Impresso por Karoline Panosso, CPF 427.600.168-46 para uso pessoal e privado.
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autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 22/06/2021 20:07:16
INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I – têm como objetivo principal o
desenvolvimento do trabalho analítico com base nas disciplinas estudadas no primeiro bimestre do curso, aplicados aos fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática. O projeto busca demonstrar os conhecimentos teóricos adquiridos, bem como o grau de aproveitamento que obtivemos e ao mesmo tempo, ampliarmos o conhecimento através das pesquisas realizadas. A empresa analisada é a Natura Cosméticos S.A, uma das lideres no seguimento de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal e é a sexta maior empresa de vendas direta do mundo. Atualmente a Natura tem em suas unidades mais de 6.600 colaboradores e mais de 1,7 milhões de consultoras. Também oferecem ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos produtos. Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de produtos lançados nos dois últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos programas de pesquisa. O público consumidor, cada vez mais exigente, busca qualidade e visual, quer novidades que atendam às suas expectativas. Através das informações, podemos destacar quais os principais concorrentes diretos e indiretos que podem ser críticos a empresa. A empresa através da comunicação empresarial (interna ou externa) desenvolve e utiliza diversos recursos com a internet, intranet, televisões, revistas, jornais para conquistar novos clientes e também para melhor qualificar o seus funcionários. Em relação às técnicas de informática será demostrado os sistemas e recursos que a empresa utiliza para aprimorar a para utilizar e informações seus clientes, consultoras, investidores e gerência. 1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Administração é um processo que consiste na coordenação do trabalho dos
membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente. O processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos, tendo como objetivo maior produtividade e/ou lucratividade.
1.1 Descrição da organização - denominação e forma de constituição
A Natura Cosméticos S.A, conhecida como Natura, inscrita no CNPJ:
71.673.990/0001-77, desde 28 de Agosto de 1969, possui origem brasileira, com o setor de atividade: farmacêutico e higiene e sendo um atacadista de comércio e produtos de perfumaria de capital aberto, possui estrutura de grande porte situada na Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 3.400, 10º Andar - N/A, Itaim Bibi, São Paulo – SP, CEP 04538-132, Brasil.
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização
Em 1969, Luiz Seabra funda a Indústria e comércio de cosméticos Berjeaut,
que após alguns meses passa a se chamar Natura e em 1970 abriu-se a primeira loja na Rua Oscar Freire em São Paulo, que fechou em 1974 após adotar o modelo de negócios de venda direta com crescimento das consultoras de vendas. Em 1980 impulsionou-se para diferentes regiões do Brasil alcançando 200 colaboradores e 2.000 consultoras, em 1982 expande para o mercado internacional por meio de um distribuidor local no Chile. No ano de 1989 iniciaram operações na Argentina e no Peru, quando atingiu a marca de 50 mil consultoras, e em 2009 completando 40 anos a marca histórica de 1 milhão de consultoras. Ocorreu em 2005, abertura de uma loja em Paris, logo depois Colômbia e no México, em 2016 volta a inaugurar lojas no Brasil e também uma loja em Nova York. Em setembro de 2017, Natura e Aesop se uniram a The Body Shop e em fevereiro de 2018, as empresas passaram a usar a marca corporativa Natura &Co. 1.3 Natureza e ramo de atuação
A Natura é a maior multinacional brasileira do setor de cosméticos, produtos
de tratamento para o rosto, corpo, sabonetes, barba, desodorantes, óleos corporais, maquiagem, perfumaria, cabelos, proteção solar, infantil e uma empresa comprometida com a geração de impacto sócio econômico-ambiental positivo em todos os negócios, marcas e geografias em que atua.
1.4 Informações sobre o porte da empresa e filiais
Hoje a empresa possui uma incrível marca de 1,7 milhão de consultoras na
América Latina, mais de 6,6 mil colaboradores, 45 lojas próprias distribuídas em diversos países dentre eles Brasil, Argentina, Chile, Estados Unidos e França, junto com a operação de comércio digital e se transformando em uma das maiores plataformas de vendas online, o Rede Natura. Chegaram a milhões de consumidores por diversos canais inclusive e-commerce nos Estados Unidos e na França, e vendendo produtos na Bolívia por meio de um distribuidor local. No varejo, atuam por meio de lojas próprias, franquias administradas por consultoras com perfil empreendedor e em parcerias com redes de farmácia. Além disso, a franquia “Aqui Tem Natura” é uma oportunidade exclusiva para aqueles com nível Prata, Ouro e Diamante – classificações dadas aos que alcançam os maiores volumes de venda. "Procuramos entender os objetivos do franqueado e as necessidades do ponto escolhido para abrir a loja. Fazemos reuniões e treinamentos para dar suporte a essas pessoas. Nossa intenção é acompanhar esses Consultores, ampará-los". (Besouchet, F. Como funciona o processo de franquias da Natura. Publicado em 4 set 2018, 19:09).
1.5 Principais produtos
Desde sua criação distinguiu-se pelo conteúdo terapêutico e naturalista de
seus cremes e loções. A linha Erva Doce, que se transformou em um clássico; Chronos, produto antissinais que valoriza a beleza da mulher em cada fase da vida; SR N, inaugurando o segmento de produtos masculinos, uma novidade na época. A linha de produtos Mamãe e Bebê, com a proposta de fortalecer o vínculo entre mães e filhos; Kaiak, uma das fragrâncias recordistas de vendas da perfumaria brasileira; A linha Ekos, que incorpora ativos da biodiversidade brasileira à formulação de seus produtos e a linha SOU, com 70% menos plástico.
1.6 Principais fornecedores e serviços fornecidos
Com a expansão eficiente e crescimento das operações, começa a ser
necessária a Terceirização da produção de alguns produtos, tais como sabonetes em barra e líquidos, produtos para cabelo, produtos em embalagem aerossol e alguns itens de maquiagem, além de amostras e brindes. Em 2008, produtos produzidos por terceiros representaram mais de 24% de toda a receita bruta. Principais fornecedores são: Total Pack Indústria e Comércio Ltda., K&G Indústria e Comércio Ltda., Razzo Ltda., Lipson Cosméticos Ltda., Higident Br Indústria e Comércio Ltda. e A.W. Faber Castell S.A..
1.7 Principais concorrentes e aspectos relevantes de cada um
Avon: A Avon é uma marca que mantém a coerência na sua comunicação,
dialogando com sucesso com seus consumidores, seja através de site, redes sociais, aplicativos, eventos, fóruns e projetos de responsabilidade social estão totalmente alinhados ao propósito da marca. Empresa de atuação mundial no campo da beleza que sabe o valor de um projeto alinhado às estratégias de marketing. Unilever: Unilever global apoia ações que estejam alinhadas à estratégia da companhia e melhoria dos padrões de vida, a redução de impacto ambiental e a promoção da saúde e do bem estar. Investindo em temas relevantes para o contexto brasileiro, tais como nutrição, consumo consciente, saúde, higiene e autoestima. Boticário: As iniciativas do grupo Boticário contribuem continuamente para o crescimento do negócio, o desenvolvimento da sociedade e a preservação do meio ambiente, considerando os desafios futuros. Acredita na construção de um mundo melhor e criando oportunidade para transformar positivamente a sociedade. 2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Consiste em uma ferramenta estratégica utilizada por empresas de todos os
portes para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem da corporação e de seus resultados e crescimento nos lucros.
2.1 Comunicação Interna
A comunicação interna tem o objetivo de estabelecer, legitimar e gerenciar
canais de comunicação entre as lideranças e seus colaboradores, de apoiar as áreas na divulgação de suas estratégias e abrir espaço para a manifestação e expressão do conjunto de colaboradores. É através dos instrumentos da comunicação interna que se pratica a transparência e o compromisso com a verdade, com a responsabilidade de expor os rumos, fatos e ações da empresa, de forma clara e ágil. Com esses princípios em vista, a comunicação interna acontece por meio de reuniões especialmente agendadas e de veículos internos. A cada dois meses, em média, colaboradores de todas as áreas podem participar dos Encontros Marcados com a Presidência, que têm pauta livre. E, mensalmente, é realizado o Encontro Marcado, entre diretores e colaboradores de suas equipes, sobre questões operacionais, reivindicações e condições gerais do trabalho. Os veículos são o jornal Ser Natura Colaborador, mensal, com edições especiais; a Intranet, atualizada semanalmente, que agiliza o relacionamento; e o Quadro de Avisos, mural que se renova sempre que a empresa tem novas informações para os colaboradores.
2.2 Comunicação externa
A Natura é um exemplo positivo nesse sentido. Já por anos a empresa se
destaca em ações que colocam o cliente e a natureza no centro do negócio. Toda empresa, de qualquer tamanho ou nicho de mercado, precisa saber se relacionar com seus clientes. Eles esperam isso, mesmo que nunca digam nada abertamente. Além disso, o consumo de cosméticos está no DNA dos brasileiros (sim, homens e mulheres), já que somos uma das nações mais vaidosas do planeta. Mas com a grande procura, há também uma oferta gigantesca de produtos e serviços estéticos e cosméticos dos mais variados tipos. Isso gera dúvidas nos clientes, que precisam (e desejam) receber ajuda para consumir só o que for melhor para eles. É daí que vem o enorme sucesso das consultoras de beleza. Elas unem a necessidade dos clientes de receber ajudam especializados com o toque pessoal e humanizados que buscam ao se relacionar com uma marca. Ao investir nesse modelo de vendas, a Natura conseguiu espalhar seus produtos pelos cantos mais remotos do país e personalizar o contato com as clientes. Afinal, as pessoas compram da vizinha, da parente, da amiga, e não de uma desconhecida qualquer. Isso faz toda a diferença, e a Natura sabe. Relacionar-se bem não é o bastante, a Natura também reconheceu a importância de estar aonde o consumidor vai. Por isso, adotou uma estratégia de vendas multicanal que se complementa bem com a consultoria presencial. Com a ajuda da Social Miner, a Natura migrou aos poucos toda a experiência física personalizada para o mundo digital. Para começar, permitiu que as consultoras vendessem pelo e-commerce. Além disso, usou inteligência artificial para estudar o comportamento dos clientes, gerar mais de 600 mil leads e criar uma estratégia altamente personalizada de vendas. Por meio dessa estratégia multicanal, a empresa conseguiu o que todo negócio deseja: tornar-se onipresente na vida dos consumidores. É possível comprar Natura pessoalmente, com uma consultora ou numa das lojas, mas também na internet, com canais de alto engajamento e uma experiência online tão completa quanto a física. 3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A tecnologia dentro de uma empresa é fundamental e de extrema
necessidade para a eficiência da informatização nos processos, uma vez que aumentam a competividade, possuem melhor gerenciamento e rapidez na analise de dados, aumento de produtividade e estratégias de marketing. A informática desempenha um papel fundamental de aproximar pessoas antes distantes por espaços físicos.
3.1 O jeito Natura de pensar a informação
No início dos anos 90, em pleno crescimento e iniciando sua atuação no
mercado internacional, a Natura começa a buscar a definição de uma estrutura de sustentação informativa para o desenvolvimento e aprimoramento dos seus produtos e processos. Buscava-se uma metodologia ágil e flexível que propiciasse acompanhar a concorrência, a ciência e as tecnologias mundiais de maneira custo efetiva, que repassasse informações ao corpo de pesquisadores e de analistas de marketing da empresa, com rapidez e ao mesmo tempo, organizasse, sistematizasse e disponibilizasse essa informação dentro da empresa. Pensando sempre em estímulos e ações que conduzissem a inovações, aperfeiçoamentos e ganhos, a Natura acreditava ser ineficaz a repetição da velha biblioteca interna. Afinal, o objetivo era acessar a informação, e não necessariamente tê-la armazenada internamente.
3.2 Projeto da biblioteca virtual e sistemas informatizados
No decorrer do ano de 1992, foi realizada, junto aos departamentos-chave
da empresa, uma detalhada análise das necessidades dessas áreas quanto às tipologias, fontes e fluxo de informações para suporte ao desenvolvimento de produtos inovadores e de qualidade. Assim, com a concepção de acesso ao acervo, a Natura inicia uma política de incremento de acessos e intercâmbios com entidades detentoras de informação, em nível nacional e internacional, principalmente via bancos de dados on-line. Simultaneamente, foi desenvolvido um sistema interno de bases de dados de referência das informações e documentos bibliográficos obtidos por meio desses acessos e intercâmbios. Surgi assim, aquele que é considerado hoje o primeiro sistema referencial de informações bibliográficas de empresa do país: a “biblioteca virtual”. Dentro de sua filosofia de acessar a informação, onde quer que ela se encontre, o Centro de Informações Bibliográficas, ou CIB-Natura, atua diretamente junto às áreas de criação e desenvolvimento de produtos, dando suporte a pesquisas de caráter técnico-científico, mercadológico e de acompanhamento da concorrência. Dentre as atividades do CIB-Natura, destaca-se: as pesquisas; o desenvolvimento e manutenção de bases de dados internas; sistemas de alerta e disseminação de informações; apoio logístico e controle de aquisição de documentos bibliográficos; disponibilização, em base de dados, dos documentos bibliográficos adquiridos; gerenciamento do acervo do Centro de Memória Natura; gerenciamento da Cosmetoteca Mundial Natura. Nos últimos anos a empresa investiu em softwares para alavancar sua transformação digital. Na busca de melhorar a experiência de interação digital de consultores e consumidores, simplificar a operação de TI e acelerar o lançamento de novas soluções tecnológicas. Um dos modelos de negócios criados foi com a ajuda do master data management - MDM da Informática Corporation, que através desse modelo os consultores tornaram-se franqueados digitais, e receberam diversos treinamentos, incluindo o marketing digital. Com isso para melhor comunicação entre cliente e colaborador, foi possível instalar um aplicativo de chat para o consumidor tirar dúvidas online com o seu consultor no momento da compra, estando cada vez mais próximo dos seus clientes, sendo uma das principais necessidades era acompanhar em tempo real a experiência de seus usuários, principalmente consultoras de venda direta. Mais de 30 aplicações da companhia são monitoradas por plataformas em várias estruturas. Entre essas aplicações estão a sustentação de aplicações por sistemas gerais, erros e melhorias de performance, infraestrutura de tecnologia, relacionamento com cliente e logística. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A empresa Natura tem em seus modelos administrativos e as atitudes
correspondentes com as teorias cientificas de Planejamento Estratégico, aliada a isso podemos confirmar que são por esses resultados mostrados acima que a Natura figura como uma líder do mercado que atua, bem como uma marca conceituada de forma global, com amplas condições de crescimento e consolidação no mundo dos negócios. Sendo assim concluímos que os modelos mentais e o planejamento estratégico, são fortes aliados de uma administração vitoriosa e próspera, a empresa compreende e analisa de forma satisfatória conceitos que tornam uma empresa de sucesso, ou seja, bom planejamento. A Natura vem alcançando resultados satisfatórios e é destaque no mercado de cosméticos não apenas pelo seu crescimento, mas pelas práticas adotadas. Preocupa-se em levar para o mercado as mais novas tendências, investe pesadamente em inovação de produtos, serviços e gestão. Toda a estratégia da Natura está enraizada em conceitos e valores ligados ao relacionamento, à transparência, às questões ligadas à sustentabilidade. REFERÊNCIAS
NATURA COSMÉTICOS S.A. Sustentabilidade. Disponível em:
<http://www.natura.com.br>. Acesso em: 06 Abr. 2019. NATURA COSMÉTICOS S.A. Nossa Historia. Disponível em: <https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia>. Acesso em: 07 Abr. 2019 NATURA COSMÉTICOS S.A. Estatuto Social. Disponível em: <https://natu.infoinvest.com.br/ptb/3951/Estatuto_Social_08abril_2011.pdf>. Acesso em: 06 Abr. 2019 NATURA COSMÉTICOS S.A. Relatório 2017. Disponível em: <https://naturaeco.com/report-natura-eco-pt-br-v1.pdf>. Acesso em: 06 Abr. 2019 NATURA COSMÉTICOS S.A. Natura Inaugura 100º Franquia. Disponível em: <https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/natura-inaugura-100a-franquia- negocio-e-oportunidade-para-consultora>. Acesso em: 09 Abr. 2019 NATURA COSMÉTICOS S.A. Produção e Logística. Disponível em: <http://natu.infoinvest.com.br/modulos/doc.asp?arquivo=01955080.wan&doc=ian480 .doc&language=ptb>. Acesso em: 08 Abr. 2019 INTELIGENCIA CORPORATIVA. Marketing da Natura. Disponível em: <https://inteligencia.rockcontent.com/marketing-da-natura/>. Acesso em: 09 de Abr. 2019 NATURA COSMÉTICOS S.A. Relatório Anual. Disponível em: <https://www.natura.cl/html/home/2019/abril/categoria/GRI_2018_V10.pdf>. Acesso em 13 Abr. 2019 UNILEVER BRASIL. Investimento Social. Disponível em: <https://www.unilever.com.br/about/investimento-social/>. Acesso em: 14 Abr. 2019 GRUPO BOTICARIO. Atitudes Sustentáveis. Disponível em: <http://www.grupoboticario.com.br/pt/atitudes-sustentaveis/Paginas/Inicial.aspx>. Acesso em: 14 Abr. 2019 SUCESSO DO CLIENTE. Comunicação Interna e Externa. Disponível em <https://sucessodocliente.blog/comunicacao-interna-externa-importancia- comunicacao-integrada/>. Acesso em: 10 Abr. 2019 INFORMATICA.COM. Caso de Sucesso. Disponível em: <https://www.informatica.com/content/dam/informatica-com/pt/collateral/customer- success-story/natura_customer-story_2936.pdf> Acesso em: 06 Abr 2019