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CompTIA A+
FUNDAMENTOS NECESSÁRIOS PARA TODOS
OS PROFISSIONAIS DE SUPORTE DE TI
Índice
CompTIA A+
Rumo aos 2 milhões
Mas números grandes podem parecer abstratos e pouco palpáveis. Por isso, os depo-
imentos que colhemos neste ebook, como o de Carlos Chagas Medeiros, são impor-
tantes. Funcionário da Ricoh, ele engordou o número de aprovados na certificação,
neste ano, e já comemora aumentos salariais e reconhecimento da equipe.
O que mais me chamou a atenção, no entanto, foram suas palavras, quando o ques-
tionamos sobre o porquê de a CompTIA A+ ainda ser tão bem vista e requerida, mesmo
após tanto tempo de sua criação: “porque se trata de uma certificação fundamental
para todos os profissionais que desejam atuar na área de tecnologia, e ela acompanha
os avanços tecnológicos”.
Receber uma resposta como essa, de alguém que sente na pele os benefícios da
qualificação profissional, é o que nos move e faz continuar a desenvolver o merca-
do de tecnologia da informação no mundo inteiro. É por mais Carlos que buscamos
acreditações ISO, que atestem a qualidade de nossas certificações. E é para você que
produzimos este ebook, para lhe ajudar a enxergar um horizonte de oportunidades e
evolução profissional.
Seguimos cumprindo nossa missão, com a certeza de que ainda há muito o que fazer.
Então, rumo aos 2 milhões de certificados em CompTIA A+.
Com mais de 10 mil membros, 30 anos de história e 5 anos no Brasil, a CompTIA é uma
associação de comércio sem fins lucrativos que promove os interesses globais dos
profissionais e das empresas de TIC. Criada nos Estados Unidos, concentra seus pro-
gramas em quatro áreas principais: educar seus associados, certificar os profissionais
do mercado, militar em favor de seus associados no mercado de TIC e devolver por
meio de filantropia.
03 CompTIA.org
CAPÍTULO 1
Oportunidades constantes
Não importa que tipo de dispositivo será majoritário dentro das empresas
nos próximos anos: computadores, tablets, smartphones ou os novíssimos
wereable devices, ou dispositivos vestíveis, como Google Glass e Apple
Smartwatch. A única certeza é a de que, onde houver uma rede de
computador, lá estará a necessidade de um profissional especializado
em atendimento técnico.
CompTIA A+
PRESENÇA DE PERFIS DE PROFISSIONAIS
DE TI NOS ESTADOS BRASILEIROS
Operador de Comutador
100%
88% 88% 88%
75% 75%
63%
05 CompTIA.org
CAPÍTULO 2
Para profissionais
Quanto mais as tecnologias se desenvolvem, maior o peso da TIC dentro
das companhias, o que gera uma inegável oportunidade de crescimento
e desenvolvimento para profissionais da área. Conforme a 3ª Pesquisa
Anual em Tendências de Serviços Gerenciados da CompTIA, 92% das
empresas consideram que o departamento possui uma importância
mais estratégica hoje, quando avaliada a situação dois anos atrás.
Essas companhias têm como principal objetivo para os próximos anos a
redução de custos e funcionários, além de melhoraria de produtividade
e capacidade da equipe. Em outras palavras: precisam de profissionais
cada vez mais habilitados e produtivos.
Essa necessidade já foi percebida por profissionais, que buscam se especializar e conseguir
atender à demanda de equipe mais enxuta e produtiva. Outro estudo da CompTIA, o “3º.
Insights de Carreira em TIC”, mostra que habilidades em suporte de TI e redes figuram entre
os dez principais conhecimentos que profissionais de TI planejam desenvolver:
Segurança, Ciberseguraça
Redes
Cloud Computing
Servidores
Virtualização
Suporte de TI
Desenvolvemento de Apps/programação
Storage
Mobilidade
Gestã de Projetos
Treinamento/Ensino
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Fonte: 3º. Insights de Carreira em TIC
Base: 1.440 profissionais de TIC dos EUA
CompTIA A+
Obviamente, segurança e cibersegurança, Mas não são somente habilidades técnicas
cloud computing, virtualização e demais que preenchem e capacitam a equipe de aten-
conhecimentos específicos impactam a rotina dimento. Ainda é preciso, na visão de Cohen,
e expectativa sobre o funcionário de suporte desenvolver as chamadas soft skills, ligadas
técnico. diretamente ao equilíbrio emocional e mental
do colaborador:
“Sem treinamento, o técnico não se sente
satisfeito. É jogado às feras para realizar aten- • Aprender a dar e receber feedback;
dimentos, sabendo que está despreparado e
que isso será percebido pelo usuário. O con- • Compreender o fluxo das informações
strangimento e a sensação de ridículo afetam dentro da organização;
sua satisfação, como também a qualidade do
• Reter o conhecimento;
atendimento e a incapacidade de resolver os
chamados no primeiro contato, o que exige • Empatia.
várias intervenções e aumenta a idade e o cus-
to do chamado”, alerta Roberto Cohen, diretor Fica claro que esse perfil de colaborador
do 4HD, empresa que promove cursos de help carece de conhecimento profundo e aplicado
desk, service desk e suporte técnico, em seu em TIC, mas deve desenvolver, também, habil-
blog no site IT Forum 365. idades interpessoais para o bom resultado de
seu trabalho.
07 CompTIA.org
CAPÍTULO 3
CompTIA A+
1. CompTIA A+ 220-801 2. CompTIA A+ 220-802
TOTAL 100%
09 CompTIA.org
CAPÍTULO 4
Entre os XXX brasileiros aprovados do proces- ficação, obtida em 2012, foi ela não possuir
so certificatório para a CompTIA A+ está Carlos ligação com nenhuma marca. “Vejo a A+
Chagas Medeiros, de 43 anos. Com mais de 20 como a porta de entrada para uma carreira
anos de experiência na área de TI, fez o teste em TI, principalmente na área de suporte e
em 2014, já que a Ricoh, organização na qual infraestrutura. Mesmo sendo uma certificação
trabalha, exige a chancela para prestação de nível básico, os conhecimentos necessários
de serviços técnicos. “Manter-se atualizado são requisitados ao longo de toda a carreira de
e conseguir trabalhar com as soluções mais um profissional técnico”, conta.
modernas disponíveis no mercado são meus
principais desafios. Como minha empresa é Os ganhos obtidos com a preparação para a
fabricante e fornecedora de soluções de TI, prova foram práticos: em diversas situações,
participo de todos os treinamentos ministra- conseguiu resolver problemas de hardware
dos internamente e busco capacitação no mer- graças aos conhecimentos adquiridos durante
cado que atendam minhas metas profissionais os estudos. Para ele, que soma quase 20 certi-
e pessoais”, comenta Carlos. ficações – entre elas EXIN Certified Integrator
- Secure Cloud Services; ITIL Expert, CompTIA
Foram quatro meses de estudo, com ajuda Security+, CompTIA Server+ e CompTIA Net-
da empresa de treinamentos Informaker e work+ - é essencial para qualquer profissional
materiais disponíveis na internet. “Com a de TI continuar desenvolvendo conhecimen-
certificação, consegui atingir minhas metas na tos técnicos. “Acredito que uma das maiores
empresa, o que contribuiu para uma melhora dificuldades enfrentadas hoje em dia pelos
salarial e me permitiu participar de processos profissionais de TI, não só de manutenção, mas
seletivos internos”, conta ele, que já possui a de qualquer área, é a necessidade constante
CompTIA CDIA+ e planeja, ainda, obter a Comp- de atualização técnica para lidar com todos os
TIA Network+ e CompTIA Security+ tipos de situações. Tudo isso demanda tempo
e, grande parte das vezes, o profissional está
E a pergunta que não quer calar: como, depois tão focado no dia a dia que não consegue se
de 20 anos, a CompTIA A+ não somente se dedicar a estudar”, explica.
mantém viva, mas ainda é opção de mais de
um milhão de profissionais ao redor do globo? Para resolver essa questão, a saída é sempre
Chagas é direto: “porque se trata de uma cer- buscar desenvolvimento. “É importante ter
tificação fundamental para todos os profissio- em mente que um profissional de TI deve ao
nais que desejam atuar na área de tecnologia, menos ter noção das tecnologias de sua área
e ela acompanha os avanços tecnológicos”, para não ser pego desprevenido em uma
comenta o profissional, que acumula experiên- situação de emergência. Na pior das hipóte-
cia em empresas como Toshiba, Gestetner e ses, uma pesquisa rápida na internet é uma
SRR Equipamentos. ótima maneira de se safar de alguns apertos”,
finaliza.
Para Yuri Leonardo de Almeida, de 28 anos, o
principal motivador da escolha pela certi-
CompTIA A+
CAPÍTULO 5
Habilidades necessárias a
profissionais de atendimento
Não é à toa que a CompTIA A+ é obrigatória para funcionários de atendi-
mento ao cliente da Ricoh há quatro anos. “Observando as tendências do
mercado de impressão e a necessidade de mudanças estratégicas, desde
2010 investimentos na capacitação de nossos profissionais no Brasil e no
mundo”, pontua Rosane Arcoverde, Technical Training Specialist da fab-
ricante. Até 2013, 28 estudantes passaram pelo treinamento para o teste
certificatório na unidade brasileira da organização, que espera fechar
2014 com outros 15 alunos.
11 CompTIA.org
CAPÍTULO 6
COMO AGENDAR
O agendamento da prova é realizado online pelo portal Pearson Vue (www.pearsonvue.com). Para
acessar os serviços do website, primeiro você deve criar a sua conta. Então, pode localizar os centros
de testes oficiais da certificação mais próximos e marcar a sua prova. Cada teste custa 188 dólares.
ANTES DO TESTE
Você pode estudar por conta própria, se assim desejar, mas existem diversas fontes direcionadas que
podem ajudá-lo. A CompTIA possui uma rede de parceiros autorizados, que fornecem treinamento e
materiais recomendados para o teste. Os custos dos treinamentos variam entre 2 e 3 mil reais. Para
encontrar um centro no Brasil, visite o site Certification.CompTIA.org/Training/training.aspx.
Para quem prefere estudar sozinho, existe a opção de adquirir os livros e guias de estudo
recomendados. Você pode comprá-los no website da CompTIA (CompTIAstore.com).
CompTIA A+
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Bibliografia
13 CompTIA.org
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630.678.8300
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