Cobertura e Posicionamento do eMTA

Com o avanço da internet nas residências, o Wi-Fi se tornou um

dos meios de conexões mais populares e os problemas ligados à
conexão wireless se tornaram mais comuns.

Preparamos para você esse tutorial com algumas dicas para ajudá-
lo a melhorar a cobertura do sinal Wi-Fi na residência do nosso
cliente.
eMTA NO LOCAL ADEQUADO
A cobertura do sinal wi-fi na residência do cliente, é ponto chave na resolução de
problemas e o local de instalação do eMTA pode ser uma dessas causas. Por isso durante
sua visita:

Questione o cliente onde ele utiliza o sinal WI-FI com maior frequência;

Identifique se o eMTA está instalado em um cômodo central entre

locais informados pelo cliente;

Utilize o App WIFI ANALYZER e verifique se todos os cômodos

informados estão com potencia e cobertura conforme diagrama
abaixo:

eMTA no ponto central da residência

Caso tenha alguma dúvida em como utilizar o App, consulte o Treinamento de 1 Ponto
Nº86 - Wi-Fi Analyzer;
• Onde não houver cobertura de sinal entre -10dBm e -70dBm, explicar ao cliente que
nesse cômodo há possibilidade de problemas de navegação ou lentidão na navegação
(anote na O.S. essa informação);

• Ao final da visita, sempre faça um teste de desempenho nos locais de maior uso
indicados pelo cliente, utilize o site ou App Brasil Banda Larga e apresente ao cliente os
resultados;
O eMTA É ADEQUADO AO CLIENTE?
Confira se o eMTA instalado na residência do cliente é o mais adequado
ao local, levando em consideração a velocidade contratada x tamanho
da residência;

Para ajudar vocês, criamos um simulador bem simples e prático, onde

você insere alguns parâmetros e ele lhe indica o terminal adequado à
velocidade contratada pelo cliente.

Você pode acessa-lo aqui mesmo, através do Conectado ou se preferir

consultar o Treinamento de 1 Ponto Nº 196.

IMPORTANTE:
• Um terminal inadequado não oferecerá a cobertura que o cliente necessita e por
isso poderá não fornecer uma velocidade compatível com a que ele contratou,
gerando insatisfação e revisita. Por isso fique atento a este item!

• Na impossibilidade de verificar a área da residência, obtenha do cliente essa

informação;

POSIÇÃO DO TERMINAL
Outro ponto fundamental é estar atento à posição de instalação do terminal para obter
o melhor desempenho e alcance do Wi-Fi. Por isso verifique se o eMTA está instalado em
sua posição correta (horizontal ou vertical).

Essa informação você pode consultar no simulador ou respectivo Treinamento de 1

Ponto 196B – Especificações dos Terminais!

Informe ao cliente que o eMTA não pode ser movimentado para outro local, nem ficar em
posição diferente do padrão;
VERIFIQUE O PADRÃO DE TRANSMISSÃO
Se até aqui todos os pontos acima estiverem certos, a configuração pode ser um fator
extra. Examine qual o padrão de transmissão configurado no eMTA do cliente

Atualmente existem cinco padrões IEEE 802.11 para redes sem fio: A, B, G, N e AC.

São exatamente essas letras que devem ser observadas ao configurar a rede sem fio
do cliente. Analise qual é a velocidade de transmissão que você precisa ante ao
produto Vírtua contratado.

Os padrões A e G conseguem transmitir informações em até 54 Mbps. Já o padrão B

transfere dados com até 11 Mbps de velocidade. O padrão N, que consegue
transmitir e receber dados em até 300 Mbps e pode funcionar tanto em 2.4GHz
quanto em 5.8GHz. Por fim o padrão AC é a nova geração da tecnologia de
transmissão em redes locais sem fio, com ela os dados trafegam na ordem do Gbps e
só funciona em 5.8GHz.

FIQUE ATENTO!
Portando a sua analise é fundamental para uma boa configuração. Por exemplo, um
cliente que possui um Vírtua de 60Mbps, deve ter entre os padrões selecionados o
802.11N, nunca só b ou g, pois esses padrões trabalham até 54Mbps. Simples né?

QUE TAL MUDAR A SENHA?

A causa da lentidão da rede Wi-Fi do cliente, pode ser porque que ela tenha sido
descoberta e algum vizinho oportunista esteja utilizando sua conexão, o que
certamente a deixará mais lenta.

Portanto, faça uma analise de dispositivos conectados à rede Wi-Fi do cliente no

momento de sua visita. Caso haja algum intruso considere a mudar a senha e atualize
na etiqueta Wi-Fi do equipamento e na O.S, conforme Treinamento de 1 Ponto 197 –
Etiquetas Wi-Fi.
 Se o cliente quiser alterar o nome ou senha de sua rede com total autonomia e
segurança, apresente o App Minha NET e o oriente a utilizar o recurso:

Veja como é simples!

Basta acessar o Minha NET, selecionar o

serviço SENHA WI-FI CASA e fazer as
alterações necessárias.

Lembrando que:

• Esta funcionalidade só ficará disponível

para clientes Vírtua, com equipamento
NET com WI-FI integrado;

• O eMTA precisa estar ligado;

• E claro, sempre informa-lo que após

alterar a senha ou nome da rede, é preciso
configurar os seus dispositivos com as
novas informações!

CANAL DE TRANSMISSÃO
Deixe a escolha do canal no modo automático,
dessa forma, sempre que o eMTA reiniciar, ele
irá escolher o melhor canal de transmissão.

Por isso, reiniciá-lo manualmente com

frequência é bastante recomendado. Isso
poderá melhorar a transmissão de sinal assim
que você ligá-lo novamente.
FIQUE ATENTO A OUTRAS APLICAÇÕES

Jogos online, streaming de vídeo, programas de

download e outras atividades que exigem conexão
constante podem comprometer muito a
performance do sinal Wi-Fi.

Se na casa do cliente várias pessoas que

compartilham a mesma rede, é possível que algum
aparelho esteja consumindo a maior parte da
banda, limitando o uso da rede em outros
computadores. Caso ocorra, oriente o cliente a
respeito

FATORES EXTERNOS
VíRUS E CONGESTIONAMENTO

Infelizmente, há eventos e condições que fogem ao seu controle. A saúde do computador do

cliente pode afetar a conexão com a Internet e como consequência sua percepção sobre o
serviço.

Se o PC do cliente está mais lento, abrindo páginas e

janelas do navegador sem a sua permissão e bloqueando
temporariamente sistema, pode ser que o seu
computador esteja infectado com vírus. Por isso, é
importante saber quais são os sintomas que acusam se
algo está errado. Muitos vírus se espalham fazendo com
que computadores enviem centenas ou milhares de
cópias do vírus. Isso pode tornar a Internet lenta por
volume de tráfego.

Sempre teste a velocidade via cabo de rede, para

certificar se a lentidão se restringe apenas ao sinal Wi-Fi.

Sites muito visitados, podem tornar toda a Web mais

lenta. Nesse caso você pode efetuar procedimentos de
PING e TRACERT para testar sua conexão! Se você tiver
dúvidas de como realizar testes de conectividade,
identificar vírus, etc, busque no Conectado. Temos
diversos conteúdos com dicas a respeito!
NÍVEIS DE SINAL

Garanta os níveis de sinal no padrão!

Lembrando que para garantir os níveis de sinal dentro do padrão, devemos adotar alguns
procedimentos:

• Verificar a distribuição do sinal na residência do cliente, analisando os divisores e as

conexões;
• Verificar o conector de entrada na Rede Externa, quando oxidado pode degradar os
níveis de sinal;
• Nos casos onde os níveis de sinal não forem suficientes para atender a distribuição,
conferir se não há problema de adequação do MDU/Amplificador;

Agora, vamos colocar os

conhecimentos adquiridos
em prática através do
Quizz!