Diagrama de Ishikawa

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe ou

diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta de qualidade tem como objetivo
identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a
todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para o problema tenha ocorrido.

O diagrama considera que os problemas sejam classificados em seis categorias de

causas, os famosos 6M: Método, Matéria Prima, Mão de obra, Máquinas, Medição e
Meio Ambiente.

Diagrama de Pareto

O gráfico de Pareto é uma das principais ferramentas da qualidade. O princípio de

Pareto, a conhecida regra 20-80, nos diz que 80% dos problemas na organização são
causados por 20% dos motivos principais, ou seja, se resolvermos os 20% principais
dos problemas, iremos eventualmente obter uma boa parte dos problemas. A fim de
melhorar um processo, é importante concentrar esforços nas poucas causas
significativas de um problema.

“É necessário saber separar os poucos vitais dos muitos triviais” – Joseph Juran