Fundamentos para o Relacionamento

Interpessoal
Flexibilidade de comportamento
Sumário

2. FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO ...................................................................... 3

2.1 Definição de flexibilidade de comportamento ............................................................... 3

2.2 Atitudes para modificar o comportamento ................................................................... 4

2.3 A primeira impressão ................................................................................................. 5

Referências .................................................................................................................... 8

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2. Flexibilidade de comportamento

O objetivo desta unidade é apresentar o conceito de flexibilidade de comportamento

e refletir sobre os aspectos da primeira impressão que ocorre no relacionamento
interpessoal.

2.1 Definição de flexibilidade de comportamento

Flexibilidade de comportamento é a competência de mudar uma determinada atitude

ou maneira de pensar, adaptando-se a situações diversas, sem, fundamentalmente,
representar uma alteração de opinião ou convicções mais profundas. Exemplo: Você
pede um prato em um restaurante, após alguns minutos o garçom volta e diz que
não tem um determinado ingrediente para finalizar o seu pedido e pergunta se é
possível você fazer outro pedido. Se você pensar antes de falar, provavelmente vai
pedir outro prato, mas se a sua reação for sem pensar, o garçom corre o risco de ver
“caras e bocas” ou ouvir queixas, e você passará por um estresse desnecessário.

A vantagem de ser flexível é viver melhor com os outros e principalmente com você
mesmo. Busque alternativas no seu dia a dia, como exemplo: mude o seu trajeto
para o trabalho, conheça alimentos diferentes, pesquise
sobre assuntos que nunca lhe chamaram a atenção,
converse com pessoas de outros setores de sua
empresa, comece por cumprimentar a todos que passam
por você, ser flexível exige esforço e o “querer mudar”.

Flexibilidade de comportamento

Nelly Penteado*

As formas como reagimos a cada tipo de situação ou

pessoa em geral se tornam intensamente condicionadas
(programadas) por meio da repetição. O condicionamento por um lado é positivo
porque nos permite agir automaticamente (você não precisa pensar demoradamente
3
sobre o que fazer quando um pedestre cruza a rua bem na frente do seu carro). Em
outras situações é negativo porque deixamos de experimentar novas possibilidades.

*Psicóloga e Master Practitioner em Programação Neurolinguística (PNL)

2.2 Atitudes para modificar o comportamento

• Escutar o que o outro tem para falar;

• Entender que as pessoas não são iguais;

• Querer mudar o próprio comportamento.

Para Clements (1995), as pessoas positivas tendem a se estimular com a perspectiva

de mudança porque é nesse contexto que elas prosperam. As mudanças
representam a oportunidade de explorar áreas desconhecidas, de diversificar suas
experiências e de ampliar os limites do possível. Confiando em si mesmas e na
própria capacidade de se adaptar e empregar suas técnicas em diferentes
circunstâncias, pessoas positivas não veem a mudança como uma ameaça e, por
isso, podem enfrentá-la sem medo. O que significa ser positivo:

• Não ser crítico: As pessoas positivas perdem menos tempo comentando

acerca das outras e mais tempo mostrando como resolver problemas e
conseguir com que as tarefas sejam realizadas.
• Ter controle de si mesmo e das situações: É importante ter a capacidade
de delegar o controle precisamente por não se sentir insegura quanto ao
próprio poder.
• Criatividade para pensar e planejar: Ser criativo significa pensar
criativamente o que, por sua vez, implica a habilidade de conceber novas
ideias, soluções e estratégias para os problemas e desafios que surgem.

4
 • Habilidade para enfrentar e administrar mudanças: As mudanças
representam a oportunidade de explorar áreas desconhecidas, de diversificar
suas experiências e de ampliar os limites do possível.
• Capacidade de transmitir com eficácia todos os atributos acima:
Nossas atitudes só podem ser conhecidas por meio do modo como a
transmitimos.

2.3 A primeira impressão

Quando observamos outra pessoa, suas ações, sua voz, seus gestos, seus
movimentos, aquilo que diz, percebemos como ela é. Soma-se a essa observação a
nossa experiência. Assim, a primeira impressão acontece a partir da interação de
duas pessoas, uma situação e a experiência. Exemplo: A primeira impressão vai
depender da situação ou lugar, como uma entrevista de emprego ou a espera num
consultório médico. É o contato inicial entre duas pessoas, o impacto que cada um
causa no outro. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores
psicológicos da experiência anterior de cada pessoa, suas expectativas e motivação
no momento e a própria situação de encontro. (MOSCOVICI, 1985)

Sabe-se que as relações interpessoais são desenvolvidas por consequência do

processo de interação. Em um trabalho realizado por duas ou mais pessoas, existem
tarefas a serem executadas, interações e sentimentos a serem trabalhados, como,
por exemplo: a comunicação, a cooperação, o respeito e a amizade.

Conforme os ensinamentos de Dalai Lama,

Se você quer transformar o mundo, experimente primeiro promover o seu

aperfeiçoamento pessoal e realizar inovações no seu próprio interior. Estas
atitudes se refletirão em mudanças positivas no seu ambiente familiar. Deste
ponto em diante, as mudanças se expandirão em proporções cada vez
maiores. Tudo o que fazemos produz efeito, causa algum impacto. (DALAI
LAMA)
5
Ainda de acordo com Moscovici (1985):

As primeiras impressões são as ideias com que ficamos de determinada

pessoa com quem acabamos de travar/conhecimento. Neste primeiro
contato, interiorizamos determinadas características/indícios que
consideramos mais importantes na caracterização dessa pessoa. As
primeiras impressões têm, muitas vezes, um significado errado, contudo,
são de caráter bastante persistente. (MOSCOVICI, 1985)

Quando estiver em grupo, faça para si mesmo as seguintes perguntas:

• O que espero alcançar neste grupo?

• Quais dificuldades poderão ocorrer e como superá-las?
• Qual a primeira impressão que causei ao grupo?
• Estou preparado para conquistar as pessoas?

Ao se deparar com as respostas, você terá um ponto de partida para trabalhar essa
sua primeira impressão.

Texto para reflexão

Dicas para início da vida profissional

Evite pequenos conflitos e aceite que você está em um momento de adaptação.

Conheça as pessoas e permita que elas te conheçam. Seja disponível e acessível.

Consiga o máximo de informações possíveis sobre o trabalho que irá executar e

sobre a empresa em que vai trabalhar, mas vá além, procure saber também
exatamente o que esperam de você como profissional.

Fonte: Portal Carreira & Sucesso

6
Referências

BAR-ON, Reuven; PARKER, James D.A (orgs.). Manual da inteligência

emocional: teoria e aplicação em casa, na escola e no trabalho. Trad. Ronaldo
Cataldo Costa. Porto Alegre: Artmed, 2002.

CANFIELD Jack, MILLER Jacqueline. Coração no trabalho: a inteligência emocional

na atividade. Rio de Janeiro: Ediouro, 1996.

CLEMENTS, Phil. Seja positivo. São Paulo: Clio, 1995.

CRIVELARO, Rafael; TAKAMORI, Jorge Yukio. Dinâmica das relações

interpessoais. 2 ed. Campinas: Alínea, 2010.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos. 2 ed. São Paulo:

Atlas, 1981.

FRITZEN, Silvino José. Janela de Johari. 20 ed. Petrópolis: Vozes, 2004.

GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional: a teoria revolucionária que define o

que é ser inteligente. Trad. Marcos Santarrita. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.

HOUAISS, Antônio; VILLAR, Mauro de Salles. Dicionário Houaiss da língua

portuguesa. Rio de Janeiro: Objetiva, 2009.

LAMA, Dalai. Caminho da sabedoria, caminho da paz. Porto Alegre: L&PM

Pocket, 2009.

LANE, T.M. Lane; CODO, Wanderley (orgs.). Psicologia social: o homem em

movimento. 13 ed. São Paulo: Brasiliense, 1994.
7
MOSCOVICI, Felá. Desenvolvimento interpessoal. 3 ed. Rio de Janeiro: LTC,
1985.

PENTEADO, Nelly Beatriz M. P. Flexibilidade de comportamento. Disponível em:

<http://www.suamente.com.br>. Acesso em: maio de 2013.

PORTAL CARREIRA & SUCESSO. Dicas para início da vida profissional. Disponível em:
<http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/noticias/motivacao/primeiro-dia-de-trabalho-
como-causar-uma-boa-impressao>. Acesso em agosto de 2013.

SENAC DN. HARGREAVES, Lourdes; ZUANETTI, Rose; LEE, Renato et al. Qualidade
em prestação de serviços. 2 ed. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2005.

SENAC DN. RATTO, Luiz; ALBERNAZ, Beatriz, PELTIE, Maurício. Telemarketing:

comunicação, funcionamento, mercado de trabalho. 2 ed. 5. reimp. Rio de Janeiro:
Senac Nacional, 2010.

WEIL, Pierre. Relações humanas na família e no trabalho. Petrópolis: Vozes,

1995.