UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

ADRIANA GONÇALVES DA SILVA CRUZ

Projeto Integrado Multidisciplinar

PAGGO ADMINISTRADORA LTDA – LOJA OI

TERESINA - PI
2021.1
 ADRIANA GONÇALVES DA SILVA CRUZ

Projeto Integrado Multidisciplinar

PAGGO ADMINISTRADORA LTDA – LOJA OI

TERESINA – PI
2021.1
 RESUMO

Sabe-se que toda empresa, para que possa atingir seus resultados,
deve conter em sua estrutura, uma parte administrativa que busca programar
suas metas com eficácia dentro da gestão, onde a gerente responsável por
tomar decisão importante para desenvolvimento das atividades, a supervisão e
o responsável por liderar e direcionar a equipe em busca de metas com
qualidade. Há vários parâmetros sobre os quais é possível definir a postura da
empresa. A política da contabilidade, do atendimento ao cliente, dos recursos
humanos, imagem corporativa, divisão de dividendos e outras mais . Dessa
forma, a empresa é voltada para tecnologia de telecomunicação móvel,
residencial e o atendimento direto ao cliente.
Neste projeto proporcionamos esclarecer que foi apresentada uma
empresa com funções que deve ser executada dentro de uma estrutura
organizacional.
Por isso a comunicação é essencial condução para atingir os objetivos
da empresa, realizando o implemento estratégico, tais como treinamentos
diários ao funcionários, planejamento em conjunto de ações para a promoção
da imagem da grande infraestrutura da telefonia fixa e móvel do País.

Palavras – chaves: Empresa. Administrativa. Direcionar. Móvel. Residencial.

Objetivo.
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................4
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ...........................................................................5
3. REFERENCIAL TEÓRICO ...............................................................................6
3.1 SUPLIMENTO DE MÃO DE OBRA ...............................................................7
3.2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS ...............................................................8
3.3 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ....................................9
3.4 CONTABILIDADE .........................................................................................10
3.5 DINÂMICA DAS RELAÇÕS INTERPESSOAIS ...........................................11
3.6 ESTATISTICA APLICADA ............................................................................12
3.7 CONSIDERAÇÕES FINAIS ..........................................................................13
4. REFERÊNCIAS ...............................................................................................14
ANEXOS ..............................................................................................................15
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1. INTRODUÇÃO

O Programa Integrado Multidisciplinar – PIM tem por objetivo a aplicação dos

conhecimentos adquiridos nas seguintes disciplinas: suprimento de mão de obra,
gerenciamento de pessoas, desenvolvimento de recursos humanos, contabilidade,
dinâmica das relações interpessoais e estatísticas aplicada em uma empresa.
Além disso, cumpre esclarecer que o referido programa visa demostra e
aplicar os princípios práticos do que foi estudado neste segundo semestre do curso.
Como empresa a escolhida para o presente trabalho, temos a empresa
PAGGO ADMINISTRADORA LTDA-LOJA OI, sendo uma empresa organizacional
empresarial voltada para sua especialidade no ramo de serviços tecnológico,
convergente dos pais, oferecendo atendimento direto ao cliente como tal telefonia
móvel, banda larga, tv por assinatura e atualmente a sua rede wi-fi e a maior do
Brasil.
As informações para o desenvolvimento do trabalho presencialmente, foram
coletados por meio de uma entrevista realizada diretamente com uma das
integrantes do estabelecimento, supervisora JACIANE MOURA.
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2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Para fazer o seguinte trabalho, foi escolhida a empresa PAGGO

ADMINITRADORA LTDA – OI, sendo anteriormente conhecida como Telemar, e
uma concessionaria de serviços de telecomunicações do Brasil. E a maior operadora
de telefonia fixa e a quarta maior operadora móvel do Brasil. Sendo também a
terceira maior empresa do setor de telecomunicações.
Neste presente momento encontra com duas lojas situadas no município de
Teresina-Pi, tendo sido fundada em 19 de abril de 1998.
Vale destacar que seu ramo de atuação é oferecer um vasto leque de
soluções, tanto para o mercado de telecomunicação ao cliente.
O segmento destas empresas funciona no atendimento presencial em loja,
telefonia móvel, banda larga e tv por assinatura, fornecendo os melhores serviços
com qualidade.
Contendo uma grande equipe aproximada com treze funcionários dentre eles
gerentes, supervisores, caixas, atendentes.
Como o mercado telecomunicações tem vários concorrentes, a empresa
investe em treinamento para todos os funcionários para dar o excelente atendimento
ao cliente, e com reuniões diárias e mensal de alinhamento com toda a equipe.
O mercado tem valorizado cada vez mais quem se destaca devido ao seu
posicionamento integro e coreto. Uma boa imagem pode atrair novos cliente e criar
uma boa reputação diante da concorrência, além disso, também aumenta a
confianças dos clientes, que poderão compartilhar informações positivas sobre
empresa.
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ORGANOGRAMA – LOJA OI

SUPERVISORES
GERENTE
CAIXAS

VENDEDORES

VENDEDORES
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3. REFERENCIAL TEÓRICO

3.1 GERENCIAMENTO DE MÃO DE OBRA

A proposta da presente disciplina dentro da empresa citada e que o

recrutamento não se trata apenas de admitir e demitir pessoas. O processo começar
quando o colaborador está com seu rendimento baixo ou aquelas que não se
preocupam em busca melhorias pra si ou dentro da empresa onde trabalha, fazendo
com que a empresa busca dentro e fora candidatos adequado aquela vaga no
mercado de trabalho.
O primeiro passo na empresa e que as pessoas que possui um diferencial
competitivo e se sobressaem nos seu resultado, participe do processo de seleção
como as demais candidatos. E um processo demorado, pois é passada primeira por
uma triagem de curriculum selecionado a mão, após esta seleção e feita uma
entrevista com o candidato pessoalmente que foram solicitados a comparecer,
sendo que o resultado e um pouco demorado após a entrevista.
Após ser selecionado para vaga o candidato terá que apresentada um
conjunto de documentos na sua admissão.
Na empresa o funcionário passara por um treinamento onde terá que
aprender a doutrina e condutas éticas para seu bom desenvolvimento, após noventa
dias de sua admissão o funcionário está pronto para atender com eficácia o seu
cargo.
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3.2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS

A disciplina citada acima dentro da empresa tem uma importância

muita grande, nela podemos aborda o tema motivação e produtividade com
os funcionários.
Para que isso ocorra, envolve uma série de fatores como o bem estar
dos funcionários, melhoria no ambiente de trabalho, para que a empresa
tenha uma equipe comprometida fazem um plano de carreira com bônus ao
atingir metas: como renumeração variável de vendas, almoços e viaje, isso
gera uma competição saudável e motiva os membros a se dedicarem em prol
de algo importante pra empresa.
De acordo com a gerente, os canais de comunicação estão sempre
abertos para ouvir sugestões e programar novas ideias e, com isso gerar
novos resultados. Onde os supervisores dão um retorno aos funcionários
sobre o funcionamento dentro do mês e o que falta pra alcançar os
resultados.
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3.3 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Dentro da empresa a disciplina citada, tem uma grande importância e através

dele que os funcionários são capacitados para exerce seus cargo a qual foi
selecionando, nos primeiros dias os funcionários passa a assimilar profundamente
os valores, a visão e a missão da empresa, bem como passa por uma imersão maior
a respeito das regras e condutas da empresa.
Após passa por todo o processo de treinamento o funcionário colocara em
pratica tudo aquilo que foi ensinado, onde os recursos humanos junto com os
gestores passar a vistoriado todo o funcionário contratado para aquela função, se o
mesmo se destaca na vaga, ele passara ingressar no plano de carreira e
futuramente terá um cargo de líder ou gestor.
A empresa citada sempre busca oferecer aos funcionários novas
possibilidades e oportunidades de crescimento na organização, tornando um
ambiente motivacional e produtivo.
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3.4 CONTABILIDADE

Conforme Camargo (2004), a contabilidade é a ciência que estuda o

controle do patrimônio da empresa e a ética é o estudo dos princípios que
orientam o comportamento do ser humano. Sá (1998) ressalta que o trabalho do
contador, quando de qualidade, traz não apenas o reconhecimento em seu seio
familiar, mas de toda sua classe.
O profissional da contabilidade lida diariamente com a informação, que é
essencial para estratégias em qualquer empresa, seja para aquisição de bens,
investimentos, aplicações financeiras, planejamento operacional e tributário
(LISBOA, 2012). Este profissional produz informações que beneficiam as
instituições financeiras, investidores e a própria entidade, contribuindo para a
prosperidade da sociedade (SÁ, 1998).
Na empresa citada compreende se na elaboração de relatórios por quais e
comunicada à situação da empresa. Onde tudo e contabilizado como:
equipamentos, instalações, notebook, celulares, impressoras, estoque de caixa que
tem como objetos ser vistoriado por um inventario nacional que ocorre uma vez no
ano.
Na qual o gerente terá que fica na empresa até que a vistoria acabe e ocorra
tudo dentro do regulamento da empresa.
A confiança entre cliente e contador é um aspecto fundamental, porque o
profissional da área lida com dinheiro, bens, direitos e obrigações. Não à toa, a ética
exerce um papel relevante na construção dos pilares dessa relação porque as
pessoas tomam o histórico como indício de comportamento futuro. As condutas
irregulares não são apenas indesejadas pela legislação, mas punidas com
severidade, a fim de inibir práticas futuras. De fato, as consequências podem
abranger da perda do registro à prisão do profissional. Por isso, ao adotar uma
postura ética na Contabilidade, além de consolidar vantagens estratégicas para ter
uma ótima carreira e faturamento, evitando os efeitos negativos de faltar com a lei
ou com a moral.
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3.5 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Dentro da empresa o trabalho em equipe e muito importante, no entanto

habilidades e características nunca são iguais, tornam o todo mais completo e mais
capacitado para chegar até o ponto desejado.
Tem pessoas com maior facilidade no trabalho em equipe do que outras.
Porém, relacionar-se com os colegas de trabalho e exige um tipo de inteligência que
pode se desenvolvido em todos: empatia, saber ouvir e ter a capacidade de
enxergar o bem maior é fatores que a empresa faz treinamentos diários e semanais.
Na empresa são feitos treinamentos em equipe para que o desenvolvimento e
ambiente da empresa ocorram com clareza e sem transtornos, tornando um lugar
agradável pra se trabalha.
A ética leva a ideia do todo moral, natural do comportamento humano, que
são expressas através dos princípios do pensamento normal e saudável.
Mas o que exatamente quer dizer ética? Segundo o Dicionário Aurélio
Eletrônico (2004), ético significa "o estudo dos juízos de apreciação referentes à
conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja
relativamente à determinada sociedade, seja de modo absoluto”.

O SER HUMANO E EMINENTEMENTE SOCIAL E

INTERATIVO, NÃO VIVE ISOLADAMENTE, MAS EM
CONSTANTE CONVIVIO E RELACIONAMENTO COM

SEUS SEMELHANTES (CHIAVENATO, 2009, P.8)

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3.6 ESTATISTICA APLICADA

No modo geral e um campo amplo onde e dedicado a coleta, ao

processamento e analise de dados, onde seu objetivo e apresentar margem de
erros menos possível .
Na empresa temos algumas maneiras de registra dados obtidos em pesquisa
de mercado, como organizar esses dados em tabelas e gráficos além de noções de
probabilidade. A forma mais eficaz de acompanha o desenvolvimento da loja e da
equipe e através de planilhas onde são enviadas para os gestores imediatos.
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Depois de desenvolvido a pesquisa de campo junto aos profissionais da

presente empresa no estado do Piauí residentes no município de Teresina-PI,
mediante a aplicação de perguntas, com vista a identificar a importância das
disciplinas citadas e a influência no perfil dos profissionais, se consideram a ética
um elemento indispensável na sua formação e atuação profissional. Obtiveram-se
alguns resultados que se passa a apresentar dentro da empresa.
O desenvolvimento estudo deste projeto foi um diferencial cheio de
aprendizagem, tendo em vista que tudo o que foi estudado servira como um divisor
de águas para entender o andamento de uma empresa na forma administrativa.
Cada disciplina abordada neste projeto demostra que a estrutura dentro da
organização e ampla e que sempre necessitara de um planejamento multidisciplinar
para que a entidade cresça mundo empresarial.
Assim, ao analisar a empresa PAGGO ADIMINSTRATORA LTDA –
LOJA OI percebe- se o grande potencial no seu atendimento ao cliente e sua
tecnologias levando conhecimento a milhares de pessoas e com tudo no seu
desenvolvimento como empresa.
E por fim, foi o meu maior aprendizado que levo e que um uma
empresa sempre necessita de um ambiente saudável e organizado.
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5. REFERÊNCIAS

ADORNA, Diego da Luz. Suplimento de Mão de Obra. SÃO PAULO: Editora

Marina Leivas.

ULRICH, Dave. Desenvolvimento de Recursos Humanos. São Paulo: editora

Techbooks.

O RESENHA, Izaias de Macedo. Gerenciamento de Pessoas. Rio de Janeiro:

Editora FGV.

MARION, Jose Carlos. Contabilidade. São Paulo: Editora Conhecimento.

ARTEN, Tatiana Felipe. Dinâmica das Relações Interpessoais. São Paulo: Editora
Sol.

FANNO, Mauricio Martins. Estatística Aplicada. São Paulo: Editora Sol.

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ANEXOS
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