.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os subprocessos geram saídas para vários departamentos
PORQUE
II. Os subprocessos recebem entradas de vários departamentos
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Respondido em 11/06/2019 10:23:02
Explicação:
Os subprocessos recebem entradas e geram saídas em um único departamento
3a Questão
A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas
de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de
processos:
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos
governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade;
Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e
atrais e retem os melhores profissionais na empresa.
Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a
Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa;
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da
Empresa;
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a
continuidade dos negócios por muitos anos;
Respondido em 11/06/2019 10:23:10
Explicação:
Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o
Trabalho em todos os setores da empresa - é a opção que indica perfeitamente o solicitado na questão. As
outras opções apresentadas são situações que podem ser atingidas, mas dependem de outros fatores além
de uma boa gestão por processos.
4a Questão
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico

Organizacional;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos

problemas;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação
de mudanças;
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e
implementação de mudanças;
Respondido em 11/06/2019 10:23:56

5a Questão
Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles

têm determinada característica.
Marque nas opções abaixo a que está correta:

Recebem entradas e geram saídas em um único
departamento.

Compreendem mais de uma função da organização e têm

forte impacto.

Seguem os cronogramas de execução dos

macroprocessos.

Abrangem a organização como um todo e são de vital

importância.

Envolvem a sequência de operações a serem executadas

na organização.

Respondido em 11/06/2019 10:24:14
Explicação:
Apenas a opção que indica - Recebem entradas e geram saídas

em um único departamento.- indica claramente o entendimento
de Subprocessos, pois eles se referem às atividades ligadas
apenas a cada Departamento da Organização, representando
partes do Macroprocesso que abrange o todo.
6a Questão
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Eventualmente redefinir objetivos e metas
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria

Respondido em 11/06/2019 10:24:51
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
7a Questão
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um
dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um
trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma
atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem
deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos
defende que:
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade
dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo
a existência de objetivos pessoais;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
Respondido em 11/06/2019 10:25:03

8a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma
hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de fim de processo (interno) são uma:
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
1a Questão
Estudamos que há um fator preponderante para que a Gestão de

Processos obtenha eficácia.
Marque a opção que indica corretamente esse fator:

As matérias-primas utilizadas.

As pessoas envolvidas.

As tecnologias empregadas.

O capital disponível.

As instalações existentes.
Respondido em 11/06/2019 10:25:58
Explicação:
É com o envolvimento das pessoas, seu preparo e sua dedicação,

que a Gestão de Processos consegue êxito.
As demais opções apresentadas precisam ser bem utilizadas

pelas pessoas para o alcance de resultados positivos.
2a Questão
Como podemos hierarquizar os processos:
macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
Respondido em 11/06/2019 10:26:10
Explicação:
Da maior amplitude para menor: macroprocesso; processos; atividades; tarefas ou operações.


3a Questão
Quando migramos de uma organização tradicional para uma organização por processos, devemos atentar ao
treinamento que deve ser dado à gestão de Processos. Este treinamento demanda uma ordem de execução
que é representada por:
Manutenção do Conhecimento, Execução Prática, Avaliação e Apresentação de Conceito.
Apresentação de Conceito, Execução Prática, Avaliação e Manutenção do Conhecimento
Manutenção do Conhecimento, Avaliação, Apresentação de Conceito e Manutenção do Conhecimento
Apresentação de Conceito, Avaliação, Manutenção do Conhecimento e Execução Prática
Execução prática, Manutenção do Conhecimento, Avaliação e Apresentação de Conceito
Respondido em 11/06/2019 10:26:27
Explicação:
Apresentação de conceito (Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos

processos, políticas, procedimentos e conceitos.)
Execução prática (Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de
multiplicadores.)
Avaliação (Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e
sistema.)
Manutenção do conhecimento (Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do

conteúdo aprendido após o treinamento.)
4a Questão
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores,
tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as
atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos.
Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua
estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais
funções da organização.
As associações corretas são:
I - R ; II - Q ; III - S
I - Q ; II - R ; III - S
I - P ; II - Q ; III - R
I - S ; II - P ; III - R
I - R ; II - S ; III - P
Respondido em 11/06/2019 10:26:40
Explicação:
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo
nas demais funções da organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas
funcionais. (II - P)
Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
5a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os
funcionários sejam mantidos.
iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
Respondido em 11/06/2019 10:26:48
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
6a Questão
hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. O Controle das fases críticas é uma:
Respondido em 11/06/2019 10:27:01
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades
do cliente.
7a Questão
hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de subprocesso são uma:
Respondido em 11/06/2019 10:27:22
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades
do cliente.
8a Questão
de mudanças;
problemas;

Organizacional;
1a Questão
Quando mencionamos a importância do Capital Intelectual para

a Gestão de Processos, estamos nos referindo a qual dessas
opções?
Ao conhecimento das pessoas envolvidas no processo.

Aos valores monetários a serem empregados no processo.

À disponibilidade de regras e registros sobre o processo.

À contratação de consultoria técnica sobre o processo.

À capacidade de administração dos investimentos no

processo.

Respondido em 11/06/2019 10:33:04
Explicação:
O Capital Intelectual é o conhecimento que as pessoas

acumulam e retêm sobre os Processos, e representa o fator mais
importante para a eficácia da Gestão de Processos.
As outras opções apresentadas na questão podem ser utilizadas,

porém administradas pelas pessoas com o devido conhecimento
sobre o processo.

2a Questão
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam

no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos
é possível afirmar que:
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como
forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos
pretendidos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de
transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro
das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de
outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
Respondido em 11/06/2019 10:33:45

3a Questão
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos

(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os
processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e
serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades
de apoio e os processos finalísticos.
III, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
Respondido em 11/06/2019 10:33:59

4a Questão
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um
determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta
forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e

operacional;
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação,
precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro,
retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos
e mapas, telas de computador, escalas;
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de
informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
Respondido em 11/06/2019 10:34:07

5a Questão
Subprocessos são divisões de um macroprocesso que possuem objetivos específicos e se organizam em

linhas funcionais.
I. Os subprocessos geram saídas para vários departamentos
PORQUE
II. Os subprocessos recebem entradas de vários departamentos
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Respondido em 11/06/2019 10:34:14
Explicação:
Os subprocessos recebem entradas e geram saídas em um único departamento
6a Questão
A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas
de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de
processos:
Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e
atrais e retem os melhores profissionais na empresa.
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a
continuidade dos negócios por muitos anos;
Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a
Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa;
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da
Empresa;
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos
governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade;
Respondido em 11/06/2019 10:34:23
Explicação:
Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o
Trabalho em todos os setores da empresa - é a opção que indica perfeitamente o solicitado na questão. As
outras opções apresentadas são situações que podem ser atingidas, mas dependem de outros fatores além
de uma boa gestão por processos.
7a Questão

Organizacional;
de mudanças;
problemas;
Respondido em 11/06/2019 10:34:26

8a Questão
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo,

exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de
produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por
homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos,
e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua
medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de
conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes
atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
c. F, V, V, F, F;
a. V, F, F, V, F;
e. V, F, V, F, V.
d. F, V, F, V, F;
b. V, F, V, V, V;
1a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os
funcionários sejam mantidos.
iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
Respondido em 11/06/2019 10:39:54
Gabarito Gabarito
Coment. Coment.
2a Questão
Estudamos que há um fator preponderante para que a Gestão de

Processos obtenha eficácia.
Marque a opção que indica corretamente esse fator:

As pessoas envolvidas.

As matérias-primas utilizadas.

As instalações existentes.

O capital disponível.

As tecnologias empregadas.

Respondido em 11/06/2019 10:40:05
Explicação:
É com o envolvimento das pessoas, seu preparo e sua dedicação,

que a Gestão de Processos consegue êxito.
As demais opções apresentadas precisam ser bem utilizadas

pelas pessoas para o alcance de resultados positivos.
3a Questão
Como podemos hierarquizar os processos:
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
Respondido em 11/06/2019 10:41:05
Explicação:
Da maior amplitude para menor: macroprocesso; processos; atividades; tarefas ou operações.


4a Questão
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores,
tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as
atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos.
Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua
estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais
funções da organização.
As associações corretas são:
I - R ; II - Q ; III - S
I - P ; II - Q ; III - R
I - R ; II - S ; III - P
I - Q ; II - R ; III - S
I - S ; II - P ; III - R
Respondido em 11/06/2019 10:40:56
Explicação:
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo
nas demais funções da organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas
funcionais. (II - P)
Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
5a Questão
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos
deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas,

procedimentos e conceitos.
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o
treinamento.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Respondido em 11/06/2019 10:41:11

6a Questão
Vimos que é importante realizar a capacitação da equipe para introduzir a

Gestão de Processos, para manter a tranquilidade do pessoal e obter os
resultados desejados.
Essa capacitação obedece a uma sequência de quatro níveis de procedimentos.
Marque a sequência correta:

Apresentação de conceito ; Manutenção do conhecimento ; Avaliação ;

Execução prática.

Apresentação de conceito ; Execução prática ; Avaliação ; Manutenção
do conhecimento.

Apresentação de conceito ; Avaliação ; Execução prática ; Manutenção

do conhecimento.

Apresentação de conceito ; Manutenção do conhecimento ; Execução

prática ; Avaliação.

Apresentação de conceito ; Execução prática ; Manutenção do

conhecimento ; Avaliação.

Respondido em 11/06/2019 10:41:17
Explicação:
A sequência que permite fornecer essa capacitação da equipe é a que indica -

Apresentação de conceito ; Execução prática ; Avaliação ; Manutenção do
conhecimento.
As pessoas primeiramente entendem o conceito; depois fazem uma execução

prática; é feita uma avaliação do que foi absorvido e finalmente, passam a
manter esse conhecimento.
7a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de

uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão.
I. Controles de fim de processo (interno) significam atitudes que contemplam as necessidades do

cliente e da empresa.
PORQUE
II. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições falsas
Respondido em 11/06/2019 10:41:28
Explicação:
os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e
não apenas das fases críticas
8a Questão
Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que
representa uma atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente?
Controles de treinamento de funcionários
Controles das fases críticas

Controles de subprocesso
Controles de fim de processo (interno)
Controles das necessidades dos clientes (externo)

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( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.

( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da

( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.

( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.

Marque a alternativa que contém a sequência correta.

Respondido em 11/04/2019 10:52:46

( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.

( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da

( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.

( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.

Marque a alternativa que contém a sequência correta.

Respondido em 11/04/2019 10:52:54

São verdadeiras as afirmações:

Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.

Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas

Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.

São falsas as afirmações:

Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por

Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.

O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da

Identifique qual a alternativa verdadeira.

Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da

Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________

em termos técnicos, constantemente

pelo cliente, efetivamente

a nivel macro, constantemente

Respondido em 11/04/2019 10:53:37

São considerados projetos os seguintes empreendimentos:

I - Manutenção periódica de veiculos

II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço

III - Festa de formatura de 2018-2

Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

Respondido em 11/04/2019 10:53:55

Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e

São considerados projetos os seguintes empreendimentos:

II - Viagem de férias a Fernando de Noronha

III - Reforma do Teatro Municipal

IV - Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal

Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):

Respondido em 11/04/2019 10:54:21

Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e

São considerados projetos os seguintes empreendimentos:

I - Construção de uma rodovia

II - Produção de uma série de carros

III - Desenho e teste de uma nova receita de bolo

IV - Venda de passagens no guiche da rodoviária

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?

As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:

Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase?

As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:

Respondido em 10/06/2019 09:50:18

Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas,

Respondido em 10/06/2019 09:50:26

( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.

( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da

( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.

( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.

Marque a alternativa que contém a sequência correta.

Respondido em 10/06/2019 09:50:46

São verdadeiras as afirmações:

Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.

Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas

Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.

Um processo definido é aquele descrito _ de forma que possa ser ____