UNIVERSIDADE SALVADOR – UNIFACS ESCOLA DE NEGÓCIOS,

HOSPITALIDADE E RELAÇÕES INTERNACIONAIS – NEHRI

EQUIPE:
FABIANA DE SOUZA CARVALHO
LAIS DE JESUS ANUNCIAÇÃO
LUCAS SOUZA
LEILANE SOUZA DAVI
MICHELE SILVA SANTANA
RENILSON LIMA VENUTI DE OLIVEIRA

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL:
ACADEMIA SW FITNESS

APLICAÇÃO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONA

ACADEMIA SW FITNESS

5
Fabiana de Souza Carvalho,5Lais De Jesus
5 5 5
Anunciação, Lucas Souza, Leilane Souza Davi, Michele Silva
4
Santana, Renilson Lima Venuti De Oliveira.

Salvador 2020
4
Universidade de Salvador (UNIFACS). Escola de Negócios Hospitalidade e Relações
Internacionais, NEHRI. Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial. Salvador, Bahia,
Brasil.
4
Universidade de Salvador (UNIFACS). Escola de Negócios Hospitalidade e Relações
Internacionais, NEHRI. Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial. Salvador, Bahia,
Brasil.
5
Universidade de Salvador (UNIFACS). Escola de Negócios Hospitalidade e Relações
Internacionais, NEHRI. Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais. Salvador,
Bahia, Brasil.
5
Universidade de Salvador (UNIFACS). Escola de Negócios Hospitalidade e Relações
Internacionais, NEHRI. Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais. Salvador,
Bahia, Brasil
5
Universidade de Salvador (UNIFACS). Escola de Negócios Hospitalidade e Relações
Internacionais, NEHRI. Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais. Salvador,
Bahia, Brasil.
Relatório apresentado como atividade avaliativa disciplinar n.1 de
Diagnóstico organizacional, da Turma do 1º e 2° Semestre da Escola de
Negócios Hospitalidade e Relações Internacionais, NEHRI, Campus
Comércio, turno noturno, da Universidade Salvador, UNIFACS, 2020.2.
Orientado: Prof. Marcelo Dultra

Autor correspondente: Michele Silva Santana; 209200008@unifacs.edu.br

EMENTA

O desenvolvimento do Modelo de Diagnóstico organizacional contribui com para realização do

trabalho de uma forma a qual pudéssemos chegar aos pontos cruciais os quais estavam
impossibilitando o desenvolvimento da academia diante de um mercado tão competitivo e
desafiador. Apresentando de forma sistemática e através de entrevista técnica conseguiu-se
observa ás vertentes; durante a coleta de dados operante, assim realizou-se a execução do
planejamento estratégico; com objetivo de reinventar e expandir a formação organizacional;
dentro da sua área de atuação, trazer satisfação aos usuários dos serviços prestados. Diagnóstico
Organizacional aqui desenvolvido está segmentado em sete perspectivas: Estrutura, Marketing,
Produção e Operações, Pessoas, Finanças, Conhecimento e Sociedade. Dentro desse contexto,
entende-se o desempenho como a capacidade de a empresa atingir os seus objetivos estratégicos
Salvador 2020
através da implantação estratégias adotadas dentro do seu processo de planejamento. A presente
se destaca pela sua aplicabilidade, atualidade e inovação enquanto ferramenta de gestão
integrada e sistêmica visando um impacto positivo nos níveis de desempenho atual e futuro da
organização e um crescente como todo.

Palavras-Chave: Diagnóstico organizacional, Planejamento estratégico e sistêmica.

ABSTRACT

The development of the Organizational Diagnostic Model contributes to the

accomplishment of the work in a way that we could reach the crucial points which
were preventing the development of the academy in the face of such a competitive
and challenging market. Presenting in a systematic way and through interviews
during the collection of operational data, thus carried out an execution of the
strategic planning; with the aim of reinventing and expanding organizational
training; within its area of operation, bringing satisfaction to the users of the services
provided. Organizational Diagnosis developed here is segmented into seven
perspectives: Structure, Marketing, Production and Operations, People, Finance,
Knowledge and Society. Within this context, performance is understood as the
company's ability to achieve its strategic objectives through the implementation
implemented within its planning process. The present stands out for its applicability,
timeliness and innovation as an integrated and systemic management tool, a positive
impact on the current and future performance levels of the organization and a
growing one as a whole.

Keywords: Organizational diagnosis, Strategic and Systemic Planning.

1.INTRODUÇÃO

Fazer uma pesquisa de campo, nos leva a observar, refletir, e acompanhar a cada momento do
espaço escolhido, para a pesquisa em estudo. Escolhemos para a pesquisa de campo a academia
SW Fitness, uma empresa de pequeno porte localizada na capital Baiana, onde a mesma tem uma

Salvador 2020
estrutura organizacional formada. Neste contexto, o trabalho implica na construção de saberes,
competências e habilidades que extrapolam a profissão administrativa de uma empresa,
retratando a importância da atuação de cada um de forma particular considerando seu nível
hierárquico.
O desenvolvimento deste trabalho nos levar a um grande leque de informações, implementando a
teoria com a pratica. Apresentaremos toda uma estrutura organizacional de uma empresa criada
dentro de seus valores e convicções.
A natureza fundamental da competição está mudando. Essa afirmação alicerça-se no aumento
das fronteiras empresariais, decorrentes dos mercados globalizados, dos avanços das redes
interativas de comunicações e principalmente no ritmo das mudanças tecnológicas. Dessa forma,
gestores têm de adotar uma nova mentalidade empresarial, baseada em flexibilidade, velocidade
e inovação. Considerando os problemas existentes para a administração de uma microempresa.
Segundo Cassaroto Filho e Pires (1998)

Cassaroto Filho e Pires (1998) afirmam que a falta de habilidade no domínio de

todas as etapas da cadeia de valor é o seu maior problema de gestão. Devido à
restrição econômica, um micro ou pequena empresa tem dificuldade em dominar
todas as funções da cadeia de produção. Esta situação prejudica a elaboração de
um plano estratégico na empresa e, consequentemente, sua competitividade no seu
ramo.

Diante disso, entendemos que se faz necessário um trabalho com dedicação, competência,
organização e estratégias. Alinhar junto as tecnologias e desenvolver com flexibilidade suas
metas e organizações, trabalhar com ferramentas que possam ajudar e contribuir para um
resultado positivo.
Discutiremos nesse trabalho uma das ferramentas como o Stakeholders, e o 5W2h, ferramentas
essas que ajudar a desenvolver um bom plano de ação.

2.AMBIENTE ORGANIZACIONAL E RECURSOS HUMANOS.

2. 1 Histórico Organizacional
Fundada em julho de 2017, a academia de ginástica SW fitness é uma empresa soteropolitana e
está situada no bairro de Sete de Abril. Ela nasceu de um sonho, mais a frente materializado,
pelos idealizadores e sócios: Sidney e Walace.
De sua criação até os dias atuais, a academia tem sido vista por consumidores locais como
uma das referências em serviços de musculação, esporte e danças rítmicas. No entanto, ainda não
há um plano de ação estratégica concreto.

2.2 Norteadores Institucionais

Salvador 2020
Durante a entrevista realizada com o gestor da Sw fitness, foi constatado que foi alcançado a
consolidação da academia como objetivo primário do então projeto; todavia, a inexistência de
norteadores concretos, os quais direcionem, de forma objetiva, seus propósitos como empresa
diante do mercado.
Destarte, após esclarecer alguns dos benefícios de se ter norteadores, foi apresentada uma
proposta de estruturação estratégica, a fim de atender os anseios do referido empreendimento,
bem como de seus clientes.

Sugestão de Norteadores:

MISSÃO.
Promover atividade física e bem estar aos nossos clientes

VISÃO.
Ser reconhecida como academia modelo no seguimento da educação física .

VALORES.
Gestão de eficiência, desenvolvimento físico, respeito a diversidade cultural e étnica e a
promoção de interação e cooperação entre os colaboradores, clientes e comunidades locais.

2.3 Stakeholders: Nesse contexto vimos como se encontrar dividida a estruturação

organizacional, da academia após análise:

STAKEHOLDERS DESCRIÇÃO RELAÇÃO COM TODOS

ESTUDANTES Prestação de serviço,

CLIENTTE PROFESSORES relacionamento e
DONAS DE CASA consumo.
PROFISSIONAIS Uma relação baseada
LIBERAIS. Na interação e satisfação.
Salvador 2020

TÁTICA SISTEMAS Compras,

TÁTICA CONSERTOS Relacionamento e
FORNECEDOR TÁTICA APARELHO Serviços. Nessa relação
VIVA MAIS Há envolvimento e muita
GR TECH Confidencialidade e
excelência.

PROFESSORES Profissional
 FUNCIONÁRIOS RECEPCIONISTA Uma relação o qual
SERVIÇOS GERAIS se permite um
ESTÁGIARIOS envolvimento com o
clima da organização

GOVERNO ADMINISTRAÇÃO Fiscalização, e buscando

PÚBLICA Sanar ás divergências. Comentado [M1]:
Comentado [M2R1]:
Comentado [M3R1]:
Comentado [M4]:

2.4 Histórico de Vendas/Entregas

Com base nas informações do atual gestor do empreendimento, a academia Sw Fitness encontra-
se funcionando com 30% da sua estrutura física, devido o receio de locomoção dos clientes e das
restrições impostas pelo poder público. Por isso, o histórico de mensalidades positivadas tem
girado em torno de, 50% á 70% em comparação aos dias normais, o que não é bom para os
negócios. A partir daí, foi feito um diagnóstico e a equipe sugeriu um plano situacional de
fidelização para atrair mais clientes. Tal atitude não beneficiaria apenas os clientes, mas também
o histórico de vendas.

2. 5 Estrutura Organizacional
A estrutura conta atualmente com nove funcionários e tem suas funções e atividades bem
definidas, sendo: Diretores, professores, Recepcionista, Serviços gerais e Estagiários. As
respectivas áreas estão diretamente interligadas com enfoque no desenvolvimento do
empreendimento o qual também buscam redirecionar; cada funcionário nas suas respectivas
atividades profissionais visando a realização de um trabalho de excelência. Não há cadeia de
comando individual pois as mesmas são compartilhadas entre os diretores e atualmente sócios.

Organograma:

DIRETOR DIRETOR
FINANCEIRO ADMINISTRATIVO

PROFESSOR

RECEPCIONISTA ESTAGIÁRIOS SERVIÇOS GERAIS

 Recursos humanos

Salvador 2020
Após análise do mesmo, foi visto que não há uma estruturação clara ou até critérios específicos
como espaço físico, testes direcionados, ou equipe com ás qualificações necessárias, para a
realização dos processos seletivos e descrição do mesmo. Então assim realizamos o esboço da
atual forma de seleção:

2.6 Recrutamento e Seleção

O processo seletivo se dá através da disponibilização do currículo do candidato, através da
academia.
Surgimento de vaga através de demissão, ou até mesmo pedido do mesmo e indicação.
Triagem de currículo e análise e compatibilidade com o perfil da vaga e entrevista.
 Treinamento e Desenvolvimento:
Após a realização de todo o processo ocorre um treinamento para a integração do novo
funcionário junto a empresa.
 Remuneração e Benefícios:
Salário, alimentação e treino livre.
Foi sugerido ao gestor da empresa a opção de realizar o processo seletivo e triagem
curricular por meio de sistemas tecnológico /informatizado.

3.MATERIAIS, PRODUÇÃO, PROCESSOS E RECURSOS FINANCEIROS.

3.1- Lean Manufacture

 Após uma análise estrutural e sistemática da academia conseguimos observar, que

mesmos buscando manter-se como uma gestão enxuta; com o propósito de reduzir os
desperdícios, ainda não há forma clara de como evitar diretamente inclusive
conscientizar os usuários e colaboradores o mesmo. Então torna necessário uma
análise, para melhores resultados no seu desenvolvimento.

 Representação:

APARELHOS CONSUMO DE
QUEBRADOS ROTATIVIDADE DE
ÁGUA E LUZ SEM
OCUPANDO ALUNOS
CONTROLE
ESPAÇO

Inexistência de
VALORES ABAIXO regulamento e
DO MERECADO tempo de uso dos
aparelhos

3.2 Controle Contábil e Financeiro

Salvador 2020
PONTOS POSITIVOS E PONTOS A SEREM MELHORADOS:

Organização e Investimento de novos equipamentos.

Investimento e ampliação da estrutura física.
Investimento em climatização e ornamentação.
Investimento na capacitação de funcionários
A falta de investimento em ferramentas, de fluxo de caixa.
Falta controle de entrada e saída de aluno.
Controle de despesas em relação a consumos básicos.
Falta de análise das informações sobre atual situação financeira.

4. MARKETING

Falta de análise das informações sobre atual situação financeira

4. MARKETING

 Após observar os ambientes internos e externos da organização torna-se necessário

definir os objetivos do marketing. Para que nesse contexto possase esmiuçar as
propostas existentes na mesma propondo um planejamento estratégico, sistemático e
inovador que a acarrete assim uma visão ampla em um mercado competitivo.

4.1 Portfólio de Serviços.

 A academia SW Fitness, apresenta a seus clientes um portfólio físico, onde no mesmo

têm as principais atividades e produtos musculação, esporte e danças rítmicas. Esse
tem como objetivo principal levar e desenvolver na comunidade local a prática da
atividade física para que, logo os seus usuários e visitantes possam assim ter mais
qualidade de vida e sair do sedentarismo. Mesmo estando inserida em um mercado
amplo e competitivo é grande a necessidade e a procura por saúde e física e mental
então a mesma busca cada vez mais utilizar a das ferramentas de alta tecnologia para
atender e desenvolver atividade física de forma segura e satisfatória.

 Ciclo de vida dos produtos

O mercado hoje apresenta grandes desafios os quais têm como objetivo principal
explanar de forma clara e objetiva a proposta da organização para com o mesmo e o
seu público-alvo desencadeando uma análise embasada nos seus principais produtos;
buscando assim estratégias que a possibilite o entendimento e inovação sobre os ciclo

Salvador 2020
 de vida apresentado em cada produto que são disponibilizados a serviço dos seus
usuários. Foi constatada durante a realização da entrevista e do diagnóstico que a
academia tem os seus produtos que mais são buscados os quais seguem a matriz
abaixo:

Esporte
Musculação Danças Funcional
Introdução Crescimento Maturidade Declínio

Matriz Bcg

Após uma análise mercadológica da organização foi visto que há uma alta participação em
alguns produtos relacionados abaixo, pois com finalidade de entender o funcionamento da
empresa diante do mercado de ginástica, determinados clientes têm uma linha de especificidades
de produtos que despertam mais interesse e aceleram o planejamento econômico da mesma.

Matriz Bcg:

Dança Esporte

Musculação Funcional

4.2 Estratégia de marketing

Salvador 2020
No mundo cada dia mais globalizado e competitivo percebeu-se a que a organização adota uma
divulgação parcialmente plausível a qual não está de certa forma ;desenvolvendo
estrategicamente o plano de marketing satisfatório com resultados medianos através dos seus
serviços das redes sociais e a conhecida divulgação boca a boca e carros informativos de bairro,
ou seja não há uma comunicação agressiva e tão inovadora.

Pessoas Redes
que socias, Vida Objetiva Locutore
gostem saudave e Redes s e boca
locutore socias,
de se s e boca l Clara a boca
exercit ar a boca

Avaliação
Mediana

Funil Aida
Após visitação técnica baseada nas informações passadas e percebidas durante a construção do
diagnóstico , constatou-se que há funil de vendas os quais possibilitam e fazem o cliente
perceber a sua academia; agora que você tenha atenção dele, mantenha o interesse, crie o desejo
e finalmente você terá uma venda, um novo aluno. Mas esse trajeto, pode não ser uma coisa
rápida. Depende muito do que a academia oferece e para quem está oferecendo. Uma boa
estratégia de vendas, um simples post no Instagram, um marketing bem elaborado.

Saúde

Atividade fisica

Corpo perfeito

Exercicio

Salvador 2020
Funil Vendas

Com um propósito de promover e divulgar os serviços da organização destaca-se ações

promocionais que permitem as divulgações através de redes sociais e também boca a boca,
incentivo a prática de atividades físicas.

Visitantes

Qualidade de vida

Comunidade local

Promoções

4.2 Satisfação dos Consumidores.

Diante das condições que a academia SW Fitness, oferece a seus clientes, o grau de satisfação é
algo que divide a opinião dos clientes, uns dizem que a academia não tem instrutores o
suficiente, para todos os frequentadores além disso, alguns aparelhos precisam de manutenção.
É necessário que se faça diante do cenário atual, cenário pandêmico onde houve um crescimento
evasivo de alunos, faz- se necessário um trabalho estratégico com a matriz BCG, desenvolvendo
junto com a administração da academia um trabalho de restruturação em prol dos pontos de
melhorias citados pelos alunos, para que assim a SW Fitness possa se posicionar no mercado de
forma positiva, estratégica e consistente.

 Após análise afim de um relatório aprofundado constatamos que não crm, exato em
relação a comunicação da organização, sendo necessário uma consultoria detalhada para
realização do mesmo afim de otimizar e ter uma noção sobre a forma melhora os
resultados relacionado ao empreendimento.

Salvador 2020
Pontos de Diagnóstico:
Produtos
Musculação, Esporte, Danças e Funcionais.
Diferenciais dos mesmos:
Musculação desenvolver partes especificas dos corpos ressaltando que alguns usuários têm
preferência.
Esportes voltados a realização de atividade físicas especializadas de acordo com a finalidade de
quem procura o mesmo.
Ginástica voltada para desenvoltura, correções posturais e elasticidade do corpo.
Funcionais são mais básicos sem muitas especificidades.
Localização
Rua Nossa Senhora do Carmo 34 ,1 Andar, Prédio Centro 7 - Sete de Abril, Salvador – Ba.
Preço:
A organização prática valores de acordo com a sazonalidade para que assim às pessoas da
comunidade local tenham acesso, baseado nas academiais locais, que custa em média R$ 70 e
100 reais.
A constituição dos valores foi acordada e fundamentada na existência de uma academia anterior
do bairro que adotavam valores menores então veio essa proposta e do valor atual de R$ 70
(Setenta reais).

Promoção:
Normalmente a Sw Fitness prática atos promocionais e campanhas voltadas para a fidelização de
clientes visitantes com planos mensais e trimestrais dentre outros.

5.0 Plano de ação

Após identificarmos a falta de alguns fatores que, contribuem efetivamente para a melhoria da
empresa SW FTNESS, algumas ideias foram indicadas - pela equipe- como sugestões, no sentido
de aperfeiçoar, ainda mais o desempenho de tal empreendimento. Destarte, o alento de ideias
desenvolvidas, embora tenha se contextualizado outros aspectos/áreas, tiveram destaque dois
aspectos: tecnologia e estratégia. Por tanto, nos departamentos de: Rh, recursos financeiros e
marketing, foi sugerido um aplicativo/software para auxiliar na demanda de cada setor. Pois tal
ferramenta trás eficiência, organização e dinamismo a rotina de trabalho; além disso, foi sugerido
para as áreas de Matérias, Produção e Logística e gestão de processos a criação de um

Salvador 2020
 fluxograma, pois permite mapear todas as atividades e/ou etapas, além de otimizar o tempo. Por
fim, foi ressaltado a importância de uma consultoria com um profissional, afim de diagnosticar e
assim, acelerar alguns processos.
A utilização da ferramenta ,5W2H foi crucial para colocarmos em prática o que pode ser útil em
inúmeros, momentos e áreas da empresa. Um exemplo é a forma como foi descrita, abaixo com total
responsabilidade e engajamento atribuído a cada responsável, por melhorias em seu setor ou em
projetos. O seu uso desde o planejamento de qualquer projeto ou melhoria na empresa até a sua
finalização, vem acompanhamento para que as atividades rotineiras possam ser ligadas e interligadas a
esse processo de melhoria com a ajuda do 5W2H.

Plano de Por Quem? Onde ? Quando ? Quanto?

O que
ação
Quê
?
Fazer ? Como?

Otimizar Reduz os Através de Gestor

01/2021
Processo Responsável
Recursos de Custos e aplicativo Ssa 1000
pela
Humanos contrataçã classifica o de seleção e
Contratação
o Candidato no site.
perfil.

Oferecer Sair da rotina Através de 01/2021

estímulo e
Recursos Serviços de e dinamizar recompensa Gestor Ssa
humanos inovação Atrair Responsável
300
pelo rh
stakeholder
s

Materiais, Identificar Traz inovação Através De Ssa 01/2021

Produção e Parceiros, e identificar pesquisas e
faltas stakeholders Gestor de 200
logística
Inovadores
logística
E eficientes

Materiais, Através de
Produção e
Otimizar a Reduz Gestor de Ssa 01/2021 200
logística
produção
custos plano logística

Salvador 2020
Recursos Controle de Reduz custo Gestor Ssa 01/2021
gastos financeiro
Financeiro 200
Determina
despesas

Aderir Sistematizar
Um E organizar
Recursos Gestor Ssa 01/2020 150
sistema Ainda mais as
Através de financeiro
Financeiro eficiente finanças
software

Dar exemplo Ssa

de Gestor
Marketing Melhoras Contratando 01/2021 150
responsabi
lidade Pcd Imediato sw
a fitness
imagem

Através de
conteúdo
interessante
Gestor
Marketing Ssa
nas imediato da
Marketing de Gera leads área 01/2021 200
atração redes sociais,
mostrando
que é
referência no
segmento.

Ssa
Otimizar a Permite mapear Criando Gestor imediato
gestão de todas as da área 012021
Gestão de processo atividades e/ou 200
Processos etapas Fluxograma

Ssa
Alcançar Através de Gestor imediato
01/2021 3000
resultados experiência de da área
Gestão de Contratar
em menor consultores
serviço de
Processos espaço de
consultoria
tempo

Referência:
Academia Sw fitness

Salvador 2020
 /Users/Mimi/Downloads/TCC%20-
%20Luiz%20Gustavo%20Dutra%20Vieira%20-
%20Administração%20-%20TCC_final.pdf

Entrevistado Descrição
Walace Dono e diretor da academia Sw Fitness,desde 2017.
Santos
Saldanha

Salvador 2020
 Autoavaliação

Após um longo período , análise e reanálise da construção do relatório

afim de desenvolver um diagnóstico descritivo e bem embasado , sobre atual
condição mercadológica que a organização está inserida; conseguimos observar
quão valioso é a consultoria e a competência do gestor responsável pela mesma
, para assim conseguir esboçar os principais pontos de melhoria para a
organização que busca um melhor desempenho em um mercado amplo e
competitivo.

Foi visto que durante a realização do diagnóstico através de uma visita

técnica encontrou-se divergências ás quais estava de certo modo impactando na
proposta da organização para o seu público-alvo na região local. Apesar de
muitos impasses chegou-se de forma assertiva esmiuçar e detalhar os impasses
empresarias prejudicava o desenvolvimento da mesma que .Pois devido a
explicação bem fundamentada e exposta pelo atual professor da disciplina

Salvador 2020
houve clareza , matérias didáticos que nos auxiliou de forma esplendida , para a
realização e conclusão de forma objetiva do trabalho o qual reque
excelência ,disciplina, envolvimento e engajamento a nível de uma gestão de
sucesso.
Foi um trabalho desafiador que requer a capacidade de um bom
relacionamento interpessoal e também capacidade de liderança organizacional.
Pois a participação da equipe e de tamanha importância para que juntos se
possa desenvolver um bom trabalho assim aguçando o crescimento pessoal e
profissional em todos os âmbitos, foi com tamanha satisfação que chegamos até
aqui e foi uma experiência maravilhosa, que levaremos para fora do ambiente
acadêmico como o símbolo de crescimento e competência profissional.

Salvador 2020
Salvador 2020
Salvador 2020
Salvador 2020