COMUNICAÇÃO

ORGANIZACIONAL

Rogério Sousa
Isaac Silva

Prof.ª Sônia
 SUMÁRIO

1. Introdução
2. Comunicação organizacional
Comunicação institucional
Comunicação interna administrativa
Comunicação mercadológica
3. Conclusão

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1. INTRODUÇÃO
O sucesso de uma organização depende, diretamente, do
conhecimento que os gestores têm para administrar suas habilidades e de
transformar ativos em atitudes eficazes e de sua competência para se
comunicar de forma adequada com todos os seus públicos.

Dentro das empresas, por exemplo, a comunicação toma várias

direções de acordo com os objetivos que se quer alcançar, estes objetivos
determinam que ferramentas serão utilizadas. Este trabalho aborda a
comunicação organizacional em três linhas: institucional, interna e
mercadológica.
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2. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

 Conceito

Conjunto integrado de
ações, estratégias, planos,
políticas e produtos
planejados e desenvolvidos
por uma organização para
estabelecer a relação
permanente e sistemática
com todos os seus públicos
de interesse.

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2. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Em uma organização devemos

ser bons comunicadores e saber
diferenciar algo pessoal de um
profissional. Saber distinguir um ato de
comunicação interpessoal de um
processo de comunicação interna que
atinge toda a organização. Pois,
independente da sua estrutura
organizacional ou de seu segmento, o
administrador tem que utilizar vários
recursos oferecidos pela comunicação
para alcançar os seus objetivos e
compreender determinadas situações.

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 2. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Existem várias ferramentas na comunicação que são

utilizadas para identificar e atender as necessidades de uma
determinada organização. Essas ferramentas constituem a
Comunicação Organizacional. São elas:

Comunicação Comunicação
Institucional Mercadológica

Comunicação Interna
e Administrativa

Comunicação Organizacional

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 2. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Assim, podemos compreender que a Comunicação Organizacional

identifica e integra os diferentes tipos de comunicação, possibilitando a
unificação de processos comunicacionais.
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 2.2 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

O principal objetivo da comunicação institucional é o

estabelecimento de relações duradouras com os seus públicos. Isso é
possível através de ações personalizadas e segmentadas, tomando como
base à análise periódica das informações obtidas através de
questionários e relatórios aplicados na empresa, objetivando identificar
as necessidades dos clientes.

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 2.2 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Comunicação institucional dispõe destas várias ferramentas
que visam atingir todos os públicos envolvidos na organização
(internos e externos). Após a utilização dessas ferramentas, devem ser
elaboradas ações de acordo com os objetivos da organização, e as
necessidades do momento.

As ferramentas que constituem a comunicação institucional

são: a assessoria de imprensa, as relações públicas, responsabilidade
social, marketing social e as publicações e/ou propagandas
organizacionais.
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 2.2 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Como exemplo, podemos destacar esta última que pode ser utilizada tanto
para o público interno quanto para o externo. Os objetivos da comunicação
através da ferramenta publicação em destaque são:

• Combater o desconhecimento a respeito da empresa;

• Promover a integração entre os públicos ligados a ela;
• Projetar a empresa para internamente assegurar a boa produtividade e
externamente conseguir aumentar as vendas e, consequentemente os
lucros.

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 2.2 COMUNICAÇÃO INTERNA ADMININSTRATIVA

Trata-se de um elemento essencial, indispensável, para o

desenvolvimento eficaz das ações dentro da organização. Busca
ferramentas que auxiliem no desenvolvimento harmonioso de todos
os processos executados pelos colaboradores da empresa.

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2.2 COMUNICAÇÃO INTERNA ADMININSTRATIVA

Os veículos mais utilizados pela comunicação interna para a

circulação das matérias são:

• Relatórios;
• Circulares;
• Boletins;
• Folhas soltas;
• Folders;
• Jornais.

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2.3 COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
A comunicação mercadológica é aquela construída para ser
persuasiva e conseguir o efeito calculado no planejamento e
também nas atitudes e comportamento do público alvo. Todo passo
é determinado a partir de pesquisas e estudos feitos sobre o
produto e o serviço que ser quer vender definindo o diferencial do
que está sendo vendido. Através do público visado define-se,
também, como o cliente deverá ser persuadido à compra.

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 2.3 COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

Dentre tantas ferramentas utilizadas destaca-se: o marketing,

a propaganda, a publicidade, a promoção de vendas, o marketing
direto e o merchandising.

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 2.3 COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
Como exemplo, podemos destacar esta última que possui um conceito
bem abrangente:

 Merchandising: é qualquer técnica, ação ou material promocional

usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor
visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de
motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.

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 2.3 COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

No Brasil, ao assistirmos
um programa de televisão, não é
difícil encontrarmos a imagem de
um produto ou serviço no meio de
uma cena ou de uma apresentação.
Essas inserções se caracterizariam
como propagandas, o que não
estaria errado, mas como se
preocupa diretamente com a
imagem da empresa, analisando e
organizando a exposição correta da
empresa, chamamos de
merchandising.

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 3. CONCLUSÃO
Os vários estudos já realizados definem o melhor jeito de se
comunicar e alcançar as pessoas, fazer com que elas entendam
realmente o que se está querendo passar, obtendo o melhor retorno
possível sendo um diferencial que não tem preço.

Mas também, cada um tem um jeito de se comunicar, cada

empresa tem sua forma de ser, sua imagem é criada através da sua
comunicação e embora, muitas vezes exista um repertório a se seguir, a
comunicação nunca está errada, pode estar inadequada, mas nunca
errada. Comicação Organizacional 17
4. REFERÊNCIAS

• pt.wikipedia.org/wiki/Comunicação_organizacional;
• www.slideshare.net/davirocha/comunicao-
organizacional-aula-02‎;
• www.ucs.br;
• www.sebrae.com.br;
• www.abracom.org.br;
• Comunicação organizacional. Vol. 1. Histórico,
fundamentos e processos. Margarida M. Krohling
Kunsch (Org.)São Paulo, SP;Saraiva,2009.

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