APLICABILIDADE DA VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES: um estudo de

caso
Deyber Bastos Lopes1
Rogerio Araujo2
Fabrício Pires Vasconcellos3

RESUMO

Muitas empresas têm buscado soluções em TI para expansões, e como a base

de toda infraestrutura de TI é voltada a servidores, esse crescimento
desordenado gera altos custos. Uma solução presente no mercado é a
virtualização de servidores, mas, sem um estudo correto pode ocasionar
problemas ao invés de benefícios. Este trabalho apresenta um estudo de caso
abordando o processo de Virtualização de servidores na empresa AlmavivA do
Brasil Telemarketing e Informática, que atua na área de callcentere possui
ampla tecnologia para prover todo serviço de telecomunicação. Apresenta
principalmente, os benefícios e dificuldades enfrentadas na implantação, seus
recursos e avaliações.

PALAVRAS-CHAVE: Virtualização de sistemas, TI, ambientes virtuais.

1. INTRODUÇÃO

A implantação generalizada de TI tem gerado efeitos indesejados

desde a necessidade de espaço para alocação de recursos físicos a consumo
desnecessário de recursos naturais do planeta. Equipes de infraestrutura
buscam constantes evoluções visando minimizar tais impactos. A virtualização
e o uso de máquinas virtuais vêm se tornando cada vez mais comum e
oferecendo soluções para empresas de todos os seguimentos.

O termo máquina virtual foi introduzido na década de 60 como um

conceito para indicar uma abstração em software de um sistema operacional
em hardware. Teve sua evolução na década de 80, com a aparição de famílias

1
deyber.l@globo.com. Administrador de Redes e Servidores. Discente do curso de Sistemas de
Informação (Bacharelando). Faculdade Infórium de Tecnologia.
2
bhoiregor@gmail.comFuncionário Público Estadual. Discente do curso de Sistemas de
Informação (Bacharelando). Faculdade Infórium de Tecnologia.

3
fabriciopv@gmail.com Professor da Faculdade Infórium de Tecnologia. Mestre em Sistemas
de Informação e Gestão do conhecimento.
de sistemas operacionais (Microsoft4, Macintosh5 e Unix6), o aumento do poder
computacional e a onipresença das redes de computadores. Nos anos 90, a
virtualização era usada principalmente para recriar ambientes do usuário final
em um único mainframe, um administrador de TI durante o processo de
implementação de um novo software ou aplicação, utilizava o recurso como
laboratório para testes de comportamento e implementação em diversas
plataformas (CARISSIMI, 2009).

A virtualização é apresentada como uma técnica que permite a

execução de múltiplos sistemas operacionais e suas aplicações virtuais em
uma única maquina física, pois se origina do particionamento que divide um
único hardware físico em múltiplos hardwares lógicos, depois que dividido é
possível executar sistemas operacionais diferentes reduzindo assim a
necessidade da compra de mais servidores para atender solicitação de
aplicações (CARISSIMI, 2009). Abordando também o conceito de
sustentabilidade, implementado a TI verde nos datacenters7 mantendo foco na
economia e como utilizar nas melhores formas os recursos disponíveis na
natureza.

Este trabalho tem o objetivo de apresentar o estudo de caso de uma empresa

de Telemarketing e Informática que aderiu parcialmente a tecnologia de
virtualização em seu datacenter, seus benefícios e desafios enfrentados nesse
processo. Por fim ira comparar os resultados com a teoria sobre o assunto.

2. VIRTUALIZAÇÂO DE SERVIDOR

A virtualização de servidor é a reorganização de ambientes operacionais de

servidores físicos em ambientes virtualizados. Permite que vários sistemas
operacionais sejam executados simultaneamente em um mesmo servidor ou
cluster8 físico, onde cada maquina virtual é vista pelo sistema operacional como
uma máquina física. Uma máquina virtual pode falhar, ou ser desligada, sem
afetar as demais presentes no mesmo hospedeiro (SOMASUNDARAM, 2011).

A computação hoje possui um modelo dedicado para interações entre

clientes e servidores, ou seja, um determinado recurso ou serviço necessita de
exclusividade de recursos presentes no seu servidor, não podendo existir
conflitos como, por exemplo, a utilização da mesma DLL8 ou alocação total da

4
Empresa multinacional de tecnologia e informática
5
Primeiro computador pessoal a popularizar a interface gráfica
6
Sistema operacional multitarefa e multiusuário
7
Ambiente projetado para abrigar servidores e outros componentes de rede à uma organização
8
Agregado de computadores.
8
Dynamic link library – Biblioteca de vinculo dinâmico, arquivo que contem funções para serem
executadas por programas.
 3

RAM 9 disponível. Por outro lado, muitos aplicativos não utilizam o modelo
dedicado e acaba não utilizando seu servidor na capacidade máxima
disponível, ocasionando um desperdício de recurso (WATERS, 2007). A figura
1 aponta a subdivisão de um único servidor, em vários virtuais visando obter
melhor desempenho de duas aplicações.

Figura 1: Virtualização do Servidor

Fonte: SOMASUNDARAM, 2011, p. 232

A virtualização conta com um potencial para revolucionar a indústria de TI,

gerando novas formas de se pensar e produzir computadores ou serviços,
facilitando o gerenciamento, o trecho abaixo descreve a ideia de uma nova
TI, de acordo com SIQUEIRA (2008).
A virtualização tem um potencial extremamente grande, conta com
inúmeras vantagens que chega a constituir um novo campo da
informática, permitindo a simulação de aplicativos, ferramentas e
demais recursos. Facilita a transformação de ambientes físicos
complexos em ambientes simplificados e fáceis de gerenciar
(SIQUEIRA, 2008, p. 91).

3 BENEFÍCIOS E RISCOS

A virtualização, como qualquer outra tecnologia, possui seus pontos

fortes e fracos. Essa técnica, que surgiu há mais de quarenta anos está prestes
a atingir o seu apogeu no Brasil (POLLON, 2008). A seguir veremos uma breve
descrição dos benefícios comuns e riscos encontrados.

9
Random-Access Memory – memoria de acesso randômico, tecnologia que permite o acesso
aos arquivos armazenados no computador.
3.1. Benefícios

Para atender demandas e crescimentos em uma empresa, a quantidade

de servidores físicos aumenta, trazendo prejuízos, problemas de
gerenciamento, e má utilização total dos hardwares (POLLON, 2008). No
quadro abaixo apresentamos um resumo de alguns benefícios existentes na
virtualização, segundo MOREIRA(2008).

Questão Características

Com o compartilhamento de hardware entre as VM’s

Melhor aproveitamento do numa mesma máquina, reduz-se a ociosidade do
hardware mesmo

Com menos máquinas a necessidade de espaço

Melhor aproveitamento do espaço
diminui.
físico:

Devido a redução na quantidade de dispositivos.

Redução do consumo de energia

Necessita-se de menos hardware (menos dispositivos

físicos, como computadores, switches etc.) para
Redução de custos
gerenciar uma rede.

asVM’s (virtual machines) são isoladas e

Segurança independentes umas das outras.

Possibilidade de utilizar de SO’s Caso o software gerenciador de máquinas virtuais seja

(sistemas operacionais) que não compatível com esse hardware e possibilite a
possuam compatibilidade com o emulação do mesmo para um SO incompatível.
hardware sobre o mesmo
Evita reinstalação e reconfiguração dos sistemas a
Facilidade ao migrar ambientes: serem migrados.

Possibilita testes em SO’s distintos e, por prover

um ambiente isolado, evita que falhas na
Utilização de uma VM como
configuração e/ou execução, ou até mesmo vírus,
ambiente de desenvolvimento
danifiquem o hardware da máquina.

Possibilidade de simular redes de computadores com

Gestão menor demanda de hardware

Quadro 1: Benefícios à virtualização de Sistemas.

Fonte: Adaptado de MOREIRA, 2008, p. 1

Em casos onde aplicativos empreguem um baixo volume de poder de

processamento, o administrador pode consolidar diversas máquinas em um
único servidor que opere múltiplos ambientes virtuais (STRICKLAND, 2008).
 5

Este processo chama-se consolidação de servidores. A consolidação de

servidores é a migração de servidores físicos para partições logicas capaz de
hospedar vários servidores virtuais.

De acordo a VMware10(2013), a consolidação de servidores é capaz de

reduzir custos operacionais e de hardware em até 50%.

Na figura 2, temos um entendimento do que seria a consolidação de

servidores.

Figura 2. Consolidação de servidores

Fonte:WEBBERTEK, 2013, p 1

Reduzindo o total de servidores físicos é possível citar outro beneficio: o

gerenciamento centralizado.

Tem como objetivo simplificar as tarefas de gerenciamento e

manutenção dos servidores possuindo serviços que monitoram recursos de
memoria, processamento e espaço em disco, priorizando servidores que
possuem serviços críticos ou que são mais utilizados, distribuindo da melhor
forma para não ocorrer desperdício de recursos físicos.

Segundo a Mcaffe 11 (2008), a virtualização reduz o tempo necessário

para configurar novos servidores em até 70%, pois a implantação, instalação
do sistema operacional e serviços se tornam mais rápidos e fáceis com
ambientes virtuais pré-configurados. Podendo criar servidores “modelos” para
quando necessário outro, com as mesmas características, basta copia-lo
(POLLON, 2008).

Segundo a Computerworld (2008), a virtualização faz as empresas

reverem os seus planos de recuperação de desastres. Podendo ser executado
um backup 12 dos arquivos onde estão as máquinas virtuais, para que em

10
Empresa fabricante de software para virtualização.
11
Empresa focada em soluções de segurança em TI
12
Copia de segurança
possíveis recuperações de desastres, a recuperação do mesmo é baseada em
restaurar cópias VMs13 para outro hardware, não necessita ser o mesmo.

Antes da virtualização, era necessário um estoque de servidores

reservas, uma relação um para um. Com a virtualização pode-se replicar o
mesmo servidor em outro ambiente e em casos de falha.

A virtualização também reduz custos operacionais com hardware,

segundo a Mcaffe (2012), “A virtualização reduz os custos operacionais e de
hardware em 50%”. Um número menor de servidores físicos ocasiona menos
desgastes em peças físicas.

Os computadores hoje fazem parte de um grupo que é considerado um

dos grandes consumidores de energia elétrica, tanto na sua produção, tempo
de vida de uso e no seu descarte (SILVA, 2010). O conjunto de técnicas que
envolvem a redução do consumo de energia pela infraestrutura de TI é
conhecido como TI verde. Segundo dados do estudo do laboratório Lawrence
BerkleyNationalLaboratory, demonstra que 60 a 70% da energia consumida em
um datacenter é consumida pelos componentes de refrigeração (GREENBERG
& MILLS, 2004). A figura 3 mostra o fluxo de energia elétrica em um Data
Center típico de alta disponibilidade.

Fig. 3 Fluxo de energia em um DataCenter

Fonte: RAMUSSEN, 2008, p. 8

Observa-se que, reduzir o espaço físico ocupado pelos equipamentos é uma

boa iniciativa para redução de custos, pois com a redução de equipamentos
que esquentam muito, reduz a necessidade de sistemas para resfriamento.
Substituindo servidores por servidores do tipo blade, que são menores, a
redução de espaço físico pode chegar a 83%, sem contar com a economia de
energia que pode ficar em torno de 20% a 40% (DELL, 2013).

13
Virtual Machines – máquinas virtuais
 7

3.2. Riscos inerentes à virtualização

Programas já a muito implantados e conhecidos são passíveis de erros

e carentes de constante monitoramento e melhorias. Com a virtualização de
sistemas não seria diferente, visto que, não há ou pelo menos não se sabe da
existência de um sistema operacional de plena funcionalidade (POLLON,
2008).

3.2.1. Segurança

O Hypervisor14 é o componente que permite a execução e coordena as

múltiplas instancias de sistemas operacionais que são executados no
hospedeiro. Há várias pesquisas que demonstram que o comprometimento do
Hypervisor, por um software malicioso pode comprometer todas as maquinas
virtuais com sistemas operacionais da Microsoft (MORAES, 2009). Com
ambientes virtuais, há um ponto único de ataque: o hypervisor, que pode ser
vulnerável a ataques de rootkits15, designado para controlar todas as maquinas
virtuais sob gerenciamento (MCAFEE, 2008).

3.2.2. Planejamento inadequado

A virtualização não planejada pode tornar a rede virtual difícil de gerenciar

além de agravar ou criar problemas de segurança. O fato de haver vários
servidores concentrados em um único local torna crucial o planejamento da
segurança física. Alocando mais máquinas que o cluster aguenta pode
atrapalhar todo processo de migração entre hosts no cluster, ocasionando a
queda ou falha no ambiente ou overhead 16 de processamento. Overhead de
processamento significa que a soma da capacidade de processamento é menor
que a capacidade total do host, existe overhead de memoria, disco, rede e
processamento.

3.2.3. Problemas Legados

O simples ato de virtualizar um servidor não elimina os problemas de

uma aplicação mal escrita, problemas de segurança como: sistema operacional
desatualizado, serviços desnecessários ativos, firewall desativado, etc. Os
sistemas terão as mesmas vulnerabilidades sejam eles físicos ou virtuais

14
Sistema operacional para virtualização
15
Tipo de software projetado para esconder a existência de certos processos ou programas
maliciosos
16
Qualquer processamento ou armazenamento em excesso
POLLON (2008) apresenta no quadro abaixo os problemas e propõe
classificações

Características
Questão
A continuidade dos problemas preexistentes no sistemas físicos é uma
possibilidade à implantação do sistema virtualizado visto que, a troca
do sistema físico pelo virtual não ilide a total ou parcial eliminação dos
Legados problemas já existentes. Entretanto, conhece-los e enumerá-los
permitirá um saneamento quando da implantação do novo sistema
virtual.

Todo componente de software está sujeito a erros e falhas de

Segurança segurança.

Pode este ser um dos quesitos mais expressivos para que surja um
problema de implantação do sistema virtual, pois, um planejamento
quando inadequado contribui para o aumento de problemas com o
Planejamento ambiente virtualizado. A virtualização sem planejamento adequado de
servidores pode tornar toda a rede de difícil gerenciamento além de
causar agravamento aos problemas de segurança.

Compreendem atividades ou informações que oferecem suporte a um

Overhead de processo de computação, mas, não são intrínsicos às operações ou
processamento aos dados. Demanda tempo ao processamento, mas, é necessário.

A consideração da existência de outros overheads deve ser observada

sendo estes os mais importantes: overhead de memória, overhead de
Demais overheads
rede e de disco.

Quadro 1: Problemas inerentes da virtualização de Sistemas. Fonte:

Adaptado de POLLON, 2008, p. 36-37.

4. ESTUDO DE CASO

4.1 Panoramas do empreendimento

Fundada em setembro de 2006, a empresa Almaviva do Brasil
Telemarketing e informática LTDA, possui uma ampla área tecnológica que
envolve equipamentos e infraestrutura avançada visando garantir a qualidade
 9

dos serviços de Call Center 17 prestado. Sediada em Belo Horizonte e, com

filiais em São Paulo, em Juiz de Fora e em Aracaju, todas conectadas na
matriz, onde está centralizado todo parque tecnológico e infraestrutura para
telefonia.
Inicialmente a empresa contava com, aproximadamente, 10 servidores e um
datacenter com pouco mais de 50m² com pouco recurso de ar condicionado.
Após os primeiros anos, a empresa praticamente dobrou suas posições de
atendimento e servidores, sendo necessária a aquisição de vários dispositivos
relacionados à telefonia, banco de dados, redes, e seus respectivos servidores
controladores, o que gerou um aumento no gasto de energia elétrica e
praticamente ocupando todo o espaço do data center.
Com a constante necessidade de evolução e crescimento, a TI começou a
estudar recursos mais avançados que tinham como principio a economia de
espaço e energia, já não havia espaço disponível para alocação de novos
servidores e não havia espaço disponível para construção de um novo
datacenter ou ampliação do existente.

4.2. Escopo do trabalho de virtualização

Apesar das características e particularidades do empreendimento como porte

e demanda elevada de utilização do sistema, percebeu-se logo de início a
possibilidade de se trabalhar inicialmente uma solução para virtualização
avaliando benefícios apresentados pela VMware.

A infraestrutura proposta no projeto continha a instalação do seu sistema

operacional legado nas maquinas que seriam hospedeiras e outra maquina que
seria utilizado o software de Vcenter18.
Foi iniciado o estudo de como seria o processo e se seria vantajoso no
primeiro momento. Foi feito um pequeno laboratório, pela equipe de redes
local, onde foram testados alguns dos principais benefícios oferecidos, todos os

17
Central de Atendimento ao conjunto de soluções e facilidades que tem como objetivo fazer a
comunicação entre os clientes e a empresa.
18
Software para gerencia de ambientes virtuais da Vmware
testes tiveram ótimos resultados, onde de fato, os benefícios mostraram-se
mais vantajosos.
A ideia inicial era virtualizar 100 servidores que seriam hospedados em 4
servidores mais potentes que formariam um cluster virtual, sendo totalmente
redundado em caso de falhas e tendo a possibilidade de incluir ou retirar mais
computadores no cluster, melhorando a performance. Seriam utilizados 4
LaminasBlades 19 DELL, 10 TB em discos SAS alocados em um Storage21
EMC20, e infraestrutura SAN21 para conectar as laminas no storage, além das
licenças para aquisição do software da VMware. Dois pontos precisaram ser
analisados com cautela:

1. 50% dos servidores eram gateways de telefonia, que utilizam placas

físicas conectadas a E1, e como a proposta era reduzir o numero de
servidores físicos, o fabricante não possuía recurso para “virtualizar” as
placas e utilizar a mesma função com um servidor virtual, portanto todos
os servidores que fariam essa função não puderam ser virtualizados
nesse primeiro projeto, ficando como projeto futuro, buscando novas
tecnologias para substituir esse impasse físico.
2. As bases, banco de dados, existentes. Varias máquinas faziam parte do
banco de dados corporativo e alguns fabricantes de software não
recomendam a virtualização devido a quantidade de acessos, leitura e
escrita que os mesmos necessitam ao storage, necessidade de
desempenho, alocação de memória, servidores virtuais perdem um
pouco desse desempenho, pois, se trata de um hospedeiro
compartilhando seu recurso com vários servidores físicos presentes
nele, podendo ocasionar ate na perda de performance das outras
maquinas presente no mesmo hospedeiro.

19
Solução de alta densidade incorpora servidores e rede em um único chassi que
21
fornece energia, resfriamento e gerenciamento compartilhados. Hardware dedicado
que contém slots para vários discos
20
Empresa que fornece sistemas para infraestrutura de informação, software e serviços.
21
Rede projetada para agrupar dispositivos de armazenamento de computador
 11

Tendo todo esse levantamento em mãos, o projeto foi iniciado. A ideia

era virtualizar a principio 50 maquinas no prazo de 6 meses, utilizando apenas
as madrugadas para atuar.

4.3 Resultadosdo projeto

O processo foi executado pelos analistas locais, apenas consultando o

fornecedor em caso de falhas ou possíveis problemas. Poucos problemas
foram encontrados no processo, o mais grave foi a demora em converter
alguns hosts físicos em virtuais, problema apontado como “normal” devido ao
tamanho dos servidores. A falta de janela para trabalho dificultou um pouco o
processo, onde geralmente o horário permitido para execução era entre 23h e
07h do dia seguinte.

4.4 Considerações e discussões

O principal objetivo da implementação era a redução no consumo de energia

elétrica, melhor aproveitamento do espaço em seu datacenter e melhoria de
gerenciamento de seus vários servidores.
Durante o processo, pode-se observar que a maioria dos servidores utilizavam
no máximo 30% de sua capacidade total, podendo se adequar na consolidação
de servidores apontada por VIEIRA (2006), melhorando o aproveitamento do
hardware físico sem necessidade de investimento. O planejamento inicial de
virtualização dos servidores existentes permitiu atingir uma taxa significativa de
consolidação reduzindo custos operacionais e de hardware.
O fato de o ambiente estar quase todo presente em apenas quatro máquinas
físicas, mesmo com toda tecnologia de disponibilidade envolvida, gerou a
necessidade da criação de um NOC 22 para monitoramento 24h de todos
servidores, visando garantir disponibilidade e rápida recuperação de falhas ou
indisponibilidades.

22
Network Operation Center - centro de monitoramento de rede
 Abaixo algumas melhorias que se destacaram:

• Indicadores apontaram uma redução inicial de 30% no consumo de

energia
• Dispensou aquisição de novas maquinas para ar condicionado.
• Redução drástica no espaço utilizado pelos servidores
• Facilidade de gerência
• Baixa mão de obra para disponibilizar novos servidores
• Backup de todos servidores
• Gráficos de utilização de todos componentes
• Facilidade para gerenciamento dos recursos

Após os primeiros meses de solução foram enfrentados alguns problemas

citados pelo POLLON, a falta de planejamento na alocação de servidores em
seus hospedeiros, causou o Overhead de processamento, e em alguns casos
levando a falha de hosts por completo. Devido à facilidade e quase nenhum
custo para criação de novos servidores, clientes solicitavam constantemente
novos servidores para testes ou homologação, ocasionando overheads. Mas
problemas como segurança e legados, não foram encontrados.

5. CONCLUSÃO

Este artigo apresentou a experiência vivida pela AlmavivA do Brasil no

processo de virtualização de servidores. Esse processo fez com que o
desempenho da empresa nos quesitos de TI fossem atualizados com o que há
de novo no mercado de TI, possibilitando assim seu crescimento e expansão
em filiais espalhadas pelo Brasil.
A alta administração percebeu que o investimento aplicado no projeto
obteve o retorno esperado melhorando assim a visão de importância da área
no negocio.
Este trabalho cumpriu seu objetivo, pois apresentou de forma clara o processo
de virtualização de servidores, seus benefícios e dificuldades que pode servir
de base a outras organizações que estão vivenciando esse processo.
 13

As principais lições aprendidas na elaboração deste trabalho foram que por

mais que pareça simples o processo precisa de estudo e investimento, o
sucesso na implantação inicial não significa sucesso em sua continuidade, é
necessário manutenção e uma boa gerência. Tendo um projeto bem
implementado, traz melhorias boa aplicabilidade em qualquer ambiente. O
conceito de virtualização trouxe uma nova visão sobre a computação e como
essa tecnologia continua evoluindo proporcionando cada vez mais benefícios
para organizações e o meio ambiente.

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Rio Grande do Sul (UFRGS), Rio grande do Sul, jan. 2009. Disponível em: Disponível em:
http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/erad/2009/004.pdf
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