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Manual do Usuário GLPI

1- Introdução........................................................................................................................................2
2- Acessando GLPI:.............................................................................................................................3
3- Abrindo chamado:
..............................................................................................................................................................4
3.1- Anexando arquivo a um chamado:
.........................................................................................................................................................5
4- Acompanhamento de chamado:.......................................................................................................6
5- Alterando um chamado:..................................................................................................................7
6- FAQs.................................................................................................................................................8

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1- Introdução

GLPI – GESTÃO LIVRE DE PARQUE DE INFORMÁTICA


Descrição (traduzido do site do projeto):
“Solução de fonte aberta parque informático de gestão e de helpdesk, GLPI é uma aplicação integral
da Web para gerenciar todos os seus problemas de gestão parque ciência: a gestão do inventário de
hardware e software componentes de um computador parque a gestão da assistência aos usuários”
Site do projeto:
glpi-project.org/

Endereço:
http://www.ufrrj.br/glpi

COINFO / CENTRAL DE SERVIÇOS


Atualizado - Novembro de 2010

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2- Acessando GLPI:

Passo 1- Acesse o Endereço: http://www.ufrrj.br/glpi


Digite nome do usuário (o mesmo de e-mail sem o arroba)
Digite a senha (a mesma de e-mail)

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3- Abrindo chamado:

- Preencher o campo “Título”: (geralmente colocamos o setor de trabalho e sala);


- Descreva o problema ou incidentes, não esquecer de colocar o contato;
- Clicar em no botão “Enviar mensagem”.

- Aparece a mensagem abaixo:

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3.1- Anexando arquivo a um chamado:

Clicando em “Enviar arquivo”, procure o arquivo que será anexado ao chamado,


nesse exemplo, o arquivo “2009.xls” está sendo anexado ao chamado.

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4- Acompanhamento de chamado:

Na barra de Menu : Clicar em “Chamados”.

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5- Alterando um chamado:
– Podemos adicionar novo pedido em um chamado clicando em “Adicionar novo folow-up”.

- Após digitar, clicar em “Adicionar”.

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6- FAQs
- Na barra de Menu : Clicar em “FAQ”.

- Aparece conforme a tela abaixo:

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