Técnicas de vendas para diversos meios

Para completar as orientações para envolver e conquistar o cliente, separamos mais algumas dicas
dependendo do setor de atuação e do meio de comunicação.

Técnicas de Vendas no Varejo(venda a retalho)

O varejo é a grande oportunidade para colocar as 10 técnicas de vendas infalíveis em prática. Por
ser um comércio de pequenas quantidades, fica mais fácil desenvolver uma relação com o
consumidor. Mas, além dos métodos apresentados, existem mais 7 maneiras que você pode aplicar
no varejo.
1. Não invada o espaço do cliente. Saber ouvir, observar e convencer, sem empurrar o
produto, são habilidades extremamente importantes no momento da venda.
2. Entenda o motivo da compra. Compreender a necessidade do cliente é a melhor forma
de apresentar o produto certo.
3. Saiba ler a linguagem corporal do cliente. Muito do que não é dito verbalmente, é
dito por movimentos e olhares.
4. Conheça bem os produtos. Parece simples, mas é fácil encontrar lojas em que os
vendedores não conhecem bem os produtos que vendem. E, por isso, não têm
argumentos de venda.
5. Valorize o que está oferecendo. É importante sempre valorizar o que está oferecendo.
Mas, para que os outros acreditem no seu produto, você precisa acreditar nele primeiro.
6. Ofereça produtos a mais. No diálogo com o cliente, é comum surgir ideias de novos
produtos que ele pode precisar ou querer. Identificar essas oportunidades e não ter
medo de oferecer novos itens muitas vezes pode dar um resultado positivo.
7. Pós-venda. Nunca se esqueça do cliente. Um dos segredos da fidelização de um cliente é
o pós-venda. Essa ação faz com que ele volte a fechar outros negócios com você e
indique a sua empresa.

Técnicas de vendas de serviços

Serviços diferem de produtos porque não podem ser embalados, apalpados, cheirados ou expostos
em vitrines. A venda corresponde a uma promessa que só poderá ser cumprida caso o consumidor
sinta que sua experiência foi satisfatória. Apesar disso, o ciclo de uma venda, seja de produto ou
serviço, é a mesma. Todo cliente espera que um vendedor lhe forneça informações, tire dúvidas e o
atenda de forma gentil e atenciosa.
1. Conheça o ramo de negócios do cliente. Para casos B2B, em que uma empresa vende
para, é essencial entender a área de atuação do seu consumidor. De preferência do
mesmo modo que você sabe as características do serviço que você está oferecendo.
2. Tenha respostas de qualidade prontas. Faça um exercício e elabore questões para
deixar respostas prontas. Isso pode ajudar no processo de venda, principalmente se
você fizer as perguntas baseadas nas dúvidas mais comuns dos clientes.
3. Reforme os atributos do seu serviço. Demonstre, com naturalidade, como as
características do seu negócio suprem as necessidades do cliente.
4. Faça uma proposta específica para cada consumidor. Isso mostra que você está
oferecendo algo personalizado e não padrão.
5. Apresente o testemunho de clientes atuais. É um dos gatilhos mentais mais
importantes do processo de vendas. Visto que apresenta a qualidade dos serviços que
você vende.

Técnicas de vendas por e-commerce

O total de internautas brasileiros, em janeiro de 2021, chegou a 75% da população. O que significa
que a presença digital virou questão de sustentabilidade para as empresas. Nesse meio, o e-
commerce virou uma grande oportunidade no mundo dos negócios. Para este caso, as estratégias
de marketing são cruciais no processo de venda. Por isso, separamos 4 técnicas que, quase,
misturam vendas e marketing.

1. Utilize chat online. Os consumidores estão cada vez mais imediatistas – querem tudo
na hora. Disponibilizar o chat online permite que os usuários consigam tirar dúvidas em
 tempo real. Com isso, o índice de abandono de carrinho diminui e cria-se uma boa
imagem da empresa.
2. Invista em programas de fidelização. Esse tipo de recurso é muito utilizado para
encantar o consumidor e ficar mais próximo de fidelizá-lo. Você pode oferecer condições
especiais para os clientes frequentes ou trabalhar com pontos, por exemplo.
3. Faça campanhas personalizadas. A grande sacada do meio digital é conseguir acertar
públicos segmentados. Isso ajuda a otimizar e personalizar a comunicação para cada
consumidor. O que chama a atenção dele e gera seu engajamento.
4. Esteja presente nas redes sociais. Essas plataformas são as principais portas de
entrada para o seu negócio. Através delas que muitos consumidores passam a conhecer
sua marca e considerá-la para uma futura compra. Além disso, as redes sociais são uma
ótima oportunidade para você desenvolver um atendimento diferenciado e entregar o
melhor conteúdo.
Existe um leque de técnicas diferentes para você melhorar sua abordagem de vendas. Aumentando,
assim, sua receita e a estima da sua marca no mercado. Para aprofundar ainda mais seus
conhecimentos, que tal aprender com uma das maiores almas de vendedor? Na segunda
temporada do seu Estudo de Caso, Rony Meilser fala muito sobre estratégias e técnicas de venda,
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