Simulado Banco do Brasil

NOME: _________________________________________________________________

INSTRUÇÕES:
1. Ao receber a ordem do fiscal de sala, confira este caderno com muita atenção, pois
nenhuma reclamação sobre o total de questões e/ou falhas na impressão serão aceitas
depois de iniciada a prova.
2. Cartão de respostas:
a) Tem, obrigatoriamente, de ser assinado e não poderá ser substituído, portanto, não o
rasure nem o amasse;
b) Marque, no cartão de respostas, para cada questão, uma única resposta. A ausência de PROVA 1
marcação, a rasura ou a marcação de mais de um campo implicará anulação dessa questão;
c) No cartão de respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita
cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço do campo, de forma continua e densa. A
leitora ótica é sensível a marcas escuras; portanto, preencha fortemente os campos de Aplicação: 22/08/2021
marcação completamente, veja o exemplo:

d) Reserve os trinta (30) minutos finais para marcar seu cartão de respostas.
3. Será eliminado o candidato que: Certas..:
a) Utilizar-se, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem
como de rádios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de
qualquer espécie; Erradas:
b) Ausentar-se da sala em que se realizam as provas levando consigo o caderno de questões
e/ou o cartão de respostas;
Branco.:
c) Recusar-se a entregar o caderno de questões e/ou o cartão de resposta quando terminar o
tempo estabelecido.
Total.:
Observações: Recursos até terça-feira às 12 horas.
 ALFACON CONCURSOS PÚBLICOS

Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

Obs.: (X) item anulado.

GABARITO PROVISÓRIO

Colar Gabarito

Estar preparado é tão importante quanto a vontade de vencer!

(Autor desconhecido)

2
 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

sárias quanto a medicina, o policiamento ou mesmo a limpeza

Português doméstica.”
O texto a seguir serve de referência para a seguinte questão: Leia a tira, para responder à questão.
Sobre Marte, os drones e vidas humanas
Na missão espacial mais ambiciosa dos últimos tempos, o robô
Curiosity pousou recentemente no solo marciano, um ambiente
inóspito para seres humanos. A imagem da conquista de um
planeta longínquo por uma máquina reúne dois sonhos de ficção
científica — a criação de robôs e a exploração espacial. O robô que
pousou em Marte é apenas o exemplo mais recente e eloquente de
uma realidade que há tempos já saiu dos livros e filmes para entrar
em nosso dia a dia. Há mais de 8 milhões de robôs aqui mesmo
na Terra, em atividades tão distintas quanto aspirar o pó da sala,
auxiliar médicos em cirurgias delicadas, dirigir automóveis, vigiar
as fronteiras e — em seu uso mais controverso — matar inimigos
em conflitos armados.
Na verdade, sem que o percebamos, os robôs começam a tomar
conta de diferentes aspectos da nossa vida. Até que ponto devemos
delegar a máquinas tarefas que consideramos essencialmente
humanas ou mesmo a tomada de decisões que envolvem vidas
e valores fundamentais? Qual o risco representado pelos drones,
os aviões que, comandados à distância, conseguem exterminar o
inimigo com elevado grau de precisão? Que tipo de aplicação essa
nova realidade tem sobre a sociedade e sobre a visão que temos de
humanidade?
Tais questões representam um dos maiores desafios que deveremos 2 Assinale a alternativa em que a palavra destacada está empre-
enfrentar neste século. Seria um despropósito deixar de aproveitar gada com o sentido que tem na frase – É, não gosta mesmo…
as conquistas da robótica para aperfeiçoar atividades tão neces- a)  Este carro é o mesmo que os assaltantes usaram na fuga, no
sárias quanto a medicina, o policiamento ou mesmo a limpeza roubo ao banco.
doméstica. Mas também seria ingênuo acreditar que máquinas ou
b)  Tome cuidado para não cair no mesmo erro de lançar boatos
robôs podem um dia nos substituir em decisões complexas, que
no trabalho.
envolvem menos um cálculo racional e mais emoções ou crenças.
Para o futuro, prenunciam-se perguntas mais difíceis, mais desafia- c)  Constataram que foi mesmo o namorado que emprestou o
doras — e até ameaçadoras — do que aquelas relativas ao uso de dinheiro à moça.
drones. Perguntas cuja resposta nenhum robô poderá dar. d)  Mesmo que se esforce, não conseguirá todo o dinheiro para
GUROVITZ, Hélio. Revista Época, 13 ago. 2012, p. 8. Adaptado.
pagar a dívida ao credor.
e)  É muito egoísta: pensa só e sempre em si mesmo e em seus
1 Todo texto deve seguir uma determinada ordem de apresen-
interesses...
tação das ideias para atingir seus objetivos comunicativos.
Gabarito: C
No texto, após se questionar o risco que aviões robóticos apresen-
tam para a humanidade, afirma-se que Comentário: A palavra "mesmo" é advérbio com sentido de
a)  a exploração de planetas distantes por uma máquina é um "realmente". Demais casos: a) e b)identidade, igualdade; d) ainda;
sonho antigo de livros e filmes de ficção científica. e) próprio.
b)  a realidade tem superado a ficção no que diz respeito às 3 Considerando o contexto, é possível reescrever o período
funcionalidades criadas pelos cientistas para os robôs. "Confesso que escrevo de palpite, como outras pessoas tocam
c)  as conquistas da robótica nos campos da medicina e do piano de ouvido" (l15-16), mantendo-se o sentido original,
policiamento, por exemplo, devem ser valorizadas. da seguinte forma:
d)  as pessoas devem questionar se tarefas essencialmente a)  Confesso que escrevo intuitivamente, como outras pessoas
humanas devem ser atribuídas a máquinas robóticas. tocam piano de ouvido.
e)  os milhões de robôs que existem atualmente em nosso planeta b)  Confesso que escrevo ignorantemente, como outras pessoas
desempenham funções de diferentes tipos. tocam piano de ouvido.
Gabarito: C c)  Confesso que escrevo vagarosamente, como outras pessoas
tocam piano de ouvido.
Comentário: Na ordem em que são apresentadas as ideias, vê-se
d)  Confesso que escrevo vertiginosamente, como outras pessoas
que, no segundo parágrafo, o autor discute o risco que aviões
tocam piano de ouvido.
robóticos representam para a humanidade (“Qual o risco represen-
tado pelos drones, os aviões que, comandados à distância, conse- e)  Confesso que escrevo descomprometidamente, como outras
guem exterminar o inimigo com elevado grau de precisão?”). No pessoas tocam piano de ouvido.
parágrafo seguinte, ele afirma que “despropósito deixar de aprovei- Gabarito: A
tar as conquistas da robótica para aperfeiçoar atividades tão neces-

3
 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

Comentário: Como a palavra “palpite” é a substituída nas reescri- d) DE QUE

tas, a resolução da questão passa por conhecer seu significado.
“Vemos incontáveis estrelas, emitindo sua radiação eletromagnéti-
Segundo o dicionário Houaiss, “palpite” significa “conhecimento
ca, perfeitamente indiferentes às atribulações humanas.”
intuitivo; pressentimento, suspeita”. Dessa forma, a alternativa que
mantém o sentido original é a letra A, na qual se mantém o sentido 6 No período acima, encontram-se uma oração:
da frase original.
a)  principal e outra subordinada reduzida de infinitivo.
4 No trecho “50% e 70% das falhas ocorridas no passado em b)  principal e outra subordinada adjetiva reduzida de gerúndio.
linhas de transmissão brasileiras estavam relacionadas às c)  principal e outra subordinada adjetiva reduzida de particípio.
condições climáticas”, o sinal indicativo da crase deve ser
d)  coordenada e outra subordinada adjetiva restritiva.
empregado obrigatoriamente.
e)  coordenada e outra subordinada reduzida de gerúndio.
Esse sinal também é obrigatório na palavra destacada em:
Gabarito: B
a)  O Brasil sofreu as consequências da grande perda de carbono
da floresta Amazônica. Comentário: No período em questão, há uma oração principal
(Vemos incontáveis estrelas perfeitamente indiferentes às atribu-
b)  A transformação acelerada do clima deve-se as estiagens em
lações humanas) e uma oração subordinada adjetiva reduzida de
várias partes do mundo.
gerúndio (emitindo sua radiação eletromagnética). Obs. A oração
c)  Alguns tipos de vegetação dificilmente resistem a uma grande “emitindo sua radiação eletromagnética” é equivalente à “que
mudança climática. emitem sua radiação eletromagnética”. Alternativa A – INCOR-
d)  As usinas hidrelétricas, a partir de 1920, estavam associadas RETA – Está incorreto o termo “infinitivo”. Alternativa B –
a regiões industriais. CORRETA Alternativa C – INCORRETA – Está incorreto o
e)  O aumento da temperatura do planeta causará danos expres- termo “particípio”. Alternativa D – INCORRETA – Trata-se de
sivos a seus habitantes. oração subordinada. Alternativa E – CORRETA – Trata-se de
oração subordinada.
Gabarito: B
“Jéssica jamais fez um download ilegal. Fã de música, literatura
Comentário: "O Brasil sofreu as consequências da grande perda
e cinema, faz questão de pagar por tudo o que baixa. Sua paixão
de carbono da floresta Amazônica." INCORRETA – O verbo
pelos direitos autorais é tamanha que fez disso uma profissão.
“sofrer” (VTD) não exige preposição “a”. Por isso, “as consequên-
É fiscal de downloads, vereadora e arqueóloga em Hudsonville.
cias” é o objeto direto da sentença, no qual “a” é apenas artigo. "A
Esta é uma próspera cidade que só existe num jogo no PC de
transformação acelerada do clima deve-se as estiagens em várias
Hudson Silva, QUE JAMAIS PAGOU POR UM DOWNLOAD.”
partes do mundo." CORRETA – “as estiagens” é objeto indireto
do verbo “dever-se” (VTI). Como “estiagens” é palavra feminina, no 7 Na voz passiva, o primeiro período assume a seguinte redação:
“a” ocorre a preposição “a” mais “artigo feminino “a”. por isso, deve
a)  Um download ilegal de Jéssica jamais o havia feito.
ser indicada a crase. A transformação acelerada do clima deve-se às
estiagens em várias partes do mundo. "Alguns tipos de vegetação b)  Jamais se fez um download ilegal por Jéssica.
dificilmente resistem a uma grande mudança climática." INCOR- c)  Um download ilegal jamais foi feito por Jéssica.
RETA – Não ocorre crase antes de artigo indefinido (uma). "As d)  Jamais um download ilegal tinha sido feito com Jéssica.
usinas hidrelétricas, a partir de 1920, estavam associadas a regiões e)  Um download ilegal a Jéssica jamais se faria.
industriais." INCORRETA – Não ocorre crase quando a preposi-
ção “a” está no singular e a palavra posterior está no plural (regiões). Gabarito: C
"O aumento da temperatura do planeta causará danos expressi- Comentário: Para transpor para a voz passiva, deve-se mudar o
vos a seus habitantes." INCORRETA – Não ocorre crase antes de sujeito e inserir o verbo ser antes do verbo na voz ativa, fazendo
palavras masculinas (seus habitantes). as adaptações necessárias: UM DOWNLOAD ILEGAL jamais
FOI FEITO por Jéssica.
5 O elemento em destaque está empregado corretamente em:
a)  As obras de arte de que se tenta retratar a natureza, empres- A palavra a, na língua portuguesa, pode ser grafada de três formas
tam-lhe voz humana. distintas entre si, sem que a pronúncia se altere: a, à, há. No entanto,
significado e classe gramatical dessas palavras variam.
b)  A árvore é símbolo recorrente com que fazemos uso para
falar de meio ambiente. A frase abaixo deverá sofrer algumas alterações nas palavras em
c)  A natureza, por cuja preservação lutamos, nega-se, no destaque para adequar-se à norma-padrão.
entanto, a ser domesticada. A muito tempo não vejo a parte da minha família a qual foi
d)  Natureza e arte não são elementos estanques, esta faz a que deixada de herança a fazenda a que todos devotavam grande afeto.
melhor compreendamos aquela.
8 De acordo com a norma-padrão, a correção implicaria,
e)  Cada vez mais o mundo tecnológico nos afasta da natureza
respectivamente, esta sequência de palavras:
em que fazemos parte.
a)  A – a – à – há – à
Gabarito: C
b)  À – à – a – a – a
Comentário: Corrigindo as outras alternativas: c)  Há – a – à – a – a
a) EM QUE. d)  Há – à – à – a – a
b) DE QUE e)  Há – a – a – à – à
c) COM QUE Gabarito: C

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 Simulado Banco do Brasil
Comentário: A frase corrigida fica assim: “Há (indicação de tempo
decorrido) muito tempo não vejo a (simples artigo, pois “ver” é
verbo transitivo direto) parte da minha família à qual (crase, por
haver fusão do “a” do pronome relativo “a qual” com o “a” preposição
– atenção: a fazenda foi deixada de herança à parte da família) foi
deixada de herança a (artigo definido) fazenda a (preposição) que
todos devotavam grande afeto.”
9 A pontuação está empregada de acordo com a norma-padrão
da língua portuguesa em:
a)  Há professores que, não permitem, conversa em sala de aula.
b)  Susi, colega de Calvin, mudou de lugar várias vezes.
c)  Existem escolas, em que os alunos desacatam, os professores.
d)  O uso de celular durante a aula, é proibido por lei.
e)  A diretora, conversou com os alunos, durante uma hora.
Gabarito: B
Comentário: A expressão colega de Calvin representa um aposto
que explica o substantivo anterior Susi. Apostos devem ser separa-
dos por vírgulas. Demais casos: a) Sujeito não pode serseparado do
verbo por vírgula nem o verboser separado do respectivo objeto; c)
O sentido do segmento em que os alunos desacatam é restritivo e
não explicativo. Pronome relativo que, quando assume valor restri-
tivo, não deve ser separado do seu referente (nesse caso, o termo
escolas) por vírgula; d) Sujeito não pode ser separado do verbo
por vírgula. Entretanto, seria possível isolar o adjunto adverbial
de tempo deslocado, durante a aula, por vírgulas; e) Sujeito não
pode ser separado do verbo por vírgula.A expressão durante uma
horanão deve ser separado por vírgula quando posicionado no final
da frase.
“Em geral os arquitetos temos de nos ater às plantas que nos
apresentam os proprietários. Nisso nos parecemos com os médicos.
Há quem os chame para que diagnostiquem a enfermidade que
deseja ter, e lhe receite o regime que deseja seguir.”
( Jacinto Benavente)
10 Nesse pensamento há um erro de forma verbal, no que diz
respeito à concordância. Assinale a opção em que esse erro é
adequadamente corrigido.
a)  temos/têm.
b)  apresentam/apresenta.
c)  chame/chamem.
d)  diagnostiquem/diagnostique.
e)  receite/receitem.
Gabarito: D
ERRADO, Novamente a ordem dos termos e a palavra “desapare-
Comentário: O verbo receitar está se referindo no texto ao sujeito centes” que não existe.
"médicos" e deve ser usado na 3ª pessoa do plural.
"O Japão faces uma população envelhecida e comunidades rurais
em desaparecimento."
Aplicação: 22/08/2021
Língua Inglesa
Senior Service Japan
Japan faces an ageing population and disappearing rural commu-
nities as the young move to the city in search of work. After this
March’s Tsunami event devastated parts of the countryside, it
became apparent there weren’t even enough young people to help
with the reconstruction effort. ‘Shunran-no-Sato’ was set up by a
group of elderly people to help keep their village alive. The project
offers ecotourism with guestrooms in the villagers’ own homes and
an opportunity to take part in traditional agricultural activities.
It now caters for nearly 5,000 visitors a year as young urbanites
come back to the country to rediscover their traditional culture
and reconnect with the land outside the megacities
SENIOR service Japan. Disponível em: . Acesso em: 13 maio 2012.
11 The best translation for the following sentence to Portugue-
se, “Japan faces an ageing population and disappearing rural
communities” , without losing its original meaning would be:
a)  Japão face a um envelhecendo população a desaparecentes
rurais comunidades.
b)  O Japão enfrenta uma envelhecida população e desaparecen-
tes comunidades rurais.
c)  O Japão faces uma população envelhecida e comunidades
rurais em desaparecimento.
d)  O Japão enfrenta uma população em envelhecimento e
comunidades rurais em desaparecimento.
e)  O Japão face a uma população envelhecida e comunidades
rurais desaparecidas.
Gabarito: D
Comentário: "Japão face a um envelhecendo população a desapa-
recentes rurais comunidades."
ERRADO, a junção dos “envelhecendo” e “população” não gera
sentido, fora não existir a palavra “desaparecentes”.
"O Japão enfrenta uma envelhecida população e desaparecentes
comunidades rurais."
ERRADO, a palavra “faces” não possui papel de substantivo mas
sim de verbo.
"O Japão enfrenta uma população em envelhecimento e comunida-
des rurais em desaparecimento."
CERTO, o –ing inserido em “ageing” transforma a palavra em
adjetivo, querendo representar “em envelhecimento”, por esta razão
seria a opção correta.
"O Japão face a uma população envelhecida e comunidades rurais
desaparecidas."
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ERRADO, o uso do pretérito neste contexto oferece a sensação de
que a situação é encerrada, mas é ainda uma situação em progresso.
12 In which of the sentences below, the use of –ing is the same
as in the word “disappearing” showed in the text:
a)  I am going home.
b)  She is having a great time.
c)  They’ve found a scaping spot on the North side.
d)  Sarah isn’t studying much anymore.
e)  Doug is fighting tonight.
Gabarito: C
Comentário: "I am going home."
ERRADO, a palavra going representa um verbo e está em condição
progressiva.
"She is having a great time."
ERRADO, having neste caso demonstra um verbo e encontra-se
em condição progressiva.
"They’ve found a scaping spot on the North side."
CERTO, a palavra “Scaping” representa um adjetivo e assim como
no texto funciona como uma característica.
"Sarah isn’t studying much anymore."
ERRADO, embora em estado negativo o verbo continua em
condição progressiva.
"Doug is fighting tonight."
ERRADO, nesta situação a palavra desempenha o papel de verbo
e está indicando futuro por conta de sua indicação de tempo no
predicado.
13 According to the text, the young Japanese are leaving the
rural areas because they
a)  refuse to help with the household tasks.
b)  would like to have a more exciting life.
c)  can’t stand the countryside any more.
d)  don’t want to work hard.
e)  want to find a job.
Chileans told to take off ties
The government in Chile has come up with a new way of saving
energy. It’s advised Chilean men to take off their ties during the
summer months, so they won’t need to switch on the air condi-
tioning. It’s a common sight during the Southern Hemisphere
summer to see Chilean men sweltering in suits and neckties. From
December to March, the temperature in the capital regularly tops
30 degrees Celsius. In the bonedry1 north of the country it gets
even higher.
So the government’s told the country’s menfolk to shed their ties,
undo their top buttons and turn down the air conditioning. It
estimates that by doing so Chile can save around US$ 10 million
during the four hottest months of the year, and save 120,000 tons
in carbon emissions.
The government launched its initiative with a video in which four
ministers ripped off their ties. Energy conservation is a key issue in
Chile, which, unlike many countries in Latin America, produces
virtually no oil and gas. It relies heavily on hydro-electric power,
but that often runs low during the summer, when the country’s
reservoirs are frequently hit by drought.
CHILEANS told to take off ties. Disponível em: . Acesso em: 13 maio 2012.
14 The text says that, from December to March, the temperatu-
re in the capital of Chile:
a)  Drops below thirty degrees Celsius.
b)  Doesn’t often reach thirty degrees Celsius.
c)  Is normally about thirteen degrees Celsius.
d)  Usually gets higher than thirty degrees Celsius.
e)  Isn’t as high as in the northern part of the country.
Gabarito: D
Comentário: drops below thirty degrees Celsius.
A) ERRADO, a opção defende que a temperatura fica abaixo de
trinta graus no verão, quando na realidade é o oposto.
doesn’t often reach thirty degrees Celsius.
B) ERRADO, a opção defende que dificilmente a temperatura
atinge trinta graus Celsius,quando o próprio texto diz que a mesma
é frequentemente superada.

Gabarito: E is normally about thirteen degrees Celsius.

Comentário: "refuse to help with the household tasks." C) ERRADO, há uma pequena confusão numérica que diz ser
mais alto que treze graus, entretanto o texto aponta trinta.
ERRADO, não há menção sobre trabalhos domésticos.
usually gets higher than thirty degrees Celsius.
"would like to have a more exciting life."
D) CERTO, como o próprio texto aponta, a temperatura geral-
ERRADO, os jovens deixam o campo em busca de trabalhos mente supera os trinta graus Celsius.
melhores.
isn’t as high as in the northern part of the country.
"can’t stand the countryside any more."
E) ERRADO, a opção diz que a temperatura não é tão alta quanto
ERRADO, o texto menciona a busca de melhores oportunidades, a região Norte do país, o que não procede, a informação nem está
não cansaço em relação ao campo. presente no texto.
"don’t want to work hard." London’s Olympic Park is nearly finished
ERRADO, uma vez que os jovens deixam o campo em busca de If1 you go down to East London today, you’ll notice a trans-
oportunidades de trabalho, é possível concluir que sejam envolvi- formation. Three years ago, this area of Stratford was an urban
dos e bons trabalhadores. wasteland. 500 days to go, and London’s Olympic Park is taking
"want to find a job." 5 shape. The velodrome is finished, they’re tiling the diving pool,
and the stadium seats are in and covered up to protect them2 from
CERTO, conforme mencionado no texto os jovens, de fato, buscam the London weather.
por empregos melhores.

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 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

At its heart are more than five miles of newly opened waterways. X 5 . 6 . 4
These3 used to be big, industrial canals, and 10 then they fell into
12.5.8 . X = 1440 . 5 . 6. 4
disrepair.
X = 1440 . 5 . 6. 4
But they run almost like arteries across the whole Olympic site.
The stadium there sits on an island, completely4 surrounded by 12.5.8
water, and what’s fantastic is to see them coming back to life. So
X = 360
often, water in London 15 is used and abused, and this — it’s
being cherished5. 17 Uma loja de roupas recebeu uma remessa com 440 camisas e
When the diggers have gone, there’ll be a new urban park here 160 calças. Das peças recebidas, 5% das camisas estavam sem
in Stratford — the biggest to be built in Europe for 150 years. A um dos botões e 1,25% das calças tinham problemas com o
quarter of a million new wetland plants have gone in, and 4,000 zíper. O total das peças com defeitos representa, em relação
new trees. ao total de peças recebidas, uma porcentagem de
PINSENT, Matthew. London’s Olympic Park is nearly finished. Disponível em: www.bbc.co.uk/worldservice/
a)  3,6%.
learningenglish/language/words inthenews/2011/03/110314_witn_london_2012_page.shtml. Acesso em: 30 mar. 2011.
b)  4%.
15 The phrase “500 days to go” means that it’s 500 days: c)  4,3%.
a)  until competition begins. d)  6,25%.
b)  to register for the competition. e)  6,5%.
c)  to train for the Olympic Games. Gabarito: B
d)  until London’s Olympic Games end.
Comentário: 440 camisas Sem um dos botões (com defeito): 5%
e)  to get ready to go to London’s Olympics. = 22
Gabarito: A
160 calças Problemas com zíper (com defeito): 1,25% = 2
Comentário: "until competition begins."
total das peças com defeitos: 22+2 = 24
LETRA A: CORRETA, A expressão faz referência ao início da
total de peças: 440+160 = 600
disponibilidade do estádio e ,portanto, ao início das competições.
Portanto, o total das peças com defeitos representa, em relação ao
"to register for the competition."
total de peças recebidas, uma porcentagem de:
LETRA B: ERRADA, O texto não faz menção ao início de
600 – -------- – 100%
registro para as competições.
24 – -------- – x
"to train for the Olympic Games."
x = 24.100 / 600
LETRA C: ERRADA, O texto não menciona treinamentos para
os Jogos Olímpicos. x = 4%
"until London’s Olympic Games end." 18 Numa Progressão Geométrica crescente e limitada de razão 2,
LETRA D: ERRADA, Os jogos Olímpicos ainda não tiveram o último termo da progressão é 5120. Sabendo que o primeiro
início segundo o texto. termo da progressão geométrica é 5, é correto afirmar que o
número de termos dessa P.G é:
"to get ready to go to London’s Olympics."
a)  11.
LETRA E: ERRADA, A expressão não faz relação ao verbo ir, b)  10.
mas sim a ter disponibilidade, estar pronto.
c)  8.
Matemática d)  9.
e)  25.
16 Doze recenseadores visitam 1440 famílias em 5 dias de
Gabarito: A
trabalho de 8 horas por dia. Quantas famílias serão visitadas
por 5 recenseadores, em 6 dias, trabalhando 4 horas por dia? Comentário: Utiliza-se a fórmula do termo geral da P.G:
a)  1500 an = a1 + qn-1. Os valores são: an = 5120; a1 = 5; q = 2. Substituindo
b)  1200 os valores temos: 5120 = 5 . 2n-1. Portanto temos que:
c)  720 5120/5 = 2n-1.
d)  360
1024 = 2n-1.
e)  180
210 = 2n-1.
Gabarito: D
Portanto, n = 11.
Comentário: Regra de três composta
Logo, o número de termos dessa P.G é 11.
12 recenseadores – --1440famílias – --5 dias--8 horas
5 recenseadores-------X famílias-----6dias---4 horas 19 Em uma Progressão Aritmética com 6 termos, temos que a
soma de seus termos é igual a 102 e seu último termo é 27.
1440 = 12 . 5 . 8 Com base nessas informações, a razão dessa progressão é:
a)  3

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 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

b)  5 Comentário: Quem determina o nível de relacionamento e,

c)  11 portanto, quais serviços serão disponibilizados no Mobile Banking
são os bancos, e dependendo da instituição bancária, se o banco for
d)  4
digitalizado e tiver agencias, alguns serviços podem ser oferecidos
e)  7 apenas presencialmente.
Gabarito: D
22 O novo sistema de transferência bancária, o PIX, entrou em
Comentário: Temos que 𝑆6 = 102; 𝑎6 = 27 𝑒 𝑛 = 6. vigor no segundo semestre de 2020, e sobre a atual situação
𝑺𝟔 = (𝒂𝟏+𝒂𝟔)𝟔/𝟐 do PIX indique a alternativa correta.
a)  É restrito para pessoas jurídicas.
102 = (𝑎1+27)∙6/2
b)  É restrito para pessoas físicas.
204/6 − 27 = 𝑎1
c)  Superou em 2021 operações com TED e DOC.
𝑎1 = 7 d)  Não superou desde sua implementação operações com TED.
Logo, a razão dessa PA é 𝑎6 = 𝑎1 + 5𝑟 e)  Bancos digitais não cadastram chaves.
𝑟 = 𝑎6−𝑎1/5 = 27 − 7/5 = 4 Gabarito: C

20 Uma matriz A, de ordem 3, é tal que, em cada linha, os Comentário: O Banco Central do Brasil informou que no primeiro
elementos são termos consecutivos de uma progressão semestre de 2020 as operações com PIX superaram as operações
aritmética de razão 2. Se a soma dos elementos da primeira, com TED e DOC somados.
segunda e terceira linha valem 6, 3 e 0, respectivamente, o 23 Em 2021 começa a implementação do Open Banking, que
determinante A é igual a: representa:
a)  0 a)  Uma ferramenta monopolista.
b)  1 b)  Um procedimento que reforça a presença estatal.
c)  – 1 c)  Uma ação voltada para as agências bancárias.
d)  3 d)  Uma iniciativa de livre mercado.
e)  2 e)  Uma ação de estatização.
Gabarito: A Gabarito: D
Comentário: Considere os 3 primeiros termos consecutivos da P.A Comentário: O Open Banking representa a opção do cliente em
genérica: abrir seus dados bancários para outros bancos e instituições de
(x-r), x, (x+r) intermediação do sistema financeiro nacional, permitindo a livre
concorrência e liberdade no mercado.
Considerando a soma destes 3 termos consecutivos desta P.A,
genericamente, valem: (x-r) + x + (x+r) = 3x. 24 Considerando o funcionamento e características das cripto-
O enunciado diz que a soma dos elementos da primeira, segunda e moedas, indique a alternativa incorreta:
terceira linha valem 6, 3 e 0, logo: a)  A SHIBA INU (SHIB) é uma das criptomoedas mais valori-
zadas atualmente.
1ª Linha: 3x = 6, logo x = 2.
b)  Geralmente não tem lastro com economias de países.
2ª Linha: 3x = 3, logo x = 1.
c)  Podem ser utilizadas para aquisição de bens e serviços.
3ª Linha: 3x = 0, logo x = 0. d)  São intangíveis.
Como a razão vale 2, as linhas desta matriz ficarão desta forma: e)  Nenhuma é lastrada com moedas e economias de países.
Gabarito: E
Comentário: USD Coin (USDC) é um tipo de criptomoeda
conhecido como stablecoin com estabilidade e lastro em dólar.

25 Considerando correspondentes bancários e suas funções

Portanto, o det (A) = 0
Atualidades do Mercado Financeiro
21 Considerando o Mobile Banking como ferramenta de marke-
ting, vendas e relacionamento, indique a alternativa incorreta:
a)  É uma ferramenta para dispositivos móveis.
b)  Permite acessar todos os serviços bancários.
c)  Foi desenvolvida posteriormente ao Internet Banking.
d)  Permite consultas de limites bancários.
e)  O banco determina qual o nível de relacionamento.
Gabarito: B
indique a alternativa correta:
a)  Correspondentes são instituições bancárias.
b)  Correspondentes tem autonomia administrativa.
c)  Correspondentes representam um banco comercial.
d)  Correspondentes são bancos de investimentos.
e)  Correspondentes são bancos de desenvolvimento.
Gabarito: C
Comentário: Correspondentes bancários são padarias, mercados,
farmácias, etc, que em um convênio com os bancos comerciais (no
Banco do Brasil é denominado MAIS BB) representam tais bancos
perante determinada comunidade.

8
 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

b)  o valor do imposto foi de R$ 128,64.

Matemática Financeira c)  o rendimento líquido foi de R$ 265,64.
26 Um investimento rende a taxa nominal de 12% ao ano com d)  o valor líquido do resgate foi de R$ 32.640,00.
capitalização trimestral. A taxa efetiva anual do rendimento e)  o rendimento líquido da aplicação foi de R$ 492,00.
correspondente é, aproximadamente,
Gabarito: B
a)  12%
b)  12,49% Comentário: Dados:
c)  12,55% Capital (C) = R$ 32.000,00
d)  13% Tempo (t) = 2 meses
e)  13,43% Taxa de juros (i) = 1% a.m
Gabarito: C
Montante (M) = ?
Comentário: 1º Passo: transformar a taxa nominal em taxa efetiva.
Juros ( J) = ?
Taxa nominal: 12% a.a, cap. trimestral
M = C (1+i)t
Taxa efetiva: 12/4 = 3% a.t
M = 32.000 (1+0,01)2
2º Passo: encontrar a taxa efetiva anual equivalente à taxa efetiva
M = 32.000 (1,01)2
trimestral (Taxas equivalentes)
M = 32.000 (1,0201)
ik : taxa do período maior.
M = 32.643,2
i: taxa do período menor.
Logo, J = M – C
k: quantidade de períodos.
J = 32.643,2 – 32.000
ik : ?
J = 643,2 (este foi o rendimento)
i: 3% ao trimestre
Portanto, como o aplicador pagou imposto de 20% sobre o rendi-
k: 4 (pois 1 ano possui 4 trimesntres)
mento da aplicação, temos que
ik = (1+i)k – 1 (fórmula para encontrar as taxas equivalentes)
20% de 643,2 = 0,2 . 643,2 = 128,64.
ik = (1+0,03)4 – 1
29 Uma loja cobra 5% ao mês de juros nas vendas à prazo. Um
ik = (1,03)4 – 1 eletrodoméstico é vendido em 3 prestações de R$ 420,00,
ik = 1,1255 – 1 sendo a primeira parcela paga no ato da compra. Isso significa
que seu preço à vista é de, aproximadamente,
ik = 0,1255
a)  R$ 1.184,00.
ik = 12,55% b)  R$ 1.260,00.
Portanto, a taxa efetiva anual do rendimento correspondente a c)  R$ 1.140,00.
12,55% ao ano. d)  R$ 1.200,00.
27 Com relação aos conceitos de sistemas de amortizações, e)  R$ 840,00.
assinale a alternativa INCORRETA. Gabarito: D
a)  Nos Sistema Francês, as prestações são constantes. Comentário: Questão que pode ser resolvida por equivalência de
b)  No SAC, o saldo, após o pagamento de uma prestação, será o capitais (juros compostos)
saldo anterior subtraído da amortização.
Dados:
c)  No SAC, as prestações são decrescentes, respeitando uma
progressão geométrica. Valor inicial (P) = ?
d)  A primeira prestação no SAC será maior que no PRICE, Prestação (R) = R$ 420,00
caso os financiamentos tenham as mesmas condições.
Taxa de juros (i) = 5% a.m
e)  O total de juros pago no SAC será menor que no PRICE,
caso os financiamentos tenham as mesmas condições. Obs: como as parcelas são iguais (R1 = R2 = R3),vamos denotar
todas por R.
Gabarito: C
P = R1 / (1+i)0 + R2 / (1+i)1 + R3 / (1+i)2
Comentário: No SAC, as prestações são decrescentes, respeitando
uma progressão aritmética. P = R / (1+i)0 + R / (1+i)1 + R / (1+i)2

28 Considere uma aplicação financeira no valor de R$ P = 420/1 + 420/(1,05) + 420/(1,05)2

32.000,00, a juros compostos de 1% ao mês, pelo prazo de 2 P = 420 + 400 + 380,95 (aproximadamente)
meses. Sabendo que o aplicador pagou imposto de 20% sobre
o rendimento da aplicação, pode-se afirmar corretamente que P = 1200,95
a)  o montante, antes do imposto, foi R$ 32.692,00. Portanto, seu preço à vista é de, aproximadamente, R$ 1.200,00.

9
 Simulado Banco do Brasil
30 Uma loja está vendendo uma câmara fotográfica digital por
R$ 1.270,00 à vista, ou por R$ 1.350,00 divididos em duas
parcelas, sendo que a parcela menor dada como entrada, no
ato da compra, é igual à quarta parte da parcela maior, que
deverá ser paga 60 dias após a data da compra. No caso da
venda parcelada, a taxa mensal de juro simples cobrada pela
loja é:
a)  3%
b)  4%
c)  5%
d)  6%
e)  8%
Gabarito: B
Comentário: Entrada = R$ 270,00
Capital financeiro (c) = R$ 1.000,00
Montante(M) = R$ 1.080,00
n = 2 meses
Juros simples ( J) = R$ 80,00
J = c.i.n
80 = 1.000 x i x 2
i = 4/100
i = 4% a.m.
Conhecimentos Bancários
31 A emissão de debêntures permite à empresa captar recursos
sem recorrer ao crédito bancário. As debêntures
a)  são títulos de dívida do emissor com prazo de vencimento
até 90 dias.
b)  são emitidas exclusivamente por subscrição pública.
c)  permitem à empresa emissora obter recursos sem aumentar a
pulverização da propriedade de seu capital.
d)  permitem sempre a opção de serem resgatadas em ações da
própria empresa emissora.
e)  são títulos de dívida do emissor sem garantias.
Gabarito: C
Comentário: As debêntures são "pedaços" da dívida da empresa.
São emitidas com a intenção de captar recursos de terceiros sem a
necessidade de aumentar a quantidade de ações da empresa.
32 Em relação ao mercado de câmbio brasileiro, assinale a opção
correta.
a)  Tendo em vista que as operações no mercado de câmbio estão
sujeitas à comprovação documental, não se admite, nesse
mercado, contrato de câmbio assinado digitalmente.
b)  Como não pressupõem a realização, pelo titular, de contrato
de câmbio específico, as operações de pagamento para o
exterior mediante utilização de cartão de crédito de uso inter-
nacional não se incluem no mercado de câmbio.
c)  A autorização para operar no mercado de câmbio será conce-
dida pelo BACEN e estará condicionada, entre outros requi-
sitos, à indicação pela instituição financeira de diretor respon-
sável pelas operações relacionadas ao mercado de câmbio.
Aplicação: 22/08/2021
d)  As sociedades corretoras de câmbio poderão realizar todas as
operações do mercado de câmbio, entre as quais dar curso a
transferências financeiras para o exterior, sem limites de valor.
e)  De acordo com a atual regulação, conforme a fundamenta-
ção econômica, as operações de câmbio serão cursadas no
mercado de câmbio de taxas flutuantes ou no mercado de
câmbio de taxas livres.
Gabarito: C
Comentário: Tendo em vista que as operações no mercado de
câmbio estão sujeitas à comprovação documental, não se admite,
nesse mercado, contrato de câmbio assinado digitalmente.
ERRADO, conforme texto da Circular 3691/2013, no Art. 42.
Como não pressupõem a realização, pelo titular, de contrato de
câmbio específico, as operações de pagamento para o exterior
mediante utilização de cartão de crédito de uso internacional não
se incluem no mercado de câmbio.
ERRADO, conforme texto da Circular 3691/2013, no Art. 128.
A autorização para operar no mercado de câmbio será concedi-
da pelo BACEN e estará condicionada, entre outros requisitos, à
indicação pela instituição financeira de diretor responsável pelas
operações relacionadas ao mercado de câmbio.
CERTO, conforme texto da Circular 3691/2013, no Art. 35.
As sociedades corretoras de câmbio poderão realizar todas as
operações do mercado de câmbio, entre as quais dar curso a trans-
ferências financeiras para o exterior, sem limites de valor.
ERRADO, conforme texto da Circular 3691/2013, no Art. 34.
De acordo com a atual regulação, conforme a fundamentação
econômica, as operações de câmbio serão cursadas no mercado de
câmbio de taxas flutuantes ou no mercado de câmbio de taxas livres.
ERRADO, o mercado de cambio nacional opera com taxas
flutuantes.
33 O Conselho Monetário Nacional (CMN) é o órgão respon-
sável pela fixação das diretrizes das políticas monetária,
creditícia e cambial do país. Não cabem ao CMN funções
executivas.
O número de membros do CMN foi variável desde a sua criação
(31/12/1964), de acordo com as exigências políticas e econômicas
de cada Governo. Em razão da Lei nº 9.069/95, em vigor, o CMN
passou a ser integrado por:
a)  2 (dois) ministros;
b)  4 (quatro) ministros;
c)  8 (oito) ministros;
d)  1 (um) ministro;
e)  3 (três) ministros.
Gabarito: E
Comentário: 2 (dois) ministros;
ERRADO
4 (quatro) ministros;
ERRADO
8 (oito) ministros;
ERRADO
1 (um) ministro;
10
 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

ERRADO
3 (três) ministros.
CERTO. O CMN é formado pelo: Ministro da Fazenda, Ministro
do Planejamento, Orçamento e Gestão e pelo Presidente do Banco ERRADO.
Central. Ressaltando que o Presidente do BACEN tem por lei
status de ministro.
34 O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é composto por
um conjunto de instituições que se dedica a manter o fluxo
de recursos entre unidades superavitárias (poupadoras) e
unidades deficitárias (tomadoras / investidoras). O SFN
mantém a ordem no mercado financeiro por meio de normas
e procedimentos. O SFN é composto por um sistema norma-
tivo, além dos agentes que o operam, tais como instituições
(especiais e auxiliares) e intermediários financeiros – monetá-
rios e não monetários.
Considerando as diferenças entre esses agentes, é correto afirmar ilíquidas"
que:
a)  intermediários financeiros captam recursos junto ao público
e investem na Bolsa de Valores; as instituições auxilia-
res, embora também captem junto ao público, investem no
mercado imobiliário;
b)  intermediários financeiros monetários captam recursos junto
ao público e emprestam esses recursos, criando moeda escri-
tural; as instituições auxiliares colocam em contato poupado-
res e investidores e não criam moeda escritural;
c)  intermediários financeiros monetários captam recursos junto
ao público e emprestam esses recursos, criando moeda escri-
tural; as instituições auxiliares colocam em contato poupado-
res e investidores, criando também moeda escritural;
d)  intermediários financeiros não monetários captam depósitos
à vista e as instituições especiais não captam depósitos à vista;
e)  instituições especiais fazem empréstimos especiais, enquanto
as instituições auxiliares auxiliam o Banco Central a regular
o sistema.
ERRADO.
instituições especiais fazem empréstimos especiais, enquanto as
instituições auxiliares auxiliam o Banco Central a regular o sistema.
35 O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade
máxima do sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe.
a)  intervir diretamente nas instituições financeiras ilíquidas
b)  apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação oficial.
c)  autorizar a emissão de papel-moeda.
d)  fixar periodicamente a taxa de juros interbancária.
e)  aprovar o orçamento do setor público federal.
Gabarito: C
Comentário: "intervir diretamente nas instituições financeiras
ERRADO; os orgãos normativos e de supervisão interferem
DIRETAMENTE nas Insituições Financeiras, mas INDIRE-
TAMENTE na economia. Porem, o CMN tem apenas função
normativa,não possuindo assim funções executivas, ou seja, ele dita
as diretrizes eregras gerais do Sistema Financeiro Nacional.
"apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação oficial."
ERRADO; é o CMN tem como função estabelecer a META da
inflação e não apurá-la mensalmente.
"autorizar a emissão de papel-moeda."
CERTO; Lembrando que AUTORIZAR a emissão de moeda é
uma função do Conselho Monetário Nacional – CMN, porem a
emissão de moeda é uma atribuição do Banco Central do Brasil.
Cuidado com a palavra AUTORIZAR, sempre que ela aparecer
relacionada a moeda, estará se tratando do CMN.
"fixar periodicamente a taxa de juros interbancária."
ERRADO.

Gabarito: B "aprovar o orçamento do setor público federal."

Comentário: Intermediários financeiros captam recursos junto ao ERRADO,

público e investem na Bolsa de Valores; as instituições auxiliares,
embora também captem junto ao público, investem no mercado
imobiliário;
ERRADO.
intermediários financeiros monetários captam recursos junto ao
público e emprestam esses recursos, criando moeda escritural; as
instituições auxiliares colocam em contato poupadores e investido-
res e não criam moeda escritural;
CERTO. As instituições financeiras atuam como intermediado-
res financeiros entre os agentes superavitários – poupadores – e
os agentes deficitários – tomadores. Porem, apenas as Instituições
financeiras monetárias – que captam depósitos á vista – tem a
faculdade de criar moeda.
36 Os planos de previdência PGBL (Plano Gerador de Benefí-
cio Livre) e VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre) são
produtos de Previdência Complementar que visam à acumu-
lação de recursos e à transformação de tais recursos em uma
renda futura. Na modalidade PGBL, o imposto de renda
incide sobre o.
a)  ganho das aplicações financeiras
b)  valor futuro calculado para a data do resgate
c)  total resgatado ou recebido como renda
d)  total de rendimentos bruto na data da aplicação
e)  valor da aplicação inicial
Gabarito: C

intermediários financeiros monetários captam recursos junto ao Comentário: "total resgatado ou recebido como renda"
público e emprestam esses recursos, criando moeda escritural; as CERTO; Quando trata-se da modalidade PGBL – no momento
instituições auxiliares colocam em contato poupadores e investido- do resgate todo o valor está sujeito à incidência de IR.Contudo no
res, criando também moeda escritural; VGBL,apenas valores referentes ao rendimento (ganho de capital)
alcançado no plano estão sujeitos à tributação de IR no momento
ERRADO. do resgate.
intermediários financeiros não monetários captam depósitos à vista 37 No exercício das suas funções, a CVM poderá impor penali-
e as instituições especiais não captam depósitos à vista; dades aos infratores da Lei do Mercado de Valores Mobiliá-

11
 Simulado Banco do Brasil
rios, da Lei das Sociedades por Ações, das suas resoluções,
bem como de outras normas legais cujo cumprimento lhe
incumba fiscalizar. No exercício dessa atividade fiscalizadora,
a CVM poderá, entre outras, aplicar a penalidade de
a)  censura pública.
b)  inquérito policial.
c)  expulsão.
d)  alerta administrativo
e)  advertência.
Gabarito: E
Comentário: censura pública.
ERRADO.
inquérito policial.
ERRADO.
expulsão.
ERRADO.
alerta administrativo.
ERRADO.
advertência.
CERTO, lembrando que tanto a CVM quanto o BACEN podem
aplicar penalidade, dentre elas temos: multa, advertência, cassação
ou suspensão.
38 A par da ADC 16, do Supremo Tribunal Federal, editada
em 2010, que se posicionou sobre a constitucionalidade da
Súmula 331 do TST, o ente federativo, quando atuar como
contratante de qualquer serviço de terceiro especializado
a)  responde solidariamente com o contratado, em relação a
encargos trabalhistas, fiscais e comerciais do contratado
inadimplente.
b)  responde subsidiariamente em relação a encargos trabalhis-
tas, fiscais e comerciais do contratado inadimplente.
c)  não responde nem solidária e subsidiariamente em relação
a encargos trabalhistas, fiscais e comerciais do contratado
inadimplente.
d)  responde, apenas, subsidiariamente em relação a encargos
trabalhistas do contratado inadimplente
e)  responde, apenas, subsidiariamente em relação a encargos
fiscais e comerciais do contratado inadimplente.
Gabarito: E
Comentário:
39 As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente
acessar financiamento
a)  para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento
se estenda por um único ciclo produtivo.
b)  para atividades de comercialização da produção.
c)  do custeio das despesas pessoais e familiares.
d)  com liberação de uma só vez, independentemente do crono-
grama de aquisições e serviços
e)  sem apresentação de garantias ao financiador.
Gabarito: B
Comentário: Crédito rural pode ser dado para aproveitamento
de vários ciclos produtivos (um trator, uma colheitadeira, etc.), a
Aplicação: 22/08/2021
liberação pode ser dada em etapas conforme cronograma de ativi-
dades, sempre tem que ter garantias, mesmo que pessoais. É benefi-
ciário do crédito rural: (Res 3.137): a) produtor rural (pessoa física
ou jurídica); (Res 3.137); b) cooperativa de produtores rurais. (Res
3.137). Pode ainda ser beneficiária do crédito rural pessoa física
ou jurídica que, embora sem conceituar-se como produtor rural, se
dedique às seguintes atividades vinculadas ao setor: (Lei 8.171; Res
3.137): a) pesquisa ou produção de mudas ou sementes fiscaliza-
das ou certificadas; (Res 3.137); b) pesquisa ou produção de sêmen
para inseminação artificial e embriões; (Res 3.137); c) prestação
de serviços mecanizados, de natureza agropecuária, em imóveis
rurais, inclusive para proteção do solo; (Res 3.137); d) prestação de
serviços de inseminação artificial, em imóveis rurais; (Res 3.137);
e) medição de lavouras; (Res 3.137); f ) atividades florestais. (Lei
8.171). Podem ser beneficiários de crédito rural de comercializa-
ção, quando necessário ao escoamento da produção agropecuária:
a) beneficiadores e agroindústrias que beneficiem ou industriali-
zem o produto, desde que comprovada a aquisição da matéria-pri-
ma diretamente de produtores ou de suas cooperativas, por preço
não inferior ao mínimo fixado ou ao adotado como base de cálculo
do financiamento, e mediante deliberação e disciplinamento do
Conselho Monetário Nacional; (Lei 8.171 art 49 §1º); b) cerealis-
tas que exerçam, cumulativamente, as atividades de limpeza, padro-
nização, armazenamento e comercialização de produtos agrícolas.
(Lei 8.171 art 49 §2º). O silvícola pode ser beneficiário do crédito
rural, desde que, não estando emancipado, seja assistido pela
Fundação Nacional do Índio (Funai), que também deve assinar
o instrumento de crédito. (Res 3.137). 4 – Não é beneficiário do
crédito rural: (Res 3.137): a) estrangeiro residente no exterior; (Res
3.137); b) sindicato rural; (Res 3.137); c) parceiro, se o contrato de
parceria restringir o acesso de qualquer das partes ao financiamen-
to. (Res 3.137). A concessão de crédito a arrendatários ou simila-
res depende da apresentação da documentação comprobatória da
relação contratual entre o proprietário da terra e o beneficiário do
crédito, devidamente registrada em cartório, cabendo à instituição
financeira dispensar cuidados especiais no acompanhamento da
aplicação dos respectivos recursos. (Res 3.137). Atualização MCR
– Manual de Crédito Rural 571, de 4 de novembro de 2013.
40 Assinale a opção correta acerca das ações preferenciais.
a)  O número de ações preferenciais sem direito a voto, ou
sujeitas a restrição no exercício desse direito, pode chegar a
70% do total das ações emitidas.
b)  Ofende a Lei das Sociedades Anônimas um estatuto que
assegure a determinada classe de ações preferenciais o direito
de eleger, em votação separada, membros dos órgãos de
administração da companhia.
c)  As vantagens das ações preferenciais consistem na priori-
dade na distribuição de dividendos ou na prioridade no
reembolso do capital, sendo vedada a acumulação dessas duas
preferências.
d)  O estatuto de uma companhia pode excluir, do direito de
participar dos aumentos de capital decorrentes da capitaliza-
ção de reservas ou lucros, as ações preferenciais com dividen-
do fixo.
e)  A fim de serem admitidas para negociação no mercado
de valores mobiliários, todas as ações preferenciais devem
assegurar o direito de serem incluídas na oferta pública de
alienação de controle.
Gabarito: D
12
 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

Comentário: O número de ações preferenciais sem direito a voto, podem acessar aplicativos. O Edge e Explorador de arquivos de
ou sujeitas a restrição no exercício desse direito, pode chegar a 70% fato estão na barra de tarefas do Windows 10.
do total das ações emitidas.
42 O comando Linux que pode ser usado para reiniciar compu-
ERRADO, conforme Lei 6404/1976 , no seu Art. 15, § 2º." Art. tador é o:
15. As ações, conforme a natureza dos direitos ou vantagens que
a)  init 0.
confiram a seus titulares, são ordinárias, preferenciais, ou de fruição.
§ 2º O número de ações preferenciais sem direito a voto, ou sujeitas b)  init 6.
a restrição no exercício desse direito, não pode ultrapassar 50% c)  exit.
(cinquenta por cento) do total das ações emitidas." d)  ls.
Ofende a Lei das Sociedades Anônimas um estatuto que assegure e)  cd.
a determinada classe de ações preferenciais o direito de eleger, Gabarito: B
em votação separada, membros dos órgãos de administração da
companhia. Comentário: O comando init 0 é usado para desligar o sistema,
mas para isso é necessário usar privilégios de administrador. O
ERRADO, NÃO ofende a Lei 6404/1976.Lembrando que EM comando init 6, também depende de poderes de administrador, no
REGRA as ações preferenciais não possuem direito a voto. entanto é usado para reiniciar o sistema. O comando exit é usado
As vantagens das ações preferenciais consistem na prioridade na para encerrar a sessão de uso, já o comando ls é usado para listar
distribuição de dividendos ou na prioridade no reembolso do o conteúdo de um diretório. O comando cd é usado para navegar
entre as pastas.
capital, sendo vedada a acumulação dessas duas preferências.
ERRADO, as ações preferenciais dão aos acionistas as duas 43 Avalie as afirmativas quanto ao recurso de tabela em um
benesses: distribuição de dividendos e/ou reembolso do capital. documento do MS Word 2016 e indique a alternativa correta.
a)  dentro de uma tabela é possível a criação de fórmulas dinâmi-
O estatuto de uma companhia pode excluir, do direito de participar cas como as utilizadas no MS Excel.
dos aumentos de capital decorrentes da capitalização de reservas ou
lucros, as ações preferenciais com dividendo fixo. b)  após a criação da tabela, não é possível inserir novas linhas
ou colunas.
CERTO, conforme . § 5º do Art. 17 da Lei 6404/1976. c)  uma tabela não pode ser formatada com recursos de cor de
" Art17.. § 5º Salvo no caso de ações com dividendo fixo, o estatuto fundo das células.
não pode excluir ou restringir o direito das ações preferenciais de d)  as fórmulas permitidas em uma tabela utilizam os nomes das
participar dos aumentos de capital decorrentes da capitalização de funções não traduzidas, e também possibilitam a indicação de
reservas ou lucros (art. 169)." endereços de células como no Excel. Exemplo =SUM(A1;C2)
A fim de serem admitidas para negociação no mercado de valores e)  não é possível mesclar duas células de uma tabela
mobiliários, todas as ações preferenciais devem assegurar o direito Gabarito: D
de serem incluídas na oferta pública de alienação de controle.
Comentário: As fórmulas de uma tabela do MS Word 2016
ERRADO, a lei no Art. 17. §1º, inciso III, diz que as ações prefe- permitem a inserção de fórmulas, essas que utilizam funções não
renciais possuem direito mas não que é OBRIGATORIO a traduzidas, e inserção de endereços de células, como no MS Excel,
inclusão mas as fórmulas não são dinâmicas, ou seja, não atualizam automa-
delas em uma alienação de controle. "Art17, § 1º III – direito de ticamente, elas dependem de um comando de atualização, feito
serem incluídas na oferta pública de alienação de controle, nas através da tecla F9. É possível inserir ou excluir linhas ou colunas,
condições previstas no art. 254-A, assegurado o dividendo pelo mesmo depois da tabela estar pronta. Células de uma tabela podem
menos igual ao das ações ordinárias." ser mescladas tanto na vertical, quanto na horizontal. E as tabelas
podem ser formatadas com o design desejado, incluindo cores de
Conhecimentos de Informática fundo, fonte, e linhas de grade.

41 Considerando o sistema operacional Windows 10 em sua 44 Selecione a alternativa que contém a correta afirmação sobre
configuração padrão, indique a alternativa que apresenta uma os serviços e recursos utilizados pelos usuários da Internet.
definição correta sobre seus programas nativos. a)  Microsoft Outlook e Mozilla Thunderbird são os nomes de
a)  A restauração de sistema é uma tarefa agendada. dois programas para navegação na Internet.
b)  O Regedit atua no SETUP. b)  Na Internet, um domínio identifica o nome de um site regis-
trado em organismo competente, de forma que esse nome
c)  A lixeira não tem tamanho máximo definido.
sirva para acessar o site.
d)  Emuladores de terminal não permitem acessar o Prompt de
c)  O catálogo público de endereços dos usuários de correio
Comando.
eletrônico da Internet é denominado de Webmail.
e)  Microsoft Edge e Explorador de arquivos são programas
d)  O local da Internet em que são armazenadas as páginas de
fixos na barra de tarefas.
hipertexto da World Wide Web é denominado HTTP.
Gabarito: E
e)  A computação na nuvem é um serviço independente, e que,
Comentário: A restauração de sistema é uma tarefa automática, para ser usado precisa apenas que o usuário instale a aplicação.
cada vez que se altera a configuração de um Driver, o Regedit não Gabarito: B
tem nenhuma relação com o Setup, a lixeira tem tamanho máximo
definido conforme regras estabelecidas, emuladores de terminal

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 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

Comentário: Outlook e Thunderbird são programas clientes de função de Assistente, foi inserida na célula A10 uma fórmula.
e-mail usados para enviar e receber e-mails. Indique a alternativa que apresenta a fórmula que foi inserida
para obter tal resultado.
A entidade competente no Brasil é o Registro.br.
a)  =SE(C2:C6=Assistente;soma(B2:B6);soma(B4:B6)
O webmail é uma das formas de se acessar ao e-mail via navegador
b)  =SOMA(B4:B6)
de Internet.
c)  =PROCV(Assistente;A2:C6;1)
A Internet é um aglomerado de servidores e computadores, logo
d)  =MED(B4;B6)
não há um local pontualmente para um tipo de conteúdo. Também
deve-se lembrar que HTTP é o protocolo Hipertexto usado para o e)  =SOMASE(C2:C6,"Assistente",B2:B6)
transporte de conteúdo multimídia. Gabarito: E
45 O serviço de correio eletrônico possui protocolos específicos, Comentário: A função =SOMASE(C2:C6,"Assistente",B2:B6)
que se localizam na camada de aplicação da pilha de protoco- corretamente procura o teste “Assistente” no intervalo C2:C6 e
los TCP/IP. Indique a alternativa que apresenta, respectiva- soma as respectivas linhas do intervalo B2:B6.
mente, protocolos de envio e recebimento de e-mails.
48 Indique a alternativa que apresenta, respectivamente, os
a)  POP3 e IMAP4 protocolos seguro de hipertexto e de transferência de arquivos
b)  SMTP e FTP (download e upload), respectivamente.
c)  IMAP4 e SMTP a)  HTTP e HTTPs.
d)  HTTP e IRC b)  FTP e IRC.
e)  SMTP e POP3 c)  HTTPs e HTTP.
Gabarito: E d)  HTTPs e FTP
Comentário: O serviço de correio eletrônico tem o protocolo e)  IRC e HTTP.
SMTP como protocolo de envio de e-mails e os protocolos POP3 Gabarito: D
e IMAP4 como protocolo de recebimento de e-mails. Estes proto-
colos se encontram na camada de aplicação da pilha de protocolos Comentário: (D) – Dentre os protocolos acima o HTTP é de
TCP/IP. hipertexto não seguro, o HTTPs é de hipertexto seguro, o FTP é
de transferência de dados (download e upload) e o protocolo IRC
46 Assinale a alternativa que apresenta a combinação de teclas é de chats (salas de bate-papo).
para realizar a formatação de um texto previamente selecio- No intuito de possibilitar a recuperação de um arquivo apagado, o
nado para tachado duplo. Windows deposita esse arquivo na Lixeira.
a)  Ctrl+Shift+D
b)  Shift+D 49 Qual é o comando para se excluir definitivamente um
arquivo no Windows Explorer, após clicar o botão esquerdo
c)  Ctrl+D do mouse sobre o arquivo ou pasta desejado?
d)  Alt+Shift+D a)  Shift + Delete
e)  CTRL+ALT+D b)  Delete
Gabarito: C c)  Ctrl + Esc
Comentário: O atalho CTRL+Shift + D aplica o sublinhado d)  Ctrl + X
duplo no Word, enquanto CTRL + S aplica o sublinhado simples. e)  Ctrl + Alt + Delete
Já o atalho SHIFT + D irá inserir o caractere D em caixa alta, caso
algum texto esteja selecionado o mesmo será substituído pela letra Gabarito: A
D. O atalho ALT+SHIFT + D insere a data atual no ponto de Comentário: Normalmente, os arquivos excluídos são enviados
inserção. CTRL+D abre a janela propriedades de fonte, pela qual para a lixeira. Estando na lixeira, podem ser restaurados a qualquer
é possível aplicar várias formatações de fonte, dentre elas a opção momento e, quando isso ocorre, o arquivo sai da lixeira e volta para
tachado e tachado duplo são encontradas. Já CTRL+ALT+D é a o exato local onde estava antes de ter sido excluído.
combinação para inserir nota de fim.
O usuário pode optar por fazer a exclusão definitiva do arquivo,
Considere a planilha abaixo para responder a próxima questão ou seja, sem que ele passe pela lixeira. Nesse caso, deverá executar
o atalho SHIFT + DELETE e, ao final, confirmar a operação de
exclusão na mensagem que o Windows exibirá.
É importante salientar que, dentre as diversas configurações que
podem ser feitas na janela de PROPRIEDADES DA LIXEIRA,
existe uma que faz com que todo arquivo excluído não passe pela
lixeira, ou seja, seja excluído permanentemente. Essa é uma confi-
guração que pode ser realizada, ou seja, não é padrão do Windows.

50 Para conectar um novo dispositivo a uma rede corporativa, é

necessário informar o número de identificação do hardware.
Esse número é informado por meio do:
47 No MS Excel 2016, em sua configuração padrão, para calcular
a)  MAC ADDRESS
o total de salários de todos os servidores que desempenham a

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 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

b)  IP 53 Acerca da navegação na Internet, assinale a opção

c)  SMTP INCORRETA.
d)  JSP a)  http:// – O HyperText Transfer Protocol, o protocolo padrão
que permite que os computadores se comuniquem. O http ://
e)  CGI
não é inserido pelo browser, portanto é necessário digitá – lo.
Gabarito: A b)  www – padrão para internet gráfica.
Comentário: Muitos candidatos erraram essa questão pois criaram c)  teste – geralmente é o nome da empresa cadastrada junto ao
o hábito de pensar que sempre que se fala em número de identi- Comitê Gestor.
ficação a resposta é IP ou endereço IP, mas não é bem assim. O d)  com – indica que a empresa é comercial .
endereço IP é um identificador que é atribuído a um dispositivo no
momento em que esse dispositivo entra em uma rede. Inclusive, se e)  br – indica a localização (país) do site.
esse dispositivo pertencer a duas redes diferentes (isso seria possível Gabarito: A
se ele possuísse duas interfaces de rede), ele terá dois endereços IP.
Comentário: Os navegadores atualmente completam automati-
Note que a questão fala em “número de identificação do hardware”.
camente a URL com o protocolo HTTP ou HTTPS. Já o www
Notou isso?
como interface gráfica da Internet é dado pelo fato que a Internet
Nesse caso ela está se referindo ao endereço MAC que nada mais é propriamente dita é uma estrutura física composta por dispositivos
do que o endereço físico de um adaptador de rede. Esse endereço/ de rede, ao acessar via browser o conteúdo armazenado nessa rede
identificador é atribuído no momento de fabricação desse item de estamos buscando visualizar as informações na forma multimídia,
hardware e nunca é alterado, até porque, trata-se de um endereço ou seja, gráfica.
físico.
54 Em um documento criado pelo editor Microsoft Word, é
51 Indique a alternativa que apresenta o caminho para a criação possível inserir figuras, gráficos ou tabelas em qualquer parte
das senhas de proteção e gravação no editor de planilhas do texto, bastando estar com o cursor posicionado no local
Microsoft Excel 2016. desejado e escolher o objeto que se deseja inserir. Pode-se
a)  Menu Arquivo, Compartilhar, Compartilhar com Pessoas. também utilizar as teclas de atalho “Ctrl + V” para inserir o
objeto. De que local o objeto imagem será copiado, quando se
b)  Guia Inserir, Suplementos, Meus suplementos.
usam as teclas de atalho “Ctrl + V”?
c)  Guia Revisão, Controle, Painel de Revisão.
a)  Arquivo do HD.
d)  Menu Arquivo, Salvar Como, Procurar, Ferramentas.
b)  Documento da pasta “Imagens”.
e)  Menu Arquivo, Salvar Como, Adicionar um local.
c)  Conteúdo da “Área de transferência”.
Gabarito: D d)  Arquivo a ser selecionado.
Comentário: O editor de planilhas Microsoft Excel 2016 permite e)  Imagem proveniente do scanner.
a inserção, no arquivo, de senha de proteção, que garante a confi-
Gabarito: C
dencialidade do arquivo e senha gravação, que garante a integri-
dade do arquivo, e o acesso é através do caminho Menu Arquivo, Comentário: Para colar algo é necessário copiar tal informação
Salvar Como, Procurar, Ferramentas, com o usuário escolhendo a previamente, com isso ao copiar algo estamos colocando uma cópia
opção “Opções Gerais”. da informação na área de transferência. Independente da origem ao
copiar o dado vai para a área de transferência. Uma peculiaridade
52 Indique a alternativa que apresenta opções de alinhamento da área de transferência está relacionada ao gerenciador de arquivos
de tabulação de textos no editor de textos Microsoft Word do Windows, pois ao recortar um arquivo ou pasta para a área de
2016, em português. transferência e colar a área de transferência é limpa, já quando um
a)  Centralizado e Justificado. arquivo ou pasta é copiado para a área de transferência ele pode ser
b)  Barra e Decimal. colado várias vezes.
c)  Polegada e Esquerda. 55 Software que permite a criação de materiais que podem ser
d)  Justificado e Barra. apresentados por meio de um projetor:
e)  Justificado e Decimal. a)  Word.
Gabarito: D b)  Outlook.
Comentário: A tabulação de texto representa um espaçamento a c)  OneNote.
partir da margem esquerda, e o alinhamento justificado tem o texto d)  PowerPoint.
se iniciando na margem esquerda, portanto aquilo que está justifi- e)  Bloco de Notas
cado não pode estar tabulado.
Gabarito: D
Todos os endereços da internet seguem uma norma estabeleci-
Comentário: A ferramenta mais adequada, da suíte de escritório
da pelo InterNic, órgão americano pertencente a ISOC (Internet
Microsoft Office, que é utilizada para criar apresentações, é o editor
Society). De acordo com as normas estabelecidas, o nome do site,
de apresentações PowerPoint. Sendo o Outlook um programa
segue a seguinte URL (Universal Resource Locator), um sistema
cliente de e-mail; Word um programa editor de texto; OneNote a
universal de endereçamento, que permite que os computadores se
ferramenta para criação de notas; e Bloco de Notas um editor de
localizarem na Internet:
texto simples.
Exemplo: http://www.teste.com.br

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 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

Vendas e Negociação
56 Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos consi-
deram que os clientes compram para satisfazer suas necessi-
dades. Nesse sentido, deve-se levar em consideração que, na
venda de produtos bancários, essas necessidades serão satis-
feitas por:
a)  Benefícios proporcionados aos correntistas
b)  Informações sobre o produto.
c)  apresentações eficientes dos serviços
d)  Número de procura de clientes na agência bancaria.
e)  Procedimentos técnico-operacionais
Gabarito: A
Comentário: Benefícios proporcionados aos correntistas
CERTA, os clientes buscam benefícios, assim contratam onde lhes
sejam ofertadas as melhores condições.
Informações sobre o produto.
ERRADA, Somente a informação não basta para venda.
apresentações eficientes dos serviços
ERRADA, A apresentação é dar ao cliente ciência sobre o produto/
serviço que deseja adquirir.
Número de procura de clientes na agência bancaria.
ERRADA, Também não enquadra-se no questionamento no
comando da questão.
Procedimentos técnico-operacionais
ERRADA, Não é situação que se leva em consideração para venda
de produtos bancários.
57 Maria ao ler no jornal de circulação local em sua cidade se do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério
interessou por uma promoção de uma loja de móveis e eletro- do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente,
domésticos, onde anunciava que cobriria qualquer oferta segundo as regras ordinárias de experiências.
das lojas concorrentes. Maria que gostaria de comprar uma
máquina de lavar roupas nova, levou até a referida loja folders ERRADA, prejudicada pela alternativa “A”.
com o anúncio do produto em outras lojas buscando o menor A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais,
preço, porém, a loja recusou-se a cumprir o anunciado. Maria, individuais, coletivos e difusos.
de acordo com o CDC, está diante de:
a)  Publicidade Abusiva
b)  Publicidade Enganosa
c)  Propaganda publicitária
d)  Prática corriqueira comercial
e)  Todas estão incorretas
Gabarito: B
Comentário: Publicidade Abusiva
ERRADA, o prejudicada pela alternativa “B”
Publicidade Enganosa
Propaganda publicitária
ERRADA, prejudicada pela alternativa “B”
Prática corriqueira comercial
ERRADA, prejudicada pela alternativa “B”.
Todas estão incorretas
ERRADA, prejudicada pela alternativa “B”
58 São direitos básicos dos consumidores previstos expressa-
mente no CDC, exceto:
a)  Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor.
b)  A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
c)  A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a
inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil,
quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou
quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias
de experiências.
d)  A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos.
e)  A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos
comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e
cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos
e serviços.
Gabarito: A
Comentário: Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor.
CERTA, o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é
princípio, e não direito básico.
A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
ERRADA, prejudicada pela alternativa “A”.
A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão
ERRADA, prejudicada pela alternativa “A”.
A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos
comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e
cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e
serviços.
ERRADA, prejudicada pela alternativa “A”.
59 Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o comer-
ciante será responsável pelo fato do serviço quando:
I -  Provar que não colocou o produto no mercado.
II -  Conservar adequadamente produtos perecíveis.

CERTA, estamos diante da denominada publicidade enganosa, III -  Quando o fabricante não foi identificado.
conforme prevê: Art.37. É proibida toda publicidade enganosa ou IV -  Quando não houver identificação clara do construtor.
abusiva. § 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou V -  Estão corretas as assertivas:
comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa,
a)  I e II
ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir
em erro o consumidor a respeito da natureza, características, quali- b)  I, II e IV
dade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros c)  I, II e III
dados sobre produtos e serviços. d)  III e IV

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 Simulado Banco do Brasil
e)  Todas estão corretas
Gabarito: D
Comentário: "I e II"
ERRADA, prejudicada pela assertiva “D”
"I, II e IV"
ERRADA, prejudicada pela assertiva “D”
"I, II e III"
ERRADA, prejudicada pela assertiva “D”
"III e IV"
CERTA, são hipóteses previstas da responsabilização do comer-
ciante pelo fato do produto, de acordo com o artigo 13 do CDC.
"Todas estão corretas."
ERRADA, prejudicada pela assertiva “D”
60 O Planejamento em vendas é fundamental para o sucesso
de um produto bancário no mercado, e uma das ferramen-
tas mais importantes no planejamento em vendas é a matriz
SWOT. Considerando uma situação em que exista cresci-
mento econômico, esta situação representa:
a)  Forças internas.
b)  Fraquezas internas.
c)  Oportunidades externas.
d)  Fraquezas externas.
e)  Ameaças externas.
Gabarito: C
Comentário: A matriz SWOT analisa o ambiente externo tentando
identificar oportunidades e ameaças, e analisa o ambiente interno
tentando identificar forças e fraquezas. O crescimento econômico
representa para o banco um aspecto externo, que pode ser utilizado
como uma oportunidade para os bancos.
61 A obtenção da vantagem competitiva é fundamental para a
organização se destacar no mercado, e segundo as 5 forças
de Porter, existem forças negativas e existem forças positi-
vas. Quais são as forças da vantagem competitiva de Porter
negativa?
a)  Diminuição da Rivalidade e Produtos Substituídos.
b)  Diminuir a barganha do fornecedor e Atender as necessida-
des do cliente.
c)  Produtos substituídos e Novos concorrentes.
d)  Rivalidade e Mercado.
e)  Atender as necessidades do cliente e Produtos substituídos.
Gabarito: C
Comentário: Considerando a teoria da Vantagem Competitiva de
Porter, existem três forças positivas, que são o poder da Rivalidade
a Diminuição da barganha do fornecedor e Atender as necessida-
des do cliente, e duas forças negativas, que são a Entrada de novos
concorrentes e o Produto Substituído.
62 As características de serviços são fundamentais para vendas
em bancos, e considerando o marketing de serviços indique a
alternativa que não está relacionada com serviços bancários:
a)  Variabilidade.
b)  Intangibilidade.
Aplicação: 22/08/2021
c)  Inseparabilidade.
d)  Semovente.
e)  Perecibilidade.
Gabarito: D
Comentário: As características de serviços são a variabilidade,
pois se apresentam de formas diferentes em prestações diferen-
tes, a intangibilidade, pois não são materiais, a perecibilidade, pois
padecem ao final da própria prestação de serviços e a inseparabili-
dade, pois os serviços não são separados de seu prestador.
63 Hoje em dia o Marketing Digital é fundamental para os
bancos, tanto digitais quanto digitalizados, e consideran-
do as estratégias de marketing na internet, indique em que
momento das etapas de vendas se encaixa a captação de
Leads:
a)  Vendas, Pré-abordagem.
b)  Pós-vendas, Manutenção.
c)  Vendas, Abordagem.
d)  Vendas, Superação de Objeções.
e)  Pré-vendas, Prospecção e Qualificação.
Gabarito: E
Comentário: A captação de Leads representa ações para que os
possíveis futuros clientes sejam prospectados e qualificados, e neste
sentido a captação de Leads se encaixa no momento da Pré-venda,
em que os dados enviados pelos clientes são prospectados e depen-
dendo do Lead, qualificado.
64 Gatilhos mentais são ferramentas fundamentais no Marke-
ting Digital e amplamente utilizados no setor bancário.
Indique a alternativa que NÃO apresenta um gatilho mental:
a)  Discurso de autoridade.
b)  Prova social.
c)  Senso de urgência.
d)  Publicidade.
e)  Senso de necessidade.
Gabarito: D
Comentário: Considerando os Gatilhos Mentais utilizados no
Marketing Digital, são utilizados os métodos do Discurso de
Autoridade, Prova Social, Senso de urgência e Senso de necessida-
de, já a Publicidade é um insumo do marketing tradicional, e não
uma especificidade de Gatilho Mental.
65 Podemos dizer que a ordem correta das etapas do processo
de negociação é:
a)  Preparação, abertura, exploração, apresentação, clarificação
ou manejo das objeções, fechamento e avaliação;
b)  Exploração, abertura, preparação, apresentação, clarificação
ou manejo das objeções, fechamento e avaliação;
c)  Preparação, abertura, apresentação, exploração, clarificação
ou manejo das objeções, fechamento e avaliação;
d)  Preparação, exploração, abertura, apresentação, clarificação
ou manejo das objeções, avaliação e fechamento;
e)  Abertura, preparação, apresentação, exploração, clarificação
ou manejo das objeções,avaliação e fechamento.
Gabarito: A
Comentário: "Preparação, abertura, exploração, apresentação,
clarificação ou manejo das objeções, fechamento e avaliação;"
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 Simulado Banco do Brasil Aplicação: 22/08/2021

CERTA, esta é a ordem correta na sequencia de um processo de Gabarito: B

negociação, ou planejamento de vendas. Seguindo esta ordem, o
Comentário: As etapas de vendas de Kotler são a Pré-vendas
negociador terá mais chances de conquistar o cliente. Lembrando
(Prospecção e Qualificação), Vendas (Pré-abordagem, Abordagem,
que a venda não termina com a conclusão de uma transação, vai
Apresentação, Superação de objeções e Ação) e Pós-abordagem
além, para uma avaliação ou pós vendas.
(Acompanhamento e Manutenção).
"Exploração, abertura, preparação, apresentação, clarificação ou
manejo das objeções, fechamento e avaliação;" 69 Sobre aprendizagem e sustentabilidade organizacional,
indique a alternativa que apresenta o tripé em que se estrutu-
ERRADA, prejudicada pela alternativa “A” ra o desenvolvimento sustentável.
"Preparação, abertura, apresentação, exploração, clarificação ou a)  Pessoas, Meio-ambiente e Lucro.
manejo das objeções, fechamento e avaliação;" b)  Mercado, Pessoas e Vendas.
ERRADA, prejudicada pela alternativa “A” c)  Meio-ambiente, Ecologia e Ecossistema.
"Preparação, exploração, abertura, apresentação, clarificação ou d)  Pessoas, Sócios e Concorrentes.
manejo das objeções, avaliação e fechamento;" e)  Lucro, Sociedade e Mercado.
ERRADA, prejudicada pela alternativa “A” Gabarito: A
"Abertura, preparação, apresentação, exploração, clarificação ou Comentário: O tripé da sustentabilidade é baseado nas pessoas e
manejo das objeções, avaliação e fechamento." a chamada responsabilidade social, no meio-ambiente e na postura
de preservação ao meio-ambiente e no lucro, e na responsabilidade
ERRADA, prejudicada pela alternativa “A”
com preços e critérios de mercado.
66 Considerando a gestão de qualidade em serviços bancários,
70 Os canais remotos de vendas são ferramentas utilizadas para
indique a alternativa correta sobre a ferramenta de qualidade
as negociações que não são feitas nas agências bancarias, e
Teorema de Pareto:
considerando as diversas ferramentas utilizadas por canais
a)  20% da quantidade representa 30% da quantidade. remotos de vendas, indique a alternativa que apresenta o mais
b)  50% da qualidade representa 5% da quantidade. antigo canal de vendas.
c)  50% da quantidade representa 20% da qualidade. a)  Mobile Banking.
d)  20% da quantidade representa 80% da qualidade. b)  Internet Banking.
e)  20% da qualidade representa 80% da quantidade. c)  Telemarketing.
Gabarito: D d)  Portal do banco na internet.
Comentário: Segundo o Teorema de Pareto, 20% da quantidade e)  Terminais de atendimento.
representa 80% da qualidade, 30% da quantidade representa 15% Gabarito: C
da qualidade, e 50% da quantidade representa 5% da qualidade.
Comentário: Dentre os canais de vendas remotos apresentados na
67 Considerando elementos de ética e conduta profissional, questão, o telemarketing existe há décadas, e é uma ferramenta de
indique o tipo de marketing em que, em uma postura que marketing remoto anterior ao surgimento da internet e utilização
fere a ética em vendas, uma organização se aproveita de um de Tecnologia da Informação pelos bancos, nos anos 90 do século
evento de outra organização para divulgar sua marca ou passado.
produto, sem autorização da titular do evento.
a)  Marketing de Guerrilha.
b)  Marketing de sabotagem.
c)  Marketing de atração.
d)  Endomarketing.
e)  Marketing de emboscada.
Gabarito: E
Comentário: Quando uma organização se aproveita de um evento
organizado por uma organização para apresentar sua marca ou
produto, sem informar, negociar ou solicitar autorização para a
empresa titular do evento, se caracteriza Marketing de Emboscada.

68 Considerando as etapas de vendas de Kotler, indique a fase

imediatamente posterior a da apresentação do produto por
parte do vendedor:
a)  Manutenção.
b)  Superação de objeções.
c)  Qualificação.
d)  Prospecção.
e)  Acompanhamento.

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